1.

Khái niệm

Hành vi mua sắm của người tiêu dùng được hiểu là những hành vi được các cá nhân
thể hiện thông qua việc đưa ra mua sản phẩm, hàng hoá nào đó. Nắm rõ hành vi của
người tiêu dùng sẽ giúp ích cho các doanh nghiệp đề ra chiến lược sản phẩm, những kế
hoạch marketing và bán sản phẩm sao cho hiệu quả

 Hành vi mua sắm của người tiêu dùng ngoài bị sự tác động của các yếu tố văn hoá, xã
hội, cá nhân còn bị chi phối mạnh mẽ bởi yếu tố tâm lý. Yếu tố tâm lý cho ta thấy rõ tầm
quan trọng khi xác định nhu cầu và động cơ mua hàng của người tiêu dùng bởi vì người
tiêu dùng chỉ thực có hành vi mua hàng khi nhu cầu bị thúc đẩy bởi động cơ. Mặt khác,
các yếu tố tâm lý khác bao gồm nhận thức, sự tò mò, nhu cầu, niềm tin, tâm trạng của
người tiêu dùng sẽ xảy đến khi người tiêu dùng tiếp xúc với hàng hoá, dịch vụ. Hành vi
mua sắm của người tiêu dùng thường được chia thành các giai đoạn khác nhau, bao gồm:

 Nhu cầu và động cơ

 Nhận thức

 Sự hiểu biết

 Niềm tin và thái độ

Nhu cầu ( needs ): Nhu cầu của hành vi người tiêu dùng là sự sẵn lòng và khả năng của
người tiêu dùng mua một sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ trong một khoảng thời gian
nhất định hoặc tại một thời điểm nhất định Người tiêu dùng thường xem xét các yếu tố
khác nhau trước khi mua hàng.

Động cơ ( motives ): Nhân tố tạo ra nhu cầu trong khách hàng, gồm các nguyên nhân về
tâm sinh lý (đói, khát, mệt mỏi,…), công việc, xã hội,…

Nhận thức (conscious): Thực tế đối với mỗi người là một hiện tượng riêng biệt, được
nhận biết, suy nghĩ, đánh giá căn cứ vào nhu cầu, mong muốn, động cơ và những kinh
nghiên nhân của người đó. Đó là nhận thức của con người.
Sự hiểu biết (learning): Hiểu biết tiêu dùng là quá trình các cá nhân thu thập kinh
nghiệm và kiến thức về hành vi mua và sử dụng các sản phẩm, từ đó họ sẽ sử dụng các
kinh nghiệm và kiến thức này trong các hành vi mua và sử dụng sản phẩm trong tương
lai.

Niềm tin (belief) và thái độ ( attitude ) : Thể hiện quan điểm, cảm tình, mức độ tin
tưởng của khách hàng vào sản phẩm từ các thương hiệu khác nhau. Hình ảnh thương hiệu
và sản phẩm của doanh nghiệp có để lại dấu ấn trong khách hàng hay không phụ thuộc
vào mức độ tin tưởng của họ với doanh nghiệp.

Tầm quan trọng của hành vi mua sắm của người tiêu dùng: Là có tầm quan trọng
lớn đối với các doanh nghiệp và chiến lược marketing. Đây là một quá trình phức tạp,
ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của các doanh nghiệp. Hiểu được sự khác biệt của
người tiêu dùng, giữ chân người tiêu dùng, thiết kế chương trình tiếp thị có liên quan, dự
đoán xu hướng thị trường, cạnh tranh, cải thiện dịch vụ khách hàng,…. việc nghiên cứu
giúp doanh nghiệp nhận biết và dự đoán được xu hướng mua sắm của từng phân khúc
người mua, giúp phân loại khách hàng cụ thể và dễ dàng xây dựng những chiến lược
marketing phù hợp, hiệu quả hơn.

Nguồn:

https://paroda.vn/hanh-vi-mua-hang-cua-nguoi-tieu-dung/

https://amis.misa.vn/48228/vi-du-ve-hanh-vi-mua-cua-nguoi-tieu-dung/

https://isocert.org.vn/hanh-vi-nguoi-tieu-dung-la-gi-tam-quan-trong-cua-hanh-vi-nguoi-
tieu-dung

https://www.gosell.vn/blog/hanh-vi-nguoi-tieu-dung/