Họ và tên: Phạm Gia Vân

Mã sinh viên: 22D107231

Lớp học phần: 232_BMKT3811_03
STT: 49
Nhóm: 6
BÀI KIỂM TRA
Học phần: Hành vi khách hàng

Đề bài: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của anh (chị) với
một sản phẩm có giá trị trên 5 triệu? Từ đó đề xuất các giải pháp marketing
cho các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm đó nhằm nâng cao hiệu quả bán
hàng?
Bài làm
Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm Macbook Pro (2016) của Apple.
1. Tổng quan về sản phẩm

Vào 27/10/2016, Apple tung ra con bài chiến lược của mình dành cho mảng
laptop. Một thế hệ Macbook hoàn toàn mới, được kỳ vọng sẽ tạo ra sự đột phá mới
trong thị trường máy tính xách tay. Đó là phiên bản Macbook Pro có thanh Touch Bar
đi kèm. Macbook Pro (2016) là một trong những dòng Laptop cao cấp trên thị trường
hiện nay với nhiều tính năng đặc biệt, sử dụng mượt mà các phần mềm nặng, không
gặp tình trạng giật lag.
MacBook Pro (2016) có 2 kích thước là 13 inch và 15 inch, cả 2 phiên bản đều
có thiết kế mỏng và nhẹ hơn so với các sản phẩm đời trước. Điểm đáng chú ý nhất trên
phiên bản MacBook thế hệ mới chính là: Dãy Touch Bar đầy bí ẩn cùng với 1
TrackPad đột biến về kích thước và Touch ID như trên iPhone.
Dòng máy này cực phù hợp cho người sử dụng trong các công việc: Đồ họa 3D,
chỉnh sửa ảnh và video nặng, lập trình viên, các bản thi công nặng với các chi tiết tỉ mỉ
1
cần máy có khả năng xử lí hình ảnh cực cao,… Chính vì hiệu năng cực tốt, MacBook
Pro so với các dòng còn lại chính là khối lượng có phần nhỉnh hơn và giá cả cao hơn
khá nhiều.
Ngoài ra, với phiên bản MacBook này Apple cũng đã "định nghĩa" lại một vài
chi tiết như: tối giản cổng kết nối, thiết lập lại màn hình, bàn phím mỏng và chất hơn,
…
2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua Macbook Pro (2016) của bản thân
- Nhận thức:
Trong giai đoạn dịch bệnh bùng phát khá nặng nề, khi mà tất cả học sinh đều
phải tạm dừng việc học trực tiếp tại trường lớp để chuyển sang hình thức học trực
tuyến. Thật không may là thời điểm căng thẳng đó lại trùng thời điểm ôn thi đại học
khá là căng thẳng của một học sinh lớp 12 như em. Chính vì vậy em rất cần một
thiết bị hỗ trợ cho việc học trực tuyến của mình diễn ra thuận lợi để đảm bảo không
bỏ lỡ một phần kiến thức nào. Thêm vào đó, khi có một công cụ hỗ trợ tốt thì em có
thể tự tích luỹ kiến thức cảu mình thông qua các khoá học trực tuyến trên mạng.
Cuối cùng em đã quyết định bàn bạc với mẹ để lựa chọn một chiếc laptop phù hợp
với việc học của mình.
- Động cơ:
Em bị cận từ giữa năm lớp 10 do việc phải tiếp thu một lượng kiến thức khá
nhiều cộng thêm việc sử dụng điện thoại, máy tính thường xuyên để giải trí cũng
như tra thông tin liên quan đén học tập. Dịch bệnh bùng phát, việc học trực tuyến
đòi hỏi em bắt buộc phải tiếp xúc với màn hình điện thoại và máy tính thường xuyên
gây ra nhiều vấn đề về mắt. Bên cạnh đó màn hình chiếc điện thoại khá nhỏ, máy
tính của em lại là máy tính bàn, không được kết nối Camera và màn hình đã mờ do
đã sử dụng nhiều năm, một điểm bất lợi nữa là máy tính bàn được cố định vì vậy rất
khó khăn cho việc lựa chọn không gian phù hợp để học tập hiệu quả. Vì vậy em
muốn tìm một chiếc máy tính nhỏ gọn, độ phân giải tốt, nhẹ nhõm, giá cả hợp lý với
tài chính gia đình, đặc biệt là tiết kiệm năng lượng để đáp ứng cho việc học trực
tuyến kéo dài hàng giờ mỗi ngày,… Không chỉ vậy, em còn muốn tìm một sản phẩm
chất lượng tốt bền bỉ, có thể bao gồm các tính năng phục vụ cho việc học cũng như
làm việc sau này. Sau khi tìm kiếm thông tin qua nhiều trang mạng xã hội, hỏi ý
kiến bạn bè, anh chị trong gia đình, và bản thân vốn đã có niềm tin khá lớn về chất
lượng và thiết kế sang trọng, đẹp mắt của Apple thì em đã có ý định lựa chọn sản
phẩm Macbook Pro ( 2016 )của Apple phiên bản kèm Touch Bar tiện lợi.
- Nhóm tham khảo:
Nhóm tham khảo, cá nhân tham khảo là nhóm người hay một cá nhân mà thái
độ, hành vi của họ được xem như là chuẩn mực cho thái độ và hành vi của mình, điều
2
này làm ảnh hưởng nhiều đến quyết định mua hàng của người khác. Nhóm tham khảo
thì có thể là một tổ chức, một đoàn thể, một ban nhạc, một tầng lớp xã hội.
Bản thân em thấy em là người khá thích cập nhật tin tức hoặc giải trí trên các
nền tảng mạng xã hội như Facebook, Youtube, Instagram, TikTok,… Em đã theo dõi
rất nhiều người nổi tiếng, những người em yêu quý hay đó là những người truyền cảm
hứng và ảnh hưởng một phần nào đó đến bản thân mình. Bản thân em cũng là một
người khá thích công nghệ mới, tiện lợi, bắt kịp xu hướng vì vậy em có theo dõi khá
nhiều kênh thông tin để không bỏ lỡ tin tức về sản phẩm công nghệ mới mẻ nào.
Tình cờ một lần sử dụng Youtube, em đã bắt gặp một nội dung khá thú vị và
hấp dẫn em. Đó là video review sản phẩm mới của một Youtuber nổi tiếng Tân Một
cú. Video của anh giới thiệu về dòng sản phẩm mới của Apple – Macbook Pro (2016)
phiên bản có kèm thanh Touch Bar sang trọng, tiện lợi. Là một người hâm mộ, em khá
tin tưởng những thông tin mà em được đón nhận từ anh Tân Một Cú. Thông tin rất chi
tiết, nghe rất hấp dẫn khiến em cảm thấy rằng nếu em được sử hữu một chiếc laptop
như thế em sẽ có được nhiều giá trị, thuận lợi nhiều cho việc học tập cũng như công
việc tương lai của mình. Ngay bản thân anh Tân Một Cú cũng rất thích sản phẩm mới
mẻ này của Apple và đã dành cho sản phẩm này nhiều lời khen. Chính vì vậy niềm tin
của em vào chất lượng của sản phẩm này càng nhiều hơn.
- Học hỏi:
Sau khi có ý định mua sản phẩm Macbook Pro (2016) của Apple, em đã chủ
động tìm kiếm những trang thông tin về sản phẩm Macbook Pro (2016) 13 inch để
hiểu rõ hơn về sản phẩm cũng như những giá trị mà em sẽ nhận được khi sở hữu sản
phẩm để có thể đưa ra một quyết định chắc chắn hơn. Theo như em tìm hiểu một số
thông tin thiết yếu nhất:
Thông số kỹ thuật:
o Bộ vi xử lý: Intel Dual Core i7 3.3Ghz
o Ram: 16GB
o SSD: 1TB
o Màn hình Retina 13.3 inch 2560x 1600
o Kết nối: Wifi 802.11ac và Bluetooth 4.2
o Cảm biến Touch Bar và Touch ID
o 4 cổng Thunderbolt 3
o Hệ điều hành MacOS Catalina
Thiết kế: Apple mang đến thiết kế siêu nhỏ gọn, gây ấn tượng mạnh bởi gam
màu sliver cá tính và thời thượng: Macbook Pro 13 inch 2016 có thiết kế nhỏ gọn hơn
những phiên bản trước đó của Apple. Cụ thể, chiều dài của máy là 30.41 cm, chiều

3
rộng là 21.24 cm trong khí đó, độ dày chỉ có 1.49 cm, mỏng hơn so với các dòng
Macbook Pro trước năm 2016 là 17%. Macbook Pro (2016)có màu silver khá bắt mắt
và được làm hoàn toàn từ hợp kim nhôm cao cấp không gỉ, có độ bền cao. Người dùng
có thể hoàn toàn an tâm trong quá trình sử dụng nếu có va đập, sản phẩm cũng không
bị móp, méo.
Ngoài ra, nhờ trọng lượng siêu nhẹ chỉ khoảng 1.37 kg, bạn có thể mang theo laptop
bất cứ nơi đâu để tiện cho công việc và giải trí.
Thiết kế âm thanh :Bộ âm thanh của Macbook Pro (2016) có chất lượng ẩn định
với bass sâu và quang âm rộng. Bạn có thể thưởng thức mọi thể loại âm nhạc từ rock,
ballad cho đến nhạc âm hưởng… nhưng vẫn giữ trọn vẹn giai điệu, rõ ràng, tròn chữ
và không gây chói tai.
Touch Bar, Touch ID:MacBook Pro 2016 mang đến vũ khí tối thượng: Touch
Bar và Touch ID. Màn hình Touch Bar có thể tùy biến theo ứng dụng chương trình
đang sử dụng. Dải màn hình này sẽ giúp bạn có thể điều chỉnh hệ thống âm thanh, ánh
sáng tương tự như chức năng của Fn trên MacBook đời trước.
Cổng kết nối: Ở phiên bản 2016, Apple mang đến thay đổi mới mẻ nằm ở cổng
ngoại vi. Theo đó, MacBook Pro (2016) có đến 4 cổng Thunderbolt 3 (USB Type-C)
và 1 chân cắm tai nghe. Điều này đồng nghĩa với việc họ đã tinh giảm các cổng kết nối
quen thuộc với các thể hệ trước như USB Type-A, Thunderbolt, HDMI, khe cắm thẻ
SD hay đầu sạc MagSafe…
Từ những tính năng ưu việt bên trên, sản phẩm Macbook Pro (2016) 13 inch
phiên bản kèm Touch Bar hoàn toàn chinh phục được em, chiếc laptop mỏng nhẹ,
được tối ưu hoá các tính năng, độ lưu trữ dữ liệu lớn, tiết kiệm năng lượng cộng thêm
giá cả hợp lý khoảng 35 triệu Vnđ.
3. Đề xuất các giải pháp Marketing cho doanh nghiệp.
Để có thể quảng bá hình ảnh của sản phẩm Macbook Pro đến với nhiều người
tiêu dùng hơn, doanh nghiệp có thể thực hiện các hoạt động như sau:
o Tổ chức các buổi triển lãm trải nghiệm sản phẩm hoặc kết hợp với các trò chơi
trúng thưởng để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng: Doanh nghiệp có thể tổ
chức các sự kiện triển lãm sản phẩm kết hợp với những ưu đãi qua các trò chơi
ở tại các trung tâm thương mại đông người qua lại, trường đại học, văn phòng
công ty hay tạo ra các không gian thú vị cho người tiêu dùng trải nghiệm thực
thế với Macbook Pro 2016 với những tính năng độc đáo của Touch Bar và một
số đổi mới thuận tiện mới (cảm ứng vân tay, hiệu suất và chất lượng màn hình).
Doanh nghiệp đồng thời có thể sử dụng các kênh truyền thông như mạng xã
hội, blog và trang web để chia sẻ thông tin về các buổi trải nghiệm và kêu gọi
người tham gia. Cuối cùng là thu thập phản hồi từ người tiêu dùng sau các buổi
4
 trải nghiệm để hiểu rõ hơn về những gì họ thích và không thích về sản phẩm, từ
đó điều chỉnh các chiến lược tiếp thị sản phẩm nếu cần thiết.
o Tổ chức các buổi Workshop và thảo luận: Tạo ra các demo video và trình chiếu
trực tiếp để minh hoạ các tính năng và ưu điểm của Macbook Pro 2016. Kết
hợp với đó là cung cấp những tư vấn trực tiếp và hỗ trợ người tiêu dùng về cách
sử dụng sản phẩm cũng như các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng.
o Quảng cáo và tối ưu hoá: hiện nay việc mua sắm trên nền tảng mạng xã hội
TikTok đang rất thịnh hành, vì vậy doanh nghiệp có thể tận dụng những ưu thế
này cảu TikTok để quảng bá sản phẩm của mình. Thông qua TikTok doanh
nghiệp sẽ tăng tầm nhìn và tiếp cận đối tượng mục tiêu, đồng thời tối ưu hoá
chiến lược quảng cáo để đạt được hiệu quả cao nhất. Doanh nghiệp cũng có thể
liên kết đến trang web hoặc cửa hàng để đảm bảo rằng mỗi video có liên kết
hoặc hướng dẫn người xem truy cập vào trang web hoặc cửa sổ hàng để biết
thêm những thông tin chi tiết và mua sản phẩm.