BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

GV: Th.S TRẦN THU THẢO
Email: tranthuthao187@gmail
 QUAN HỆ CÔNG CHÚNG –
PUBLIC RELATIONS

Tổng quan Đánh giá hiệu

Lập kế Tổ chức
về hoạt quả các hoạt
động PR hoạch PR sự kiện
động PR

Các KN và PP Tiếp xúc với Quản trị

truyền thông báo chí khủng hoảng
hiệu quả

rfv
 Chương 7
Đánh giá hiệu quả PR

Các tiêu chí đánh giá

Các bước đánh giá

 CÁC TIÊU CHÍ

01 ĐÁNH GIÁ
HIỆU QUẢ
HOẠT ĐỘNG PR
 1. CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ

RACE
❖ Nghiên cứu (Research)
❖ Lập kế hoạch (Action Planning)
❖ Giao tiếp (Communication)
❖ Đánh giá (Evaluation)
 1. CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ

1.1 Các tiêu chí đánh giá

+ Thông thường chương trình PR được đánh giá dựa trên
một số tiêu chí:
❖ Các tiêu chí đánh giá định lượng: số người tham
dự, số ngưới biết đến, số bài báo, kênh truyền hình
đưa tin;
❖ Các tiêu chí đánh giá định tính: mức độ hưởng ứng
của người tham gia, thái độ của công chúng,…
❖ Các tiêu chí đánh giá chi phí.
 1. CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ

1.2 Phân loại

Dựa vào các tiêu chí trên, việc đánh giá được phân thanh
2 dạng:
❖ Đo lường đánh giá đầu ra: đánh giá sản lượng sản
xuất (số lượng tin bài, mức độ lan truyền,...)
❖ Đo lường đánh giá hiệu quả hoạt động: hiệu quả
tác động đến nhận thức, thái độ hay hành vi của công
chúng mục tiêu
 1. CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ

1.3 Một số phương pháp đánh giá

❖ Bằng số lượng phản hồi
❖ Bằng số liệu thống kê
❖ Bằng nguồn tài liệu
❖ Thăm dò dư luận
❖ Phản hồi ý kiến qua phương tiện truyền thông
❖ Đánh giá sự gia tăng hiểu biết
02
CÁC BƯỚC
ĐÁNH GIÁ
2. CÁC BƯỚC ĐÁNH GIÁ