Giai đoạn 4

Thử nghiệm

Giảng viên: PGS.TS. Trần Đăng Khoa

 Thử nghiệm (Engage)

Sau khi khái niệm giải pháp và nguyên

mẫu của bạn đã sẵn sàng, hãy chia sẻ ý
tưởng của bạn với người dùng.
Cung cấp cho người dùng trải nghiệm lướt
qua (walkthrough) bằng hành trình trải
nghiệm người dùng lý tưởng.
Phản hồi và nhận xét của người dùng được
thực hiện với tư duy cởi mở và sẵn sàng
xét lại => sự hiểu biết chung về ý tưởng
nào hoạt động và ý tưởng nào không phù
hợp với người dùng và tại sao?
 Mục đích

Đảm bảo giải pháp ban đầu phù hợp với

nhu cầu của người dùng mục tiêu
Tạo ra những ý tưởng mà bạn có thể
không nghĩ đến và loại bỏ các ý tưởng
không phù hợp
Nhận ra những điểm mù trong ý tưởng
của chúng ta
Để thất bại sớm nhất và rẻ nhất
Nội dung
 Nội dung

Kể câu chuyện

Phân cảnh
Cùng sáng tạo
 1. Kể câu chuyện

Kể chuyện là cách mạnh mẽ nhất để đưa ý

tưởng của bạn vào thế giới thực.
Kể chuyện về cơ bản là đưa ra tiếng nói
cho nhân vật mà bạn đã phát triển trong
giai đoạn thí nghiệm (hành trình trải
nghiệm người dùng lý tưởng).
1. Kể câu chuyện
Kể chuyện có thể được thực hiện bằng cách:

Phân cảnh: các hình ảnh minh họa ý

tưởng của bạn
Các nguyên mẫu: phát triển và thử
nghiệm ý tưởng ở giai đoạn đầu trước khi
triển khai ở quy mô lớn
Đóng vai: thực hiện hành động trải
nghiệm để hiểu tốt hơn ý tưởng của bạn
Nhân vật
Hành trình trải nghiệm người dùng lý tưởng
Giải pháp ban đầu
 2. Phân cảnh

Phân cảnh là một minh họa trực quan về ý

tưởng của bạn để giao tiếp dễ dàng và
hiệu quả với người dùng.
Phân cảnh sẽ bao gồm cá tính của nhân
vật, tuyên bố nhu cầu, minh họa giải pháp
và tác động hoặc kết quả cuối cùng của
giải pháp sơ bộ.
2. Phân cảnh
Phân cảnh: chuyện tranh
 Mục đích

Dùng hình ảnh để mô tả các hoạt động

của người dùng, ý tưởng thiết kế của bạn
và truyền thông ý tưởng đến người dùng
hiệu quả hơn.
Tạo ra việc tường thuật một câu chuyện.
Phân cảnh câu chuyện của nhân vật
 3. Cùng sáng tạo

Cùng sáng tạo liên quan đến việc thu hút

người dùng mục tiêu sớm trong quá trình
phát triển các ý tưởng giải pháp của bạn
nhằm nâng cao và tinh chỉnh các ý tưởng.
Bằng cách gợi ý phản hồi và đề xuất của
người dùng, bạn có thể hiểu rõ hơn nhu
cầu và mong muốn của người dùng cũng
như tinh chỉnh và cải thiện ý tưởng giải
pháp.
3. Cùng sáng tạo
 Mục đích

Nhận được phản hồi sớm cho những ý

tưởng và giải pháp đề xuất
Để có nội dung và ý tưởng sản sinh từ
khách hàng tốt hơn
Cải tiến ý tưởng
Các giải pháp sáng tạo mới
Khách hàng chấp nhận và mua dễ hơn
Truyền thông sớm với khách hàng
 3. Cùng sáng tạo

Cùng sáng tạo với khách hàng mục tiêu

có thể được thực hiện thông qua:
Phân cảnh
Đóng vai
Các nguyên mẫu
Các bước tham gia cùng sáng tạo
 Bước 1 – Chuẩn bị

Giao nhiệm vụ cho các thành viên trong

đội: kể chuyện, ghi chú, quan sát, đóng
vai.
Chuẩn bị và nghe lại câu chuyện
Mời khách hàng mục tiêu và làm cho họ
cảm thấy thoải mái
Chuẩn bị bút và giấy cho khách hàng
 Bước 2 – Quá trình thực hiện

Giới thiệu mục đích của việc nhận phản

hồi
Nói chứ không bán câu chuyện
Đề nghị khách hàng cho phản hồi trung
thực bằng cách hỏi 3 câu hỏi đơn giản:
 Bạn thích cái gì?
 Bạn không thích cái gì?
 Cái gì cần cải tiến?
Bước 3 – Nhóm thực hiện phân tích kết quả

Xem lại tất cả các phản hồi của khách hàng

và phát triển một sự hiểu biết chung về:
Những ý tưởng nào hoạt động/không làm
việc cho họ và tại sao?
Điều gì có thể cải thiện và những kẽ
hở/điểm mù, nếu có và tại sao?
Làm cách nào để tinh chỉnh và cải thiện ý
tưởng giải pháp?
Điều gì cần bao gồm và cải thiện cho
phiên đồng sáng tạo tiếp theo với người
dùng?
 Bước 4 – Sàng lọc và hoàn thiện

Cuộc hành trình có thể được cải thiện hơn

như thế nào?
Các nguyên mẫu nào có thể được cải tiến
thêm và tại sao?
Bắt đầu làm việc để cải tiến hành trình trải
nghiệm người dùng lý tưởng và các
nguyên mẫu
Hoàn thiện ý tưởng lớn (big idea) của bạn
PGS.TS.Trần Đăng Khoa