HỒ SƠ  

LS.TV  - 04

Bài 4. Kỹ năng  hòa  giải, trung gian hoà giải

Bài 4.3. Tình huống 1: Nghiên cứu hồ sơ,  thực hiện các công việc chuẩn bị hòa giải
Bài 4.4. Tình huống 2: Tiến hành hòa giải
Tóm tắt vụ việc:
Công ty Cổ phần Bình An (Bình An) được thành lập từ năm   2005, là doanh nghiệp hoạt
động  trong  lĩnh  vực xây dựng,  đầu  tư  du lịch, nhà hàng khách sạn.  Năm  2012,  công  ty  quyết
định  đầu  tư một khu du lịch sinh thái tại tỉnh Hòa Bình, lấy tên là The Autumn Resort. Để
việc vận hành khu du lịch hiệu quả và chuyên nghiệp,  Bình  An  đã  kí  hợp  đồng quản lý khu
du lịch sinh thái với Công ty TNHH Hoàng Hải  theo  đó  Bình  An  giao  quyền xây dựng kế
hoạch, chiến  lược  kinh  doanh  và  điều hành The Autumn Resort cho Hoàng Hải theo những
điều kiện nhất  định. Trong quá trình thực hiện hợp  đồng quản  lý  và  điều hành khu du lịch,
hai bên xảy ra bất   đồng mâu thuẫn. Qua nhiều lần   trao   đổi qua lại, mâu thuẫn vẫn không
được giải quyết.

Bài tập:
- Nghiên cứu hồ sơ  vụ việc, xây dựng  các  phương  án  hòa  giải và các công việc cần thực
hiện  để tiến hành buổi hòa giải.

1
 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA  VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
--o0o---
HỢP  ĐỒNG QUẢN LÝ KHU DU LỊCH
THE AUTUMN RESORT

Căn   cứ vào Luật   Thương   mại   được Quốc hội   nước CHXHCN Việt Nam thông qua ngày
14/06/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006;
Căn  cứ vào nhu cầu  và  năng  lực của các bên.
Hôm nay, ngày 03 tháng 10 năm  2012,  chúng  tôi  gồm có:
CÔNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN (sau  đây  gọi là Chủ Đầu  Tư)
Giấy chứng nhận  ĐKKD  số: 0100369889 do Sở kế hoạch  và  đầu  tư  Thành  phố Hà Nội cấp.
Địa chỉ: Xuân  Đỉnh, Từ Liêm, Hà Nội
Điện thoại: (84-4) 224 5498 Fax: (84-4) 3858776
Tài khoản số: 14298274375 (VND)
Mã số thuế: 5508297335
Người  đại diện: Bà Ngô Minh Anh, chức vụ: Tổng  giám  đốc

CÔNG TY TNHH HOÀNG HẢI (sau  đây  gọi là Bên Quản Lý)
Giấy chứng nhận ĐKKD  số: 34020908202
Địa chỉ:  Tôn  Đức Thắng,  Đống  Đa,  Hà  Nội.
Điện thoại: 04. 379 43145 Fax: 04. 379 52814
Tài khoản số 025418948151 tại Sở giao dịch,  NH  Thương  mại CP Ngoại  thương  VN
Mã số thuế: 021414094534
Người  đại diện: Ông Trần Hoàng Hải, chức vụ:  Giám  đốc

Cùng nhau thống nhất các nội dung trong Hợp  đồng quản lý khu du lịch với  các  điều
khoản  như  sau:
Điều  1:  Đối  tượng hợp  đồng
1.1 Chủ Đầu  Tư  là  chủ sở hữu hợp pháp khu du lịch The Autumn Resort
1.2. Chủ Đầu  tư  đồng ý thuê Bên Quản Lý và Bên Quản  Lý  đồng ý nhận  điều hành và quản
lý khu du lịch  nói  trên  dưới  thương  hiệu của Bên Quản Lý. Bên Quản Lý sẽ cung cấp các
dịch vụ như  sau:
a. Sử dụng  tên  thương  hiệu của Bên Quản lý, chi tiết  được  quy  định cụ thể tại  điều
2.1 của Hợp  đồng này.
b. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ phát triển và phối hợp các hoạt  động triển khai dự án khu
du lịch.
c. Quản  lý  điều và hành khu du lịch theo tiêu chuẩn dịch vụ đã  được hai bên thống
nhất.
2
Nội dung chi tiết của các dịch vụ này  được ghi nhận cụ thể trong  Điều 2 Hợp  đồng này.
1.3. Khu du lịch The Autumn Resort nêu tại Mục  1.1  Điều  này  được hiểu là toàn bộ các tài
sản, quyền sử dụng tài sản trong Khu du lịch mà Chủ Đầu  Tư  bàn  giao  cho  Bên  Quản Lý
theo tại từng thời  điểm trong quá trình thực hiện Hợp  Đồng này.
Trong quá trình thực hiện Hợp   Đồng   này,   để phục vụ cho mục   đích   chuyển   nhượng Bất
động sản trong Khu du lịch, Chủ Đầu  Tư  có  quyền thu hồi lại một phần các tài sản và/hoặc
quyền sử dụng tài sản  đã  bàn  giao  cho  Bên  Quản  Lý,  nhưng  phải thông báo bằng  văn  bản
cho Bên Quản Lý trong thời gian sớm nhất  nhưng  không  chậm  hơn  90  (chín  mươi)  ngày,  kể
từ ngày thu hồi. Tuy nhiên, việc thu hồi tài sản và/hoặc quyền sử dụng tài sản vẫn phải  đảm
bảo khu lịch hoạt  động  bình  thường theo tiêu chuẩn  hai  bên  đã  thống nhất.
Điều 2: Nội dung Dịch vụ
2.1 Dịch vụ hỗ trợ phát triển và phối hợp các hoạt  động triển khai dự án khu du lịch
2.1.1 Hỗ trợ trong việc phối hợp giữa Chủ Đầu  Tư  và  các  nhà  tư  vấn dự án, các nhà thầu,
nhà cung cấp  cũng  như  các  đối tác khác của Chủ đầu  tư  liên  quan  trực tiếp  đến hoạt  động
của Khu du lịch; hỗ trợ việc  hướng dẫn và giải thích các tiêu chuẩn và các tiêu chí thiết kế;
đề xuất  các  thay  đổi thiết kế cho phù hợp,  theo  dõi  để đảm bảo tất cả các tiêu chí thiết kế do
Bên Quản Lý yêu cầu  được thực hiện  đúng.
2.1.2.  Xem  và  góp  ý,  tư  vấn, thay mặt Chủ đầu  tư  duyệt  (trong  trường hợp  được Chủ đầu  tư  
ủy quyền) các chi tiết kỹ thuật và các bản vẽ thiết kế hoàn chỉnh  trong  đó  đặc biệt là trang trí
nội thất cho khu du lịch; hỗ trợ và  tư  vấn về việc dựng phòng mẫu cho khu du lịch, phù hợp
với tiêu chuẩn của khu du lịch;
2.1.3. Cung cấp các ý kiến chuyên môn về việc phối hợp các hệ thống hoạt  động khu du lịch,
phối hợp và góp ý các mẫu thiết kế của  các  nhà  tư  vấn, nhà cung cấp về đồng phục, bảng chỉ
dẫn,  v.v…,  theo  dõi  tiến trình thiết kế đồ họa, phối hợp với thiết kế đồng phục và theo dõi
tiến trình thực hiện từ thiết kế, lên mẫu, trình diễn và phê duyệt.
2.1.4. Tiến hành khảo sát kiểm tra tất cả các khu vực khu du lịch   được bàn giao cho Chủ
Đầu  Tư,  và  theo  dõi  việc khắc phục, hiệu chỉnh các khiếm khuyết của  các  nhà  tư  vấn, hỗ trợ
Chủ Đầu  Tư  trong  công  tác  bàn  giao  khi  hoàn  thiện và sẵn sàng cho việc  khai  trương  và  đón  
khách.
2.1.5. Phối hợp,  tư  vấn với Chủ Đầu  Tư  tiến hành các thủ tục  đề nghị các  cơ  quan  nhà  nước
có thẩm quyền thẩm  định, xếp hạng 5 sao cho khu du lịch;
Các chi phí trực tiếp thực hiện các công việc trên do Chủ đầu  tư  chi  trả. Bên Quản  lý  đóng  
vai  trò  là  người tổ chức,  điều hành các hoạt  động trên.
2.2 Quản  lý  và  điều hành khu du lịch
Bằng chi phí của Chủ đầu  tư,  Bên  Quản Lý, thay mặt cho và vì lợi ích của Chủ Đầu  Tư,  điều
hành và quản lý khu du lịch theo các nội dung công việc sau:
2.2.1 Triển khai việc kinh doanh, quảng bá, tiếp thị và quảng cáo khu du lịch  trong  giai  đoạn
trước  và  sau  khai  trương,  theo  ngân  sách  đã  được Chủ Đầu Tư  duyệt.
2.2.2 Tổ chức chung các công việc   liên   quan   đến hoạt   động, kinh doanh của khu du lịch;
triển khai và thực hiện các hệ thống quản lý bao gồm   điều hành, nhân sự, tài chính và kế

3
toán, cùng với các hoạt  động tiếp thị, bán hàng và quảng  cáo  đạt chuẩn khu du lịch 5 sao
theo  quy  định  đang  có  hiệu lực do Tổng cục Du lịch ban hành;
2.2.3 Chọn lựa và tuyển dụng nhân sự cho khu du lịch. Kế hoạch tuyển dụng (bao gồm số
lượng, thời gian tuyển dụng, mức  lương  cho  từng vị trí)  được Bên Quản lý thống nhất với
Chủ Đầu  Tư  trước khi thực hiện. Bên Quản Lý lập kế hoạch  đào  tạo nhân sự đạt chuẩn khu
du lịch  5  sao  theo  quy  định  đang  có  hiệu lực do Tổng cục Du lịch  ban  hành,  chi  phí  đào  tạo
do Chủ Đầu  Tư  chi  trả.
2.2.4 Thiết lập các chính sách về giá cả, phí và mức giá áp dụng  đối với các dịch vụ trong
khu du lịch.
2.2.5 Thay mặt Chủ đầu  tư,  đàm   phán,  soạn thảo, ký kết và thực hiện các hợp  đồng trong
phạm vi hoạt  động kinh doanh khu du lịch theo phân cấp thẩm quyền bao gồm: hợp  đồng
cung cấp dịch vụ cho khách hàng và hợp đồng sử dụng dịch vụ và mua hàng hóa của các nhà
cung cấp.
2.2.6 Kết hợp với Chủ Đầu  Tư  trong  việc kiểm tra các hoạt  động tại khu du lịch vào từng
thời  điểm theo các tiêu chuẩn khu du lịch  5  sao  theo  quy  định  đang  có  hiệu lực do Tổng cục
Du lịch ban hành và theo Bộ Tiêu Chuẩn dịch vụ đã  được hai bên thống nhất áp dụng.
2.2.7 Phối hợp với Chủ Đầu  Tư  để giám sát các hoạt  động pháp lý, và thuê luật  sư  liên  quan  
đến những vấn  đề kinh doanh của khu du lịch và các lợi ích kinh tế của khu du lịch nếu cần
thiết.
2.2.8 Thu xếp việc sửa chữa, bảo trì và nâng cấp  cơ  bản cho khu du lịch và trình cho Chủ
đầu  tư  phê  duyệt.
2.2.9 Tiến hành mọi công việc  để vận hành khu du lịch phù hợp với các tiêu chuẩn khu du
lịch  5  sao  theo  quy  định  đang  có  hiệu lực do Tổng cục Du lịch ban hành và Bộ Tiêu Chuẩn
dịch vụ đã  được hai bên thống nhất áp dụng.
Điều 3: Phí dịch vụ hỗ trợ phát triển và phí quản lý
3.1 Phí dịch vụ hỗ trợ phát triển: bao gồm Phí trợ lý kỹ thuật và Phí dịch vụ tiền  khai  trương.  
Cụ thể như  sau:
3.1.1 Phí trợ lý kỹ thuật: Chủ Đầu  Tư  cam  kết tiếp tục sử dụng dịch vụ quản lý của Bên quản
lý cho tất cả các dự án khách sạn,  khu  resort,  trong  trường hợp này Bên quản lý không tính
phí trợ lý kỹ thuật.   Trường hợp phải sử dụng   chuyên   gia   tư   vấn   trong   và   ngoài   nước Bên
quản lý giới thiệu và Chủ Đầu  Tư  trực tiếp trả chi phí cho các chuyên gia này.
3.2 Phí Quản lý bao gồm  phí  Cơ  bản và phí Khuyến khích.
Phí  Cơ  bản là 1,5% (một phẩy  năm  phần  trăm)  cho  năm  tài  chính  đầu tiên và 2% cho các
năm  tiếp theo trên tổng doanh thu. Tổng doanh thu là toàn bộ doanh thu từ hoạt  động dịch vụ
bao gồm cả phí phục vụ, các khoản  được nhận và các khoản thu nhập  dưới mọi hình thức dù
liên quan tới  lĩnh  vực khu du lịch hay không, phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp từ hoạt  động
dịch vụ của khu du lịch hoặc có liên quan tới hoạt  động dịch vụ của khu du lịch từ phía bên
Quản lý hay Chủ đầu  tư  (Loại trừ khoản thu từ bảo hiểm tài sản, thu tiền từ việc bán tài sản
của Chủ Đầu  Tư,  thu  từ các hoạt  động kinh doanh khác: các khoản thu về dịch vụ do Chủ
đầu  tư  ký kết với các Chủ Biệt thự không  tham  gia  chương  trình  Time  share,  Rentalpool,  cho  
thuê lại biệt thự về các gói sản phẩm  chăm  sóc,  bảo  dưỡng và vận hành Biệt thự, các dịch vụ
của TT cây xanh cảnh quan và nội thất The Autumn Resort).

4
Nếu Chủ Đầu  Tư  sử dụng các dịch vụ của khu du lịch  để tiếp khách hoặc dùng cho nội bộ
thì Bên Quản  Lý  được tính doanh thu 20% của các dịch vụ đó.  Với những  trường hợp Chủ
Đầu  Tư  tiếp khách phục vụ cho hoạt  động dịch vụ của Khu Du lịch,  chi  phí  đó  sẽ được hạch
toán vào Chi phí của Khu Du lịch.
Phí Khuyến  khích  được áp dụng  như  sau:
0% của lãi gộp khi lãi gộp  (GOP)  đạt  dưới 20% trên Tổng doanh thu
5% của lãi gộp khi lãi gộp  (GOP)  đạt từ 20%  đến  dưới 25% trên Tổng doanh thu
6% của lãi gộp khi lãi gộp  (GOP)  đạt từ 25%  đến  dưới 30% trên Tổng doanh thu
7% của lãi gộp khi lãi gộp  (GOP)  đạt từ 30%  đến  dưới 35% trên Tổng doanh thu
8% của lãi gộp khi lãi gộp  (GOP)  đạt từ 35%  đến  dưới 40% trên Tổng doanh thu
9% của lãi gộp khi lãi gộp  (GOP)  đạt từ 40%  đến  dưới 45% trên Tổng doanh thu
10% của lãi gộp khi lãi gộp  (GOP)  đạt từ 45% trên Tổng doanh thu trở lên
Nếu lãi gộp  âm  được kết chuyển  sang  năm  sau  để quyết toán tính phí Khuyến khích
Phí khuyến  khích  được  tính  trên  “Tổng lợi nhuận  kinh  doanh  tính  phí”.  Tổng lợi nhuận kinh
doanh   tính   phí   được tính   trước thuế.   Khi   tính   “Tổng lợi nhuận   kinh   doanh   tính   phí”,   các  
khoản  chi  phí  sau  không  được tính trong chi phí:
- Phí Quản lý trả cho Bên Quản lý.
- Chi phí không hợp lý, hợp lệ theo  quy  định của Luật Kế toán Việt  Nam  và  trước khi
trừ các chi phí liên quan  đến tài sản cố định.
- Chi phí về vốn mà Chủ Đầu  Tư  phải trả, bao gồm và không giới hạn: chi phí khấu
hao tài sản cố định.
- Chi  phí  thuê  đất, các chi phí xây dựng,  thay  đổi hoặc bổ sung về cấu trúc, xây dựng
lại hoặc nâng cấp cải tạo.
- Chi    phí  thay  đổi  thương hiệu tùy từng thời  điểm (nếu có).
- Các chi phí bổ sung dịch vụ, các chi phí cho việc nâng cấp, hoàn thiện khu du lịch,
mua sắm trang thiết bị nội thất, chi phí mua sắm tài sản cố định mới.
- Chi phí vốn  đầu  tư,  lãi  vay  ngân  hàng  và  phí  tổn tài chính khác nếu có.
- Được tính 50% chi phí phân bổ công cụ dụng cụ.
- Chi phí sửa chữa và bảo  trì  (được tính chi phí sửa chữa nhỏ).
- Chi phí thuê lại biệt thự để kinh  doanh  được tính 50% tiền thuê biệt thự.
Hỗ trợ,  đóng  góp  cho  văn  phòng  Kinh  doanh  &  Tiếp thị: Chủ đầu  tư  đồng ý thanh toán chi
phí này một khoản cố định hàng tháng bằng tiền Việt   Nam   tương   đương   1000USD/tháng  
(một  nghìn  đô  la  Mỹ) và một khoản tiền hàng tháng bằng 1% (một phần  trăm)  tổng doanh
thu khu du lịch.  Để tránh hiểu lầm, chi phí này sẽ không bao gồm các chi phí kinh doanh,
tiếp thị, quảng cáo mà khu du lịch phải chịu và thanh toán, gồm có chi phí hoa hồng, chi phí
cho hệ thống GDS (Global Distribution System – Hệ thống phân phối toàn cầu), hoa hồng
hoặc phí cố định phải trả hàng tháng liên quan tới hệ thống  đặt phòng qua mạng, hoa hồng
cho  các  đại lý v.v...
Bên quản lý sẽ tham gia các hội chợ Thương  Mại bao gồm Triển lãm Du lịch Quốc tế, hội
chợ Du lịch PATA, diễn  đàn  Du  lịch  châu  Á  hàng  năm,  ITB,  ATF  v.v…  vì  lợi ích của khu

5
du lịch.  Để tránh hiểu lầm, khu du lịch sẽ chịu trách nhiệm  đóng  góp  thanh  toán  những chi
phí  thuê  gian  hàng,  phí  đóng  góp  cho  ban  tổ chức hội chợ,  đi  lại,  ăn  ở cho nhân viên v.v. Bên
Quản Lý sẽ lập bảng dự trù kinh phí gửi Chủ Đầu  Tư  phê  duyệt  trước khi chính thức tham
dự hội chợ.
Các  phí  trên  chưa  bao gồm thuế VAT.
Phí Quản lý phát sinh kể từ ngày  bàn  giao,  và  được Chủ Đầu  Tư  thanh  toán  hàng  tháng  cho  
Bên Quản Lý thông qua chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do Bên Quản Lý chỉ định.
Phí của  tháng  trước sẽ được thanh toán chậm nhất vào ngày thứ 15 của tháng tiếp  theo,  căn  
cứ vào báo cáo của Bên Quản Lý hàng tháng gửi tới Chủ Đầu  Tư  và  hóa  đơn  GTGT  do  bên  
Quản lý phát hành tại thời  điểm thanh toán. Phí Quản lý sẽ được quyết toán vào cuối mỗi
năm  Tài  chính  (do  một  đơn  vị kiểm  toán  độc lập thực hiện hoặc do hai bên thống nhất) và
thanh toán cho Bên Quản   Lý   trước ngày 31 tháng 1 của   năm   tiếp theo. Tất cả các khoản
thanh toán cho Bên Quản Lý sẽ được Chủ Đầu   Tư   thực hiện mà không bị khấu trừ phí
chuyển tiền của ngân hàng, không bị khấu trừ những khoản phí khác nếu có.
Năm  kinh  doanh  được tính là 365 ngày.
3.3. Ngoài ra, Bên Quản Lý sẽ được   thanh   toán   đối với các khoản ứng   chi   trước và các
khoản chi phí thực tế phát  sinh  khác  liên  quan  đến dự án khu du lịch và quản lý khu du lịch,
bao gồm  nhưng không giới hạn các khoản  chi  phí  đi  lại,  ăn,  ở hợp lý của các cấp quản lý
hoặc  các  đại diện hoặc các chuyên gia của Bên Quản Lý. Các khoản ứng  trước và chi phí
thực tế phát sinh này phải  được Chủ Đầu  Tư  phê  duyệt  trước,  theo  đó  việc thanh toán cho
các khoản ứng chi và chi phí thực tế phát sinh này sẽ được Chủ Đầu  Tư  thanh  toán  cho  Bên  
Quản Lý trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận  được  đề nghị thanh toán kèm các
chứng từ hợp lệ liên  quan  đến các khoản ứng chi và chi phí này.
3.4.   Trong   trường hợp Chủ Đầu   Tư   chậm thanh toán vì bất kỳ lý do gì, một mức lãi suất
chậm thanh toán 1,5%/tháng sẽ được áp dụng cho số tiền  đối với số ngày chậm thanh toán.
Điều 4: Sự tham gia của Bên Quản Lý
4.1. Kể từ ngày ký Hợp  đồng này, Chủ Đầu  Tư,  thông  qua  Hợp  đồng này, ủy quyền và chỉ
định Bên Quản   Lý   làm   đại diện của Chủ đầu   tư   và   hoạt   động với   tư   cách   như   Bên   Quản
Lý/bên  điều hành duy nhất  đối với khu du lịch và các hoạt  động kinh doanh dịch vụ của khu
du lịch trong suốt thời gian Hợp  đồng này có hiệu lực, và Bên Quản  Lý  cũng  theo  Hợp  đồng
này  đồng ý nhận sự ủy quyền nói trên.
4.2. Chủ Đầu  Tư  cam  kết bảo  đảm rằng trong suốt thời gian Hợp  đồng này có hiệu lực, Giám
đốc khu du lịch  là  người thay mặt Bên Quản  Lý  được quyền chủ động quản  lý  và  điều hành
khu du lịch mà không phải chịu bất kỳ sự can thiệp nào từ phía Chủ Đầu  Tư  (trên  cơ  sở kế
hoạch  kinh  doanh  được Chủ Đầu  Tư  phê  duyệt). Tuy nhiên, Chủ Đầu  Tư  được quyền trao
đổi, góp ý riêng với  Giám  đốc khu du lịch hoặc Bên Quản Lý.
4.3. Chủ Đầu  Tư  đồng ý trong toàn bộ thời gian Hợp  đồng này có hiệu lực, Bên Quản Lý có
quyền sử dụng  thương  hiệu của mình cho các hoạt  động kinh doanh và quản lý khu du lịch.
4.4. Toàn bộ các khoản nợ và  nghĩa  vụ tài chính liên quan tới hoạt  động kinh doanh khu du
lịch phù hợp với Kế hoạch kinh doanh  hàng  năm  đã  được phê duyệt trong suốt thời gian Bên
Quản  lý  điều hành hoạt  động kinh doanh của khu du lịch theo Hợp  đồng này sẽ là khoản nợ
và  nghĩa  vụ của duy nhất Chủ đầu  tư,  và  Bên  Quản lý không chịu trách nhiệm về khoản nợ

6
và  nghĩa  vụ tài  chính  đó vì lý do quản lý, giám sát, chỉ đạo  và  điều hành các hoạt  động kinh
doanh.
4.5. Kể từ thời  điểm hai Bên ký kết Hợp  Đồng này, bên Quản lý nhanh chóng xây dựng kế
hoạch hoạt  động  kinh  doanh  cho  năm  đầu tiên và gửi cho Chủ Đầu  Tư
4.6. Vào cuối mỗi  năm,  bên  Quản lý xây dựng kế hoạch hoạt  động  kinh  doanh  cho  năm  kế
tiếp và gửi cho Chủ Đầu  Tư  trước khi kết  thúc  năm  45  ngày.  
4.7. Trong thời gian 15 ngày kể từ khi nhận  được bản Kế hoạch  năm  nêu  tại Mục 4.5 và 4.6
nêu trên, Chủ Đầu   Tư   sẽ xem xét và phê duyệt.   Trường hợp Kế hoạch   không   được phê
duyệt, hai bên sẽ trao  đổi  để thống nhất  điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp.
4.8.  Trường hợp hai Bên không thể thống nhất  được bản Kế hoạch  năm  nêu  tại Mục 4.5 và
4.6 nêu trên, Chủ Đầu  Tư  trên  cơ  sở tham khảo ý kiến của Bên Quản Lý mời  đơn  vị tư  vấn
chuyên nghiệp  để đánh  giá,  thẩm  định bản Kế hoạch  năm  do  Bên  Quản Lý gửi và ý kiến của
đơn  vị tư  vấn chuyên nghiệp  là  căn  cứ để Chủ Đầu  Tư  quyết  định việc phê duyệt hay không
phê duyệt Kế hoạch  năm  do  Bên  Quản Lý gửi.
Điều 5: Quyền và  Nghĩa  vụ của Bên Quản Lý
5.1. Thực hiện công việc nêu tại  Điều  2  theo  đúng  cam  kết trong Hợp  đồng này;
5.2. Thông báo cho Chủ Đầu   Tư   các   vướng mắc phát sinh kịp thời   để hai Bên cùng khắc
phục.
5.3. Nhận Phí quản lý và các khoản ứng chi, chi phí thực tế phát   sinh   đúng   hạn theo quy
định trong Hợp  đồng này.
5.4. Bên Quản Lý có trách nhiệm báo cáo Chủ Đầu  Tư  định kỳ hàng tháng tình hình kinh
doanh, kết quả kinh doanh của khu du lịch  trước hoặc vào ngày 15 tháng sau liền kề.
5.5. Bên Quản lý có trách nhiệm  điều hành Khu lịch hoạt  động kinh doanh hiệu quả cao và
đạt tiêu chuẩn chất  lượng dịch vụ 5  sao  theo  quy  định  đang  có  hiệu lực do Tổng cục Du lịch
ban hành;
5.6. Bên Quản Lý có trách nhiệm  đảm bảo  năng  lực, chất  lượng nhân sự làm việc trong khu
du lịch  để đảm bảo Khu Du Lịch  đạt tiêu chuẩn chất  lượng dịch vụ 5  sao  theo  quy  định  đang  
có hiệu lực do Tổng cục Du lịch ban hành.
5.7. Bên Quản Lý có trách nhiệm khắc phục thiếu sót trong thời gian sớm nhất  khi  được Chủ
Đầu  Tư  yêu  cầu.
Điều 6: Quyền  và  Nghĩa  vụ của Chủ Đầu  Tư:
6.1. Chủ Đầu  Tư  lựa chọn  Giám  đốc khu du lịch  trên  cơ  sở đề cử của Bên Quản Lý. Trong
quá trình hoạt   động khu du lịch nếu thấy cần thiết   và   có   lý   do   xác   đáng   Chủ Đầu   Tư   có  
quyền yêu cầu Bên Quản  Lý  thay  đổi  Giám  đốc khu du lịch. Bên Quản lý có trách nhiệm
giới thiệu nhân sự trong thời gian sớm nhất cho Chủ Đầu  Tư.
6.2. Chủ Đầu   Tư   ký   hợp   đồng   lao   động với   Giám   đốc, Kế toán   trưởng khu du lịch và ủy
quyền   cho   Giám   đốc khu du lịch ký hợp   đồng   lao   động với toàn bộ người   lao   động trong
khu du lịch.
6.3. Chủ đầu   tư   có   quyền cử một   đại diện   để theo dõi hoạt   động của khu du lịch   nhưng  
không tham gia vào việc  điều hành khu du lịch. Mọi vần  đề liên  quan  đến hoạt  động khu du
lịch Chủ Đầu   Tư   trao   đổi với Bên Quản Lý hoặc với   Giám   đốc khu du lịch. Chi phí cho
người  đại diện này do Chủ Đầu  tư  chi  trả và không thuộc về chi phí của khu du lịch.
7
6.4. Chủ đầu  tư  có  trách  nhiệm xây dựng Bộ máy quản lý Tài chính và Qui trình quản lý Tài
chính của Khu lịch  (trên  cơ  sở thống nhất với Bên Quản  Lý),  đây  là  căn  cứ gốc  để ban hành
áp dụng, mọi khoản  thu/  chi  đều phải tuân thủ Qui trình quản lý tài chính này.
6.5. Thực hiện các cam kết  theo  đúng  Hợp  đồng này.
6.6. Thực hiện thanh toán cho Bên Quản Lý các khoản phí và chi phí theo Hợp   đồng này
đúng  hạn.
6.7. Yêu cầu Bên Quản Lý thực hiện công việc  theo  đúng  Hợp  đồng này.
6.8. Yêu cầu kiểm toán, tài chính vào bất cứ thời  điểm  nào  nhưng  không  làm  ảnh  hưởng  đến
hoạt  động kinh doanh khu du lịch.
6.9. Có quyền phê duyệt kế hoạch hoạt  động kinh doanh, kế hoạch tài chính của khu du lịch
do Bên Quản  Lý  đề xuất. Bên Quản Lý có quyền chủ động thực hiện việc chi tiêu trong thời
gian ngắn hạn và cho các sự vụ đột xuất trong khoảng thời gian chờ phê duyệt kế hoạch.
Việc Chủ Đầu  Tư  không  phê  duyệt phê duyệt kế hoạch hoạt  động kinh doanh, kế hoạch tài
chính của khu du lịch do Bên Quản   Lý   đề xuất   không   được coi là Chủ Đầu   Tư   vi   phạm
nghĩa  vụ,  cam  đoan,  cam  kết theo thỏa thuận tại Hợp  Đồng  này.  Trong  trường hợp này, Bên
Quản   Lý   không   được   coi   là   đã   không   hoàn   thành   nghĩa   vụ của mình trong việc thực hiện
Hợp  Đồng này.
Điều 7: Tài khoản hoạt  động
Tài khoản hoạt  động là một tài khoản hoặc các tài khoản cụ thể do Chủ Đầu  Tư  lập nhằm
phục vụ mục  đích  hoạt  động và kinh doanh của khu du lịch. Tổng doanh thu và các khoản
vốn do Chủ Đầu  Tư  bổ sung vào vốn lưu  động hoặc các mục  đích  khác  sẽ được gửi vào Tài
khoản hoạt   động và Chủ Đầu   tư   đảm bảo trong mọi thời   điểm   có   đủ tiền trong Tài khoản
hoạt  động  để phục vụ hoạt  động kinh doanh của khu du lịch.
Bên Quản   Lý   được phép chi các khoản bằng tiền Việt Nam có giá trị tương   đương   với
10.000   USD   (mười   nghìn   đô   la   Mỹ) trở xuống   để thanh toán các chi phí hoạt   động kinh
doanh hàng ngày và các chi phí khác của khu du lịch (các khoản chi này phải hợp lý, hợp
pháp). Các khoản  chi  vượt mức nói trên phải  được sự phê duyệt của Chủ Đầu  tư  và  phù  hợp
với Kế hoạch  kinh  doanh  đã  được Phê duyệt.
Trường hợp Tài khoản hoạt  động  không  có  đủ tiền, Bên quản lý có quyền ứng  chi  trước theo
quy  định trên và Chủ đầu  tư  có  nghĩa  vụ thanh  toán  theo  quy  định tại  Điều 3.3 Hợp  đồng
này. Nếu Chủ đầu  tư  vi  phạm thì Bên quản lý có quyền không thực hiện ứng chi trong các
lần tiếp theo và không phải chịu bất kỳ trách nhiệm  nào  đối với các thiệt hại phát sinh.
Quản lý tài khoản  này  do  Giám  đốc khu du lịch và kế toán  trưởng hoặc một  đại diện của Chủ
đầu  tư.
Điều 8: Quỹ dự phòng.
Quỹ dự phòng  được trích lập hàng tháng từ Tổng doanh thu và gửi vào Tài khoản dự phòng.
Tỷ lệ trích lập quỹ dự phòng là 2% Tổng  doanh  thu  cho  03  năm  đầu tiên và 3% Tổng doanh
thu  cho  các  năm  tiếp theo. Số dư  trong  tài  khoản dự phòng vào cuối  năm  tài  chính  sẽ được
chuyển  sang  năm  tài  chính  tiếp theo.
Quỹ dự phòng  dùng  để mua sắm bổ sung hoặc thay thế trang thiết bị nội thất.
Điều 9: Bảo hiểm và bồi  thường.
Chủ Đầu  Tư  cam  kết mua các loại bảo hiểm sau:
8
 - Bảo hiểm tài sản.
- Bảo hiểm trách nhiệm công cộng.
- Bảo hiểm  gián  đoạn kinh doanh.
Tất cả hợp  đồng bảo hiểm phải ghi tên khu du lịch và tên Bên Quản Lý và Chủ Đầu  Tư  với
tư  cách  là  bên  được bảo hiểm và sẽ được thanh toán vào Tài khoản Hoạt  động của khu du
lịch. Bên Quản  Lý  được  hưởng 25% tổng bảo hiểm  ngưng  trệ kinh doanh. Chủ Đầu  Tư  miễn
và   đảm bảo cho Bên Quản Lý không phải chịu bất kỳ trách nhiệm, chi phí khiếu nại,   hư  
hỏng, mất mát trừ trường hợp phát sinh duy nhất do nguyên nhân là hành vi cố ý phá hoại
và/hoặc lừa  đảo từ phía Bên Quản Lý.
Điều 10: Chuyển  nhượng, cho thuê, cầm cố và thế chấp khu du lịch.
Trong   trường hợp Chủ Đầu   Tư   hoặc cổ đông   nào   của Chủ Đầu   Tư   muốn bán khu du lịch
và/hoặc các cổ phần chi phối của công ty sở hữu khu du lịch, Chủ Đầu  Tư  sẽ gửi thông báo
cho Bên Quản  Lý  trước  90  (chín  mươi)  ngày.  Trong  thời  gian  90  ngày  đó  Bên  Quản  Lý  được
quyền chọn  mua  đầu tiên khu du lịch hoặc số cổ phần  chào  bán  đó.  Nếu  đề nghị chào bán
không  được Bên Quản Lý chấp thuận, Chủ Đầu  Tư  có  thể bán cho bên thứ ba với  điều kiện
giá bán không thấp  hơn  giá  chào  bán  cho  Bên  Quản Lý và Chủ Đầu  Tư/Chủ Đầu  Tư   mới
cam kết vẫn  đảm bảo quyền lợi của Bên Quản  Lý  như  quy  định trong Hợp  đồng này.
Trong  trường hợp Chủ Đầu  Tư  cho  thuê  khu  du  lịch thì Bên thuê vẫn phải  đảm bảo quyền
lợi của Bên Quản lý  như  quy  định trong Hợp  đồng này. Bên Thuê sẽ đóng  vai  trò  như  Chủ
đầu  tư  trong  Hợp  đồng này.
Trong  trường hợp Chủ Đầu  Tư  thế chấp hoặc cầm cố khu du lịch hoặc cổ phần của công ty
sở hữu khu du lịch, Chủ Đầu  Tư  phải cam kết  và  đảm bảo việc cầm cố, thế chấp không ảnh
hưởng  đến hoạt  động kinh doanh của khu du lịch  cũng  như    quyền lợi của bên Quản lý trong
hợp  đồng quản lý này.
Điều 11: Chuyển  nhượng của Bên Quản Lý.
Bên Quản Lý có quyền chuyển  nhượng hoặc chuyển giao các quyền  và  nghĩa  vụ của mình
theo  qui  định của Hợp  đồng này cho bên thứ ba  là  các  đối tác, thành viên liên minh của Bên
Quản  Lý.  Trong  trường hợp này, Bên Quản lý phải  thông  báo  trước cho Chủ Đầu  tư  60  ngày  
bằng  văn  bản và phải  được sự chấp thuận của Chủ Đầu  Tư.  
Điều  12:  Hư  hại hoặc hủy hoại.
Nếu khu du lịch bị hư  hại, hủy hoại một phần hoặc toàn bộ vì bất kỳ lý do gì thì Chủ Đầu  Tư  
bằng kinh phí của mình cam kết sẽ sửa chữa, xây dựng, thay thế, phục hồi khu du lịch trong
thời gian sớm nhất  để khu du lịch về cơ  bản trở lại tình trạng  như  trước khi bị hư  hại hay hủy
hoại.
Mức  độ hư  hại sẽ được hai bên xác lập bằng biên bản  để đưa  ra  thời gian khắc phục hợp lý,
phù hợp với thực trạng công trình và tiến  độ thi công xây dựng, sửa chữa.
Điều 13: Hỗ trợ của Chủ Đầu  Tư
Chủ Đầu  Tư,  bằng kinh phí của mình, giúp Bên Quản Lý xin cấp thị thực, các giấy phép làm
việc, nhập khẩu   và   cư   trú,   cùng   với các giấy phép và chứng nhận khác cần thiết cho các
chuyên gia của Bên Quản Lý trong quá trình thực hiện Hợp  đồng này. Các chuyên gia sang
làm việc phải cung cấp  đầy đủ giấy tờ theo  quy  định của pháp luật Việt Nam và phải  được
sự đồng ý của Chủ đầu  tư.  Chủ Đầu  tư  sẽ cung cấp cho Bên Quản Lý bản sao công chứng
các giấy  phép  đó  sau  khi  được ký.
9
Điều 14: Hiệu lực hợp  đồng
14.1. Hợp  đồng này có hiệu lực  10  năm  kinh  doanh kể từ ngày Bên Quản Lý tiếp quản khu
du lịch. Tuy nhiên, Hợp  đồng này sẽ tự động gia hạn  thêm  10  năm  kể từ ngày hết hạn Hợp
đồng  ban  đầu, trừ khi các bên gửi thông báo bằng  văn  bản cho bên kia về quyết  định không
gia hạn hợp  đồng ít nhất  là  180  ngày  trước khi hết hạn hợp  đồng.
14.2. Hợp  đồng này chỉ được sửa  đổi, bổ sung khi có sự thống nhất của các Bên bằng  văn  
bản.
14.3. Hợp  đồng  được chấm dứt  trong  các  trường hợp sau:
14.3.1 Hết thời hạn  quy  định trong Hợp  đồng và thời hạn gia hạn (nếu có);
14.3.2 Theo thoả thuận bằng  văn  bản giữa các Bên;
14.3.3 Hợp  đồng không thể thực hiện  được  do  đối  tượng của hợp  đồng không còn;
14.3.4 Hợp  đồng bị huỷ bỏ, bị đơn  phương  chấm dứt thực hiện  theo  qui  định tại  điều 14.4;
14.4.  Đơn  Phương  chấm dứt Hợp  đồng.
14.4.1 Bên Quản Lý có quyền  đơn  phương  chấm dứt hợp  đồng,  đồng thời yêu cầu Chủ Đầu
Tư  bồi  thường thiệt hại và phạt vi phạm  theo  qui  định tại  Điều 14.5 nếu Chủ Đầu  Tư  rơi  vào  
ít nhất một  trong  các  trường hợp sau:
- Không  thanh  toán  đầy  đủ và  đúng  hạn  theo  qui  định tại  Điều 3 của Hợp  đồng này
trong 03 tháng liên tục;
- Không   đảm bảo  có  đủ tiền trong Tài khoản hoạt  động  để phục vụ hoạt  động kinh
doanh của khu du lịch trong 03 tháng liền  theo  qui  định tại  Điều 7 của Hợp  đồng
này;
- Vi phạm  qui  định tại  Điều 10 của Hợp  đồng này;
14.4.2. Bên Chủ đầu  tư  có  quyền  đơn  Phương  chấm dứt hợp  đồng nếu Bên Quản Lý vi phạm ít
nhất một  trong  các  trường hợp sau:
- Nếu lãi gộp hoạt   động   ba   năm   liền kề của Khu Du Lịch   đạt   dưới 15% trên Tổng
doanh thu thời  điểm tính từ năm  2013.
- Nếu trong quá   trình   điều hành khu Du Lịch   để xảy ra sai phạm làm ảnh   hưởng
nghiêm trọng  đến uy tín, chất  lượng,  thương  hiệu của khu Du Lịch mà bên Quản lý
cố tình không khắc phục trong thời gian 6 tháng kể từ ngày Chủ Đầu  Tư  có  văn  bản
nhắc nhở nhiều lần.
14.5.   Trường hợp Bên Quản   Lý   đơn   phương   chấm dứt hợp   đồng   theo   quy   định tại   Điều
14.4.1 hoặc Chủ đầu  tư  tự ý chấm dứt Hợp  đồng  không  theo  các  quy  định tại  Điều 14.3.1,
14.3.2, 14.3.3, 14.4.2 thì Chủ Đầu  Tư  bị phạt hợp  đồng và phải bồi  thường thiệt hại. Tổng số
tiền bồi  thường thiệt hại là một khoản tiền Việt  Nam  tương  đương  với 400.000 USD (bốn
trăm  nghìn  đô  la  Mỹ).
Điều  15:  Điều khoản cuối cùng
Gỉải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp phát sinh hoặc   có   liên   quan   đến Hợp   đồng quản lý
này, sẽ được các bên giải quyết thông  qua  thương  lượng hòa giải.  Trong  trường hợp các bên
không thể giải quyết thông qua hòa giải trong thời hạn 1 (một) tháng, thì tranh chấp  đó  sẽ
đưa  ra  giải quyết tại Tòa án nhân dân thành phố Hà Nội.

10
Bất khả kháng:   Các   bên   được miễn trách nhiệm toàn bộ hoặc một phần   các   nghĩa   vụ của
mình, trừ nghĩa   vụ thanh toán vì một trong số các lý do bất khả kháng   sau:   thiên   tai   như  
động   đất,   lũ   lụt, hỏa hoạn, sụt   đất, chiến tranh hoặc những   thay   đổi   do   tác   động của các
quyết  định của  Cơ  quan  Nhà  nước có thẩm quyền dẫn  đến không thể thực hiện  được  nghĩa  
vụ của  mình  theo  quy  định trong Hợp  đồng.
Bảo mật: Từng bên cam kết và bảo  đảm thực hiện  nghĩa  vụ bảo mật của Hợp  đồng này và
mọi  thông  tin  liên  quan  đến Bên kia hoặc  đến hoạt  động kinh doanh ngoại trừ các thông tin
đã  được công bố hoặc buộc phải công bố theo  qui  định của pháp luật.
Hợp  đồng Quản  lý  này   được lập thành bốn (04) bản, mỗi bên giữ hai (02) bản và các bản
đều có giá trị pháp  lý  như  nhau.

ĐẠI DIỆN CHO CHỦ ĐẦU  TƯ ĐẠI DIỆN CHO BÊN QUẢN LÝ
CÔNG TY CP BÌNH AN CÔNG TY TNHH HOÀNG HẢI
(đã  ký  và  đóng  dấu) (đã  ký  và  đóng  dấu)

Ngô Minh Anh Trần Hoàng Hải

11
 CÔNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA  VIỆT NAM
Số: 29/B&A Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
V/v: Triển khai các hoạt  động kinh doanh ----------------------
Hà Nội,  ngày  20  tháng  02  năm  2013

Kính gửi: Công ty TNHH Hoàng Hải

Nhân dịp  đầu Xuân mới Quý Tỵ 2013, Công ty Cổ phần Bình An (CT B&A) xin gửi tới Quý
Công ty lời chào trân trọng và hợp tác. Chúc Qúy Công ty một   năm   mới Thịnh   vượng,
Thành  đạt.
Liên quan tới việc triển khai hoạt  động kinh doanh theo Hợp  đồng quản lý Khu Du lịch The
Autumn Resort đã   ký   kết giữa   hai   bên   ngày   03   tháng   10   năm   2012   (Hợp   đồng quản lý),
Công ty chúng tôi có ý kiến  như  sau:
Kể từ thời  điểm ký kết hợp  đồng  đến  nay  đã  02  tháng  trôi  qua,  và  đã  bước  sang  năm  2013  
được  hơn  1,5  tháng,  tuy  nhiên,  chúng  tôi  nhận thấy Công ty TNHH Hoàng Hải (CT H&H )
triển khai công việc quá chậm. Cụ thể:
Thứ nhất, về Kế hoạch  kinh  doanh  do  phía  CT  H&H    đưa  ra  chưa  phù  hợp với thực tế và
tiềm   năng   hiện có của Khu Du lịch;;   chưa   có   kế hoạch hoạt   động, kế hoạch   tài   chính   năm  
2013 do CT H&H đề xuất. Do bản kế hoạch  kinh   doanh  chưa  phù   hợp,  chưa  có  kế hoạch
hoạt  động của  năm  2013  nên  CT  B&A  không  có  cơ  sở để phê duyệt các khoản doanh thu,
chi phí hoạt  động của Khu Du lịch, trong khi vẫn phải xuất chi các khoản chi phí trong thực
tế.
Thứ hai,  CT  H&H    có  nghĩa  vụ lập kế hoạch tuyển dụng, lập kế hoạch  đào  tạo nhân sự đạt
chuẩn khu du lịch 5 sao;
Thứ ba, CT H&H cam kết  đưa  ra  Bộ tiêu chuẩn dịch vụ; Xây dựng kế hoạch sửa chữa, bảo
trì và nâng cấp  cơ  bản cho Khu Du lịch và trình cho CT B&A phê duyệt;
Thứ tư,  CT  H&H    nhận trách nhiệm tiến hành mọi công việc  để vận hành Khu Du lịch phù
hợp với các tiêu chuẩn Khu du lịch 5 sao;
Và hàng loạt các nội dung cam kết khác theo Hợp  đồng.
CT B&A nhận thấy  CT  H&H    chưa  chủ động triển khai các nội dung công việc quản lý và
điều  hành  như  đã  thỏa thuận.
Công việc của  CT  H&H    cho  đến  nay  chưa  được thể hiện bằng những sản phẩm cụ thể như:  
Văn   bản kế hoạch kinh doanh hoàn chỉnh và phù hợp, Kế hoạch hoạt   động   năm, Bộ tiêu
chuẩn dịch vụ,  ...  Điều  này  tác  động trực tiếp tới kết quả hoạt  động kinh doanh của Khu Du
lịch.
Chúng tôi nhận thấy, sự tiếp quản công việc của  H&H    chưa  thật sự chủ động, linh hoạt mà
rất thụ động, phụ thuộc rất nhiều  vào  Giám   đốc Khu Du lịch.  Trong  khi  đó,  CT  H&H    đã  
cam kết trong Hợp  đồng; Bên Quản lý có trách nhiệm  đảm bảo  năng  lực, chất  lượng nhân sự
làm việc trong Khu Du lịch  để đảm bảo Khu Du lịch  đạt tiêu chuẩn chất  lượng dịch vụ 5 sao.
Việc CT H&H chậm trễ triển khai hoạt  động  kinh  doanh  đã  và  đang  làm  xấu  đi  hình  ảnh, tên
tuổi của Khu Du lịch. Trong các cuộc họp gần  đây,  đại diện  CT  B&A  đã  nhiều lần có ý kiến
với CT H&H,  nhưng  đến nay, CT B&A vẫn  chưa  nhận  được kết quả trả lời bằng những sản

12
phẩm công việc cụ thể. Sự việc chậm trễ này khiến   Ban   lãnh   đạo CT B&A chúng tôi rất
quan ngại, lo lắng. CT B&A mong muốn CT H&H khẩn  trương,  tích  cực triển khai các hoạt
động kinh doanh một cách chuyên nghiệp, hiệu quả nhằm sớm chấm dứt tình trạng này.
Chúng  tôi  đánh  giá rằng, có thể do mới  bước  đầu bắt tay vào thực hiện công việc, CT H&H
còn cần dành thời gian tiếp cận, tìm hiểu, khảo  sát  để có những quyết  định phù hợp với  đặc
thù riêng của Khu Du lịch The Autumn Resort, nên chúng tôi rất thông cảm và chia sẻ với
CT H&H . Mặc dù vậy, công việc kinh doanh chung lại vẫn cần phải tiếp diễn  để đảm bảo
doanh  thu  chung.  Để giải quyết dung hòa mâu thuẫn này, trong thời  gian  trước mắt  (độ dài
thời gian do hai bên thỏa thuận ấn  định), trên tinh thần  tương  tác,  hỗ trợ nhằm thúc đẩy lợi
ích chung, hai bên sẽ đưa  ra  cơ  chế phối hợp cụ thể. Tuy nhiên, ngày hôm nay chúng tôi có
nhận  được  đề xuát của CT H&H về cơ  chế phối hợp  (được gửi bằng  email)  nhưng  chúng  tôi  
nhận thấy  cơ  chế này không phù hợp với tình hình thực tế hiện nay, Công ty  chúng  tôi    đề
xuất áp dụng  01  cơ  chế phối hợp  theo  hướng:
1. CT B&A và CT H&H cùng xúc tiến hoạt  động kinh doanh dịch các sản phẩm hiện có của
Khu Du lịch,  Doanh  thu  do  bên  nào  thu  được thì sẽ tính  cho  bên  đó.
2. Phân công Bà Nguyễn Thị Ngọc Trinh - Phó Chủ tịch  HĐQT  CT  B&A  chịu trách nhiệm
phụ trách hoạt  động  kinh  doanh  chung,  đảm nhiệm việc ký kết các Hợp  đồng kinh doanh.
Ông Adam Smith - Giám   đốc Khu du lịch sẽ trực tiếp   điều   hành   phòng   Kinh   doanh,   đảm
nhiệm việc ký kết các Hợp  đồng kinh doanh.
3. CT B&A và CT H&H cùng lập kế hoạch truyền thông, quảng cáo và hai bên phối hợp
thực hiện kế hoạch  đó.  Theo  đó,  chúng  tôi  đồng ý về chủ trương  với  đề xuất tham gia hội
chợ ITS vào tháng 4.2013 của  CT  H&H,  đề nghị Công ty cử người trực tiếp tham gia, phối
hợp để triển khai.
Kết thúc thời gian phối hợp,  khi  CT  H&H    đã  thực sự am hiểu và có kế hoạch quản  lý,  điều
hành phù hợp  đối với Khu du lịch thì CT B&A và CT H&H sẽ thống nhất chấm dứt thời
gian phối hợp; CT H&H tiếp tục quản  lý  điều hành Khu Du lịch  theo  đúng hợp  đồng.
Để thúc  đẩy hoạt  động kinh doanh của Khu Du lịch trong thời gian tới,  Công  ty  chúng  tôi  đề
nghị CT H&H nhanh chóng triển khai các công việc  đã  thỏa thuận trong Hợp  đồng và cùng
CT chúng tôi bàn bạc,  trao  đổi  để đi  đến thống nhất hợp tác thực hiện  cơ  chế hoạt  động kinh
doanh mới.
Trân trọng,
CÔNG TY CP BÌNH AN
(Giám  đốc  đã  ký  và  đóng  dấu)

Ngô Minh Anh

13
 H&H
Số: 0201/H&H Hà Nội,  ngày  22  tháng  02  năm  2013
V/v: Trả lời  công  văn  số 29/B&A ngày
20/02/2013

Kính gửi: CÔNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN

Trước hết, chúng tôi xin gửi lời cảm  ơn  chân thành vì sự hợp  tác  giúp  đỡ trong thời gian và
lời chúc mừng  năm   mới An Khang, Thịnh  Vượng  đến ban lãnh  đạo và toàn thể nhân viên
của Công ty cổ phần Bình An.
Chúng  tôi  xin  được  trao  đổi về các vấn  đề nêu trong công văn  số 29/B&A ngày 20/02/2013
như  sau:
Thông  thường,  để đưa  vào  vận hành một khách sạn 4,5 sao hoặc một khu resort cần thời gian
tối thiểu  6  tháng  để thiết lập hệ thống, lập quy trình làm việc, vận hành và chạy thử, rồi sau
đấy mới có thể khai  trương  đón  khách và tiến hành các hoạt  động kinh doanh. Khi tiếp quản
The Autumn Resort, chúng tôi gần  như  phải bắt tay lại từ đầu vì khu resort thiếu những vị trí
nhân sự chủ chốt,   nhân   viên   trình   độ yếu, hệ thống làm việc không theo quy trình chuẩn,
không có công cụ phần mềm quản  lý  để hỗ trợ việc  điều hành khu resort ... Song song với  đó  
thì vẫn phải vận hành các hoạt  động hàng ngày của  khu  resort.  Như  vậy, khối  lượng và áp
lực công việc lớn  hơn  nhiều so với việc  khai  trương  một khu resort mới.
Về mặt nguyên tắc, công ty Quản  lý  là  người  đưa  ra  chủ trương,  chính  sách  để Giám  đốc khu
resort triển khai thực hiện.  Đồng thời, trong quá trình vận hành khu resort, công ty quản lý sẽ
có chỉ đạo hoặc phối hợp  cùng  Giám  đốc resort giải quyết những sự việc cần thiết.
Ưu  tiên số một hiện nay của chúng tôi là hoàn thiện bộ máy quản lý, quy trình làm việc  để
cải thiện chất  lượng dịch vụ của The Autumn Resort.  Điều  này  có  ý  nghĩa  rất lớn trong việc
cải thiện hình ảnh của The Autumn Resort trong con mắt của khách hàng và của  các  đối tác,
đồng thời  đấy là một  trong  các  điều kiện cần thiết  để thay  đổi giá bán theo chiều  hướng tích
cực  hơn  trong  những  năm  tiếp theo.
Tại cuộc họp  ngày  07/02/2013  chúng  tôi  đã  đệ trình kế hoạch kinh doanh và kế hoạch hành
động cho quý Công ty. Trong kế hoạch  hành  động  chúng  tôi  đã  đưa  ra  chi  tiết nội dung công
việc và tiến trình thực hiện. Nếu quý Công ty không có ý kiến gì thì chúng tôi sẽ triển khai
thực hiện  theo  đúng   kế hoạch  đã   vạch ra. Tuy   nhiên,   chúng  tôi  cũng  đề nghị quý Công ty
xem lại quy trình phê duyệt. Những  đề xuất của  chúng  tôi  thường nhận  được sự phản hồi rất
chậm làm ảnh   hưởng   đến hoạt   động của The Autumn Resort (ví dụ như   việc quyết   định
tuyển nhân sự ở một số vị trí chủ chốt mất rất nhiều thời gian, vấn  đề mua phần mềm quản lý
khách sạn mặc  dù  đã  được Chủ tịch hội  đồng  đồng  ý  mua  nhưng  đến nay vẫn  không  được
phê duyệt  để mua, vấn  đề ký hợp  đồng với các công ty du lịch, khách hàng của The Autumn
Resort vẫn  chưa  được thông qua mặc dù theo hợp  đồng Quản lý là bên Quản lý thay mặt chủ
đầu  tư  thương  thảo và ký kết các hợp  đồng.  Đến thời  điểm này các hợp  đồng do bên Bình
An ký kết mới có 16 hợp  đồng  được nhận lại từ khách hàng, bộ nhận diện  thương  hiệu  đã  
gửi cho bên công ty sau cuộc họp  như  đã  thống nhất nhưng  vẫn  chưa  có  ý  kiến phản hồi, yêu
cầu gửi kế hoạch  PR  đến hôm nay mới nhận  được kế hoạch  cho  chương  trình  3  tháng  vv...).
Với việc  quý  Công  ty  đến thời  điểm hiện tại vẫn muốn  tham  gia  điều hành hoạt  động kinh

14
doanh và không tạo  điều kiện  để The Autumn Resort có sự chủ động cần thiết  gây  khó  khăn  
và rắc rối cho chúng tôi trong việc triển khai thực hiện hợp  đồng quản  lý  đã  ký  giữa hai bên.
Trên tinh thần vì lợi ích của The Autumn Resortvà những  lý  do  nêu  trên,  chúng  tôi  đề nghị:
1.   Được chủ động và toàn quyền   điều hành mọi hoạt   động của The Autumn Resort theo
đúng  tinh  thần hợp  đồng quản  lý  hai  bên  đã  ký  bao gồm cả việc  phòng  kinh  doanh  dưới sự
điều hành của công ty Quản lý. Yêu cầu quý công ty cập nhập cung cấp thông tin và tình
trạng ký kết các hợp  đồng với  các  khách  hàng  được nhanh chóng hiệu quả và tránh chồng
chéo công việc  cũng  như  tạo hình ảnh chuyên nghiệp cho Khu du lịch.
2.  Đề nghị quý Công ty phê duyệt, có ý kiến về kế hoạch  hành  động  đã  trình  bày  trong  cuộc
hợp  ngày  7/2/2013.  Theo  đó,  chúng  tôi mới có thể triển khai các công việc tiếp theo và sẽ có
kế hoạch tiếp  theo  như  công  văn  của quý công ty yêu cầu.
3. Về kế hoạch  Marketing  năm  2013:  hiện tại chúng tôi vẫn  chưa  nhận  được bất kỳ thông tin
gì theo tinh thần  hai  bên  đã  thống nhất trong cuộc họp ngày 07/02/2013 về việc quý Công ty
sẽ rà soát và thông báo lại cho chúng tôi kế hoạch Marketing của quý Công ty có liên quan
đến The Autumn Resort.
4. Phê duyệt kế hoạch kinh doanh 2013.
5. Cung cấp các số liệu  tài  chính  năm  2012  để làm  cơ  sở xây dựng kế hoạch  tài  chính  năm  
2013.
Xin  chân  thành  cám  ơn  và  mong  nhận  được sự hợp  tác,  giúp  đỡ của quý Công ty.

Nơi  nhận: CÔNG TY TNHH HOÀNG HẢI

- Như  trên GIÁM  ĐỐC
- Lưu:  H&H. (đã  ký  và  đóng  dấu)

Trần Hoàng Hải

15
 CÔNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA  VIỆT NAM
Số:31/B&A Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
V/v:  Phúc  đáp  công  văn  số 0201/H&H ----------------------
Hà Nội,  ngày  27  tháng  02  năm  2013

Kính gửi: Công ty TNHH HOÀNG HẢI

Liên quan tới nội  dung  công  văn  số 0201/H&H ngày 22-02-2013 do Công ty TNHH Hoàng
Hải (CT H&H) gửi cho Công ty CP Bình An (CT B&A), CT B&A có ý kiến trả lời về các
đề xuất của CT H&H như  sau:
1. Về đề nghị giao cho CT H&H chủ động và toàn quyền  điều hành mọi hoạt  động của
The Autumn Resort: Như   đã   nêu   tại   công   văn   số 29/B&A, với tình hình CT H&H triển
khai công việc rất chậm   như   hiện nay, trong khi CT B&A vẫn phải chi phí cho vận hành
Khu Du lịch, nên Công ty chúng tôi vẫn tiếp tục hỗ trợ CT H&H trong  công  tác  điều hành
cho  đến khi mọi việc  được tiếp quản một cách trọn vẹn. Hiện tại công tác kiểm kê tài sản tại
các bộ phận  đã  xong,   Trưởng các bộ phận  đã  ký  xác  nhận vào Biên bản kiểm kê này. Dự
kiến của  chúng  tôi  là  sau  khi  Giám  đốc Khu Du lịch ký xác nhận, chúng tôi sẽ chuyển Biên
bản kiểm  kê  này  để đại diện Công ty H&H ký xác nhận.  Đây  là  một phần trong công việc
tiếp quản Khu Du lịch cần  được hoàn thành sớm.
2. Kế hoạch  hành  động do Mr Smith - Giám  đốc Khu du lịch  trình  bày  đã  được Chủ tịch
Hội  đồng quản trị Công ty B&A đồng ý về mặt nguyên tắc. Về việc phê duyệt chính thức:
Căn  cứ chủ yếu  để CT B&A dựa vào khi xem xét phê duyệt kế hoạch là các biện pháp cụ thể
liên  quan  đến kế hoạch  đó.  Tuy  nhiên,  chúng  tôi  nhận thấy trong Kế hoạch  hành  động mới
chỉ nêu  chung  chung  đầu mục công việc  mà  chưa  nên  các  bước cụ thể triển khai công việc,
chi phí liên quan, yêu cầu về kết quả công việc,  (như  nêu  về đào  tạo tiếng  Anh,  đào  tạo nhân
viên  nhưng  chỉ nêu  người thực hiện  là  đối  tượng  được  đào  ạo mà không nêu giáo viên là ai:
thuê giáo viên hay tự cử người dạy, yêu cầu kết quả thế nào ...)  ...  Do  đó,  chúng  tôi  đề nghị
CT H&H bổ sung chi tiết kế hoạch  hành  động,  đặc biệt  lưu  ý  về kết quả của việc thực hiện
kế hoạch,  hướng giải quyết khi kết quả công việc  chưa  đạt...  Trên  cơ  sở đó,  CT  B&A mới có
cơ  sở dựa vào khi xem xét phê duyệt Kế hoạch hành  động.  Hơn  nữa,  đến ngày 22-02-2013
chúng tôi mới nhận   được   văn   bản chính thức (có chữ ký và dấu của CT H&H) gửi qua
email. Do vậy  không  có  cơ  sở để CT H&H nêu rằng CT B&A phản hồi chậm.
Về vấn  đề Phần mềm quản lý đã  được CT B&A phê duyệt về chủ trương,  nhưng  đến thời
điểm này chúng tôi vẫn  chưa  nhận  được  đề xuất cụ thể về nội dung Hợp  đồng,  giá,  cũng  như  
tính  năng  hoạt  động của phần mềm quản lý, yêu cầu về phần cứng  tương  thích  ...  Đề nghị
CT H&H cung cấp các thông tin cụ thể hơn  để CT B&A có  căn  cứ cân nhắc khi phê duyệt.
Vấn  đề tuyển dụng nhân sự: cho  đến nay việc tuyển dụng nhân sự vẫn  được phòng Nhân
sự B&A hỗ trợ thường xuyên mặc dù thông tin chúng tôi nhận  được từ phía CT H&H còn
chưa  đầy  đủ.  Trong  quá  trình  đàm phán, chúng tôi nhận thấy mức  lương CT H&H đặt ra cho
các ứng  viên  thường  cao  hơn  mặt bằng  lương  chung  và  khả năng  của ứng viên, do vậy chúng
tôi cần phải  đàm  phán  lại về lương,  theo  đó  sẽ có sự cân nhắc  suy  nghĩ  của ứng viên.

16
Chúng tôi khẳng   định   chúng   tôi   đang   hết sức hỗ trợ CT H&H khi nêu tại Kế hoạch hành
động rằng: "Tất cả các kế hoạch  hành  động chỉ chắc chắn  được thực hiện khi quản lý
các bộ phận  có  năng  lực bắt  đầu làm việc tại khu nghỉ dưỡng". Quan  điểm của chúng tôi
là: Trong Hợp   đồng quản   lý   đã   ký   kết, CT H&H đã   nhận thực hiện dịch vụ quản   lý,   điều
hành The Autumn Resort mà không kèm theo bất kỳ điều kiện nào về nhân sự,  tài  chính,  cơ  
sở vật chất, hay bất kỳ lý do nào khác. Do vậy, những   điều kiện mới do CT H&H đưa   ra  
không phù hợp với thỏa thuận trong Hợp  đồng  và  không  được CT B&A chấp nhận  thì  đều
không có giá trị thực hiện và không thể trở thành  điều kiện quyết   định việc thực hiện hay
không thực hiện dịch vụ theo Hợp  đồng.
3. Về kế hoạch  Marketing  năm  2013  của CT B&A đã  được phê duyệt, phòng PR&MKT
hiện vẫn  đang  tích  cực hỗ trợ CT H&H theo từng  giai  đoạn phù hợp.
4. Chúng tôi nhận thấy: Kế hoạch kinh doanh 2013 do phía CT H&H đưa  ra  với doanh số
mục  tiêu  chưa  phù  hợp với tình hình kinh doanh thực tế và tiềm  năng  của Khu Du lịch nên
chúng  tôi  chưa  thể phê duyệt  được kế hoạch này. Nếu phía CT H&H vẫn bảo  lưu  kế hoạch
đã  trình  thì  đề nghị CT H&H nhanh chóng thống nhất  cơ  chế phối hợp kinh doanh giữa hai
đơn  vị như  chúng  tôi  đã  nêu  tại  công  văn  số 29/B&A. Hoặc nếu CT H&H đồng  ý  điều chỉnh
chỉ tiêu và kế hoạch kinh doanh cụ thể với nhận thức về tiềm  năng  và  cơ  hội của CT B&A
phù hợp với thực tế,  trên  cơ  sở Doanh số mục  tiêu  năm  2013  là  40  tỷ VND thì chúng tôi sẽ
chuyển gia CT H&H phụ trách toàn bộ mảng kinh doanh dịch vụ của CT B&A.
5. Về số liệu  tài  chính  năm  2012: Các số liệu năm  2012  do chúng tôi tập hợp chỉ mang tính
chất tham khảo do các hạng mục dịch vụ đưa   vào   hoạt   động   không   đồng   đều,   chưa   được
chuẩn  hóa  và  không  tương  tự như  thời  điểm  năm  2013.  Để có  cơ  sở xây dựng kế hoạch tài
chính  năm  2013,  chúng  tôi  đề nghị Công ty H&H nhanh chóng xây dựng  cơ  cấu, tổ chức bộ
máy nhân sự, quỹ lương  hàng  tháng,  và  khảo  sát  các  chi  phí  sơ  bộ thông báo cáo tài chính
tháng 01 - 2013 do bộ phận tài chính kế toán CT B&A lập  để làm  căn  cứ, không phụ thuộc
vào số liệu  tài  chính  năm  2013  của CT B&A,  đúng như  thỏa thuận trong Hợp  đồng quản lý.
6.  Cho  đến nay, CT B&A chưa  nhận  được ý kiến của CT H&H về tiến  độ hoàn thành Bộ
tiêu chuẩn của Khu Du lịch.  Trong  khi  đó,  đây  là  bộ khung chỉ nam cho mọi hoạt  động của
The Autumn Resort.  Chúng  tôi  đề nghị CT H&H xác định rõ CT B&A tiến  độ hoàn thành
Bộ tiêu chuẩn của Khu Du lịch cụ thể và triển khai thực hiện Bộ tiêu chuẩn  đó.
7. Về các nội  dung  khác  trong  Công  văn  29  mà  chúng  tôi  đã  nêu  ra  nhưng  chưa  nhận  được ý
kiến phản hồi của CT H&H,  đề nghị Công ty nhanh chóng có ý kiến  để việc hợp tác quản lý
được thuận lợi.
Mong sớm nhận  được sự hợp tác tích cực của CT H&H thông  qua  các  hành  động và
quyết tâm cụ thể.
Trân trọng,
CÔNG TY CP BÌNH AN
(Giám  đốc  đã  ký  và  đóng  dấu)

Ngô Minh Anh

17
 H&H
Số: 0202/H&H Hà Nội,  ngày  28  tháng  02  năm  2013
V/v: Trả lời công  văn  số 31/B&A ngày
27/02/2013

Kính gửi: CÔNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN

Chúng   tôi   xin   được   trao   đổi về các vấn   đề nêu   trong   công   văn   số 31/B&A ngày
27/02/2013  như  sau:
1.  Điều hành hoạt  động của khu du lịch: Theo  Điều 4 của hợp  đồng quản lý hai bên
đã  ký  thì  công  ty  Quản lý là bên duy nhất  điều hành khu du lịch. Nếu quý Công ty không
thực hiện nghiêm túc hợp  đồng  đã  ký,  việc  điều hành khu du lịch bị chồng chéo, không có
hiệu quả và chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm về việc này.
2. Kế hoạch  hành  động: Đây  là  những công việc chính chúng tôi dự kiến triển khai
trong  năm  2013.  Việc triển khai chi tiết  do  Giám  đốc và các bộ phận trong khu resort chủ
động thực hiện. Những vấn  đề vượt thẩm quyền  theo  quy  định trong hợp  đồng sẽ trình quý
công ty phê duyệt  trước khi thực hiện.
Về phần mềm quản lý: Công ty TNHH Công nghệ mới đã  trực tiếp làm việc nhiều lần
với  quý  Công  ty  để thuyết  trình  tính  năng  của phần mềm,  làm  báo  giá,  đồng thời  đã  gửi bản
dự thảo hợp  đồng chờ quý Công ty quyết  định và ký kết. Ông David Jones cũng  đã  có  những
nhận xét về phần mềm   để quý Công ty tham khảo. Trong cuộc họp ngày 07/02/2013 quý
Công ty nói hiện  đang  cân  nhắc thời  điểm mua phần mềm,  tuy  nhiên  chúng  tôi  đã  có  ý  kiến
đề nghị mua ngay phần mềm mà không cần phải chờ đợi  đến  khi  có  đầy  đủ trưởng bộ phận.
Vì vậy, việc   trong   công   văn   quý   Công   ty   nói   chờ đề xuất của chúng tôi về nội dung hợp
đồng, giá, ... là không mang tính hợp tác, xây dựng.
Về tuyển dụng nhân sự: quý Công ty nói mức  lượng  đặt ra cho các ứng cử viên là cao
so với mặt bằng  chung,  tuy  nhiên  chúng  tôi  không  rõ  cơ  sở để đưa  ra  mặt bằng  chung.  Hơn  
nữa, The Autumn Resort nằm xa trung tâm, cần phải có mức  lương  và  chế độ đãi  ngộ thích
hợp mới tuyển dụng  được  lao  động.
Hiện tại, chúng tôi vẫn  đang  thực hiện  nghĩa  vụ của mình theo hợp  đồng quản  lý  đã  
ký giữa hai bên. Tuy nhiên, một  điều hiển  nhiên  là  để một khu resort vận hành tốt, hiệu quả
cần phải  có  điều kiện  cơ  bản và tiên quyết về con  người  và  cơ  sở vật chất. Công ty quản lý
cũng  như  Giám  đốc khu resort không thể làm thay công việc của  các  trưởng bộ phận  cũng  
như  nhân  viên  của khu resort. Vì vậy, kế hoạch  hành  động chỉ có thể được thực hiện tót và
đầy  đủ khu  khu  resort  đã  có  bộ máy quản lý hoàn thiện.
3. Kế hoạch marketing: Đây  là  việc phối hợp thực hiện công việc của hai bên. Do kế
hoạch Marketing của chúng tôi phụ thuộc và kế hoạch của  quý  Công  ty  nhưng  đến thời  điểm
hiện tại, quý Công ty vẫn  chưa  gửi cho chúng tôi kế hoạch của cả năm  2013  vậy chúng tôi
mong sẽ sớm nhận  được kế hoạch từa phía Công ty.
4.  Cơ  chế phối hợp: Theo hợp  đồng quản  lý  hai  bên  đã  ký,  công  ty  quản lý là bên
điều hành duy nhất khu resort mà không chịu bất kỳ sự can thiệp nào của quý Công ty, vì
vậy,  chúng  tôi  đồng  ý  cơ  chế phối hợp  như  đã  được nêu tại  công  văn  số 29/B&A và khẳng
định lại bộ phận Kinh doanh chịu sự điều hành của Công ty Quản  lý.    Đồng thời, chúng tôi

18
khẳng  định sẽ không chịu trách nhiệm về hiệu quả hoạt  động của The Autumn Resort nếu
quý Công ty can thiệp vào việc quản  lý,  điều hành khu resort.
5. Về số liệu  tài  chính  năm  2012: Việc tham khảo số liệu  năm  2012  có  tính  đến sự
khác biệt so với  năm  2013  là  1  trong  những  cơ  sở để xây dựng kế hoạch 2013. Trên tinh
thần hợp tác, xây dựng, chúng tôi thấy  không  có  lý  do  gì  để quý Công ty từ chối cung cấp số
liệu  tài  chính  năm  2012  để tham khảo xây dựng kế hoạch  năm  2013.  Chúng  tôi  cũng  muốn
thông báo kế hoạch tài chính sẽ được triển khai dự trên kế hoạch  kinh  doanh  khi  đã  được phê
duyệt.
6. Bộ tiêu chuẩn: Bộ tiêu chuẩn gồm Bộ nhận diện  thương  hiệu, Bộ quy trình quy
chuẩn và mô tả công việc, và Bộ hướng dẫn sản phẩm, dịch vụ. Bộ nhận diện  thương  hiệu  đã  
được gửi cho quý Công ty. Bộ quy trình quy chuẩn và mô tả công việc  đã  gửi  cho  Giám  đốc
Resort  để xem xét, có ý kiến. Bộ hướng dẫn sản phẩm và dịch vụ đang  được chúng tôi hoàn
thiện  để phù hợp với  đặc thù khu Flamingo và sẽ gửi quý Công ty trong tuần tới.
7. Các nội  dung  khác  trong  công  văn  29/B&A đã  được chúng tôi trả lời trong công
văn  0201/H&H và  trong  công  văn  này.  Nếu có vấn  đề gì  chưa  rõ  hai  bên  sẽ trao đổi thêm.
Xin chân thành cảm  ơn  và  mong  nhận  được sự hợp  tác,  giúp  đỡ của quý Công ty.

Nơi  nhận: CÔNG TY TNHH HOÀNG HẢI

- Như  trên GIÁM  ĐỐC
- Lưu:  H&H (đã  ký  và  đóng  dấu)

Trần Hoàng Hải

19
 CÔNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN
-------------------------
Số: 117/2013-B&A
V/v: Yêu cầu triển khai các biện pháp
giải quyết các công việc tồn  đọng
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA  VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
----------------------
Hà Nội,  ngày  15  tháng  08  năm  2013

Kính gửi: Ông Trần Hoàng Hải

Tổng  Giám  đốc Công ty TNHH Hoàng Hải (H&H)

- Căn  cứ kết quả đánh  giá  và  báo  cáo  khảo sát của Ban kiểm soát Chất  lượng dịch vụ
thực hiện tại The Autumn Resort đã  gửi ban Giám  đốc  Công  ty  và  Đơn  vị Quản lý H&H
ngày 9/8/2013;
- Căn  cứ vào những  đánh  giá,  phản hồi về chất  lượng dịch vụ từ phía khách hàng trong
thời gian gần  đây;;
- Căn  cứ vào các vấn  đề tồn  động, hoạt  động của hệ thống nhân sự và chất  lượng thực
hiện công việc của các bộ phần tại The Autumn Resort;

Dựa trên báo cáo tình trạng các công việc triển khai, những vấn  đề còn tồn  đọng và kết quả
thực hiện công việc của các bộ phận tại The Autumn Resort mà  Đơn  vị Quản lý H&H chịu
trách nhiệm  tư  vấn  và  điều hành hoạt  động, Ban Giám  đốc Công ty Cổ phần Bình An - Chủ
đầu  tư  The Autumn Resort đã  có  buổi làm việc  và  đánh  giá  chung về tình hình hiện tại của
khu  Resort  như  sau:
- Hệ thống nhân sự đang  hoạt  động tự phát, không có sự định  hướng mang tính chiến
lược và có hệ thống rõ ràng, không thể hiện  được  vai  trò  điều hành - giám sát của  Đơn  
vị quản lý.
Ví dụ điển hình là tình trạng đào  tạo nhân viên của từng bộ phận  đang  được thực hiện
bởi  các  Trưởng bộ phận không mang theo tài liệu tiêu chuẩn  đã  được phê duyệt.
Không có một   chương   trình  hay   kế hoạch   đào   tạo tổng thể yêu cầu các bộ phận thực
hiện  và  có  báo  cáo,  đánh  giá  sau  đào  tạo.
Không có bất kì một ai hoặc một bộ phận  nào  được chỉ định  để đốc thúc, theo dõi, kiểm
soát thực hiện  chương  trình  đào  tạo này.
Hoạt   động của các bộ phận bị buông lỏng, phát triển tự do   không   có   đầu   tàu   hướng dẫn,
đứng  mũi  chịu sào và chịu trách nhiệm giải quyết dứt  điểm các vấn  đề tồn  động  và  các  đề
xuất từ các  Trưởng bộ phận thể hiện sự loay hoay và thiết quyết liệt trong hoạt  động  điều
hành.
- Chất  lượng dịch vụ không  được  nâng  cao,  cơ  sở vật chất hỏng hóc xuống cấp  không  được
sửa chữa kịp thời dẫn  đến chất  lượng dịch vụ đi  xuống trầm trọng là hệ quả tất yếu của sự
thiếu  sát  sao  trong  điều hành, thờ ơ  trong  việc  đốc thúc và kiểm soát thực hiện các công việc
đến khi có kết quả cuối cùng.
Với mục  tiêu  đưa  chất  lượng dịch vụ của The Autumn Resort ngày càng tốt  hơn,  khu  Resort  
phát triển ổn  định và bền vững,  đảm bảo mọi hoạt  động của  khu  Resort  theo  đúng  tiêu  chí  

20
của  Đơn  vị quản lý và mong muốn của Chủ đầu  tư,  bằng  công  văn  này  chúng  tôi  đề nghị
Đơn  vị quản lý H&H thực hiện các yêu cầu  sau  đây:
1. Thành lập BAN QUẢN LÝ - ĐIỀU HÀNH DỊCH VỤ. Ban này giữ vai trò hỗ trợ công
tác quản  lý,  tư  vấn và phối hợp thực hiện  đào  tạo cho các bộ phận của khu Resort.
2. Thành lập BAN KIỂM SOÁT CHẤT  LƯỢNG DỊCH VỤ với chức  năng  kiểm tra, giám
sát mọi hoạt  động nhằm  đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn. Bộ phận này chịu trách
nhiệm thực hiện   báo   cáo   thường xuyên các vấn   đề còn tồn   đọng,   đưa   ra   các   giải pháp và
giám sát thực hiện  cho  đến khi có kết quả cuối cùng.
3. Ngay lập tức ban hành bộ tiêu chuẩn  SOP  và  P&P  và  các  quy  định, quy trình cần thiết liên
quan khác nhằm  đảm bảo mọi hoạt  động của  khu  Resort  theo  đúng  tiêu  chuẩn (Quy trình thu
mua, quy trình kiểm soát tài sản...)
4. Giao nhiệm vụ cụ thể cho  Trưởng các bộ phận và từng bộ phận chịu trách nhiệm giám sát
trong khu Resort (bộ phận An ninh - bảo vệ, Hành chính nhân sự, Tài chính kế toán) phải
thực hiện tốt chức   năng   - nhiệm vụ của từng bộ phận trong hoạt   động   giám   sát,   đảm bảo
thực hiện  theo  quy  trình,  quy  định  do  Đơn  vị quản lý H&H hoặc Chủ đầu  tư  Ban hành.
5. Thực hiện  đào  tạo ngay cho các Bộ phận trong khu Resort và hoàn thành trong vòng 02
tuần kể từ ngày Ban hành bộ tiêu chuẩn  SOP  và  P&P  như  đã  đề cập ở trên.
Ban kiểm soát của Chủ đầu  tư  và  Đơn  vị quản lý cùng phải có trách nhiệm kiểm tra chéo kết
quả thực hiện  đào tạo.
6. Phân công công việc cho một  người trực tiếp giám sát và theo sát tiến  độ thực hiện công
việc của từng bộ phận  đồng thời  làm  đầu mối liên hệ cho  các  Trưởng bộ phận có thể báo cáo
thường xuyên.
7.  Rà  soát  và  có  đánh  giá  chi  tiết  định biên nhân sự và chất  lượng nhân sự của từng bộ phận.
Theo ý kiến của Chủ đầu   tư,   hiện tại   đang   diễn ra tình trạng vừa thừa vừa thiếu nhân sự
(VD: bộ phận bếp, bộ phận nhà hàng ...). Ngoài ra, phân công công việc lại từng vị trí trong
các bộ phận cho hợp lý, giảm và tránh việc nhân sự hoạt  động rối loạn  như  hiện nay.
*** Yêu cầu về thời gian thực hiện:
- Đề nghị Đơn  vị quản lý trả lời ngay về kết quả thành lập Ban Quản lý - Điều hành dịch vụ
và Ban Kiểm soát Chất  lượng dịch vụ theo yêu cầu mục 1 và 2.
- Mục 3 hoàn thành trong ngày 17/08/2013
- Các mục còn lại hoàn thành trong 02 tuần kể từ ngày  công  văn  này  được Ban hành.
Chúng tôi mong nhận  được phản hồi xác nhận sớm nhất từ Đơn  vị quản lý về thời hạn thực
hiện các hạng mục  như  đã  yêu  cầu ở trên.
Trân trọng!
Nơi  nhận: CÔNG TY CP BÌNH AN
- Như  kính  gửi; (Giám  đốc  đã  ký  và  đóng  dấu)
- Lưu  VPCT  Bình An

Ngô Minh Anh

21
 H&H
Số: 0802/H&H Hà Nội,  ngày  16  tháng  08  năm  2013
V/v: Trả lời  công  văn  số 117/2013-B&A
ngày 15/08/2013

Kính gửi: CÔNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN

Chúng   tôi   đã   nhận   được   công   văn   số 117/2013/B&A, ngày 15/08/2013 về việc yêu
cầu triển khai các biện pháp giải quyết công việc tồn  đọng, chúng tôi có ý kiến  như  sau:
Trước hết, chúng tôi thấy   các   căn   cứ được   nêu   trong   công   văn   chưa   thật sự khách
quan  và  chưa  nhận  được sự đồng thuận của  Giám  đốc  khu  resort  và  các  trưởng bộ phận:
- Theo phản hồi của  Giám  đốc  khu  resort  và  các  trưởng bộ phận là không hoàn toàn
đồng tình với  đánh  giá  của Ban kiểm  soát.  Email  đã  được  Giám  đốc khu resort trả lời ngày
11/8.
- Đánh  giá  phản hồi của khách hành dựa trên thiếu sót thì không phản ánh bức tranh
tổng thể về chất  lượng dịch vụ. Trên thực tế, phần lớn khách hành hài lòng về dịch vụ.
- Các vấn  đề tồn  đọng mang tính chất  đánh  giá  chủ quan và rất nhiều vấn  đề phát sinh
từ phía Chủ đầu tư.  Về nhân sự, Chủ Đầu  Tư  quyết  định cho nghỉ việc một loạt các vị trí chủ
chốt  như  Giám  đốc khu resort, trợ lý  giám  đốc, phụ trách lễ tân, bếp  trưởng, thuyên chuyển
bếp phó, tự động tuyển bếp phó v.v. Về trang thiết bị: vấn   đề đã   không  được Chủ Đầu  tư  
quan tâm, duyệt  mua.  Cơ  sở vật chất của khu resort còn thiếu và nhiều bất cập  như  không  có  
bể bơi  công  cộng, nhà hàng nóng về mùa hè, lạnh  vè  mùa  đông,  ngày  mưa  thì  bị hắt  nước, hệ
thống bếp  không  đảm bảo tiêu chuẩn, biệt thự bị dột...
Như   đã   nói   ở trên, hệ thống nhân sự không có ổn   định. Chủ đầu   tư   cho   nghỉ việc
nhiều vị trí chủ chốt, phân công chức  năng  nhiệm vụ còn  chưa  hợp  lý  như  bộ phận nhân sự
lại   đảm nhiệm chức   năng   mua   bán   trong   khi   đó   một trong những chức   năng   chính   của bộ
phận này là lên kế hoạch nhân sự và  chương  trình  đào  tạo. Với những bất cập  như  vậy ảnh
hưởng  ngay  đến toàn bộ hệ thống nhân sự của khu resort.
Có những vị trí chủ chốt thể hiện sự cương  trực, quyết liệt  như  Giám  đốc khu resort
hay bếp  trưởng  Thanh  đã  từng  được Chủ tịch  đánh  giá  cao  nhưng  cuối  cùng  không  được sự
ủng hộ của Chủ Đầu  tư  và  lại bị chấm dứt hợp  đồng .
Chất   lượng   công   trình   không   đến nay vẫn không khắc phục   được   như   vấn   đề ngập
nước, dột, bể phốt bốc  mùi,  điều hòa hỏng liên tục .. là do lỗi của công tác xây dựng và hoàn
thiện, không phải là lỗi của bên quản lý.
Các yêu cầu cụ thể của Chủ Đàu  tư  chúng  tôi  thống nhất  như  sau:
1. Thành lập Ban Quản lý - Điều hành dịch vụ: H&H sẽ chỉ đạo và phối hợp với
Giám  đốc  khu  resort  cũng  như  các  bộ phận  có  liên  quan  để thành lập.
2. Thành lập Ban Kiểm soát chất   lượng dịch vụ: H&H sẽ chỉ đạo và phối hợp với
Giám  đốc  khu  resort  cũng  như  các  bộ phận  có  liên  quan  để thành lập.
3. H&H sẽ chỉ đạo và phối hợp với  Giám  đốc khu và trợ lý  resort  để Ban hành bộ tiêu
chuẩn SOP và P&P.
4. Nhiệm vụ của  các  trưởng bộ phận  được  quy  định trong bản mô tả công việc và do
Giám  đốc khu resort chỉ đạo cụ thể.
22
 5.  Đồng ý với yêu cầu của Chủ đầu  tư  sẽ là tiến  hành  đào  tạo ngay các bộ phận  để
thực hiện SOP và P&P.
6. Trợ lý của  Giám  đốc khu resort sẽ theo dõi, giám sát tiến  độ thực hiện công việc
của từng bộ phận  và  là  đầu mối liên hệ cho  các  trưởng bộ phận.
7.  Để ổn  định nhân sự,  đề nghị Chủ đầu  tư  không  can  thiệp sâu vào công tác quản lý,
điều  hành  khu  resort  đặc biệt là nhân sự.
Chúng tôi sẽ nhanh chóng triển khai thực hiện các vấn  đề như  đã  trao  đổi ở trên, tuy
nhiên  điều  này  đòi  hỏi cần nhiều thời gian, công sức và sự hợp tác, phối hợp thực hiện của
các bên, không thể thực hiện dẫn dến  khó  khăn  cho  công  việc quản  lý,  đảm bảo chất  lượng
dịch vụ và việc thực hiện kết quả kinh  doanh  như:
1. Bộ tư  liệu xếp hạng sao
2. Kế hoạch kinh doanh và tiếp thị
3. Bộ tiêu chuẩn nhận diện  thương  hiệu
4. Cùng với   đó   là   việc can thiệp   sâu   và   công   tác   điều hành, tự động chấm dứt hợp
đồng   lao   động dẫn   đến   khó   khăn   cho   H&H trong việc   đảm bảo chất   lượng dịch vụ
như  mong  muốn của cả hai bên.
Xin chân thành cảm  ơn  và  mong  nhận  được sự hợp  tác,  giúp  đỡ của quý Công ty.

Nơi  nhận: CÔNG TY TNHH HOÀNG HẢI

- Như  trên GIÁM  ĐỐC
- Lưu:  H&H. (đã  ký  và  đóng  dấu)

Trần Hoàng Hải

23
 H&H
Số: 0901/H&H Hà Nội,  ngày  10  tháng  09  năm  2013
V/v: Phản hồi  các  quy  định của Công ty CP
Bình An

Kính gửi: CÔNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN

Chúng  tôi  đã  nhận  được email bản  scan  quy  định về chính sách phân phòng dành
cho các công ty du lịch, quy  định về phân quyền nâng cấp hạng phòng ngày 09/09/2013
của  Công  ty  CP  đầu  tư  Hùng  Vương.  Chúng  tôi  có  ý  kiến  như  sau:
Theo hợp  đồng quản lý khu du lịch sinh thái The Autumn Resort ký ngày 18 tháng 12
năm  2012  giữa Công ty CP Bình An và Công ty TNHH Hoàng Hải, Bên Quản lý (Công ty
TNHH  Hưng  Hải)  là  đơn  vị điều hành duy nhất khu du lịch và các hoạt  động kinh doanh của
khu du lịch. Việc  ra  các  quy  định  như  vậy là vi phạm quyền của Bên Quản  lý  được  quy  định
rõ ràng trong hợp  đồng.
Khoản 4.1 của hợp  đồng  quy  định  như  sau:  ..."Bên Quản  lý/bên  điều hành duy nhất
đối với khu du lịch và các hoạt  động kinh doanh khu du lịch mà không phải chịu bất kỳ sự
can thiệp nào từ phía Chủ Đầu  tư...".
Đồng thời, với việc ban hành những  văn  bản  như  đã  nói  ở trên, Chủ Đầu  Tư  đã  cản
trở Bên Quản lý thực hiện  nghĩa  vụ của  mình  đã  được  quy  định trong hợp  đồng. Với những
quy  định  như  vậy, rất  khó  để làm việc với các công ty du lịch và chúng tôi không thể đảm
bảo  được công suất buồng  phòng  &  doanh  thu,  đặc biệt là hiện nay The Autumn Resort  đã  
bước vào mùa thấp  điểm.  Đồng thời, việc chuyển nhóm kinh doanh của The Autumn Resort
dưới sự quản lý trực tiếp của Công ty CP Bình An sẽ dẫn   đến không hiệu quả trong hoạt
động bán hàng do sự chồng chéo, không thống nhất trong chỉ đạo  cũng  như  triển khai thực
hiện.
Với những phân tích ở trên, chúng tôi phản  đối những  quy  định và thông báo nội bộ
được  ban  hành  vào  ngày  09/09  đã  nói  ở trên của Công ty CP Bình An,  Công  ty  CP  Đầu  tư  
Hùng  Vương  và  khẳng  định những  văn  bản này không có giá trị thi  hành  đối với Khu du lịch
The Autumn Resort và bộ phận Sales & Marketing của Bên Quản lý.
Chúng  tôi  cám  ơn  và  sẽ xem xét nghiêm túc những ý kiến,  ý  tưởng của chủ Đầu  tư.  
Tuy  nhiên,  để khu du lịch hoạt  động một cách chuyên nghiệp, hiệu quả đề nghị Chủ Đầu  tư  
nghiêm chỉnh thực hiện hợp  đồng  hai  bên  đã  ký,  mọi vấn  đề Chủ Đầu  tư  trao  đổi với Bên
Quản lý, không chỉ đạo trực tiếp, không can thiệp vào việc  điều hành hoạt  động kinh doanh
của khu du lịch.
Trân trọng!
Nơi  nhận: CÔNG TY TNHH HOÀNG HẢI
- Như  trên GIÁM  ĐỐC
- Lưu:  H&H (đã ký  và  đóng  dấu)

Trần Hoàng Hải

24
 CÔNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA  VIỆT NAM
Số: 129/B&A Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
V/v:  Phúc  đáp  công  văn  số 0901/H&H ----------------------
Hà Nội, ngày 16 tháng  09  năm  2013

Kính gửi: Công ty TNHH Hoàng Hải

Ngày 12/09/2013 chúng tôi nhận  được công  văn  số 0901/H&H ngày 10/09/2013 của Công
ty TNHH Hoàng Hải (CT H&H) gửi cho Công ty CP Bình An (CT B&A) với nội dung phản
đối những  quy  định và thông báo mà  CT  B&A  đã  gửi cho Bên Quản lý vào ngày 09/9/2013.
Về những vấn  đề mà  CT  H&H  đã  nêu,  chúng  tôi  có  ý  kiến  như  sau:
Thứ nhất, mọi   quy   định liên quan của Chủ Đầu   tư   ban hành, không vì một mục   đích   nào  
khác đều nhằm tối  đa  hóa  lợi nhuận cho Khu du lịch.
Thứ hai, việc ủy quyền cho Bên quản  lý  điều hành Khu du lịch  không  có  nghĩa  là  Chủ đầu  tư  
mất   đi  quyền quyết  định  đối với những vấn   đề quan trọng mà Chủ đầu  tư  thấy có thể ảnh
hưởng tới khả năng  phát  triển của Khu du lịch.
Thứ ba,  Giám  đốc khu du lịch  là  người thay mặt Bên Quản  lý  được quyền chủ động quản lý
và điều hành Khu Du lịch mà không phải chịu bất kỳ sự can thiệp nào từ phía Chủ Đầu  tư,  
không  có  nghĩa  rằng Chủ đầu  tư  không  được  trao  đổi, góp ý về việc quản lý.
Chúng tôi xin khẳng  định lại, trong mọi  trường hợp, Bên Quản lý là bên nhận ủy quyền của
Chủ Đầu  tư.  Khi  ủy quyền, thì Chủ Đầu  tư  không  mất  đi  mà  giữ nguyên quyền sở hữu của
mình, mọi biện   pháp   mà  chúng   tôi  đưa  ra   đều vì sự phát triển của Khu du lịch. Rất mong
nhận  được sự hợp tác từ phía CT H&H.

Trân trọng
Nơi  gửi: CÔNG TY CP BÌNH AN
- Như  kính  gửi; TỔNG  GIÁM  ĐỐC
- Lưu  VP. (đã  ký  và  đóng  dấu)

Ngô Minh Anh

25
 H&H
Số: 0903/H&H Hà Nội,  ngày  10  tháng  09  năm  2013
V/v trả lời  công  văn  số 129/2013-B&A
ngày 16/09/2013 của Công ty CP Bình An

Kính gửi: CÔNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN

Chúng tôi xin trả lời các nội  dung  trong  công  văn  số 129/2013-B&A ngày 16/09/2013
của  công  ty  như  sau:
Thứ nhất: Theo  như  đã  phân  tích  tại  công  văn  số 0901/H&H ngày 10/09/2013, chúng
tôi một lần nữa khẳng  định những  văn  bản mà Chủ Đầu  tư  đã  ban hành vi phạm quyền và
nghĩa   vụ của Bên Quản   lý   được   quy   định rõ trong hợp   đồng. Vì vậy, nó không có giá trị
trong việc thực hiện hợp  đồng  hai  bên  đã  ký.
Thứ hai: Khi ban  hành  các  văn  bản này, Chủ Đầu  Tư  đều không có sự bàn bạc, trao
đổi  trước với Bên Quản lý. Với  cách  làm  như  vậy  đang  gây khó  khăn  cho  Bên  Quản lý trong
việc thực hiện quyền  và  nghĩa  vụ của mình theo hợp  đồng  đã  ký.
Thứ ba: The Autumn Resort khi Bên Quản Lý tiếp quản vừa yếu, vừa thiếu nhân sự ở
tất cả các bộ phận. Quá trình hoạt  động lại không ổn  định do Chủ Đầu  Tư  thường xuyên cho
nghỉ, hoặc   điều chuyển nhân sự mà   không   trao   đổi   trước với Bên Quản lý. Hiện tại, lại
không  có  Giám  đốc  điều  hành  khu  Resort.  Như  vậy, trách nhiệm không phải của Bên Quản
lý.  Chúng  tôi  đề nghị Chủ Đầu  tư  nhanh  chóng  tuyển, phê duyệt  Giám  đốc  để có  người  điều
hành hoạt  động hàng ngày của khu Resort và triển khai các chỉ đạo của Bên Quản lý.
Rất mong nhận  được sự hợp  tác  giúp  đỡ của Chủ Đầu  tư.

Nơi  nhận: CÔNG TY TNHH HOÀNG HẢI

- Như  trên GIÁM  ĐỐC
- Lưu:  H&H (đã  ký  và  đóng  dấu)

Trần Hoàng Hải

26
 CÔNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA  VIỆT NAM
Số: 134/B&A Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
V/v:  Phúc  đáp  công  văn  số 0903/H&H ----------------------
Hà Nội,  ngày  23  tháng  09  năm  2013

Kính gửi: Công ty TNHH Hoàng Hải

Phúc   đáp   công   văn   số 0903/H&H ngày 16-9-2013 của Công ty TNHH Hoàng Hải (CT
H&H) gửi cho Công ty CP Bình An (CT B&A), CT B&A có ý kiến phản hồi  như  sau:
Ngày 09/9/2013, CT B&A đã  gửi cho Bên Quản lý:
- Quy  định về chính sách phân phòng dành cho các công ty Du lịch;
- Quy  định về phân quyền nâng cấp hạng phòng;
- Thông báo nội bộ về việc  điều chuyển nhân sự số 19/HVG ngày 09/09/2013;
Sau  đó,  Bên  Quản  lý  đã  gửi  văn  bản số 0901/H&H trả lời với nội dung phản  đối những quy
định và thông báo nêu trên của CT B&A.
Ngày 16-9-2013, CT B&A đã gửi   văn   bản số 129/2013-B&A phúc   đáp,   giải thích rõ mục
đích,  yêu  cầu của Chủ đầu  tư  khi  ban  hành  các  quy  định trên.
Tuy nhiên, ngày 16-9-2013, Bên Quản lý tiếp tục gửi  văn  bản số 0903/H&H không nhất trí
thực hiện  các  quy  định nêu trên với lý do là không được bàn bạc  trước,  và  coi  đó  là  sự can
thiệp của Chủ Đầu  tư  vào  quyền chủ động của Bên Quản lý trái với thỏa thuận.
Công ty chúng tôi khẳng  định rằng:
1. Mục  đích  lớn nhất của Chủ Đầu  tư  cũng  như  của Bên Quản lý là tối  đa  hóa  lợi nhuận. Do
vậy, mọi quy định liên quan của Chủ Đầu  tư  ban  hành  đều nhằm  đạt  đến mục  đích  cuối cùng
này.
2. Mục  4.1,  Điều 4 Hợp  đồng quản lý Khu du lịch  sinh  thái  Đại Lải  đã  ký  kết giữa  hai  bên  đã  
quy  định : "Chủ Đầu  tư,  thông  qua  Hợp  đồng này, ủy quyền và chỉ định Bên Quản lý làm đại
diện của Chủ Đầu  tư  và  hoạt  động với  tư  cách  như  Bên  Quản  lý/bên  điều hành duy nhất  đối
với Khu du lịch".  Quy  định này phải hiểu là:
- Chủ Đầu  tư  ủy quyền duy nhất cho Bên quản  lý/  Bên  điều hành tại Khu du lịch;;  nhưng
- Việc ủy quyền này không làm mất đi   quyền quyết   định của Chủ Đầu   tư   đối với Khu du
lịch.
3. Mục  4.2,  Điều 4 Hợp  đồng  quy  định:  Giám  đốc Khu du lịch  là  người thay mặt Bên Quản
lý  được quyền chủ động quản  lý  và  điều hành Khu du lịch mà không phải chịu bất kỳ sự can
thiệp nào từ phía Chủ Đầu  tư  trên  cơ  sở kế hoạch  kinh  doanh  được Chủ Đầu  tư  phê  duyệt.
Tuy nhiên, Chủ Đầu  tư  được quyền  trao  đổi, góp ý riêng với  Giám  đốc khu du lịch hoặc Bên
Quản lý.
Đồng thời, Mục  2.3  Điều 2 của Hợp  đồng  cũng  quy  định: "Bằng chi phí của Chủ đầu  tư,  Bên  
Quản lý, thay mặt cho và vì lợi ích của Chủ Đầu  tư,  điều hành và quản lý khu du lịch theo
các nội dung công việc ...".
Như  vậy, trong mọi  trường hợp, Bên Quản lý là bên nhận ủy quyền của Chủ Đầu  tư.  Khi  ủy
quyền, thì Chủ Đầu   tư   không   mất   đi   mà   giữ nguyên quyền sở hữu của   mình,   trong   đó   có  
quyền quản  lý,  điều  hành  đối với Khu du lịch.  Trường hợp nhận thấy biện pháp quản lý của

27
Bên Quản  lý  không  đảm bảo lợi ích của Chủ Đầu  tư,  mà  Chủ đầu  tư  đã  nhiều lần  trao  đổi,
góp ý riêng trực tiếp với Bên Quản  lý,  nhưng  Bên  Quản lý không tiếp thu và thực hiện, thì
Chủ Đầu  tư  buộc phải ban hành  các  văn  bản  liên  quan  để đảm bảo lợi ích của Chủ đầu  tư.
Mục  5.7,  Điều 5 của Hợp  đồng  quy  định: Bên Quản lý có trách nhiệm khắc phục thiếu sót
trong thời gian sớm nhất khi Chủ đầu  tư  yêu  cầu.
Do vậy, CT B&A chính thức khẳng  định giữ nguyên giá trị pháp lý và hiệu lực của các
văn  bản:
- Quy  định về chính sách phân phòng dành cho các công ty Du lịch;
- Quy  định về phân quyền nâng cấp hạng phòng;
- Thông báo nội bộ về điều chuyển nhân sự số 19/HVG  ngày  9/9/2013;;  Và  đề nghị Bên
Quản lý hợp tác thực hiện  các  quy  định trên.
Đến nay, thông qua những ý kiến của khách hàng về chất  lượng dịch vụ làm ảnh  hưởng  đến
uy tín, chất  lượng,  thương  hiệu của Khu du lịch, bằng  văn  bản này, CT B&A nhắc nhở,  đề
nghị Bên Quản  lý  lưu  ý  khắc phục trong thời gian sớm nhất.
Đồng thời,  Công  ty  chúng  tôi  đã  tổ chức nhiều cuộc họp  bàn,  trao  đổi  đề nghị Bên Quản lý
ban hành bộ tiêu chuẩn  SOP  và  P&P  nhưng  cho  đến nay Bên Quản lý vẫn  chưa  ban hành.
Việc chậm ban hành bộ tiêu chuẩn  đã  và  đang  khiến chất  lượng dịch vụ của Khu Du lịch  đi  
xuống nghiêm trọng.
Vì vậy, CT B&A tiếp tục  đề nghị Bên Quản lý nhanh chóng:
- Ban hành bộ tiêu chuẩn SOP và P&P;
- Triển  khai  đào  tạo  để cải tổ quy trình làm việc  cũng  như  chất  lượng dịch vụ.
Mong sớm nhận  được sự hợp tác tích cực của CT H&H.
Trân trọng
Nơi  gửi: CÔNG TY CP BÌNH AN
- Như  kính  gửi; TỔNG  GIÁM  ĐỐC
- Lưu  VP. (đã  ký  và  đóng  dấu)

Ngô Minh Anh

28
 H&H
Số: 0905/H&H Hà Nội,  ngày  10  tháng  09  năm  2013
V/v trả lời  công  văn  số 134/B&A ngày
23/09/2013 của Công ty CP Bình An

Kính gửi: CÔNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN

Chúng tôi xin trả lời các nội  dung  trong  công  văn  số 134/2013-B&A ngày 23/09/2013
của  công  ty  như  sau:
Chúng  tôi  đồng ý The Autumn Resort thuộc quyền sở hữu của Chủ Đầu  tư.  Chính  vì
vậy Chủ Đầu   tư   mới có quyền hợp   pháp   để ký hợp   đồng quản lý với chúng tôi. Khi hợp
đồng quản  lý  đã  được ký và có giá trị pháp lý các bên phải nghiêm chỉnh chấp  hành  các  điều
khoản  đã  ký  trong  hợp  đồng, không có ngoại lệ. Vì vậy, chúng tôi một lần nữa khẳng  định
những  văn  bản mà Chủ đầu  tư  đã  ban hành là vi phạm hợp  đồng quản  lý  đã  ký  kết giữa hai
bên và Chủ đầu  tư  chịu trách nhiệm về các hành vi vi phạm này của mình.
Trong  công  văn,  Chủ Đầu  tư  nói  đã  trao  đổi, góp ý với Bên Quản lý nhiều lần  nhưng  
trên thực tế các vấn  đề được  nêu  trong  các  văn  bản  đã  ban hành, Chủ đầu  tư  đều không có sự
bàn bạc,  trao  đổi  trước với Bên Quản lý.
Qua tổng kết hàng tuần, hàng tháng các nhận xét của khách hàng về The Autumn
Resort phần lớn là tốt. Một số nhận xét không tốt phần lớn về đồ ăn  là  do  vị trí bếp  trưởng
và nhân viên bộ phận bếp không ổn  định và hiện tại không có bếp   trưởng. Chủ Đầu   tư  tự
quyết  định nhận và sa thải các bếp  trưởng  và  nhân  viên  mà  không  trao  đổi với Bên Quản lý.
Hơn  nữa khách hàng kêu ca phàn nàn vì thiếu  xe  điện  cũng  như  cơ  sở vật chất  không  được
đầu  tư  đồng bộ, hoàn chỉnh v.v.
Bộ tiêu chuẩn  SOP  và  P&P  đang  được các bộ phận triển khai thực hiện.
Ngoài ra, còn nhiều vấn  đề tồn  đọng, chậm trễ mà Chủ Đầu  tư  không  có  câu  trả lời,
không thực hiện dẫn  đến khó  khăn  cho  công  việc quản  lý,  đảm bảo chất  lượng dịch vụ và
việc thực hiện kết quả kinh  doanh  như:
1. Bộ tiêu chuẩn 5 sao
2. Kế hoạch kinh doanh và tiếp thị 2013
3. Bộ tiêu chuẩn nhận diện  thương  hiệu
4. Nhanh chóng tuyển  Giám  đốc cho The Autumn Resort.
Trân trọng!
Nơi  nhận: CÔNG TY TNHH HOÀNG HẢI
- Như  trên GIÁM  ĐỐC
- Lưu:  H&H (đã  ký  và  đóng  dấu)

Trần Hoàng Hải

29