KHOA THƯƠNG MẠI

BÀI TIỂU LUẬN GIỮA KỲ

NHÓM 14
Môn: Khởi nghiệp sáng tạo
Đề tài: “Mô hình thanh lý – kí gửi”

 Giảng viên: Ts. Nguyễn Công Thành

 Lớp: 223_DQT0351_08

TP. Hồ Chí Minh, tháng 8 năm 2023

 DANH SÁCH NHÓM 14
Phần trăm
STT Họ và tên MSSV Công việc Ký tên
điểm (%)

1 Nguyễn Quỳnh Giang 207MA37365 Phần 1,2,3 100%

2 Phan Việt Hương 207MA21309 Phần 4,5,6 100%

3 Đặng Hồng Chí Viễn 207MA37931 Phần 7,8,9 100%

TP. HCM, ngày 1 tháng 8 năm 2022

Trưởng nhóm
(Ký và ghi rõ họ tên)

ĐIỂM VÀ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

STT Họ và tên MSSV Điểm

(Thang điểm 10)
1 Nguyễn Quỳnh Giang 207MA37365
2 Phan Việt Hương 207MA21309
3 Đặng Hồng Chí Viễn 207MA37931

2
 MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................................................................................ 6

PHẦN 1: CUSTOMER SEGMENTS .................................................................................................................................... 7

1. Kích thước phân khúc .................................................................................................................................................... 7

1.1. Thành phần khách hàng........................................................................................................................................... 7

1.2. Lý do lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu ............................................................................................................ 7

2. Nhu Cầu Và Vấn Đề Của Khách Hàng .......................................................................................................................... 8

2.1. Vấn đề: .................................................................................................................................................................... 8

2.2. Nhu cầu: .................................................................................................................................................................. 9

3. Đánh giá rào cản và thách thức ...................................................................................................................................... 9

4. Mục tiêu kinh doanh ..................................................................................................................................................... 10

PHẦN 2: VALUE PROPOSITIONS ................................................................................................................................... 11

1. Giá trị doanh nghiệp mang lại cho khách hàng ....................................................................................................... 11

Mục tiêu kinh doanh:.................................................................................................................................................... 11

1.1. Doanh nghiệp cung cấp giá trị cốt lỗi nào cho khách hàng................................................................................... 11

1.2. Doanh nghiệp đang đáp ứng những nhu cầu nào của khách hàng ........................................................................ 11

1.3. Cam kết đối với khách hàng ........................................................................................................................... 12

PHẦN 3: CHANNELS ......................................................................................................................................................... 13

1. Direct Store (Cửa hàng) .......................................................................................................................................... 13

Lý do............................................................................................................................................................................. 13

Phương thức tiếp cận .................................................................................................................................................... 13

Kinh phí và ngân sách .................................................................................................................................................. 14

Thách thức và rào cản .................................................................................................................................................. 14

2. Online (Website) .......................................................................................................................................................... 14

Lý do............................................................................................................................................................................. 14

Phương thức tiếp cận .................................................................................................................................................... 14

Kinh phí và ngân sách .................................................................................................................................................. 14

3
 Thách thức và rào cản .................................................................................................................................................. 14

3. Social Media (Mạng xã hội) ......................................................................................................................................... 16

Lý do............................................................................................................................................................................. 16

Phương thức tiếp cận .................................................................................................................................................... 16

Kinh phí và ngân sách .................................................................................................................................................. 18

Thách thức và rào cản .................................................................................................................................................. 19

PHẦN 4: CUSTOMER RELATIONSHIP........................................................................................................................... 19

1. Các dạng hình thức xây dựng mối quan hệ với từng phân khúc khách hàng............................................................... 19

1.1. Xác định đúng đối tượng khách hàng................................................................................................................... 19

1.2. Chăm sóc khách hàng ............................................................................................................................................ 20

2. Các phương pháp và hoạt động để tích hợp mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng vào hoạt động của doanh
nghiệp ............................................................................................................................................................................... 20

2.1. Phân loại và phân đoạn khách hàng ...................................................................................................................... 20

2.2. Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng (CRM).......................................................................................................... 20

2.3. Tương tác và giao tiếp ........................................................................................................................................... 21

2.4. Chương trình khách hàng thân thiết ...................................................................................................................... 21

3. Các phương pháp và hoạt động để tích hợp mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng vào hoạt động của doanh
nghiệp ............................................................................................................................................................................... 21

3.1. Tạo trải nghiệm khách hàng tốt ............................................................................................................................. 21

3.2. Xây dựng mối quan hệ cá nhân ............................................................................................................................. 21

3.3. Cung cấp giá trị gia tăng........................................................................................................................................ 21

3.4. Chăm sóc sau bán hàng ......................................................................................................................................... 21

3.5. Xây dựng cộng đồng khách hàng ......................................................................................................................... 22

3.6. Tích cực lắng nghe và cải tiến ............................................................................................................................... 22

PHẦN 5: REVENUE STREAMS ........................................................................................................................................ 22

PHẦN 6: KEY RESOURCES .............................................................................................................................................. 25

1. Quần áo từ người gửi.................................................................................................................................................... 25

2. Nhân viên và tổ chức xử lý........................................................................................................................................... 26

3. Cơ sở vật chất ............................................................................................................................................................... 26

4. Hệ thống quản lý .......................................................................................................................................................... 26

5. Khách hàng và đối tác .................................................................................................................................................. 27

6. Chi phí và nguồn tài chính ........................................................................................................................................... 27

4
PHẦN 7: KEY ACTIVITIES ............................................................................................................................................... 28

PHẦN 8: KEY PARTNERS ................................................................................................................................................ 30

PHẦN 9: COST .................................................................................................................................................................... 31

1. Chi phí cố định ........................................................................................................................................................ 31

1.1. Chi Phí thuê mặt bằng ban đầu....................................................................................................................... 31

1.2. Chi phí trang trí nội thất cửa hàng.................................................................................................................. 31

2. Chi phí biến đổi ....................................................................................................................................................... 31

2.1. Chi phí vận chuyển......................................................................................................................................... 31

2.2. Chi phí nhân viên ........................................................................................................................................... 32

2.3. Chi phí tiếp thị & quảng cáo .......................................................................................................................... 32

TỔNG KẾT .......................................................................................................................................................................... 33

5
 LỜI CẢM ƠN

Lời nói đầu tiên, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến thầy Nguyễn Công
Thành đã dành thời gian, kiến thức và sự hỗ trợ tận tâm cho nhóm chúng em trong suốt
quá trình học và nghiên cứu để có thể viết bài tiểu luận này. Sự hỗ trợ và động viên của
thầy Nguyễn Công Thành trong việc phát triển ý tưởng và hoàn thiện bài tiểu luận không
chỉ giúp nhóm hoàn thành tốt nhiệm vụ, mà còn là nguồn động lực không thể thiếu để
tiếp tục tìm hiểu và chinh phục những thử thách trong tương lai.

Môn học Khởi nghiệp sáng tạo đã tạo cơ hội cho nhóm được khám phá và tìm hiểunhiều
về cách thức kinh doanh của các doanh nghiệp. Nhờ sự hướng dẫn tận tâm của quý thầy
Nguyễn Công Thành, nhóm đã có cơ hội tìm hiểu về mô hình thanh lí kí gửi một cách
sâu sắc hơn và đồng thời nhận ra những tiềm năng và thách thức mà mô hình này mang
lại.

Các thành viên trong nhóm đã cố gắng và nỗ lực rất nhiều Nhưng do kiến thức và thời
gian thực hiện đề tài có hạn nên dự án sẽ không tránh khỏi những sai sót. Do đó, nhóm
rất mong nhận được sự góp ý của Thầy để nhóm có thể rút kinh nghiệm và hoàn thiện
hơn kiến thức của mình.

Một lần nữa, nhóm xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Công Thành vì tất cả những
sự hỗ trợ cho nhóm và đồng thời hướng dẫn nhóm vượt qua mọi khó khăn để hoàn
thành bài tiểu luận này.

6
 PHẦN 1: CUSTOMER SEGMENTS

1. Kích thước phân khúc

Độ tuổi: không giới hạn và thường là những người có nhu cầu cần thanh lí và mua sản phẩm giá rẻ

1.1. Thành phần khách hàng

Trong mô hình thanh lý kí gửi, thành phần khách hàng có thể bao gồm:

- Khách hàng muốn bán sản phẩm cũ: Đây là nhóm khách hàng có sản phẩm cũ không còn sử
dụng và muốn bán nó để thu hồi một phần giá trị hoặc giải phóng không gian trong tủ đồ. Điều
này giúp khách hàng có nguồn thu từ những sản phẩm đã không cần thiết và đồng thời giúp
giảm thiểu lượng rác thải.
- Người tiêu dùng cần nguồn hàng rẻ: Nhóm khách hàng này tìm kiếm các sản phẩm quần áo
giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo chất lượng. Mô hình thanh lý kí gửi quần áo có thể cung cấp cho họ
lựa chọn phong phú với mức giá ưu đãi, giúp tiết kiệm chi phí mua sắm và đáp ứng nhu cầu
tiết kiệm của khách hàng.
- Những người quan tâm đến mua sắm bền vững: Nhóm khách hàng này đặt sự quan tâm đến
việc mua sắm bền vững và tái sử dụng sản phẩm. Họ có thể thích ý tưởng mua các mặt hàng
đã qua sử dụng để giảm thiểu lượng rác thải và tác động môi trường. Điều này tạo ra giá trị
không chỉ về việc sở hữu sản phẩm, mà còn là về ý thức bảo vệ môi trường.
- Người mua hàng đặc biệt: Nhóm khách hàng này có nhu cầu mua các sản phẩm đặc biệt hoặc
hiếm có. Việc tìm kiếm trong chuỗi thanh lý sản phẩm của bạn có thể giúp họ tìm được những
mặt hàng mà không dễ dàng mua được ở nơi khác.

1.2. Lý do lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu

Nhu cầu thị trường: Nhóm khách hàng đã được xác định có nhu cầu sử dụng dịch vụ thanh lý kí gửi
quần áo. Các nhóm khách hàng này có thể muốn bán những món đồ quần áo cũ không cần thiết hoặc
tìm kiếm những mặt hàng quần áo giá rẻ và chất lượng.

Phù hợp với sản phẩm và giá trị của mô hình: Nhóm khách hàng được chọn phải phù hợp với loại
quần áo và giá trị mà mô hình thanh lý kí gửi quần áo mang lại.

Tiềm năng thị trường và khả năng tiếp cận: Nhóm khách hàng mục tiêu được lựa chọn dựa trên tiềm
năng thị trường và khả năng tiếp cận của mô hình kinh doanh. Điều này bao gồm việc đánh giá số

7
lượng và tính phổ biến của nhóm khách hàng để đảm bảo rằng có đủ khách hàng tiềm năng và khả
năng tiếp cận để duy trì hoạt động kinh doanh.

Cơ hội cạnh tranh: Lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu cũng liên quan đến cơ hội cạnh tranh trong
ngành. Việc tìm kiếm nhóm khách hàng có ít đối thủ cạnh tranh giúp tăng cơ hội thành công và xây
dựng lợi thế cạnh tranh cho mô hình thanh lý kí gửi quần áo.

Tính đặc biệt và khác biệt: Mô hình thanh lý kí gửi quần áo có thể tạo ra giá trị cho nhóm khách hàng
có nhu cầu đặc biệt và muốn có trải nghiệm mua sắm khác biệt. Việc tìm kiếm những nhóm khách
hàng này giúp xác định mục tiêu cụ thể và tạo ra lợi thế độc đáo cho mô hình kinh doanh.

2. Nhu Cầu Và Vấn Đề Của Khách Hàng

2.1. Vấn đề:

Tin tưởng và bảo mật: Một vấn đề quan trọng là khách hàng cần tin tưởng và đảm bảo về bảo
mật thông tin và sản phẩm của họ. Họ muốn đảm bảo rằng sản phẩm của họ sẽ được giữ an toàn
và không bị lạm dụng hay mất mát trong quá trình thanh lý.

Xác định giá trị công bằng: Khách hàng mong muốn được xác định giá trị công bằng cho sản
phẩm của mình. Họ muốn nhận được số tiền hợp lý và có lợi từ việc bán sản phẩm thông qua mô
hình thanh lý kí gửi.

Quy trình đơn giản và thuận tiện: Khách hàng mong muốn quy trình thanh lý và gửi sản phẩm
đơn giản và thuận tiện. Họ không muốn mất quá nhiều thời gian và công sức trong quá trình chuẩn
bị và gửi sản phẩm.

Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Khách hàng quan tâm đến việc đảm bảo chất lượng của sản phẩm
khi được bán qua mô hình thanh lý. Họ muốn đảm bảo rằng sản phẩm vẫn còn trong tình trạng tốt
và đáp ứng được yêu cầu của người mua.

Thời gian và linh hoạt: Khách hàng có thể cần linh hoạt về thời gian trong việc gửi và lấy lại sản
phẩm, cũng như trong việc hoàn trả tiền sau khi sản phẩm được bán. Họ muốn sự linh hoạt để đáp
ứng các nhu cầu và yêu cầu cụ thể của họ.

8
2.2. Nhu cầu:

Giải quyết vấn đề tài chính: Một trong những nhu cầu chính của khách hàng khi tìm tới mô hình
thanh lí sản phẩm là giải quyết vấn đề tài chính. Họ muốn thu hồi một phần giá trị từ sản phẩm
không cần thiết hoặc không sử dụng được nữa.

Tiết kiệm chi phí: Khách hàng muốn mua sản phẩm với giá ưu đãi hơn so với sản phẩm mới. Họ
tìm kiếm cơ hội để tiết kiệm chi phí mua sắm và tận dụng giá trị của sản phẩm đã qua sử dụng.
Mua sắm bền vững và tái sử dụng: Một số khách hàng quan tâm đến việc mua sắm bền vững và
giảm lượng rác thải. Họ tìm kiếm mô hình thanh lí sản phẩm để mua các sản phẩm đã qua sử dụng,
giúp tái sử dụng và giảm thiểu tác động đến môi trường.

Tìm kiếm sản phẩm đặc biệt: Có những khách hàng có nhu cầu tìm kiếm các sản phẩm đặc biệt
hoặc hiếm có mà không dễ dàng tìm thấy ở các cửa hàng truyền thống. Mô hình thanh lí sản phẩm
có thể cung cấp cho họ cơ hội để tìm kiếm và mua các sản phẩm độc đáo hoặc khó tìm.

Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Khách hàng có nhu cầu đảm bảo chất lượng của sản phẩm khi
mua từ mô hình thanh lí. Họ muốn đảm bảo rằng sản phẩm đã qua sử dụng vẫn đáng giá và đáp
ứng được yêu cầu của họ.

Dịch vụ chuyên nghiệp: Khách hàng mong muốn nhận được dịch vụ chuyên nghiệp từ doanh
nghiệp. Điều này bao gồm quy trình thanh lí thuận tiện, đảm bảo an toàn sản phẩm, giao dịch minh
bạch và thời gian hoàn trả tiền nhanh chóng.

3. Đánh giá rào cản và thách thức

Nhận thức thấp về mô hình kí gửi: Một trong những rào cản đầu tiên là khách hàng có thể chưa có
nhận thức rõ về mô hình kí gửi thanh lý sản phẩm, gây khó khăn trong việc thu hút đối tượng khách
hàng đầu tiên.

Đối thủ cạnh tranh: Thị trường bán lẻ đã có sự cạnh tranh khá cao, và chúng tôi phải đối mặt với các
đối thủ khác có sẵn, cũng như những thương hiệu lớn có nguồn lực tiếp cận khách hàng rộng lớn.

Quản lý quy trình kí gửi: Xây dựng và duy trì quy trình kí gửi hiệu quả đòi hỏi sự quản lý cẩn thận,
theo dõi kho hàng, giá cả và trạng thái sản phẩm. Điều này có thể tốn thời gian và tiền bạc nếu không
được thực hiện một cách chặt chẽ.

9
Giữ vững chất lượng sản phẩm: Để thu hút và duy trì khách hàng, chất lượng sản phẩm là yếu tố
quan trọng. Chúng tôi cần đảm bảo sản phẩm được kiểm tra và bảo quản một cách tốt nhất trước khi
đưa ra cửa hàng.

Kênh tiếp thị và quảng bá: Xây dựng chiến lược tiếp thị và quảng bá hiệu quả để tiếp cận đúng đối
tượng khách hàng trong lĩnh vực kí gửi thanh lý sản phẩm là một thách thức, đặc biệt là khi ngân sách
tiếp thị có hạn.

4. Mục tiêu kinh doanh

Tối ưu hóa lợi nhuận: mục tiêu chính của mô hình kinh doanh thanh lý kí gửi là tạo ra lợi nhuận.
Bằng cách mua các mặt hàng được kí gửi với giá thấp và bán chúng với giá cao hơn từ đó doanh nghiệp
có thể tạo ra lợi nhuận từ hoạt động thanh lý.

Mở rộng mạng lưới: Một mục tiêu quan trọng mà chúng em muốn hướng tới là mở rộng mạng lưới
chi nhánh hoặc cửa hàng bằng cách thu hút và hợp tác với các đối tác muốn mua thương hiệu. Khi có
nhiều cửa hàng hoặc chi nhánh hoạt động dưới tên thương hiệu thì sẽ thu hút khách hàng hơn đồng
nghĩa với việc doanh số bán hang cũng sẽ tăng. Ngoài ra còn thu đuợc khoảng phí khá lớn từ tiền
nhượng quyền thương hiệu.

Giảm thiểu lãng phí và tăng cường bảo vệ môi trường: mô hình thanh lý kí gửi có thể giúp giảm
thiểu lãng phí bằng cách tận dụng lại và bán các sản phẩm đã qua sử dụng. Thay vì việc các sản phẩm
này bị lãng phí hoặc phải được xử lý một cách không tốt cho môi trường. Mô hình thanh lý kí gửi giúp
tái sử dụng và tái chế chúng. Điều này đồng nghĩa với việc giảm thiểu lượng rác thải ra môi trường
mỗi năm.

10
 PHẦN 2: VALUE PROPOSITIONS

1. Giá trị doanh nghiệp mang lại cho khách hàng

Mục tiêu kinh doanh:

Mục tiêu kinh doanh của chúng tôi là tạo ra một nền tảng thanh lí kí gửi đa dạng hóa và hiệu quả, giúp
khách hàng dễ dàng và thuận tiện thanh lý các sản phẩm không cần thiết hoặc không sử dụng nữa.
Chúng tôi đặt mục tiêu trở thành một đối tác đáng tin cậy và tạo ra giá trị cốt lõi cho khách hàng thông
qua mô hình kinh doanh thanh lí kí gửi này.

1.1. Doanh nghiệp cung cấp giá trị cốt lỗi nào cho khách hàng

Trong mô hình thanh lí kí gửi, doanh nghiệp có thể cung cấp các giá trị cốt lỗi sau đối với khách hàng:
- Tiện lợi và dễ dàng: Doanh nghiệp cung cấp sự tiện lợi và dễ dàng cho khách hàng khi họ
muốn thanh lí sản phẩm. Quy trình gửi và nhận sản phẩm nhanh chóng và thuận tiện, không
tốn quá nhiều thời gian và công sức cho khách hàng.
- Giá trị công bằng: Doanh nghiệp cam kết cung cấp giá trị công bằng cho khách hàng khi bán
sản phẩm của họ. Khách hàng sẽ nhận được một phần tiền hoặc giá trị tương đương khi sản
phẩm của họ được bán thành công, đảm bảo rằng họ không mất mát về tài chính.
- Chăm sóc khách hàng: Doanh nghiệp chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng trong quá trình
thanh lí kí gửi. Họ lắng nghe và hiểu nhu cầu của khách hàng, đồng thời đáp ứng các yêu cầu
và mong muốn của họ. Điều này giúp tạo dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy với khách hàng.
- An toàn và đảm bảo: Doanh nghiệp đảm bảo sự an toàn và đảm bảo cho sản phẩm của khách
hàng trong quá trình thanh lí kí gửi. Đảm bảo rằng sản phẩm được bảo quản và xử lý một cách
cẩn thận, tránh mất mát hoặc hư hỏng không đáng có.
- Tạo ra giá trị cho khách hàng: Mô hình thanh lí kí gửi cung cấp cho khách hàng một cách để
thu lại một phần giá trị từ các sản phẩm không cần thiết của họ. Khách hàng có thể nhận được
một khoản tiền hoặc tín dụng để sử dụng cho việc mua sắm hoặc giao dịch khác, tạo ra giá trị
và tiền lợi cho họ.

➔ Bằng cách cung cấp các giá trị cốt lỗi như trên, doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt và thu hút
khách hàng trong mô hình thanh lí kí gửi, giúp xây dựng một mối quan hệ lâu dài và thành
công với khách hàng.

1.2. Doanh nghiệp đang đáp ứng những nhu cầu nào của khách hàng

11
Trong mô hình thanh lí kí gửi, doanh nghiệp đáp ứng những nhu cầu sau đối với khách hàng:

- Nhu cầu thanh lý sản phẩm: Khách hàng có nhu cầu thanh lý các sản phẩm không còn sử
dụng hoặc không cần thiết cho họ. Doanh nghiệp cung cấp một nền tảng hoặc cửa hàng để
khách hàng gửi và bán các sản phẩm này một cách thuận tiện.
- Nhu cầu tiết kiệm thời gian và công sức: Khách hàng không cần tự mình tìm kiếm người mua
hoặc xử lý việc bán sản phẩm. Thay vào đó, họ có thể mang sản phẩm đến doanh nghiệp và để
lại để doanh nghiệp xử lý quá trình bán hàng.
- Nhu cầu giá trị công bằng: Khách hàng muốn nhận được giá trị hợp lý cho sản phẩm của họ.
Doanh nghiệp cam kết cung cấp giá trị công bằng khi bán sản phẩm, đảm bảo rằng khách hàng
nhận được một phần tiền hoặc giá trị tương đương.
- Nhu cầu an toàn và đảm bảo: Khách hàng quan tâm đến an toàn và đảm bảo của sản phẩm
trong quá trình thanh lý. Doanh nghiệp đảm bảo rằng sản phẩm được bảo quản và xử lý một
cách cẩn thận, tránh mất mát hoặc hư hỏng không đáng có.
- Nhu cầu nhận giá trị từ sản phẩm: Khách hàng mong muốn nhận lại một phần giá trị từ các
sản phẩm không cần thiết của họ. Mô hình thanh lí kí gửi cung cấp cho khách hàng cơ hội nhận
được một khoản tiền hoặc tín dụng để sử dụng cho việc mua sắm hoặc giao dịch khác.

1.3. Cam kết đối với khách hàng

Mô hình thanh lí kí gửi của chúng tôi mang đến một trải nghiệm thanh lý sản phẩm hoàn toàn mới và
hiệu quả. Với khả năng tùy biến linh hoạt, chúng tôi đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng, từ sản
phẩm điện tử đến đồ gia dụng và thời trang. Chúng tôi giải quyết vấn đề khó khăn của khách hàng
trong việc bán sản phẩm cũ bằng cách cung cấp một giải pháp đơn giản và đáng tin cậy.

Với thiết kế chuyên nghiệp và quy trình thuận tiện, chúng tôi tạo ra một trải nghiệm dễ dàng và không
gian an toàn để khách hàng gửi và bán sản phẩm. Chúng tôi xây dựng thương hiệu và vị thế của chúng
tôi dựa trên sự tin cậy và sự chăm sóc đối với khách hàng, đảm bảo rằng họ nhận được giá trị công
bằng cho sản phẩm của mình.

Với mô hình thanh lí kí gửi của chúng tôi, khách hàng có thể tiết kiệm thời gian và công sức bằng cách
chúng tôi xử lý quá trình bán hàng và hoàn tiền một cách nhanh chóng và thuận tiện. Chúng tôi mang
lại sự tiện lợi và linh hoạt cho khách hàng, giúp họ tái chủng cơ sở hàng ngày và tận hưởng lợi ích của
việc thanh lý sản phẩm.

Với mô hình thanh lí kí gửi của chúng tôi, khách hàng không chỉ tận hưởng lợi ích về tài chính mà còn
đóng góp vào việc bảo vệ môi trường bằng cách tái sử dụng sản phẩm. Chúng tôi cam kết mang lại sự

12
khác biệt và đáng tin cậy trong việc thanh lí sản phẩm, giúp khách hàng xây dựng mối quan hệ lâu dài
và thành công.

PHẦN 3: CHANNELS

Để khách hàng tiếp cận mô hình thanh lí kí gửi, có thể sử dụng các kênh sau đây:

1. Direct Store (Cửa hàng)

Lý do
- Tạo trải nghiệm mua sắm: Khách hàng có thể xem và chạm trực tiếp các sản phẩm, kiểm tra
chất lượng và thử sản phẩm trước khi mua.
- Giao tiếp trực tiếp: Nhân viên bán hàng có thể tư vấn và giúp đỡ khách hàng trong quá
trình chọn mua sản phẩm.
- Tạo niềm tin: Cửa hàng sẽ tạo cảm giác uy tín và lòng tin từ phía khách hàng, bởi vì họ có thể
thấy và kiểm tra sản phẩm trực tiếp trước khi mua.

Phương thức tiếp cận

- Mở cửa hàng tại vị trí trung tâm hoặc khu vực có nhiều người qua lại, khu vực có nhiều dân
văn phòng hoặc gần các trường đại học. Đầu tư biển hiện bắt mắt, trưng sản phẩm nổi bật trước
tiệm, dùng cửa kính trong suốt để dễ thu hút khách hàng chú ý đến.

13
Kinh phí và ngân sách

- Mở và thiết kế cửa hàng vật lý ban đầu: 50,000,000 VND - 100,000,000 VND (bao gồm tiền
thuê mặt bằng, xây dựng, trang trí, và nội thất cửa hàng).
- Ngân sách hàng tháng để duy trì cửa hàng, trả lương và quản lý: 50,000,000 VND -
100,000,000 VND (Gồm tiền thuê mặt bằng hàng tháng, lương nhân viên bán hàng, chi phí
quản lý và vận hành cửa hàng.)

Thách thức và rào cản

- Cạnh tranh với các cửa hàng/ thương hiệu đã có uy tín. Chi phí thuê mặt bằng và vận hành
cao, khó khăn trong việc thu hút và duy trì khách hàng trong giai đoạn đầu. Nguồn khách ký
gửi không liên tục hoặc quá tải.

2. Online (Website)
Lý do
- Kênh phân phối trực tuyến là một phần quan trọng trong mô hình thanh lý kí gửi. Đây là nơi
khách hàng có thể tìm hiểu về thông tin sản phẩm, giá cả để an tâm về giá thành trước khi ra
tiệm thử hoặc đặt mua và thanh toán online.

Phương thức tiếp cận

- Xây dựng và quản lý trang web và trên các nền tảng thương mại điện tử để hiển thị sản phẩm,
cho phép khách hàng đặt mua trực tuyến và giao hàng.

Kinh phí và ngân sách

- Xây dựng trang web chất lượng với các tính năng cơ bản: 30,000,000 VND - 50,000,000
VND (Gồm chi phí thiết kế, phát triển và tối ưu hóa trang web)

- Ngân sách hàng tháng để duy trì và quảng bá trang web: 5,000,000 VND - 10,000,000 VND
(Bao gồm chi phí hosting, bảo trì, nội dung mới và chiến dịch quảng bá trực tuyến)

Thách thức và rào cản

- Cạnh tranh khốc liệt với các đối thủ trực tuyến, chi phí quảng cáo và tiếp thị, vấn đề vận chuyển
và quản lý hàng hóa.

Dưới đây là mô tả chi tiết về xây dựng website

14
- Trang web chuyên nghiệp: Xây dựng và phát triển một trang web chuyên nghiệp là cốt lõi của
kênh phân phối trực tuyến. Trang web nên có thiết kế hấp dẫn, dễ sử dụng và tương thích trên
nhiều thiết bị. Đảm bảo rằng trang web cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm kí gửi, quy trình
thanh lí, chính sách giao hàng và hỗ trợ khách hàng.

- Các tính năng mua hàng trực tuyến: Trang web phải có các tính năng như đặt hàng trực tuyến,
giỏ hàng và thanh toán an toàn. Dễ dàng và không phức tạp, cung cấp một quy trình mua hàng
trơn tru và thuận tiện cho khách hàng, cho phép họ lựa chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và
tiến hành thanh toán an toàn bằng các phương thức thanh toán phổ biến.

- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Áp dụng các kỹ thuật SEO (Search Engine Optimization)
để tăng khả năng xuất hiện của trang web trên các công cụ tìm kiếm. Tối ưu hóa từ khóa liên
quan đến mô hình thanh lí kí gửi và sản phẩm kí gửi để thu hút lưu lượng truy cập từ người
dùng tìm kiếm.

15
 - Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook
Ads hoặc các nền tảng quảng cáo khác để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Quảng cáo trực
tuyến giúp tăng cường nhận thức về sản phẩm kí gửi của shop và tạo ra lưu lượng truy cập đến
trang web.

3. Social Media (Mạng xã hội)

Mạng xã hội là một kênh phân phối quan trọng và mạnh mẽ để tiếp cận khách hàng trong mô hình
thanh lí kí gửi. Bằng cách sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, từ đó
có thể tạo một cộng đồng khách hàng trung thành và marketing truyền miệng sản phẩm của shop.

Lý do

- Tiếp cận được rộng nhóm khách hàng mục tiêu: Social media có hàng tỷ người dùng trên
toàn thế giới, với mỗi nền tảng có đặc điểm riêng về đối tượng người dùng. Lựa chọn kênh
social media cho phép mô hình tiếp cận một đối tượng khách hàng rộng lớn, tìm kiếm thông
tin về thời trang và có sự quan tâm đến mua sắm online.
- Tạo dựng thương hiệu và tăng tính nhận diện: Bằng cách chia sẻ nội dung liên quan đến thời
trang, xu hướng, gợi ý phối đồ và giá trị thương hiệu, mô hình có thể tạo sự nhận biết và tạo
dựng lòng tin từ khách hàng.
- Tương tác và tạo mối quan hệ: tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua bình luận, tin
nhắn và chia sẻ. Có thể trả lời câu hỏi, giải đáp thắc mắc, nhận phản hồi từ khách hàng bất kỳ
thời điểm nào.
- Hiệu quả chi phí và tối ưu hóa ngân sách: Quảng cáo trên social media có thể tiết kiệm chi
phí so với các hình thức quảng cáo truyền thống. Mô hình có thể tùy chỉnh ngân sách và chiến
dịch quảng cáo để đạt hiệu quả tốt hơn trong việc tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu và
tối ưu hóa ngân sách tiếp thị.

Phương thức tiếp cận

16
Facebook: Đăng các bài viết, hình ảnh và video hấp dẫn về sản phẩm kí gửi. Chia sẻ thông tin chi tiết
về sản phẩm, quy trình thanh lí, lợi ích của việc mua hàng từ mô hình thanh lí kí gửi. Đảm bảo nội
dung gây quan tâm, tạo sự tò mò và khuyến khích người xem tham gia và chia sẻ thông điệp của shop
muốn hướng tới. Sử dụng tính năng quảng cáo và khuyến mãi trên mạng xã hội để tăng cường việc
tiếp cận và tạo sự quan tâm từ khách hàng. Cung cấp ưu đãi đặc biệt, giảm giá hoặc phiếu quà tặng
cho người theo dõi và khách hàng trên mạng xã hội để khuyến khích họ mua hàng.

17
Instagram: Phân loại các sản phẩm ký gửi (Nước hoa, trang sức, quần áo,…) để chụp mỗi loại theo
concept riêng. Post lên instagram các sản phẩm liền kề nhau nhằm tạo sự nhất quán, đẹp mắt để khách
hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm (Ví dụ: Post bài về các loại nước hoa thì post liên tục các chai nước
hoa sau đó mới qua các loại hàng khác). Khi đăng sản phẩm phải kèm theo chi tiết thông tin sản phẩm
(Gía cả, độ mới của sản phẩm,… để thuận tiện cho mình và cho khách). Chăm tương tác và trả lời câu
hỏi của khách về sản phẩm. Thường xuyên tạo các minigame để tưng tương tác cho page. Điều này
giúp tạo sự gắn kết với khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

TikTok: Hợp tác với các tiktoker để quảng bá mô hình thanh lí kí gửi. Các (influencer) có thể giúp
tăng cường sự nhận biết thương hiệu và tạo sự quan tâm đến sản phẩm kí gửi của shop. Bằng cách chia
sẻ trải nghiệm cá nhân khi đến mua đồ hoặc kí gửi sản phẩm sau đó đăng lên các nền tảng.

Kinh phí và ngân sách

- Ngân sách quảng cáo trả tiền hàng tháng: 10,000,000 VND - 20,000,000 VND (Chi phí cho
việc chạy các chiến dịch quảng cáo trả tiền trên các nền tảng mạng xã hội.)
- Chi phí sản xuất nội dung cho mạng xã hội hàng tháng: 5,000,000 VND - 10,000,000 VND
(Bao gồm việc tạo nội dung hấp dẫn, hình ảnh, video, và phí cho việc thuê nhiếp ảnh gia hoặc
biên tập viên).
- Ngân sách dự phòng: Dự phòng cho các chi phí không mong đợi hoặc cơ hội tiếp thị:
10,000,000 VND - 50,000,000 VND

18
Thách thức và rào cản

- Để thu hút và giữ chân khách hàng, cần tạo ra nội dung chất lượng. Content hấp dẫn, hình
ảnh thu hút, thường xuyên đổi concept chụp hình,… Những điều này đòi hỏi đầu tư thời gian,
tiền bạc và đội ngủ ekip vận hành, quản lý page chất lượng.

PHẦN 4: CUSTOMER RELATIONSHIP

1. Các dạng hình thức xây dựng mối quan hệ với từng phân khúc khách
hàng

1.1. Xác định đúng đối tượng khách hàng

- Nắm được khách hàng mục tiêu muốn hướng tới:
Type 1 (Sản phẩm bình dân):
- Giới tính: Nam và nữ
- Độ tuổi: Từ 18 – 30 tuổi
- Thu nhập: Thấp trở lên
- Thói quen: Thường xuyên mua sắm online trên các nền tảng mạng xã hội (tiktok,
instgram,…)
- Nhu cầu: Mua đồ hiệu, đồ có thương hiệu, đồ bình dân, trang sức, giày dép,… còn mới 80%
trở lên hoặc còn nguyên seal, nguyên box với giá rẻ, phải chăng, phù hợp với túi tiền so với giá
gốc của sản phẩm
- Mong muốn : Là nơi mua đồ thanh lý nhưng sản phẩm chính hãng, giá cả tốt nhất thị trường.
Đảo bảo về chất lượng sản phẩm khi mua
Type 2 (Sản phẩm cao cấp)
- Giới tính: Nam và Nữ
- Độ tuổi: Từ 18 – 30 tuổi
- Thu nhập: Trung bình đến cao
- Thói quen: Thường xuyên mua sắm online trên các nền tảng xã hội (tiktok, instagram)

19
 - Nhu cầu: Mua những món hàng hiếm, ko retail lại nữa và sẵn sàng chi số tiền lớn cho mó hàng
đó hoặc những món hàng của các brand có tên tuổi nhưng chất lượng vẫn còn tốt
- Mong muốn: Là nơi mua đồ thanh lý nhưng sản phẩm chính hãng, giá cả tốt nhất thị trường.
Đảo bảo về chất lượng sản phẩm khi mua

1.2. Chăm sóc khách hàng

Nhắn tin, trò chuyện và lắng nghe phản hồi về sản phẩm. Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của
nhân viên, trải nghiệm của khách hàng khi thanh lý hoặc mua sắm ở cửa hàng các biểu mẫu khảo sát.
Khi khách hàng tham gia khảo sát sẽ được giảm 5% cho lần mua hàng tiếp theo.

Tạo niềm tin cho khách hàng:

Luôn thông báo trước với khách. những thông tin hoặc sự cố xảy ra ngàoi ý muốn dù vấn đề nhỏ hay
lớn. Giải quyết rõ ràng minh bạch cho khách hàng khi có sự cố
Luôn nhận lỗi: không nên đổ trách nghiệm về phía khách hàng, dù lỗi đó thuộc về phía khách hàng.
Xử lý vấn đề một cách cả hai bên đều đồng thuận để tạo nên ấn tượng tốt trong mắt khách hàng.

Chương trình khuyến mãi:

Tạo giveaway nhỏ mỗi 4 tháng/ lần, cách thức thể lệ chơi là follow các page của mình để vừa tăng
tương tác trên page vừa tăng độ nhận diện + sự yêu mến của khách hàng.
Tặng các phần quà nhỏ (móc khoá, tất,…) cho khách hàng mua hoá đơn trên 300k đối với những sản
phẩm bình dân. Đối với khách hàng mua đồ hiệu có giá trị cao từ 3 triệu trở lên sẽ được tặng phiếu
bóc thăm trúng thưởng những món đồ cao cấp.
Khách hàng thành viên: mỗi khách hàng khi mua tổng giá trị hơn đơn từ 1tr5 trở lên sẽ được giảm 5%
ở lần mua sắm kế tiếp.

2. Các phương pháp và hoạt động để tích hợp mối quan hệ giữa doanh
nghiệp và khách hàng vào hoạt động của doanh nghiệp

2.1. Phân loại và phân đoạn khách hàng

Phân loại khách hàng theo các đặc điểm chung như độ tuổi, giới tính, sở thích, hoạt động kinh doanh,
hay lịch sử mua hàng. Sau đó, phân đoạn khách hàng thành các nhóm để có thể tiếp cận và tương tác
một cách hiệu quả.

2.2. Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng (CRM)

20
Sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để thu thập và quản lý thông tin về khách hàng.
CRM cho phép doanh nghiệp ghi chú các giao dịch, tương tác và thông tin cá nhân của khách hàng,
giúp bạn hiểu rõ hơn về họ và tùy chỉnh chiến lược tiếp thị và phục vụ khách hàng.

2.3. Tương tác và giao tiếp

Xây dựng các kênh tương tác và giao tiếp với khách hàng. Sử dụng mạng xã hội, email marketing,
trang web, điện thoại và các công cụ trực tuyến khác để tiếp cận khách hàng và giao tiếp với họ. Hãy
lắng nghe phản hồi của khách hàng, trả lời câu hỏi, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng một cách
nhanh chóng và tận tâm.

2.4. Chương trình khách hàng thân thiết

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết để thưởng cho sự trung thành của khách hàng. Cung cấp
các ưu đãi đặc biệt, phiếu giảm giá, quà tặng hay điểm thưởng dựa trên việc mua hàng về hoặc tương
tác của khách hàng. Điều này giúp tạo sự gắn kết và khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng lần
tiếp theo.

3. Các phương pháp và hoạt động để tích hợp mối quan hệ giữa doanh
nghiệp và khách hàng vào hoạt động của doanh nghiệp

3.1. Tạo trải nghiệm khách hàng tốt

Tạo ra một trải nghiệm khách hàng tốt và đáp ứng nhu cầu của họ một cách chuyên nghiệp và nhanh
chóng. Đảm bảo quy trình gửi và nhận sản phẩm đơn giản và thuận tiện. Lắng nghe phản hồi từ khách
hàng và cải thiện dịch vụ dựa trên đó.

3.2. Xây dựng mối quan hệ cá nhân

Ghi nhớ và chăm sóc khách hàng cá nhân bằng cách sử dụng hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để
lưu trữ thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch. Tạo liên lạc định kỳ và cá nhân hóa thông điệp để khách
hàng cảm thấy được quan tâm và đặc biệt.

3.3. Cung cấp giá trị gia tăng

Đưa ra các dịch vụ hoặc lợi ích bổ sung để tăng giá trị cho khách hàng. Ví dụ, cung cấp tư vấn về giá
trị sản phẩm, hỗ trợ trong việc xác định giá bán hợp lý, hoặc cung cấp dịch vụ vận chuyển thuận tiện.

3.4. Chăm sóc sau bán hàng

21
Đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy hài lòng và có sự quan tâm sau khi giao dịch hoàn thành. Theo
dõi quá trình hoàn trả tiền và đảm bảo thực hiện nhanh chóng và chính xác. Hỗ trợ khách hàng trong
trường hợp có bất kỳ vấn đề hoặc khiếu nại nào.

3.5. Xây dựng cộng đồng khách hàng

Tạo ra một cộng đồng khách hàng để khách hàng có thể giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm và tạo ra mối
quan hệ với nhau. Sử dụng mạng xã hội, diễn đàn hoặc sự kiện offline để tạo dựng môi trường giao
tiếp và hỗ trợ giữa khách hàng.

3.6. Tích cực lắng nghe và cải tiến

Lắng nghe ý kiến và phản hồi của khách hàng và sử dụng chúng để cải thiện dịch vụ của doanh nghiệp

PHẦN 5: REVENUE STREAMS

Việc mỗi dòng doanh thu đóng góp bao nhiêu vào tổng doanh thu của mô hình thanh lí kí gửi quần áo
có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm quy mô và hiệu quả của từng kênh bán hàng.
Dưới đây là một ước lượng tỷ lệ doanh thu có thể xảy ra:

- Store (cửa hàng): cửa hàng là nơi chiếm tỷ lệ lớn đến tổng doanh thu. Điều này xảy ra vì khách
hàng có thể trực tiếp xem và thử sản phẩm trước khi mua. Tỷ lệ doanh thu từ cửa hàng có thể
dao động từ 70% đến 80% trong trường hợp này.

- Online (trực tuyến): Với sự phát triển của thương mại điện tử, kênh bán hàng trực tuyến ngày
càng quan trọng. Tỷ lệ doanh thu từ kênh này phụ thuộc vào quy mô và hiệu quả của hoạt động
trực tuyến của doanh nghiệp. Trong trường hợp này, tỷ lệ doanh thu từ kênh trực tuyến có thể
là từ 5 đến 10%.

- Social media (mạng xã hội): Mạng xã hội đã trở thành một kênh quan trọng để quảng bá và
tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, tỷ lệ doanh thu từ mạng xã hội còn phụ thuộc vào mức độ phổ
biến, nổi tiếng của các nền tảng. Doanh thu từ mạng xã hội thường thấp hơn so với cửa hàng.
Các doanh nghiệp có thể sử dụng mạng xã hội để tạo thương hiệu, tăng tương tác và hướng
khách hàng đến các kênh bán hàng khác. Tỷ lệ doanh thu từ mạng xã hội có thể là từ 10% đến
15%.

Giả sử doanh nghiệp có mức doanh thu hàng tháng là 500.000.000 VND.

22
Cửa hàng trực tiếp:
- Tỷ lệ doanh thu từ cửa hàng: 70% - 80% (giá trị trung bình là 75%).
- Doanh thu từ cửa hàng: 500.000.000 VND x 75% = 375.000.000 VND
Trang web:
- Tỷ lệ doanh thu từ kênh trực tuyến: 5% - 10% (giá trị trung bình là 10%).
- Doanh thu từ kênh trực tuyến:500.000.000 VND x 10% = 50.000.000 VND
Mạng xã hội:
- Tỷ lệ doanh thu từ mạng xã hội: 10% - 15% (giá trị trung bình là 15%).
- Doanh thu từ mạng xã hội: 500.000.000 VND x 15% = 75.000.000 VND

➔ Tổng doanh thu từ các kênh phân phối: 375.000.000 VND + 50.000.000 VND + 75.000.000
VND = 500.000.000 VND
Vậy, doanh thu ước tính từng kênh phân phối như sau:

- Cửa hàng trực tiếp: 375.000.000 VND

- Trang web: 50.000.000 VND
- Mạng xã hội: 75.000.000 VND

Dòng doanh thu còn dựa vào các yếu tố nhân khẩu học của khách hàng, bao gồm:
Mô hình thanh lý ký gửi cũng có thể tạo ra các dòng doanh thu dựa trên nhân khẩu học của khách
hàng, bao gồm:

Thu nhập
Doanh thu từ khách hàng có thu nhập cao: Mô hình thanh lý ký gửi có các sản phẩm cao cấp và đắt
tiền, hướng đến đối tượng khách hàng có thu nhập cao. Kênh phân phối này có thể tạo ra các doanh
thu từ bán hàng và các khoản phí dịch vụ (phí kí gửi 30-35% gía trị sản phẩm đối với sản phẩm có giá
trị từ 5 triệu trở lên) cao hơn.

Độ tuổi
Doanh thu từ khách hàng trẻ tuổi: Khách hàng trẻ tuổi có thể quan tâm đến các sản phẩm thời trang,
phụ kiện và đồ gia dụng. Doanh nghiệp mô hình thanh lý ký gửi có thể tập trung vào các sản phẩm
như vậy để tạo ra các doanh thu từ bán hàng và các khoản phí dịch vụ.
Doanh thu từ khách hàng có sở thích đặc biệt: Mô hình thanh lý ký gửi có thể tạo ra các sản phẩm đặc
biệt, như đồ cổ, đồ lưu niệm hoặc đồ thể thao, hướng đến đối tượng khách hàng có sở thích đặc biệt.
Kênh phân phối này có thể tạo ra các doanh thu từ bán hàng và các khoản phí dịch vụ cao hơn.

23
Giới tính
Doanh thu từ khách hàng nữ: Khách hàng nữ là đối tượng chính quan tâm đến các sản phẩm thời trang,
mỹ phẩm và phụ kiện,... Doanh nghiệp mô hình thanh lý ký gửi có thể tập trung vào các sản phẩm như
vậy để tạo ra các doanh thu từ bán hàng và các khoản phí dịch vụ.
Mô hình thanh lý ký gửi có thể tạo ra các dòng doanh thu sau:

Doanh thu từ phí dịch vụ kí gửi: mô hình áp dụng một khoảng phí dịch vụ cho việc tiếp nhận, quản
lý và bán sản phẩm cho khách hàng. Phí được tính trên tỷ lệ % /sản phẩm. Phí này được tính dựa trên
giá trị sản phẩm, độ mới, thương hiệu,… Đây là dòng doanh thu chính từ mô hình này.

➔ Cách thu doanh thu từ phí dịch vụ KÍ GỬI VÀ MUA HÀNG: Xác định phí dịch vụ cho quá
trình thanh lý kí gửi và mua quần áo. Phí này được cố định dựa trên mức định giá quần áo.

Giá sản phẩm (VND) Phí kí gửi Thời gian bán (ngày)
Dưới 40.000 10.000 VND 90
50.000 – 90.000 25.000 VND 90
100.000 – 200.000 35.000 VND 90
210.000 – 490.000 23% 90
Dưới 1.000.000 25% 100
1.000.000 – 10.000.000 27% 120
Trên 10.000.000 29% 120

Doanh thu từ việc bán hàng: Khi sản phẩm ký gửi được bán, mô hình thanh lý ký gửi thu được một
phần giá trị bán hàng. Sau khi trừ đi phí gốc, khoản còn lại sẽ trở thành doanh thu của mô hình. Điều
này áp dụng cho cả việc bán sản phẩm mới và sản phẩm đã qua sử dụng.

➔ Cách thu doanh thu từ việc bán hàng:

Ví dụ: Một khách ký gửi một chiếc ví được định giá 10.500.000 VND (Giá chưa tính phí kí gửi)
Sau khi trừ phí kí gửi là 29% (sản phẩm trên 10 triệu). Thì số tiền mà khách nhận được sau
120 ngày (nếu bán được sản phẩm) là 7.455.000 VND. Còn khách hàng sẽ mua chiếc ví với
giá gốc của sản phẩm là 10tr500 + 7%/ sản phẩm. Tổng số tiền mà chiếc túi bán cho khách là
11.235.000 VND. Sau khi bán tổng lợi nhuận thu được là 3.780.000 VND. Nếu sau 120 ngày,
sản phẩm không bán được thì sẽ hoàn trả cho khách hàng mà không tốn bất kỳ loại phí nào.

24
Doanh thu từ việc nhường quyền thương hiệu: nhượng quyền thương hiệu cho các đối tác kinh doanh
cho từng khu vực địa lý khác nhau. Đối tác này sẽ trở thành đại diện của mô hình trong khu vực của
họ, họ sẽ tự quảng bá, vận hành thương hiệu theo cách riêng của mình nhưng vẫn phải tuân thủ những
nguyên tắc cơ bản của thương hiệu. Mô hình tạo ra doanh thu từ việc cho phép sử dụng thương hiệu
cũng như hỗ trợ và hướng dẫn cho các đối tác cách thức hoạt động và thu phí từ đó.

Doanh thu từ phí vận chuyển: Nếu khách hàng không thể tự vận chuyển sản phẩm của mình đến cửa
hàng ký gửi, doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ vận chuyển và thu phí từ khách hàng..

Doanh thu từ bán sản phẩm liên quan: Khi khách hàng đưa sản phẩm vào ký gửi, doanh nghiệp có
thể đề xuất bán các sản phẩm liên quan khác, như phụ kiện (Tất, túi vải, ốp lưng,..) hoặc sản phẩm
cùng thương hiệu để tăng doanh thu.

Ngoài ra, để khách hàng tin tưởng và sử dụng dịch vụ mô hình thanh lý ký gửi của doanh nghiệp,
doanh nghiệp cần đảm bảo tính minh bạch và trung thực trong việc xử lý sản phẩm của khách hàng,
giá bán và thanh toán cho khách hàng. Doanh nghiệp cần cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về
sản phẩm của khách hàng và đảm bảo tính an toàn và bảo mật cho sản phẩm của khách hàng trong quá
trình ký gửi.

PHẦN 6: KEY RESOURCES

1. Quần áo từ người gửi

Người gửi đóng góp quần áo không cần thiết hoặc muốn tái chế thông qua mô hình thanh lí kí gửi quần
áo. Đây có thể là quần áo đã qua sử dụng, không còn phù hợp với họ hoặc họ muốn chia sẻ để tái sử
dụng.

Cần có các kênh thu thập quần áo từ người gửi, bao gồm việc thông báo và tạo động lực để họ đóng
góp. Điều này có thể được thực hiện thông qua chiến dịch quảng cáo, các điểm thu thập hoặc hệ thống
thu tận nơi.

25
2. Nhân viên và tổ chức xử lý

Mô hình thanh lí kí gửi quần áo có nhóm nhân viên và tổ chức chuyên về xử lý quần áo. Các thành
viên trong nhóm bao gồm nhân viên tiếp nhận, nhân viên phân loại, nhân viên vệ sinh và nhân viên
quản lý hoạt động.

Nhân viên tiếp nhận có nhiệm vụ kiểm tra, ghi lại và xác nhận số lượng quần áo được gửi đến. Họ
cũng có thể kiểm tra tình trạng và chất lượng của từng món hàng.

Nhân viên phân loại phân quần áo theo loại, kích thước, màu sắc hoặc theo bộ sưu tầm của từng brand.
Điều này sẽ giúp tối ưu hóa cho cửa hàng thêm đẹp bắt mắt và sẽ dễ dàng tìm thấy khi cần tìm hơn.

Nhân viên vệ sinh thực hiện việc giặt, làm sạch và bảo quản quần áo. Đảm bảo quần áo luôn sạch ,
thơm tho , để chuẩn bị cho việc trưng bày hoặc bán lại.

Nhân viên quản lý hoạt động đảm bảo sự hiệu quả và ổn định của mô hình, giám sát các hoạt động
hàng ngày và điều phối các nhân viên xử lý quần áo.

3. Cơ sở vật chất

Kho lưu trữ là nơi quần áo được lưu trữ trước khi được tái sử dụng hoặc phân phối. Cần có không gian
đủ rộng để chứa số lượng lớn quần áo và hệ thống bảo quản để đảm bảo chất lượng của chúng.

Phòng làm việc là nơi các hoạt động quản lý, ghi chép và điều hành của mô hình diễn ra. Đây là nơi
nhân viên tiếp nhận, phân loại và quản lý thông tin liên quan đến quần áo và khách hàng.

Thiết bị xử lý, bao gồm máy giặt, máy sấy, máy ủi và các thiết bị khác, được sử dụng để xử lý và làm
sạch quần áo. Cần có các thiết bị hiện đại và đáng tin cậy để đảm bảo quá trình xử lý diễn ra một cách
hiệu quả.

Phương tiện vận chuyển được sử dụng để di chuyển quần áo từ điểm tiếp nhận đến cơ sở lưu trữ hoặc
đến địa điểm khách hàng. Cần có các phương tiện vận chuyển phù hợp và đảm bảo an toàn cho quần
áo.

4. Hệ thống quản lý

Quy trình hoạt động chi tiết được thiết lập để xử lý quần áo từ khi tiếp nhận cho đến khi phân phối
hoặc tái chế. Các bước trong quy trình bao gồm tiếp nhận, phân loại, xử lý, kiểm tra chất lượng và
đóng gói.

26
Phần mềm quản lý được sử dụng để ghi nhận, theo dõi và quản lý thông tin liên quan đến quần áo,
khách hàng và hoạt động của mô hình. Nó có thể bao gồm tính năng như quản lý hàng tồn kho, quản
lý đơn hàng và theo dõi quần áo được bán
Hệ thống theo dõi và báo cáo cung cấp công cụ để theo dõi số lượng quần áo, hoạt động và hiệu quả
của mô hình. Các báo cáo thường xuyên được tạo ra để phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu suất của mô
hình.

5. Khách hàng và đối tác

Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong mô hình thanh lí kí gửi quần áo. Đây là những người mua
quần áo tái chế thông qua mô hình, có thể là cá nhân, gia đình, cửa hàng, công ty hoặc tổ chức từ thiện.
Quần áo có thể được bán cho khách hàng hoặc chuyển giao miễn phí dựa trên mục đích và chính sách
của mô hình.

Đối tác có thể bao gồm các tổ chức hợp tác với mô hình để thu thập, vận chuyển và phân phối quần
áo. Đối tác cũng có thể là các tổ chức từ thiện hoặc cơ sở sản xuất quần áo. Hợp tác với các đối tác có
thể giúp mở rộng mạng lưới thu thập và tăng khả năng phân phối quần áo.

6. Chi phí và nguồn tài chính

Đầu tư ban đầu yêu cầu một số nguồn tài chính để thiết lập cơ sở vật chất, thuê và đào tạo nhân viên,
mua sắm thiết bị và phần mềm quản lý. Điều này bao gồm chi phí thuê đất, xây dựng kho lưu trữ, mua
sắm thiết bị và triển khai hệ thống.

Doanh thu của mô hình được tạo ra từ việc bán quần áo tái sử dụng hoặc thu phí dịch vụ. Quần áo có
thể được bán qua các cửa hàng, trang web hoặc sự kiện đặc biệt. Thu phí dịch vụ có thể áp dụng cho
việc xử lý, vận chuyển hoặc tái chế quần áo.

Ngoài ra, mô hình cũng có thể tìm kiếm nguồn tài trợ từ các nhà tài trợ, quỹ từ thiện hoặc chương trình
chính phủ liên quan đến việc tái chế và bảo vệ môi trường.

27
 PHẦN 7: KEY ACTIVITIES

Trong mô hình thanh lý kí gửi, tác vụ quan trọng nhất để vận hành mô hình bán hàng là quản lý và
xử lý hàng hóa kí gửi. Dưới đây là một số tác vụ quan trọng cần thực hiện:

- Tiếp nhận hàng hóa: Đây là quá trình tiếp nhận và kiểm tra chất lượng hàng hóa từ khách đến
kí gửi hoặc nhà cung ứng. Đảm bảo rằng hàng hóa chuẩn auth, đáng tin cậy, và nguyên vẹn
trước khi được đưa vào bán hàng.
- Quản lý kho hàng: Bao gồm việc sắp xếp và lưu trữ hàng hóa trong kho. Cần thiết lập hệ thống
quản lý kho chính xác để theo dõi số lượng hàng hóa và vị trí trong kho, đảm bảo việc tìm kiếm
và lấy hàng nhanh chóng.
- Định giá hàng hóa: Xác định giá trị của hàng hóa kí gửi dựa trên giá trị thị trường, tình trạng
hàng hóa và các yếu tố khác. Việc định giá chính xác là quan trọng để đưa ra giá bán hợp lý và
hấp dẫn cho khách hàng.
- Quảng bá và bán hàng: Quảng bá và tiếp thị hàng hóa để thu hút khách hàng và tăng doanh
số bán hàng. Cần thực hiện các hoạt động quảng cáo, marketing và bán hàng hiệu quả để nâng
cao nhận thức và khả năng tiếp cận đối tượng khách hàng.
- Quản lý giao dịch: Điều này bao gồm quản lý quá trình bán hàng, tiếp nhận đơn hàng, xử lý
thanh toán và phục vụ khách hàng. Quản lý giao dịch đáng tin cậy và hiệu quả là quan trọng để
đảm bảo sự hài lòng và trải nghiệm tốt cho khách hàng.

➔ Quản lý và xử lý hàng hóa kí gửi là tác vụ quan trọng nhất để vận hành mô hình bán hàng
trong mô hình thanh lý kí gửi. Việc thực hiện tốt các tác vụ này đảm bảo quy trình thanh lý
diễn ra trơn tru và mang lại giá trị cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Trong mô hình thanh lý kí gửi, hoạt động giữ vai trò mấu chốt trong việc kết nối kênh phân phối là
hoạt động quản lý đối tác và kênh phân phối. Đây là hoạt động quan trọng để thiết lập, duy trì và quản
lý mối quan hệ với các đối tác và kênh phân phối. Dưới đây là một số hoạt động trong hoạt động quản
lý đối tác và kênh phân phối:

- Xác định đối tác và kênh phân phối: lựa chọn các đối tác và kênh phân phối phù hợp với mô
hình thanh lý kí gửi.
- Đàm phán hợp đồng: Hợp đồng này bao gồm các điều khoản và điều kiện về quyền và trách
nhiệm của các bên, phân chia lợi nhuận và các điều kiện khác.

28
 - Quản lý thông tin: quản lý thông tin liên quan đến đối tác và kênh phân phối, bao gồm thông
tin liên hệ, danh sách sản phẩm hoặc dịch vụ, thông tin về giá cả và các điều kiện kinh doanh
khác. Quản lý thông tin đúng mực và chính xác giúp tạo sự tin tưởng và tương tác hiệu quả với
đối tác và kênh phân phối.
- Tương tác và hỗ trợ: Cần tương tác và hỗ trợ đối tác và kênh phân phối một cách chuyên
nghiệp và hiệu quả. Điều này bao gồm việc cung cấp hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ kỹ thuật, giải
đáp thắc mắc và xử lý các yêu cầu từ đối tác và kênh phân phối.
- Đánh giá hiệu suất: Cần đánh giá hiệu suất của các đối tác và kênh phân phối để đảm bảo sự
hiệu quả và tìm kiếm cơ hội cải tiến. Điều này có thể bao gồm việc theo dõi doanh số bán hàng,
đánh giá chất lượng dịch vụ, đo lường hiệu quả chiến dịch tiếp thị và thu thập phản hồi từ khách
hàng.

Hoạt động giữ vai trò mấu chốt trong mô hình thanh lý kí gửi và kết nối kênh nối khách hàng là hoạt
động tiếp thị và quảng bá. Đây là hoạt động quan trọng để thu hút khách hàng, xây dựng mối quan hệ
và tạo ra doanh thu. Dưới đây là một số hoạt động trong hoạt động tiếp thị và quảng bá:

- Xác định đối tượng khách hàng: giúp tập trung các hoạt động tiếp thị và quảng bá vào nhóm
khách hàng phù hợp, tăng khả năng tiếp cận và tạo ra doanh thu.
- Quảng cáo và tiếp thị: sử dụng các kênh truyền thông phù hợp như quảng cáo truyền thông,
quảng cáo trực tuyến, quảng cáo trên mạng xã hội và các chiến dịch tiếp thị để tạo nhận thức
và thu hút khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ khách hàng: Hoạt động này bao gồm việc cung cấp hỗ trợ sau bán
hàng, gửi thông tin cập nhật, tạo một kênh liên lạc hai chiều và tạo cơ hội tương tác tiếp cận để
khách hàng cảm thấy đáng tin cậy và quan tâm.

Hoạt động giữ vai trò mấu chốt trong việc kết nối dòng doanh thu là hoạt động quản lý giao dịch. Dưới
đây là một số hoạt động trong hoạt động quản lý giao dịch:

- Tiếp nhận đơn hàng: Hoạt động này liên quan đến việc tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng tại
cửa hàng hoặc các kênh phân phối khác. Điều này bao gồm việc kiểm tra và xác nhận thông
tin đơn hàng, bao gồm sản phẩm, số lượng, giá cả và thông tin khách hàng.
- Xử lý thanh toán: Quản lý quá trình thanh toán là một phần quan trọng trong hoạt động giao
dịch. Điều này bao gồm việc xác nhận phương thức thanh toán, xử lý thông tin thanh toán và
đảm bảo rằng việc thanh toán được thực hiện một cách an toàn và hiệu quả.

29
 - Giao hàng và vận chuyển: Hoạt động giao hàng và vận chuyển liên quan đến việc đóng gói
hàng hóa, chuẩn bị vận chuyển và giao hàng cho khách hàng hoặc đối tác vận chuyển. Điều
này bao gồm việc đảm bảo tính chính xác và an toàn của quá trình giao nhận hàng hóa.

PHẦN 8: KEY PARTNERS

Đối tác cung cấp mặt bằng: cho thuê cửa hàng hoặc địa điểm bán hàng. Cần có hợp đồng thuê với
điều khoản rõ ràng đặt biệt là không tăng giá trong khoảng thời gian thuê.

Khách hàng kí gửi: khách hàng ở đây có thể là cá nhân, doanh nghiệp,… hoặc bất cứ ai có nhu cầu
thanh lý sản phẩm số lượng nhỏ và lớn. Nhờ vậy mà sản phẩm kí gửi luôn đa dạng, không trùng lặp
và đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng. Đối với những doanh nghiệp, các thương hiệu local,…
có nhu cầu thanh lý đồ số lượng lớn hoặc thanh lý đồ để nghỉ bán thì nên đàm phán các điều kiện để
có một mức giá tốt, tạo mối quen cho những lần thanh lý sau này.

Đối tác vận chuyển: đóng vai trò quan trọng trong việc vận chuyển đồ đến tay khách hàng. Đối tác
này đảm bảo quá trình vận chuyển được thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đồng thời đảm
bảo sản phẩm đến tay khách hàng đúng thời gian hoặc khi có vấn đề gì trong quá trình vận chuyển sẽ
có những điều khoản để giải quyết vấn đề cho rõ ràng.

Động lực để doanh nghiệp của mình phát triển mối quan hệ giữa đối tác / nhà cung ứng trong mô hình
thanh lý kí gửi:

- Mở rộng sản phẩm và dịch vụ: Mối quan hệ tốt với đối tác/nhà cung ứng trong mô hình thanh
lý kí gửi có thể giúp mở rộng danh mục sản phẩm và dịch vụ của mình mà không cần đầu tư
quá nhiều vốn. Có thể tiếp cận với các sản phẩm mới và độc đáo từ đối tác/nhà cung ứng, tăng
độ đa dạng sản phẩm và dịch vụ của mình để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

- Giảm rủi ro tài chính: Mô hình thanh lý kí gửi cho phép tránh rủi ro tài chính liên quan đến
việc mua hàng trước và giữ hàng tồn kho. Thay vì phải đầu tư một lượng lớn vốn vào việc mua
hàng, mình chỉ phải trả cho đối tác/nhà cung ứng dựa trên sản phẩm bán được. Điều này giúp
giảm rủi ro tài chính và tạo điều kiện thuận lợi để tập trung vào việc tiếp thị và bán hàng hơn
là quản lý hàng tồn kho.

30
 - Xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững: Mô hình thanh lý kí gửi cần sự tin tưởng và cam kết
lâu dài với đối tác/nhà cung ứng. Qua việc xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững, cùng chia
sẻ lợi ích, win-win cả hai cùng có lợi.

PHẦN 9: COST

1. Chi phí cố định

1.1. Chi Phí thuê mặt bằng ban đầu

- Tiền thuê mặt bằng và trả hàng tháng: 50,000,000đ
- Tiền cọc 6 tháng: 300,000,000đ
- Tổng cộng: 350,000,000đ

1.2. Chi phí trang trí nội thất cửa hàng

- Chi phí decor trong shop: 50,000,000đ ( Gương , móc treo, loa nhạc, đèn ,...)
- Chi phí vật liệu dụng cụ:100,000,000đ ( máy giặt , máy tính , máy ủi ,…)
- Tổng cộng: 150,000,000đ

2. Chi phí biến đổi

2.1. Chi phí vận chuyển

Phí vận chuyển tăng hoặc giảm tuỳ thuộc vào số lượng đơn hàng, cân nặng của mỗi sản phẩm hoặc
vị trí của khách hàng.

31
 Cách thức tính như sau :
- < 2 km thì sẽ là : 15.000đ/ đơn hàng
- 2km thì sẽ là : 15.000đ + 5.000đ ( với mỗi km thêm )/ đơn hàng
- Phí nền tảng : 3.000đ/ đơn hàng

2.2. Chi phí nhân viên

Đây là chi phí biến đổi tuỳ thuộc vào tình hình doanh thu của cửa hàng. (Vd: cửa hàng đông khách
thì phải tuyển thêm nhân viên hoặc ngược lại phải cắt giảm nhân viên khi doanh thu cửa hàng gặp
khó khăn, thua lỗ)

2.3. Chi phí tiếp thị & quảng cáo

Đối với mỗi chiến dịch quảng cáo sẽ có 1 hạn mức khác nhau tuỳ thuộc vào mức ngân sách doanh
nghiệp hoặc là tuỳ vào mục đích quảng cáo (dùng để tăng follow, tăng tương tác, để bán hàng,…)
Hoặc kinh phí để chạy quảng cáo trên mỗi kênh cũng sẽ khác nhau.

32
 TỔNG KẾT

Trong bài tiểu luận này, chúng ta đã khám phá mô hình thanh lí kí gửi và tầm quan trọng của nó trong
việc khởi nghiệp sáng tạo. Từ việc đánh giá cơ bản đến các lợi ích và thách thức, chúng ta đã thấy rõ
mô hình này đem lại những tiềm năng to lớn.

Qua quá trình nghiên cứu, chúng ta có thể nhận thức rõ rằng mô hình thanh lí kí gửi không chỉ là một
cách đơn giản để tối ưu hóa nguồn lực tài chính mà còn là một công cụ quan trọng để xây dựng niềm
tin từ phía khách hàng.

Mặc dù mô hình thanh lí kí gửi mang lại nhiều lợi ích Nhưng chúng ta cũng không thể không kể đến
những rủi ro tiềm ẩn. Để thành công, doanh nghiệp cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng, đánh giá tỉ mỉ và
quản lý hiệu quả quy trình thanh lí.
.
Cuối cùng, nhóm tin rằng bài tiểu luận này là một đóng góp đáng giá vào lĩnh vực khởi nghiệp sáng
tạo và mô hình thanh lí kí gửi. Hy vọng thông qua nội dung này, chúng ta đã thấy được những lợi ích
của mô hình này đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp và cũng khám phá thêm nhiều cơ
hội mới trong tương lai.

Nhóm xin cảm ơn Thầy Nguyễn Công Thành đã đồng hành cùng nhóm trong hành trình nghiên cứu
này. Những ý kiến đóng góp và hỗ trợ chân thành từ Thầy và các bạn đã giúp nhóm hoàn thành bài
tiểu luận này một cách tốt nhất. Hy vọng nội dung này sẽ lan tỏa giá trị và đóng góp tích cực đến cộng
đồng khởi nghiệp và mô hình kinh doanh trong tương lai.

33