KONFLIKT

– PRZYCZYNY I SPOSOBY
RADZENIA SOBIE Z NIM
(W02)

Dr Wiesław Poleszak
Wyższa Szkoła Ekonomii i Innowacji
w Lublinie
 Przeszkody w
rozwiązywaniu konfliktu
n Lustrzane odbicie (obie strony konfliktu czują się ofiarami,
napadniętymi przez wroga)
n Mechanizm źdźbła i belki (Jesteśmy ślepi na własne błędy,
wyolbrzymiamy cudze)
n Podwójne normy (My mamy prawo postępować nieetycznie, druga
strona nie)
n Biegunowe myślenie (Uproszczony obraz konfliktu, gdzie
wszystko, co my robimy jest dobre, a wszystko, co robią przeciwnicy
- złe)
n Przesadna pewność (zwłaszcza co do siły własnych argumentów,
bo lepiej znamy własne racje)
n Upór w podtrzymywaniu własnego stanowiska (Trudno wycofać
się, gdy oznacza to, że nie mieliśmy racji)
n Błędne spostrzeganie stanowiska drugiej strony (Najczęściej
wydaje nam się, że nie da się porozumieć, bo niepotrzebnie
wyolbrzymiamy różnice stanowisk)
 Przeszkody w rozwiązywaniu
konfliktu c.d.
n Nieufność (Reguła domniemania złych intencji drugiej
strony konfliktu przeszkadza w osiągnięciu
porozumienia)
n Niewłaściwa komunikacja (ukrywanie własnych
motywów, celów, punktu krytycznego, czyli granicy
opłacalności ustępstwa, a oczekiwanie na otwartość ze
strony partnerów, traktowanych jako wrogów)
n Niechęć do strat (Gdy mamy wybór, wolimy unikać
strat i ustępstw od osiągani zysków)
n Obawa przed utratą „twarzy” (Im bardziej jesteśmy
niepewni swojej wartości, tym bardziej zależy nam na
zachowaniu pozytywnego wizerunku)
n Niepotrzebne poszerzanie pola konfliktu
(Nieuzasadnione uogólnienia, moralizowanie)
Co pozytywnego może
przynieść konflikt?
n uświadomienie swoich mocnych i słabych stron,
n dookreślenie swoich potrzeb,
n Nabycie umiejętności wyrażania emocji i sposobów radzenia
sobie z tymi trudnymi,
n świadomość własnego stylu komunikacji:
n Jak komunikuję się z innymi?
n Jakie błędy komunikacyjne popełniam?
n Co mogę zmienić?
n poznanie swojego stylu radzenia sobie z sytuacjami
konfliktowymi:
n Jak reaguję w sytuacjach konfliktowych?
n Jak sobie z tymi sytuacjami radzę?
n Co mogę zmienić, aby mój sposób radzenia z sytuacjami trudnymi
mógł być bardziej efektywny?
Co pozytywnego może przynieść
konflikt w relacjach z innymi?

n pozwala na otwarte określenie

ukrywanych wcześniej różnic,
n sprzyja zdefiniowaniu, które problemy
są ważne, a przez to pomaga w
ustaleniu priorytetów,
n dzięki konfliktowi osoby bardziej
realistycznie oceniają siebie i innych.
 Fazy konfliktu
n FAZA I – faza oparta na przeczuciach. Każda ze strony zaangażowanych w konflikt
„czuje dyskomfort we wzajemnych relacjach – „coś się dzieje”, "coś jest nie tak"
Charakterystyczne dla tej fazy są drobne napięcia.

n FAZA II – pojawia się wyraźna wzajemna wrogość. Jest to okres wzajemnych

zarzutów, negatywnych uwag oraz ocen.

n FAZA III - kulminacja. Pojawiają się silne emocje np. nienawiść, wrogość, zawiść,
żal itd. Tego typu emocje mogą prowadzić zachowań silnie agresywnych a nawet do
przemocy (emocjonalnej a czasami fizycznej). Ta faza trwa krótko. Warto pamiętać,
że w tej fazie do stron nie docierają żadne argumenty.

n FAZA IV - tzw. wyciszanie. W sytuacji kiedy strony są ze sobą w jakiejś zależności i

żadna z nich nie zrezygnowała z relacji („nie zerwała” jej) istnieje możliwość przejścia,
przez zdystansowanie się do emocji, do faktów i próby rozważenia problemu.

n FAZA V – porozumienie. Polega na konfrontacji stanowisk oraz budowaniu

współdziałania, poprzez przyjrzenie się wzajemnym interesom/potrzebom. W tej fazie
ważna jest gotowość do dialogu, dająca szanse na rozwiązanie kwestii spornej.
DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ, TYM
KTÓRZY UWAŻALI

ZAPRASZAM DO DYSKUSJI