Ngân Hàng

Ngày viết: 06/09/2023

Kịch bản Ngày chỉnh sửa: 30/10/2023
Tác giả: Content Team

Tên cơ sở trải
Ngân Hàng (Bank) - Quản lý kho quỹ ngân hàng Đồ dùng chuẩn bị cho
nghiệm
trải nghiệm
Công ty đối tác Ngân hàng Shinhan
Giám đốc chi nhánh hoặc nhân viên PC dành cho trải
ZV (1~ 4 người)
Số người tham ngân hàng (1~4 người) nghiệm, webcam, máy
gia Trẻ trải nghiệm in (4 máy in QR / 1 máy
Nhân viên ngân hàng (6 trẻ)
(6 trẻ) in ảnh), tài sản gửi két
Thời lượng / sắt ngân hàng,
20 phút / +8 kz
KidZo Vali tiền, kidZo, vàng,
Tặng phẩm Thẻ nhân viên ngân hàng trong kho tiền
Độ tuổi khuyến
6 tuổi trở lên
khích

Nhân vật của ZV

◼ Giám đốc chi nhánh (dẫn dắt hoạt động chính):

Quản lý chính của Ngân hàng Shinhan. Luôn giữ nụ cười thân thiện với tất cả mọi người đến thăm ngân
hàng và có cách xử lý công việc sáng suốt phù hợp với tư cách một giám đốc ngân hàng.
◼ Nhân viên ngân hàng:
Luôn giữ thái độ thân thiện và xử lý công việc đâu ra đó.

Những điều cần chuẩn bị trước trải nghiệm

◼ Kiểm tra và chuẩn bị PC, webcam, các phần mềm, v.v

◼ Kiểm tra và chuẩn bị máy in, mực in (1 cuộn mực in được 250 thẻ, 2 ngày phải thay một lần)
◼ 3 cái vali đựng tiền
◼ Tiền gửi ngân hàng ở Khách sạn, Trung tâm thương mại, Bệnh viện

1) Chuẩn bị hoạt động (1 phút)

◆ ZV hỏi tên trẻ trải nghiệm ngoài hàng chờ.

◆ Trẻ trải nghiệm mặc đồng phục tại khu vực chờ rồi vào cơ sở, quét vòng tay.
◆ ZV chuẩn bị chụp ảnh trẻ trải nghiệm để in thẻ nhân viên ngân hàng.

Nhân viên ngân hàng (giơ tay chào) Kai~!

Chào mừng các bạn đến Ngân hàng Shinhan KidZania.
Chúng ta sẽ chụp ảnh để làm thẻ nhân viên ngân hàng.
Mời các bạn lần lượt đứng trước máy tính.

◆ ZV hướng dẫn trẻ trải nghiệm đứng vào vị trí trước PC để chụp ảnh.
◆ Sau khi chụp ảnh xong, hướng dẫn xếp hàng trong khu vực kho quỹ.
◆ ZV (giám đốc chi nhánh) phụ trách tiến hành hoạt động trải nghiệm chính.
Các ZV khác (nhân viên ngân hàng) tiến hành in thẻ nhân viên. In xong thẻ nhân viên thì tham gia h
ỗ trợ hoạt động trải nghiệm.

Có hiệu lực từ tháng 11/2023

CONFIDENCIAL
 Ngân Hàng
Ngày viết: 06/09/2023
Kịch bản Ngày chỉnh sửa: 30/10/2023
Tác giả: Content Team

1) Chào hỏi và giới thiệu (2 phút)

Giám đốc (giơ tay chào) Kai~!

Chào mừng các bạn đến Ngân hàng Shinhan KidZania.
Tôi là giám đốc ngân hàng. Tôi tên là OOO.

Nhân viên (giơ tay chào) Kai~!

Tôi là nhân viên ngân hàng Shinhan KidZania. Tôi tên là OOO.

Giám đốc Hôm nay, các bạn sẽ sử dụng hệ thống quản lý kho quỹ của ngân hàng đ
ể lưu trữ tiền mặt và các chứng từ có giá một cách an toàn và xử lý các
yêu cầu từ khách hàng và doanh nghiệp. Các bạn sẵn sàng chưa?

Trẻ trải nghiệm Rồi ạ!

Giám đốc Tốt lắm. Đố các bạn biết có phải bất kì ai cùng có thể tùy tiện ra vào kh
u vực kho quỹ ngân hàng hay không?

Trẻ trải nghiệm Không được ạ!

Giám đốc Đúng vậy. Kho quỹ của ngân hàng được bảo an rất nghiêm ngặt nên kh
ông phải ai cũng được ra vào. Chỉ có nhân viên của ngân hàng chuyên q
uản lý kho quỹ mới được ra vào khu vực này. Để trở thành nhân viên ng
ân hàng có quyền ra vào khu vực kho quỹ, chúng ta cùng học một chút
về kho quỹ của ngân hàng nhé.

Có hai loại dịch vụ Kho quỹ Ngân hàng. Loại thứ nhất là dịch vụ cho th
uê két cá nhân. Khách hàng có thể thuê két cá nhân để cất giữ tài sản giá
trị của họ. Loại thứ hai là dịch vụ lưu trữ và bảo quản tiền mặt của ngân
hàng và khách hàng. Nghiệp vụ quản lí kho quỹ ngân hàng gồm hai nhi
ệm vụ quan trọng sau đây. Nhiệm vụ thứ nhất là cung cấp dịch vụ, nhiệ
m vụ thứ hai là kiểm tra định kì kho quỹ. Các bạn đã hiểu hết chưa nhỉ?

Trẻ trải nghiệm Rồi ạ!

Giám đốc Trước hết, khi vào khu vực kho quỹ ngân hàng, (chỉ vào cửa kho quỹ) c
ác bạn sẽ thấy một cánh cửa to và dày như thế này. Chúng ta sẽ học các
h mở và đóng cửa kho quỹ của ngân hàng ngay bây giờ.

◆ ZV hướng dẫn trẻ trải nghiệm mở và đóng cửa kho quỹ và làm mẫu cho trẻ xem.
◆ Sau khi ZV làm mẫu, lần lượt từng trẻ trải nghiệm thực hành mở và đóng cửa kho quỹ.

3) Quản lý kho quỹ (15 phút)

Có hiệu lực từ tháng 11/2023

CONFIDENCIAL
 Ngân Hàng
Ngày viết: 06/09/2023
Kịch bản Ngày chỉnh sửa: 30/10/2023
Tác giả: Content Team

Nghiệp vụ quản lý két cá nhân

◆ Sau khi đào tạo đóng, mở cửa kho quỹ, ZV dẫn trẻ trải nghiệm vào trong kho quỹ.
◆ ZV chuẩn bị tài liệu thông tin khách hàng (1 tờ).

Giám đốc Bên trong kho quỹ ngân hàng có rất nhiều két cá nhân như các bạn đang
thấy. Và trên các kệ bên cạnh là tiền mặt, vàng và các chứng từ có giá.
Tài sản của khách được bảo quản an toàn trong kho quỹ của ngân hàng
như vậy. Các bạn rõ chưa nào?

Trẻ trải nghiệm Rồi ạ!

Giám đốc Được rồi, chúng ta vừa nhận được yêu cầu của khách hàng cá nhân yêu
cầu kiểm tra tài sản của khách được gửi trong két như sau.

◆ ZV đọc thông tin khách hàng, mở két và lấy tài sản trong két ra cho trẻ trải nghiệm xem.

Giám đốc Tốt lắm. Vậy thì tôi sẽ báo lại với khách hàng rằng tài sản của họ vẫn đ
ược bảo quản an toàn và nguyên vẹn trong két cá nhân của khách tại ng
ân hàng. Sau khi kiểm tra xong, chúng ta sẽ cất tài sản của khách hàng v
ào két và kiểm tra xem cửa két đã được khóa kỹ hay chưa.

◆ ZV cất tài sản vào và đóng két.

Nghiệp vụ quản lý kho quỹ

◆ ZV chuẩn bị vali, biên nhận dịch vụ két.

Giám đốc Chúng ta vừa nhận được một yêu cầu mới của các khách hàng doanh ng
hiệp. Khách sạn, Trung tâm thương mại và Bệnh viện muốn nộp tiền mặ
t của họ vào kho quỹ. Lượng tiền mặt giao dịch hàng ngày của các doan
h nghiệp là một số tiền lớn nên chúng ta phải đến tận nơi để nhận tiền v
à mang về ngân hàng. Nhiệm vụ của các bạn hôm nay là di chuyển đến
các doanh nghiệp, nhận tiền, mang về ngân hàng và bảo quản an toàn tr
ong két ngân hàng. Các bạn rõ chưa?

Có hiệu lực từ tháng 11/2023

CONFIDENCIAL
 Ngân Hàng
Ngày viết: 06/09/2023
Kịch bản Ngày chỉnh sửa: 30/10/2023
Tác giả: Content Team

Trẻ trải nghiệm Rồi ạ!

Giám đốc Vậy thì các bạn hãy cầm vali theo tôi ra ngoài. Chúng ta cùng chuẩn bị
đi nhận tiền nhé.

◆ ZV hướng dẫn trẻ mang vali ra ngoài. Đóng cửa kho quỹ.
◆ ZV chia trẻ trải nghiệm thành 3 nhóm (mỗi nhóm 2 bé) và phân rõ nhiệm vụ cho các bé.
(A: Cầm vali đến doanh nghiệp & nhận tiền từ doanh nghiệp xếp vào vali
B: Xin chữ ký vào biên nhận, cầm vali về và xếp tiền vào kho)

Giám đốc Tôi sẽ chia các bạn thành ba nhóm, mỗi nhóm hai người. Nhóm 1 đi đến
Trung tâm thương mại, Nhóm 2 đi đến Khách sạn, và Nhóm 3 đi đến B
ệnh viện. Đây là bản đồ đường đi dành cho mỗi nhóm.

Giám đốc Khi đến nơi, các bạn cần gặp nhân viên của doanh nghiệp mình phụ trác
h và nói với họ như sau: “Kai~ Tôi là nhân viên Ngân hàng Shinhan Kid
Zania. Tôi đến để nhận tiền theo yêu cầu của Khách sạn/Trung tâm thươ
ng mại/Bệnh viện.” Các bạn đã nhớ chưa ạ?

Trẻ trải nghiệm Rồi ạ!

Giám đốc Tốt lắm. Tiếp theo tôi sẽ hướng dẫn các bạn cách mở vali.
(Sau khi mở vali) Bên trong vali có biên nhận dịch vụ sử dụng két. Các
bạn nhất định phải xin chữ ký của nhân viên các doanh nghiệp mình ph
ụ trách sau khi nhận tiền. Sau khi nhận tiền và xin chữ ký xong, các bạn
hãy chào như sau: “Xin cảm ơn quý khách. Hẹn gặp lại quý khách ở Ng
ân hàng Shinhan KidZania.” Rồi quay trở về ngay để cất tiền của các do
anh nghiệp trong kho quỹ của ngân hàng. Các bạn rõ chưa ạ?

Trẻ trải nghiệm Rồi ạ!

◆ ZV mở cửa và tiễn các bé di chuyển ra bên ngoài ngân hàng để làm nhiệm vụ đi thu tiền.
ZV không đi theo trẻ trừ những trường hợp đặc biệt (trẻ nhỏ hay trẻ gặp khó khăn khi giao tiếp).
◆ ZV luôn quan sát trẻ khi trẻ làm nhiệm vụ.
◆ Sau khi trẻ đi thu tiền xong và quay về ngân hàng

Giám đốc Ôi, các bạn giỏi lắm!

Giờ thì chúng ta còn một nhiệm vụ cuối cùng, đúng không? Chúng ta cầ
n mang số tiền vừa thu được vào cất giữ an toàn trong kho quỹ ngân hàn
g. Tôi sẽ mở cửa kho quỹ, các bạn mang vali vào kho quỹ và xếp tiền th

Có hiệu lực từ tháng 11/2023

CONFIDENCIAL
 Ngân Hàng
Ngày viết: 06/09/2023
Kịch bản Ngày chỉnh sửa: 30/10/2023
Tác giả: Content Team

u được lên các kệ nhé.

Trẻ trải nghiệm Vâng!

◆ ZV hỗ trợ trẻ mở cửa kho quỹ và sắp xếp tiền lên kệ.
◆ Sau khi hoàn thành trải nghiệm, ZV hướng dẫn trẻ xếp hàng trước cửa kho quỹ.

6) Kết thúc trải nghiệm (2 phút)

Giám đốc Các bạn đều làm rất tốt! Cùng thưởng cho tất cả chúng ta một tràng phá
o tay nào! (Vỗ tay)
Hôm nay các bạn đã được trở thành nhân viên ngân hàng và làm nghiệp
vụ đặc biệt là quản lý khu vực kho quỹ ngân hàng. Các bạn thấy thế nào
?

Trẻ trải nghiệm (Trả lời tự do)

Giám đốc Tôi thấy tất các bạn đều đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của mình.
Chúc mừng các bạn đã chính thức trở thành nhân viên của Ngân hàng S
hinhan KidZania. Tôi gọi đến tên ai thì người đó tiến lên đây nhận thẻ n
hân viên nhé.
Xin mời nhân viên OOO!

◆ ZV gọi tên từng trẻ, trao thẻ nhân viên cho trẻ.

Giám đốc Và cuối cùng, tôi xin trao 8KZ tiền lương cho các bạn nhân viên đã làm
việc vất vả hôm nay. Còn nữa! Các bạn có biết nếu gửi tiền lương của m
ình vào tài khoản Ngân hàng Shinhan thì sẽ có lãi không? Nếu các bạn
muốn gửi tiền vào tài khoản để sinh lời thì các bạn có thể đến quầy giao
dịch của ngân hàng mở tài khoản và nộp tiền nhé. Các bạn yên tâm. Cá
c bạn có thể rút tiền ra bất cứ lúc nào.
Nếu lại muốn trở thành nhân viên ngân hàng thì các bạn có thể đến Ngâ
n hàng Shinhan KidZania bất cứ lúc nào nhé.
(Làm động tác chào) Z-U!

◆ ZV giúp trẻ trải nghiệm cởi đồng phục.

◆ Mở cửa và tiễn trẻ ra về.

Có hiệu lực từ tháng 11/2023

CONFIDENCIAL