BẢNG THANG ĐO

KÝ HIỆU NỘI DUNG TÁC GIẢ

Thang đo ảnh hưởng của xã hội
XH1 Tôi thấy gia đình, bạn bè mua hàng qua AM nên Philip Kotler
tôi cũng mua theo (2002),
Viswanath
XH2 Gia đình, bạn bè khuyên tôi nên mua qua AM Venkatesh và
cộng sự (2003),
XH3 Tôi thấy cộng đồng mạng xã hội, các nhóm, tổ Hoàng Quốc
chức tôi tham gia thường hay chia sẻ các bài viết Cường (2010)
có AM nên tôi tìm hiểu và sử dụng
XH4 Cộng đồng mạng xã hội, các nhóm, tổ chức tôi
tham gia ủng hộ và chia sẻ kinh nghiệm AM với
tôi
Thang đo nhận thức tính dễ sử dụng
SD1 Tôi thấy thiết kế, bố cục các trang web được liên David (1989),
kết dễ dàng cho việc tìm kiếm thông tin và sử Hoàng Quốc
dụng. Cường (2010)
SD2 Tôi dễ dàng sử dụng các dịch vụ khi mua hàng qua
AM (hỗ trợ đặt hàng, hướng dẫn sử dụng, liên hệ
khi cần thiết)
SD3 Tôi dễ dàng tìm thấy các sản phẩm mà tôi cần khi
lướt các bài đăng trên hội nhóm mạng xã hội
SD4 Tôi dễ dàng so sánh giá cả, các thông số kỹ thuật
của các sản phẩm khi tìm mua qua AM
Thang đo nhận thức sự hữu ích
HI1 Khi mua hàng qua AM, tôi có thể chủ động hơn David (1989)
với quyết định của mình
HI2 Tôi có thể tiết kiệm được nhiều thời gian khi mua
hàng qua mô hình AM
HI3 Tôi có thể tự do tìm kiếm sản phẩm mà không có
sự giám sát của người bán
HI4 Tôi tiết kiệm được chi phí đi lại và các chi phí
khác
HI5 Tôi có thể trao đổi thông tin, kiến thức về sản
phẩm với người bán và tham khảo đánh giá từ
những người mua khác
Thang đo nhận thức về rủi ro trong giao dịch trực tuyến
GD1 Tôi lo sợ các thông tin cá nhân của tôi bị rò rỉ ra Bauer (1960),
ngoài Mahrdad Salehi
(2012)
GD2 Tôi lo là các thủ tục đăng ký, mua sắm làm mất
của tôi nhiều thời gian nhưng không mang lại hiệu
quả cao
GD3 Tôi lo lắng về độ an toàn khi thanh toán trực tuyến
GD4 Tôi lo người bán chối bỏ việc mua bán hay trách
nhiệm có liên quan khi đã thực hiện giao dịch
Thang đo nhận thức về rủi ro liên quan đến sản phẩm, dịch vụ
SP1 Tôi lo lắng mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng Nguyễn Thị Bảo
kém chất lượng khi mua hàng qua AM Châu và Lê Thị
Xuân Đào (2014)
SP2 Tôi lo mình không được thử/dùng thử sản phẩm
SP3 Tôi lo hàng hóa có thể bị hư hỏng, trầy xước trong
quá trình giao hàng
SP4 Tôi lo thời gian giao hàng quá lâu và đơn hàng
chậm trễ nhiều so với các hình thức khác
SP5 Tôi lo mình không thể đổi, trả lại hàng khi mua
hàng qua hình thức AM
SP6 Tôi lo về chế độ bảo hành sản phẩm, bảo hành sản
phẩm ở đâu khi tôi mua hàng qua AM
Thang đo sự tin tưởng
TT1 Tin vào những người giới thiệu, người quảng bá Anders
sản phẩm Hasslinger
và các cộng sự
TT2 Tôi tin vào chất lượng các sản phẩm khi được bán (2007),
trực tuyến qua mô hình AM ShyhHwang Lee
và Hoàng Thị
TT3 Tôi tin vào các hình thức thanh toán khi mua hàng
Bích
thông qua AM
Ngọc (2010)
TT4 Tôi tin vào gia đình, bạn bè - những người đã từng
mua hàng thông qua AM và chia sẻ với tôi
TT5 Tôi tin vào thương hiệu, và các trang cung cấp sản
phẩm được bán trực tuyến
Thang đo sự thích thú
TH1 Tôi thích thú khi mua hàng qua AM Hoàng Quốc
Cường (2010),
TH2 Tôi cảm thấy thích thú với các sản phẩm được giới Phillip Kotler
thiệu qua hình thức AM (2002)
TH3 Tôi thích những review, trải nghiệm thực tế của
người giới thiệu về sản phẩm
TH4 Các sản phẩm mà tôi mua qua AM đều mang lại
cho tôi những giá trị và trải nghiệm thú vị
Thang đo ảnh hưởng của chiêu thị
CT1 Khi mua hàng qua AM, tôi thường được khuyến Phillip Kotler
mãi quà tặng hay giảm giá sản phẩm hơn mua (2002), Mahrdad
hàng thông thường Salehi (2012)
CT2 CT2 Tôi tìm kiếm và biết thông tin về các sản
phẩm bán trực tuyến thông qua hình thức AM khi
thấy chúng được quảng cáo trên mạng xã hội, báo
điện tử,…
CT3 CT3 Khi lướt web, mạng xã hội, tôi thường bắt
gặp các sản phẩm được bán thông qua hình thức
AM
Thang đo hành vi mua hàng thông qua Affiliate Marketing
HV1 Tôi sẽ tiếp tục mua hàng trực tuyến thông qua hình
thức Tiếp thị Liên kết
HV2 Tôi sẽ chia sẻ việc mua hàng qua AM cho gia
đình, bạn bè, người thân xung quanh
HV3 Tôi sẽ tiếp tục tìm hiểu nhiều hơn về các hình thức
mua hàng qua AM và thông tin các sản phẩm được
bán qua mô hình này