2.

1 Những quá trình và cấu trúc hữu hình của công ty

2.1.1. Kiến trúc đặt trưng
Kho vận FATCAT- FATCAT Warehouse
ĐC: 1B đường Hoàng Diệu, quận 4, TP. Hồ Chí Minh.
Kho ngoại quan của FatCat Port hỗ trợ và đáp ứng nhu cầu lưu trữ, quản lý của
nhiều loại hàng như:
o Hàng hóa đã hoàn tất thủ tục hải quan đang trong thời gian chờ được
xuất/nhập khẩu.
o Hàng hóa thuộc diện tạm nhập tái xuất
o Hàng hóa tạm lưu trữ thuộc sở hữu của các doanh nghiệp nước ngoài đang có
nhu cầu bán cho doanh nghiệp Việt Nam nhưng chưa ký hợp đồng.
o Hàng hóa của các chủ doanh nghiệp có nhu cầu lưu kho, bảo quản.
Hệ thống kho ngoại quan tại FATCAT Warehouse có đặc điểm:
o Được quản lý và giám sát 24/7 bởi hệ thống camera thông minh.
o Đạt tiêu chuẩn quốc tế trong việc bảo đảm an toàn hàng hóa và PCCC.
o Cung cấp dịch vụ bốc/xếp, đóng gói và vận chuyển hàng hóa với giá ưu đãi.
o Đặc thù của kho ngoại quan phù hợp để lưu trữ đa dạng các loại hàng hóa.
o Tích hợp sức người và công nghệ nhằm tối ưu hiệu quả quản lý.
o Chi phí thuê kho tiết kiệm, cho phép gia hạn thời gian lưu kho nhanh chóng.

2.1.2. Biểu tượng – logo

Hình ảnh con mèo to, màu trắng với những đường vằn màu xám, ngồi trên chiếc xe
tải màu xanh dương thể hiện sự may mắn và giàu có. Màu xanh dương được dùng
chủ đạo thể hiện sự tin cậy và chuyên nghiệp. Đây là màu thường gắn liền với sự an
toàn và đáng tin, phù hợp với ngành vận chuyển hàng hóa. Cái tên “FAT CAT”
nhằm ám chỉ đến sự thịnh vượng và thành công, một thông điệp tích cực mà công ty
muốn truyền đạt đến khách hàng của mình.

2.1.3 Đồng phục.

Đối với khối văn phòng:
 Sơ mi màu sáng, khuyến khích màu xanh nhạt trùng với màu công ty.
 Quần tây tối màu có nịt và giày da đối với nam.
  Váy và cao gót tối màu đới với nữ.
Đối với khối nhân viên giao hàng:
-Đồng phục của công ty bao gồm: 1 áo khoác ngoài, 1 áo thun chống nắng, và 1
mũ bảo hiểm:
 Trang phục có đầy đủ logo công ty, màu xanh đặc trưng và được làm từ
chất liệu cao cấp, thoải mái, bền bỉ để phù hợp với đặc thù công việc.

2.1.4. Ngôn ngữ, lời chào

*Ngôn ngữ được sử dụng trong công ty là: Tiếng Việt và Tiếng Anh.

*Cách chào hỏi.

Đứng với tư thế đĩnh đạc, hướng mắt nhìn người đối diện thể hiện sự tôn trọng.
Giữ tư thế lưng thẳng, cúi đầu chào.
Mỉm cười thể hiện sự thiện chí sau khi chào hỏi.
Khi người được chào đang bận giao tiếp với người khác, có thể chỉ cần cười hoặc
cúi đầu thể hiện sự chào hỏi đối tượng.
Đối tượng, cách chào hỏi và thời điểm chào:
Đối với các đối tác: đứng nghiêm cúi đầu kèm theo lời chào (chào bằng ngoại ngữ
nếu là người nước ngoài).Khi khách hàng đến: “ Xin chào Ông/ Bà/ Anh/ Chị”
Cúi đầu, cười và chào khi khách hàng về (chào bằng ngoại ngữ nếu là người nước
ngoài).
Đối với cấp trên:
“ Chào Anh/Chị”
Khi gặp lãnh đạo, nhân viên phải chào trước, thể hiện sự kính trọng, lễ phép.
Lãnh đạo cũng đáp lại bằng cử chỉ chào hỏi thân thiện, có thể gật đầu mỉm cười đáp
lại.
Đối với đồng nghiệp:“ Chào Anh/Chị”
• Chào hỏi đồng nghiệp đầu giờ làm việc buổi sáng.
• Người ít tuổi chào người lớn tuổi trước.
• Các cán bộ nhân viên khi gặp nhau phải chào hỏi lịch sự, đúng mực.
• Quan tâm thăm hỏi với đồng nghiệp lúc ốm đau, hoạn nạn, chia sẻ niềm vui, nỗi
buồn trong cuộc sống.
Thứ tự ưu tiên chào:Nhân viên chào cấp trên trước, cấp trên chào lại khi được chào.
Đồng nghiệp cùng cấp: người ít tuổi chào người nhiều tuổi trước
Cách bắt tay.
Dùng một tay và chủ yếu dùng tay phải để bắt.
Khi bắt tay mắt nhìn thẳng vào mắt của người đối diện (tránh nhìn thằng vào mắt
người đối diện nếu người đó là những nhà lãnh đạo cấp cao như Chủ tịch nước hay
người đứng đầu cộng đồng tôn giáo,v.v).
Bắt tay với tư thế bình đẳng, đứng thẳng người, hữu nghị và tôn trọng lẫn nhau. Chỉ
nên siết nhẹ biểu hiện sự nồng ấm, thân thiết.
Bắt tay lần lượt từng người theo thứ tự đến trước, đến sau, người cao tuổi hơn,
người có chức vụ cao hơn. Khi ở vị trí xã hội thấp, cần chờ đối tác chủ động bắt tay
trước.
Không cúi lưng hay cầm lấy cả hai tay của người đối diện khi bắt tay.
Không tỏ thái độ khúm núm, cong gập người quá độ dù đối tượng quan trọng tới
mức nào.
Không bắt tay quá lâu, lắc mạnh, lắc nhiều lần kèm theo tiếng cười nói to tiếng hay
là giơ cả hai tay.
Đối với khách hàng.
Lời chào: “Xin chào! Bộ phận khách hàng của FATCAT DELIVERY xin nghe ạ.
Em tên là [tên nhân viên], xin phép được tư vấn và hỗ trợ anh/chị ạ.”
Cách giao tiếp với khách hàng:

Lắng nghe: Hãy lắng nghe khách hàng một cách chân thành và chú ý đến nhu cầu
và yêu cầu của họ.

Trả lời một cách nhanh chóng: Đáp ứng yêu cầu và câu hỏi của khách hàng một
cách nhanh chóng và hiệu quả.

Sử dụng ngôn từ lịch sự: Luôn lịch sự và chuyên nghiệp trong cách giao tiếp, tránh
sử dụng ngôn ngữ không thích hợp hoặc tục tĩu.

Đáp ứng đầy đủ: Đảm bảo rằng bạn đã cung cấp đầy đủ thông tin và giải pháp cho
các vấn đề của khách hàng.
Giải quyết vấn đề: Xử lý mọi phàn nàn hoặc vấn đề của khách hàng một cách kỹ
lưỡng và nhanh chóng, cung cấp các giải pháp hợp lý và công bằng.

Ghi nhận phản hồi: Lắng nghe và ghi nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng để cải
thiện dịch vụ trong tương lai.

Giữ một thái độ tích cực: Luôn giữ một thái độ tích cực và sẵn lòng hỗ trợ khách
hàng trong mọi tình huống.

2.1.5. Giai thoại

Đỗ Bích Tuyền, người sáng lập FATCAT, đã viết một bài luận tại Đại học IUH đề
xuất một cách mạng mới về sử dụng AI & Drone để tự động hóa việc quản lí và
giao vận. Bà nhận được một điểm trung bình cho bài luận này. Tuy nhiên, bà không
nản lòng và đã thành lập Công ty TNHH FATCAT, hay còn gọi là FATCAT
Logistics vào năm 2023. Công ty này sau đó đã phát triển thành một trong những
công ty Logistic trẻ sáng tạo và thành công nhất. Họ tự hào vì là một trong những
công ty đầu tiên áp dụng thành công nghệ AI & Drone vào quản lí và điều phối giao
hàng trên toàn miền nam. Công ty còn được vinh danh tại giải thưởng Thương hiệu
Quốc gia với sản phẩm có dịch vụ vận tải hàng hóa đáp ứng 3 tiêu chí xét chọn gồm
chất lượng, đổi mới sáng tạo và năng lực tiên phong vào 2029.