MÔN HỌC:

NHẬP MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ &

QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG (CASE STUDY)

PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG

TIN QUẢN LÝ BỆNH VIỆN SẢN –
NHI – THẨM MỸ HAPPY

Giảng viên biên soạn: Th.S Bùi Đức Trí

Email: tri.bd@vlu.edu.vn
Tài liệu được biên soạn phục vụ giảng dạy trong phạm vi môn học tại Trường Đại học Văn
Lang. Thông tin và dữ liệu được sử dụng trong tài liệu đã được sự cho phép của các bên liên
quan.

Trong trường hợp sử dụng tài liệu ngoài mục đích trên, cần liên hệ trước với Giảng viên biên
soạn qua email để trao đổi và thống nhất.
 A. Mô tả tình huống

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trong hâu hết các lĩnh vực tại Việt
Nam, ngành chăm sóc sức khỏe hay lĩnh vực y tế đang đối mặt với thách thức quản lý
một lượng lớn dữ liệu khổng lồ như lịch sử khám chữa bệnh/ điều trị của bệnh nhân, hồ
sơ lâm sàng/ cận lâm sàn, các biểu đồ phân tích và kết quả kiểm tra xét nghiệm/ chuẩn
đoán. Thông tin y tế ngày càng tăng lên mỗi 3 năm và đã tăng lên gấp đôi mỗi 2 tháng
vào năm 2020. Làm thế nào để nhà quản lý có thể quản lý hồ sơ bệnh án & các luồng
thông tin tác nghiệp phát sinh liên tục trong quá trình vận hành bệnh viện 24/24? Hay
làm sao để các chuyên gia y tế có thể cập nhật nắm bắt kiến thức trong lĩnh vực y tế
nhanh chóng, cũng như làm thế nào họ có thể sử dụng kiến thức này để đưa ra quyết
định thông minh hơn về lựa chọn điều trị và quản lý chi phí chăm sóc sức khỏe khi có
quá nhiều dữ liệu để chúng ta phân tích và hấp thụ trong kỷ nguyên số? Một trong những
tổ chức chăm sóc sức khỏe đang gặp khó khăn với vấn đề này là Bệnh viện Sản-Nhi-
Thẩm Mỹ HAPPY (gọi tắt HAPPY), một bệnh viện ở vùng Đông Nam Bộ phục vụ hàng
triệu cư dân & có hơn một ngàn người lao động (bao gồm đội ngũ quản lý, bác sĩ, điều
dưỡng, công nhân viên, …).

Trong quá trình vận hành, bệnh viện HAPPY đã tích lũy số lượng lớn dữ liệu về bệnh
nhân và quá trình điều trị, nhưng nhiều thông tin này lại là những báo cáo văn bản không
cấu trúc, làm cho việc trích xuất thông tin có ý nghĩa trở nên vô cùng khó khăn và tốn
thời gian. Việc sàng lọc hàng ngàn tài liệu lâm sàng phức tạp bằng cách thủ công là
không thể hoàn thành. Do đó, từ năm 2018, Ban lãnh đạo bệnh viện (BLĐ) đã lập đề án
Tin học hóa tiến đến Số hóa dữ liệu quản trị vận hành bệnh viện & hồ sơ bệnh nhân
bằng cách ứng dụng các phần mềm theo chức năng từng nhóm nghiệp vụ. Đến năm
2020, HAPPY đã đạt được một số thành công bước đầu khi triển khai được một số phần
mềm chức năng như hình 1 bên cạnh việc đầu tư hạ tầng phần cứng & dịch vụ công
nghệ thông tin đáp ứng với nhu cầu vận hành các phần mềm (hình 2, hình 3). Tuy nhiên,
để chuyển đổi số mạnh mẽ hơn theo khuyến khích của Chính phủ & các quy định mới
của Bộ y tế, Ban lãnh đạo HAPPY nhận thấy cần xây dựng một hệ thống thông tin
quản lý (HTTTQL) tích hợp các phần mềm chức năng riêng lẻ nhằm đáp ứng yêu cầu
trao đổi thông tin xuyên suốt toàn bệnh viện mang lại hiệu quả quản trị vận hành, giảm
lãng phí & cải tiến liên tục cao hơn (hình 4). Thêm nữa qua đợt dịch Covid-19 lịch sử
tại nước ta vào năm 2021, thì nhu cầu này càng được thúc đẩy mạnh mẽ hơn nữa, BLĐ
HAPPY quyết tâm cải tiến HTTTQL theo hướng hiện đại hóa bằng đề án Chuyển đổi
số.

Hình 1 – Hiện trạng phần mềm sau giai đoạn Số hóa HAPPY
Hình 2 – Hiện trạng hạ tầng phần cứng

Hình 3. Hiện trạng dịch vụ CNTT HAPPY

 Hình 4. Các nhu cầu cải tiến HTTTQL từ BLĐ BV HAPPY sau giai đoạn số
hóa

Với nhu cầu này, BLĐ HAPPY đã thay đổi cơ cấu tổ chức theo hướng chuyên biệt hóa
vai trò của quản trị vận hành bệnh viện dựa trên HTTT bằng cách trao quyền nhiều hơn
cho IT Manager & bổ nhiệm thêm Giám đốc vận hành (COO) vào BLĐ (BOD). Bên
cạnh đó xây dựng Ban dự án Cải tiến liên tục & chuyển đổi số (DX Team) bao gồm bộ
phận kỹ thuật (nhân viên IT Helpdesk, quản trị mạng máy tính, lập trình viên) & quy
trình nghiệp vụ (là thành viên kiêm nhiệm từ các phòng ban chức năng, ít nhất mỗi đơn
vị một đại diện am hiểu vận hành chức năng đơn vị mình). Đứng đầu ban dự án là COO,
với sự hỗ trợ của IT Manager & các thành viên đại diện phòng ban toàn bệnh viện. Ban
dự án đã đề ra kế hoạch tích hợp hệ thống theo mô hình sau:
 Hình 5: Kế hoạch tích hợp hệ thống

Với HIS là tích hợp tất cả hệ thống phần mềm hiện có đã được nâng cấp bổ sung theo
yêu cầu ở hình 4. Xây dựng thêm mới hệ thống CRM (bao gồm App Mobile) để duy trì
mối quan hệ khách hàng và kết nối với phân hệ Sale trong HIS phục vụ chủ yếu cho
Khối khám chữa bệnh theo yêu cầu & dịch vụ Thẩm mỹ. Riêng phần mềm MISA vẫn
duy trì quản lý Kế toán sổ sách, thực hiện cải tiến sau cùng theo hướng tích hợp hoàn
toàn vào phân hệ Kế toán quản trị của HIS. Từ đó, HRM cũng kết nối trực tiếp với HIS
giải quyết bài toán điều độ lập lịch ca/kíp làm việc hiệu quả hơn.
 B. Câu hỏi tình huống

CÂU 1: Hiện tại, HTTT bệnh viện có những thành phần nào?

CÂU 2. Phân tích tình huống chi tiết bằng cách hoàn thiện mô hình theo biểu mẫu sau
(Bắt buộc 1):

Ví dụ tham khảo:
CÂU 3. Quá trình chuyển đổi số tại Bệnh viện được thực hiện qua các giai đoạn nào?
SV hãy cho biết giải pháp & mục tiêu của từng giai đoạn? (Tin học hóa – Số hóa –
Chuyển đổi số)

CÂU 4. Nhóm sinh viên chọn 1 quy trình nghiệp vụ (Business Process) mà nhóm quan
tâm nhất. Hãy mô tả các tính năng của HTTT liên quan đến quy trình nghiệp vụ đó? (Bắt
buộc 2)

CÂU 5. Sự khác nhau về vai trò giữa COO & CIO trong Xây dựng HTTTQL. Hãy giả
lập nhóm SV mình là Ban sự án DX, các bạn xác định vai trò chức năng của các thành
viên.

CÂU 6. Vẽ luồng quy trình giao tiếp giữa BP. Marketing & BP. Sale qua chức năng của
HTTT theo hình 5. (Bắt buộc 3)

CÂU 7. Thiết kế chức năng App Mobile kết nối với hệ thống CRM & phân hệ Sale của
HIS. (Bắt buộc 4)

------------HẾT--------------