YOUR NAME Company

MARKETING
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ
ΕΙΔΙΚΟΤΗΤΑ:
ΣΤΕΛΕΧΟΣ ΨΗΦΙΑΚΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ
Α’ ΕΞΑΜΗΝΟ
Δ.Ι.Ε.Κ. ΑΙΓΑΛΕΩ

ΕΦΗ ΙΜΑΜ | MARKETING & COMMUNICATION PROFESSIONAL 1

 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ | ΕΦΗ ΙΜΑΜ

Το Content Marketing ή Μάρκετινγκ Περιεχομένου είναι μια

στρατηγική μάρκετινγκ που επικεντρώνεται στη δημιουργία
και την δημοσίευση περιεχομένου με στόχο να
προσελκύσουμε το κοινό-στόχο, να δημιουργήσουμε σχέσεις
με αυτό και να το οδηγήσουμε σε συγκεκριμένες ενέργειες.

Το κλειδί του Content Marketing είναι η παραγωγή περιεχομένου που είναι ενδιαφέρον, ευχάριστο και χρήσιμο για το κοινό
μας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει άρθρα, ιστολόγια, βίντεο, εικόνες, infographics, podcasts και πολλά άλλα. Το περιεχόμενο
μπορεί να είναι εκπαιδευτικό, ενημερωτικό, ψυχαγωγικό ή οτιδήποτε άλλο που θα κεντρίσει το ενδιαφέρον του χρήστη.
Το Content Marketing λειτουργεί δημιουργώντας σχέσεις με το κοινό-στόχο. Όταν δημιουργούμε περιεχόμενο που είναι
σχετικό και ενδιαφέρον για τον πελάτη μας, αρχίζουμε να κερδίζουμε την εμπιστοσύνη και την προσοχή τους. Αυτό μας δίνει
την ευκαιρία να προωθήσουμε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας και να οδηγήσουμε τους χρήστες σε συγκεκριμένες ενέργειες,
όπως η εγγραφή στο newsletter μας και, τελικά, στην αγορά του προϊόντος ή της υπηρεσίας μας.

2

Η αξία του Content Marketing
για την επιχείρηση
Το Content Marketing είναι σημαντικό για κάθε επιχείρηση, ανεξάρτητα από το μέγεθος
ή τον τομέα δραστηριότητας της. Το Content Marketing έχει θετική επίδραση και
εξασφαλίζει στην επιχείρηση:
Αναγνωρισιμότητα
Με τη δημοσίευση περιεχομένου που
ενδιαφέρει το κοινό μας, μπορούμε να
κερδίσουμε ορατότητα στον ψηφιακό
κόσμο και να χτίσουμε
αναγνωρισιμότητα για το brand μας
Αξιοπιστία
Μέσα από το ποιοτικό, ενδιαφέρον
περιεχόμενο ενισχύουμε τη φήμη και
την αξιοπιστία της επιχείρησής μας,
καθώς αναδεικνύουμε την εμπειρία και
τη γνώση μας στον τομέα μας.
Διαφοροποίηση
Η μορφή του περιεχομένου, το ύφος, το
design και τα δημιουργικά concept που
θα χρησιμοποιήσουμε, ξεχωρίζουν το
brand από τον ανταγωνισμό.
ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ | ΕΦΗ ΙΜΑΜ
Αλληλεπίδραση
Το Content Marketing μας δίνει τη
δυνατότητα να αλληλοεπιδρούμε με το
κοινό μας, να σχολιάζουμε, να
απαντάμε ερωτήσεις, να κάνουμε
διάλογο και να δημιουργούμε σχέσεις.
Πωλήσεις
Όταν το κοινό μας είναι ευχαριστημένο
με το περιεχόμενο που προσφέρουμε,
είναι πιο πιθανόν να επιλέξει τα
προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας.
Πιστότητα
Το περιεχόμενο μπορεί να
δημιουργήσει συναισθηματική σύνδεση
με το κοινό, κρατώντας τους κοντά στο
brand και τις αξίες του.
3

Στρατηγική Marketing
Η στρατηγική μάρκετινγκ σχεδιάζεται αναλύοντας τα επιμέρους στοιχεία του marketing mix
.
PRODUCT: Τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες σχεδιάζονται έτσι
ώστε να καλύψουν κάποιο κενό της αγοράς ή κάποια ανάγκη
του πελάτη ή να προσφέρουν παραπάνω αξία σε σχέση με τον
ανταγωνισμό.
Η επιχείρηση μπορεί να επιλέξει μία από τις παρακάτω
στρατηγικές τοποθέτησης των προϊόντων / υπηρεσιών της
στην αγορά:
1. Στρατηγική διαφοροποίησης
Το προϊόν / η υπηρεσία διαφοροποιείται σε κάποιο σημείο ή
σημεία που προσθέτουν αξία και είναι αντιληπτά από τον
πελάτη.
2. Στρατηγική κόστους
Το προϊόν ή η υπηρεσία έχουν πολύ ανταγωνιστική (χαμηλή)
τιμή.
3. Στρατηγική εστίασης
Το προϊόν ή η υπηρεσία εστιάζει σε ένα συγκεκριμένο τμήμα
της αγοράς με ιδιαίτερες ανάγκες, ή μπορεί να είναι
σχεδιασμένο για συγκεκριμένους πελάτες.
PLACE: Αποφασίζονται τα δίκτυα διάθεσης των προϊόντων /
υπηρεσιών: B2B, B2C, δίκτυο φυσικών καταστημάτων ή
ηλεκτρονικό κατάστημα ή πλατφόρμες.
ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ | ΕΦΗ ΙΜΑΜ
PRICE: Χαράσσεται η εμπορική πολιτική για κάθε δίκτυο
διάθεσης: τιμές, εκπτώσεις, ειδικές χρεώσεις, τρόποι και
χρόνοι είσπραξης, ειδικές συμφωνίες.
PROCESSES: Σχεδιάζονται ή αναπροσαρμόζονται οι
διαδικασίες παραγωγής και διάθεσης του προϊόντος ή της
υπηρεσίας, ώστε να εξυπηρετούν καλύτερα τους εταιρικούς
και στρατηγικούς στόχους.
PEOPLE: Οι άνθρωποι επιλέγονται ή εκπαιδεύονται ώστε να
ενστερνίζονται την κουλτούρα της επιχείρησης και να
εργάζονται προς την επίτευξη των στόχων.
COMMUNICATION (PROMOTION + PHYSICAL EVIDENCE): Η
εταιρική επικοινωνία περιλαμβάνει τόσο τις ενέργειες
διαφήμισης και προβολής (promotion), όσο και την γενικότερη
εικόνα της επιχείρησης (physical evidence) σε κάθε της επαφή
με το κοινό, τους πελάτες, τους προμηθευτές, τους
συνεργάτες, τις δημόσιες υπηρεσίες, το κράτος. Η επικοινωνία
πρέπει να είναι σχεδιασμένη ώστε να δημιουργεί τα
επιθυμητά για την επιχείρηση συναισθήματα (π.χ. αξιοπιστία,
εμπιστοσύνη, μόδα, διασκέδαση κ.α.) και να επικοινωνεί τις
εταιρικές αξίες.
4
 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ | ΕΦΗ ΙΜΑΜ

Σχεδιάζοντας την Digital Marketing

Επικοινωνία Funnel
Πριν ξεκινήσουμε να σχεδιάζουμε μια στρατηγική
επικοινωνίας, μελετάμε τα παρακάτω ερωτήματα. Οι
απαντήσεις που θα δώσουμε, θα καθορίσουν τα μηνύματα, το
κοινό – στόχο, τα κανάλια επικοινωνίας, αλλά και τον τύπο και
το ύφος του περιεχομένου.

Ποιος είμαι εγώ? Τι θέλω να πω?

1
Πλήρης, αλλά συνοπτική περιγραφή της
δραστηριότητας, των προϊόντων & των υπηρεσιών
που προσφέρονται, χαρακτηριστικά, λειτουργίες κλπ.

Ποιος είναι ο πελάτης? Σε ποιον θα μιλήσω?

2 Η στρατηγική περιεχομένου πρέπει να λαμβάνει υπόψη το
Καθορισμός ομάδων-στόχων, βάσει δημογραφικών στάδιο που βρίσκεται ο πελάτης στην αγοραστική διαδικασία
και ψυχογραφικών, lifestyle χαρακτηριστικών (buyer’s journey) και να σχεδιάζεται το κατάλληλο
περιεχόμενο με διαφορετικό στόχο για κάθε στάδιο:

• Top of Funnel: ο χρήστης ψάχνει στο διαδίκτυο λύση για το

πρόβλημά του. Το περιεχόμενο έχει στόχο να κάνει γνωστό
Γιατί να με προτιμήσει? το προϊόν ή την υπηρεσία μας και να προσελκύσει τον
3
χρήστη στα δικά μας μέσα επικοινωνίας (owned media:
Το πιο σημαντικό! Τι είναι αυτό που διαφοροποιεί την
website, social media, e-shop)
επιχείρηση ή το προϊόν σε σχέση με τον ανταγωνισμό
(USP = unique selling point)
• Middle of Funnel: το περιεχόμενό μας έχει στόχο να
ενημερώσει τον χρήστη και να τον κάνει να μας σκεφτεί ως
μία από τις πιθανές επιλογές του, ώστε να προχωρήσει σε
αγορά
Τι θέλω να νιώσει?
4
Εστίαση στο συναίσθημα, στην εμπειρία που θέλει να • Bottom of Funnel: στόχος είναι ο χρήστης να
προσφέρει η επιχείρηση στον πελάτη, χονδρικής & πραγματοποιήσει την αγορά του προϊόντος / της υπηρεσίας
λιανικής, online & offline μας. Περαιτέρω, το περιεχόμενο σε αυτό το στάδιο πρέπει
να είναι τέτοιο που να δημιουργήσει σχέση με τον πελάτη,
ώστε αυτός να επαναλάβει την αγορά (loyalty), αλλά και να
μας συστήσει (delight).
5
 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ | ΕΦΗ ΙΜΑΜ

Τύποι Περιεχομένου
Για κάθε στάδιο της αγοραστικής διαδικασίας (του ταξιδιού του πελάτη)

Οι στόχοι της επιχείρησης

είναι διαφορετικοί από
τους στόχους του πελάτη
σε κάθε στάδιο του
ταξιδιού του.

Το περιεχόμενο πρέπει να
εξυπηρετεί τους στόχους
της επιχείρησης, αλλά για
να είναι επιτυχημένο,
πρέπει να λαμβάνει
υπόψιν και τους στόχους
του πελάτη.

AWARENESS CONVERSION / DECISION

Στο πρώτο στάδιο ο πελάτης ψάχνει λύση για το πρόβλημά Σε αυτό το στάδιο πρέπει να πραγματοποιηθεί η αγορά, οπότε
του, θέλει λοιπόν να ενημερωθεί για τις λύσεις που υπάρχουν. το περιεχόμενο που θα βοηθήσει είναι οι αξιολογήσεις, οι
Το περιεχόμενό μας πρέπει να είναι ενημερωτικό, πραγματικές μαρτυρίες, εργαλεία σύγκρισης, αλλά και
εκπαιδευτικό, αλλά και ενδιαφέρον και ελκυστικό, για να κάποιες χρονικά περιορισμένες προσφορές.
ξεχωρίσει.

CONSIDERATION RETENTION / DELIGHT

Σε αυτό το στάδιο, ο πελάτης πρέπει να πειστεί ότι η λύση που
του προσφέρουμε είναι ιδανική. Χρειάζεται αναλυτικό
περιεχόμενο, δεδομένα, συγκριτικά στοιχεία, πραγματικές
μαρτυρίες ή demos, για να επιλέξει εμάς έναντι του
ανταγωνισμού.
Στόχος είναι να μείνει ο πελάτης τόσο ευχαριστημένος ώστε
να αγοράσει ξανά, αλλά και να μας συστήσει. Κρατάμε το
ενδιαφέρον του με περιεχόμενο για ειδικές προσφορές,
προσωποποιημένη επικοινωνία, ειδικά προνόμια κλπ.

6
 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ | ΕΦΗ ΙΜΑΜ

6 + 1 βήματα για μια επιτυχημένη

στρατηγική περιεχομένου
Μια επιτυχημένη στρατηγική περιεχομένου και, γενικότερα, επικοινωνίας, μπορεί να σχεδιαστεί και να υλοποιηθεί σε λιγότερα ή
περισσότερα βήματα, ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησης, αυτό που είναι όμως απαραίτητο είναι να έχει μελετηθεί και να
έχει καταγραφεί. Μια καταγεγραμμένη στρατηγική καθοδηγεί τις ενέργειές μας και μας βοηθάει να αξιολογήσουμε την απόδοσή
τους.

Σχεδιάζουμε το περιεχόμενο
1 Ορίζουμε το κοινό μας 4
Το περιεχόμενο θα πρέπει να είναι ενδιαφέρον και να
Ποιος είναι ο πελάτης μας? Ποιος χρειάζεται το δίνει λύση στον πελάτη. Ορίζουμε όχι μόνο το ίδιο το
προϊόν ή την υπηρεσία μας? Ποιος θέλουμε να μας περιεχόμενο, αλλά και το ύφος (tone of voice) και τον
δει? τύπο (video, blog, ebook κλπ).
Ορίζουμε όσες ομάδες – στόχους χρειάζεται, καθώς Αξιολογούμε το υπάρχον περιεχόμενο και
και τα δημογραφικά & ψυχογραφικά χαρακτηριστικά επαναχρησιμοποιούμε (repurpose) ώστε να
τους (buyer personas). μεγιστοποιήσουμε την ορατότητα σε κάθε ομάδα –
στόχο.

Ορίζουμε σκοπούς & στόχους Αποφασίζουμε τα κανάλια επικοινωνίας

2 5
Οι στόχοι της στρατηγικής περιεχομένου πρέπει να
συνάδουν με τους εταιρικούς στόχους και να
λαμβάνουν υπόψη τυχόν περιορισμούς σε πόρους
(S.M.A.R.T. goals)
Ορίζουμε τα κανάλια διάχυσης του περιεχομένου,
τόσο σε δικά μας ψηφιακά μέσα (owned media), όσο
και σε τρίτα (paid media). Κάθε ομάδα – στόχος
προσεγγίζεται μέσω διαφορετικών καναλιών και
περιεχομένου.

Επιλέγουμε τους δείκτες μετρήσεων Αναπτύσσουμε ένα πλάνο επικοινωνίας

3 6
Αποφασίζουμε ποια KPIs θα παρακολουθούμε, για Σχεδιάζουμε ένα χρονοδιάγραμμα παραγωγής και
να αξιολογήσουμε την αποτελεσματικότητα της διαμοιρασμού του περιεχομένου ανά κανάλι, το
στρατηγικής μας οποίο τηρούμε πιστά.

Εξετάζουμε – Αξιολογούμε – Διορθώνουμε

7
Επανεξετάζουμε τη στρατηγική μας σε τακτά
χρονικά διαστήματα, μελετώντας την απόδοσή της
(δείκτες μετρήσεων) και διορθώνουμε όπου
χρειάζεται.

7
 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ | ΕΦΗ ΙΜΑΜ

Owned Media content distribution

Channel Types of content to Target KPIs Metrics to track
distribute

Your website •Pillar pages •Brand awareness •Traffic

•Product landing pages •Lead generation •Rankings
•Release notifications •Conversions •Bounce rate
•Product descriptions •Time on page
•Success stories •Pages per session
•Gated content (ebooks, •Dwell time
white papers, templates, •Traffic sources
and checklists) •Content downloads
•Conversion rates
•Domain Authority score
•Backlinks

Your blog •Blog posts •Brand awareness •Traffic

•Infographics •User engagement •Rankings
•Long-read guides •Lead generation •Time on page
•Case studies •Conversions •Dwell time
•In-blog banner clicks
•Conversion rates
•Exit rate
•Shares
•Comments
•Backlinks

Emails and Newsletters •Digests & newsletters
•Release notifications
•Webinar invites and recaps
•Surveys
•Special offers
•Lead nurturing •Open rate
•User engagement •Click through rate (CTR)
•Conversions •Click to open rate (CTOR)
•Unsubscriptions

Social media profiles, •Posts about product •Brand awareness •Likes/pvotes

YouTube, podcast platforms updates •User engagement •Comments
•Posts promoting content •Lead generation •Shares
and events •Followers
•Educational, inspirational, •Clicks to your website
entertaining posts •Content downloads/
•Community engagement registrations coming from
posts social media
•Influencer takeovers •Views
•YouTube videos •Plays
•Podcasts

8
 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ | ΕΦΗ ΙΜΑΜ

Earned Media content distribution

Channel Types of content to Target KPIs Metrics to track
distribute

Guest posts •Blog posts •Brand awareness •Referral traffic

•Guides •Lead generation •Backlinks to your site
•Success stories •User engagement •Comments
•Conversions •Shares
•Reach

Forums and communities •Product FAQs •Brand awareness •Referral traffic

•Product descriptions •Lead generation •Links to your site
•Updates and •User engagement •Comments
announcements
•Forum discussions

Review websites •Product reviews •Brand awareness •Positive/negative

•Product descriptions •Lead generation reviews
•Success stories •User engagement •Referral traffic

Brand mentions •Product reviews •Brand awareness •Referral traffic

•Product descriptions •Lead generation •Sentiment
•Conversations about
your brand

9
 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ | ΕΦΗ ΙΜΑΜ

Paid Media content distribution

Channel Types of content to Target KPIs Metrics to track
distribute

Pay per click (PPC) •Paid search campaigns •Lead generation •CTR
•Conversions •Cost per click (CPC)
•Conversion rate
•Target landing page
bounce rate

Social media ads •Paid social media ads •Brand awareness •Impressions
(LinkedIn, Facebook, •Lead generation •CTR
Twitter, Instagram, etc.) •Conversions •CPC
•Conversion rate
•Downloads
•Target landing page
bounce rate

Display ads •Display ad campaigns •Brand awareness •Impressions

•Lead generation •Cost per one thousand
•Conversions impressions (CMP)
•CTR
•CPC
•Conversion rate
•Target landing page
bounce rate

Paid influencers •Blog posts •Brand awareness •Referral traffic

websites/social media •Guides •Lead generation •Bounce rate
profiles •Success stories •User engagement •Links to your website
•Press releases •Conversions •Comments
•Reviews •Shares
•Paid social media •Reach
collaborations and features

Sponsored content •Blog posts •Brand awareness •Referral traffic

•Guides •Lead generation •Bounce rate
•Success stories •User engagement •Links to your website
•Newsletter features •Conversions •Comments
•Shares
•Reach

10