Đại học UEH

–—&–—

Tác động của kỷ nguyên AI

vào sự hoạt động của
doanh nghiệp

Giảng viên hướng dẫn : Lê Việt Hưng

Môn học : Quản trị học
Họ và Tên : Nguyễn Thị Ngọc Vi
Mã số sinh viên : 31201023642
Mã lớp học phần : 24D1MAN50200102

Hồ Chí Minh, Ngày 05 tháng 4 năm 2024

 MỤC LỤC
I. Tác động của kỷ nguyên AI vào sự hoạt động của doanh nghiệp:........................4
1 Khái niệm về AI......................................................................................................4
2. Những quốc gia đang đi đầu trong việc ứng dụng AI vào lĩnh vực sản xuất:. .5
3. Các loại trí tuệ nhân tạo đối với các doanh nghiệp............................................5
3.1 Trí tuệ nhân tạo yếu hoặc hẹp.............................................................................5
3.2 Trí tuệ nhân tạo...................................................................................................6
3.3 Trí tuệ siêu nhân tạo...........................................................................................6
4. Những lợi ích AI phổ biến trong doanh nghiệp nói chung:...............................6
4.1 Giảm lỗi của con người......................................................................................6
4.2 Giảm thiểu chi phí..............................................................................................7
4.3 Tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại.............................................................7
4.4 Cho phép ra quyết định nhanh hơn.....................................................................7
4.5 Sẵn sàng 24/7......................................................................................................7
4.6 Giám thiểu rủi ro Mỗi doanh nghiệp đều mang theo một loạt rủi ro tổ chức
riêng..........................................................................................................................7
4.7 Cải thiện quy trình và quy trình làm việc...........................................................7
5. Đánh giá về tác động của công nghệ AI đối với doanh nghiệp:.........................7
6. Cách doanh nghiệp chuyển đổi thông qua AI.....................................................8
6.1 Tăng cường tự động hóa.....................................................................................8
6.2 Thay đổi lực lượng lao động...............................................................................8
6.3 Hỗ trợ trong việc đưa ra quyết định sáng suốt....................................................8
6.4 AI và quản lý rủi ro.............................................................................................8
6.5 Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng...........................................................9
6.6 Tuyển dụng và nguồn nhân lực..........................................................................9
7. Các doanh nghiệp trước ”bão” AI.......................................................................9
II. Tác động kỷ nguyên AI vào doanh nghiệp Việt Nam.........................................10
1. Tầm nhìn chiến lược AI.......................................................................................10
2. Việc ứng dụng công nghệ AI trong doanh nghiệp đang có nhiều lợi thế:.......10
3. Cơ hội cho các doanh nghiệp như sau................................................................11
4. Thách thức cho các doanh nghiệp trong thời đại AI........................................11
4.1 Thách thức của quá trình tự động hóa..............................................................11

2
 4.2 Thách thức về bản quyền và sở hữu trí tuệ.......................................................11
4.3 Thách thức về an ninh và bảo mật....................................................................11
4.4 Thách thức về trách nhiệm đạo đức..................................................................11
4.5 Thách thức của việc thiếu kiến thức và tài năng..............................................11
5. Để tận dụng những cơ hội và vượt qua những thách thức của thời đại AI, các
doanh nghiệp............................................................................................................12
5.1 Hiểu rõ về AI....................................................................................................12
5.2 Đào tạo nhân viên.............................................................................................12
5.3 Đầu tư vào công nghệ AI..................................................................................12
5.4 Tạo ra một nền văn hóa đổi mới.......................................................................12
6. Cách ứng xử của các doanh nghiệp trong thời đại AI......................................12
6.1 Bắt đầu từ những việc nhỏ................................................................................12
6.2 Tìm kiếm sự giúp đỡ từ các chuyên gia............................................................12
6.3 Luôn cập nhật các xu hướng mới.....................................................................12
7. Ứng dụng công nghệ AI vào phát triển sản phẩm:...........................................12
7.1 Các sản phẩm dựa trên AI có ở đa dạng các lĩnh vực như:..............................12
8 .Ứng dụng công nghệ AI vào quy trình đào tạo:................................................13
9. Công nghệ AI ảnh hưởng gì đến cơ hội việc làm?.............................................13
10. Việt Nam là thị trường rất tiềm năng để phát triển trí tuệ nhân tạo............14
10.1 Về mặt vĩ mô..................................................................................................14
10.2 Người dùng Việt rất quan tâm và đón nhận các sản phẩm AI đi vào đời sống.
................................................................................................................................14
10.3 Việt Nam có tiềm năng rất lớn về con người.................................................14
10.4 Chúng ta tận dụng tốt lợi thế của người đi sau để phát triển sản phẩm tốt nhất
cho người dùng Việt...............................................................................................14

3
 KIỂM TRA CUỐI KỲ
MÔN: QUẢN TRỊ HỌC
Mã lớp học phần: 24D1MAN50200102
Tên lớp học phần: Quản trị học
Phân tích những tác động của kỷ nguyên AI vào sự hoạt động của doanh nghiệp
và liên hệ thực tế Việt Nam
I. Tác động của kỷ nguyên AI vào sự hoạt động của doanh nghiệp:
Trong bối cảnh công nghệ liên tục phát triển, chuyển đổi kinh doanh nhờ trí tuệ
nhân tạo đang làm thay đổi toàn bộ lĩnh vực Nhân Sự. Trí tuệ nhân tạo không chỉ nâng
cao tầm quan trọng của việc quản lý nguồn nhân lực một cách chiến lược mà còn tăng
cường khả năng tuyển dụng, giữ chân và phát triển nhân viên hiệu quả. Bằng việc tận
dụng phân tích dự đoán, doanh nghiệp có cơ hội mở rộng và phát huy hết tiềm năng
của mình, xây dựng một tương lai vững chắc cho việc phát triển lòng trung thành từ
khách hàng và cả về doanh thu.
1 Khái niệm về AI
Để hiểu rõ cách AI làm thay đổi doanh nghiệp và tác động sâu rộng của việc
chuyển đổi kinh doanh nhờ AI, trước tiên, chúng ta cần phải định nghĩa Trí tuệ nhân
tạo. Một cách đơn giản, AI cho phép máy tính mô phỏng trí thông minh và khả năng
của con người, như suy nghĩ, học hỏi, và giải quyết vấn đề, thông qua các thuật toán
được thiết kế tỉ mỉ. Các thuật toán này giúp đưa ra quyết định, thường dựa vào thông
tin từ dữ liệu, để giải quyết vấn đề hoặc tạo ra giá trị theo cách mà con người suy
nghĩ.Được xem như một công nghệ trọng tâm định hình tương lai của lao động, AI
trong lĩnh vực doanh nghiệp và Nhân Sự không chỉ dừng lại ở việc tự động hóa. AI
nâng cao khả năng ra quyết định và làm sáng tỏ quy trình, đặc biệt trong lĩnh vực
tuyển dụng. AI kết hợp chặt chẽ với các phương pháp kinh doanh hiện đại, đem lại
những bước tiến mới như dịch vụ khách hàng tự động và phân tích dự đoán. Sự tiếp
nhận AI thúc đẩy doanh nghiệp tới một tương lai nơi chiến lược dựa vào dữ liệu, và
quá trình ra quyết định kết hợp đầu vào từ thuật toán với sự nhận biết của con người,
tạo nên một môi trường nơi yếu tố kỹ thuật và con người được kết hợp một cách mượt
mà.
Khoảng một nửa những lao động chịu tác động có thể hưởng lợi từ việc tích
hợp AI vào công việc, nâng cao năng suất. Với nửa còn lại, các ứng dụng AI có thể
thực hiện nhiều nhiệm vụ quan trọng vốn do con người đảm nhiệm trước nay, dẫn đến
nhu cầu lao động ở nhóm này giảm. Trong một số trường hợp đặc biệt, có những công
việc thậm chí có thể biến mất.
AI có vai trò quan trọng trong tự động hóa, đặc biệt đối với các doanh nghiệp
đang phát triển. Bởi vì doanh nghiệp này thường có các công việc có thể tự động hóa
và thực hiện hiệu quả hơn với công nghệ AI. AI cũng giúp xác định xu hướng và thực
hiện phân tích dự đoán, góp phần vào việc lập kế hoạch và hành động chiến lược hơn.
AI đang là một công cụ quan trọng để tối ưu hóa quy trình sản xuất, nâng cao
chất lượng sản phẩm và giảm chi phí, giúp doanh nghiệp cạnh tranh mạnh mẽ trong thị
trường sản xuất ngày càng cạnh tranh. AI đang có ảnh hưởng mạnh mẽ đối với ngành
4
sản xuất, từ việc tối ưu hóa quy trình sản xuất cho đến quản lý lao động và quản lý tài
nguyên, giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất và tăng cường sự cạnh tranh.
2. Những quốc gia đang đi đầu trong việc ứng dụng AI vào lĩnh vực sản xuất:
Trung Quốc: Trung Quốc đã đặt mục tiêu trở thành một hội tụ toàn diện của AI
và sản xuất thông minh. Các công ty công nghệ lớn như Alibaba, Baidu và Tencent
đang đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển AI cho sản xuất, cùng với các
doanh nghiệp sản xuất truyền thống.
Hoa Kỳ: Hoa Kỳ luôn nằm ở hàng đầu về nghiên cứu và phát triển AI. Các tập
đoàn công nghệ lớn như Google, Microsoft và IBM đang phát triển các giải pháp AI
cho ngành sản xuất. Các trung tâm nghiên cứu và các công ty khởi nghiệp cũng đóng
góp đáng kể vào lĩnh vực này.
Đức: Đức đã hình thành một ngành công nghiệp sản xuất thông minh mạnh mẽ
với sự hỗ trợ từ chính phủ và các tổ chức nghiên cứu. Các công ty như Siemens và
Volkswagen đã sử dụng AI để tối ưu hóa quy trình sản xuất và phát triển sản phẩm.
Nhật Bản: Nhật Bản cũng nổi tiếng với sự ứng dụng AI trong lĩnh vực sản xuất.
Các công ty như Toyota đã sử dụng robot và hệ thống tự động hóa dựa trên AI để cải
thiện hiệu suất và chất lượng.
Hàn Quốc: Hàn Quốc đã tập trung vào sự phát triển của ngành công nghiệp sản
xuất thông minh và cải tiến quá trình sản xuất bằng cách sử dụng robot hợp tác và hệ
thống AI.
Singapore: Singapore đã tạo ra môi trường khuyến khích sự đầu tư và phát triển
công nghệ, bao gồm AI, trong ngành sản xuất. Các công ty sản xuất tại Singapore đang
nâng cao sự tự động hóa và quy trình sản xuất thông minh.
Các quốc gia này đều đang thúc đẩy sự ứng dụng của AI trong sản xuất để nâng
cao năng suất, tăng cường sự cạnh tranh, và thúc đẩy sự phát triển của ngành công
nghiệp. Tuy nhiên, các quốc gia khác trên khắp thế giới cũng đang tiến hành nghiên
cứu và triển khai AI trong ngành sản xuất để theo kịp xu hướng công nghiệp 4.0. Trên
thế giới, ứng dụng công nghệ AI trong doanh nghiệp đã được triển khai đa dạng ở
nhiều lĩnh vực, đặc biệt là ở các công ty công nghệ.
3. Các loại trí tuệ nhân tạo đối với các doanh nghiệp
Hệ thống Al được thiết kế để phân tích dữ liệu, học hỏi từ dữ liệu và điều chỉnh
hành vi của chúng cho phù hợp.
Khi các hệ thống Al tiếp tục phát triển, các chuyên gia và nhà nghiên cứu đã tạo
ra ba loại trí tuệ nhân tạo chính dựa trên phạm vi và khả năng của chúng:
3.1 Trí tuệ nhân tạo yếu hoặc hẹp
Trí tuệ nhân tạo yếu hoặc hẹp đề cập đến các hệ thống Al được thiết kế và đào
tạo để thực hiện một nhiệm vụ cụ thể hoặc một phạm vi nhiệm vụ hẹp.
Các hệ thống này vượt trội trong việc thực hiện các chức năng được xác định rõ
ràng nhưng lại thiếu khả năng khái quát hóa kiến thức ngoài phạm vi được chỉ định
của chúng. Chúng hoạt động trong các tham số được xác định trước và có tính chuyên
môn cao. Al yếu thiếu ý thức hoặc hiểu biết thực sự, nhưng có thể có khả năng xử lý
ngôn ngữ tự nhiên và học máy
5
3.2 Trí tuệ nhân tạo
Trí tuệ nhân tạo mạnh hoặc nói chung thể hiện mức độ phát triển Al giả định
trong đó máy móc thể hiện khả năng nhận thức giống con người trong một loạt nhiệm
vụ.
Không giống như Al yếu, Al mạnh có khả năng suy luận trừu tượng, học hỏi
kinh nghiệm và hiểu ngữ cảnh. Nó có khả năng hiểu và đáp ứng bất kỳ nhiệm vụ nào
mà con người có thể thực hiện.
Một số người nói rằng chúng ta có thể sắp có trí tuệ nhân tạo mạnh mẽ, với thế
hệ mầu GPT tiếp theo có thể sẽ được ra mắt vào cuối năm nay.
3.3 Trí tuệ siêu nhân tạo
Trí tuệ siêu nhân tạo, còn được gọi là siêu trí tuệ nhân tạo, vượt xa Al mạnh mẽ
để mô tả mức độ thông minh vượt xa khả năng của con người về mọi mặt. Cấp độ Al
này không chỉ có khả năng nhận thức tương đương với trí thông minh của con người
mà còn vượt xa chúng về tốc độ, trí nhớ và khả năng giải quyết vấn đề.
Hiện tại người ta tin rằng sự phát triển của Super Al sẽ dẫn đến việc tạo ra một
điểm kỳ dị về công nghệ – một thời điểm giả định khi sự phát triển công nghệ trở nên
không thể kiểm soát và không thể đảo ngược, dẫn đến những thay đổi đối với nền văn
minh nhân loại ở quy mô không thể tưởng tượng được.
Nhưng quay trở lại với những gì các công ty đang làm việc, chúng ta cũng phải
đề cập đến học máy, bởi vì nó là một tập hợp con quan trọng của Al, bao gồm việc tạo
ra các thuật toán cho phép máy tính học từ dữ liệu và đưa ra dự đoán hoặc quyết định
dựa trên dữ liệu đó. Bạn cũng có thể đã nghe nói về học sâu. Đây là một cách tiếp cận
cụ thể trong chính máy học sử dụng mạng lưới thần kinh để mô hình hóa và xử lý các
mẫu phức tạp.
Nhìn chung, công nghệ Al nói chung có các ứng dụng trong nhiều lĩnh vực
khác nhau như chăm sóc sức khỏe, tài chính và công nghiệp ô tô, nhưng chúng ta sẽ
thấy khả năng thực sự của nó trong tương lai, vì chúng ta vẫn đang ở giai đoạn đầu của
quá trình chuyển đổi Al. Mục tiêu cuối cùng của nghiên cứu Al là tạo ra các hệ thống
có thể thể hiện trí thông minh và lý luận giống con người, mặc dù mức độ Al nói
chung này phần lớn vẫn còn mang tính lý thuyết và vẫn chưa đạt được đầy đủ. Tìm
hiểu thêm về trí tuệ nhân tạo đối với các doanh nghiệp.
4. Những lợi ích AI phổ biến trong doanh nghiệp nói chung:
Khi chúng ta bước vào thời đại Al, trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành yếu tố
thay đổi cuộc chơi trên nhiều ngành, mang lại vô số lợi ích giúp hợp lý hóa hoạt động
và thúc đẩy tăng trưởng. Dưới đây là bảy lợi ích chính mà giải pháp trí tuệ nhân tạo có
thể mang lại cho các doanh nghiệp hiện đại:
4.1 Giảm lỗi của con người
Đầu tiên và quan trọng nhất, Al vượt trội trong việc giảm thiểu nhiều lỗi mà con
người bình thường có thể mắc phải – một yếu tố quan trọng trong việc ra quyết định
dựa trên dữ liệu. Bằng cách tự động hóa các phép tính và phân tích dữ liệu phức tạp,
Al giúp giảm đáng kể nguy cơ xảy ra lỗi thủ công và đảm bảo thông tin chi tiết cũng
như kết quả chính xác hơn.
6
4.2 Giảm thiểu chi phí
Có lẽ còn quan trọng hơn cả việc giảm lỗi, Al có thể giảm đáng kể chi phí vận
hành. Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ vốn đòi hỏi nhiều lao động của con người,
các doanh nghiệp có thể giảm đáng kể chi phí của mình. Điều này đặc biệt nổi bật
trong các ngành có nhiều nhiệm vụ thường ngày có thể được hệ thống Al xử lý hiệu
quả, chẳng hạn như tài chính và thương mại điện tử, giải phóng nguồn nhân lực cho
các vai trò ra quyết định chiến lược hơn.
4.3 Tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại
Đúng như chúng tôi đã đề cập trong bài trước, Al vượt trội trong việc tự động
hóa các nhiệm vụ tẻ nhạt, đây sẽ là nhiệm vụ đầu tiên được thực hiện khi công nghệ trí
tuệ nhân tạo tiến bộ. Sự thay đổi này sẽ cho phép nhân viên tập trung vào các sáng
kiến sáng tạo và chiến lược nhằm thúc đẩy đổi mới kinh doanh thay vì lãng phí thời
gian vào những nhiệm vụ tương đối không quan trọng trong kế hoạch lớn của mọi
việc. Trí tuệ nhân tạo đối với các doanh nghiệp.
4.4 Cho phép ra quyết định nhanh hơn
Al xử lý lượng lớn dữ liệu trong thời gian thực, cho phép doanh nghiệp đưa ra
quyết định nhanh chóng và sáng suốt. Tốc độ này rất quan trọng trong môi trường kinh
doanh đang thay đổi nhanh chóng ngày nay.
4.5 Sẵn sàng 24/7
Không giống con người, hệ thống Al không cần nghỉ ngơi, đảm bảo hoạt động
liên tục và phục vụ khách hàng. Tính sẵn sàng 24/7 này nâng cao sự hài lòng và khả
năng đáp ứng của khách hàng những yếu tố thiết yếu cho sự thành công trong kinh
doanh hiện đại.
4.6 Giám thiểu rủi ro Mỗi doanh nghiệp đều mang theo một loạt rủi ro tổ chức riêng.
Bằng cách phân tích dữ liệu và mô hình lịch sử, Al có thể xác định những rủi ro
và sự bất thường tiềm ẩn mà con người có thể không chú ý. Cách tiếp cận chủ động
này cho phép doanh nghiệp thực hiện các biện pháp phòng ngừa và giảm thiểu sự gián
đoạn có thể xảy ra.
4.7 Cải thiện quy trình và quy trình làm việc
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, Al có thể tối ưu hóa hiệu quả
hoạt động bằng cách xác định các khu vực tắc nghẽn, đề xuất cải tiến và tỉnh chỉnh các
quy trình theo thời gian. Điều này dẫn đến hoạt động trơn tru hơn, giảm hiệu quả và
nâng cao năng suất tổng thể
5. Đánh giá về tác động của công nghệ AI đối với doanh nghiệp:
Theo 2 khảo sát trên của Forbes Advisor và KPMG, có thể rút ra một số đánh
giá chung của các lãnh đạo doanh nghiệp về việc ứng dụng công nghệ AI:
+ Phần lớn lãnh đạo cho rằng: Trong số các công nghệ mới nổi, Generative AI
có tác động lớn nhất với hoạt động kinh doanh của họ.
+ Phần lớn các lãnh đạo xem Generative AI như là cơ hội hơn là mối đe dọa.
+ 71% doanh nghiệp sẽ triển khai giải pháp Generative AI đầu tiên trong vòng
hai năm tới.
+ AI được ưu tiên hàng đầu để áp dụng cho các hoạt động CNTT/Công nghệ.
7
6. Cách doanh nghiệp chuyển đổi thông qua AI
AI có vai trò quan trọng trong tự động hóa, đặc biệt đối với các doanh nghiệp
đang phát triển. Bởi vì doanh nghiệp này thường có các công việc có thể tự động hóa
và thực hiện hiệu quả hơn với công nghệ AI. AI cũng giúp xác định xu hướng và thực
hiện phân tích dự đoán, góp phần vào việc lập kế hoạch và hành động chiến lược hơn.
6.1 Tăng cường tự động hóa
Khi bước vào thời đại số hóa, vai trò của tự động hóa, đặc biệt trong bối cảnh
của việc chuyển đổi kinh doanh nhờ AI, đã trở thành một yếu tố then chốt trong việc
tăng cường hiệu quả hoạt động trên mọi lĩnh vực. Việc áp dụng các công cụ AI vào
việc xử lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại – như quản lý yêu cầu từ khách hàng qua
chatbots hoặc sắp xếp lịch làm việc thông qua nền tảng quản lý lịch thông minh – đã
giải phóng nhân viên, cho phép họ tập trung chuyên môn vào các vị trí quan trọng và
chiến lược hơn. Đáng chú ý, AI không chỉ tự động hóa; nó liên tục cải thiện quy trình
của mình thông qua thuật toán học máy, nâng cao khả năng thực hiện nhiệm vụ với độ
chính xác cao hơn theo thời gian.
6.2 Thay đổi lực lượng lao động
Đi qua các khía cạnh của doanh nghiệp hiện đại, rõ ràng AI không chỉ đơn
thuần nằm trong các cơ cấu hiện hành mà còn gây ra những xáo trộn và định hình lại
cơ cấu, tạo ra cả những lo ngại và cơ hội. Mặc dù việc tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi
lặp lại đang là một mối đe dọa đối với một số vị trí công việc, nhưng sự xuất hiện của
AI mở ra một lĩnh vực mới, tạo ra không gian cho các cá nhân quản lý, duy trì và đổi
mới trên những nền tảng công nghệ này. Do đó, cách trí tuệ nhân tạo thay đổi doanh
nghiệp không phải là việc thay thế mà là tái cấu trúc lực lượng lao động, củng cố khả
năng của con người và mở ra các lối mới cho sự đổi mới và phát triển.
6.3 Hỗ trợ trong việc đưa ra quyết định sáng suốt
Chuyển từ việc dựa trên dữ liệu sang dựa trên AI không chỉ là một sự chuyển
mình về công nghệ; nó đánh dấu một kỷ nguyên mới của việc phân tích dữ liệu nhanh
chóng, chính xác và toàn diện. AI không chỉ duyệt qua các bộ dữ liệu khổng lồ mà còn
nhận biết xu hướng, dự đoán thay đổi và đưa ra hành động cần thiết với sự tỉ mỉ và tốc
độ mà con người không thể đạt được. Sự biến đổi này không chỉ tiết kiệm thời gian và
tài nguyên mà còn thúc đẩy sự phát triển chiến lược khi ra quyết định. AI giúp các
quyết định sâu hơn và nhìn xa hơn nhờ vào giải thích dữ liệu toàn diện.
6.4 AI và quản lý rủi ro
Trí tuệ nhân tạo thay đổi doanh nghiệp bằng cách hướng cho doanh nghiệp về
một khuôn khổ hoạt động an toàn và vững chắc, không chỉ dự tính mà còn tích cực
giảm thiểu rủi ro. Thông qua việc phân tích liên tục các mô hình dữ liệu, hệ thống AI
có thể dự đoán mối đe dọa tiềm năng, thực thi các giao thức bảo mật và thậm chí đề
xuất các nâng cấp cần thiết, đảm bảo doanh nghiệp luôn được bảo vệ trước cả những
mối đe dọa hiện hành và mới nổi. Phương pháp tiếp cận chủ động này đối với quản lý
rủi ro đi xa hơn việc bảo tồn, tăng cường khả năng phục hồi và thích nghi của công ty
trong một bối cảnh số hóa đang thay đổi.

8
6.5 Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng
Trong một thời đại mà lòng trung thành của khách hàng gắn liền với trải
nghiệm cá nhân hóa, cách AI ảnh hưởng đến doanh nghiệp trở nên quan trọng, đặc biệt
trong việc kết nối dữ liệu khách hàng và chiến lược tương tác cá nhân. Việc phân tích
chi tiết lịch sử mua sắm, sở thích và tương tác bởi các thuật toán AI không chỉ hình
thành trải nghiệm cá nhân cho khách hàng mà còn nâng cao các nền tảng quản lý mối
quan hệ khách hàng (CRM), biến chúng thành các hệ thống tự động cập nhật và dự
đoán. Những tác động lấn át của việc cá nhân hóa dựa trên AI mở rộng vào chiến lược
tiếp thị, phù hợp với mong muốn và kỳ vọng của người tiêu dùng. Đây là những ví dụ
tiêu biểu cho sự tác động tinh tế nhưng sâu rộng của AI trong việc hình thành tương
tác và chiến lược kinh doanh với người tiêu dùng.
6.6 Tuyển dụng và nguồn nhân lực
Việc tạo ra một lực lượng lao động năng động, có năng lực là quan trọng cho
bất kỳ tổ chức nào. AI đã làm đổi mới đáng kể mặt này, đặc biệt trong lĩnh vực tuyển
dụng và tìm kiếm tài năng. Các chatbot AI, không chỉ tự động hóa các tương tác, mà
còn đổi mới các giai đoạn ban đầu của việc tuyển dụng bằng cách đơn giản hóa các bài
đăng tuyển dụng và quét hiệu quả hồ sơ để xác định ứng viên phù hợp. Các giải pháp
tuyển dụng dựa trên AI không chỉ giảm thiểu gánh nặng hành chính mà còn tăng
cường đáng kể độ chính xác và tốc độ phản hồi trong việc lựa chọn ứng viên, góp phần
tăng hiệu suất và chiến lược trong việc thu hút tài năng trong bối cảnh trí tuệ nhân tạo
đang thay đổi doanh nghiệp.
Trí tuệ nhân tạo đã chuyển từ một tương lai tiềm năng thành một sự hiện diện
chiếm ưu thế trong môi trường kinh doanh hiện nay, dẫn dắt một kỷ nguyên mới trong
cách trí tuệ nhân tạo thay đổi doanh nghiệp. AI không chỉ tự động hóa mà còn cách
mạng hóa các lĩnh vực kinh doanh như quản lý lực lượng lao động, hiệu suất hoạt
động, ra quyết định, mang lại cả thách thức và cơ hội đổi mới. Trong bối cảnh lo ngại
về việc thất nghiệp, nó cũng mở ra con đường cho các vị trí mới và củng cố vai trò của
con người.
Cách trí tuệ nhân tạo thay đổi doanh nghiệp không chỉ là một sự chuyển đổi
công nghệ mà còn là một chất xúc tác, thúc đẩy những thay đổi tích cực, đòi hỏi doanh
nghiệp không chỉ thích nghi mà còn phát triển một cách đổi mới cùng với nó. Tiến xa
hơn vào kỷ nguyên số hóa, sự kết hợp của chuyên môn công nghệ với việc triển khai
chiến lược trở nên tối ưu hơn – nó trở thành điều thiết yếu. Đặc biệt với việc bao gồm
các dịch vụ tư vấn nhân sự,doanh nghiệp đảm bảo rằng tác động của AI trong kinh
doanh là toàn diện, không chỉ ảnh hưởng đến các quy trình mà còn đi sâu vào tinh thần
kinh doanh chung và bối cảnh thị trường.
7. Các doanh nghiệp trước ”bão” AI
Cũng trong ngày 15-1, báo Financial Times đăng kết quả khảo sát 4.702 giám
đốc điều hành các doanh nghiệp lớn từ 105 quốc gia cho thấy các ngành truyền thông,
giải trí, ngân hàng, bảo hiểm và logistics sẽ cắt giảm nhân sự do tích hợp được nhiều
công cụ AI tân tiến nhất. Trong khi đó, các công ty kỹ thuật và xây dựng lại là những
đơn vị nhiều khả năng sẽ hạn chế thu hẹp quy mô nhân sự dù cũng đã ứng dụng AI.
9
 Ngoài ra, nhóm lao động có thu nhập cao, làm việc trong những lĩnh vực mà AI
có thể hỗ trợ đắc lực nhưng không thể thay thế hoàn toàn, được đánh giá sẽ là những
nghề an toàn nhất giữa "bão" AI. Điển hình như các việc yêu cầu nhiều trách nhiệm và
tương tác với con người như bác sĩ, luật sư, thẩm phán... Ở chiều ngược lại, một số
công việc như tiếp thị qua điện thoại, lễ tân, thư ký riêng, kế toán... lại nằm trong top
những nghề dễ bị công nghệ thay thế.
Đặc biệt, lĩnh vực công nghệ có thể xem là nơi ghi nhận những bước chuyển
tương đối phức tạp trong thị trường lao động. Nhờ ứng dụng AI tạo sinh, nhiều doanh
nghiệp kỳ vọng sẽ giảm được một lượng lớn nhân sự.
Hồi tháng 5-2023, Giám đốc điều hành Tập đoàn IBM Arvind Krishna tuyên bố
"ngừng" tuyển nhân viên văn phòng vì cho rằng hầu hết công việc của nhóm này sẽ
sớm được AI thay thế. Trong khi đó, cả Amazon và Microsoft đều đã lên kế hoạch sử
dụng AI tạo sinh để nâng cao năng suất lao động cho nhân viên.
Ở chiều ngược lại, nhu cầu nhân lực trong các lĩnh vực liên quan đến phát triển
AI và xử lý dữ liệu lại được kỳ vọng sẽ tăng mạnh khi ngày càng nhiều doanh nghiệp
muốn tích hợp AI vào công việc. Diễn đàn Kinh tế thế giới dự đoán số chuyên viên về
AI và học máy (machine learning) sẽ tăng 40% vào năm 2027, trong khi nhu cầu
chuyên viên phân tích dữ liệu và chuyên gia về dữ liệu lớn (big data) dự kiến tăng 30 -
35%.
II. Tác động kỷ nguyên AI vào doanh nghiệp Việt Nam
Trí tuệ nhân tạo (AI) đề cập đến sự phát triển của hệ thống máy tính có thể thực
hiện các nhiệm vụ thường đòi hỏi trí thông minh của con người. Những nhiệm vụ này
bao gồm hiểu ngôn ngữ tự nhiên, nhận biết các mẫu, giải quyết các vấn đề phức tạp và
đưa ra quyết định.
1. Tầm nhìn chiến lược AI
Tại Việt Nam, từ tháng 1/2021, Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt Chiến lược
quốc gia về nghiên cứu, phát triển và ứng dụng AI đến năm 2030 với mục tiêu đưa
công nghệ mới này trở thành lĩnh vực công nghệ quan trọng của Việt Nam trong cách
mạng công nghiệp lần thứ tư.
Trên cơ sở nhận thức rõ tầm quan trọng của việc phát triển AI ứng dụng, Bộ
TT&TT mới đây đã ban hành Chiến lược phát triển ứng dụng trí tuệ nhân tạo đến năm
2030 (Chiến lược AI ứng dụng). Chiến lược xác định tầm nhìn đến năm 2030 AI ứng
dụng được áp dụng rộng rãi trong kinh tế số, xã hội số, chính phủ số, thông minh hóa
các hoạt động kinh tế xã hội, hình thành lực lượng lãnh đạo, người lao động có tư duy
AI và kỹ năng trong việc sử dụng AI để giải quyết vấn đề.
2. Việc ứng dụng công nghệ AI trong doanh nghiệp đang có nhiều lợi thế:
Ngành trí tuệ nhân tạo được xem là một trong những chiến lược mũi nhọn trong
cuộc Cách mạng 4.0
Năm 2022, Việt Nam xếp hạng 55 toàn cầu (tăng 7 bậc so với 2021) về chỉ số
“sẵn sàng về AI của chính phủ” (Government AI Readiness Index 2022) của Oxford
Insights. Trong đó chỉ số nổi bật nhất mà Việt Nam đạt được là Human Capital

10
(Nguồn lực con người) với 51,36 điểm, vượt ngưỡng trung bình thế giới là 39,98 điểm,
xếp hạng 39 toàn cầu.
Với tiềm năng về nhân lực lớn, các doanh nghiệp tại Việt Nam – đặc biệt là các
công ty IT, không chỉ đang ứng dụng công nghệ AI vào hoạt động R&D (nghiên cứu
và phát triển), mà còn trong hoạt động đào tạo con người.
3. Cơ hội cho các doanh nghiệp như sau
Thứ nhất là, tự động hóa các tác vụ. AI có thể được sử dụng để tự động hóa các
tác vụ mà trước đây được thực hiện bởi con người, chẳng hạn như xử lý dữ liệu, chăm
sóc khách hàng và sản xuất. Điều này có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và
nâng cao hiệu quả hoạt động.
Thứ hai là, tối ưu hóa quy trình và hệ thống. AI có thể được sử dụng để tối ưu
hóa quy trình và hệ thống, dẫn đến hiệu quả và năng suất cao hơn. Điều này có thể
giúp doanh nghiệp giảm chi phí và nâng cao lợi nhuận.
Thứ ba là, tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới. AI có thể được sử dụng để tạo ra
các sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt hơn. Điều
này có thể giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh thu.
Thứ tư là, tương tác và phục vụ khách hàng tốt hơn. Chatbot và hệ thống tự
động hóa hỗ trợ khách hàng 24/7, cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm. AI phân
tích dữ liệu từ khách hàng giúp cá nhân hóa dịch vụ và sản phẩm.
4. Thách thức cho các doanh nghiệp trong thời đại AI
Những thách thức đặt ra cho các doanh nghiệp trong thời đại AI là không hề
nhỏ. Dưới đây là 5 thách thức cơ bản nhất:
4.1 Thách thức của quá trình tự động hóa.
AI có thể dẫn đến sự thay đổi lớn trong thị trường lao động, khi nhiều công việc
bị tự động hóa. Điều này có thể khiến doanh nghiệp phải đào tạo lại nhân viên hoặc
tìm kiếm các giải pháp thay thế.
4.2 Thách thức về bản quyền và sở hữu trí tuệ.
AI có thể được sử dụng để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới có thể được bảo
vệ bởi bản quyền và sở hữu trí tuệ. Doanh nghiệp cần phải bảo vệ tài sản trí tuệ của họ
để tránh bị sao chép hoặc xâm phạm. Trong không gian số đây là một công việc rất
khó khăn.
4.3 Thách thức về an ninh và bảo mật.
AI có thể được sử dụng để tạo ra các hệ thống phức tạp và tinh vi, và hệ thống
này có thể trở thành mục tiêu của các cuộc tấn công mạng. Doanh nghiệp cần phải có
các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ hệ thống của họ khỏi các cuộc tấn công
này.
4.4 Thách thức về trách nhiệm đạo đức.
AI có thể được sử dụng để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ có tác động to lớn
đến xã hội. Doanh nghiệp cần phải đảm bảo rằng họ sử dụng AI một cách có trách
nhiệm và đạo đức.

11
4.5 Thách thức của việc thiếu kiến thức và tài năng.
Đào tạo nhân viên để sử dụng và triển khai công nghệ AI sẽ là một thách thức
đối với nhiều doanh nghiệp.
5. Để tận dụng những cơ hội và vượt qua những thách thức của thời đại AI, các
doanh nghiệp
5.1 Hiểu rõ về AI.
Các doanh nghiệp cần phải hiểu rõ về AI và cách thức nó có thể được sử dụng
trong ngành của họ.
5.2 Đào tạo nhân viên.
Các doanh nghiệp cần phải đào tạo nhân viên của họ về AI.
5.3 Đầu tư vào công nghệ AI.
Các doanh nghiệp cần phải đầu tư vào các công nghệ AI để tận dụng lợi thế của
công nghệ này.
5.4 Tạo ra một nền văn hóa đổi mới.
Các doanh nghiệp cần phải tạo ra một nền văn hóa đổi mới để khuyến khích
nhân viên suy nghĩ sáng tạo và thử nghiệm các ý tưởng mới.
Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng, các doanh nghiệp có thể vượt qua những thách thức của thời
đại AI và tận dụng những cơ hội mà AI mang lại.
6. Cách ứng xử của các doanh nghiệp trong thời đại AI
Dưới đây là một số lời khuyên cụ thể cho các doanh nghiệp trong việc ứng xử
với AI
6.1 Bắt đầu từ những việc nhỏ.
Đừng cố gắng áp dụng AI vào toàn bộ doanh nghiệp của bạn cùng một lúc. Hãy
bắt đầu từ những việc nhỏ, chẳng hạn như tự động hóa các tác vụ đơn giản hoặc sử
dụng AI để phân tích dữ liệu.
6.2 Tìm kiếm sự giúp đỡ từ các chuyên gia.
Có rất nhiều công ty và tổ chức cung cấp các dịch vụ tư vấn và đào tạo về AI.
Hãy tìm kiếm sự giúp đỡ từ các chuyên gia để đảm bảo rằng bạn đang sử dụng AI một
cách hiệu quả.
6.3 Luôn cập nhật các xu hướng mới.
AI là một lĩnh vực đang phát triển nhanh chóng. Hãy luôn cập nhật các xu
hướng mới.
7. Ứng dụng công nghệ AI vào phát triển sản phẩm:
Nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam đã và đang ứng dụng công nghệ AI để nghiên
cứu, phát triển và cho ra mắt các sản phẩm, tính năng thông minh, nâng cấp trải
nghiệm của khách hàng mục tiêu.
7.1 Các sản phẩm dựa trên AI có ở đa dạng các lĩnh vực như:
+ Trợ lý ảo: Xe điện Vinfast được tích hợp trợ lý ảo Vivi có khả năng hiểu tiếng
Việt, hỗ trợ người lái xe thực hiện nhiều tác vụ rảnh tay khi đang di chuyển.
+ Công cụ tìm kiếm: Cốc cốc ra mắt 2 công cụ Cốc Cốc AI Chat (trợ lý ngôn
ngữ tương tự ChatGPT) và Cốc Cốc AI Search (tóm tắt nhanh kết quả truy vấn của
người dùng bằng AI) với ưu điểm là hiểu tiếng Việt và đặc trưng văn hóa Việt Nam.
12
 + Health-tech: ứng dụng AI để đưa ra các giải pháp hỗ trợ phân tích bệnh án và
quyết định điều trị dựa trên trí tuệ nhân tạo.
+ Ed-tech: Nền tảng học ngoại ngữ online Edupia ứng dụng AI để chỉnh sửa
phát âm và thiết kế bài học phù hợp cho trẻ em.
+ Tuyển dụng: IT việc ứng dụng AI để phát triển dịch vụ AI Match. Tính năng
này giúp cải tiến mức độ chính xác của ứng viên và nhà tuyển dụng, đồng thời đẩy
nhanh thời gian tìm được chuyên gia IT phù hợp nhất cho doanh nghiệp.
8 .Ứng dụng công nghệ AI vào quy trình đào tạo:
Trong nội bộ doanh nghiệp, công nghệ AI đang được các công ty IT ứng dụng
trong lộ trình nâng cao năng lực nhân viên.
Đặc biệt với các công ty IT tốt nhất Việt Nam năm 2023 (theo danh sách của
ITviec) như: MTI Technology, EPAM Vietnam… vốn rất nhanh nhạy trong việc đào
tạo nhân viên, AI là một trong những chủ đề đào tạo chiến lược.
Các công ty đã bắt đầu tích hợp chủ đề về AI trong các khoá đào tạo nội bộ,
hoặc mua các khoá học liên quan đến AI cho nhân viên… MTI Technology còn tạo
điều kiện cho nhân viên thực hành tạo ra những ứng dụng AI dùng trong nội bộ công
ty, từ đó nâng cao năng lực và nhận thức của họ về công nghệ AI.
9. Công nghệ AI ảnh hưởng gì đến cơ hội việc làm?
Nhiều chuyên gia dự đoán, trí tuệ nhân tạo, mà cụ thể là trợ lý giọng nói sẽ trở
nên phổ biến ở Việt Nam vào năm 2025 - 2030, bởi giọng nói được xem là công cụ
giao tiếp hiệu quả nhất giữa con người và máy móc, và đã phổ cập ở các nước phương
Tây từ thập kỷ trước.
Báo cáo về Chỉ số Xu hướng công việc 2023 của Microsoft cho thấy, có
tới 90% người lao động Việt Nam mong muốn giao bớt việc cho Al, từ đó giảm bớt
khối lượng công việc của họ (tỷ lệ này trên thế giới 70%).
Cũng theo Báo cáo Future of Jobs Report 2023 của World Economic Forum:
Chỉ 25% số người được hỏi cho rằng công nghệ AI sẽ thay thế nhiều công việc trong
giai đoạn 2023 – 2027, nhưng có đến 50% lại mong đợi AI sẽ tạo thêm các việc làm
mới.
Ở góc độ doanh nghiệp, cũng theo báo cáo của Microsoft, tỷ lệ các lãnh đạo
doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đến việc dùng AI để tăng năng suất làm việc (35%)
cao hơn gấp 2 lần so với suy nghĩ thay thế nhân viên bằng AI (16%).
Do đó, còn quá sớm để khẳng định AI có ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến
cơ hội việc làm ở các ngành nghề, đặc biệt là ngành IT. Ở thời điểm hiện tại, xây dựng
liên minh vững chắc giữa AI và con người, tận dụng tối ưu sức mạnh từ cả hai phía sẽ
là một giải pháp đáng cân nhắc cho cả doanh nghiệp và cá nhân.
Kết luận
Chúng ta đang tiến đến tương lai khi AI không còn là “trò chơi” riêng của các
ông lớn, mà là một dịch vụ mà bất cứ cá nhân hay doanh nghiệp nào cũng có thể dễ
dàng khai thác.

13
 Tuy vậy, hôm nay chúng ta đang bàn luận sôi nổi về ChatGPT, nhưng vài năm
tới có thể là những “hiện tượng” AI khác. Do đó, doanh nghiệp cần tính toán rất kĩ về
nguồn lực và tiếp cận công nghệ AI một cách có chiến lược.
10. Việt Nam là thị trường rất tiềm năng để phát triển trí tuệ nhân tạo.
10.1 Về mặt vĩ mô
AI là một lĩnh vực công nghệ nền tảng của cách mạng công nghiệp 4.0. Thủ
tướng Chính phủ cũng đã ra quyết định ban hành chiến lược quốc gia về nghiên cứu,
phát triển và ứng dụng trí tuệ nhân tạo đến năm 2030, đồng thời đặt mục tiêu đưa Việt
Nam nằm trong top 5 nước dẫn đầu khu vực ASEAN, nhóm 60 nước dẫn đầu thế giới
về nghiên cứu, phát triển và ứng dụng AI.
10.2 Người dùng Việt rất quan tâm và đón nhận các sản phẩm AI đi vào đời sống.
Sự cởi mở này vô cùng quan trọng.
10.3 Việt Nam có tiềm năng rất lớn về con người.
Đội ngũ kỹ sư AI trẻ trung, có nền tảng giáo dục tốt, do internet sớm phủ sóng
rộng rãi, người trẻ Việt có cơ hội được tiếp cận nguồn kiến thức từ những nơi tốt nhất
trên thế giới. Cùng với sự cần cù, ham học hỏi của người Việt giúp chúng ta có được
con người chất lượng và bền bỉ.
10.4 Chúng ta tận dụng tốt lợi thế của người đi sau để phát triển sản phẩm tốt nhất cho
người dùng Việt.
Vì là người Việt nên các công ty công nghệ Việt Nam thấu hiểu thị trường nội
địa và khai thác tốt các yếu tố bản địa, văn hóa vùng miền để gia tăng lợi thế cạnh
tranh với các tập đoàn công nghệ lớn trên thế giới.
Tại Việt Nam, đã có hơn 18 hãng màn hình thông minh tích hợp trợ lý giọng nói Kiki
lên sản phẩm của mình. Thực tế cho thấy, doanh số các hãng màn hình đã tăng trưởng
đáng kể sau khi tích hợp thành công trợ lý Kiki. Trợ lý giọng nói này đã mang đến “lợi
kép” cho cả người dùng lẫn doanh nghiệp.
Nhìn vào bức tranh toàn cảnh của thị trường AI thế giới nói chung và tại Việt
Nam nói riêng, tiềm năng, dư địa để đưa sản phẩm AI vào đời sống thực tiễn là rất dồi
dào. Chính các doanh nghiệp Việt và các sản phẩm phát triển riêng dành cho người
Việt sẽ là động lực thúc đẩy sự phát triển và mang đến bước tiến vững chắc cho ngành
AI Việt Nam.
Xu hướng các doanh nghiệp tìm đến những ứng dụng AI ngày càng nhiều là
điều dễ nhận thấy trong những năm gần đây. Việc chú trọng đầu tư, triển khai có hiệu
quả công nghệ AI vào sản xuất kinh doanh cũng giúp thúc đẩy mạnh mẽ hơn tiến trình
chuyển đổi số quốc gia. Cùng với sự phát triển mạnh như vũ bão của cuộc Cách mạng
công nghiệp 4.0, các doanh nghiệp công nghệ số Việt Nam như VNPT, FPT, Viettel,
Bkav, CMC, Vingroup… đều đã có những hướng tiếp cận, tăng tốc đầu tư, nghiên
cứu, ứng dụng, làm chủ công nghệ, trong đó có AI.
Với những bước đi cụ thể, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đang thực hiện xã hội
hóa AI, đem AI đến cho mọi người và hướng tới việc mang đến cho người dân những
sản phẩm, ứng dụng AI mang đẳng cấp thế giới.

14
15