KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ

NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

LỚP: 0900

MÔN HỌC
NHẬP MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

BÁO CÁO ĐỀ ÁN CUỐI KỲ

ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CỦA TRUNG
TÂM ANH NGỮ ILA

DANH SÁCH SINH VIÊN THỰC HIỆN

1. Trần Minh Hoàng - 22102402
2. Trần Thùy Dương - 22140261
3. Ong Bích Hà - 22114079
4. Trần Thị Kim Hằng - 22108972
5. Phan Nguyễn Thanh Hương - 22100719

TP.HCM, tháng 6 năm 2023

Trang |1
 TRÍCH YẾU

Hệ thống thông tin quản lý là hệ thống cung cấp thông tin cho công tác quản lý của
tổ chức. Hệ thống bao gồm con người, thiết bị và quy trình thu thập, phân tích,
đánh giá và phân phối những thông tin cần thiết, kịp thời, chính xác cho những
người soạn thảo các quyết định trong tổ chức.
Đây cũng là tên gọi của một chuyên ngành khoa học. Ngành khoa học này thường
được xem là một phân ngành của khoa học quản lý và quản trị kinh doanh. Ngoài
ra, do ngày nay việc xử lý dữ liệu thành thông tin và quản lý thông tin liên quan đến
công nghệ thông tin, nó cũng được coi là một phân ngành trong toán học, nghiên
cứu việc tích hợp hệ thống máy tính vào mục đích tổ chức.
Sau khi học tập môn này, nhóm chúng em đã có được nhiều kinh nghiệm và biết
được cách quản lý các thông tin để phục vụ cho công việc sau này

Trang |2
 MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN..................................................................................................5
DANH MỤC HÌNH ẢNH...............................................................................6
DANH MỤC BẢNG BIỂU.............................................................................7
DANH MỤC SƠ ĐỒ.......................................................................................7
DẪN NHẬP......................................................................................................9
1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA..........................................................11
1.1 Lịch sử hình thành........................................................................................11
1.2 Một số điểm nỗi bật.......................................................................................11
1.3 SWOT.............................................................................................................12
1.4 Giải thưởng....................................................................................................13
1.5 Mô hình kinh doanh......................................................................................14
1.6 Hệ thống thông tin quản lý...........................................................................14
2. GIỚI THIỆU QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ HỌC TẬP TRÊN WEBSITE
CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA..........................................................16
2.1 Đối tương sử dụng quy trình........................................................................16
2.2 Mục đích sử dụng quy trình.........................................................................16
2.3 Mô tả quy trình.............................................................................................16
2.4 Sơ đồ quy trình..............................................................................................18
3. CỞ SỞ DỮ LIỆU CỦA CHỨC NĂNG ĐĂNG KÝ HỌC TẬP TẠI
TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA....................................................................19
3.1 Thiết kế cơ sở dữ liệu....................................................................................19
3.1.1 Thiết kế các bảng dữ liệu (Design View)...............................................19
3.1.2 Nhập dữ liệu các bảng (Datasheet View)..............................................21
3.2 Liên kết giữa các bảng..................................................................................23
4. TÍNH BẢO MẬT VÀ TÍNH RIÊNG TƯ CỦA HỆ THỐNG THÔNG
TIN QUẢN LÝ CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA THEO MÔ HÌNH
CIA..................................................................................................................24
4.1 Tính bí mật (Confidentiality).......................................................................24
4.2 Tính toàn vẹn (integrity)..............................................................................27
4.3 Tính sẵn sàng (availablility).........................................................................28

Trang |3
5. ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TRUNG TÂM ANH
NGỮ ILA........................................................................................................29
6. ỨNG DỤNG SOCIAL COMPUTING CỦA HỆ THỐNG TRUNG
TÂM ILA.......................................................................................................32
6.1 Trang trên Facebook....................................................................................32
6.2 Kênh trên Youtube.......................................................................................36
6.3 Kênh trên Instagram....................................................................................38
6.4 Kênh trên Tiktok...........................................................................................40
7. ỨNG DỤNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) CỦA HỆ
THỐNG TRUNG TÂM ILA........................................................................43
7.1 Các chính sách thu hút khách hàng............................................................43
7.2 Các chính sách giữ chân khách hàng..........................................................46
KẾT LUẬN....................................................................................................48

Trang |4
 LỜI CẢM ƠN
Sau khi học môn hệ thống thông tin quản lý, nhóm chúng em nhận ra được rằng đây
mà mộn môn học rất quan trọng trong chuyên ngành quản trị kinh doanh của chúng
em. Đầu tiền, chúng em xin chân thành cảm ơn cô Phạm Thị Thanh Tâm đã luôn
luôn sẵn sàng quan tâm, truyền đạt hết tất cả những kiến thức có ích đến với chúng
em để có thể hoàn thành được bài báo cáo này. Và nhóm cũng xin chân thành cảm
ơn trường Đại Học Hoa Sen đã đưa bộ môn có ích này vào chương trình giảng dạy
để chúng em có thêm được nhiều kiến thức trong quản lý kinh doanh.
Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn.

Trang |5
 DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Giao diện đăng ký khoá học tại trung tâm anh ngữ ILA......................24
Hình 2: Trang Facebook của trung tâm anh ngữ ILA........................................32
Hình 3: Trung bình bài đăng trên Facebook của ILA........................................33
Hình 4: Số lượt tương tác trong các bài đăng bình thường tại ILA...................34
Hình 5: Số lượt tương tác trong các bài đăng quảng cáo trên trang Facebook
của ILA....................................................................................................................34
Hình 6: Bình luận dưới các bài viết trên trang Facebook của ILA....................35
Hình 7: Nội dung các bài đăng trên trang Facebook của ILA............................36
Hình 8: Trang Youtube của trung tâm anh ngữ ILA..........................................36
Hình 9: Các video trên trang Youtube của trung tâm anh ngữ ILA.................37
Hình 10: Nội dung video trên kênh Youtube của trung tâm anh ngữ ILA.......38
Hình 11: Trang Instagram của trung tâm anh ngữ ILA.....................................38
Hình 12: Nội dung đăng tải trên kênh Instagram của ILA.................................39
Hình 13: Kênh Tiktok chính thức của ILA..........................................................40
Hình 14: Nội dung các video đang tải trên trang Tiktok chính thức của ILA..41
Hình 15: Chính sách giảm giá đăng ký cho học viên mới tại ILA......................43
Hình 16: ILA tổ chức các buổi trải nghiệm học miễn phí cho học viên mới.....44
Hình 17: Hỗ trợ thi chứng chỉ đầu vào miễn phí.................................................45
Hình 18: Chính sách tặng quà cho học viên mới tại ILA....................................45
Hình 19: Chương trình khen thưởng và nhận học bổng cho học viên xuất sắc
của trung tâm..........................................................................................................46
Hình 20: Trung tâm anh ngữ tại ILA cung cấp nhiều khoá học đa dạng.........47

Trang |6
 DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1: Phân công công việc....................................................................................8
Bảng 2: Kế hoạch thực hiện đề án...........................................................................8

DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1: Các quy trình quản lý tại ILA................................................................14
Sơ đồ 2: Quy trình đăng ký học tập tại trung tâm anh ngữ ILA.......................17

Trang |7
 DẪN NHẬP
Việc quản lý hệ thống thông tin của trung tâm anh ngữ ILA là rất cần thiết.
Điều này giúp ích rất nhiều cho trung tâm về mặt quản lý danh sách đăng ký học tập
của học viên, thông tin của học viên hay các dữ liệu bài tập của trung tâm. Đây
cũng là lý do chúng tôi chọn đề án này vì muốn tìm hiểu và giới thiệu hệ thống
thông tin quản lý của một trung tâm anh ngữ nổi tiếng đến với mọi người.
 Mục tiêu đề án
 Tìm hiểu về hệ thống thông tin quản lý của trung tâm anh ngữ ILA
 Biết cách làm việc nhóm
 Rèn luyện và áp dụng những kiến thức đã học từ môn Nhập Môn Hệ Thống
Thông Tin Quản Lý một cách hiệu quả.
 Phân công công việc nhóm
Bảng 1: Phân công công việc
STT Họ và tên Công việc thực hiện
1 Trần Minh Hoàng Tìm kiếm dữ liệu liệu, thiết kế Word
2 Ong Bích Hà Tìm kiếm dữ liệu, thiết kế bảng dữ liệu
3 Trần Thùy Dương Tìm kiếm dữ liệu, thiết kế PowerPoint
4 Trần Thị Kim Hằng Tìm kiếm dữ liệu, thiết kế PowerPoint
5 Phan Nguyễn Thanh Hương Tìm kiếm dữ liệu, thiết kế PowerPoint

Trang |8
 Kế hoạch thực hiện đề án
Bảng 2: Kế hoạch thực hiện đề án
Tên công việc Sinh viên
STT Đánh giá
thực hiện thực hiện
Dữ liệu chương
2 - 7, tổng hợp Trần Minh
1 100%
word, thuyết Hoàng
trình
Dữ liệu chương
1 – 3, thiết kế
2 Ong Bích Hà 100%
bảng dữ liệu,
thuyết trình
Dữ liệu chương
1 – 5, thiết kế Trần Thùy
3 100%
powerpoint, Dương
thuyết trình
Dữ liệu chương
1 – 6, thiết kế
Trần Thị Kim
4 powerpoint, 100%
Hằng
thiết kế, thuyết
trình
Dữ liệu chương
1 – 4, thiết kế Phan Nguyễn
5 100%
powerpoint, Thanh Hương
thuyết trình

Trang |9
1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN
QUẢN LÝ CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA
1.1 Lịch sử hình thành
Tiếng Anh là một ngôn ngữ thông dụng phổ biến ở khắp nơi trên thế giới. Vì
thế, vào những năm 2000, ILA được thành lập và là một trong những trung tâm giáo
dục Anh ngữ đạt chuẩn quốc tế đầu tiên ở Việt Nam. Không những thế, một trong
những tổ chức giáo dục uy tín hàng đầu trên thế giới Cùng với đội ngũ giáo viên
100% là giáo viên Anh ngữ vô cùng chất lượng và uy tín đã thu hút đông đảo các
học sinh và các bậc phụ huynh. Chỉ sau hơn 3 năm, ILA phát triển một cách nhanh
chóng và họ bắt đầu mở rộng quy mô hoạt động của mình ở khắp các khu vực:
TP.Hồ Chí Minh, TP.Vũng Tàu, Hà Nội,…
Ngay từ những ngày đầu tiên, ILA đã đầu tư về chất lượng và cách xây dựng
những nội dung giảng dạy một cách tốt nhất. Không những thế họ còn nghiên cứu
những phương pháp dạy học tập tối ưu giúp trẻ có thể rèn luyện được 4 kỹ năng nói,
kĩ năng viết, đọc và nghe. Và sau hơn 7 năm, ILA vẫn giữ vững được phong độ về
“chất lượng giảng dạy toàn cầu”.Trung bình mỗi năm có trên 15.000 lượt người
tham gia học các chương trình Anh ngữ với nhiều cấp độ khác nhau. Chương trình
Anh ngữ dành cho thiếu nhi, thanh thiếu niên và người lớn: Anh ngữ tổng quát,
Luyện thi ILETS, TOEFL-iBT, TOEIC, ESOL, Anh ngữ du học và những khóa học
được biên soạn đặc biệt cho những nhân viên làm việc trong các lĩnh vực khác nhau
(VN Express, 2007).
1.2 Một số điểm nỗi bật
ILA là trung tâm giảng dạy tiếng anh với 100% vốn đầu tư nước ngoài, 100%
giảng viên là người bản xứ có bằng cấp và kinh nghiệm trong việc giảng dạy.
Với phương châm đào tạo cho thế hệ trẻ Việt Nam có khả năng thích ứng, để
hội nhập và thành công, các chương trình học của ILA luôn được cập nhật và bổ
sung kiến thức mới thường xuyên để phù hợp và bắt kịp với các nước trên thế giới.

T r a n g | 10
 Các học viên khi đến với trung tâm đều được test đầu vào và đưa ra lộ trình học
tập phù hợp với trình độ hiện đại để không bỡ ngỡ và có thể tự tin bắt đầu hành
trình dài.
Một điều đặc biệt ở ILA là không chỉ cải thiện tiếng Anh của học viên mà còn
giúp nâng cao 6 kỹ năng xã hội thiết yếu trong cuộc sống, nghề nghiệp:
 Kỹ năng giao tiếp (communication)
 Kỹ năng sáng tạo (creativity)
 Tư duy phản biện (critical thinking)
 Kỹ năng hợp tác (collaboration)
 Kiến thức công nghệ (digital literacy)
 Khả năng tự hoàn thiện bản thân (self-reflection).
Những công nghệ hiện đại đã và đang được áp dụng ở ILA có thể kể đến như:
 ILA Connect: hệ thống học tập riêng của trường ILA để các học viên thực
hiện dự án của mình trong các khóa học.
 BYOD: ILA khuyến khích các học viên đem theo thiết bị công nghệ cá nhân
để phục vụ cho việc học tập, tiếp thu tốt hơn.
 Cơ sở vật chất: hiện đại, sạch sẽ, thoáng mát, đem đến môi trường, trải
nghiệm học tập tốt nhất cho học viên.
1.3 SWOT
 Strengths (điểm mạnh)
 Có phương pháp dạy học riêng tại trung tâm.
 Nhiều trò chơi, hoạt động mới mẻ, sinh động.
 100% giáo viên nước ngoài đạt chuẩn TESOL.
 Đội ngũ trợ giảng giàu kinh nghiệm hộ trợ nhiệt tình.
 Ứng dụng công nghệ hiện đại vào trong giảng dạy và truyền đạt kiến
thức.
 Cơ sở hạ tầng hiện đại, sạch sẽ, thoáng mát, mang đến môi trường học
tốt nhất cho học viên.
 Đảm bảo đầu ra.

T r a n g | 11
  Weaknesses (điểm yếu)
 Học phí cao.
 Các trung tâm đào tạo chỉ tập trung ở các thành phố lớn, phân bố chưa
rộng rãi.
 Opportunities (cơ hội)
 Với 22 năm trong việc xây dựng và đóng góp cho ngành giáo dục Việt
Nam. ILA đã và đang đạt được nhiều thành tựu cao về chất lượng đào
tạo của mình với đối tượng hướng tới là trẻ em.
 Mở rộng thêm nhiều cơ sở ở tất cả các quận huyện.
 Threats (rủi ro)
 Hiện nay chất lượng giáo dục có vẻ đã giảm sút một phần nào đó khi nhu
cầu giáo viên gia tăng và nguồn cung chất lượng trở nên khan hiếm.
 Học phí cao tạo ra rào cản cho các gia đình có mức thu nhập trung bình.
 Cạnh tranh về học phí, cơ sở vật chất với những trung tâm ngoại ngữ
khác.
1.4 Giải thưởng
 Liên tục từ năm 2007 đến 2009, ILA được các nhà chức trách lựa chọn là
1 trong 40 doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài hàng đầu tại Việt
Nam. Tiếp đó, ILA vinh dự được nhận giải thưởng Top 40 của báo
Saigon Times.
 Trong năm 2008, ILA vinh dự được nhận bằng khen do Ủy ban nhân dân
thành phố Vũng Tàu trao tặng cho những hoạt động hỗ trợ trẻ em nghèo.
Liên tục 4 năm từ 2009 đến 2012, ILA vinh dự được nhận giải thưởng
Rồng Vàng do Thời Báo Kinh Tế Việt Nam trao tặng.
 Trong năm 2010, ILA vinh dự được nhận bằng khen ‘Bảng vàng lưu
danh’ của Ban tổ chức chương trình ‘Những trái tim đồng cảm’ cho các
hoạt động từ thiện.
 Trong năm 2010 và 2012, ILA vinh dự được nhận bằng khen do Ủy ban
nhân dân thành phố Hồ Chí Minh trao tặng cho các thành tích hoạt động

T r a n g | 12
 kinh doanh xuất sắc của mình. Đặc biệt, vào năm 2012, ILA vinh dự
được trở thành đối tác Bạch kim của Cambridge ESOL cho chất lượng
dịch vụ vượt trội và sự chuyên nghiệp trong việc tổ chức thi cử và đào
tạo giảng viên của mình.
1.5 Mô hình kinh doanh
 ILA Vietnam là một công ty hoạt động trong lĩnh vực giáo dục và đào
tạo tiếng Anh có vốn sở hữu nước ngoài, chuyên cung cấp các chương
trình
 Là một trong những trung tâm Anh ngữ đầu tiên tại Việt Nam với hơn
700 giáo viên bản ngữ dày dặn kinh nghiệm đảm nhiệm sứ mệnh mang
đến một lộ trình phát triển toàn diện cho học viên
 Từ khi thành lập cho đến nay, ILA đã và đang không ngừng phát triển
các chương trình học tập phong phú, đa dạng, phù hợp với nhu cầu của
học viên như các chương trình học và dịch vụ bao gồm:
 Chương trình giảng dạy Anh ngữ dành cho trẻ em và người lớn
 Chương trình luyện thi các kỳ thi quốc tế
 Chương trình đào tạo giáo viên
 Đào tạo doanh nghiệp
 Trung Tâm Du Học ILA
 Tại ILA, học sinh được kích thích khả năng tự học nhờ tư duy và phương
pháp giáo dục toàn diện thời đại 4.0.
 Trung tâm không chỉ hướng học viên được tiếp cận với môi trường tiếng
Anh chuẩn quốc tế mà còn được tập trung phát triển 6 kỹ năng quan trọng
trong thời đại 4.0: Giao tiếp, hợp tác, sáng tạo, tư duy phản biện, kiến thức
công nghệ và khả năng tự hoàn thiện bản thân.
1.6 Hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin quản lý của anh ngữ ILA gồm các phần mềm và công nghệ
được tích hợp để quản lý thông tin học viên, giảng viên, các lớp học và các khóa
học. Hệ thống này cho phép ILA quản lý hiệu quả các khóa học của mình, từ việc

T r a n g | 13
tuyển sinh, phân lớp, đăng ký học viên cho đến việc lên kế hoạch và tổ chức các
buổi học. Nó cũng giúp cho việc theo dõi tiến độ học tập của học viên và đánh giá
kết quả học tập.
Cụ thể, hệ thống thông tin quản lý của trung tâm anh ngữ ILA bao gồm việc:
 Quản lý đăng ký nhập học của học viên.
 Quản lý danh sách các khoá học, lớp học.
 Quản lý danh sách học viên, danh sách giảng viên, danh sách nhân viên
tư vấn của trung tâm.
 Quản lý thông tin kiểm tra trên lớp của học viên.
 Các quy trình tương ứng với các hoạt động quản lý trên của ILA như
sau:
 Quy trình khảo sát đánh giá trình độ tiếng Anh của học viên
Trước khi bắt đầu học tại trung tâm, học viên sẽ phải tham gia khảo sát đánh giá
trình độ tiếng Anh để được xếp vào lớp với trình độ phù hợp.

 Quy trình đăng ký học tập trên webside của trung tâm anh ngữ ILA
Sinh viên điền thông tin cá nhân, chọn khoá học, trung tâm học phù hợp với bản
thân và tiến hành đăng ký khóa học.

 Quy trình tuyển dụng nhân viên

Ứng viên truy cập vào website của ILA tham khảo qua mục danh sách tuyển
dụng và lựa chọn vị trí phù hợp sau đó điền thông tin theo mẫu đăng ký của trung
tâm.

 Quy trình tuyển dụng giáo viên v0à các vị trí quản lý giáo vụ
Truy cập tại website ILA, tại phần cơ hội nghề nghiệp, giáo viên lựa chọn level
dạy học phù hợp và đăng ký theo mẫu của trung tâm.

T r a n g | 14
 Sơ đồ 1: Các quy trình quản lý tại ILA

Các quy trình quản lý tại ILA

Quy trình đăng Quy trình tuyển

Quy trình khảo ký học tập trên Quy trình tuyển dụng giáo viên
sát đánh giá Website của dụng nhân viên và vị trí quản lý
trung tâm giáo vụ

2. GIỚI THIỆU QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ HỌC TẬP TRÊN

WEBSITE CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA
2.1 Đối tương sử dụng quy trình
Đối tượng có thể đăng ký học tập trên website của trung tâm anh ngữ ILA rất đa
dạng, trải dài trên các độ tuổi khác nhau từ trẻ em (3 – 6 tuổi), thiếu nhi (6 – 11
tuổi), thiếu niên (11 – 16 tuổi) đến học sinh, sinh viên và người đi làm có nhu cầu
học tiếng anh.
2.2 Mục đích sử dụng quy trình
Quy trình đăng ký học tập trên website của trung tâm anh ngữ ILA giúp cho các
học viên muốn tham gia khóa học của trung tâm có thể dễ dàng đăng ký khoá học
mình mong muốn bằng hình thức trực tuyến.
2.3 Mô tả quy trình
Quy trình đăng ký học tập trên Website của trung tâm anh ngữ ILA được phát
biểu cụ thể như:
Bước 1: Truy cập vào website của ILA
Bước 2: Tạo/truy cập vào tài khoản

T r a n g | 15
 Học viên đăng ký tài khoản mới hoặc đăng nhập nếu đã có sẵn tài khoản tại
ILA.
Bước 3: Lựa chọn khoá học
Học viên lựa chọn khoá học mà mình mong muốn.
Bước 3: Học viên đăng ký nhu cầu học
Học viên đăng ký nhu cầu học thông qua form sẵn có trên website
https://ila.edu.vn/ready-for-future/dang-ky.html của trung tâm.
Trong phiếu đăng ký gồm có:
1. Họ và tên
2. Số điện thoại
3. Khoá học
4. Thành phố
5. Trung tâm học gần nhất
Sau đó, nhấn đăng kí nhận học phí & lộ trình học.
Bước 4: Học viên đóng học phí và nhận lịch học
Sau khi học viên hoàn thiện thanh toán học phí, nhân viên trung tâm sẽ tiến
hành xếp lớp phù hợp với nhu cầu học viên đăng ký và thông báo đến học viên lịch
học cụ thể.
Bước 5: Tham gia và học tập tại trung tâm
Học viên tiến hành tham gia học tập tại trung tâm theo thời khoá biểu đã được
sắp xếp. Hàng tuần, giáo viên sẽ đánh giá kết quả học tập của học viên thông qua
các bài kiểm tra trên lớp.

T r a n g | 16
2.4 Sơ đồ quy trình
Sơ đồ 2: Quy trình đăng ký học tập tại trung tâm anh ngữ ILA

QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ HỌC TẬP TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA
START

Truy cập vào website của ILA

END
Tạo tài khoản/đăng
nhập
Tham gia học tập tại trung tâm

Lựa chọn khoá học

Có

Đăng ký khoá học

Lịch học có
phù hợp?
Không
Đóng học phí

Nhận tư vấn thời

Học phí có Không gian và lịch học
phù hợp?

Có Đóng học phí

T r a n g | 17
3. CỞ SỞ DỮ LIỆU CỦA CHỨC NĂNG ĐĂNG KÝ HỌC TẬP
TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA
3.1 Thiết kế cơ sở dữ liệu
3.1.1 Thiết kế các bảng dữ liệu (Design View)

 HỌC VIÊN

 LỚP

 GIẢNG VIÊN

T r a n g | 18
 KHOÁ HỌC

 ĐĂNG KÝ HỌC

 KIỂM TRA

 NHÂN VIÊN

T r a n g | 19
3.1.2 Nhập dữ liệu các bảng (Datasheet View)

 HỌC VIÊN

 LỚP

 GIẢNG VIÊN

 KHOÁ HỌC

T r a n g | 20
 ĐĂNG KÝ HỌC

 KIỂM TRA

 NHÂN VIÊN

T r a n g | 21
3.2 Liên kết giữa các bảng

T r a n g | 22
4. TÍNH BẢO MẬT VÀ TÍNH RIÊNG TƯ CỦA HỆ THỐNG
THÔNG TIN QUẢN LÝ CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA
THEO MÔ HÌNH CIA
Đối với các dữ liệu cá nhân mà khách hàng đã cung cấp, ILA sẽ chịu trách
nhiệm về việc bảo mật tất cả các thông tin và tài khoản để đảm bảo sự an toàn về
quyền riêng tư của khách hàng. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng được ghi
rõ ràng tại trang web: https://ila.edu.vn/chinhsachbaomat.
Những chính sách này đưa ra các cơ sở để ILA tiến hành xử lý thông tin dữ liệu
mà họ đã thu nhập được từ khách hàng hoặc những thông tin mà khách hàng tự
cung cấp. Do đó, ILA luôn nhấn mạnh và đưa ra yêu cầu khách hàng phải đọc rõ tất
cả các điều khoản để hiểu rõ chính sách bảo mật thông tin cá nhân của chính mình.
4.1 Tính bí mật (Confidentiality)
Tính bí mật nhằm đảm bảo thông tin của khách hàng ở trung tâm anh ngữ ILA
chỉ được phép truy cập bởi những đối tượng (người, chương trình máy tính) được
trung tâm anh ngữ ILA cấp phép. Tính bí mật của thông tin có thể đạt được bằng
cách giới hạn truy cập về cả mặt vật lý, ví dụ tiếp cận trực tiếp tới thiết bị lưu trữ
thông tin đó hoặc logic, ví dụ như truy cập thông tin từ xa qua môi trường mạng.
4.1.1 Những thông tin mà ILA thu thập

Hình 1: Giao diện đăng ký khoá học tại trung tâm anh ngữ ILA

T r a n g | 23
 Khi đăng ký khoá học tại trung tâm anh ngữ ILA, học viên sẽ được yêu cầu
cung cấp các thông tin cơ bản như: họ tên, số điện thoại, email.
Những thông tin cá nhân khi học viên cung cấp sẽ được ILA bảo vệ bằng cách
duy trì các thỏa thuận bảo mật hợp lý, bao gồm các quy trình vật lý, kỹ thuật và tổ
chức, để ngăn chặn các hành vi truy cập, thu thập, sử dụng, tiết lộ, sao chép, sửa
đổi, xử lý dữ liệu trái phép hoặc các rủi ro tương tự.
4.1.2 Mục đích sử dụng thông tin của học viên
ILA thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin của người dùng cho quá trình mua hàng
và cho những thông báo sau này, và để cung cấp dịch vụ. ILA không giới hạn thông
tin cá nhân: danh hiệu, tên, giới tính, ngày sinh, email, địa chỉ, số điện thoại, chi tiết
thanh toán, chi tiết thanh toán bằng thẻ hoặc chi tiết tài khoản ngân hàng.
ILA sẽ dùng thông tin học viên đã cung cấp để xử lý các yêu cầu, cung cấp các
dịch vụ và thông tin yêu cầu thông qua website và theo yêu cầu của người dùng.
Ngoài ra, ILA cũng sẽ sử dụng các thông tin đó để quản lý tài khoản của người
dùng; xác minh và thực hiện giao dịch trực tuyến, kiểm toán việc tải dữ liệu từ web;
cải thiện bố cục và nội dung trang web và điều chỉnh cho phù hợp với người dùng;
nhận diện khách vào web, nghiên cứu nhân khẩu học, gửi thông tin bao gồm thông
tin sản phẩm và dịch vụ, nếu khách hàng không có dấu hiệu từ chối. Nếu khách
hàng không muốn nhận bất cứ thông tin tiếp thị của ILA thì có thể từ chối bất cứ lúc
nào.
4.1.3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin của Người dùng sẽ được ILA Viet Nam lưu lại trên hệ thống trong
các trường hợp thường gặp sau:
 Khi Người dùng đăng ký và/hoặc sử dụng các dịch vụ của ILA Viet Nam.
 Khi Người dùng nộp bất cứ biểu mẫu nào, không giới hạn ở các mẫu đơn
hoặc các mẫu khác liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của ILA Viet Nam, kể cả
trực tuyến hay bằng các hình thức tài liệu vật lý.

T r a n g | 24
  Khi Người dùng ký kết bất kỳ thỏa thuận nào hoặc cung cấp bất kỳ tài liệu
hoặc thông tin khác liên quan đến sự tương tác của bạn với ILA Viet Nam, hoặc khi
bạn sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty.
 Khi Người dùng tương tác với ILA Viet Nam, chẳng hạn như qua điện thoại,
(có thể được ghi âm), thư, fax, gặp trực tiếp, mạng xã hội và email.
 Khi Người dùng sử dụng các dịch vụ điện tử hoặc tương tác với ILA Viet
Nam thông qua Nền tảng của ILA Viet Nam hoặc sử dụng dịch vụ trên Nền tảng
của ILA Viet Nam. Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn thông qua cookie ILA
Viet Nam có thể triển khai khi bạn tương tác với Nền tảng của ILA Viet Nam.
 Khi Người dùng ILA Viet Nam thực hiện giao dịch thông qua nền tảng hoặc
các dịch vụ của ILA Viet Nam.
 Khi Người ùng phản hồi hoặc khiếu nại.
 Khi Người dùng cung cấp dữ liệu cá nhân của mình cho ILA Viet Nam vì bất
kỳ lý do nào.
 Các trường hợp khác mà ILA Viet Nam thấy cần thiết phù hợp với quy định
của pháp luật.
4.1.4 Thời gian lưu trữ thông tin
ILA Viet Nam lưu giữ và xử lý thông tin cá nhân của Người dùng trên máy chủ,
bảo vệ bằng các biện pháp bảo vệ vật lý, điện tử bao gồm: tường lửa, mã hóa dữ
liệu và thủ tục áp dụng theo quy định của luật bảo mật thông tin. ILA Viet Nam
thực thi kiểm soát truy cập vật lý vào các thông tin và chỉ cho phép truy cập thông
tin cá nhân đối với những nhân viên cần nó để hoàn thành trách nhiệm công việc
của họ trong hệ thống ILA Viet Nam.
Thông tin và tài khoản của Người dùng sẽ được lưu trữ không thời hạn trên hệ
thống của ILA Viet Nam để bạn có thể gia hạn dịch vụ bất cứ lúc nào.
4.1.5 Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó
ILA Viet Nam cam kết không cung cấp, không bán, trao đổi, hoặc sử dụng các
hình thức thương mại khác với những thông tin cá nhân của bạn. Tuy nhiên, thông
tin không định danh của những người truy cập vào trang web có thể được sử dụng

T r a n g | 25
và cung cấp cho các bên khác nhằm mục đích marketing, quảng cáo hoặc mục đích
sử dụng khác.
Các cá nhân, tổ chức khác có thể được tiếp cận thông tin của Người dùng ILA
Viet Nam trong một số trường hợp dưới đây:
 Thông tin đó Người dùng đã công khai.
 ILA Viet Nam được Người dùng đồng ý tiết lộ những thông tin này.
 Bên thứ ba mà Người dùng ILA Viet Nam ủy quyền hoặc cho phép có yêu
cầu ILA Viet Nam cung cấp thông tin cá nhân của Người dùng. Việc ủy quyền, cho
phép phải được thể hiện bằng văn bản có công chứng, chứng thực.
 Theo yêu cầu pháp lý hay từ một cơ quan nhà nước hoặc nếu ILA Viet Nam
tin rằng hành động đó là cần thiết nhằm tuân theo các yêu cầu pháp lý hoặc chiếu
theo luật pháp.
 Bảo vệ quyền, lợi ích, tài sản, sự an toàn của một ai khác trên cơ sở cân bằng
lợi ích của tất cả các bên.
 Cho các bên thứ ba khác mà ILA Viet Nam có liên doanh, liên kết để cung
cấp các dịch vụ trên ILA Viet Nam. Hoặc các dịch vụ mới có liên quan đến ILA
Viet Nam mà Người dùng cũng đang sử dụng những dịch vụ liên kết đó trên các sản
phẩm của ILA Viet Nam.
 ILA Viet Nam được mua lại hoặc sáp nhập với công ty khác. Trong trường
hợp này, ILA Viet Nam sẽ thông báo cho bạn bằng email hoặc bằng cách thông báo
nổi bật trên trang web của ILA Viet Nam trước khi thông tin về bạn được chuyển
giao và trở thành đối tượng của một chính sách bảo mật khác.
 Ngoài những trường hợp nêu trên nhưng không giới hạn, thông tin cá nhân
của Người dùng luôn được bảo mật trước các bên thứ ba nào trừ khi ILA Viet Nam
hoàn toàn tin rằng, sự công bố này là cần thiết nhằm ngăn chặn những thiệt hại vật
chất hoặc tài chính do các yếu tố có dấu hiệu phạm pháp có thể gây ra.

T r a n g | 26
4.2 Tính toàn vẹn (integrity)
Đảm bảo tính toàn vẹn thông tin của trung tâm anh ngữ ILA, tức là thông tin chỉ
được phép xóa hoặc sửa bởi những đối tượng được cho phép và phải đảm bảo băng
thông vẫn còn chính xác khi được lưu trữ hay truyền đi.

Về việc chỉnh sửa thông tin, những thông tin của khách hàng và học viên trong
hệ thống ILA sẽ được đảm bảo tính toàn vẹn, chính xác là dữ liệu sẽ không bị thay
đổi vô ý trên hệ thống. Nói cách khác, những thông tin cá nhân khách hàng/học viên
sẽ chỉ bị thay đổi nếu như khách hàng muốn cập nhập, chỉnh sửa hay xóa bỏ thông
tin cá nhân của mình trên hệ thống ILA.
4.3 Tính sẵn sàng (availablility)
Tại ILA, mọi khách hàng đều truy cập được vào website https://ila.edu.vn/ và
hệ thống dữ liệu của ILA luôn được đảm bảo sẵn sàng khi cần thiết. Có thể thấy,
tính sẵn sàng của hệ thống tại ILA khá ổn định. Cũng nhờ vào tính sẵn sàng mà ILA
có thể truy cập vào website để cập nhập thông tin dữ liệu, đăng tải, chỉnh sửa những
thông tin về các khoá học, các chương trình hoạt động,… một cách nhanh chóng và
dễ dàng; đồng thời việc tiếp cận những thông tin này của khách hàng cũng tiện lợi
hơn rất nhiều.

T r a n g | 27
5. ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TRUNG TÂM
ANH NGỮ ILA
Ngày nay, để đáp ứng được nhu cầu xã hôi, các nhà đầu tư giáo dục đã mở ra
ngày càng nhiều các trung tâm anh ngữ. Các trung tâm này có muốn được lợi nhuận
cao thì yêu cầu họ pahir biết quản lý thật tốt trung tâm. Qua khảo sát, thì thấy các
trung tâm thường quản lý trực tiếp trên các giấy tờ và hồ sơ, phương pháp này
thường tốn nhiều thờig gian, chi phí và nhân công. Để giải quyết các vấn đề này thì
nay trung tâm ILA cũng đã xây dựng phần mềm cho phép quản lý và theo dõi đăng
kí, kết quả học tập của học viên tại trung tâm.
Theo tìm hiểu nhóm biết đươc mô hình hoạt động của website trung tâm ILA
theo dạng B2C bao gồm các chức năng:
 Chức năng tìm kiếm khóa học tại trang web
Học viên có thể tìm kiếm những khóa học phù hợp với nhu cầu của mình thông
qua website ILA.

T r a n g | 28
 Chức năng xem các khóa học
Học viên có thể xem các khóa học mà ILA có được trước khi quyết định đăng
ký học tập tại trung tâm.

 Chức năng xem các phương pháp học tập của ILA
Học viên có thể xem những phương pháp học tập hiệu quả của ILA để học tập.

 Chức năng xem các trung tâm đào tạo

Học viên có thể xem các trung tâm đào tạo của ILA có phù hợp với vị trí của
mình hay không.

T r a n g | 29
 Chức năng xem cơ hội nghề nghiệp
Ngoài học viên ra, các giảng viên hay nhân viên cũng có thể xem được các cơ
hội nghề nghiệp cũng như tuyển dụng.

T r a n g | 30
6. ỨNG DỤNG SOCIAL COMPUTING CỦA HỆ THỐNG
TRUNG TÂM ILA
6.1 Trang trên Facebook
Hiện nay, trang thông tin Facebook chính thức của trung tâm anh ngữ ILA tại
Việt Nam là ILA Vietnam tại địa chỉ https://www.facebook.com/ilavn

Hình 2: Trang Facebook của trung tâm anh ngữ ILA

 Tổng số lượt thích: 150.752\\

So với các trung tâm anh ngữ khác như: trung tâm anh ngữ ECO, trung tâm anh
ngữ Ocean Edu hay trung tâm anh ngữ Golden bell,… số lượt thích trang của trung
tâm anh ngữ ILA có cao hơn một chút (tuy nhiên không nhiều). Tuy nhiên, so với
các trung tâm khác như: Langmaster hay X3English,… thì con số này còn khá
khiêm tốn.
Tóm lại, về mặt bằng trung, tổng số lượt thích trang Facebook của ILA vẫn
đang ở mức trung bình.
 Lượt theo dõi: 156.772
Có thể thấy, số lượt theo dõi trung tâm đang nhiều hơn số lượt thích. Điều đó
cho thấy ngoài những tệp khách hàng trung thành thì trung tâm anh ngữ ILA vẫn
đang sở hữu các tệp khách hàng tiềm năng khác.

T r a n g | 31
  Ngày tạo trang: 12/12/2016
Tuy mạng xã hội Facebook đã xuất hiện chính thức tại Việt Nam vào năm 2006,
nhưng mãi cho đến gần 10 năm sau đó phong trào quảng cáo và truyền thông trên
các trang mạng xã hội mới phát triển mạnh mẽ. Là một trong những trung tâm anh
ngữ có lịch sử lâu đời nhất khi được thành lập từ năm 1998, có thể thấy, ILA đã rất
thức thời khi nhanh chóng gia nhập và sử dụng nền tảng Facebook ngay sau khi
nhận ra sự phổ biến mạnh mẽ của trang mạng xã hội này vào năm 2016.
 Trung bình bài đăng: 10 bài viết/2 tuần
Có thể thấy so với mặc bằng chung các trung tâm anh ngữ khác thì trung tâm
anh ngữ ILA có số lượng bài viết trên tuần khá khiêm tốn. Điều này cho thấy việc
thông tin qua mạng xã hội Facebook chưa thực sự được diễn ra sôi nổi.

Hình 3: Trung bình bài đăng trên Facebook của ILA

 Lượng tương tác

Thông thường các bài đăng trên trang Facebook của ILA thường thu về từ 50
đến 200 lượt tương tác (like, yêu thích,…). Con số này thương cao hơn đối với các
bài đăng mà trung tâm thực hiện chạy quảng cáo (với các bài chạy quảng cáo số
lượng tương tác sẽ rơi vào từ 300 – 700 lượt). Đây tuy không phải con số quá ấn
tượng nhưng cũng cho thấy sức ảnh hưởng của ILA đối với người dùng mạng xã
hội này vẫn đang được duy trì khá ổn.

T r a n g | 32
 Hình 4: Số lượt tương tác trong các bài đăng bình thường tại ILA

Hình 5: Số lượt tương tác trong các bài đăng quảng cáo trên trang Facebook
của ILA

T r a n g | 33
 Ngoài ra, các bài đăng trên Facebook của ILA cũng nhận được sự quan tâm từ
người dùng, được thể hiện qua các lượt bình luận dưới các bài đăng của trung tâm.
Tuy nhiên, con số này là không nhiều.

Hình 6: Bình luận dưới các bài viết trên trang Facebook của ILA

 Nội dung
Nội dung của các bài đăng của trung tâm anh ngữ ILA chủ yếu là: Giới thiệu
các khóa học tiếng anh; sự kiện mở lớp học mới và tuyển dụng giáo viên; tuyên
dương các học sinh xuất sắc và những thông tin khác về các hoạt động ngoại khóa
và chương trình tham quan mà ILA tổ chức.

T r a n g | 34
 Hình 7: Nội dung các bài đăng trên trang Facebook của ILA

6.2 Kênh trên Youtube

Trung tâm anh ngữ ILA có kênh Youtube chính thức là:
https://www.youtube.com/@ilavietnam

Hình 8: Trang Youtube của trung tâm anh ngữ ILA

 Lượt đăng ký: 3,58 nghìn lượt đăng ký

Có thể thấy hiện tại trang Youtube của ILA còn khá ít lượt đăng ký nếu như so
với các trung tâm tiếng anh khác như: Langmaster (1,15 triệu lượt), trung tâm anh
ngữ Apollo (7,98 nghìn lượt), trung tâm anh ngữ Ocean Edu (6,15 nghìn lượt),…

T r a n g | 35
Điều này cho thấy mảng Youtube vẫn chưa được trung tâm khai thác một cách triệt
để và chưa đẩy mạnh khía cạnh truyền thông tại trang Youtube.
 Ngày tạo trang: 20/12/2011
ILA thành lập kênh Youtube khá sớm. Giống như Facebook, Youtube được
thành lập vào năm 2005 và bắt đầu trở nên phổ biến vào khoảng cuối năm 2011.
Việc tạo trang vào thời điểm này cũng cho thấy ILA đã có ý thức rất sớm về việc
truyền thông qua nền tảng trang mạng xã hội chuyên cung cấp video này.
 Tổng số lượt xem: 8.156.839 lượt xem
Với con số 3,58 nghìn lượt đăng ký, không bất ngờ khi ILA chỉ có hơn 8 triệu
lượt xem cho toàn bộ các video của kênh. Điều này cũng cho thấy khả năng tiếp cận
học viên qua kênh Youtube còn khá kém.
 Nội dung
Trung tâm anh ngữ ILA thường đăng tải từ 1 – 2 video một tuần. Các video trên
trang youtube của ILA thường là các video có độ dài từ 1 – 2 phút.
Hình 9: Các video trên trang Youtube của trung tâm anh ngữ ILA

Các video được đăng tải trên trang Youtube của ILA thông thường chỉ giao
động từ 50 – 100 lượt xem (ngoại trừ các bài quảng cáo thường sẽ có từ 200 –
300.000 lượt xem). Có thể thấy, lượt tương tác trên Youtube của ILA còn khá kém.
Nội dung chủ yếu của các video tại kênh là: những video giới thiệu khoá học;
các hoạt động cộng đồng của trung tâm; ngoài ra kênh Youtube của ILA cũng cập
nhật những đóng góp trải nghiệm của phụ huynh và học sinh về kháo học tại ILA.

T r a n g | 36
 Hình 10: Nội dung video trên kênh Youtube của trung tâm anh ngữ ILA

6.3 Kênh trên Instagram

Trung tâm anh ngữ ILA có kênh Instagram chính thức là:
https://www.instagram.com/ilavietnam/

Hình 11: Trang Instagram của trung tâm anh ngữ ILA

T r a n g | 37
  Lượt theo dõi: 8.605 lượt
Khác với Youtube hay Facebook thì số lượt theo dõi trên Instagram của trung
tâm anh ngữ ILA lại nhiều hơn đáng kể so với các trung tâm anh ngữ khác
(Langmaster: 1.286 lượt theo dõi, ZIM: 2.536 lượt theo dõi,…)
Điều này cũng là dễ hiểu khi kênh Instagram của ILA được thành lập khá sớm
và số lượng bài viết đăng tải cũng nhiều hơn đáng kể so với các trung tâm còn lại.
 Thời gian bắt đầu tạo trang: tháng 01/2014
So với các trang mạng xã hội khác thì mạng xã hội Instagram được thành lập
muộn hơn nhưng mức độ phổ biến lại không hề thua kém. Là một trong những
trung tâm anh ngữ có lịch sử lâu đời và được thành lập từ những năm 1998, không
quá bất ngờ khi kênh Instgram của ILA được thành lập từ khá sớm.
 Số bài đăng: 813 bài viết
Số bài đăng của ILA vượt trội hơn rất nhiều so với các trung tâm anh ngữ còn
lại. Cụ thể, trung tâm anh ngữ Zim mới chỉ có 58 bài đăng, trung tâm anh ngữ
Langmaster cũng chỉ có 48 bài đăng. Có thể thấy tình khi được tạo kênh, ILA rất
tích cực hoạt động và đăng tải bài viết trên Instagram.
 Nội dung
Nội dung chủ yếu được ILA đăng tải trên nền tảng này là: những bài đăng giới
thiệu các khoá học; những chính sách ưu đãi và học bổng cho học viên.
Hình 12: Nội dung đăng tải trên kênh Instagram của ILA

T r a n g | 38
6.4 Kênh trên Tiktok
Trung tâm anh ngữ ILA có kênh Tiktok chính thức là:
https://www.tiktok.com/@ila_vietnam

Hình 13: Kênh Tiktok chính thức của ILA

 Lượt theo dõi: 5.459 lượt

Hiện trung tâm anh ngữ ILA có 5.459 người theo dõi trên Tiktok. Đây cũng là
một con số khá khiêm tốn khi đặt trước những trung tâm anh ngữ khác hay những
trang học tiếng anh đang hoạt động trên nền tảng mạng xã hội này.

T r a n g | 39
  Thời gian bắt đầu tạo trang: 12/08/2022
Được thành lập ở Trung Quốc từ năm 2016. TikTok bắt đầu mở rộng ra ngoài
Trung Quốc khi xuất hiện trên hai hệ điều hành Android và iOS từ năm 2017. Đến
năm 2019, ứng dụng này bùng nổ trên toàn thế giới khi có hơn1,5 tỷ người dùng.
Tại Việt Nam, Tiktok bắt đầu phổ biến từ những năm 2020, khi đại dịch Covid – 19
bùng nổ kéo theo sự thay đổi trong thói quen sử dụng các trang mạng xã hội của
mọi người.
Trang Tiktok của ILA chỉ mới được lập cách đây chưa đầy 1 năm, điều này cho
thấy kế hoạch truyền thông qua nền tảng mạng xã hội Tiktok chỉ mới được ILA
quan tâm gần đây.
 Số video đăng tải: 52
Cho đến nay, kênh Tiktok của ILA đã đăng tải 52 video ngắn với tổng số lượt
thích là 31.5k lượt. Đây là một con số ấn tượng đối với một trang web về giáo dục
tiếng anh.
 Nội dung
Nội dung được ILA đăng tải trên nền tảng này chủ yếu là: những bài đăng giới
thiệu các khoá học; các hoạt động trải nghiệm mà học viên ILA được tham gia; các
buổi trao tặng học bổng cho những học sinh xuất sắc.

Hình 14: Nội dung các video đang tải trên trang Tiktok chính thức của ILA

T r a n g | 40
 Ngoài ra, có thể thấy các video đăng tải trên Tiktok thường có số lượt xem dao
động từ 9 nghìn đến hơn 100 nghìn lượt xem. Điều này thể hiện người dùng Tiktok
khá quan tâm đến trung tâm anh ngữ ILA.

T r a n g | 41
7. ỨNG DỤNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM)
CỦA HỆ THỐNG TRUNG TÂM ILA
Trung tâm Anh ngữ ILA có thể sử dụng một ứng dụng quản lý quan hệ khách
hàng (CRM) để quản lý thông tin khách hàng, tương tác với học viên và cải thiện
quá trình tương tác với khách hàng.
7.1 Các chính sách thu hút khách hàng
 Giảm giá đăng ký cho học viên mới
Trung tâm thường có chương trình giảm giá đăng ký cho học viên mới đăng ký
học tại trung tâm. Chương trình này giúp học viên tiết kiệm được một số chi phí ban
đầu khi tham gia khóa học.
Hình 15: Chính sách giảm giá đăng ký cho học viên mới tại ILA

 Tạo ra các buổi trải nghiệm miễn phí cho học viên mới
Trung tâm anh ngữ ILA cũng thường xuyên tổ chức các buổi trải nghiệm học
thử miễn phí cho những khách hàng đang có mong muốn đăng ký học nhằm tạo
điều kiện cho khách hàng được trải nghiệm trực tiếp phong cách giảng dạy và môi
trường học tập tại trung tâm. Đây là cách rất hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách
hàng mới.

T r a n g | 42
 Hình 16: ILA tổ chức các buổi trải nghiệm học miễn phí cho học viên mới

 Hỗ trợ thi chứng chỉ đầu vào miễn phí

Trung tâm anh ngữ ILA có thường đưa ra các chính sách hỗ trợ phí thi chứng
chỉ tiếng Anh miễn phí cho học viên mới để đánh giá đầu vào của khách hàng.

T r a n g | 43
 Hình 17: Hỗ trợ thi chứng chỉ đầu vào miễn phí

 Tặng quà khi học viên mới đăng ký khoá học tại trung tâm
Đối với những học viên mới, trung tâm anh ngữ cũng thường tổ chức tặng một
số quà tặng như: các sản phẩm công nghệ, túi xách, áo thun hoặc một số quà tặng
khác, tùy thuộc vào giá trị khóa học.

Hình 18: Chính sách tặng quà cho học viên mới tại ILA

T r a n g | 44
7.2 Các chính sách giữ chân khách hàng
 Chương trình khen thưởng và tạo điều kiện nhận học bổng cho các học
viên xuất sắc
Trung tâm thường xuyên tổ chức các chương trình khen thưởng và học bổng
cho học viên giỏi, điều này không chỉ góp phần giúp khuyến khích tính tự giác và
sự chăm chỉ của học viên mà còn giúp nâng cao khả năng giữ chân khách hàng.

Hình 19: Chương trình khen thưởng và nhận học bổng cho học viên xuất sắc
của trung tâm

 Sự đa dạng về khóa học

Trung tâm cung cấp nhiều loại khóa học khác nhau, dành cho nhiều đối tượng ở
nhiều độ tuổi khác nháu: từ trẻ em 3 – 6 tuổi đến người đã đi làm. Ngoài ra, các
khoá học tại ILA cũng rất đa dạng từ các khóa học tiếng Anh giao tiếp thông thường

T r a n g | 45
đến khóa học tiếng Anh chuyên sâu. Điều này giúp đáp ứng nhu cầu học tập đa
dạng của các học viên.
Hình 20: Trung tâm anh ngữ tại ILA cung cấp nhiều khoá học đa dạng

T r a n g | 46
T r a n g | 47
 KẾT LUẬN
Qua những thông tin mà nhóm đã tìm hiểu, chúng ta hiểu rõ hơn về hệ thống
quản lý thông tin của trung tâm anh ngữ ILA, tiếp cận được quá trình phát triển
phần mềm quản lý thông tin của trung tâm, đồng thời nâng cao khả năng phân tích
cũng như kiến thức về thiết kế cơ sở dữ liệu. Từ đó, có cái nhìn sơ bộ về cách thiết
kế một phần mềm quản lý, hiểu rõ hơn về cách thức tổ chức đăng ký học tại một
trung tâm anh ngữ.
 Ưu điểm của hệ thống

 Hệ thố ng có bộ lọ c thông
tin và có nhiều lự a chọ n cho
khách hàng
 Hệ thống có bộ lọc thông tin và có nhiều lựa chọn cho khách hàng.
 Tiết kiệm thời gian: Hệ thống thông tin cho phép khách hàng đăng ký và
thanh toán học phí trực tuyến, tiết kiệm thời gian cho khách hàng và giảm thiểu sự
cố khi đăng ký bằng tay.
 Chính xác và đồng bộ: Hệ thống quản lý thông tin đăng ký học tập của học
viên rất chính xác và đồng bộ, đảm bảo rằng thông tin của học viên được nhập đúng
và cập nhật liên tục.
 Dễ dàng theo dõi tiến trình học tập: Nhờ hệ thống quản lý thông tin này, học
viên có thể dễ dàng theo dõi tiến trình học tập của mình, biết được thời gian học,
ngày nghỉ, tiến độ học tập của mình...và từ đó có các phương án học tập phù hợp

T r a n g | 48
Hệ thố ng xử lý thông tin đặ t
phòng hay đặ t vé đưSc đơn
giả n hoá nên tố c độ phả n hồ i
nhanh.
 Các tWnh nă ng, chứ c
nă ng hiển thị rõ ràng, bắ t mắ t
dễ dàng cho khách hàng sử
dTng
 Đáp ứ ng đưSc hầ u hết
các tình huố ng có thể xả y ra.
 Nhược điểm của hệ thống
 Không phù hợp cho khách hàng không biết sử dụng công nghệ: Một số
khách hàng chưa quen với việc sử dụng các công nghệ mới và không thể sử dụng hệ
thống quản lý thông tin đăng ký học trực tuyến, do đó sẽ gặp khó khăn khi muốn
đăng ký.
 Sự cố kỹ thuật: Hệ thống thông tin quản lý đăng ký học tập trực tuyến rất
phức tạp và có thể xảy ra sự cố kỹ thuật, dẫn đến việc khách hàng không thể tiếp
cận với hệ thống hoặc thông tin của khách hàng bị thất lạc.

T r a n g | 49
  Rủi ro an ninh thông tin: Hệ thống quản lý thông tin đăng ký học tập trực
tuyến có rủi ro an ninh thông tin khi khách hàng phải nhập thông tin cá nhân và
thanh toán học phí thông qua mạng Internet.

T r a n g | 50