1

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN



BÀI TẬP

TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG

MARKETING CỦA CÔNG TY
VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL

Giảng viên hướng dẫn: TS. TRẦN ANH DŨNG

Lớp: NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

Mã lớp: ITEM1.C24

Sinh viên thực hiện:

HUỲNH NGỌC HIỆP 10520128

TP. Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2012

 1

I. Tổng quan chung về công ty quân đội Viettel:

Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc
phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp
lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội. Tập đoàn Viễn
thông Quân đội (Viettel) do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là
một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông
và công nghệ thông tin. Với một slogan "Hãy nói theo cách của bạn", Viettel
luôn cố gắng nỗ lực phát triển vững bước trong thời gian hoạt động.

Viettel được thành lập theo quyết định số 43/2005/QĐ-TTg ngày

02/03/2005 của thủ tướng chính phủ phê duyệt đề án thành lập Viettel và quyết
BQP ngày 06/04/2005 của Bộ Quốc Phòng về việc thành lập.
 Trụ sở giao dịch số 1: Số1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà
Nội.
 Điện thoại: 04.62556789
 Wedsite: www.viettel.com.vn
 Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc Phòng

Hoạt động kinh doanh:

 Cung cấp dịch vụ viễn thông

 Truyễn dẫn
 Bưu chính
 Phân phối thiết bị đầu cuối
 Đầu tư tài chính
 Truyền thông
 Đầu tư bất động sản
 Xuất nhập khẩu
 Đầu tư nước ngoài
TS.TRẦN ANH DŨNG Page 1
 2

 In ấn

II. Cơ cấu tổ chức và chiến lược marketing của Viettel:

1.Cơ cấu tổ chức:

TS.TRẦN ANH DŨNG Page 2

 3

TS.TRẦN ANH DŨNG Page 3

 4

2.Chiến lược sản phẩm:

 Viettel chú trọng xây dựng phát triển thương hiệu:

Xây dựng thương hiệu cho tất cả sản phẩm của công ty Viettel.
 Phát triển đa dạng sản phẩm, xây dựng nhãn hiệu riêng cho từng
sản phẩm thể hiện bản chất của sản phẩm. Hiện nay Viettel có 10
gói cước trả trước:
 Gói cước Hi School: Đồng hành cùng tuổi xanh
 Đối tượng khách hàng: Là học sinh, trong độ tuổi từ 14 –
18 tuổi.
 Cước gọi và nhắn tin rẻ nhất trong số các gói cước trả
trước của Viettel.
 SMS siêu tiết kiệm: 100 tín nhắn nội mạng/ngày chỉ với
3.000đ.

 Gói cước sinh viên – tôi là sinh viên:

 Đối tượng khách hàng: đang là sinh viên.
 Mức cước thoại và nhắn tin rẻ nhất trong các gói cước trả
trước, không giới hạn thời gian sử dụng.

TS.TRẦN ANH DŨNG Page 4

 5

 Gói cước cha và con: Cha mẹ luôn bên con

 Hai thuê bao sử dụng chung tài khoản, thuê bao Cha là
thuê bao trả trước của Viettel đang hoạt động hai chiều và
thuê bao Con là thuê bao sử dụng gói cước mói “Cha và
Con”.

 Gói cước Economy: Thân thiện và kinh tế

Gói cước Economy có cước thoại thấp nhất, doành cho khách
hàng cá nhân gọi nhiều với mức sử dụng dưới 150.000
đồng/tháng.

TS.TRẦN ANH DŨNG Page 5

 6

 Gói cước Tomato: Điện thoại di động cho mọi người

Tomato là gói cước đại chúng nhất của Viettel, đặc biệt dành cho
nhóm khách hàng mong muốn sử dụng điện thoại di động nhưng ít
nhu cầu gọi mà nghe là chủ yếu.

3.Chiến lược giá:

 Viettel đã định cho mình thương hiệu hãng điện thoại rẻ.
 Giảm dần giá cước và tính cước dịch vụ theo block 6 giây +
1 giây
 Xây dựng giá của các gói cước phụ thuộc vào đối tượng
khách hàng mục tiêu của công ty.
 Chiến lược giá của Viettel tương đồng với lợi ích của khách hàng
nói riêng và lợi ích xã hội nói chung.
 Suốt thời gian từ năm 2004 đến tháng 6/2009, Viettel luôn là mạng
di động có giá cước rẻ nhất trong nước.
 Ngày 1/6/2009, Viettel tuyên bố giảm cước cới mức giảm trung
bình hơn 15%.
 Đầu tháng 6/2009, lần đầu Viettel có giá cước cao hơn Mobifone
và Vinaphone.
 Đến ngày 1/2/2010, Viettêl tiến hành giảm giá 5% cước cho tất cả
các thuê bao di động trả trước ở các gói cước.
 Hiện nay, Viettel đang có chính sách “Giá cước giờ thấp điểm” với
cước gọi nội mạng trong nước giờ thấp điểm chỉ còn 500
đồng/phút, khung giờ thấp điểm tính từ 24h:00:00 đến 5h:59’:59’’
tất cả các ngày trong năm.

TS.TRẦN ANH DŨNG Page 6

 7

 Giá một số gói cước của Viettel

Gói cước Cước tin nhắn (đ/1tin) Cước gọi (đ/phút)

Nội Ngoại Quốc tế Nội Ngoại Quốc tế
mạng mạng mạng mạng
Hi School 100 250 2500 1190 1390 3600
Cha và con 200 250 2500 1190 1390 3600
Economy 300 350 2500 1190 1390 3600
SumoSim 200 250 2500 1590 1790 3600
Ciao 300 350 2500 1190 1390 3600
Tomato 200 250 2500 1590 1790 3600
Sinh viên 100 250 2500 1190 1390 3600

Bảng: Giá một số gói cước Viettel

4.Chiến lược phân phối:

 Hệ thống kênh phân phối và phương thức phân phối

 Với sản phẩm dịch vụ điện thoại di động trả trước thì hệ thống
kênh phân phối của Viettel đó là:

Tổng công ty Hệ thống các

Viettel chi nhánh, đại Khách hàng
lý sim, thẻ

 Phương thức phân phối:

Viettel sử dụng phương thức phân phối rộng rãi và phân phối
đôc quyền.
 Phân phối rộng rãi: Viettel đã tổ chức mạng lưới các
đại lý ở tất cả các địa phương trên cả nước.
 Phân phối độc quyền: Tại các quận, huyện tùy vào
mức độ tập trung dân cư công ty mở 1 hoặc nhiều hơn
1 chi nhánh đôc quyền Viettel và họ chỉ kinh doanh
dịch vụ của Vettel mà không kinh doanh dịch vụ của
bất cứ đối thủ nào.

Cụ thể chính sách phân phối của Viettel đã thực hiện:

TS.TRẦN ANH DŨNG Page 7

 8

Tỉnh, TP SL Tỉnh, TP SL Tỉnh, TP SL Tỉnh, TP SL

trực thuộc cửa trực thuộc cửa trực thuộc cửa trực thuộc cửa
TW hàng TW hàng TW hàng TW hàng
An Giang 10 Đồng Tháp 7 Kiên Giang 10 Quảng Ninh 12
Bạc Liêu 7 Đồng Nai 11 Kon Tum 6 Quảng Trị 8
Bắc Kạn 9 Cần Thơ 11 Lai Châu 4 Sơn La 8
Bắc Ninh 7 Gia Lai 9 Long An 7 Sóc Trăng 4
Bắc Giang 9 Hưng Yên 8 Lâm Đồng 7 Thanh Hóa 18
Bến Tre 6 Hà Giang 10 Lào Cai 7 Thái Bình 9
Bình Dương 9 Hà Nam 5 Lạng Sơn 12 Thái Nguyên 12
Bình Phước 7 Hà Tây 15 Nam Định 11 Tiền Giang 10
Bình Thuận 7 Hà Nội 26 Nghệ An 20 TT Huế 11
Bình Định 6 Hà Tĩnh 7 Ninh Bình 7 Tuyên Quang 7
Cao Bằng 11 Hải Dương 13 Ninh Thuận 5 Trà Vinh 5
Cà Mau 6 Hải Phòng 10 Phú Thọ 10 Tây Ninh 8
Điện Biên 3 Hậu Giang 5 Phú Yên 9 Vĩnh Long 8
Đà Nẵng 8 Hòa Binh 7 Quảng Bình 8 Vĩnh Phúc 10
Đắk Lăk 12 TP.HCM 53 Quảng Nam 10 Vũng Tàu 6
Đăk nông 6 Khánh Hòa 8 Quảng Ngãi 8 Yên Bái 10

Bảng: Hệ thống các cửa hàng, chi nhánh của Viettel

Với chiến lược phân phối sản phẩm mà Viettel đã sử dụng thì có thể thấy học đã
tấn công các đối tủ bằng chiến lược “Tấn công sườn”.

Công tác quản lý kênh phân phối:

Gần đây trên thị trường thuê bao trả trước của Viettel xảy ra tình trạng các chủ đại
lý qua mặt Viettel bằng cách dùng sim đa năng để đăng ký và kích hoạt hàng loạt
sim nhằm né tránh việc đăng ký thông tin thuê bao trả trước. Và để xử lý tình trạng
đó, Viettel đã đưa ra hợp đồng cam kết nếu đại lý vi phạm sẽ bị xử phạt 10.000
đồng/sim.

5.Chiến lược xúc tiến:

TS.TRẦN ANH DŨNG Page 8

 9

Viettel xây dựng mục tiêu xúc tiến dựa trên:

 Mục tiêu xúc tiến.
 Xác định ngân sách xúc tiến.
 Quyết định nội dung truyền đạt.
 Phương thức xúc tiến.
 Xây dựng Slogan “Say it your way” thể hiện sự quan tâm, lắng
nghe các nhu cầu khách hàng, ý kiến, ý tưởng của từng cá nhân
trong nội bộ doanh nghiệp.
 Logo hình elip biểu tượng sự chuyển động liên tục, sáng tạo không
ngừng (Văn hóa phương Tây), cho âm dương hòa quyện vào nhau
(văn hóa phương Đông).

 Quảng cáo: Trên các phương tiện truyền thông (báo, đàim tivi,...,
qua pano, áp phích,…) được thể hiện rầm rộ vào thơi kỳ đầu.
 Khuyến mãi: Được tổ chức thường xuyên, với hình thức đa dạng,
phong phú mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng như: tặng
thêm tài khoản khi hòa mạng mới, khi nạp thẻ, … ngoài ra còn tùy
vào từng loại thuê bao mà có các chính sách khuyến mãi khác nhau.
 Marketing trực tiếp:
 Marketing qua điện thoại
 Trên truyền hình, đài truyền hinh, tạp chí và các báo.
 Tuyên truyền: Tuyên truyền hình ảnh qua các hoạt động hỗ trợ nhân
đạo, tài trợ truyền hình.

TS.TRẦN ANH DŨNG Page 9

 10

III. Phương hướng phát triển và một số thành tựu của Viettel đã đạt
được:

1.Phương hướng phát triển:

a.Mục tiêu:

b.Quan điểm đường lối phát triển:

c.Phướng hướng phát triển:

TS.TRẦN ANH DŨNG Page 10

 11

TS.TRẦN ANH DŨNG Page 11

 12

2.Thành tựu đạt được:

TS.TRẦN ANH DŨNG Page 12

 13

IV. Kết luận:

Các hoạt động Marketing luôn được chú trọng phát triển, góp phần mạng lại
thành côn lớn cho Viettel nói riêng và các doanh nghiệp nói chung.
Vì vậy, doanh nghiệp cần đầu tư và phát triển hoạt động marketing cho công
ty nhằm thu hút nhiều khách hàng và vốn đầu tư.

TS.TRẦN ANH DŨNG Page 13