1.

Nhận xét email

NNHÓM NHẬN XÉT

TIÊU ĐỀ NỘI DUNG SỬA CÁC LỖI CƠ BẢN

1 Tiêu đề không thể - Email bắt đầu bằng lời chào trân - Sai lỗi chính tả ("ggiá", "thẻ")
hiện rõ đầy đủ thông trọng và cảm ơn khách hàng đã - Một số từ không có dấu cách
tin (Tên công ty hoặc ủng hộ trong thời gian qua, tạo ra ("vớidịch", "vậnchuyển", ...)
thời gian) một sự gần gũi và tôn trọng. - Chưa căn lề đều
- Giọng văn áp đặt khách hàng, - Giữa các đoạn không có cách
không nghe được sự cảm thông khoảng để người đọc dễ chú ý
- Thông báo về việc điều chỉnh
giá và chi phí được trình bày một
cách minh bạch, giải thích nguyên
nhân và yếu tố liên quan.
- Thời gian áp dụng và nội dung
điều chỉnh được đưa ra một cách
rõ ràng và sử dụng ngôn ngữ
chuyên nghiệp.
- Lưu ý về đơn hàng đã đặt trước
cung cấp cho khách hàng thông
tin quan trọng và giúp họ chuẩn bị
cho các chi phí phát sinh.
- Lời cam kết và tri ân của công ty
đối với khách hàng tạo ra một ấn
tượng tích cực và khẳng định cam
kết của công ty về dịch vụ chất
lượng.
- Thiếu chữ ký email cho người
 nhận những thông tin quan trọng
tiện lợi cho việc liên lạc.
- Có sự lặp lại 2 lần về phần lý do
tăng giá của chi phí vận chuyển.

2 Tiêu đề "Về Việc Nội - Email đã trình bày nội dung một - Một số câu trong email
Dung Hợp Đồng Chưa cách rõ ràng, đầy đủ các vấn đề không kết thúc bằng dấu chấm
Đúng Thoả Thuận" cần giải quyết. phẩy hoặc dấu chấm, làm mất
không mô tả đầy đủ - Cung cấp các chi tiết về các sai đi tính hoàn chỉnh của câu. (VD
nội dung của email. lệch trong hợp đồng. như cuối phần kính gửi và phần
Một tiêu đề cụ thể hơn - Đề xuất giải pháp và mời hợp tác nội dung sai sệch số 2).
như "Thông Báo Về để điều chỉnh các sai lệch. - Về phần nội dung sai lệch ở
Sai Lệch Nội Dung - Cung cấp thông tin liên hệ để dầu dòng lại có 1 khoảng cách
Hợp Đồng Chưa Đúng tiện lợi trong việc trao đổi thông lớn làm mất thẩm mỹ email.
Thỏa Thuận" sẽ giúp tin hoặc thảo luận thêm. - Phần kết thư " Trân trọng "
người nhận hiểu được - Tuy nhiên, có thể cải thiện bằng cần cách xuống dòng riêng để
vấn đề cụ thể mà cách sử dụng ngôn ngữ mềm mại làm phần kết thư riêng.
email đề cập đến. hơn trong việc phê phán sai lệch,
nhằm tránh tạo ra bất kỳ sự căng
thẳng nào trong mối quan hệ hợp
tác.

3 - Tiêu đề đầy đủ thông - Email trình bày rõ ràng, nội - Không sai lỗi chính tả.
tin cần truyền đạt. dung đầy đủ cần truyền đạt về - Một số câu chưa kết thúc câu
- Chữ viết in hoa lung thông báo cập nhật giá cả và phí bằng dấu chấm.
tung chưa được thẩm vận chuyển, giải thích lý do tăng - Phần bảng điều chỉnh tăng giá
mỹ. giá, cam kết chất lượng, bảng điều là nội dung cần chú ý nhưng để
- Tiêu đề nên có chữ chỉnh tăng giá, lời cảm ơn. size chữ nhỏ hơn chữ nội dung
"Thông báo về" vấn - Thiếu phần thông tin người email.
đề gì đó nhận, "kính gửi quý khách hàng" - Sử dụng font chữ không đồng
- Có sự lặp lại trọng diện đạt " nhất trong email và khung bảng
tăng giá không phải là một quyết giá.
định dễ dàng", cần sử dụng cách
diễn đạt khác hơn để bày tỏ thiện
chí và sự khó khăn khi đưa ra
quyết định này để lấy được sự
thông cảm của khách hàng.
- Nguyên nhân gây tăng giá chưa
được thuyết phục khách hàng.
Nguyên nhân gây tăng giá chỉ có
thể là một yếu tố nổi cộm mà các
bên liên quan đều biết và đang
quan tâm. Ví dụ như ảnh hưởng
đến giá thì do tăng giá nguyên vật
liệu, ảnh hưởng cước phí vận
chuyển là do chi phí xăng dầu.
Nếu nêu lên các yếu tố chung
chung khác như "chi phí lao động
và yếu tố khác", " phí bảo hiểm và
các yếu tố khác liên quan đến vận
chuyển", sẽ gây sẽ nghi ngại và
không tin tưởng của khách hàng.
- Thông tin thay đổi cước phí vận
chuyển chưa có đơn vị, gây nhầm
lẫn cho người đọc về giá trên
kilomet hay giá trọn gói.
- Các thông tin quan trọng chưa
được in đậm để gây sự chú ý của
người đoc. Ví dụ: ngày bắt đầu
tăng giá, giá mới cập nhật.
- Không thể yêu cầu sự "hiểu biết"
từ khách hàng mà dùng từ "cảm
thông" sẽ gây hiệu quả cảm tình
cao hơn.
- Chữ kí email thiết kế chưa được
đẹp mắt, các thông tin dính liền
nhau gây rối thông tin.
4 - Không ghi rõ, khá - Nội dung trình bày đẹp, có đánh - Lỗi ngữ pháp: Có một số lỗi
chung chung, không dấu đỏ ở những thông tin quan ngữ pháp nhỏ:
nêu rõ vấn đề chính trọng, chữ ký email thiết kế "Chúng tôi nhận thấy rằng tỷ lệ
của email chuyên nghiệp. chiết khấu được ghi trong hợp
- Tiêu đề "V/v Xác - Nội dung email trình bày rõ ràng đồng là 8%, trong khi chúng ta
nhận thông tin Hợp các vấn đề liên quan đến hợp đã thống nhất một tỷ lệ là 10%
đồng" không mô tả đồng, bao gồm: trong cuộc họp ngày
đầy đủ nội dung của + Tỷ lệ chiết khấu không chính 08/03/2024."
email. Tiêu đề cụ thể xác - Sửa lại: "Chúng tôi nhận thấy
hơn như "Thông báo + Thời gian giao hàng không rằng tỷ lệ chiết khấu được ghi
về các sai lệch trong đúng như thỏa thuận trong hợp đồng là 8%, trong
hợp đồng" sẽ giúp + Email cũng đề xuất giải khi trong cuộc họp ngày
người nhận hiểu được pháp:Tổ chức cuộc họp để thảo 08/03/2024, hai bên đã thống
vấn đề cụ thể mà luận và điều chỉnh hợp đồng nhất áp dụng tỷ lệ 10%."
email đề cập đến. - Đề xuất: - Định dạng: Email có thể được
 Bổ sung thêm thông tin chi tiết định dạng thêm để dễ đọc hơn,
về các vấn đề được đề cập. ví dụ: sử dụng phông chữ, cỡ
 Làm rõ thời gian và địa điểm cụ chữ phù hợp.
thể cho cuộc họp đề xuất, bổ sung - Cần điều chỉnh cách xưng hô
thông tin về số hợp đồng để dễ trong email ( tôi, chúng tôi, em,
dàng tra cứu. chị )

5 - Tiêu đề chưa nêu cụ - Lời chào đầu nên là " Kính gửi - Một số lỗi ngữ pháp về dấu
thể về mốc thời gian quý Khách Hàng" phẩy như là: " Vì vậy, công ty
áp dụng thông báo - Nội dung email khá đầy đủ rõ chúng tôi"
- Các đối tượng được ràng về các vấn đề nội dung cần - Một vài chỗ viết hoa chữ cái
 gửi đến, được cc chưa đề cập. Tuy nhiên, cần diễn đạt đầu chưa hợp lý
rõ ràng chức năng, thêm về câu chuyện và cần có lời
nhiệm vụ, phòng ban xin lỗi về việc điều chỉnh.
- Đồng thời chưa có - Phần chữ ký chưa được chuẩn
đối tượng bcc. khi tên của công ty có khoảng
cách trống khá xa so với phần
namecard ở phía dưới. Bên cạnh
đó phần chư ký cần có nội dung
cá nhân người gửi và phần của
công ty như địa chỉ trụ sở, hotline,
...

7 - Tiêu đề ổn tuy nhiên - Email trình bày rõ ràng; có đề - Font chữ và cỡ chữ hơi nhỏ
lại hơi dài dòng vì cập đến sự thay đổi về niêm yết nên điều chỉnh cho phù hợp dễ
thông tin công ty đã giá cả hàng hóa và vận chuyển tuy nhìn
được biết qua địa chỉ nhiên vẫn chưa cụ thể chi tiết về
email. số liệu.
- Nên ghi cụ thể chi - Không nêu bật được sự thay đổi
tiết về phòng ban, cc trong hợp đồng (có thể tô đỏ, in
và bcc. đậm chữ) để phía đối tác dễ nhận
biết về sự thay đổi trên.
- Tuy nhiên, công ty vẫn không có
một lời xin lỗi và thông cảm về
việc thay đổi niêm yết giá cả và
vận chuyển đối với công ty đối
tác.
- Cuối mail nên kèm theo lời chào
theo đúng chuẩn của Email.
- Chưa có chữ kí Email.
- Email bị đảo thứ tự lời cảm ơn
 với phản hồi lại.
- Lời viết hơi cứng nhắc, áp đặc
gây mất thiện cảm với đối tác.
- Chưa có sự giải thích về việc
điều chỉnh tăng giá.
8
- Tiêu đề ổn nhưng lại - Email trình bày rõ ràng; - Sai chính tả phần tiêu đề
sai chính tả phần chữ - Nội dung: trình bày cụ thể đến "HỌP'
"HỌP". vấn đề thời gian giao hàng và
- Thiếu số hợp đồng phần trăm chiết khấu.
để dễ tra cứu - Chưa trình bày được hướng giải
quyết giữa hai bên.
- Chưa có phần chữ ký trong
email

2. Viết biên bản họp nhóm và chụp hình minh chứng họp nhóm

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN HỌP NHÓM

Nhóm: 06

I. THỜI GIAN – ĐỊA ĐIỂM

1. Thời gian: 10 giờ 16 phút, ngày 24 tháng 03 năm 2024
2. Địa điểm: Cuộc họp online trên Google Meet
II. THÀNH PHẦN THAM DỰ
 Nhóm trưởng: Đặng Phương Nghiêm
 Thành viên: Nguyễn Minh Duy, Nguyễn Thái Hà, Võ Hoàng Tú Minh, Nguyễn
Thị Diễm My, Nguyễn Thị Quỳnh Như, Đặng Minh Quang
III. MỤC TIÊU CUỘC HỌP
Đọc và nhận xét các email của các nhóm còn lại (7 email / 7 nhóm)
IV. PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

STT Thành viên Mô tả nội dung công việc Bắt đầu Kết thúc

1 Nguyễn Thái Hà Nhận xét tiêu đề, nội dung, tính 24/03/2024 24/03/2024
khả thi và sửa các lỗi cơ bản
của nhóm 1

2 Đặng Phương Nghiêm Nhận xét tiêu đề, nội dung, tính 24/03/2024 24/03/2024
khả thi và sửa các lỗi cơ bản
của nhóm 2

3 Nguyễn Minh Duy Nhận xét tiêu đề, nội dung, tính 24/03/2024 24/03/2024
khả thi và sửa các lỗi cơ bản
của nhóm 3

4 Nguyễn Thị Diễm My Nhận xét tiêu đề, nội dung, tính 24/03/2024 24/03/2024
khả thi và sửa các lỗi cơ bản
của nhóm 4

5 Võ Hoàng Tú Minh Nhận xét tiêu đề, nội dung, tính 24/03/2024 24/03/2024
khả thi và sửa các lỗi cơ bản
của nhóm 5

6 Đặng Minh Quang Nhận xét tiêu đề, nội dung, tính 24/03/2024 24/03/2024
khả thi và sửa các lỗi cơ bản
của nhóm 7

7 Nguyễn Thị Quỳnh Như Nhận xét tiêu đề, nội dung, tính 24/03/2024 24/03/2024
khả thi và sửa các lỗi cơ bản
của nhóm 8
Hình ảnh minh chứng