‫‪Khkitab.

com‬‬ ‫العمل مع العدو‬ ‫خالصة كتاب‬

‫يف عالم األعمال الحديث‪ ،‬قد نواجه تحديات متعددة‪ ،‬من بينها التعامل مع‬
‫تعتب صعبة أو تحديدية‪ .‬كتاب "العمل مع العدو‪ :‬كيف تتعامل وتصمد‬
‫شخصيات ر‬
‫مع صعاب المراس" أو ‪"Working with the Enemy: How to Survive‬‬
‫"‪and Thrive with Really Difficult People‬باللغة اإلنجلبية‪ ،‬للمؤلف‬
‫ر‬
‫واسباتيجيات عملية لمواجهة هذه التحديات‪.‬‬ ‫مايك ليبلينغ‪ ،‬يقدم نظرة ثاقبة‬

‫ليس هناك شك يف أن األشخاص الصعبي يمكن أن يؤثروا بشكل كبب عىل جودة‬
‫البيئة المهنية واإلنتاجية الشخصية‪ .‬ومن خالل هذا الكتاب‪ ،‬يتم تقديم أدوات‬
‫ومفاهيم تساعد يف التعامل مع هذه التحديات بطريقة فعالة وإيجابية‪ .‬يقوم‬
‫ليبلينغ بتقديم رؤية شاملة للتعرف عىل هذه الشخصيات‪ ،‬وفهم أسباب سلوكهم‪،‬‬
‫وكيفية التفاعل معهم بطريقة تعزز التعاون وتقلل من التوتر‪ .‬إنه دليل مهم ألي‬
‫شخص يرغب ف تعزيز قدراته عىل التعامل مع التحديات ر‬
‫البشية يف مكان العمل‪.‬‬ ‫ي‬
‫ً‬
‫يعتب بعض الزمالء تحديا يف العمل؟ فهم الشخصيات‬
‫لماذا ر‬
‫الصعبة يف مكان العمل‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫تحديا‬ ‫جميعا أفرادا يبدو‪ ،‬لسبب أو آلخر‪ ،‬أنهم يشكلون‬ ‫يف ساحة األعمال‪ ،‬نواجه‬
‫للتعامل معهم‪ .‬يغمر كتاب "العمل مع العدو؛ كيف تتعامل وتصمد مع صعاب‬
‫المراس" يف الديناميات المعقدة لفهم هذه الشخصيات الصعبة‪ .‬ولكن‪ ،‬لماذا من‬
‫ً‬
‫تحديا؟‬ ‫الضوري فهم نفسية الزمالء الذين يشكلون‬
‫الشخصيات الصعبة ف مكان العمل ال تظهر فجأة‪ً .‬‬
‫غالبا ما تكون نتيجة لتجمع من‬ ‫ي‬
‫‪.‬‬
‫الخبات والمعتقدات والدوافع الداخلية من خالل فهم هذه العوامل األساسية‪،‬‬ ‫ر‬
‫ر‬ ‫ً‬ ‫ر‬ ‫ر‬
‫يمكن للمحبفي خلق بيئة عمل أكب تناغما وكفاءة‪ .‬تسلط األضواء ي‬
‫الت قدمها‬
‫الكتاب عىل أنه عندما نقلل من شأن شخص ما عىل أنه "صعب"‪ ،‬نفوت فرصة‬
‫للنمو‪ ،‬سواء بالنسبة ألنفسنا أو لعالقاتنا الوظيفية‪.‬‬
‫يف العديد من الحاالت‪ ،‬قد يكون ما نفشه عىل أنه "صعب" مجرد مظهر ألساليب‬
‫حت الصدمات السابقة‪ .‬االهتمام‬ ‫التواصل المختلفة‪ ،‬أو خلفيات ثقافية‪ ،‬أو ر‬
‫الت لم نتخيلها من‬‫ر‬ ‫ً‬
‫واالستماع النشط لهؤالء الزمالء يمكن أن يفتح أبوابا للتعاون ي‬
‫قبل‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Khkitab.com‬‬ ‫العمل مع العدو‬ ‫خالصة كتاب‬

‫ً‬
‫ومن ناحية أخرى‪ ،‬من الضوري جدا فهم محفزاتنا وتحباتنا الخاصة‪ .‬نحمل‬
‫ً‬
‫الخبات ووجهات النظر إىل الطاولة‪ ،‬وأحيانا‪ ،‬قد يعكس ما‬ ‫مجموعة خاصة من ر‬
‫ً‬
‫تحديا من اآلخر نضاالتنا الداخلية أو األفكار المسبقة‪.‬‬ ‫نراه‬
‫يف الختام‪ ،‬فهم الشخصيات الصعبة ليس مجرد أداة للتناغم يف مكان العمل؛ إنها‬
‫الذات‪ .‬حيث يجد‬ ‫ر‬ ‫والوع‬ ‫رحلة يف سلوك اإلنسان‪ ،‬وديناميات التفاعل بي األفراد‪،‬‬
‫ي‬ ‫ي‬ ‫ً‬
‫دروسا واسعة عن طبيعة اإلنسان‬ ‫القارئ نفسه يستمد من "العمل مع العدو"‬
‫وتعقيدها‪.‬‬

‫علوم الحياة والطب ‪ -‬مكتبة خالصة كتاب)‪(khkitab.com‬‬

‫الذات والتأمل تحسي ديناميات مكان‬

‫ي‬ ‫للوع‬
‫ي‬ ‫كيف يمكن‬
‫العمل؟‬
‫الت تتناولها الكتاب "العمل مع العدو؛ كيف تتعامل وتصمد‬ ‫أحد القضايا المهمة ر‬
‫ر‬ ‫ي‬
‫الذات والتأمل يف التفاعالت المهنية‪.‬‬
‫ي‬ ‫للوع‬
‫ي‬ ‫مع صعاب المراس" هو الدور الحاسم‬
‫مكان العمل هو مزي ج من الشخصيات والخلفيات ووجهات النظر المتنوعة‪ .‬وعىل‬
‫تحديا‪ ،‬فإن المفتاح يكمن ليس فقط‬ ‫ً‬ ‫الرغم من أنه من الشائع مواجهة شخصيات‬
‫أيضا يف فهم أنفسنا‪.‬‬ ‫ً‬
‫يف فهمهم‪ ،‬ولكن‬
‫الواع عىل مشاعرنا وردود أفعالنا‬ ‫التعرف‬ ‫هو‬ ‫الكتاب‪،‬‬ ‫ظهر‬ ‫ُ‬
‫ي‬ ‫كما‬ ‫‪،‬‬ ‫ر‬
‫الذات‬ ‫الوع‬
‫ي‬ ‫ي‬ ‫ي‬
‫وتحباتنا تجاه بعض المواقف أو األفراد‪ .‬وهو يشبه النظر يف مرآة لردود أفعالنا‬
‫الداخلية‪ .‬لماذا نشعر باالنزعاج من تعليق معي؟ لماذا يزعجنا أسلوب زميل معي‬
‫يف العمل؟ من خالل التأمل العميق يف هذه األسئلة‪ ،‬نكتشف الكثب من الرؤى‬
‫الت تقف وراءه‪.‬‬ ‫حول سلوكنا واألسباب ر‬
‫ر‬ ‫ي‬
‫الذات‪ .‬إنه عملية التوقف والتحليل وفهم‬ ‫الوع‬ ‫جنبا إىل جنب مع‬ ‫التأمل يسب ً‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫وغالبا ما يكشف عن تحبات مستقرة أو تجارب سابقة‬ ‫ً‬ ‫"لماذا" وراء ردود أفعالنا‪.‬‬
‫الشخص‬ ‫االعباف ومواجهة هذه التحبات ال يفيد فقط يف النمو‬ ‫ر‬ ‫تشكل تصوراتنا‪.‬‬
‫ي‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫ولكن أيضا يف تعزيز عالقاتنا بي األشخاص‪ .‬فمثال‪ ،‬فهم أن ردة فعل دفاعية تنبع‬
‫من تجربة سابقة من االنتقاد يتيح للفرد فصل الصدمات السابقة عن الوضع‬
‫ً‬
‫وانفتاحا‪.‬‬ ‫ً‬
‫وضوحا‬ ‫الحاىل والتفاعل بعقلية ر‬
‫أكب‬ ‫ي‬

‫‪2‬‬
‫‪Khkitab.com‬‬ ‫العمل مع العدو‬ ‫خالصة كتاب‬

‫ً‬
‫إذا‪ ،‬بينما يسلط "العمل مع العدو" الضوء عىل التعامل مع الشخصيات الصعبة‪،‬‬
‫ر‬
‫الذات والتأمل‪ .‬من خالل توجيه‬ ‫للوع‬ ‫التحويلية‬ ‫القوة‬ ‫ز‬‫ب‬ ‫فإنه ف الوقت نفسه ُ‬
‫ي‬
‫ي‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫ي‬
‫ً‬
‫الشخص ولكن أيضا نمهد الطريق‬
‫ي‬ ‫العدسة نحو الداخل‪ ،‬ال نعزز فقط نمونا‬
‫أكب صحة وإنتاجية‪.‬‬ ‫لعالقات مهنية ر‬

‫عل الفيس بوك ‪ -‬خالصة كتاب‬

‫صفحتنا ي‬
‫ُ‬ ‫كيف يمكن للتواصل ّ‬
‫الفعال أن يحور تفاعالتنا مع‬
‫األشخاص الصعبي؟‬
‫التواصل هو عمود المهنة الفقري‪ ،‬ولكن‪ ،‬كيف نتواصل بفعالية مع األشخاص‬
‫الذين نجدهم صعبي؟ يقدم كتاب "العمل مع العدو؛ كيف تتعامل وتصمد مع‬
‫الفعال مع األشخاص الذين قد‬ ‫اسباتيجيات وأدوات للتواصل ّ‬ ‫صعاب المراس" ر‬
‫تحديا يف التفاعل معهم‪.‬‬‫ً‬ ‫نجدهم‬
‫أوال‪ ،‬يؤكد الكتاب عىل أهمية االستماع النشط‪ .‬ليس األمر فقط عن االنتظار ر‬ ‫ً‬
‫حت‬
‫الحقيق عىل كلمات المتحدث وفهم‬ ‫ر‬ ‫يأت دورك للتحدث‪ ،‬بل يتعلق األمر ر‬
‫بالبكب‬ ‫ر‬
‫ي‬ ‫ُ‬ ‫ي‬
‫وجهة نظرهم‪ ،‬مع تقديم ردود فعل تظهر لهم أنك فهمت ما قالوه‪ .‬هذا الفعل بحد‬
‫ذاته يمكن أن يسد الفجوة بي سوء الفهم ويجعل الطرف اآلخر يشعر بأنه ُمقدر‪.‬‬
‫الت ُيظهرها الكتاب هو استخدام عبارات "أنا‬ ‫ر‬
‫التقنيات األخرى المهمة ي‬ ‫ومن بي‬
‫ً‬
‫أشعر" بدال من "أنت ً‬
‫دائما"‪ .‬عند التعبب عن مشاعرنا وحاجاتنا من منظور‬
‫ُ‬
‫شخص‪ ،‬نتجنب وضع اللوم ونقلل من فرص جعل الشخص اآلخر يف وضع‬ ‫ي‬
‫دفاع‪.‬‬
‫ي‬
‫ُ‬
‫وباإلضافة إىل ذلك‪ ،‬يظهر "العمل مع العدو" أهمية وضع حدود واضحة‪ .‬من‬
‫وااللبام بها‪ ،‬مما يضمن أن ر‬
‫تبق‬ ‫ر‬ ‫الضوري التعبب بشكل حازم عن حدودك‬
‫محبمة ومثمرة‪.‬‬ ‫التفاعالت ر‬
‫الذات يف التواصل ال يمكن أن ُيقدر بثمن‪ .‬التعرف عىل ما يثبك‬
‫ي‬
‫ر‬ ‫الوع‬
‫ي‬
‫ً‬
‫أخبا‪ ،‬فإن‬
‫وعىل أحاسيسك وأسبابها يمكن أن يمنع الكثب من الضاعات‪ .‬من خالل التعرف‬
‫ً‬ ‫ر‬
‫الت نرد بها بدال من الرد‬
‫عىل مشاعرنا واألسباب وراءها‪ ،‬يمكننا اختيار الطريقة ي‬
‫بشكل متشع‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫‪Khkitab.com‬‬ ‫العمل مع العدو‬ ‫خالصة كتاب‬

‫الفعال ليس فقط عن القدرة عىل التحدث بوضوح‪ .‬كما‬‫ف الختام‪ ،‬فإن التواصل ّ‬
‫ُي‬
‫يوضح كتاب "العمل مع العدو"‪ ،‬فإنه يتضمن مجموعة من األدوات والتقنيات‬
‫الت‪ ،‬عند استخدامها بعناية‪ ،‬يمكن أن تحول التفاعالت المحتملة إىل فرص‬ ‫ر‬
‫ي‬
‫للتعاون والتفاهم المتبادل‪.‬‬
‫ُ‬
‫كيف يمكن أن يسهم تحديد الحدود يف تعزيز العالقات‬
‫المهنية؟‬
‫يف كتاب "العمل مع العدو؛ كيف تتعامل وتصمد مع صعاب المراس"‪ُ ،‬يسلط‬
‫الفعالة‪.‬‬‫الضوء عىل أهمية تحديد الحدود كأداة أساسية لتطوير العالقات المهنية ّ‬
‫ً‬
‫يغمر الكتاب يف تفاصيل هذا الموضوع‪ُ ،‬م ربزا أهمية تحديد الحدود ليس فقط من‬
‫ً‬
‫أجل الحفاظ عىل الذات‪ ،‬ولكن أيضا من أجل خلق تفاعالت مكان العمل الصحية‬
‫والبناءة‪.‬‬
‫أوًل وقبل كل رشء‪ ،‬يعكس تحديد الحدود ر‬ ‫ً‬
‫احبام الذات والفهم‪ .‬عندما يعرف الفرد‬ ‫ي‬
‫يحم فقط الرفاهية العقلية‬ ‫ال‬ ‫الفعل‬ ‫هذا‬ ‫‪.‬‬ ‫الذاتية‬ ‫بالقيمة‬ ‫ا‬ ‫ً‬
‫شعور‬ ‫ظهر‬ ‫ي‬‫حدوده‪ُ ،‬‬
‫ي‬ ‫ً‬
‫والعاطفية للفرد‪ ،‬ولكنه أيضا ُيرسل رسالة واضحة لآلخرين بشأن شوط التفاعل‪،‬‬
‫ر‬
‫ر‬ ‫ً‬
‫االحبام‪.‬‬ ‫ُمضمنا أن تكون التفاعالت ُمرتكزة عىل‬
‫عالوة عىل ذلك‪ ،‬الحدود ضورية للحفاظ عىل الوضوح يف األدوار والمسؤوليات‪.‬‬
‫ً‬
‫يمكن أن يقلل الحد المحدد جيدا من الباعات المحتملة الناشئة عن التداخل يف‬
‫الواجبات أو االعتقاد بالتجاوز عن الحدود‪ .‬يسهم هذا الوضوح يف تبسيط المهام‬
‫وزيادة اإلنتاجية‪ ،‬حيث يكون األفراد واضحي بشأن أدوارهم والتوقعات منهم‪.‬‬
‫ً‬
‫الديناميك‬
‫ي‬ ‫الطابع‬ ‫عىل‬ ‫التأكيد‬ ‫هو‬ ‫العدو"‬ ‫مع‬ ‫العمل‬ ‫"‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫أيض‬ ‫ما هو مثب لالهتمام‬
‫ً‬
‫فه ليست هياكل صلبة؛ بل يمكن ويجب تعديلها استنادا إىل العالقات‬ ‫للحدود‪ .‬ي‬
‫والظروف المتغبة‪ .‬تضمن التأمل والحوار المستمر بشأن هذه الحدود أن تظل‬
‫ذات صلة ومفيدة لجميع األطراف المعنية‪.‬‬
‫وأخبا‪ ،‬يسلط الكتاب الضوء عىل عواقب عدم تحديد الحدود‪ .‬يمكن أن يؤدي‬ ‫ً‬
‫عدم وجود حدود واضحة إىل اإلحباط واالستياء وسوء الفهم‪ .‬وقد يؤدي إىل تآكل‬
‫ر‬
‫استباف‪.‬‬
‫ي‬ ‫الثقة وتلف العالقات المهنية‪ ،‬مما يؤكد عىل ضورة تحديد الحدود بشكل‬
‫يف الختام‪ ،‬يسلط "العمل مع العدو" الضوء عىل تحديد الحدود كفن وعلم‪ ،‬حيث‬

‫‪4‬‬
‫‪Khkitab.com‬‬ ‫العمل مع العدو‬ ‫خالصة كتاب‬

‫ر‬
‫لالحبام‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الذات والمهارات البينية‪ .‬إن إنشاء هذه الحدود الواضحة‬ ‫الوع‬
‫ي‬ ‫ُيجمع بي‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫أيضا يسهم ف خلق بيئة مهنية ر‬
‫تناغما‬ ‫أكب‬ ‫ي‬ ‫يحم الذات فقط‪ ،‬ولكنه‬ ‫ي‬ ‫والفهم ال‬
‫ً‬
‫وتعاونا‪.‬‬
‫كيف يمكن لحل الباعات أن ُي ِّ‬
‫حسن ديناميات مكان‬
‫العمل؟‬
‫يف كتاب "العمل مع العدو ؛ كيف تتعامل وتصمد مع صعاب المراس"‪ ،‬يظهر حل‬
‫وباالعباف بأن الباعات يف مكان العمل يمكن أن تؤثر‬ ‫ر‬ ‫رئيس‪.‬‬ ‫الباعات كموضوع‬
‫ً‬ ‫ي‬
‫بشكل كبب ليس فقط عىل اإلنتاجية ولكن أيضا عىل الروح المعنوية‪ ،‬يتناول‬
‫اسباتيجيات تهدف إىل التخفيف من التوترات وتعزيز الفهم بي‬ ‫الكتاب بعمق ر‬
‫الزمالء‪.‬‬
‫الت يؤكد عليها الكتاب هو أهمية االستماع النشط‪ .‬تنشأ العديد‬ ‫ُ‬ ‫ر‬
‫أحد أوىل الدروس ي‬
‫من نزاعات مكان العمل نتيجة للتفسبات الخاطئة أو سوء الفهم‪ .‬من خالل‬
‫ر‬ ‫ً‬
‫المباش يف الرد أو الردع يف ذهن‬ ‫االستماع حقا لما يقوله الطرف اآلخر‪ ،‬دون التفكب‬
‫المستمع‪ ،‬يصبح من األسهل فهم السبب الجذري للمشكلة‪ .‬وهذا األساس من‬
‫ً‬ ‫ر‬
‫االحبام والتفهم المتبادل يمكن أن يساعد كثبا يف التعامل مع ديناميات مكان‬
‫العمل المعقدة‪.‬‬
‫ر‬ ‫ً‬ ‫ُ‬
‫الذات يف حل الباعات‪ .‬من خالل فهم األفراد للعوامل‬ ‫ي‬ ‫الوع‬
‫ي‬ ‫دور‬ ‫أيضا‬ ‫الكتاب‬ ‫ز‬ ‫ب‬ ‫ر‬ ‫ي‬
‫الت تؤثر عليهم ومشاعرهم‪ ،‬يمكن لألفراد مواجهة الباعات من مكان متوازن‪ ،‬مما‬ ‫ر‬
‫بدال من الرد بشكل متشع‪ ،‬ينتقل ر‬ ‫‪ً .‬‬ ‫ي‬
‫البكب إىل الرد‬ ‫يقلل من احتمال الردود االلتهابية‬
‫بتفكب‪.‬‬
‫ه فكرة "اختيار المعارك بحذر"‪.‬‬ ‫الكتاب‬ ‫ف‬ ‫توضيحها‬ ‫يتم‬ ‫مهمة‬ ‫أخرى‬ ‫اتيجية‬‫إسب‬ ‫ر‬
‫ً‬ ‫ي‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت تحتاج حقا إىل‬ ‫يستدع كل خالف مواجهة‪ .‬من خالل التميب بي القضايا ي‬ ‫ي‬ ‫ال‬
‫الت يمكن تجاهلها‪ ،‬يمكن للفرد ضمان أن تتم توجيه الطاقة‬ ‫ر‬
‫التدخل وتلك ي‬
‫والموارد بشكل بناء‪.‬‬
‫وف الختام‪ ،‬يعرض "العمل مع العدو" حل الباعات ليس فقط كأداة لمعالجة‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الباعات ولكن كاسباتيجية استباقية لتعزيز التناغم يف مكان العمل والتعاون‬

‫‪5‬‬
‫‪Khkitab.com‬‬ ‫العمل مع العدو‬ ‫خالصة كتاب‬

‫واإلنتاجية‪ .‬من خالل تجهب األفراد بالمهارات والعقلية للتعامل مع الباعات‬

‫ً‬ ‫بشكل بناء‪ُ ،‬يعد السبيل لفرق عمل ر‬
‫أكب تماسكا وفعالية‪.‬‬

‫مت تواجه األشخاص الصعبة ومت تتجاوز؟‬

‫الحاىل‪ ،‬يواجه العديد منا تحديات يف التعامل مع أشخاص صعبي يف‬
‫ي‬ ‫يف زمننا‬
‫حت يف الحياة اليومية‪ .‬الكتاب "العمل مع العدو؛ كيف تتعامل وتصمد‬‫العمل أو ر‬
‫مع صعاب المراس" يقدم رؤية فريدة حول كيفية التعامل مع هذه التحديات‬
‫وتخط العقبات‪.‬‬
‫ي‬
‫‪ .1‬تقييم األثر ‪:‬يقوم الكتاب بتسليط الضوء عىل أهمية تقييم األثر العام‬
‫للموقف‪ .‬ليس كل خالف يستحق التصعيد‪ .‬إذا كان الخالف ال يؤثر بشكل‬
‫المشوع أو الفريق‪ ،‬فقد يكون من األفضل تجاهله‪.‬‬ ‫كبب عىل ر‬
‫ً‬
‫‪ .2‬التكلفة العاطفية ‪:‬يمكن أن يكون التورط يف كل ضاع مرهقا‪ .‬وقد يكون‬
‫أكب من‬
‫والنفس الناتج عن التعامل مع مثل هذه المواقف ر‬ ‫ي‬ ‫العاطق‬
‫ي‬ ‫الضر‬
‫فوائده‪.‬‬
‫‪ .3‬النتائج اإلنتاجية ‪:‬من المهم أن نسأل أنفسنا‪" :‬هل سيؤدي التعامل مع هذه‬
‫بالنق‪ ،‬فقد يكون من األفضل‬ ‫ي‬ ‫القضية إىل نتيجة إنتاجية؟" إذا كانت اإلجابة‬
‫الباجع‪.‬‬ ‫ر‬
‫األساش أن ندافع عن أنفسنا‪ ،‬فإنه من المهم‬
‫ي‬ ‫‪ .4‬ديناميات العالقات ‪:‬بينما من‬
‫ً‬
‫أيضا الحفاظ عىل العالقات المهنية‪.‬‬
‫‪ .5‬طلب وجهات نظر خارجية ‪:‬يمكن أن يوفر طلب المشورة من زمالء‬
‫وضوحا حول ما إذا كان يجب التعامل مع القضية أم تجاوزها‪.‬‬ ‫ً‬ ‫موثوقي‬
‫‪ .6‬األمد الطويل مقابل األمد القصب ‪:‬قد يبدو بعض الباعات هامة يف لحظة‬
‫الغضب‪ ،‬ولكنها قد ال تكون ذات أهمية يف السياق األوسع‪.‬‬

‫يف الختام‪ُ ،‬يظهر الكتاب "العمل مع العدو" أن فن اختيار المعارك هو مزي ج من‬
‫العاطق‪ .‬وهو ليس عن تجنب الضاع‪،‬‬ ‫ر‬
‫الذات والرؤية المستقبلية والذكاء‬ ‫التأمل‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫ولكن عن التأكد من أن كل ضاع يكون ذا هدف ويؤدي إىل النمو والفهم‬
‫واإلنتاجية‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫‪Khkitab.com‬‬ ‫العمل مع العدو‬ ‫خالصة كتاب‬

‫ً‬ ‫لماذا يعد التعاطف وأخذ وجهة نظر اآلخر ً‬

‫أمرا حيويا عند‬
‫التعامل مع األشخاص الصعبي؟‬
‫المهت‪ ،‬قد نواجه العديد من الشخصيات والسلوكيات المتنوعة‪.‬‬
‫ي‬ ‫يف مجال العمل‬
‫بي هذه الشخصيات‪ ،‬هناك من قد يكون من الصعب التعامل معهم أو فهمهم‪.‬‬
‫يغمر الكتاب "العمل مع العدو؛ كيف تتعامل وتصمد مع صعاب المراس" يف‬
‫الت يجب تطويرها‪ ،‬من بينها التعاطف وأخذ وجهة نظر اآلخر‪ .‬دعونا‬ ‫ر‬
‫المهارات ي‬
‫نستكشف أهميتهما‪:‬‬

‫يعتبون صعبي‬ ‫غالبا ما يتضف األشخاص الذين ر‬ ‫‪ .1‬كشف القضايا الكامنة ‪ً :‬‬
‫الشخص‪ ،‬أو عدم األمان‪ ،‬أو الصدمات‬
‫ي‬ ‫من مكان يحمل الكثب من التوتر‬
‫السابقة‪ .‬يسمح لنا التعاطف بالتعرف عىل هذه الجوانب‪ ،‬مما يؤدي إىل‬
‫أكب ً‬
‫بناء‪.‬‬ ‫ردود فعل ر‬
‫ً‬
‫حقيقيا وتحاول فهم وجهة‬ ‫‪ .2‬بناء الثقة والعالقة الجيدة ‪:‬عندما تظهر ً‬
‫فهما‬
‫تبت ثقة‪ .‬وهذه الثقة يمكن أن تحل‬ ‫نظر الشخص اآلخر‪ ،‬فإنك يف الواقع ي‬
‫العديد من المواجهات المحتملة‪.‬‬
‫‪ .3‬تعزيز التعاون ‪:‬من خالل التعاطف وفهم منظور الشخص اآلخر‪ ،‬ستجد‬
‫ترض جميع‬‫ي‬ ‫نفسك يف وضع أفضل للتفاوض والتعاون والوصول إىل حلول‬
‫األطراف المعنية‪.‬‬
‫‪ .4‬الحالة النفسية الجيدة ‪:‬التعاطف وأخذ وجهة نظر اآلخر ليس فقط من‬
‫أجل فائدة الشخص "الصعب"‪ .‬من خالل فهم جذور سلوكهم وعدم أخذ‬
‫ً‬
‫شخص‪ ،‬أنت أيضا تحافظ عىل صحتك النفسية‪.‬‬ ‫ي‬ ‫األمور بشكل‬
‫‪ .5‬وئام مكان العمل ‪:‬يمكن لهذه المهارات تغيب الديناميات الكاملة لفريق أو‬
‫ً‬
‫مكان عمل‪ .‬بدال من عزل أو معاداة الشخص الصعب‪ ،‬يمكن للتعاطف أن‬
‫يخلق بيئة يشعر فيها الجميع بأنهم مفهومون ومقدرين‪.‬‬
‫وأخبا‪ ،‬يزرع ممارسة التعاطف وأخذ وجهة نظر اآلخر‬ ‫ً‬ ‫الشخص ‪:‬‬ ‫‪ .6‬النمو‬
‫ي‬
‫الصب والفهم والمرونة‪ .‬هذه الخصائص ال تفيد يف الحياة المهنية فقط‪،‬‬ ‫ر‬
‫ً‬
‫ولكن يف الحياة الشخصية أيضا‪.‬‬

‫‪7‬‬
‫‪Khkitab.com‬‬ ‫العمل مع العدو‬ ‫خالصة كتاب‬

‫يف الختام‪ ،‬يسلط الكتاب "العمل مع العدو" الضوء عىل قيمة احتضان التعاطف‬
‫السلت‪،‬‬
‫ري‬ ‫وأخذ وجهة نظر اآلخر‪ .‬ال يتعلق األمر بقبول أو التساهل مع السلوك‬
‫ولكن فهم أصوله‪ .‬ويمهد هذا الفهم الطريق للتواصل الفعال‪ ،‬والعالقات العميقة‪،‬‬
‫ووئام مكان العمل‪ .‬من خالل اعتماد هذا النهج‪ ،‬كما هو ر‬
‫مقبح يف الكتاب‪ ،‬يمكن أن‬
‫يكون لدينا تغيب جذري يف كيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة يف العمل‪.‬‬

‫الوظيف يف ظهور الشخصيات‬

‫ي‬ ‫كيف تؤثر ثقافة المكان‬
‫الصعبة؟ من كتاب العمل مع العدو‬
‫الوظيق لها تأثب عميق عىل سلوك األفراد‪ .‬يسلط الكتاب "العمل مع‬
‫ي‬ ‫ثقافة المكان‬
‫العدو؛ كيف تتعامل وتصمد مع صعاب المراس" الضوء عىل هذا التفاعل ويشدد‬
‫عىل أهمية تنمية ثقافة تنظيمية صحية‪ .‬دعونا نتناول هذا الموضوع بشكل‬
‫مفصل‪:‬‬

‫‪ .1‬تشكيل السلوك بواسطة البيئة ‪ :‬يف جوهرها‪ ،‬تحدد ثقافة العمل القواعد‬
‫والقيم وتوقعات السلوك داخل المنظمة‪ .‬عندما تعزز الثقافة االنفتاح‬
‫اإليجات‪ .‬بينما يمكن أن تولد‬ ‫فه تشجع عىل السلوك‬ ‫ر‬
‫ير‬ ‫واالحبام المتبادل‪ ،‬ي‬
‫الثقافة السامة العداء والمنافسة والشخصيات الصعبة‪.‬‬
‫ر‬
‫االعباف باإلنجازات والجهود لها‬ ‫ر‬
‫الت يتم بها‬
‫‪ .2‬االعباف والمكافآت ‪:‬الطريقة ي‬
‫دور حاسم‪ .‬عندما يتم مكافأة المنافسة القاسية فقط‪ ،‬قد يحفز األفراد عىل‬
‫القيام بالخيانة أو شقة الجهود‪ .‬من ناحية أخرى‪ ،‬إذا تم االحتفاء بالعمل‬
‫الجماع والتعاون‪ ،‬فإنه يعزز بيئة الدعم‪.‬‬
‫ي‬
‫‪ .3‬قنوات االتصال ‪:‬تعزز قنوات االتصال المفتوحة والشفافة الفهم وتمنع سوء‬
‫الفهم‪ .‬عندما يشعر الموظفون بأنهم غب مسموعي أو مفهومي‪ ،‬يمكن أن‬
‫يصبحوا محبطي‪ ،‬مما قد يتجىل يف سلوك صعب‪.‬‬
‫‪ .4‬دور القيادة ‪:‬القيادة تحدد نغمة ثقافة العمل‪ .‬القادة الذين يقودون‬
‫بالتعاطف والفهم والعدالة يخلقون بيئة حيث يشعر الموظفون بأنهم‬
‫ُمقدرون‪.‬‬

‫‪8‬‬
‫‪Khkitab.com‬‬ ‫العمل مع العدو‬ ‫خالصة كتاب‬

‫الجماع وحل‬
‫ي‬ ‫‪ .5‬التدريب والتطوير ‪:‬الدورات التدريبية العادية حول التعاون‬
‫الباعات واالتصال الفعال يمكن أن تساعد الموظفي يف تطوير المهارات‬
‫الالزمة للتعامل مع التحديات‪.‬‬
‫‪ .6‬آليات التغذية الراجعة ‪:‬عندما يكون لدى الموظفي وسائل للتعبب عن‬
‫مخاوفهم ويعرفون أنه سيتم التعامل معها‪ ،‬يقلل ذلك من شعور االستياء‪.‬‬
‫‪ .7‬بنيات المسؤولية ‪:‬العواقب الواضحة للسلوكيات واألفعال السلبية تضمن‬
‫أال تسمح للشخصيات الصعبة بالنمو بدون رقابة‪.‬‬
‫الت تعزز الشعور باالنتماء يمكن أن تخفف من‬ ‫ر‬
‫‪ .8‬بناء المجتمع ‪:‬األنشطة ي‬
‫شعور العزلة‪.‬‬
‫ُ‬
‫الوظيق كأساس تبت عليه السلوكيات‪ ،‬سواء كانت‬
‫ي‬ ‫يف الختام‪ ،‬تعمل ثقافة المكان‬
‫إيجابية أو صعبة‪ُ .‬يظهر "العمل مع العدو" الدور الحيوي للثقافة التنظيمية يف‬
‫تكبب أو التخفيف من ظهور الشخصيات الصعبة‪ .‬من خالل ر‬
‫البكب عىل تعزيز‬
‫ثقافة إيجابية وشاملة وشفافة‪ ،‬يمكن للمنظمات إنشاء بيئة حيث يشعر جميع‬
‫الموظفي بأنهم ُمقدرون‪ ،‬مما يؤدي إىل تقليل الباعات وتعزيز التعاون‪.‬‬

‫كيف يمكن آلليات التغذية الراجعة (الفيدباك ) تحسي‬

‫التفاعل مع األشخاص الصعبي؟ من كتاب العمل مع العدو‬
‫تعد آليات التغذية الراجعة أدوات أساسية يف أي بيئة مهنية‪ ،‬حيث تساعد يف‬
‫ضمان بقاء القوى العاملة منتجة‪ ،‬ومتحفزة‪ ،‬ومتماشية مع أهداف المؤسسة‪ .‬يف‬
‫الكتاب "العمل مع العدو؛ كيف تتعامل وتصمد مع صعاب المراس"‪ُ ،‬يسلط‬
‫ً‬
‫خصوصا عند التعامل مع األشخاص‬ ‫الضوء عىل أهمية التغذية الراجعة ّ‬
‫الفعالة‪،‬‬
‫الصعبي‪ .‬دعونا نستعرض هذا الموضوع بشكل مفصل‪:‬‬
‫ً‬
‫‪ .1‬فهم جوهر التغذية الراجعة ‪ :‬يف جوهرها‪ ،‬التغذية الراجعة ليست نقدا‬
‫ولكنها نمو‪ .‬الهدف هو توجيه الفرد نحو نسخة أفضل من نفسه‪ ،‬مما يعزز‬
‫الشخص ومساهمته يف الفريق‪.‬‬
‫ي‬ ‫تطوره‬

‫‪9‬‬
‫‪Khkitab.com‬‬ ‫العمل مع العدو‬ ‫خالصة كتاب‬

‫‪ .2‬تقديم التغذية الراجعة بطريقة إيجابية ‪:‬يمكن أن تساعد بداية إيجابية يف‬
‫المتلق‪.‬‬‫ر‬ ‫تقليل المقاومة والدفاعية من قبل‬
‫ر‬ ‫ي‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫المتلق‬
‫ي‬ ‫يساعد‬ ‫الغامضة‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬ ‫ال‬ ‫التغذية‬ ‫تجنب‬ ‫‪:‬‬ ‫ا‬‫وموضوعي‬ ‫ا‬‫محدد‬ ‫‪ .3‬كن‬
‫عىل فهم بالتحديد ما يحتاج إىل تحسينه‪.‬‬
‫دائما سلت"‪ ،‬ر‬ ‫بدال من القول "أنت ً‬ ‫ً‬
‫اخب‬ ‫ير‬ ‫‪ .4‬ركز عل السلوك وليس الشخصية ‪:‬‬
‫أساش عىل التحديات‬ ‫ي‬ ‫"لقد الحظت أنك يف اجتماعاتنا األخبة تركزت بشكل‬
‫ً‬
‫بدال من الحلول المحتملة‪".‬‬
‫‪ .5‬االستماع النشط ‪:‬بعد تقديم التغذية الراجعة‪ ،‬أعط الفرد فرصة للرد‪.‬‬
‫استمع بنشاط‪ ،‬دون مقاطعة‪ ،‬لفهم وجهة نظره‪.‬‬
‫ً‬
‫‪ .6‬اختيار الوقت والمكان المناسبي ‪:‬قد يكون الوقت حاسما‪ .‬جلسة تغذية‬
‫راجعة بعد اجتماع مشدد قد ال تكون فعالة مثل واحدة مجدولة يف وقت‬
‫أكب حيادية‪.‬‬‫ر‬
‫‪ .7‬تكرار التغذية الراجعة ‪:‬الجلسات الصغبة والمتكررة للتغذية الراجعة قد‬
‫أكب فعالية من الجلسات الكببة والنادرة‪.‬‬ ‫تكون ر‬
‫‪ .8‬تشجيع ثقافة التغذية الراجعة ‪:‬قم بتعزيز بيئة حيث يشعر الجميع‪ ،‬بغض‬
‫النظر عن مركزهم‪ ،‬بالراحة عند إعطاء واستقبال التغذية الراجعة‪.‬‬
‫‪ .9‬المتابعة بعد التغذية الراجعة ‪:‬من الضوري استعراض التغذية الراجعة بعد‬
‫فبة للتحقق من التقدم‪.‬‬‫ر‬

‫يف الختام‪ُ ،‬يظهر "العمل مع العدو" أن التغذية الراجعة‪ ،‬عندما يتم تنفيذها‬
‫بطريقة مدروسة وبناءة‪ ،‬يمكن أن تحول العالقات التحدي يف مكان العمل‪ .‬عىل‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫الرغم من أن التغذية الراجعة قد تكون أحيانا محطة للتوتر‪ ،‬إال أن قيمتها يف تعزيز‬
‫والمهت ال يمكن إنكارها‪.‬‬
‫ي‬ ‫الشخص‬
‫ي‬ ‫النمو‬

‫كيف يمكن لبناء الصمود أن يساعدك يف التعامل مع‬

‫التفاعالت الصعبة يف العمل؟ من كتاب العمل مع العدو‬
‫والتعاف من الصعاب‪ ،‬سواء كانت نتيجة للظروف‬
‫ي‬ ‫الصمود هو القدرة عىل التكيف‬
‫الصعبة أو التعامل مع أشخاص صعبي‪ .‬يف كتاب "العمل مع العدو؛ كيف تتعامل‬
‫‪10‬‬
‫‪Khkitab.com‬‬ ‫العمل مع العدو‬ ‫خالصة كتاب‬

‫وتصمد مع صعاب المراس"‪ ،‬يتم ر‬

‫البكب عىل أهمية تطوير الصمود للتعامل بنجاح‬
‫مع تحديات مكان العمل‪ .‬دعونا نتناول هذه الفكرة وأهميتها بشكل مفصل‪:‬‬

‫يعت تجنب التوتر أو العيش دون‬‫‪ .1‬فهم الصمود ‪ :‬يف جوهره‪ ،‬الصمود ال ي‬
‫للتعاف من الضبات‪،‬‬
‫ي‬ ‫تحديات‪ .‬بل يتعلق األمر بتسخب القوة الداخلية‬
‫والتعلم من كل تجربة‪ ،‬والنمو أقوى مع مرور الوقت‪.‬‬
‫العاطف ‪:‬يتطلب بناء الصمود فهم وإدارة المشاعر الخاصة‪.‬‬
‫ي‬ ‫‪ .2‬دور الذكاء‬
‫يمكن أن يساعد التعرف عىل المثبات‪ ،‬والحفاظ عىل وجهة نظر إيجابية‪،‬‬
‫وتنظيم العواطف يف تعزيز الصمود عند التعامل مع األشخاص الصعبي‪.‬‬
‫ً‬
‫تبت التحديات ‪:‬بدال من رؤية الظروف الصعبة أو األشخاص كتهديدات‪،‬‬ ‫‪ .3‬ي‬
‫يرون األشخاص ذوو الصمودها كفرص للتعلم والتطور‪ .‬يمكن أن يجعل هذا‬
‫التحول ف وجهة النظر التفاعل مع األشخاص الصعبي ر‬
‫أكب قابلية لإلدارة‬
‫ي ً‬
‫وأقل إجهادا‪.‬‬
‫‪ .4‬بناء نظام دعم ‪:‬يمكن أن يوفر التحاط نفسك بزمالء مؤيدين‪ ،‬أو وجود‬
‫حت أصدقاء خارج العمل الدعم واإلرشاد الالزمي‪ .‬ويمكن أن‬ ‫مرشدين أو ر‬
‫ً‬
‫يكونوا أيضا مصدر استماع لإلحباطات والتحديات‪.‬‬
‫‪ .5‬العناية بالنفس ‪:‬يمكن أن يعزز االنخراط يف روتي العناية بالنفس بانتظام‪،‬‬
‫سواء كان ذلك من خالل التأمل‪ ،‬أو ممارسة الرياضة‪ ،‬أو متابعة الهوايات‪،‬‬
‫الصمود بشكل كبب‪.‬‬
‫ً‬
‫‪ .6‬التعلم المستمر ‪:‬الصمود هو أيضا حول التطور والتكيف بشكل مستمر‪ .‬من‬
‫خالل طلب التغذية الراجعة‪ ،‬أو حضور ورش العمل‪ ،‬أو االنخراط يف الدراسة‬
‫اسباتيجيات مستمرة للتعامل مع الظروف‬ ‫الذاتية‪ ،‬يمكن للمرء تطوير ر‬
‫ً‬
‫تحديا‪.‬‬ ‫ر‬
‫الت تقدم‬
‫الصعبة والشخصيات ي‬
‫األساش تحديد حدود واضحة‪ ،‬خاصة مع األشخاص‬ ‫ي‬ ‫‪ .7‬وضع الحدود ‪:‬من‬
‫مت يجب قول "ال" وضمان عدم التضحية براحتك‬ ‫الصعبي‪ .‬معرفة ر‬
‫النفسية هو جانب حيوي من الصمود‪.‬‬
‫‪ .8‬االحتفال بالنجاحات ‪:‬يمكن أن يوفر االحتفاء باالنتصارات الصغبة‪ ،‬ر‬
‫حت لو‬
‫كانت مجرد أحداث مهمة شخصية يف التعامل مع األشخاص الصعبي‪،‬‬
‫التحفب لمواصلة بناء الصمود‪.‬‬
‫‪11‬‬
‫‪Khkitab.com‬‬ ‫العمل مع العدو‬ ‫خالصة كتاب‬

‫‪ .9‬التأمل والتعديل ‪:‬يعكس األشخاص ذوو الصمود بانتظام عىل أفعالهم‬

‫ً‬ ‫وتفاعالتهم‪ .‬يتعلمون من تجارب هم ويعدلون ر‬
‫اسباتيجياتهم وأساليبهم وفقا‬
‫لذلك‪.‬‬

‫يف الختام‪ ،‬يشدد كتاب "العمل مع العدو" عىل أن الصمود ليس صفة ثابتة ولكنها‬
‫بوع عىل بناء الصمود‪،‬‬ ‫كب‬ ‫نوعية ديناميكية يمكن تغذيتها وتطويرها‪ .‬من خالل ر‬
‫الب‬
‫ي‬
‫يمكن لألشخاص ليس فقط التعامل مع التفاعالت الصعبة يف العمل بمزيد من‬
‫ً‬
‫الهدوء‪ ،‬ولكن أيضا تعزيز رفاهيتهم العامة ورضاهم عن العمل‪.‬‬

‫‪12‬‬