1

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 6

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp 6
1.2 Sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh..................................................................................9
1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh........................................................................................ 11
1.4 Khách hàng mục tiêu................................................................................................... 17
1.5 Phân tích SWOT của doanh nghiệp.............................................................................20
1.6 Phân tích PESO Paid – Owned – Earned – Shared của doanh nghiệp........................ 20
1.7 Phân tích marketing hỗn hợp – 4P...............................................................................32

CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU MỘT SỐ CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING CỦA

DOANH NGHIỆP 40
2.1. Social Media Marketing 40
2.2. Email Marketing......................................................................................................... 47
2.3. Mobile Marketing....................................................................................................... 51
2.4. SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) & SEM (tiếp thị qua công cụ tìm kiếm)............ 58
2.5. Content Marketing (Tiếp thị nội dung).......................................................................62
2.6. Online PR (PR trực tuyến)..........................................................................................67

CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU VIỆC XÂY DỰNG TRANG ĐÍCH TRONG CHIẾN
DỊCH DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP (LANDING-PAGE) VÀ
ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRÊN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 75
3.1 Nghiên cứu việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch Digital marketing 75
3.2 Ứng dụng Digital marketing trên Thương mại điện tử................................................77

CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING

CỦA YODY VÀ ĐỀ XUẤT CHO DOANH NGHIỆP 82
4.1 Social media 82
4.2 Email Marketing.......................................................................................................... 89
2
4.3. Mobile Marketing....................................................................................................... 89
4.4. SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) & SEM (tiếp thị qua công cụ tìm kiếm)............ 89
4.5. Content Marketing (Tiếp thị nội dung).......................................................................89
4.6. Online PR (PR trực tuyến)..........................................................................................90

MỤC LỤC HÌNH

Hình 1. 1. Ảnh nhân sự YODY 6

Hình 1. 2. So sánh về lượng truy cập website của YODY, CANIFA và COOLMATE 15
Hình 1. 3. Biểu đồ minh họa lượt truy cập theo thời gian của 3 doanh nghiệp 15
Hình 1. 4. Biểu đồ minh họa lượt truy cập thương hiệu qua kênh social media 16
Hình 1. 5. Thư viên quảng cáo trên kênh Facebook của YODY 22
Hình 1. 6. Kênh quang cáo của YODY 22
Hình 1. 7. Quảng cáo trên kênh Youtube của YODY 23
Hình 1. 8. Website của YODY 24
Hình 1. 9. Kênh fanpage Facebook của YODY 24
Hình 1. 10. Kênh Instagram của YODY 25
Hình 1. 11. Kênh Youtube của YODY 25
Hình 1. 12. Kênh Tiktok của YODY 26
Hình 1. 13 .Group dành cho khách hàng của YODY trên Facebook 27
Hình 1. 14. Phản hồi của doanh nghiệp đối với khách hàng 28
Hình 1. 15. Các bài báo nói về sự phát triển tăng trưởng của YODY 28
Hình 1. 16. Review của khách hàng 29
Hình 1. 17. Khách hàng đánh giá rất cao trên Shoppe 29
Hình 1. 18. Sự kiện “everyday wear” 30
Hình 1. 19. Khách hàng chia sẻ trên Facebook 31
Hình 1. 20. Khách hàng chia sẻ trên Instagram 31
Hình 1. 21. Khách hàng chia sẻ trên Tiktok 32
Hình 1. 22. Ảnh sản phẩm của YODY 35

3
Hình 1. 23. Trường Giang và Nhã Phương trong sự kiện "everyday wear" 36
Hình 1. 24. Chương trình sale sủa YODY 38

Hình 2. 1. Trang fanpage Facebook của YODY 40

Hình 2. 2. Cửa hàng trên kênh fanpage Facebook của YODY 41
Hình 2. 3. Mức độ tương tác trong 1 năm của kênh fanpge YODY 42
Hình 2. 4. Mức độ tương tác trung bình theo ngày 42
Hình 2. 5. Mức độ tương tác trung bình theo thời gian 43
Hình 2. 6. Mức độ tương tác trung bình trên mỗi bài đăng 44
Hình 2. 7. Kênh Youtube của YODY 44
Hình 2. 8. Kênh Instagram của YODY 45
Hình 2. 9. Kênh TikTok của YODY 46
Hình 2. 10. TikTok shop của YODY 46
Hình 2. 11. Doanh thu từ TikTok shop trong 30 ngày của YODY 47
Hình 2. 12, Kênh tiếp thị phân phối mail của YODY 48
Hình 2. 13. Phiếu thu thập thông tin khách hàng của YODY 49
Hình 2. 14. Email marketing của YODY 49
Hình 2. 15. Nội dung email marketing của YODY 50
Hình 2. 16. Website trên điện thoại di động 52
Hình 2. 17. Trang web của YODY thân thiện với thiết bị di động 53
Hình 2. 18, Hiệu suất của YODY trên thiết bị di động 54
Hình 2. 19. Website của YODY kết nối với Zalo 55
Hình 2. 20. Phương thức thanh toán 55
Hình 2. 21. Mã QR giảm giá của YODY 56
Hình 2. 22. SMS của YODY 56
Hình 2. 23. Voucher YODY tặng cho khách hàng 57
Hình 2. 24. Số liệu thống kê semrush từ tháng 5/2023 58
Hình 2. 25. Các từ khóa miễn phí hàng đầu của doanh nghiệp 59
4
Hình 2. 26. Từ khóa sắp xếp theo chi phí mỗi click quảng cáo 60
Hình 2. 27. PPC của YODY 60
Hình 2. 28. Banner quảng cáo của Yody 61
Hình 2. 29. Báo “Vietnamnet” viết về YODY 66
Hình 2. 30. Báo “VNEXPRESS” viết về YODY 66

Hình 3. 1. Landing page của Yody 68

Hình 3. 2. Trang thương mại điện tử Shoppe của Yody 71
Hình 3. 3. Trang thương mại điện tử Tiki 71
Hình 3. 4. Trang thương mại điện tử Lazada 72
Hình 3. 5. Trang thương mại điện tử Sendo 73

MỤC LỤC BẢNG

Bảng 1. 1. San phẩm của YODY 11

Bảng 1. 2. Phân tích đối thủ cạnh tranh của YODY 15
Bảng 1. 3. So sánh mức độ tương tác trên facebook của 3 thương hiệu 17
Bảng 1. 4. Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm của YODY 21

5
 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp

❖ Tổng quan về doanh nghiệp

công ty thiết kế, sản xuất và kinh doanh sản phẩm thời trang. Những mẫu thiết kế mang
nhãn hiệu YODY được trưng bày và bán duy nhất tại các chi nhánh offline và kênh
online của YODY. YODY cán mốc 200 cửa hàng sau 8 năm thành lập và phát triển. Đặt
chân đến 63 tỉnh thành của cả nước, trải dài từ Bắc vào Nam. YODY có vinh dự đã phục
vụ được hơn 4 triệu khách hàng Việt.

Hình 1. 1. Ảnh nhân sự YODY

❖ Giới thiệu về doanh nghiệp

6
 - Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần thời trang YODY (YODY FASHION.,JSC)
- Địa chỉ: Đường An Định, Phường Việt Hòa, Thành phố Hải Dương, Hải Dương, Việt
Nam
- Tel: 18002086
- Email: chamsockhachhang@yody.vn
- Website: YODY (yody.vn)
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

7
1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

❖ Tầm nhìn:

- Đưa công ty trở thành tập đoàn thời trang hàng đầu thế giới.
- Mang đến sản phẩm và dịch vụ vượt mong đợi cho khách hàng.
- Góp phần xây dựng cuộc sống viên mãn, hạnh phúc cho nhân viên.
- Tác động tích cực đến xã hội thông qua hoạt động kinh doanh và sản xuất

❖ Sứ mệnh:

❖ Đưa sản phẩm thời trang Việt có chất liệu tốt, dịch vụ tốt đến tận tay khách hàng tại

các vùng, miền Việt Nam và Thế giới.

❖ Giá trị cốt lõi:

❖ Đam mê phục vụ khách hàng:

- Đặt sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên số một trong mọi suy nghĩ và hành động
của mình.
8
 - Chủ động, cười, chào, cảm ơn.

❖ Coi mình là gốc rễ của mọi vấn đề:

- Là một sự lựa chọn để từ đó bạn có sức mạnh để thay đổi kết quả.
- Là bạn đã từ bỏ quyền coi mình là nạn nhân (Từ bỏ quyền đổ lỗi, chỉ trích, than
phiền).

❖ Integrity:

- Hoàn tất lời hứa của mình.

- Làm đúng, làm đủ theo thiết kế
- Khi đã nỗ lực hết sức mà thấy nguy cơ không thể giữ lời thì ngay lập tức thông tin
cho những người có liên quan, tìm hiểu tác động, dọn dẹp hậu quả và đưa ra lời hứa
mới.

❖ Trung thực:

- Không lấy, không sử dụng, không nghĩ đến việc chiếm hữu tiền bạc, hàng hoá, tài
sản không phải của mình.
- Nói thẳng, nói thật một cách kịp thời, trực tiếp và xây dựng
- Báo cáo đúng, đủ trạng thái công việc.

❖ Cầu tiến:

- Không ngừng học tập và tự hoàn thiện

- Sẵn sàng thử nghiệm phương pháp mới, chấp nhận thất bại và tiếp tục hành động.
- Luôn "Say YES", hành động quyết liệt và tin tưởng sẽ đạt được mục tiêu thách thức.

❖ Yêu thương và hỗ trợ đồng đội:

- Sẵn lòng hỗ trợ, hướng dẫn, động viên để họ hoàn thành tốt công việc. Không làm
thay, không bao che.
- Đứng vào vị trí của người nói để lắng nghe đầy đủ và không thành kiến.

9
 - Sẵn lòng đóng góp và đón nhận sự đóng góp. Luôn ghi nhận thành quả hoặc nỗ lực
chưa có thành quả
1.2 Sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh
1.2.1 Lĩnh vực hoạt động
- Sản xuất và may mặc hàng thời trang khai thác nhu cầu tăng lên của thị trường nội
địa với đa dạng các dạng các sản phẩm sợi, len mẫu mã phong phú và chất lượng
cao. Các sản phẩm không phân biệt tầng lớp, không phân biệt giàu nghèo ai cũng
được chào đón.
- Ngành nghề: Kinh doanh sản phẩm thời trang
1.2.2 Sản phẩm
Sản phẩm Hình ảnh

Áo sơ mi
Bao gồm:
- Áo sơ mi nữ
- Áo sơ mi nam
- Áo sơ mi cho bé gái
- Áo sơ mi cho bé nam

Áo polo
Bao gồm:
- Áo polo thể thao nữ
- Áo polo nam
- Áo polo trẻ em

10
 Áo khoác
Bao gồm:
- Áo khoác
- Áo khoác gió
- Áo khoác phao
- Áo khoác trẻ em

Quần
Bao gồm:
- Quần jeans
- Quần shorts
- Quần dài
- Quần nỉ
- Quần kaki
- Quần âu

Váy
Bao gồm:
- Váy liền
- Chân váy

11
 Phụ kiện
Bao gồm:
- Mũ bucket
- Giày nam Derby
- Giày nam Penny
- Giày thể thao
- Tất chân
- Kính

Bảng 1. 1. San phẩm của YODY

1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Trong những năm 2019 tới nay là khoảng thái gian bùng nổ của thị trường thời
trang nói chung và thị trường thời trang nam nói riêng. Hàng loạt các thương hiệu ra đời,
trong đó có thể kể đến 2 đối thủ mạnh của YODY là CANIFA và COOLMATE. Dưới đây
là bảng so sánh marketing 4P của YODY và đối thủ.
Tiêu chí YODY CANIFA COOLMATE
- Áo sơ mi - Áo - Áo nam
- Áo Polo - Quần - Quần nam
- Quần - Váy - Đồ thể thao
Sản
- Váy - Đồ mặc ngoài - Phụ kiện
phẩm
- Áo khoác - Đồ mặc nhà
- Phụ kiện - Đồ mặc trong
- Phụ kiện
Giá 200.000đ - 900.000đ 200.000đ - 700.000đ 200.000đ - 700.000đ
Kênh Offline Kênh Offline Kênh Offline
Phân - Trực tiếp bán sản phẩm - Các của hàng thời - Tập trung vào việc
phối tại cửa hàng. trang bán lẻ, đại lí kinh xây dựng hệ thống
doanh, các cá nhân có phân phối đa dạng và

12
- Đội ngũ nhân viên bán nhu cầu bán sản phẩm tiện lợi, tăng số lượng
hàng có đào tạo và kỹ CANIFA cửa hàng trải đều trên
năng tư vấn khách hàng. - Trực tiếp bán sản toàn quốc
- Hệ thống đại lý đã có phẩm cho khác hàng tại - COOLMATE cũng
hơn 200 của hàng từ Bắc cửa hàng tập trung phát triển hệ
vào Nam - Đội ngũ nhân viên thống giao hàng
bán hàng có đào tạo và nhanh và chính xác.
kỹ năng tư vấn khách Khách hàng có thể dễ
hàng. dàng lựa chọn hình
- Hệ thống đại lý đã lên thức giao hàng phù
đến 100 cửa hàng hợp với nhu cầu của
mình.
Kênh Online Kênh Online Kênh Online
- Giới thiệu các dòng - Giới thiệu các dòng - Giới thiệu các dòng
sản phẩm, bộ sưu tập sản phẩm, bộ sưu tập sản phẩm, bộ sưu tập
thời trang YODY qua thời trang CANIFA qua thời trang
website trên mạng website COOLMATE qua
internet - Khách hàng có thể website
- Khách hàng có thể mua mua hàng online của - Khách hàng có thể
hàng online của YODY CANIFA thông qua các mua hàng online của
thông qua các trang sàn thương mại điện tử COOLMATE thông
Facebook, Tiktok. qua các sàn thương
- Hoạt động trên cả hình mại điện tử
thức livestream trong
thời đại dịch, số người
tiếp cận lên tới 2 triệu
người, một con số phá
vỡ kỷ lục Livestream

13
 Offline Offline Offline
- Có mức độ nhận diện - Có mức độ nhận diện - Tham gia vào các sự
thương hiệu cao vào thương hiệu cao vào kiện triển lãm thời
biển hiệu với 2 màu chủ biển hiệu với 2 màu trang và các hoạt
đạo xanh - vàng. Vị trí chủ đạo đỏ - trắng. Vị động của cộng đồng.
của các cửa hàng nằm trí của các cửa hàng
trên trục đường lớn nằm trên trục đường
hoặc góc ngã tư lớn hoặc góc ngã tư
- Đại sứ thương hiệu nổi - Đồng hàn cùng các
tiếng: Trường Giang và chương trình thiện
Nhã Phương. Thêm vào nguyện => mỗi một
đó, ai cũng biết hai chương trình CANIFA
người họ là vợ chồng, đồng hành là một dấu
nhắm đến đúng nhóm ấn khó quên. Chính
Xúc tiến
khách hàng mục tiêu hộ vì vậy, mọi người biết
gia đình cũng như mục đến thương hiệu Canifa
tiêu “kết nối” của nhiều hơn
YODY - Flagship về thời trang
- Flagship về thời trang lớn nhất Việt Nam tọa
lớn nhất Việt Nam tọa lạc tại vị trí đắc địa
lạc tại vị trí đắc địa thuộc trung tâm thành
thuộc trung tâm thành phố lớn trên toàn quốc
phố Bắc Giang
Online Online Online
- Hãng booking dàn - Tài trợ các chương - Sử dụng các kênh
KOL, KOC nổi tiếng trình có sự quan tâm truyền thông xã hội
trên Tiktok (nền tảng mà lớn của công chúng: như Facebook,
đa số khách hàng mục Project Runway Việt

14
tiêu đều sử dụng hàng nam, Đồ Rê Mí, Việt Instagram, Twitter và
ngày) Nam next top model, YouTube
- Kênh Tiktok YODY nhảy cùng Bi Bi, … - Sử dụng các phương
Official với 173k - Hashtag #canifa trên tiện quảng cáo trực
followers, hashtag #yody tiktok đạt gần 18M tuyến như Google
1,5 tỷ views, view AdWords và quảng
#yodyfashion gần 600 _Fanpage Facebook cáo trên các trang web
triệu views. canifa cũng đạt 1,1 có lượng truy cập lớn
- Fanpage Facebook triệu người yêu thích để tăng khả năng tiếp
YODY cũng đạt 1,1 _ Store của canifa phủ cận với khách hàng
triệu người yêu thích. khắp các sàn thương tiềm năng.
- Trên các sàn thương mại điện tử - Chủ động tương tác
mại điện tử, store của với khách với khách
YODY cũng đều đã lên hàng để thấu hiểu nhu
Mall cầu của họ
- Google ads, facebook - Chủ động hợp tác,
ads, tiktok ads gửi sản phẩm với
- Trang web mua sắm những người có sức
trực tuyến yody.vn ảnh hưởng để họ trải
nghiệm và đánh giá
qua các video
- Trang web mua sắm
coolmate.me
Bảng 1. 2. Phân tích đối thủ cạnh tranh của YODY

15
Hình 1. 2. So sánh về lượng truy cập website của YODY, CANIFA và COOLMATE

Hình 1. 3. Biểu đồ minh họa lượt truy cập theo thời gian của 3 doanh nghiệp

16
 Hình 1. 4. Biểu đồ minh họa lượt truy cập thương hiệu qua kênh social media

CANIFA

17
 YODY

COOLMATE

Bảng 1. 3. So sánh mức độ tương tác trên facebook của 3 thương hiệu

=> Kết luận:

- Dựa vào bảng so sánh có thể thấy YODY có mức độ tương tác và truy cập trên nền
tảng Facebook cao hơn so với 2 doanh nghiệp còn lại. Điều này cho thấy YODY
đang triển khai content trên Facebook rất tốt
- Tuy nhiên ở các kênh Social khác YODY lại đuối hơn hẳn so với COOLMATE.
1.4 Khách hàng mục tiêu
1.4.1 Nhân khẩu học (Chân dung khách hàng mục tiêu)
- Về độ tuổi:

18
 ● 18 - 34 tuổi: Có tính độc lập cao trong tiêu dùng, có năng lực độc lập mua hàng
tiêu dùng sản phẩm.
● 35 – 40 tuổi: Phần lớn người ở độ tuổi này đã có gia đình, vì thế họ không chỉ
mua cho bản thân mà còn cho cả gia đình.
- Đối tượng: Hướng tới nhiều đối tượng từ trẻ nhỏ, thanh thiếu niên, người trưởng
thành. Độ tuổi sử dụng nhiều sản phẩm nhất là từ 18 - 40 tuổi
- Giới tính:
● Nam: áo, quần, đồ thể thao, đồ lót, phụ kiện
● Nữ: áo, quần, đồ mặc trong, váy, phụ kiện, đồ thể thao, bộ đồ nữ
● Trẻ em: áo, quần, váy, phụ kiện
- Nghề nghiệp : Khách hàng của YODY chủ yếu là học sinh, sinh viên, văn phòng,
công sở, những người có môi trường làm việc năng động, thoải mái
- Thu nhập : YODY là lựa chọn của nhiều khách hàng có mức thu nhập khác nhau,
chủ yếu là những người có mức thu nhập trung bình - khá
- Địa điểm: Hệ thống của YODY trải dài khắp cả nước, không phân biệt vùng miền
lãnh thổ
- Phong cách: YODY hướng tới khách hàng có phong cách đơn giản, tinh tế, trẻ trung,
lịch thiệp, lịch sự, trang nhã…
1.4.2 Sở thích, nhu cầu khách hàng mục tiêu

❖ Sở thích

Có 2 nhóm tuổi chủ yếu:

- 18 - 34 tuổi: Những người hay tìm hiểu và thích mua sắm có xu hướng quan tâm thời
trang về phong cách trẻ trung, giản dị, năng động thể thao,
- 34 - 40 tuổi: Những người có tuổi trung thường sẽ đã có con cái họ thường thích sản
phẩm như đồ cho gia đình, con cái càng đơn giản, dễ mix đồ, công sở với giá cả hợp
lí. Theo xu hướng bắt kịp trend, chất lượng về giá cả phù hợp và họ luôn thường tìm
hiểu tới các sản phẩm đẹp và hợp mắt của mình.

19
 ❖ Nhu cầu

- Khách hàng luôn quyết định ủng hộ “người Việt dùng hàng Việt”, muốn tìm tới sản
phẩm chất lượng và có giá thành hợp lí.
- Quan tâm tới các thương hiệu thời trang Việt Nam góp phần giúp thời trang được
bền vững và phát triển.
- Khách hàng cần có được nhiều sự lựa chọn về mặt sản phẩm mẫu mã hơn. Họ sẽ
quan tâm về chính sách, chất lượng sản phẩm và chú trọng về chất liệu cũng như độ
tin cậy khi họ quyết định mua hàng.
1.4.3 Hành vi online khách hàng mục tiêu
- Thiết bị online: Thiết bị điện thoại thông minh và máy tính có kết nối với internet
- Mục tiêu: tập trung vào phân khúc khách hàng phổ thông, nhóm khách hàng trẻ và
hộ gia đình.
- Kênh online: Các kênh mạng xã hội (Facebook, TikTok, Intagram, Youtube…),
website, các sàn thương mại điện tử.
- Thời gian online: 24/7 luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng. Tuy nhiên, không có cách
nào để biết chính xác thời gian online của YODY vì nó tự hoạt động mà không cần
sự can thiệp của con người và không có khả năng ghi nhận số giờ hoạt động của nó.
- Nơi tham khảo, tìm kiếm thông tin: Trên các trang web thương mại điện tử như
Shopee, Tiki, Lazada… Ngoài ra có thể tìm kiếm thông tin và hình ảnh trên các
trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok… và cũng nên vào trang chủ
của YODY và liên hệ trực tiếp với đại lý phân phối để được tư vấn và mua sản phẩm
chính hãng.

20
1.5 Phân tích SWOT của doanh nghiệp

1.6 Phân tích PESO Paid – Owned – Earned – Shared của doanh nghiệp
1.6.1 Paid Media – Truyền thông trả phí
Kênh Paid Media – Truyền thông trả phí là các kênh quảng cáo giúp chiến dịch
của doanh nghiệp được lan truyền rộng rãi và tăng lượt traffic từ khách hàng

❖ Quảng cáo tìm kiếm - Google Ads

- Hiển thị quảng cáo đúng người, đúng vị trí, đúng thời điểm giúp kiểm soát chi phí,
quản lý chiến dịch hiệu quả
- Chiến dịch PPC cho bộ sưu tập mới nhất của YODY được hiển thị ngay đầu dễ
dàng tiếp cận khách hàng

21
 Bảng 1. 4. Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm của YODY

❖ Quảng cáo mạng xã hội

- Độ phủ sóng của Facebook hiện nay rất lớn cho nên YODY thương xuyên cho
chạy quảng cáo các chương trình ưu đãi, khuyến mãi ngay trước ngày sale nhằm
đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng.
- Hiện nay, YODY đã sử dụng chạy quảng cáo trên các nền tảng như Facebook Ads,
Messenger Ads

22
 Hình 1. 5. Thư viên quảng cáo trên kênh Facebook của YODY

- Trước đó, YODY còn sử dụng phương tiện trả phí trên cả nền tảng Instagram

Hình 1. 6. Kênh quang cáo của YODY

❖ Mạng chia sẻ phương tiện truyền thông - Youtube Ads

- Không chỉ quảng cáo trên sàn thương mại điện tử, mạng xã hội... mà YODY còn
sử dụng phương tiện truyền thông - Youtube để quảng cáo sản phẩm

23
 Hình 1. 7. Quảng cáo trên kênh Youtube của YODY

1.6.2 Owned Media – Truyền thông sở hữu

Kênh Owned Media – Truyền thông sở hữu là các kênh đăng tải nội dung về quần
áo, khuyến mãi, ưu đãi, sự kiện của nhãn hàng để làm lên bàn đạp giúp thương hiệu
YODY lan truyền mạnh mẽ đến công chúng

❖ Website

Website của YODY: https://YODY.vn/

24
 Hình 1. 8. Website của YODY

❖ Facebook

Facebook của YODY: https://www.facebook.com/YODY.vn

25
 Hình 1. 9. Kênh fanpage Facebook của YODY

❖ Instagram

Instagram của YODY: https://www.instagram.com/YODY.vn/

Hình 1. 10. Kênh Instagram của YODY

❖ Youtube

26
 Youtube củaYODY:
https://www.youtube.com/channel/UCfRq5SO7a2fWyTzkGB-5t8g?view_as=subscriber

Hình 1. 11. Kênh Youtube của YODY

❖ TikTok

TikTok của YODY: https://www.tiktok.com/@YODYofficial.studio

27
 Hình 1. 12. Kênh Tiktok của YODY

1.6.3 Earned Media – Truyền thông lan truyền

Kênh Earned media – Truyền thông lan truyền là hình thức tiếp thị miễn phí, trong
đó khách hàng trở thành một kênh quảng cáo chính. YODY đã áp dụng thành công và tạo
ra fans của thương hiệu.
Kênh này là kết quả của sự phối hợp ăn ý giữa bộ đôi kênh Paid media (trả phí) và
Owned media (sở hữu). Từ 2 kênh truyền thông này, đối tượng của chiến dịch marketing
đã được biết tới và khi khách hàng tự tạo ra những thảo luận về nó, earned media được
hình thành.

❖ Mạng xã hội

28
Hình 1. 13 .Group dành cho khách hàng của YODY trên Facebook

29
 Hình 1. 14. Phản hồi của doanh nghiệp đối với khách hàng

❖ Tin tức, báo chí

Hình 1. 15. Các bài báo nói về sự phát triển tăng trưởng của YODY

❖ Các bài đánh giá, nhận xét

30
 Hình 1. 16. Review của khách hàng

Hình 1. 17. Khách hàng đánh giá rất cao trên Shopee

❖ KOLs, KOCs

- Bộ sưu tập “YODY Everyday Wear”: Ngày 06/06/2020, thương hiệu thời trang
YODY chính thức tung ra dòng sản phẩm mới mang tên Everyday Wear, hợp tác
cùng cặp đôi diễn viên Hồng Đăng - Hồng Diễm. Với video hơn 44N lượt xem, 5.7N
lượt thích và các phản hồi tích cực từ người xem.

31
 - Năm 2020 đánh một dấu mốc quan trọng của chuỗi bán lẻ thời trang YODY. Sau 5
năm phát triển và đạt quy mô 93 showroom, có mặt tại 33 tỉnh thành trên cả nước,
hãng thời trang Việt đã quyết định tái định vị hình ảnh thương hiệu của mình.

Hình 1. 18. Sự kiện “everyday wear”

- Ra mắt BTS YODY Everyday Wear 2021 cùng cặp sao Trường Giang – Nhã
Phương
1.6.4 Shared Media – Truyền thông chia sẻ
Kênh Shared Media – Truyền thông chia sẻ là các hoạt động truyền thông xã hội.
Trong đó, bộ phận Marketing hay dịch vụ khách hàng sẽ sử dụng những phản hồi hoặc
câu chuyện có lợi cho thương hiệu, cho xuất hiện trên các mạng xã hội như một nguồn
thông tin để truyền thông cho nội bộ và cả bên ngoài tổ chức

32
Hình 1. 19. Khách hàng chia sẻ trên Facebook

Hình 1. 20. Khách hàng chia sẻ trên Instagram

33
 Hình 1. 21. Khách hàng chia sẻ trên Tiktok

1.7 Phân tích marketing hỗn hợp – 4P

1.7.1 Product – Chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm của YODY thuộc nhóm những sản phẩm mà người tiêu dùng
không thường xuyên mua và có sự so sánh cẩn thận về mức độ phù hợp, chất lượng, giá
và phong cách. Thông thường, khi mua nhóm sản phẩm này, khách hàng dành nhiều thời
gian so sánh các sản phẩm khác nhau. Nắm bắt được yếu tố này, YODY đã tạo nên sự
khác biệt của mình bằng việc giá cả hợp lý nhưng chất lượng lại tốt.
YODY tập trung vào chất lượng sản phẩm vượt trội, định vị gắn với “hàng Việt
Nam chất lượng cao”. Thương hiệu khiến khách hàng ấn tượng với bao bì sản phẩm với
màu vàng nổi bật cùng logo của hãng.

⮚ Thương hiệu, bao bì, nhãn mác và dịch vụ kèm theo

Bao bì sản phẩm: YODY khiến khách hàng ấn tượng ngay từ bao bì sản phẩm với
màu vàng nổi bật cùng logo của hãng. Khiến khách hàng luôn nhớ đến thương hiệu

Nhãn mác sản phẩm: Logo của YODY lựa chọn tone màu vàng chủ đạo để nói lên
cá tính trẻ trung, thân thiện cùng tone màu xanh bền vững, giàu khát vọng và niềm tin.
Điểm nổi bật của logo là đường nối giữa chữ O và D thể hiện sự kết nối giữa YODY và
khách hàng, giữa vẻ đẹp bên ngoài và cá tính bên trong mỗi người. Slogan: “look good,
feel good”, truyền tải một quan điểm mới về vẻ đẹp thời trang. Với YODY đẹp không chỉ
là cái nhìn bên ngoài (look good) mà còn là sự cảm nhận từ sâu bên trong (feel good)

34
 Dịch vụ hỗ trợ: Điều khiến nhiều khách hàng mua sản phẩm của YODY là bởi
chính sách bảo hành đổi trả trong vòng 15 ngày của hãng. Không chỉ vậy, thông qua
website của hãng, khách hàng còn có thể chọn dịch vụ “tư vấn qua Zalo” hay theo dõi
tình trạng đơn hàng của mình. Việc YODY có hẳn một danh mục cho chính sách hỗ trợ
khách hàng gồm nhiều dịch vụ cũng đủ thấy hãng quan tâm đến điều này thế nào.

⮚ Định vị sản phẩm và vòng đời sản phẩm

Sơ đồ định vị sản phẩm: Yody đang nằm trong mức giá cao và chất lượng tốt
ngang tầm với Canifa (đã so sánh ở mục 1.3 - đối thủ cạnh tranh)

Vòng đời sản phẩm: YODY đang ở giai đoạn phát triển vì độ nhận diện cao, cùng
phân khúc có nhiều đối thủ cạnh tranh, doanh thu và lợi nhuận tăng

1.7.2 Price – Chiến lược giá

⮚ Phương pháp định giá

35
 YODY sử dụng chiến lược định giá theo chi phí vì hầu như sản phẩm của YODY
dựa trên lượng cầu của khách hàng – trên cơ sở giá trị khách hàng, hàm chi phí, mức độ
nhận diện và giá cả của các đối thủ cạnh tranh.

Định giá và điều chỉnh giá dựa trên khách hàng và ngang giá so với đối thủ cạnh
tranh, YODY tập trung làm nổi bật lên chất lượng sản phẩm - mục tiêu hãng nhắm đến.
Trong một thị trường có vô vàn các sản phẩm, giá bán không chênh, chất lượng sản phẩm
của YODY như một điểm sáng khiến khách hàng ưu tiên lựa chọn.

Trong những điều kiện và giai đoạn khác nhau, doanh nghiệp lựa chọn các chiến
lược giá khác nhau. Kinh nghiệm hơn 6 năm trong ngành với hơn 200 cửa hàng thời trang
trải dài từ Bắc tới Nam, YODY đã chuyển chiến lược của mình sang cải thiện và theo
đuổi chất lượng ổn định

Thời điểm hiện nay, YODY đang sử dụng chiến lược cạnh tranh giá tập trung vào
phân khúc khách hàng phổ thông, nhóm khách hàng trẻ và hộ gia đình. Hãng hướng đến
sự trẻ trung, năng động đi kèm với chất lượng sản phẩm vượt trội. YODY đã quyết định
định giá sản phẩm của mình ngang với đối thủ cạnh tranh như Canifa, Zara... Vì vậy,
YODY chọn mức giá tầm trung dao động từ 200.000 – 900.000 hoặc 1.000.000. Hiện nay
trên thị trường, giá trung bình của một sản phẩm khoảng 350.000/sản phẩm (Đánh giá
dựa vào khảo sát trực tiếp bảng giá tại website YODY)

⮚ Chiến lược định giá: YODY sử dụng chiến lược giá hớt váng

Chẳng hạn sản phẩm trong bộ sưu tập "Everyday Wear” mức giá khi mới ra mắt
khoảng 300.000 – 400.000 thì hiện tại đã giảm còn trên dưới 200.000

36
 Hình 1. 22. Ảnh sản phẩm của YODY

1.7.3 Place – Chiến lược phân phối

YODY sử dụng kênh phân phối trực tiếp qua 2 loại hình phân phối chính là offline
(bán lẻ, đại lý bán hàng) và online (bán hàng qua internet, các sàn thương mại điện tử)

❖ Offline

- Trực tiếp bán sản phẩm cho khách hàng tại cửa hàng
- Đội ngũ nhân viên bán hàng có đào tạo và kỹ năng tư vấn khách hàng. Đa dạng vễ
mẫu mã, size cỡ
- Hiện nay, hệ thống YODY có hơn 200 cửa hàng từ Bắc vào Nam. Thay vì tập trung
vào các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, YODY đã chọn thị trường các tỉnh,
thành phố đang phát triển.

❖ Online

37
- Giới thiệu các dòng sản phẩm, bộ sưu tập thời trang YODY qua website
trên mạng internet giúp khách hàng cập nhật một cách nhanh chóng về xu
hướng thời trang và các sản phẩm của công ty
- Khách hàng có thể mua hàng online của YODY thông qua các trang rao vặt, qua
Zalo hay qua hình thức chat trên Facebook, Tiktok. Hoạt động chủ yếu để săn
sales, trao đổi hoặc thanh lý đồ YODY. Càng nhiều cộng đồng tạo ra thì
key brand của YODY sẽ càng viral, nhiều người biết tới
- Hoạt động trên cả hình thức livestream trong thời đại dịch, số người tiếp cận lên tới
2 triệu, một con số phá vỡ kỷ lục Livestream của bất kỳ một nhãn hàng nào và sánh
ngang với những KOLs, hot Youtuber hay Tiktoker đình đám.
1.7.4 Promotion – Chiến lược xúc tiến

❖ KOL, KOC

- Mọi chi nhánh của hãng đều có độ nhận diện thương hiệu cao với 2 màu chủ đạo là
xanh – vàng. Vị trí cửa cửa hàng nằm trên trục đường lớn hoặc góc ngã tư
- Thương hiệu mời đại sứ thương hiệu là người nổi tiếng: Trường Giang và Nhã
Phương hay Đông Nhi và Ông Cao Thắng nhắm đến đúng nhóm khách hàng mục
tiêu hộ gia đình cũng như mục tiêu “kết nối” của YODY.

Hình 1. 23. Trường Giang và Nhã Phương trong sự kiện "everyday wear"

38
 - Hãng cũng booking dàn KOC nổi tiếng trên Tiktok: Tít Schannel, Phương Ku,
Trần Vân, … Bên cạnh đó, YODY tổ chức chương trình “Thách Thức Siêu Sao”
với dàn khách mời nổi tiếng như Lê Dương Bảo Lâm, Ngô Kiến Huy, nhóm
DaLAB, … có kỉ lục 50.000 người xem trên livestream. Đây là một minh chứng
cho thấy sự nhận diện thương hiệu của YODY lớn đến thế nào.
- Kênh Tiktok YODY Official với 224,8k followers, hashtag #YODY 1,6 tỷ views,
#YODYfashion gần 600 triệu views. Không chỉ có Tiktok, Fanpage Facebook
YODY cũng đạt gần 1 triệu người yêu thích. Ngoài ra, trên các sàn thương mại
điện tử, store của YODY cũng đều đã lên Mall - Từ khóa “YODY” có khoảng
100.000 lượt tìm kiếm mỗi tháng trên Google

❖ Quảng cáo

- Google Ads: YODY phủ từ khóa thương hiệu + chi nhánh: YODY Hà Nội,
YODY Bắc Giang ...; phủ từ khóa chuyển đổi: áo phao YODY, YODY khuyến
mãi, ...
- Facebook Ads: Hãng có 1 Fanpage chính chạy 55 nhóm Ads cùng với đó là 1 dàn
page vệ tinh chạy trung bình từ 5 - 10 nhóm Ads
- Tiếp thị trực tuyến: Quảng cáo trên các trang web tại Việt Nam như vnexpress.net,
đặc biệt là sử dụng các công cụ tối ưu hóa website (SEO)
- Gián tiếp qua các sản phẩm kỹ thuật số, mạng xã hội: Tiktok, Facebook...

❖ Khuyến mãi và khuyến mại

- YODY đã xây dựng rất tốt các chiến dịch ưu đãi dành cho khách hàng để tạo dựng
sự trung thành và trải nghiệm tốt nhất từ phía khách hàng. Trong website YODY
có hẳn mục “xả hàng” và “giảm giá” dành cho khách hàng.

39
 - Hay các chương trình khuyến mãi như: Sale 30-50% hàng ngàn sản phẩm, Mua
jean tặng quần chip, Đại tiệc tri ân 9999 quà tặng, Xả hàng size lẻ + Chương trình
“Black Friday - Đại tiệc mua sắm, bùng nổ khuyến mãi cùng YODY”...
- YODY có các chương trình khuyến mãi giảm giá vào các dịp lễ, Tết: Black
Friday...
- Mã giảm giá, quà tặng khi mua hàng: Sale 30-50% hàng ngàn sản phẩm, Mua jean
tặng quần chip, Đại tiệc tri ân 9999 quà tặng, Xả hàng size lẻ

Hình 1. 24. Chương trình sale sủa YODY

❖ Quan hệ công chúng:

40
 - Chiến dịch CSR (trợ giá mùa dịch) quyên góp 1,8 tỷ đồng cho quỹ Vaccine của
Chính phủ
- Chương trình “Thách Thức Siêu Sao”
- YODY có nhiều cộng đồng trên Facebook, hoạt động chủ yếu để săn sales, trao đổi
hoặc thanh lý đồ YODY. Càng nhiều cộng đồng được tạo ra, đồng nghĩa với việc key
brand của YODY càng nổi tiếng, được nhiều người biết đến.

❖ Bán hàng cá nhân:

- Bán hàng trên mạng xã hội: mobile, online và các phương tiện truyền thông xã hội
- YODY mở kênh bán hàng trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử để người tiêu
dùng đặt hàng và được giao hàng tận nhà
- Livestream bán hàng trên Tiktok hàng ngày

41
 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU MỘT SỐ CÔNG CỤ DIGITAL
MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP

2.1. Social Media Marketing

YODY sử dụng đa nền tảng mạng xã hội để truyền thông, bán sản phẩm và tương
tác với khách hàng như: Fanpage facebook, TikTok, Instagram,…
2.1.1 Fanpage Facebook của YODY

Hình 2. 1. Trang fanpage Facebook của YODY

Nguồn: Fanpage YODY

Với slogan “Look good, Feel good” YODY xây dựng kênh fanpage Facebook để
giới thiệu, bán những sản phẩm của brand và những chương trình khuyến mại với mục
tiêu đem đến những sản phẩm thời trang Việt, năng động, trẻ trung và trải nghiệm tuyệt
vời cho khách hàng. Kênh fanpage này của YODY có 1.145.263 người theo dõi và
1.009.979 lượt thích và YODY cũng có đặt gian hàng trên fanpage để khách hàng có thể
mua hàng dễ dàng.

42
 Hình 2. 2. Cửa hàng trên kênh fanpage Facebook của YODY

Kênh fanpage của YODY trong 1 năm qua với 2.124 bài viết trong đó có
1.635.897 lượt tương tác và mức độ tương tác trung bình trên mỗi bài viết là 770 lượt.
Tần suất bài đăng trên 1 tháng dao động từ 65 bài đến 253 bài.

43
 Hình 2. 3. Mức độ tương tác trong 1 năm của kênh fanpage YODY

Fanpage này của YODY có lượng tương tác tương đối cao. Các bài đăng được
xuất bản vào thứ năm có tổng số lượt tương tác cao nhất với 1,1 nghìn lượt và các bài
đăng có lượt tương tác thấp nhất vào thứ bảy với 641 lượt.

Hình 2. 4. Mức độ tương tác trung bình theo ngày

44
 Các bài đăng được xuất bản lúc 0:00 sáng có mức độ tương tác trung bình là 5,2
nghìn trong khi các bài đăng xuất bản lúc 01:00 có mức thấp nhất là 1. Như vậy cho thấy
thời gian tốt nhất để đăng bài trên fanpage Facebook của YODY là vào 0:00 sáng.

Hình 2. 5. Mức độ tương tác trung bình theo thời gian

Về cảm nhận thì khách hàng có phản ứng rất tích cực với các bài đăng của doanh
nghiệp với 46% là yêu thích. Các bài đăng video có lượng tương tác cao nhất với 1018
lượt trong khi loại bài đăng có chứa câu hỏi lại có lượng tương tác thấp nhất với 186 lượt.

45
 Hình 2. 6. Mức độ tương tác trung bình trên mỗi bài đăng

2.1.2 Kênh Youtube của YODY

Hình 2. 7. Kênh Youtube của YODY

Theo thống kê của trang web social blade, kênh Youtube YODY được tạo vào
ngày 7 tháng 9 năm 2015 với tổng số người đăng kí là 18,8 nghìn người, tổng số video

46
đăng tải lên là 111 video với tổng số 3.603.953 lượt xem. Nội dung video trên kênh này
chủ yếu là giới thiệu sản phẩm và những câu chuyện xung quanh brand.

2.1.3 Kênh Instagram của YODY

Hình 2. 8. Kênh Instagram của YODY

Kênh Instagram của YODY có 78 bài viết với 5.303 người theo dõi và nội dung
trên kênh là những bài đăng sản phẩm của brand. Lượng tương tác trên kênh khá thấp
trong khoảng 2 đến 27 lượt thích và có rất ít comment từ khách hàng. Mục đích chính của
kênh này chủ yếu là đăng tải ảnh sản phẩm và chương trình khuyến mãi cho khách hàng.

2.1.4 Kênh TikTok

47
 Hình 2. 9. Kênh TikTok của YODY

YODY sở hữu kênh TikTok có tích xanh thể hiện kênh đã được xác minh và nội
dung kênh có nội dung tốt, lượng tương tác cao và ổn định. Tổng quan về kênh TikTok có
226,7 nghìn follower, 38,7 triệu lượt xem, 31,4 nghìn lượt thích và có 380 video. Nội
dung video trên kênh tập trung vào giới thiệu sản phẩm, quảng bá thương hiệu và những
cách mix đồ với sản phẩm của YODY.

48
 Hình 2. 10. TikTok shop của YODY

Hình 2. 11. Doanh thu từ TikTok shop trong 30 ngày của YODY

Nguồn: Shoplus.net
Ngoài những video thì YODY cũng sử dụng TikTok shop để bán sản phẩm. Doanh
thu trong 30 ngày của YODY với 210 sản phẩm trên gian hàng là 15,37 nghìn USD. Như
vậy, YODY đang tận dụng rất tốt kênh social media này để lan tỏa thông điệp của brand
cũng như là thúc đẩy doanh thu của mình

49
2.2. Email Marketing
Email Marketing của YODY thường chủ yếu hướng tới tập trung nhiều và đa phần
vào những nhân viên văn phòng hay các học sinh, sinh viên, các giảng viên, cơ quan nhà
nước, họ thường có thói quen hàng ngày để check mail để cập nhật về thông tin việc làm,
học tập cho riêng mình.

Hình 2. 12, Kênh tiếp thị phân phối mail của YODY

Nguồn: similarweb
Email marketing của YODY vẫn còn mức thấp. Với con số là 3.65% đã nói lên
đúng về được điều này

50
 Hình 2. 13. Phiếu thu thập thông tin khách hàng của YODY

YODY đang thực hiện về việc thu thập Email của khách hàng bằng cách: Đăng
nhập đăng ký tài khoản, để lại thông tin để nhận Email.

Hình 2. 14. Email marketing của YODY

Email marketing của YODY thường sẽ được gửi tới quý khách hàng cung cấp về
những thông tin các chương trình khuyến mãi, sale sốc quà tặng hấp dẫn, voucher sốc với

51
hàng nguyên giá và các chi tiết về các những bộ sưu tập mới hot nhất để tạo cho khách
kèm hàng sự thích thú và có thể hiểu rõ và biết được và nắm rõ các hoạt động của YODY
muốn gửi tới khách hàng của mình.

Để tạo sự tin tưởng hơn, YODY đã quyết định lấy chính tên doanh nghiệp của
mình để gửi làm mail cho khách hàng của mình. Nội dung của email thì đầy đủ và không
quá dài dòng và đánh vào đúng trọng tâm của khách hàng. YODY có sự sáng tạo trong
cách thiết kế thư một cách rất chuyên nghiệp, điều đó đã cho thấy tính chuyên nghiệp của
YODY trong mảng Email Marketing của mình.

Hình 2. 15. Nội dung email marketing của YODY

52
=> Kết luận: YODY đã có sự thu nhập Email từ khách hàng tuy nhiên vẫn còn rất nhiều
thiếu sót cần phải cải thiện, nên tích cực tạo những chiến dịch để thu thập Email của
khách hàng nhiều hơn như là: Đăng kí nhận chương trình khuyến mại, đăng kí nhận
thưởng...

2.3. Mobile Marketing

2.3.1 Ứng dụng trên điện thoại (mobile app)
Hiện tại, YODY đã có ứng dụng riêng của doanh nghiệp trên các thiết bị
Smartphone. Ứng dụng được thiết kế thân thiện với thiết bị di động và người dùng có thể
tải app được ở cả hai phần mềm hiện may là Android và IOS

Link tải trên appstore:

https://apps.apple.com/au/app/YODY-fashion/id1610704200

Link tải trên android:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.YODY.fashion

ANDROID IOS

53
 Tính năng bên trong ứng dụng bao gồm: tích điểm thành viên, đặt và giao ngay tại
nhà, thanh toán online qua thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử.

2.3.2 Website trên thiết bị di động

Hiện tại,YODY đã có ứng dụng riêng của doanh nghiệp trên các thiết bị

Về giao diện: Trên thiết bị di động,YODY sắp xếp bố cục khá giống với Website
của doanh nghiệp .Điều này sẽ cho người dùng cảm giác quen thuộc hơn với những ai đã
quen sử dụng YODY trên website của doanh nghiệp

54
 Hình 2. 16. Website trên điện thoại di động

Tính thân thiện trên thiết bị di động: Qua kiểm tra trên công cụ google mobile
friendly test YODY chỉ có 1 trang website có thể sử dụng tốt trên thiết bị di động là:
YODY.vn

55
 Hình 2. 17. Trang web của YODY thân thiện với thiết bị di động

2.3.3 Hiệu suất tải trang

Theo ước tính hiện tại của Pagespeed Insight hiệu suất tải trang của YODY trên
thiết bị di động là 30%(hiệu suất kém).Thời gian khi người dùng nhìn thấy phản hồi bằng
hình ảnh đầu tiên từ trang là 3,2 giây,tốc độ tải trang khá cao 8,9 giây.Phần nội dung có
kích thước lớn lên hiển thị trong viewport là 9,7 giây

56
 Hình 2. 18, Hiệu suất của YODY trên thiết bị di động

Nguồn: pagespeed.web.dev
2.3.4 Box chat
Website của YODY có boxchat kết nối trực tiếp với zalo,giúp cho người dùng khi
vào trang web của YODY có thể thao tác dễ dàng hơn

57
 Hình 2. 19. Website của YODY kết nối với Zalo

2.3.5 Tối ưu phương thức thanh toán

YODY cho phép người dùng thanh toán qua VN Pay và ATM, Hình thức này giúp
cho khách hàng thuận tiện hơn khi mua hàng thanh toán trên thiết bị di động.

Hình 2. 20. Phương thức thanh toán

58
2.3.6 QR code
Để tạo ra sự tiện lợi cho khách hàng,YODY đã tăng mã QR cho sản phẩm, phương
thức thanh toán hay là chương trình giảm giá ưu đãi cho khách hàng của doanh nghiệp

Hình 2. 21. Mã QR giảm giá của YODY

2.3.7 SMS
Ngoài ra,YODY còn chăm sóc khách hàng của mình qua việc gửi SMS chúc mừng
sinh nhật,giới thiệu các chương trình ưu đãi vào các ngày lễ, kỷ niệm hay này đặc biệt
nào đó.

59
 Hình 2. 22. SMS của YODY

2.3.8 E-voucher
- Đối tượng áp dụng: Dành cho mọi khách hàng có voucher của YODY mà còn thời
gian sử dụng.
- Cách áp dụng: Đơn hàng có giá trị từ bao nhiêu sẽ được áp mã voucher để mua
sản phẩm về mặt giá ưu đãi. Mỗi đơn hàng chỉ được dùng 1 mã.
- Thời gian áp dụng mã: Thời gian còn hiệu lực và điều kiện để áp dụng mã ưu đãi
sẽ được ghi rõ trong voucher.

Hình 2. 23. Voucher YODY tặng cho khách hàng

60
2.4. SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) & SEM (tiếp thị qua công cụ tìm kiếm)
2.4.1 SEO - tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Theo thống kê từ Semrush, so sánh giữa từ khóa mất phí và trả phí: Tổng quan so
sánh giữa lưu lượng truy cập tự nhiên và trả phí, 2 số liệu có sự chênh lệch nhau rất
nhiều. Cụ thể lưu lượng truy cập tự nhiên đạt hơn 488 nghìn lượt truy cập còn trả phí thì
chỉ hơn 8 nghìn lượt. Ngoài ra đó còn là kết quả của việc làm tốt SEO của doanh nghiệp

Hình 2. 24. Số liệu thống kê semrush từ tháng 5/2023

Để đạt được thành công trong lĩnh vực, việc chú trọng keyword là điều vô cùng
cần thiết. Chính vì lí do đó mà YODY đã triển khai nên một lượng các từ khóa “nổi bật”
kèm theo đó là tên thương hiệu của mình, nhằm mục đích khiến khách hàng dễ dàng nhận
diện thương hiệu và ghi được dấu ấn với người tiêu dùng. Các keyword miễn phí hàng
đầu mà được YODY sử dụng như: YODY, YODY vn, YODY hà nội… Các từ khóa này
đều thu hút được một lượng tìm kiếm vì nó thường đứng top 1,2… của keyword.

61
 Hình 2. 25. Các từ khóa miễn phí hàng đầu của doanh nghiệp

Nguồn: keywordplanner
2.4.2 SEM - tiếp thị qua công cụ tìm kiếm
Trong thời đại số hiện nay, trước khi thực hiện đánh giá mua hàng, mọi người
thường search trên các công ty tìm kiếm (như Google, Cốc Cốc…) để xem trước thông
tin sản phẩm, nơi bán, reviews từ những người mua hàng trước nên SEM cũng vì vậy mà
phát triển. Dù hiệu quả của SEO rất tốt nhưng vẫn cần phải kết hợp với SEM để doanh
nghiệp tiếp cận các khách hàng tiềm năng nhanh và dễ dàng hơn.

62
 Hình 2. 26. Từ khóa sắp xếp theo chi phí mỗi click quảng cáo

Nguồn: keywordplanner
Theo bảng số liệu trên của keywordplanner, ta thấy được lưu lượng truy cập trả
phí là 2,571,302đ 1 tháng. Ngoài ra, còn có các từ khóa trả phí khác như: “thời trang
YODY”,“yody.vn”…

63
 Hình 2. 27. PPC của YODY

2.5. Content Marketing (Tiếp thị nội dung)

Content Marketing cá nhân hóa đã tương đối thành công trong việc sử dụng từ ngữ
hình ảnh phù hợp từng đối tượng, độ tuổi khách hàng mang đến những trải nghiệm vui vẻ
cho khách hàng đồng thời cũng mang lại hình ảnh tích cực cho YODY.

64
 Hình 2. 28. Banner quảng cáo của Yody

Ngoài ra Yody còn sử dụng content marketing khác nhau qua nhiều loại hình thức:

❖ Fanpage:

Fanpage của YODY được đầu từ chỉn chu từ phần hình ảnh đến phần giới thiệu.
Fanpage của YODY cũng thu về một lượng theo dõi với 1.145.545 người theo dõi và
1.010.252 người thích.

Hình 2. 29. Giới thiệu trên trang fanpage Facebook

65
 Ngoài ra bài viết chi ân sản phẩm thời trang nhân ngày quốc tế gia đình đến khách
hàng mà yody muốn nhắn gửi ở đây là tôn vinh vai trò của gia đình trong xã hội và nhắc
nhở mọi người về tầm quan trọng của việc giữ gìn hạnh phúc gia đình. Ngày này cũng
nhằm thúc đẩy những giá trị gia đình, khuyến khích các hoạt động xã hội nhằm bảo vệ và
xây dựng gia đình hạnh phúc ấm no. Và yody đã rất chú trọng hình ảnh và tạo ra những
sản phẩm bộ quần áo cho gia đình đầy màu sắc.

❖ Video, MV quảng cáo của YODY :

Hình 2. 30. Video trên kênh Youtube của Yody

- Bộ sưu tập Everyday wear của YODY là các trang phục thường được mặc hàng
ngày. Những trang phục này có tính tiện dụng cao và thường được thiết kế để
mang lại sự thoải mái cho người mặc trong suốt cả ngày. Bằng cách chọn những
trang phục phù hợp với hoạt động của mình, người mặc everyday wear có thể cảm
thấy tự tin và thoải mái khi tham gia các hoạt động hàng ngày như đi làm, đi học,
đi chơi hay tập thể dục. Ngoài ra, việc chọn lựa những trang phục everyday wear
cũng giúp người mặc tiết kiệm thời gian và công sức khi lựa chọn trang phục cho
mỗi ngày.

66
 Hình 2. 31. Nội dung trên kênh Youtube

- YODY xây dựng các chuỗi video kết hợp với những người nổi tiếng để tạo ra
những chủ đề vô cùng hữu ích và thú vị. Video đã đăng truyền tải và chia sẻ những
thông điệp, qua đó cũng khéo léo đưa hình ảnh sản phẩm của doanh nghiệp đến
với người xem.

❖ Email YODY

- Email là cách tương tác vô cùng chủ động giữa doanh nghiệp và khách hàng mục
tiêu. Ngoài ra YODY thông qua kênh này cũng mang đến cho khách hàng và
người tiêu dùng những nội dung vô cùng hữu ích và ý nghĩa. Chưa hết email là

67
 một trong những cách nhanh nhất để yody quảng cáo về sản phẩm mới, thông báo
các chương trình khuyến mãi, hay nhắc nhở khách hàng về quá trình mua hàng mà
họ chưa hoàn thành.

❖ Content Instagram

- Bên cạnh những bài viết những sản phẩm mới, trên kênh Instagram YODY còn
xây dựng một nơi với rất nhiều các bộ sưu tập ấn tượng giúp cho mọi người tìm
hiểu và khi nhìn vào sẽ cho mình những cách phối đồ với nhau sao cho đẹp.

Hình 2. 33. Nội dung bài viết trên Intagram

68
 b
Hình 2. 34. Ảnh bài viết trên kênh Intagram

- Content trên Instagram của YODY rất nổi bật với nhiều trang phục đầy màu sắc và
mẫu mã đa dạng giúp thu hút khách hơn.
- Ngoài ra các chương trình SALE và quà tặng của yody gửi gắm tới khách hàng
qua các hình ảnh màu sắc hấp dẫn, bắt mắt gây hứng thú với người mua và mức
giá vừa ý.
2.6. Online PR (PR trực tuyến)
Hiện nay YODY đang sử dụng 2 công cụ là PR và quảng cáo. 2 công cụ này được
sử dụng đan xen và kết hợp với nhau một cách phù hợp để tạo ra những hiệu quả nhất
định.

Với hình thức PR, YODY đẩy mạnh trên các trang báo điện tử, social media hay
những KOLS, nhằm mục đích xây dựng hình ảnh của thương hiệu, quảng bá thương hiệu
nhằm tạo sự tin tưởng đối với khách hàng mục tiêu.

❖ Báo điện tử

Để tăng sự nhận biết của thương hiệu đến người tiêu dùng. YODY đã cố gắng đưa
thương hiệu của mình tới gần khách hàng qua các trang báo như Vnexpress, Báo mới,

69
Tuổi trẻ, Vietnamnet…Từ đó tăng độ nhận diện và tin cậy từ sản phẩm của YODY đến
khách hàng hơn.

Hình 2. 35. Báo “Congthuong.vn” viết về YODY

Hình 2. 36. Báo “Haiduong.net” viết về YODY

❖ KOLS. KOC

70
 - YODY hợp tác với các KOLS và Influencer ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Đặc biệt,
thương hiệu đã thông minh lựa chọn đúng thời gian đúng thời gian “chín muồi” để
quảng bá sản phẩm song song với lịch trình cá nhân của các nghệ sĩ.
- Ví dụ như cặp đôi Trường Giang và Nhã Phương tham đồng hành sự kiện
“EVERYDAY WEAR 2021” cặp đôi đã thể hiện được thông điệp “Mặc mọi nơi -
Thoải mái mỗi ngày” mà YODY muốn lan tỏa tới tất cả mọi người.

Hình 2. 37. Sự kiện "everyday wear"

- Những chiến dịch PR online này đã giúp YODY tăng khả năng tiếp cận đến khách
hàng, cải thiện hình ảnh thương hiệu, tăng lượng tương tác trên mạng xã hội và do
đó tăng doanh số bán hàng. Ngoài ra, những chiến dịch này cũng giúp Yody tạo
được một cộng đồng trung thành với thương hiệu của mình.

❖ Các hoạt động cộng đồng

- Tủ quần áo 0 đồng

71
Với phương châm “ai thiếu đến lấy - ai thừa ủng hộ”, những chiếc tủ quần áo 0 đồng
quanh thủ đô đã mang đến hơi ấm và niềm vui cho rất nhiều người có điều kiện sống khó
khăn.

- Áo ấm cho em

Nhóm từ thiện “Áo ấm cho em” được thành lập đầu năm 2011 bởi những sinh viên của
các trường Đại Học trên khắp Hà Nội. Nhóm vận hành theo hình thức quyên góp những
bộ quần áo cũ, không dùng đến để từ thiện, tiếp thêm động lực cho các em nhỏ có hoàn
cảnh sống khó khăn. “Áo ấm cho em” là cầu nối đưa tình cảm, lòng yêu mến, tình thương
của các nhà hảo tâm tới những bạn nhỏ và hộ gia đình nghèo khó ở các vùng xa xôi.

72
 CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU VIỆC XÂY DỰNG TRANG ĐÍCH
TRONG CHIẾN DỊCH DIGITAL MARKETING CỦA DOANH
NGHIỆP (LANDING-PAGE) VÀ ỨNG DỤNG DIGITAL
MARKETING TRÊN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

3.1 Nghiên cứu việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch Digital marketing
3.1.1 Giới thiệu landingpage

a. Trang đích là gì?

- Trang đích (Landing Page) là (những) trang web cụ thể trên 1 website xuất hiện
khi khách hàng tiềm năng nhấp chuột vào các mẫu quảng cáo trực tuyến.
- Trang đích đứng 1 mình, giảm thiểu các thành phần điều hướng, tập trung kêu gọi
hành động chính.
- Trang đích mang lại tính chuyển đổi cao hơn trang chủ.

Hình 3. 1. Landing page của Yody

b. Phân loại

73
Có 3 loại landingpage phổ biến:

- LEAD GENERATION PAGE: Thu thập khách hàng tiềm năng.

- CLICK-THROUGH PAGE: Trung gian chuyển đổi.
- SALES PAGE: Bán hàng.

c. Lý do nên sử dụng landing page

- Giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi

- Giúp dễ dàng kiểm soát khách hàng, giúp khách hàng không bị phân tác lực chú ý.
- Giúp tạo lên mạng lưới khách hàng thân thiết
- Giúp truyền tải thương hiệu nhanh chóng hơn

3.1.2 Tìm hiểu về landing page của YODY

❖ Vị trí:

- Landingpage thường được đặt trên đầu, mục đích để khách hàng nhận diện khi
muốn xem hoặc mua hàng và dẫn dắt khách hàng đến trang đích mong muốn

Hình 2. 38. Link dẫn đến trang landingpage trong bài viết trên fanpage

74
❖ Tính hiệu quả của landing page:

- Giao diện: YODY sử dụng màu vàng của thương hiệu là chủ đạo. Hình thức bắt
mắt, dễ nhìn
- Nội dung: YODY đưa khách hàng đến đúng với nội dung khách hàng muốn

❖ Đề xuất cải thiện trang landingpage:

- Trong phần Flash sale, YODY nên có mục sắp xếp theo danh mục. Vì sẽ rất khó
để khách hàng tìm 1 sản phẩm trong vô vàn sản phẩm khác loại nhau
- YODY nên để nút “thêm vào giỏ hàng” ở trang shop chung. Vì khách hàng phải
ấn vào sản phẩm mới có thể ấn thêm mục “thêm vào giỏ hàng” trong phần chi tiết
sản phẩm

❖ Doanh nghiệp đo lường hiệu quả landingpage qua đâu?

- Lượng click chuột vào trang page

- Lượng click chuột vào sản phẩm, mục “thêm vào giỏ hàng”
- Lượt like, chia sẻ landing page hoặc sản phẩm
- Lượt khách mua hàng, doanh thu sản phẩm

3.2 Ứng dụng Digital marketing trên Thương mại điện tử

Trong xu thế toàn cầu hóa và công nghệ phát triển ngày càng nhanh chóng hiện
nay, Thương mại điện tử (E-Commerce) không còn chỉ giới hạn ở những nước phát triển,
mà các nước như: Việt Nam, Ấn Độ, .. cũng đang bắt kịp xu thế này, bởi vì nó mang tới
sự thuận tiện cho khách hàng và cũng như cho doanh nghiệp. Đây cũng chính là cơ hội để
các doanh nghiệp bán các sản phẩm/nhãn hàng của mình. Và Yody cũng bán các sản
phẩm của mình trên các sàn Thương mại điện tử.

75
 Hình 3. 2. Trang thương mại điện tử Shoppe của Yody

Yody tham gia vào Shopee Mall vào 3 năm trước. Tính đến hiện nay, đã có khoảng
987,4k người theo dõi, lượt đánh giá: 4,9 (136,7k người đánh giá), tỷ lệ phản hồi: 100%
(trong vài giờ), và sản phẩm: 155 sản phẩm. Các sản phẩm bán chủ yếu: áo phao, áo gió,
áo thun, áo polo, áo len nỉ, quần jean – kaki – jogger, đồ lót và các phụ kiện.

Hình 3. 3. Trang thương mại điện tử Tiki

Với trang thương mại điện tử Tiki. Hiện nay ,lượt đánh giá trên Tiki: 4,7/5, người
theo dõi: 10,8k, tỷ lệ phản hồi: 94%. Những sản phẩm chủ yếu: áo gió, áo phao.

76
 Hình 3. 4. Trang thương mại điện tử Lazada

Với Lazada, Yody đã có 144915 lượt theo dõi, có 98% đánh giá là tích cực. Các
sản phẩm chủ yếu: áo thun, quần short, quần jean, áo trẻ con, áo khoác, quần tây, và đồ
lót.

77
 Hình 3. 5. Trang thương mại điện tử Sendo

Yody tham gia bán hàng Sendo vào 3 năm trước. Tính đến nay, có 1242 lượt
follow, lượt đánh giá là 4,9, có 81 sản phẩm và các sản phẩm chủ yếu: áo thun, áo polo,
quần jean, áo khoác …

=>Yody tham gia hầu hết các sàn Thương mại điện tử lớn ở Việt Nam, điều đó giúp tăng
doanh số bán hàng cho doanh nghiệp Yody, giúp sự nhận biết thương hiệu Yody cao hơn
và tăng sức mạnh cạnh trang với các doanh nghiệp khác

78
 CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL
MARKETING CỦA YODY VÀ ĐỀ XUẤT CHO DOANH NGHIỆP

4.1 Social media

4.1.1 Facebook

❖ Ưu điểm:

- Hoạt động digital marketing của YODY trên fanpage Facebook khá đa dạng và
được triển khai tốt từ việc xây dựng thương hiệu đến bán hàng.

❖ Nhược điểm:

- Chưa có cửa hàng trên kênh fanpage, bài viết chưa có nút CTA

❖ Đề xuất giải pháp:

- Tạo thêm cửa hàng sản phẩm trên fanpage để khách hàng dễ dàng mua sắm tại
đây. Thêm nút CTA vào các bài viết để tăng tương tác và chuyển đổi.

4.1.2 Youtube

❖ Ưu điểm:

- Nội dung rõ ràng tập trung chủ yếu vào xây dựng thương hiệu và giới thiệu sản
phẩm. Quay dựng video chuyên nghiệp có đầu tư.

❖ Nhược điểm:

- Tần xuất đăng bài không thường xuyên.

❖ Đề xuất giải pháp:

- Đăng video thường xuyên hơn để ttawng tương tác với khách hàng và giảm tỉ lệ
người dùng bỏ qua kênh.
4.1.3 Instagram

79
❖ Ưu điểm:

- Nội dung rõ ràng tập trung chủ yếu vào giới thiệu sản phẩm và sự kiện.

❖ Nhược điểm:

- Tương tác trên bài đăng còn khá thấp.

❖ Đề xuất giải pháp:

- Đẩy mạnh dẫn link từ các kênh social media và web tới kênh Instagram để tăng
thêm traffic cũng như tương tác. Kết hợp chạy quảng cáo để tăng tương tác và tỉ lệ
chuyển đổi
4.1.4 Tiktok

❖ Ưu điểm:

- Nội dung rõ ràng, quay chụp video chuyên nghiệp có sự đầu tư, có lượng tương
tác và lượng view khá cao. Đã có live stream để tăng tương tác và bán hàng hiệu
quả hơn.

❖ Nhược điểm:

- Chưa có liên kết sang social và website

❖ Đề xuất giải pháp:

- Cập nhật thêm liên kết sang sicial và website để khách hàng có thêm nhiều sự lựa
chọn sản phẩm cũng như dễ dàng hơn trong việc chăm sóc khách hàng.
4.2 Email Marketing

❖ Ưu điểm:

- Có nhiều hình ảnh bắt mắt và nhiều các ưu đãi giúp khách hàng thích thú.
- Có chính sách tốt nhất và ưu đãi nhất cho khách hàng.

80
 - Gửi các mẫu cập nhật thường xuyên cho khách hàng để tìm hiểu và biết những
thông tin của YODY
- Nội dung viết một cách chuyên nghiệp.

❖ Nhược điểm:

- Khách hàng đăng kí nhận Email trong form còn hạn chế
- Tiêu đề: Chưa thật sự hấp dẫn lắm, hay viết chữ in hoa dễ bị đánh rơi vào spam

❖ Đề xuất giải pháp:

- Cần thêm các nội dung vào thư, các đường link dẫn tới sản phẩm, chương trình
khuyến mại mà Yody đang thực hiện để thu nhập.
- Cần tạo ra cổng đăng kí nhận được Email rõ ràng hơn không chỉ để ở góc cuối
trang website thêm các cách thu thập Email tốt hơn.
4.3. Mobile Marketing

❖ Ưu điểm:

- Hiện tại YODY đã có ứng dụng riêng của doanh nghiệp trên các thiết bị
smartphone, được thiết kế thân thiết khá giống với trên website của YODY điều
này sẽ làm cho người dung trở nên quen thuộc với những ai đã sử dụng trên
website.
- YODY cho phép người dùng thanh toán dễ dàng qua VN Pay, ATM, Visa…

❖ Nhược điểm:

- Hiệu suất tải trang của YODY trên di động là 16% (hiệu suất kém) khiến người
dùng dễ gây khó chịu cho người dùng.

❖ Đề xuất giải pháp:

- Cố gắng cải thiện chất lượng của ứng dụng hơn cho người sử dụng tránh những
thứ không cần thiết đến nội dung chính.

81
4.4. SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) & SEM (tiếp thị qua công cụ tìm kiếm)

❖ Ưu điểm:

- Tối ưu tỷ lệ lợi nhuận thu được so với chi phí đầu tư

- Tiết kiệm chi phí
- Cải thiện trải nghiệm người dung

❖ Nhược điểm:

- Mức độ cạnh tranh gay gắt

- Chi phí cao
- Dễ bị đánh đồng trên các công cụ tìm kiếm
- Phải cẩn thận kĩ lưỡng từ khóa và đúng trọng tâm để tối ưu hóa được sản phẩm

❖ Đề xuất giải pháp:

- Đầu tư vào nội dung chất lượng: Tạo ra nội dung đáng chú ý, hấp dẫn và chất
lượng để thu hút khách hàng và tăng cường sự tương tác trên trang web của bạn.
Đảm bảo rằng nội dung của bạn tối ưu hóa về mặt từ khóa và mang lại giá trị cho
người dùng.
- Theo dõi và thích nghi với thay đổi thuật toán: Đảm bảo rằng cập nhật và theo dõi
các thay đổi thuật toán của công cụ tìm kiếm. Điều này giúp ta điều chỉnh chiến
lược SEO và SEM của mình để đáp ứng yêu cầu mới và tối ưu hóa hiệu suất.
- Sử dụng công cụ phân tích và quảng cáo thông minh: Sử dụng các công cụ phân
tích như Google Analytics để theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch SEO và
SEM của bạn. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và điều
chỉnh chiến lược quảng cáo và tối ưu hóa trang web dựa trên dữ liệu này.
=> Tóm lại, việc khắc phục nhược điểm trong công cụ SEO và SEM của thời trang
Yody đòi hỏi sự nghiên cứu, tối ưu hóa và liên tục cập nhật chiến lược của bạn. Bằng
cách sử dụng các giải pháp này, bạn có thể tăng cường hiệu quả của chiến dịch SEO
và SEM của mình.

82
4.5. Content Marketing (Tiếp thị nội dung)

❖ Ưu điểm:

- Nội dung phong phú, hình ảnh chất lượng

- Content bài đăng đa dạng thường xuyên cập nhật và bắt trend
- Khéo léo làm người xem nhớ tới thương hiệu của mình bằng cách chia sẻ những
thông tin hữu ích dành cho họ
- Có nhiều bài đăng với nội dung nhân văn đánh vào cảm xúc của người xem

❖ Nhược điểm:

- Nhiều nội dung chưa thu hút được người xem

- Nhiều bài đăng và video có lượt tương tác chưa được cao
- Sản phẩm cung cấp không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

❖ Đề xuất giải pháp:

- Cần thường xuyên cập nhật và duy trì những bộ sưu tập hiện có để mang cho
người dùng những kiến thức mới cũng như để thu hút họ và tránh để họ quên
thương hiệu
- Tương tác với khách hàng: Tương tác với khách hàng để biết được nhu cầu của họ
và phản hồi những câu hỏi mà họ có. Điều này sẽ giúp bạn tạo được lòng tin và
thu hút khách hàng mới.
- Tạo thêm nội dung bổ ích và chất lượng: Nội dung nên mang tính hữu ích cho
người đọc, giúp họ giải quyết các vấn đề hoặc tìm kiếm thông tin về trang phục mà
họ cần
4.6. Online PR (PR trực tuyến)

❖ Ưu điểm:

- Xuất hiện nhiều trên các trang báo điện tử, Blog và forum
- Kết hợp với nhiều những nghệ sĩ và KOL nổi tiếng để tăng độ nhận biết thương
hiệu
83
 - Thu hút nhiều người tìm hiểu về sản phẩm của YODY.

❖ Nhược điểm:

- Không kiểm tra kĩ thông tin trước khi tung ra thị trường.
- Thời gian phản hồi chậm và chưa phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng
- Không thể kiểm soát được các thông tin đăng tải trên các kênh truyền thông mạng
xã hội.

❖ Đề suất giải pháp:

- Tiếp tục phát triển những kênh hiện có, bên cạnh đó cũng cần quan tâm và chú
trọng hơn đến những kênh diễn đàn tại các website để có thể tiếp cận với khách
hàng một cách toàn diện nhất.
- Ngoài ra tạo liên kết với blogger và influencer: Việc tạo liên kết với blogger và
influencer trong cùng lĩnh vực giúp bạn tăng độ tin cậy và uy tín của sản phẩm
hoặc dịch vụ của mình. Họ có thể giới thiệu sản phẩm của bạn cho đông đảo người
theo dõi của họ, giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng.

84