MỤC LỤC

1. Giới thiệu tổng quan

2. Phân tích bối cảnh vụ khủng hoảng
3. Phân tích chiến lược XLHHTT mới
4. Xác định mục tiêu
5. Xác định thông điệp
6. Lập chiến lược ứng phó khủng hoảng
 C HIẾN LƯỢC PR
C HIẾN THUẬT
- Trong 12- 24h chọn đại diện
GIAIĐOẠN C HIẾN LƯỢC MỤC TIÊU phát ngôn, gửi holding
statement và chuẩn bị nội
dung họp báo làm rõ các tin
đồn
Giai đoạn 1: - Giảm thiểu trách - Viết TCBC & tổ chức họp báo
nhiệm, DN không cố ý - Đăng tải trên các kênh truyền
Làm rõ các
- Ngăn thông tin thông của thương hiệu (own
vấn đề xảy - Xây dựng Team xử lý
khủng hoảng tiếp tục media)
ra sau vụ KHTT
lan rộng - Cung cấp thông tin cho nhà
khủng - Giảm tần suất thảo báo viết bài tường thuật về
hoảng luận trên các kênh buổi họp báo và booking trên 15
truyền thông xã hội báo chính thống và báo ngành.
- Chiến thuật pha loãng, tạo vùng
xám (đóng góp cộng đồng, giải
thưởng quốc tế, thành tựu công
nghệ…) => partenership và social
media
 C HIẾN LƯỢC PR

MỤC TIÊU C HIẾN THUẬT

GIAIĐOẠN C HIẾN LƯỢC

- Lãnh đạo tiến hành gặp trực tiếp

khách hàng để xin lỗi và bồi thường
- Viết bài về kết quả thành công
Giai đoạn 2: Nhận lỗi về vấn đề - Giải quyết thông tin và không khí thân thiện giữa 2
Giảm bớt sức đáng tiếc đã xảy khủng hoảng và xây bên (Khách hàng phải đồng ý)
ra với khách hàng dựng hình ảnh thương - Media Relation: Sắp xếp báo chí
nóng khủng
hiệu biết kết nối, phỏng vấn trực tiếp nhằm công bố
hoảng
lắng nghe ý kiến hướng xử lý nhân sự, giải quyết cho
khách hàng và biết khách hàng và các bên liên quan
học hỏi, cải thiện - Viết bài Advertorial về cuộc phỏng
những thiếu sót vấn
- Chịu trách nhiệm - Đăng tải các bài viết lên c á c kênh
với những sai sót của thương hiệu và chạy booking
của doanh nghiệp 20- 30 báo trong 2 tuần.
 CHIẾN LƯỢC PR
C HIẾN THUẬT
GIAI ĐOẠN C HIẾN LƯỢC MỤC TIÊU
- Tổ chức các sự kiện: minigame tăng
tương tác với khách hàng trên các nền
tảng social media
- Hợp tác tài trợ các cuộc thi khoa học -
Tăng độ thiện cảm công nghệ với 3 trường đại học ở các tỉnh
Giai đoạn 3:
của khách hàng miền Tây với thông điệp "Khát vọng tương
- Tăng mức
Loại bỏ dư âm của lai" dành cho các bạn sinh viên. Các
độ trách
Gia cố lại sự việc trường: Đại học Cần Thơ, Đại học KT
nhiệm với
hình ảnh Xây dựng hình ảnh Công nghệ Long An…
cộng đồng tốt đẹp trong mắt - Tổ chức xây nhà cho các gia đình ở
- Tăng độ khách hàng và đối một số tỉnh thành miền Trung gặp khó
tin cậy với tác khăn do thiên tai, bão lũ với thông điệp
khác h hàng "Nhà an toàn, sống văn minh".
- Target truyền thông: tổ chức tour cho các
nhà báo tham dự lễ xây nhà, các cuộc thi để
đưa tin. KPIs: 5 báo ngành, 5 báo giáo dục
và 10 báo đại chúng. Ưu tiên các bài Editorial