Time Line ACT I

Service Standards Tải ứng W Đăng kí W Nạp tiền W

and Scripts dụng TNGo tài khoản vào tài
khoản
Front - stage

+ Điện thoại + Giao diện + Hình ảnh ví

người dùng app TNGo tiền trong app
Physical Evidence
+ Hình ảnh + Dòng chữ + Các phương
app TNGo “Đăng kí tài thức thanh toán
khoản”.
Line of Interaction

Contact Person Mở ứng dụng Nhập các

F Nhập số tiền F
(Visible actions)
TNGo sau thông tin cần nạp và xác
khi cài đặt theo yêu cầu nhận nạp tiền
Line of Visibility
Contact Person Chấp nhận Xử lí thông Chuyển tiền
(Invisible actions) người dùng từ ngân
tin đăng ký
Line of Internal mở app hàng vào ví

Physical Interaction
Duy trì hệ Duy trì hệ Duy trì hệ
thống cài thống đăng thống nạp
đặt app. ký. tiền.
Support
Processes
Back - stage
 Time Line ACT II
Service Standards Tìm kiếm W Mở khóa W Di chuyển
and Scripts điểm trạm xe xe
Front - stage

Hình ảnh + Mã QR dán + Cở sở vật

trạm xe trong trên xe. F chất ngoài trời
Physical Evidence + Hình ảnh
giao diện + giao diện
app. quét mã trong con người.
app
Line of Interaction

Contact Person Nhấn vào điểm Đưa camera F Đạp xe xung

(Visible actions) trạm hiện lên điện thoại quét quanh thành
trong bản đồ mã QR trên xe. phố.
Line of Visibility
Contact Person Xử lý thao tác Nhận diện Hệ thống xác
(Invisible actions) thực hiện. thông tin xe nhận cho thuê
Line of Internal qua mã QR xe.

Physical Interaction Cung cấp điểm Duy trì hệ thống Cung cấp xe tại
trạm trên bản đồ quét mã QR. các điểm trạm.
F
Support
Back - stage

Processes
Duy trì hệ thống
trạm xe.
 Time Line ACT III
W Thanh
Service Standards Trả xe W
and Scripts toán
Front - stage

+Ổ khóa của + Dòng chữ “

xe. Xác nhận thanh
Physical Evidence + Dòng chữ toán”.
“Trả xe” trên + Hình ảnh hóa
app. đơn điện tử.

Line of Interaction

Contact Person
Kéo chốt khóa xe Nhấn nút “Thanh
(Visible actions)
tại ổ khóa. F toán”.
F

Line of Visibility
Contact Person Hệ thống xử lý Hệ thống xử lý
(Invisible actions) yêu cầu của giao dịch.
Line of Internal khách hàng.

Physical Interaction
Duy trì hệ Hệ thống đang
thống cho thuê xác thực.
Support và trả xe.
Processes Duy trì đảm bảo
Back - stage

an toàn hệ thống
thanh toán.

Risk of
W
Excessive Wait

F Point of failure