PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

Bài tập: Dựa trên nội dung video, bạn hãy cho biết, áp lực khách hàng phụ thuộc vào các
yếu tố nào? Hãy chọn 1 yếu tố trong số đó mà bạn thấy hứng thú để phân tích và cho ví
dụ minh họa.

Trả lời

Áp lực của khách hàng phụ thuộc vào 6 yếu tố sau:

- Số lượng khách hàng

- Lượng mua
- Tính khác biệt của sản phẩm/dịch vụ
- Lượng thông tin về sản phẩm của khách hàng.
- Tầm quan trọng của sản phẩm trong tiêu dùng của khách hàng.
- Khả năng hội nhập về phía sau của khách hàng.

Yếu tố số lượng khách hàng là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về
quy mô và xu hướng của khách hàng, đáp ứng những nhu cầu của khách hàng một cách
hiệu quả và tạo ra lợi thế cạnh tranh. Từ đó đưa ra các chiến lược và quyết định kinh
doanh phù hợp. Nếu làm hài lòng số lượng lớn khách hàng này, sự tồn tại và phát triển
của doanh nghiệp trên thị trường ngày càng cao và bền vững. Yếu tố này được phân tích
như sau:

Số lượng khách hàng quyết định đến doanh số bán hàng của doanh nghiệp. Đối với các
doanh nghiệp có số lượng khách hàng lớn, họ có cơ hội tăng doanh số bán hàng thông
qua việc tương tác và bán hàng cho số lượng lớn khách hàng này. Bên cạnh đó, doanh
nghiệp sẽ phải cạnh tranh với các đối thủ khác để giữ chân khách hàng của mình. Điều
này đặt ra áp lực cạnh tranh lớn đối với doanh nghiệp để duy trì và phát triển mối quan hệ
với khách hàng.

Số lượng khách hàng nhiều hay ít phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ của
doanh nghiệp. Doanh nghiệp có số lượng khách hàng lớn đồng nghĩa với chất lượng sản
phẩm của họ cao nhưng nó cũng mang lại áp lực cho doanh nghiệp, nếu không có sự
nâng cấp thì sản phẩm của doanh nghiệp sẽ trở nên lỗi thời, khiến khách hàng thấy nhàm
chán và bị đối thủ bỏ xa với dòng sản phẩm hiện đại, ưu việt hơn. Do đó, doanh nghiệp
buộc phải nâng cao chất lượng sản phẩm của mình cũng như là cung cấp dịch vụ tốt để
đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.

Số lượng khách hàng lớn đồng nghĩa với việc doanh nghiệp cần tăng cường mối quan hệ
với khách hàng để duy trì họ và thu hút khách hàng mới. Điều này đặt ra thách thức về
việc quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả. Sự tăng trưởng về số lượng khách hàng có thể
tạo ra áp lực lên doanh nghiệp, số lượng khách hàng càng đông thì càng tạo ra nhiều áp
lực và động lực cho doanh nghiệp. Ngoài ra, doanh nghiệp cần phân tích và đáp ứng
những thay đổi trong xu hướng và yêu cầu của khách hàng để duy trì và phát triển mối
quan hệ với họ.

Ví dụ minh họa: Giả sử một công ty sản xuất điện thoại di động hãng Iphone đã ra mắt
một sản phẩm mới. Ban đầu, số lượng khách hàng là rất ít do sản phẩm mới chưa được
quảng bá rộng rãi. Tuy nhiên, sau một thời gian, sản phẩm được đánh giá tích cực và trở
nên phổ biến.

Với sự tăng trưởng không ngừng của số lượng khách hàng, công ty đã phải đáp ứng nhu
cầu ngày càng cao của khách hàng và đảm bảo rằng sản phẩm của họ đáp ứng được chất
lượng và dịch vụ tốt, cụ thể như thiết kế đẹp mắt, thời thượng và độc đáo, các tính năng
đa dạng, camera chất lượng cao, pin trâu, dung lượng dồi dào… tùy thuộc vào nhu cầu
của mỗi khách hàng. Áp lực của khách hàng đối với công ty tăng lên, vì vậy họ cần tăng
cường sản xuất, phân phối và hỗ trợ khách hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn.

Ngoài ra, nếu công ty không đáp ứng được số lượng khách hàng đang tăng lên, có thể xảy
ra tình trạng chất lượng giảm đi hoặc khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm của đối
thủ cạnh tranh. Điều này có thể gây áp lực lớn lên công ty, buộc họ phải tìm cách giữ
chân và thu hút khách hàng để duy trì lợi thế cạnh tranh.
Ví dụ này cho thấy rằng số lượng khách hàng có thể tạo ra áp lực lên doanh nghiệp, đòi
hỏi họ phải tăng cường năng lực và đáp ứng một cách linh hoạt để duy trì và tăng cường
mối quan hệ với khách hàng.