‫محاضرات في مقياس سموك المستهمك اإللكتروني‬ ‫قسم العموم التجارية‬

‫المعمق‬ ‫المستوى‪ :‬السنة األول ماستر‬

‫أ‪.‬د‪ .‬دروازي يسمين‬ ‫التخصص‪ :‬التسويقي الرقمي‬

‫يتعرض المستيمك إلى العديد من المواقف التي تدفعو التّخاذ الكثير من الق اررات‪ .‬قد تكون بسيطة‬
‫ال يحتاج لتفكير كبير و جمع المعمومات‪ ،‬وبعضيا اآلخر معقد يحتاج إلى تفكير و تمعن‪ ،‬و في كل‬
‫الحاالت يبرز سموك المستيمك كمتحكم أساسي في جميع الق اررات‪ ،‬و لفيم طبيعة ىذا السموك طور‬
‫العمماء العديد من النماذج التي تحاول تفسيره‪.‬‬

‫اوال ‪:‬مفهوم النموذج و اهميته‪:‬‬

‫ثانيا‪ :‬النماذج المفسرة لسموك المستهمك‬

‫‪ -1‬النماذج الجزئية‬
‫‪ -2‬النماذج الشاممة‪:‬‬

‫ثالثا‪ :‬النماذج المفسرة لسموك المستهمك الرقمي‬

‫‪.‬أ‪-‬نموذج توربان‪: Turba‬‬

‫ب ‪-‬نموذج كوتمر‪ :‬المسار الجديد لمزبائن‬

‫‪Online Customer Behavior‬‬ ‫مراحل سموك المستيمك عمى الخط‪:‬‬ ‫ج‪ -‬نموذج‬
‫‪Process‬‬
‫د‪-‬نموذج الثقة التكاممي‪Biz an Bytes‬‬

‫‪1‬‬