Wdrozenie systemu CRM w

wybranymprzedsigbiorstwie
"Peruki Kraków”

Prezenterzy:
Krut Anastasiia
Krystsina Lapitskaya
Zdefiniowanie
dziatalnosci firmy
Świat Peruk w Krakowie, to salon perukarski i
specjalistyczny sklep z perukami na terenie Krakowa.
Oferuje szeroki wybór peruk naturalne nowoczesne
peruki syntetyczne, peruki medyczne oraz uzupełnienia
włosów, w różnych fasonach, modelach, kolorach i
długościach.
Peruki przeznaczone dla osób,
które noszą peruki na co dzień, np. z
powodów zdrowotnych (utraty
własnych włosów) lub po prostu ze
względów estetycznych, własnych
preferencji. Wyroby mają imitować
prawdziwe włosy, muszą więc być
wygodne i trwałe.
Cele wdrozenia systemu CRM w tej
firmie Peruki Kraków
Zwiększenie liczby lojalnych klientów
Ulepszenie wizerunku firmy
Zwiększyć poziom wiedzy z jakich
powodów firma traci potencjalne
transakcje
Wdrożenie analityki zakładów klienta
poprawa percepcji klientów i ich
uporządkowanie procesów
doświadczeń w kluczowym obszarze
sprzedażowych i marketingowych.
działania firmy
Podniesienie poziomu satysfakcji ułatwienie w obiektywnej oceny
klientów postępów
Polepszyć wykorzystanie czasu
Podniesienie jakości obsługi
pracowników • Tworzenie wspólnej
klienta
bazy klientów
Zwiększyć efektywność
•Zwiększenie efektywności procesu
wykorzystania czasu przez
sprzedaży produktów i usług
pracowników
Sposób w jaki będą budowane
relacje z klientami w firmie:
Zatrudnienie pracowników którzy pasują do kultury
firmy
Rozmowa z klientem w odpowiedni sposób
Automatyzacja niektórych procesów
Prośba klienta o zostawienie recenzji lub opinii na
temat produktu/usługi
Komunikacja z klientami przez rożnego rodzaje
kanałów: mail, Facebook Messengera, LinkedIn,
instagram
Oferowanie pomoct w sposób szybki i prosty
Mówić w sposób prosty, zrozumiały dla klientów
Niespodzianki dla klientów
Definicja CRM w warunkach
firmy
CRM- jest zbiorem strategii i metod, które
skupiają się na tworzeniu długotrwałych
związków między firmą peruk a klientem ,
które koncentrują się w głównej mierze na
budowie lojalności klientów wobec
przedsiębiorstwa, które mają na celu
zwiększenie efektywności sprzedaży oraz
zmniejszenie kosztów.
Korzysci firma
more uzyskaé 1 Wzmocnienie relacji z klientem

z wdrozenia: 2 Zwiększenie sprzedaży usług i produktów

Zwiększenie efektywności działań sprzedażowych i

3
posprzedażowych (serwisowych).

4 Kompleksowa analiza danych.

Lepsza zewnętrzna i wewnętrzna komunikacja oraz

5
współpraca
Dziękujemy za
uwagę!