Bài tập GA-3

Thiết kế bảng câu hỏi nhằm thu thập dữ liệu cho các mục tiêu nghiên cứu
sau:

• Chọn 1 sản phẩm/dịch vụ cụ thể (ví dụ quán coffee, cửa hàng tiện lợi, sản phẩm nình giữ
nhiệt, …. mỗi nhóm chủ động chọn cho bài của nhóm mình/ cho phép các nhóm trùng
nhau về sản phẩm/dịch vụ, nhưng không được trùng nhau những nội dung trong bản
câu hỏi)

• Chọn 1 nhãn hàng làm đối tượng chính của nghiên cứu và 1 nhãn hàng cạnh tranh

• Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm dịch vụ đã chọn

• Sử dụng các lựa chọn trên để thiết kế bảng câu hỏi nhằm làm rõ các mục tiêu nghiên cứu
sau theo 2 phần sau:

Phần bảng câu hỏi 1

Dự án nghiên cứu chỉ với mục đích mô tả

1.1 Thiết kế phần gạn lọc nhằm xác định đúng đối tượng nghiên cứu

1.2. Phát triển 5 tiêu chi đo lường lợi ích mong muốn của khách hàng và thiết kế câu hỏi
nhằm thu thập dữ liệu mong muốn

1.3. Thiết kế câu hỏi thu thập dữ liệu về hành vi trước, trong và sau khi tiêu dùng

1.4. Thiết kế câu hỏi nhằm thu thập dữ liệu về mức độ nhận biết, sử dụng.và trung thành
của các thương hiệu cạnh tranh trên thị trường (mong muốn so sánh tối đa 5 nhãn hàng
cạnh tranh trong đó có 2 nhãn hàng đã lựa chọn ban đầu)

1.5 Thiết kế câu hỏi so sánh cảm nhận giữa 2 nhãn hàng đã chọn

1.5 Thiết kế câu hỏi nhằm so sánh mong muốn và cảm nhận về 2 nhãn hàng giữa 2 nhóm
khách hàng khác nhau theo (1) một đặc điểm nhân khẩu và (2) hành vi theo mức độ thường
xuyên sử dụng và thỉnh thoảng sử dụng

Phần bảng câu hỏi 2

Dự án nghiên cứu nhằm mục đích đo lường sự tác động của các biến sau (1) X1: Chất
lượng cảm nhận về sản phẩm; (2) X2: Cảm nhận về các chính sách quan hệ chăm sóc khách
hàng; (3) X3: Cảm nhận về trách nhiệm xã hội của thương hiệu về đến Y: sự trung thành
theo mô hình nghiên cứu sau (trang tiếp)
Yêu cầu phát triển các biến quan sát x1.1 – x3.3 và y1 – y3 sau đó thiết kế bảng câu hỏi
nhằm cung cấp dữ liệu để phần tích theo mô hình trên

Mô hình nghiên cứu