1.

Nguyễn Ngọc Trâm Anh - 31221026745

2. Phạm Thị Mỹ Duyên - 31221021852
3. Nguyễn Tuấn Đạt - 31221022670
4. Vũ Tất Minh Khuê - 31221026450
5. Trần Thị Diễm Thuý - 31221021689
Bài làm
Trong lịch sử quản lý chất lượng, không thể phủ nhận vai trò to lớn của ba nhân vật chính: W.
Edwards Deming, Joseph M. Juran và Philip B. Crosby. Mỗi người đã có những đóng góp
đặc biệt, định hình và phát triển triết lý quản lý chất lượng một cách đáng kể, ảnh hưởng sâu
rộng đến nền kinh tế và xã hội.

W. Edwards Deming không chỉ là một chuyên gia về quản lý chất lượng, mà còn là một nhà
tư tưởng có ảnh hưởng sâu rộng đối với cách tiếp cận quản lý và cải thiện chất lượng. Ông đã
đưa ra những triết lý mang tính biến đổi và các phương pháp mới trong quản lý chất lượng,
thúc đẩy sự tiến bộ và cải thiện trong các tổ chức và doanh nghiệp trên toàn thế giới.

Một trong những đóng góp lớn nhất của Deming là việc phát triển Chu trình Deming, hay còn
được gọi là PDCA (Plan-Do-Check-Act). Đây là một phương pháp thực hiện cải tiến liên tục,
mà trong đó các bước lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra và hành động được thực hiện một
cách tuần tự và liên tục. Phương pháp này giúp tổ chức cải thiện hiệu suất và chất lượng sản
phẩm thông qua việc tối ưu hóa quy trình và thực hiện các điều chỉnh cần thiết.

Bên cạnh đó, Deming đã phát triển mười bốn quan điểm cho Quản lý, một tập hợp các
nguyên tắc quản lý mà các doanh nghiệp có thể áp dụng để đạt được chất lượng cao. Các
nguyên tắc này bao gồm việc tập trung vào việc cải thiện quá trình, loại bỏ các nguyên nhân
gây ra biến thiên và lỗi, xây dựng một môi trường làm việc ổn định và đảm bảo sự cam kết từ
các nhân viên và lãnh đạo.
Dưới đây là 14 nguyên tắc quản lý do W. Edwards Deming đề xuất:

1. Tạo sự nhất quán trong mục tiêu cải tiến sản phẩm và dịch vụ để trở nên cạnh tranh, duy trì
hoạt động kinh doanh và cung cấp việc làm.

2. Áp dụng triết lý mới. Ban lãnh đạo phải nhận thức được rằng đây là một kỷ nguyên kinh tế
mới, đồng thời phải thức tỉnh trước thách thức, học hỏi trách nhiệm và đảm nhận vai trò lãnh
đạo cho sự thay đổi.

3. Dừng việc phụ thuộc vào kiểm tra để đạt được chất lượng. Xây dựng chất lượng ngay từ
đầu.

4. Dừng việc trao thầu dựa trên giá thấp.

5. Liên tục cải tiến hệ thống sản xuất và dịch vụ để nâng cao chất lượng và năng suất, từ đó
liên tục giảm chi phí.

6. Viện trợ đào tạo tại chỗ.

7. Viện trợ lãnh đạo. Mục đích của lãnh đạo là giúp con người và công nghệ hoạt động hiệu
quả hơn.

8. Xóa bỏ nỗi sợ hãi để mọi người có thể làm việc hiệu quả.
9. Phá vỡ rào cản giữa các bộ phận để mọi người có thể làm việc như một nhóm.

10. Loại bỏ khẩu hiệu, lời khuyên răn và mục tiêu cho lực lượng lao động. Chúng tạo ra mối
quan hệ đối đầu.

11. Loại bỏ hạn ngạch và quản lý theo mục tiêu. Thay thế bằng lãnh đạo.

12. Loại bỏ những rào cản khiến nhân viên mất đi niềm tự hào về tay nghề.

13. Viện trợ một chương trình giáo dục và tự cải thiện mạnh mẽ.

14. Biến đổi công việc của mọi người và bắt tay vào thực hiện.

Vai trò của Deming không chỉ giới hạn trong lãnh đạo ý tưởng và triết lý, mà còn mở rộng ra
cả quốc tế. Sau Thế chiến II, ông đã chơi một vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất
lượng sản phẩm và dịch vụ tại Nhật Bản. Ý tưởng và phương pháp của ông đã được chấp
nhận và triển khai rộng rãi trong nền kinh tế của đất nước này, góp phần quan trọng vào sự
phục hồi và phát triển kinh tế của Nhật Bản sau thảm họa chiến tranh. Deming đã giúp các
doanh nghiệp Nhật Bản tạo ra các quy trình sản xuất và quản lý chất lượng hiệu quả, giúp họ
cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường quốc tế và giành được lòng tin từ khách hàng toàn cầu.
Điều này đã thúc đẩy sự lan rộng của triết lý quản lý chất lượng của Deming trên phạm vi
toàn cầu, với ảnh hưởng lớn đối với nền kinh tế và xã hội.

Joseph M. Juran, một trong những nhân vật quan trọng trong lĩnh vực quản lý chất lượng, đã
có những đóng góp đặc biệt và ảnh hưởng sâu rộng đối với sự phát triển của nền tảng quản lý
chất lượng hiện đại. Ông không chỉ đưa ra các khái niệm và phương pháp cụ thể để cải thiện
chất lượng, mà còn giúp các tổ chức và doanh nghiệp trên toàn thế giới hiểu rõ hơn về quản
lý chất lượng và cách tiếp cận để đạt được sự thành công.

Một trong những đóng góp nổi bật nhất của Joseph M. Juran là việc phát triển Ba Bước Cơ
Bản để Tiến Bộ. Các bước này bao gồm: xác định vấn đề, phân tích nguyên nhân và thiết kế
giải pháp. Bằng cách áp dụng những bước này, tổ chức có thể tiến bộ và cải thiện chất lượng
sản phẩm và dịch vụ của mình một cách hiệu quả.

Ngoài ra, Juran cũng đã đưa ra Mười Bước để Cải Thiện Chất Lượng, một khung cơ bản giúp
các doanh nghiệp hiểu và thực hiện quy trình cải thiện chất lượng một cách có hệ thống và
hiệu quả. Các bước này bao gồm việc xác định vấn đề, thiết lập tiêu chuẩn chất lượng, phân
tích nguyên nhân, và thiết lập các biện pháp kiểm soát.

Không chỉ dừng lại ở đó, Joseph M. Juran còn phát triển Nguyên Lý Pareto, còn được gọi là
nguyên lý 80/20, mà trong đó ông nhấn mạnh vào việc tập trung nỗ lực vào các vấn đề quan
trọng nhất. Theo nguyên lý này, 80% của các vấn đề thường xuất phát từ 20% của nguyên
nhân. Việc áp dụng nguyên lý Pareto giúp các tổ chức hiểu rõ hơn về các vấn đề quan trọng
và tập trung nỗ lực vào việc giải quyết chúng một cách hiệu quả nhất.

Tổng cộng, các đóng góp của Joseph M. Juran đã góp phần quan trọng vào sự phát triển của
các chiến lược quản lý chất lượng, giúp các tổ chức và doanh nghiệp trên toàn thế giới cải
thiện hiệu suất và chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình một cách đáng kể. Ông đã tạo ra
những cơ sở vững chắc và kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực quản lý chất lượng, từ đó góp
phần vào sự tiến bộ của xã hội và nền kinh tế toàn cầu.

Philip B. Crosby, dù không phải là một trong những người pionner đầu tiên trong lĩnh vực
quản lý chất lượng, nhưng vẫn để lại dấu ấn sâu đậm thông qua những đóng góp đầy ý nghĩa
của mình. Ông được biết đến với khái niệm quản lý không lỗi và ngăn chặn lỗi, một triết lý
đơn giản nhưng rất mạnh mẽ: chất lượng chính là sự tuân thủ đúng đắn đối với yêu cầu.
Crosby nhấn mạnh vào việc xây dựng một văn hóa tổ chức mà mọi người đều đặt sự chú
trọng cao vào việc làm đúng từ lần đầu, từ việc hiểu rõ yêu cầu của khách hàng cho đến việc
thực hiện chúng một cách chính xác.

Ngoài ra, Crosby đã phát triển Vaccine chất lượng, một phương pháp kỹ thuật để thúc đẩy cải
thiện chất lượng bằng cách tập trung vào ba yếu tố chính: quyết tâm, giáo dục và thực hiện.
Ông nhấn mạnh vào tầm quan trọng của việc có ý chí mạnh mẽ từ lãnh đạo và nhân viên cùng
với việc cung cấp kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện các biện pháp cải thiện chất
lượng.

Hơn nữa, Crosby đã đưa ra mười bốn Bước để Cải Thiện Chất Lượng, một khung cơ bản để
các tổ chức thực hiện các sáng kiến cải thiện chất lượng một cách có hệ thống và hiệu quả.
Không chỉ đơn giản là một danh sách các bước, mà mỗi bước trong quy trình này đều được
Crosby xây dựng dựa trên các nguyên lý cơ bản của quản lý chất lượng, nhằm tạo ra một hệ
thống phát triển liên tục và bền vững.

Tóm lại, Philip B. Crosby đã đóng góp vào lĩnh vực quản lý chất lượng bằng cách đưa ra
những khái niệm và phương pháp cụ thể, nhấn mạnh vào tầm quan trọng của sự tuân thủ
đúng đắn và cải thiện liên tục. Đóng góp của ông đã góp phần quan trọng vào việc nâng cao
chất lượng sản phẩm và dịch vụ của các tổ chức và doanh nghiệp, đồng thời mở ra cơ hội để
xây dựng một văn hóa chất lượng trong các tổ chức trên toàn thế giới.

Ba nhân vật này không chỉ là những chuyên gia về quản lý chất lượng, mà còn là những nhà
tư tưởng, nhà lãnh đạo và những người đóng góp quan trọng vào sự phát triển và tiến bộ của
lĩnh vực này. Đóng góp của họ đã tạo ra những thay đổi đáng kể trong cách doanh nghiệp tiếp
cận và quản lý chất lượng, và vẫn tiếp tục ảnh hưởng sâu rộng trong nền kinh tế toàn cầu.