QUY TRÌNH VẬN HÀNH CHUẨN

Standard Operating Procedure

Mã văn bản (Code) Bộ phận (Dept.) Ký hiệu Số trang
(Code) (Page)
SOP SE
027 05
TÊN QUY TRÌNH (SOP Title) Hiệu lực từ (Effective) :

QUY ĐỊNH TUẦN TRA TRONG KHÁCH SẠN

PATROL PROCEDURE
Trưởng bộ phận Giám đốc duyệt Ngày hiệu chỉnh:

(Head of Department’s signature) (General Manager’s signature) (Adjustment Date)

Số lần hiệu chỉnh (No. of

Adjustment times): 00

MỤC ĐÍCH
 Đây là chính sách của khách sạn thuộc hệ thống Liberty, tất cả các khu vực của cơ
sở sẽ được liên tục tuần tra nhằm đảm bảo an toàn và an ninh
Thời gian thực hiện : 24 tiếng/ ngày (3 ca)
PURPOSE / RATIONALE:
 It is the policy of Liberty Group that all areas of the premises will be constantly
patrolled for safety and security.
Duty hours : 24 Hours per day (3 shifts)

II. TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN

PROCEDURES:
1. Tuần tra kiểm soát
- Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ, không chỉ hoàn thành nhiệm vụ tại vị trí được
- phân công mà còn có trách nhiệm đi tuần tra theo sự chỉ đạo của Quản lý. Đồng thời
sẵn sàng hỗ trợ an ninh tại các giờ cao điểm và trả lời bất kỳ cuộc gọi nào yêu cầu
được trợ giúp.
- Chịu trách nhiệm tuần tra tất cả các khu vực của khách sạn/nhà hàng theo các lộ
- trình và lịch trình được thành lập bởi Trưởng bộ phận. Báo cáo các hành vi vi phạm
SOP – SE – 027.00 Page 1 of 5
 an ninh và an toàn.
- Nhân viên bảo vệ tuần tra theo lộ trình được lập.
- Sau khi hoàn thành mỗi đợt tuần tra, nhân viên bảo vệ ghi nhận lộ trình tuần tra vào
sổ (logbook). Trường hợp phát hiện vụ việc liên quan đến ANTT hoặc PCCC, nhân
viên bảo vệ lập biên bản và báo cáo vệ Trưởng bộ phận.lap.
- Trưởng bộ phận thu nhận thông tin, ghi nhận và xử lý.
1. Touch Probe system:
- The Security Patrol Officer’s duties are many and varied. He is not likely to be on
patrol for his entire duty shift and must be prepared to assist at peak hours and
respond to any calls for assistance.
- Responsible for patrolling all parts of the hotel according to the route and schedule
established by the Chief Security and for reporting all breaches of Security & Safety.
- The Patrol Officer will apply the attendance key to the patrol stick first and carry the
patrol stick to the follow established routes (From check point No 01 to the last check
point). He will “scan” the patrol stick at the patrol checker to prove that the patrol
route has been followed.
- The Patrol Officer must adhere to the schedule and the route for check point patrols.
- Upon completion of each patrol, the Patrol Officer will return the patrol stick to the
Security Control Room and write his patrol report.
- Chief of security apply the patrol stick to the patrol controller then download the
details of the check point control for reviewing.
2. Tuần tra đột xuất:
- Ngoài việc tuần tra các khu vực được xác định trước. Nhân viên bảo vệ còn thực
hiện các đợt tuần tra đột xuất theo chỉ đạo của Trưởng bộ phận hoặc Ban Giám đốc.
- Quản lý bộ phận sẽ có các cuộc kiểm tra, phúc tra để đánh giá nhân viên.
2. Random Patrols:
- In addition to the patrols that have pre-determined routes, it is necessary to conduct
random patrols.These random patrols will be directed by the Chief Security or
Assistant of Chief Security and carried out without warning, fixed schedule or fixed
route.
- Random patrols will involve spot checks and searches of members of staff.
3. Bản báo cáo tuần tra:
- Tất cả các nhân viên tuần tra sẽ ghi nhận toàn bộ sự việc quan sát quan trọng trong

SOP – SE – 027.00 Page 2 of 5

 quá trình tuần tra vào sổ tay cá nhân.
- Báo cáo được thực hiện bởi các nhân viên bao ve vào lúc kết thúc tuần tra được ghi
chi tiết. Báo cáo này sẽ được nhập vào một cuốn nhật ký tuần tra như là một hồ sơ
thường trực tuần tra.
3. Security patrol officer’s report:
- All Security Patrol Officers will carry a note book and note down any significant
observations made during the course of the patrol.
- The report made by the Patrol Officer at the completion of his patrol will be written
and detailed. The report will be entered into a Patrol Log Book as a permanent
record of the patrol.
4. Chức trách và nhiệm vụ trong khi tuần tra
- Kiểm tra tất cả các đèn chiếu sáng, đèn chiếu sáng khẩn cấp, Đèn chiếu sáng hướng
dẫn lối thoát hiểm (Exit). Báo cáo khi có bất kỳ đèn báo hư hỏng.
- Kiểm tra các bình chữa cháy tại các địa điểm theo sơ đồ bố trí về số lượng, chất
lượng như: Đủ, thiếu so với phân bổ. Chốt an toàn, niêm phong, dây vòi, loa phun.
Kim đồng hồ chỉ vạch xanh (đối với bình bột). Báo cáo khi có bình chữa cháy trong
tình trạng không sử dụng được. (kết hợp với bảo trì)
- Kiểm tra bên trong tất cả các tủ họng nước chữa cháy vách tường xem có đủ vòi,
đầu lăng, zoang cao su. Loại bỏ bất kỳ vật gì khác không thuộc danh mục để trong
tủ này.
- Đảm bảo rằng tất cả các lối ra cửa cầu thang thoát hiểm phải thông thoáng, không
có vật cản. Riêng những nơi có buồng thang kín thoát nạn thì cửa buồng thang phải
luôn trong tình trạng khép kin.
- Đảm bảo rằng các nguồn sáng, vật tiêu thụ điện không cần thiết phải được tắt. Các
phòng chức năng khi không sử dụng phải được khóa và tắt đèn. (an toàn và tiết
kiệm)
- Kiểm tra các khu vực mà vật bị đánh cắp có thể được cất dấu.
- Kiểm tra vị trí và tác phong lam viec của nhân viên
- Khi gặp bất kỳ ai xuất hiện có hành động đáng nghi, dừng lại và chào hỏi (một cách
lịch sự). Điều này áp dụng cho các nhân viên và khách bên ngoài.
- Báo cáo khi thấy có bất kỳ nhân viên uống rượu bia, ăn uống hoặc hút thuốc trong
khi làm việc .
- Nếu nhìn thấy cửa phòng khách mở ra (thực hiện như quy trình cửa phòng khách

SOP – SE – 027.00 Page 3 of 5

 mở).
4. Duties and responsibilities while on patrol:
- Check all the lights are working. This particularly applies to illuminated
emergency exit signs and lights in exit stairways. Report any lights that are not
working.
- Check that fire extinguishers are in their proper locations and that they are serviced
and up-to-date. Check that the extinguishers are properly sealed and have not been
tampered with. Report any that are out of order.
- Check inside all fire hose reel cabinets. Report any that are not clean and remove
any items found that doesn’t belong inside the cabinet.
- Ensure that all exit stairway doors and Emergency exits doors are closed. Exit
doors, Emergency Exit doors and emergency stairs must be free of any obstacles at
all times. Any obstacles must be removed immediately and to be reported, to Chief
security and concerned Department and with copy to the Hotel Manager.
- Ensure that any unnecessary lights are switched off (energy conservation).
- Check that all doors to stores, offices, etc., are closed and locked depending upon
the time of day. Any doors that are locked which should be locked must be reported
to the Duty or Night Manager so that the door can then be locked.
- Search all areas where stolen items could be hidden.
- Carry out spot searches of waiters; trolleys and housekeeping pantries.
- Stop and question (politely) anybody who appears to be acting suspiciously. This
applies to band members and outsiders. Report any band members found drinking,
eating or smoking whilst on duty in uniform in the public areas.
- At random, search any packages that band members may be carrying.
- Stop and report any associate seen leaving the hotel by unauthorized access routes.
Direct them to the staff entrance and record their names.
- Ensure that all function rooms, when not in use, are locked and that the lights are
out.
- If any guest room doors are seen to be open, knock on the door to attract the
attention of the guest and if there is no guest in the room, then close the door.
Record the room number and time in your patrol report.

SOP – SE – 027.00 Page 4 of 5

SOP – SE – 027.00 Page 5 of 5