Bài giảng/Slide/Giáo trình Quản Trị Học - ĐH Bách Khoa HN

PTHN
Mở đầu:
Nhập môn QTHĐC
EM-1010: Quản trị học đại cương

CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt
Giới thiệu: Quản trị học đại cương
3
1 Mục tiêu môn học
2 Nội dung và kết cấu của môn học
3 Đánh giá điểm SV
4 Giáo trình và tài liệu tham khảo
12/16/2019 PTHN 2-QTHĐC

1. Mục tiêu môn học
QTH là gì?
Là môn khoa học nghiên cứu, phân tích các
công việc quản trị trong tổ chức. Để:
 Tìm ra và sử dụng các quy luật trong các hoạt
động quản trị cho tổ chức hoạt động có hiệu
quả
 Tổng kết hóa các kinh nghiệm quản trị thành
các nguyên tắc và lý thuyết để áp dụng trong
những tình huống quản trị tương tự
12/16/2019 PTHN 3-QTHĐC

1. Mục tiêu môn học
Sinh viên học được gì sau

khi kết thúc môn QTHĐC?
 Quản lý một tổ chức là như thế nào?
 Quản lý một tổ chức là làm gì và thực
hiện công việc quản lý đó như thế
nào?
 Nhà quản lý là ai? Họ cần có kỹ năng
gì? Công việc của họ đánh giá như
thế nào?
 Biết rõ vai trò vị trí của mình khi tham
gia làm việc trong một tổ chức (tình
huống).
12/16/2019 PTHN 4-QTHĐC

2. Nội dung và kết cấu của môn học
Ch. 4; 5; 6; 7: Các chức năng QT Hoạch định và tổ chức

Lãnh đạo và kiểm tra
Ch. 3: Môi trường QT Môi trường, thông tin

và ra quyết định
Ch.2: Lý thuyết QT
Các lý thuyết quản trị
Ch.1: nền
Khái niệm: QT, Nhà quản lý; TC
Môn học có những nội dung chính gì?

Môn học trình bày theo kết cấu nào?
12/16/2019 PTHN 5-QTHĐC
3. Đánh giá điểm SV
Điểm 10 của SV được

chấm như thế nào?
 Tham gia lớp: đi học và
phát biểu : 1
 Điểm học trình: kiểm tra
và bài tập tình huống: 3
 Điểm thi cuối kỳ: 6
12/16/2019 PTHN 6-QTHĐC

4. Giáo trình và tài liệu tham khảo
 Sinh viên có thể tham khảo những tài liệu

sau (nhưng không hạn chế):
 PGS, TS Đõ Văn Phức, 2003, Quản lý đại cương,
NXB Khoa học kỹ thuật
 Nguyễn Ngọc Huyền & Đoàn Thu Hà, Quản trị
học, ĐH Kinh tê quôc dân
 Quản trị học đại cương – Nguyễn khắc Chương,
NXB Bách Khoa - 2010
 Nguyễn Khắc Hiếu, Quản Trị học; file pdf
 Robbins et al., 2000, 2nd ed, Prentice Hall,
Sydney, Australia
12/16/2019 PTHN 7-QTHĐC

PTHN
Chương 1.
Tổng quan về QTHĐC
EM-1010: Quản trị học đại cương

Mục tiêu học chương 1
1. Khái niệm quản trị và sự cần thiết của

quản trị trong các tổ chức
2. Bốn chức năng cơ bản của quản trị
3. Nhà quản lý: vai trò, những tố chất cần
thiết của nhà quản lý
4. Các cấp quản lý trong một tổ chức và
nhiệm vụ chủ yếu của mỗi cấp quản lý
5. Tại sao phải học quản trị và nên học
như thế nào để trở thành nhà quản trị
thực thụ?
12/16/2019 PTHN 9-QTHĐC

Nội dung chương 1
1. Quản trị và tổ chức
2. Sự cần thiết và chức năng QT trong
tổ chức
3. Nhà quản lý:
 Khái niệm, vai trò và kỹ năng
 Các cấp quản trị và yêu cầu kỹ năng cần
có của nhà quản lý các cấp
1. TÓM LƯỢC
2. CÂU HỎI ÔN TẬP
12/16/2019 PTHN 10-QTHĐC

1. Quản trị và tổ chức
1.1. Định nghĩa quản trị
Quản trị (quản lý) có nghĩa là gì?
1 2 3
James Stoner và
Koontz và O’Donnell Stephen Robbins trình
Mary Parker định nghĩa: “QT là thiết bày như sau: “Quản trị
Follett cho rằng kế và duy trì một môi là tiến trình hoạch
trường mà trong đó các định, tổ chức, lãnh đạo
“quản trị là nghệ cá nhân làm việc với và kiểm soát những
thuật đạt được nhau trong các nhóm hoạt động của các
mục đích thông có thể hoàn thành các thành viên trong tổ
nhiệm vụ và các mục chức và sử dụng tất cả
qua người khác”.
tiêu đã định.” các nguồn lực khác của
tổ chức nhằm đạt được
mục tiêu đã đề ra”
12/16/2019 PTHN 11-QTHĐC

Định nghĩa dưới dạng

Nhà quản trị hệ thống QT
“Quản trị là sự tác động
có hướng đích của chủ
Đối Đối Đối thể quản trị lên đối
tượng quản trị nhằm
tương tương tương
QT QT QT
đạt được những kết

quả cao nhất với mục
tiêu đã định trước”
Quản lý thông qua kiếm soát và xử lý dòng thông tin
12/16/2019 PTHN 12-QTHĐC

Tóm lại QT là:
1. Những đặc điểm chính của Quản trị là:
 Quá trình phối hợp các hoạt động riêng lẻ
 Cùng hướng tới mục tiêu chung
 Làm việc với và thông qua người khác
 Đạt kết quả một cách có hiệu quả
2. Về thuật ngữ:
 Quản trị = Quản lý (Administration –
Management) : tiếng Việt như tiếng Anh có
thể dùng như nhau.
 Ở đây nói quản lý tổ chức
 Ngoài ra nhiều khi còn dùng từ: điểu khiển
(hệ thống?) và lãnh đạo (1 chức năng quản
lý)
12/16/2019 PTHN 13-QTHĐC

Quản trị vừa có tính khoa học lại vừa có tính
nghệ thuật – hiện nay nó là một nghề?
1. Nghệ thuật: quản lý xuất hiện từ xa xưa,
theo kinh nghiệm:
tộc trưởng – dân bộ lạc; chủ nô – nô lệ; v.v.
Quản lý con người cần có nghệ thuật: làm việc
và thuyết phục đối tượng quản lý lại vừa có
trí phán đoán dự đoán biến động của môi
trường xung quanh
2. Khoa học: Ngày càng có nhiều lý thuyết,
căn cứ khoa học để giúp nhà quản lý hiện đại
hóa kỹ năng quản lý của mình, đặc biệt từ
thế kỷ 19 đến nay: internet, tâm lý, mô hình
dự báo, v.v.v
12/16/2019 PTHN 14-QTHĐC
1.2. Kết quả & hiệu quả
Đánh giá kết

quả quản trị
cần hiểu: thế Giống
nào là KQ và
HQ?
khác nhau?
Kết quả Hiệu quả

(efectiveness) Efficiency
(hiệu lực của QL): Tương quan giữa kết
quả thu được và
sản phẩm cuối cùng nguồn lực bỏ ra để
sau khi hoàn thành đạt nó
công việc theo mục
tiêu: Hiệu quả cao có
Càng cao càng tốt? nghĩa là nguồn lực ít
lãng phí
12/16/2019 PTHN 15-QTHĐC

1.3. Tổ chức
Tổ chức là
một sự sự
sắp xếp có
hệ thống và
Xác đinh rõ
có chủ ý về
con người Mục đích
để đạt được
những mục Nhiều TC Cấu
tiêu đề ra người trúc
Tham gia của Xây dựng có chủ ý
Đặc điểm của

TC:
12/16/2019 PTHN 16-QTHĐC

Tổ chức là một hệ thống mở
Môi trường
Hệ thống
Đầu vào Q.trình chuyển hóa Đầu ra

1. Nguyên vật liệu 1. Hoạt động của NV 1. Sản phẩm và dịch vụ
2. Nguồn nhân lực 2. Hoạt động quản lý 2. Kết quả tài chính
3. Vốn 3. Các phương pháp 3. Thông tin
4. Công nghệ công nghệ 4. Kết quả về con người
5. Thông tin và vận hành
Phản hồi
Môi trường
12/16/2019 PTHN 17-QTHĐC
Lưu ý:
Các tổ chức khác nhau cần tiếp cận khác nhau
Quản lý trong các tình huống khác nhau và
thay đổi cần có cách tiếp cận linh hoạt
 Quan điểm ngẫu nhiên – cách thức quản
lý khác nhau cần thiết cho các tổ chức
khác nhau và tình huống khác nhau.
• Không có những luật lệ đơn giản và chung cho
tất cả các tình huống quản trị.
• Biến ngẫu nhiên có thể là:
– Qui mô của tổ chức
– Tính đều đặn của quy trình công nghệ
– Tính bất định của môi trường
– Sự khác biệt của các cá nhân
12/16/2019 PTHN 18-QTHĐC

4 nhóm - tính ngẫu nhiên
trong quản lý
 Qui mô của tổ chức: Số lượng các thành viên trong tổ chức là
yếu tố quan trọng đối với công việc người quản lý. Khi qui mô
tổ chức càng lớn, việc điều phối càng phức tạp.
 Ví dụ, loại cơ cấu phù hợp đối với tổ chức có 50.000 nhân viên có thể sẽ
không tác dụng với tổ chức chỉ có 50 nhân viên.
 Tính đều đặn của công nghệ: Công nghệ có tính đều đặn, lặp lại
yêu cầu một cơ cấu tổ chức, phong cách lãnh đạo, và hệ thống
kiểm tra khác hơn so với những công nghệ đòi hỏi sự tùy biến
hoặc không lặp đi lặp lại.
 Tính bất định của môi trường: Mức độ bất định do những thay
đổi về chính trị, công nghệ, văn hóa xã hội, và kinh tế ảnh
hưởng đến quá trình quản lý. Những hành động tốt nhất trong
môi trường ổn định và dự đoán được không phù hợp với một
môi trường thay đổi nhanh và không dự đoán được.
 Sự khác biệt của các cá nhân: Các cá nhân khác biết về ước
muốn trưởng thành, tự chủ, khả năng chịu đựng và mong đợi.
Những khác biệt này và những khác biệt cá nhân khác đặc biệt
quan trọng khi người quản lý lựa chọn cách thức khích lệ nhân
viên, phong cách lãnh đạo và thiết kế công việc.
12/16/2019 PTHN 19-QTHĐC

1.3. Tổ chức
Thay đổi trong khái niệm: Tổ chức
TC truyền thống TC hiện đại
1 Ổn định – không linh hoạt Năng động – linh hoạt
2 Chú trọng vào công việc theo vị trí Chú trọng kỹ năng hoàn thành nhiệm
vụ được giao
3 Công việc thường cố định lâu dài Công việc linh hoạt thay đổi theo mục
tiêu của tổ chức
4 Định hướng mệnh lệnh - cá nhân Định hướng tham gia - nhóm
5 Người quản lý tự ra quyết định Thành viên tham gia vào quá trình ra
quyết định
6 Định hướng tuân thủ nguyên tắc Định hướng phục vụ khách hàng
7 Mối quan hệ cấp bậc rõ Mối quan hệ đan xen: ngang – mạng
lưới
8 Lao động khá đồng nhất Lao động phân nhiều loại
9 Ngày làm 8 h tại công sở thời gian, địa điểm/ngày không cố
định
12/16/2019 PTHN 20-QTHĐC
2. Sự cần thiết và chức năng QT
trong tổ chức
2.1 Sự cần thiết QT
Do đâu cần có QT?
1. Phát triển KHCN

2. Đạt được mục đích chung:
VD: những công trình vĩ đại
3. Tính chất XHH của LĐSX

cần có phối hợp, liên kết tăng HQ
Quản trị cần để:
• TC đi về một hướng
4. Đa dạng phức tạp của XH, SX tăng • Đạt những kết quả
5. Nguồn lực càng khan hiếm mà cá nhân không
thể
• Nguồn lực sử dụng
HQ hơn
12/16/2019 PTHN 21-QTHĐC

2.2 Chức năng QT trong tổ chức
Phân theo quá trình
Tổng hợp theo Gulick và Urwich (1930)
có 7 chức năng QT (POSDCORB)
 Koontx & O’Donnell (chỉ có chức năng:
1,2,3,6)
 Henri Fayol (chỉ có chức năng: 1,2,4,5,6)
1. Lập kế hoạch - Planning

2. Tổ chức - Organizing
3. Chọn nhân sự - Staffing
4. Chỉ huy – Directing
5. Điều phối - Coordinating
6. Kiểm tra – Reviewing
7. Lập ngân sách - Budgeting
12/16/2019 PTHN 22-QTHĐC

Phân theo quá trình
Ai làm và chịu
Làm gì? Kết quả?
trách nhiệm?
Xác định mục tiêu, Cán bộ cấp cao?

1. Hoạch Bản “chiến lược” và
chiến lược và kế Có sự tham gia
định “KH hành động”
hoạch của các nhân viên
Nguồn lực được bố

Thiết kế tổ chức
2. Tổ trí sắp xếp theo các Tất cả các cấp
nhân sự, nguồn lực
chức cách thực hiện KH quản lý
cách thực hiện
và mục tiêu
 
Mọi thành viên Vai trò CEO quan
hoàn thành nhiệm trọng nhất
3. Lãnh Dẫn dắt, khích lệ,
vụ, không có mâu
đạo ra quyết định Tất cả cấp QL
thuẫn, các sự cố
được giải quyết tham gia
Các kết quả được

Ngoài các cấp
xác định; sai được
4. Kiểm Giám sát, đánh giá quản lý, cần có bộ
sửa; hoàn thiện hệ
tra các hoạt đông phận độc lập đánh
thống tiêu chuẩn
giá, thẩm định
mới
12/16/2019 PTHN 23-QTHĐC
Phân theo lĩnh vực hoạt động
Tùy loại hình, quy mô TC mà có các lĩnh vực QL khác nhau
Quản trị nhân lực Quản trị hành chính
Quản lý chiến lược, KH

Quản lý Quản trị marketing
Trong DN
Quản lý sản xuất, chất lượng Quản trị tài chính – kế toán
12/16/2019 PTHN 24-QTHĐC

Hai cách phân loại không thể tách rời
nhau trong các hoạt động quản trị,
nó tạo nên “ma trận” quản trị theo
quá trình và chức năng
Lĩnh vực quản trị

(Bm)
Quá
trình
quản AnBm
trị
(An)
12/16/2019 PTHN 25-QTHĐC

3. Nhà quản lý
1. Khái niệm
2. Các cấp quản trị
3. Vai trò nhà quản lý
4. Các kỹ năng của nhà quản lý
5. Yêu cầu kỹ năng cần có của các
nhà quản lý theo các cấp quản
trị
12/16/2019 PTHN 26-QTHĐC

3.1 Khái niệm: Nhà quản lý
Người quản lý là ai?
- Là người lãnh đạo: dẫn
dắt, chụ trách nhiệm về
kết quả hoạt đông của
tổ chức
- Người hoạch định, tổ
chức, điều phối và giám
sát công việc của người
khác để đạt mục tiêu
của tổ chức
- Người thực hiện các Ai là người QL cao
chức năng quản trị nhất trong đoàn này?
12/16/2019 PTHN 27-QTHĐC

3.1 Khái niệm: Nhà quản lý
Ví dụ:
1. Hiệu trưởng: Điều phối công việc của một
phòng ban (trưởng phòng), hoặc toàn
trường.
2. Tổ trưởng: Giám sát một số cá nhân nào
đó.
3. Chủ tịch hội đồng quản trị: Đại diện cho
các nhà đầu tư và chỉ huy công việc của
các thành viên của nhiều công ty của tập
đoàn.
12/16/2019 PTHN 28-QTHĐC

3.2 Các cấp quản trị
Chức danh (cấp bậc) của người quản lý:

 Quản lý cấp cơ sở (firstline manager)- quản lý công
việc của các nhân viên tham gia trực tiếp vào
hoạt động tạo ra giá trị của tổ chức.
VD: giám sát viên, tổ trưởng SX, phụ trách dây chuyền, đốc công
v.v.
 Quản lý cấp trung gian (middle manager) – nghe
lệnh cấp trên và quản lý hoạt động của những
người quản lý cấp cơ sở.
VD: trưởng phòng ban, trưởng dự án, giám đốc phân xưởng.
 Quản lý cấp cao (top manager) – chịu trách nhiệm
trong việc ra các quyết định của tổ chức xây
dựng các kế hoạch, mục tiêu có ảnh hưởng đến
tổ chức .
VD: Phó Chủ tịch điều hành, GĐ điều hành, Chủ tịch HĐQT v.v.
12/16/2019 PTHN 29-QTHĐC

3.2 Các cấp quản trị
Chức danh (cấp bậc) của người quản lý
Quản lý
cấp cao
Quản lý cấp
trung gian
Quản lý
cấp cơ sở
Nhân viên cấp dưới
12/16/2019 PTHN 30-QTHĐC

3.3 Vai trò nhà quản lý
Người quản lý đóng vai trò gì cho tổ chức?
(theo Henry Mintzberg)
 Vai trò liên nhân cách – quan hệ với con người
(thuộc cấp và những người bên ngoài tổ chức)
và các nhiệm vụ khác có tính chất lễ nghi và
biểu tượng
 Vai trò thông tin – thu nhận, tập hợp, xử lý và
phổ biến, tuyên bố thông tin
 Vai trò ra quyết định – xoay quanh việc đưa ra
các lựa chọn cho tổ chức
Mức độ quan tâm/chú trọng của các nhà quản lý với mỗi vai trò
sẽ khác biệt tùy theo cấp độ quản lý của họ
12/16/2019 PTHN 31-QTHĐC

Người quản lý đóng vai trò gì cho tổ
chức?
Vai trò liên nhân cách:
1. làm đại diện (thể nhân): có quyền
pháp lý: ký văn bản, v.v.
2. lãnh đạo: động viên, chỉ trích, v.v
3. liên kết: cầu nối với người trong và
ngoài tổ chức
Nguồn: H. Mintzberg. The Nature of Managerial Work. (New
York: Harper & Row. 1973), pp.93-94
12/16/2019 PTHN 32-QTHĐC

Vai trò Giải thích Ví dụ
Liên nhân cách (Interpersonal)
Đại diện Tượng trưng cho tổ chức: Tiếp đón khách đến
(Figurehead) yêu cầu thực hiện một số các thăm; ký kết các
nhiệm vụ thường nhật mang văn bản pháp luật
tính chất xã hội và luật pháp
Lãnh đạo/Thủ Có trách nhiệm ra lệnh và Thực hiện mọi công

lĩnh khích lệ người thuộc cấp, sắp việc liên quan đến
(Leadership) xếp bố trí nhân viên, đào chỉ đạo người thuộc
tạo, v.v. cấp
Liên kết Duy trì các mối quan hệ với Phúc đáp thư, tìm
(Liaision) cá nhân, tổ chức có lợi cho tổ kiếm sự ủng hộ của
chức và những người cung khách hàng, các
cấp thông tin bên ngoài tổ nhà cung cấp và các
chức cơ quan chính phủ
v.v.
12/16/2019 PTHN 33-QTHĐC
Người quản lý đóng vai trò gì cho tổ
chức?
Vai trò thông tin
1. Thu nhận, xử lý: trung tâm thu nhận,
xử lý mọi loại thông tin
2. Phổ biến: truyền đạt thông tin cho các
cấp
3. Phát ngôn: tuyên bố với tư cách là đại
diện cho tổ chức ra bên ngoài
12/16/2019 PTHN 34-QTHĐC
Truyền thông (Informational)
Xử lý Theo dõi, thu nhận các thông Đọc các báo cáo và
(Monitor) tin từ bên trong và bên ngoài báo chí thường kỳ;
tổ chức để có sự hiểu biết duy trì các mối quan
thấu đáo về tổ chức và môi hệ cá nhân
trường
Phổ biến Truyền tin theo chủ ý, trách Tổ chức các buổi
(Diseminator) nhiệm từ bên ngoài hoặc từ họp thông báo, gọi
thuộc cấp tới các thành viên điện, gửi thông báo
của tổ chức
Người phát Truyền tải thông tin đến các Tổ chức các buổi
ngôn đối tượng bên ngoài tổ chức họp HĐQT, thông
(Spokesperson) về các kế hoạch, chính sách, báo đến các phương
hành động và kết quả v.v. tiện truyền thông
12/16/2019 PTHN 35-QTHĐC

Vai trò ra quyết định – xoay quanh việc
đưa ra các lựa chọn
1. Người sáng tạo và làm nên sự thay
đổi trong tổ chức
2. Điều khiển sự thay đổi khi cần
3. Phân chia và chỉ đạo sử dụng
nguồn lực
4. Nhà thương thuyết để đem lại sự
ổn định, bền vững và có lợi cho tổ
chức
12/16/2019 PTHN 36-QTHĐC

Vai trò ra quyết định 3.3 Vai trò nhà quản lý
(Decisional)
Sáng nghiệp tìm ra những cơ hội và khởi sự Tổ chức thu thập các sáng
(Entrepreneur) các “dự án cái tiến” nhằm đem kiến để xây dựng các dự án
lại những thay đổi mới
Giải quyết rắc Chủ trì các hành động khắc phục Tổ chức các buội họp kiểm
rối khi tổ chức gặp phải các vấn đề điểm tìm giải pháp cho
(Disturbance rắc rối nghiêm trọng và không những vấn đề đã xảy ra (mất
handler) mong đợi khách hàng, mất nhà cung
cấp v.v.)
Phân bổ nguồn Chịu trách nhiệm phân bổ và Lên lịch trình, yêu cầu quyền
lực (Resource phê duyệt các nguồn lực của tổ hạn, thực hiện bất cứ công
allocator) chức việc gì liên quan đến xây
dựng ngân sách và lên
chương trình cho công việc
của thuộc cấp.
Đàm phán Chịu trách nhiệm đại diện cho tổ Tham gia các đám phàn hợp
(Negotiator) chức trong các cuộc đàm phán đồng lao động, hợp đồng với
quan trọng nhà cung cấp, khách hàng,
nhà đầu tư quan trọng
12/16/2019 PTHN 37-QTHĐC

3.4 Các kỹ năng của nhà quản lý
Kỹ năng của nhà quản lý
(Robert L. Katz, 1974)
1. Kỹ năng kỹ thuật – những kiến thức và sự
thành thạo về một lĩnh vực chuyên ngành nhất
định
2. Kỹ năng quan hệ (nhân sự) – khả năng làm
việc tốt với người khác, với từng cá nhân cũng
như theo nhóm
3. Kỹ năng khái quát – khả năng tư duy và khái
quát hóa những tình huống khó hiểu và phức
tạp, nhìn nhận tổ chức như một tổng thể, và
hiểu rõ các mối quan hệ giữa các bộ phận
thành viên, và hình dung được cách thức tổ
chức hòa nhập được với môi trường bên ngoài.
12/16/2019 PTHN 38-QTHĐC
3.5 Yêu cầu chức năng và kỹ năng cần có
của các nhà quản lý theo các cấp quản trị
 Mọi người quản lý quan trọng nhất là có

kỹ năng làm việc với người khác (trong
TC và ngoài TC)
 Các cấp quản lý khác nhau đòi hỏi mức
độ tinh thông các kỹ năng khác nhau
 Mức độ tham gia vào các chức năng QT
cũng thay đổi theo cấp quản lý
 Người quản trị truyền thống khác với
người quản trị hiện đại về kỹ năng, chức
năng và phong cách quản lý
12/16/2019 PTHN 39-QTHĐC

3.5 Yêu cầu kỹ năng cần có của các nhà
quản lý theo các cấp quản trị
Quản lý
Kỹ năng
cấp cao
khái
quát
Quản lý Kỹ năng
cấp trung quan hệ
gian
Kỹ năng
Quản lý kỹ thuật
cấp cơ sở
Mức độ quan trọng

12/16/2019 PTHN 40-QTHĐC
3.5 Yêu cầu hoàn thành chức năng của các
nhà quản lý theo các cấp quản trị
Quản lý cấp Quản lý cấp cơ

Quản lý cấp cao
trung sở
1. Hoạch
28% thời gian 18% thời gian” 15% thời gian
định
2. Tổ chức 36% thời gian 33% thời gian 24% thời gian
 
3. Lãnh đạo 22% thời gian 36% thời gian 51% thời gian
4. Kiểm tra 14% thời gian 13% thời gian 10% thời gian
Tỉ lệ % thời gian của nhà quản lý giành cho các chức năng (tương đối)
Nguồn: QTH, Nguyễn Khăc Hiếu – tr.11
12/16/2019 PTHN 41-QTHĐC

Bạn muốn trở thành nhà quản lý truyền
thống hay hiện đại?
Xếp truyền thống Xếp hiện đại
(phong cách cũ) (phong cách mới)
1: Quan Tự coi mình là “xếp” Tự coi mình là người hỗ trợ, tư vấn

điểm Dấu hết thông tin và đi đầu, trao đổi chia sẻ thông tin
2. Mệnh Làm việc theo chuỗi mệnh Làm việc với bất kỳ ai để hoàn
lệnh lệnh thành công việc
Sẵn sàng thay đổi cơ cấu tổ chức

Ít thay đổi cơ cấu tổ chức
3. Tổ chức để thích nghi môi trường và thị
định sẵn
trường
Thường giỏi một ngành nhất Cố gắng giỏi nhiều lĩnh vực quản lý
4. Trình độ
định khác nhau
Yêu cầu nhân viên làm nhiều

5. Nhân giờ trong ngày Yêu cầu theo kết quả công việc
viên
Quản lý toàn bộ thành viên Làm việc cùng với các thành viên
6. Nhóm
nhóm làm việc nhóm
Mời những người khác tham gia để
7. Quyết
Tự đưa ra quyết định   ra quyết định
định
12/16/2019 PTHN 42-QTHĐC
Tóm lại
1. Khái niệm và đặc điểm của quản
trị, nhà quản lý, tổ chức
2. Lĩnh vực và chức năng quản trị
3. Vai trò, cấp bậc và kỹ năng nhà
quản lý
4. Quản trị học là khoa học nghiên
cứu về hoạt động quản trị - một
hoạt động vừa có tính khoa học lại
vừa có tính nghệ thuật.
12/16/2019 PTHN 43-QTHĐC

Câu hỏi (bài tập) về nhà:
Bạn muốn trở thành nhà quản lý cấp cao giỏi. Bạn cần phải
làm gì ngay từ bây giờ và chuẩn bị trong bao lâu?
2011 20?? 20?? 20??
12/16/2019 PTHN 44-QTHĐC

Q&E
I:\QTHDC\Cau hoi.xls Chương 1
Tống quan về Quản trị học đại cương
Câu hỏi cần hiểu và ôn tập cho thi

1 Khoa học Quản trị nghiên cứu gì và nhằm mục đích gì?
2 Có mấy định nghĩa về Quản trị? Theo em thì Quản trị là gì? vì sao lại cần Quản trị?
3 Hoạt động quản trị có thể phân theo những tiêu chí gì? Quản trị có mấy chức năng và cấp bậc chung?
4 Tổ chức là gì? Tổ chức có mấy đặc tính? Lấy ví dụ minh họa về các đặc tính của tố chức?
Nhà quản lý là ai? Họ đóng vai trò gì? Họ cần có những kỹ năng gì? Mức độ cần những kỹ năng đó theo
5 các cấp quản lý ra sao?
Bài tập tình huống

Quản trị Công ty X (SV tìm một tổ chức mà SV hiểu hơn - tổ chức này sẽ theo bạn trong các chương sau)
Bạn chuẩn bị vào làm quản lý kỹ thuật - cho phòng kỹ thuật điện - Cho Công ty X. Theo bạn, thì bạn là
1 ai? Cần làm gì? Và bạn cần có kỹ năng gì?
2 Hãy giải thich 3 đặc tính của Công ty X như là một tổ chức?
3 Có mấy cấp quản trị trong công ty X?
Hãy đối chiếu nhận xét "cán bộ quản lý cấp cao" "cấp trung" "cấp cơ sở" của Công ty X đã có được
4 bao nhiêu % các kỹ năng?
Nếu bạn làm tiếp ở công ty X, thì bạn có khả năng làm cao nhất là vị trí quản lý nào? Khi đó thì những
5 tố chất gì, kỹ năng gì bạn cần nâng cao để giữ vị trí đó?
12/16/2019 PTHN 45-QTHĐC

PTHN
Mọi trao đổi về môn học gửi về:

Hanhnhanbk@yahoo.com
Với nội dung và tên SV, lớp rõ
ràng

Bài giảng/Slide/Giáo trình Quản Trị Học - ĐH Bách Khoa HN

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Bài giảng/Slide/Giáo trình Quản Trị Học - ĐH Bách Khoa HN

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

PTHN

EM-1010: Quản trị học đại cương

2 Nội dung và kết cấu của môn học

3 Đánh giá điểm SV

4 Giáo trình và tài liệu tham khảo

12/16/2019 PTHN 2-QTHĐC

12/16/2019 PTHN 3-QTHĐC

Sinh viên học được gì sau

12/16/2019 PTHN 4-QTHĐC

Ch. 4; 5; 6; 7: Các chức năng QT Hoạch định và tổ chức

Ch. 3: Môi trường QT Môi trường, thông tin

Các lý thuyết quản trị

Môn học có những nội dung chính gì?

Điểm 10 của SV được

12/16/2019 PTHN 6-QTHĐC

 Sinh viên có thể tham khảo những tài liệu

12/16/2019 PTHN 7-QTHĐC

EM-1010: Quản trị học đại cương

1. Khái niệm quản trị và sự cần thiết của

12/16/2019 PTHN 9-QTHĐC

12/16/2019 PTHN 10-QTHĐC

12/16/2019 PTHN 11-QTHĐC

Định nghĩa dưới dạng

đạt được những kết

12/16/2019 PTHN 12-QTHĐC

12/16/2019 PTHN 13-QTHĐC

Đánh giá kết

Kết quả Hiệu quả

12/16/2019 PTHN 15-QTHĐC

Đặc điểm của

12/16/2019 PTHN 16-QTHĐC

Đầu vào Q.trình chuyển hóa Đầu ra

12/16/2019 PTHN 18-QTHĐC

12/16/2019 PTHN 19-QTHĐC

1. Phát triển KHCN

3. Tính chất XHH của LĐSX

12/16/2019 PTHN 21-QTHĐC

1. Lập kế hoạch - Planning

12/16/2019 PTHN 22-QTHĐC

Xác định mục tiêu, Cán bộ cấp cao?

Nguồn lực được bố

Các kết quả được

Quản trị nhân lực Quản trị hành chính

Quản lý chiến lược, KH

12/16/2019 PTHN 24-QTHĐC

Lĩnh vực quản trị

12/16/2019 PTHN 25-QTHĐC

12/16/2019 PTHN 26-QTHĐC

12/16/2019 PTHN 27-QTHĐC

12/16/2019 PTHN 28-QTHĐC

Chức danh (cấp bậc) của người quản lý:

12/16/2019 PTHN 29-QTHĐC

Nhân viên cấp dưới

12/16/2019 PTHN 30-QTHĐC

12/16/2019 PTHN 31-QTHĐC

12/16/2019 PTHN 32-QTHĐC

Lãnh đạo/Thủ Có trách nhiệm ra lệnh và Thực hiện mọi công

Truyền thông (Informational)

12/16/2019 PTHN 35-QTHĐC

12/16/2019 PTHN 36-QTHĐC

12/16/2019 PTHN 37-QTHĐC

 Mọi người quản lý quan trọng nhất là có

12/16/2019 PTHN 39-QTHĐC

Mức độ quan trọng