EPISODIO 2 aISNO D5 AESTRATEGIA POSICIONAMENTO REFERENCIAINTRODUCAO Old! Seja bem-vinda ao segundo episddio da Referéncia na Saude, em que eu, Lafs Silveira, estou mostrando como acelerar seus resultados para vocé finalmente se tornar uma profissional referéncia na sua regido. Uma profissional posicionada, Cele deli Se vocé estd cansada de nao ser valorizada pelos seus paci- entes que vivem pedindo desconto, ou o pior de tudo, ndo tem conseguido captar novos clientes, principalmente pelo Instagram, fica comigo que eu vou te mostrar como vocé pode virar esse jogo. 02Contes toe Renhas SGo apenas TRES ETAPAS: 1- Contetdo que atrai novos seguidores; 2- Um contetido que capta a atengdo dos seus seguidores semelhantes ao seu cliente dos sonhos. 3- Um contetido que converte esses seguidores em clientes agendados. No “desafio posicionamento referéncia", nao focaramos em atrair novos seguidores. Agora, nds vamos literalmente pescar no balde. "Como assim Lais?" NColRVol antes Marcela] el MoR 10 Raia) ae oe BColg soYMe (al CoRe (eRe) propria audiéncia. Ou seja, das pessoas que jd te seguem no Instagram. A comunicacGo estard alinhada em captar a aten¢do do seu cliente dos sonhos e converté-los em clientes agendados. LEMBRE-SE: lik}DIA 01 No dia 1, que ja é hoje mesmo ou no maximo amanhd, vocé ird organizar seu cartdo de visitas no instagram que é a sua Bio e iniciar seu reposicionamento no Feed. Infelizmente vejo muitas profissionais da satide colocando cursos e especializagdes que fizeram e nao é isso que fard o seu cliente dos sonhos agendar com vocé, mas sim autori- dade e resultado. rdSAO SO TRES ETAPAS Para construir a Bio perfeita com seu novo posicionamento. 1. Troque a sua foto de perfil por uma que se conecta com o Wiel nlx eee ol goo A foto deve ter um aspecto profissional, ou seja, deve ter uma boa qualidade, uma boa iluminagao e transmitir credibili- dade. Seu rosto deve estar em evidéncia. Por isso, posicione a imagem para que apareca seu rosto, pescogo e no mdximo a regido dos ombros. (ley2. A descrigdo. SGo apenas cento e cinquenta caracteres, entdo a sua mensagem precisa ser simples e direta. Inicie com uma frase de impacto relacionado ao seu trabalho. No meu caso, além de trabalhar com harmonizagGo facial, sou mentora de profissionais da saude. Entdo, minha frase é: "Ensino profissionais da satide a serem Referéncias na sua regido." Na segunda linha, escreva a sua profissdo e insira seu reg- eco sren sop ey Na terceira linha, faga uma chamada para agdo. No seu caso: tocar no link que estard abaixo para agendamento. Peet feller [e} Siren ermpptst8 troque a sua N foto de perfil > comaspecto iia profissional eoleael(o a eT dralais.silveira 1,569 126 mil Public Lais Silveira de Souza ting Ver tradugao : 06 @ metodoaccelerate.com.brilinks3. Insira 0 link direcionando pai Esse link deve ser compacto, transmiti metrificado. vou te contar agora. Agendamento é a sua métrica de resultado. Se ca, vocé precisa quantificar o numero Cees no link e mandam mensagem e quantas realmente agendam a consulta. E COMO FAZER? 1 - Abra o seu “Whatsapp Business”; 2 - V4 em “Configuracée: Se ada erramentas Comerciais”; Secu ye4-Em seguida “Link curto”; etre) 5-Digite uma mensagem especifica, para: que vocé saiba de onde a pessoa veio, como: “Ola! Vim pela bio da Dra. Laise CoC Teller Tar Recegie Le Mensagem Ola! Vim pela bio da Dra. Lal 6 - Agora toque em “Copiar Link”. De nee econ a ry)Acha que agora é sé colar no lit NADA DISSO! 1- Entre no site bitly.com; ee 2-Crie uma conta gratuita; a va Agora vocé podera visualizar em tempo real 0 numero de cliques que esse link tem dia apés dia. 09E para iniciar seu reposicionamento no Feed, nada n que uma histdria. Se vocé postou um conteudo se! Nos ultimos dois meses, Te Caso nunca tenha postado ou tenha postado a mais de dois meses, poste novamente. Na descri¢ao ee MUL) Lore] gh ERO) foto pessoal historia \ 4 IUE PARA ACESSAR AO POST COMPLETO. 10Vocé vai se apresentar aos seus Kelas lore eelce uo Ro RMAC oe) especialidade, respondendo as segui Bec iee i RoR 0 Ks ( Ror. mo: Vem ee RRM teks oR eRe) eke 3 - Vocé teve apoio? 4 - Quais dificuldades encontrou no caminho? Resuma sua trajetéria de formada até o momento em que se en- contra hoje. Finalize a descrigGo dizendo que uma postagem é pouco para contar sua relacao com essa profissao e que por isso, amanh@ Mol R eReTey No dia dois, € hora de mostrar seu novo posicionamento alin- hado com o seu cliente dos sonhos, tanto no feed, quanto Intel Col (co) Se o seu servico consiste apenas na consulta, escolha um tema chave. Normalmente é aquele pelo o qual vocé & mais conhecida e procurada. Se vocé oferece procedimentos, escolha um procedi- mento chave. O procedimento chave é aquele que vocé re- F-) P4oRolola am ik—(0 6-1 rell- Me NAMO NAR) aN ANT Keane Ue Coy gostaria de apresentar ao seu cliente dos sonhos para agendamento. Para aumentar a visualizagéo dos stories nesse dia ANOTE ESSE HACK. 1- Logo pela manha do dia dois, apague todos os stories ante- fitelgos 73nado mais abordando sobre o tema ou o procedimento chave e uma caixinha de perguntas para duvidas sobre o assi “Lais, eu tenho vergonha de gravar story. Posso colocar a caixinha direto?” E importante vocé introduzir o assunto porque seus segui- dores ainda nao estao habituados com vocé abrindo e respondendo a caixinha de perguntas. Os seus stories vo direcionar as perguntas para o que vocé deseja responder.EMT tees Rs IM inutos entre um cliente e rk oo eae eather omnes Varie entre respostas em video e texto e identifique 0 que funciona melhor para a sua audiéncia. Explore e adicione os como a enquete, o teste e respostas pelo direct. Estimule o engajamento e a interagao. ENO DIRECT QUE ACONTECE A CONSTRUGAO DE CONFIANGA ENTRE VOCE E O CLIENTE DO SONHOS. 77Caso nado receba nenhuma pergunta, nao se preocupe que €normal. Seus seguidores ainda nao estao acostumados. Osegredo € a constancia para que eles se habituem. Entao No inicio nao tem problema vocé fazer algumas perguntas Para vocé mesma direcionando o assunto para o que deseja responder. No feed, poste um conteUdo focado em capt lsat rhs ecole Me Meare REN oltie Te) resolvendo de fato um problema que ele tenha relacionado ao tema ou procedimento chave que escolheu. Fea tele-Ke Xe Si t-ler-lee 1X elk Meola eo -TNel {Ca (o1-(0l T-F 1) objegdes que ele tem. Seu Cliente dos Sonhos precisa bater os olhos na postagem e pensar: ih“Nossa, esse post foi feito pra mim! Parece que ela esta fa- lando comigo!": Por exemplo: Meu procedimento chave é 0 preenchimento labial. Nos stories, eu introduzo 0 assunto falando sobre a importancia do preenchimento para mulheres com labios com determinadas caracteristicas como perda de hi- dratagdo, pouco volume, assimetrias, despropor¢des ou até para amenizar as linhas de expressado ao redor da boca. Em seguida, abro a caixinha: Qual a sua duvida sobre preenchimento labial? Digi [3No feed, eu posso fazer um post: objegao da minha cliente dos sonhos, como: HS X— ON - aeiao MOM =o] 0. 91s oI ook 2-"E se eu nao gostar do resultado? Tem como reverter 0 preenchimento nos labios?". 3 -"Vocé tem medo de preencher seus labios e ficar com bico de pato?” OWT Uh Look cyanea ies Mel n ns (Ker) minha cliente dos sonhos, como: 4-"Sonhaem ter um labio mais jovem e hidratado?” 5 -"Ja pensou em ter um labio mais volumoso e atraente?” 7OWR CT msc CIM LAT MeL 1401+ -Mmeiccde (Ren Tree ucativa algum mito ou verdade sobre o tema ou procedimen- to chave que escolheu, como: 6- “Todo labio, quando necessario preenchimento, é resolvi- do com uma seringa. Mito ou Verdade? Siga esse exemplo \ 4 CLIQUE PARA ACESSAR AO POST COMPLET! if)py ek} No dia trés, é hora de converter seu cliente dos sonhos em agendamento. Aqui é a virada de chave. Na maioria das vezes, € 0 “empurraozinho" que falta para o agendamento Fe[elo)al elec Aqui comecaremos com uma postagem no feed e em segui- da faremos uma agao especifica nos stories. Por isso, a minha recomendacao é que este post seja feito por volta do meio-dia. 19To postar um caso clinico de oor) depois do seu tema ou procedimento chave ou postar o print de um feedback de algum cliente em relagao ao seu atendimento. Como nesta série estou falando com profissionais de dife rentes areas da sade, sei que nem todos os conselhos per- mitemapostagem de EMESECE IE e ficar o post de feedba y RRR Reel aT permitir, sem problemas, poste um antes e depois. ETM ede Cae male lier ural nee neo Eagora??” E tarefa da sua equipe captar esses fe atendimento. Entao, no dia seguinte a consulta ou poucos dias apos o procedimento, envie uma mensagem no Whatsapp como essa: 20Tire um print da resposta e vocé tera um feedback auténtico e verdadeiro. Aplique essa estratégia com todos os clientes que atender a partir de agora e vocé tera uma colegao de depoi- mentos a sua disposi¢ao para utilizar como conteudo. ra)Na descri¢aéo da imagem, relate o histdrico do cliente de forma casual. Detalhe como chegou na consulta, quais eram seus sonhos e as suas dores e como vocé foi capaz de re- solver tudo isso e deixa-lo extremamente satisfeito. MeL eee ce eee Aa | CLIQUE PARA ACESSAR AO POST COMPLETO IMPORTANTE O objetivo é transformar o seu seguidor em cliente agendado. Por isso, ndo use termos técnicos. Es- creva de uma forma simples, para que seus clientes dos sonhos entendae se identifique. eaLeek efe] Nici Bao =1-10 MOON °Y-1All a MaRS oN RACES 161 0[-) grave uma sequéncia comentando 0 caso. Fale de uma ma- neira mais informal e aborda por uma otica que ndo tenha sido dita no feed. Essa é a oportunidade de demonstrar a sua autoridade, deixando claro que vocé é a profissional certa para solu- cionar 0 caso. Finalize com uma caixinha de perguntas para gerar ainda mais conexao. Responda tirando duvidas, dando sug- est6es, quebrando objegdes comuns e transmita seguran¢a ETeke Va -16 10 018 “Lais, um seguidor entrou em contato pelo direct interes- sado em agendar. E agora? O que faco?” Parabéns! E provavel que no inicio do seu reposicionamen- to, essa pessoa pergunte “quanto custa’. Como os valores variam de caso para caso € Onosso objetivo Feller} ee leve a conversa para outro lado.Sr cer elo ie Re a preco, somente com consulta. Vocé esta se posicionando como referéncia, lembra? Ao inves de responder a pergun- ta do valor, cumprimente e pergunte se o procedimento é Force M NUNS REN OM MCI K eRe sie Nen—o0)|[e(VoA cero foFeTantciai Ree luoniv aloe laom Depois disso, diga que por esse motivo, o ideal é que ele passe por uma consulta com vocé para identificar a real indi- cagao, planejar 0 caso e ai sim passar um valor de tratamen- to, ou ter um atendimento personalizado durante a consulta. 3- Pega o numero de whatsapp e diga que sua equipe en- trara em contato para dar mais informagées e realizar o agendamento. E extremamente importante que a profissional e a equipe falem a mesma lingua. Afinal, vocés sdo um time! raSCRIPT DE CONVERSA Se sem) ANUP TU Opaciente pode te chamar no direct do Instagram question- ando valores, sobre avaliagao e como realizar o agendamento. Portanto, utilize o gatilhom assunto com seu paciente, mesmo que vocé néo possa passar valor pelas redes sociais. Dé atengao, converse com Opaciente e direcione o mesmo para 0 agendamento. » Tel aie Oi! Quem 6? r)4 Tel Tale) ieee oer ees Relea Mu ce sse-teeac u) eee ae aed circu Weems Ment tn Oe Ceres cacy » 201 ee econ Sead *Dessa forma, a secretéria reforga 0 horério da consulta e insere a infor- eA eke eee en ect Ne ge Tad ee he eee Vamos supor que o seguidor interessado se chame Carlos. Sua secretaria entrara em contato via whatsapp dizendo apenas o seguinte: raeS06 depois que o Carlos responder, que ela dira que 6 a secretaria da doutora Lais, e que entrou em contato para marcar a consulta. Logo em seguida, ela deve dizer que tem um horario no dia sete, as quinze horas, e perguntar: Assim que o Carlos confirmar o hordrio, SEI ola al Nene Pol “Lais, eu ainda nao tenho secretaria. O que eu faco? rz)Sem problemas, eu também comecei sendo a minha propria olf oieo eee Rod Ceo W rR RUS RCA Independente de ter secretaria ou nao, é fundamental que na primeira conversa vocé pegue o whatsapp do seguidor para fazer um acompanhamento mais de perto. rz)VALOR DA CONSULTA Se vocé ainda nao cobra consulta porque os seus concor- rentes nao cobram, reveja suas prioridades. Neste exato momento, vocé esta se posicionando como uma referéncia e é uma obrigagao mostrar o seu valor. As pessoas nao dao valor ao que é€ gratuito. E se vocé con- tinuar se posicionando como a maioria, vocé sera so mais uma no meio da concorréncia. Se vocé ainda nao cobra consulta porque os seus concor- rentes nao cobram. 30ESTRATEGIA POSICIONAMENTO REFERENCIA NO WHATSAPP Esta estratégia pode ser executada pela sua secretaria ou por vocé mesma se passando por sua secretaria, caso ainda nao tenha uma. Siga 0 passo a passo abaixo: 1. Faga uma lista com os pacientes que precisam retornar para “manuten¢ao” de determinado tratamento e/ou para sua consulta trimestral / semestral / anual de acompanha- LATA Kee 2. Crie uma mensagem base padrao, mas que a cada caso pode ser editada, conforme necessidade. Paciente Ore teurs =HOBS: muito importante, nao dé margem para a pergunta “que tal agradecer?” Nessa sua lista de pacientes, o céu é o limite, assim comoa sua disposigao! Imagina entrar em contato com uma lista de 100 pacientes? Tenho certeza que pelo menos um agendamento é garanti- do, mas eu posso afirmar que ira se surpreender! As pessoas esperar 0 seu contato para retornar. Pe3 PRINCIPIOS “Desafio posicionamento referéncia” explicado, agora é com vocé. Lembra dos trés principios PMG, posicionamento, marketing e gestdo que eu expliquei? posicionamento felctsiez[o) la Dl ymca) Nessa unica estratégia do desafio nds usamos todos eles: POSICIONAMENTO Construimos a base do seu novo posicionamento no ins- tagram para ser a profissional referéncia da sua regido e atrair 0 seu cliente dos sonhos, que valoriza financeira- mente o seu trabalho. KSMARKETING Usamos o Instagram como plataforma de trabalho. Dis- tribuimos seus conteudos focados em atrair seu cliente dos sonhos. Definimos 0 agendamento de clientes como a prin- cipal meta de analise e executamos uma estrategia de funil de contetido para atrair e converter sequidores em clientes agendados. Utilizamos também o Whatsapp como ferramenta de tra- balho. Definido 0 objetivo de fazer novos agendamentos com pacientes ja atendidos anteriormente, enviamos uma mensagem para toda a base de clientes inativos estimulan- do o retorno para uma nova consulta e/ou atendimento. KrsTAo Criamos processos que, quando forem replicados, poderdo ser automatizados. Criamos processos para postagem, atendimento e aborda- gem, agendamento e fechamento. Investimos no instagram como uma nova fonte de captagao de clientes e analisamos métricas de agendamento e fecha- mento que nos auxiliara na hora de escalarmos faturamento elucro. Além disso, alinhamos seu posicionamento ao processo de atendimento da equipe numa estratégia integrada. ci