1. Sản phẩm là gì?

- Là bất cứ thứ gì có thể đem chào bán để thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn
của người tiêu dùng

- Là tập hợp các thuộc tính mà nhà sản xuất thiết kế nhằm thỏa mãn nhu cầu sở
thích cho lớp khách hàng mục tiêu

 Tóm lại, sản phẩm được tạo ra để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, mua sắm, sinh
hoạt,…, của con người. Chúng được chào bán trên thị trường với nhiều mức giá
khác nhau. Để sản phẩm tiếp cận đến khách hàng, các doanh nghiệp phải nỗ lực tạo
ra các chiến lược tiếp thị phù hợp và tối ưu nhất.

Ví dụ :

- Sản phẩm hàng hóa: quần áo, giày dép, mỹ phẩm, thực phẩm,bàn ghế, đồ gia
dụng,…Nhu cầu mua sắm của khách hàng ngày càng cao những sản phẩm hàng
hóa đưa ra thị trường cần có sự mới mẻ để thu hút khách hàng

- Sản phẩm dịch vụ: xem phim, du lịch, làm đẹp,…Nhằm hướng đến nhu cầu thư
giãn, làm đẹp của phần lớn khách hàng hiện nay các doanh nghiệp đưa ra nhiều
dịch vụ đa dạng

2. Tại sao phải phân loại các cấp độ sản phẩm?

- Marketing là một công đoạn vô cùng quan trọng đối với mỗi sản phẩm nếu thiếu
đi công đoạn này thì những sản phẩm sẽ không thể được giới thiệu với các nhà tiêu
dùng một cách hấp dẫn nhất như vậy dân số của sản phẩm sẽ bị giảm đi một cách
đáng kể chính vì thế những người làm marketing phải vô cùng cân não để có thể
tiếp thị những sản phẩm đối với những người tiêu dùng để có thể tiếp thị sản phẩm
một cách hợp lý và thành công nhà sản xuất phải tìm hiểu và nghiên cứu khoa cấp
độ sản phẩm trong marketing và xác định rõ sản phẩm của mình thuộc cấp độ nào
điều này là vô cùng quan trọng vì từ đây các nhà sản xuất có thể lựa chọn được
những phương án marketing đúng đắn

3.Các cấp độ của sản phẩm và dịch vụ.

3.1. Cấp độ căn bản nhất là sản phẩm cốt lõi: Sản phẩm cốt lõi là lợi ích hay
dịch vụ và khách hàng mong đợi khi mua sản phẩm để thõa mãn nhu cầu của mình.

“ Trả lời câu hỏi: Người mua đang thực sự cần gì khi mua sản phẩm?.

VD:

 Bóng đèn là một vật dụng cần thiết trong mỗi gia đình với nhiều mẫu mã có
độ sáng khác nhau. Vậy sản phẩm cốt lõi ở đây là gì?
Chính là độ sáng do bóng đèn tạo ra, ánh sáng mà nó tạo ra giúp tăng khả
năng hiển thị của người dùng là sản phẩm cốt lõi ở đây.

 Khi bạn gái muốn mua son môi thì ngoài việc chọn màu son thì bạn gái còn
quan tâm đến những lợi ích khác. Như: Độ dưỡng ẩm của son làm môi không
bị khô; Dưỡng môi, lâu phai màu; Độ bóng làm tăng sự quyến rũ của đôi môi
chẳng hạn….

Vai trò của sản phẩm cốt lõi?

Tại sao sản phẩm cốt lõi quan trọng với doanh nghiệp?

a. Tạo ra giá trị cho khách hàng

Sản phẩm cốt lõi là sản phẩm hoặc dịch vụ chính mà khách hàng mong đợi ở bất kỳ
thương hiệu nào. Vì vậy, sản phẩm cốt lõi phải đáp ứng được nhu cầu, kỳ vọng của
khách hàng. Nếu không, khách hàng sẽ chuyển sang những thương hiệu khác có
sản phẩm phù hợp hơn.
Một doanh nghiệp thành công không phải là nơi sản xuất ra rất nhiều sản phẩm. Mà
đó là nơi sáng tạo ra sản phẩm chất lượng, khẳng định vị trí của mình trên thị
trường. Có sản phẩm độc đáo, mang màu sắc riêng mà chỉ có ở doanh nghiệp đó
mới có.

b. Tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh

Sản phẩm cốt lõi là cách để phân biệt và tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh
tranh. Nếu sản phẩm cốt lõi của bạn khác biệt và độc đáo, thì khách hàng sẽ có xu
hướng chọn lựa sản phẩm của bạn thay vì sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

c. Tạo ra sự nhận diện thương hiệu

Sản phẩm cốt lõi chính là biểu tượng của thương hiệu doanh nghiệp. Ngày nay, khi
thị trường bão hòa, có quá nhiều sản phẩm tràn lan trên thị trường. Thì cách để
khách hàng nhớ đến thương hiệu của bạn chỉ có thể dựa vào một vài sản phẩm thật
sự mang màu sắc thương hiệu của bạn. Sản phẩm ấy phải riêng biệt, duy nhất trên
thị trường. Đó chính là giấu hiệu nhận diện thương hiệu và cách tạo ra ấn tượng
mạnh mẽ với khách hàng.

d. Dễ dàng quản lý và phát triển

Sản phẩm cốt lõi được định hình rõ ràng, do đó nó dễ dàng quản lý. Việc phát triển
sản phẩm cốt lõi cũng là cách để doanh nghiệp mở rộng quy mô kinh doanh. Việc
sau khi nghiên cứu sản phẩm cốt lõi, doanh nghiệp cần có kế hoạch cụ thể để quảng
bá sản phẩm đến với khách hàng. Có thể thực hiện những chương trình quảng cáo,
giới thiệu sản phẩm mới,… Treo poster, phát tờ rơi, chương trình dùng thử cũng là
lựa chọn hợp lý. Đây là quá trình dài đòi hỏi phải có kế hoạch cụ thể và từng bước
rõ ràng. Thậm chí có thể tốn rất nhiều thời gian. Như vậy thì sản phẩm cốt lõi, hay
chính là thương hiệu của bạn mới đi sâu vào tiềm thức khách hàng.
Sau khi giải mã sản phẩm cốt lõi là gì, Nhà Hàng Số sẽ cung cấp cho bạn cách xác
định sản phẩm cốt lõi.

d. Tạo doanh thu chủ yếu cho doanh nghiệp.

Xác định giá trị của sản phẩm

Để xác định giá trị sản phẩm cốt lõi, cần đưa ra câu hỏi: “Sản phẩm của tôi làm gì
cho khách hàng của tôi?”. Giá trị sản phẩm cốt lõi là những lợi ích chính mà sản
phẩm cung cấp cho khách hàng. Điều quan trọng là phải biết rõ những vấn đề mà
sản phẩm đó giải quyết. Và đừng quên những giá trị mà nó mang lại cho khách
hàng.

3.2 Sản phẩm hiện thực

- Là các bộ phận cấu thành sản phẩm phối hợp lại nhằm chuyền tải lợi ích cơ bản
của sản phẩm cho khách hàng.

Vai trò:

- Khách hàng có thể dựa vào đó để tìm mua các sản phẩm và phân biệt hàng hóa
của hãng này so với hãng khác.

- Các nhà sản xuất sẽ khẳng định sự hiện diện của mình trên thị trường.

VD: -Sản phẩm thực tế là chính chiếc TV và các tính năng của nó. Điều này sẽ bao
gồm những thứ như kích thước của màn hình, trọng lượng của nó, những ứng dụng
nào được cài đặt sẵn, tính dễ cài đặt, các tùy chọn kết nối, v.v.Cũng bao gồm trong
sản phẩm thực tế là tên thương hiệu. Cho dù thương hiệu được coi là thương hiệu
cao cấp hay thương hiệu bình dân sẽ tạo thành một phần của sản phẩm thực tế.
Trong trường hợp TV, Sony được coi là thương hiệu cao cấp trong khi TCL được
coi là thương hiệu bình dân.

-Chiếc BackBerry là một sản phẩm thực thụ. Tên các linh kiện, kiểu dáng, đặc tính
bao bì các đặc diểm khác của nó đều được kết hợp rất cẩn thận để truyền tải đi giá
trị khách hàng cốt lỗi là sự kết nối.

a. Bao bì sản phẩm và ví dụ?

- Bao bì là vật dụng được thiết kế và sản xuất để chứa đựng sản phẩm.
- Ví dụ: Bao bì sản phẩm Chocolate
- Hiện nay thị trường bao bì rất đa dạng, từ các loại vật liệu từ giấy, kim loại,
nhựa, thủy tinh,…
- Đặc điểm chung của bao bì:
- Vật dụng chính chứa đựng sp: Với một hình dáng hấp dẫn và kích cỡ đúng,
bao bì chứa đựng và bảo vệ sản phẩm từ lúc sản xuất, trong suốt quá trình
vận chuyển đến khi phân phối lẻ cho người tiêu dùng.
- Để đảm bảo việc phân phối, quảng bá, bao bì phải cung cấp những thông tin
cần thiết về nhà sản xuất, mô tả và giải thích cách dùng sản phẩm chứa đựng
bên trong.

b.Tính năng của bao bì

- Bao bì là vật dụng chính chứa đựng sp nên bao bì phải đảm bao khả năng
chứa đựng và bảo vệ sản phẩm bên trong suốt vòng đời của mình, ngoài ra
bao bì phải cung cấp các thông tin về sản phẩm và là một công cụ quảng cáo
quan trọng cho hàng hóa.
- + Tính năng chứa đựng sản phẩm: đảm bảo sản phẩm bên trong không rò rỉ
thất thoát, không biến dạng. Để đáp ứng chức năng này, bao bì phải có kích
thước phù hợp với kích thước của sản phẩm chưa bên trong, phải có khả
 năng đóng kín, phương pháp đóng kín; cùng kiểu dáng phải phù hợp với tính
chất của sản phẩm

c. Tính năng sản phẩm và ví dụ?

- Tính năng sản phẩm là những đặc điểm mô tả chức năng của sản phẩm nhằm
mang lại giá trị cụ thể cho người sử dụng.
- Ví dụ: Sản phẩm có bao bì từ túi zip giúp cho người sử dụng có thể dễ dàng
mở và có khả năng đóng mở nhiều lần, có khả năng tái sd, thuận tiện bảo
quản và cất giữ trong khi sd
d. Thiết kế bên ngoài của sản phẩm
- Khái niệm: Trong marketing, thiết kế bên ngoài của sản phẩm rất quan
trọng để thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng với khách hàng.
- Thiết kế sản phẩm là một quá trình tạo ra sản phẩm cho doanh nghiệp hoặc
khách hàng, nó được tạo nên từ việc phát triển ý tưởng xây dựng và quảng bá
các sản phẩm mới và những thiết kế của sản phẩm có sẵn. Thực tế, không chỉ
có một mà có nhiều chủ đề thiết kế khác nhau, mà nó còn phải hướng tới tính
mục đích của các mỗi doanh nghiệp để xây dựng ngay từ đầu, để làm nổi bật
sản phẩm về hình thích và chức năng của sản phẩm. Còn là cách thể hiện giá
trị và độ tin cậy của sản phẩm. Đây là cách mà sản phẩm của bạn được trình
bày và giao tiếp với thị trường
- Và khi nhắc đến thiết kế sản phẩm thì người ta thường nghĩ tới quy trình
thiết kế sản phẩm, cụ thể là các hoạt động căn bản nhất, từ việc lên ý tưởng,
thiết kế cho đến chiến lược Marketing.
- Ví dụ: Logo và nhãn hiệu của lon nước ngọt Pepsi
e. Chất lượng của sản phẩm
- Khái niệm: Chất lượng là khái niệm đặc trưng cho khả năng thỏa mãn nhu
cầu của khách hàng. Đánh giá chất lượng cao hay thấp phải đứng trên quan
điểm người tiêu dùng.
 - Chất lượng sản phẩm là đứng trên một góc độ nào đó người ta cho rằng
chất lượng sản phẩm là một tập hợp các thuộc tính phản ánh tác dụng của sản
phẩm đó. Và khi đứng trên góc độ người sản xuất thì họ sẽ cho rằng là sản
phẩm này có thật sự phù hợp, đạt được chất lượng đối với người tiêu dùng
hay không.
- Thể hiện tính thẩm mĩ của sản phẩm, độ tin cậy, tính tiện dụng và tính kinh
tế của sản phẩm. Chất lượng sản phẩm sẽ thường xuyên thay đổi theo không
gian và thời gian
- Chất lượng sản phẩm có vai trò quyết địn sự sống còn của mỗi doanh
nghiệp, thể hiện sức cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường, sản phẩm có
sức cạnh tranh lớn sẽ được tiêu thụ nhiều và làm tăng thu nhập cho doanh
nghiệp
- Ví dụ: độ bền của đôi giày
3.3 Sản phẩm gia tăng giá trị xung quanh

- Đây là cấp độ cuối cùng trong những cấp độ sản phẩm của marketing. Cấp
độ này cung cấp cho sản phẩm những dịch vụ liên quan đến khách hàng.
- Những yếu tố này bao gồm dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng.
Những dịch vụ này sẽ mang lại cho khách hàng sự chăm sóc tận tình, chu đáo
để khách hàng có một cảm giác thoải mái, hài lòng nhất.
- Đây chính là những dịch vụ thể hiện được sự quan tâm của những nhà cung
cấp đối với những khách hàng của mình.
- Nó bao gồm những dịch vụ như: giao hàng, lắp đặt tại nhà, bảo hành, quà
tặng, khuyến mãi…
- Những người thực hiện dịch vụ này cần phải được huấn luyện, thực hành
nhiều lần để có thể giữ được thái độ bình tĩnh, nhẹ nhàng khi giải đáp những
thắc mắc, những lỗi của sản phẩm khi khách hàng liên hệ.
 -Thái độ chăm sóc khách hàng và những dịch vụ chăm sóc khách hàng chính
là những vũ khí để những nhà cung cấp có thể giữ được chân khách hàng của
mình.
- -Có rất nhiều nhãn hàng tuy chất lượng sản phẩm không có gì nổi bật nhưng
luôn có một thái độ chăm sóc khách hàng tốt, chu đáo thì luôn được những
khách hàng ưu ái và quay lại ở những lần mua hàng tiếp theo.
- -Ngược lại, nếu nhãn hàng không có thái độ tốt thì dù chất lượng có tốt đến
đâu thì nhiều khách hàng cũng sẽ xem xét để được quay trở lại.
- => Có thể nói, việc phân chia ba cấp độ của sản phẩm trong maketing là một
việc làm quan trọng, vô cùng cần thiết đối với các nhà cung cấp được cho
khách hàng một cách đầy đủ và trọn vẹn những lợi ích mà sản phẩm mang
lại.
- Những đặc điểm, công dụng của sản phẩm và dịch vụ chăm sóc của nhà cung
cấp sẽ là những yếu tố cơ bản giúp cho những khách hàng lựa chọn được sản
phẩm phù hợp theo nhu cầu của mình.
a.Tư vấn sản phẩm là gì? Ví dụ.

- Tư vấn sản phẩm là công việc yêu cầu bạn giới thiệu sản phẩm đến gần với
khách hàng đang có nhu cầu, và thuyết phục họ sử dụng sản phẩm của bạn.

VD: Nếu bạn muốn mua máy tính, tư vấn sản phẩm có thể giúp bạn chọn
đúng loại máy tính phù hợp với nhu cầu công việc của bạn, giúp bạn biết
các tính năng cần có trên máy, giúp bạn biết cách sử dụng máy hiệu quả. Tư
vấn sản phẩm có thể giúp bạn tránh lựa chọn máy tính sai lầm, giúp bạn tiết
kiệm chi phí khi mua.
b. Vận chuyển sản phẩm là gì? Ví dụ.
- Vận chuyển sản phẩm là quá trình hàng hóa được di chuyển từ nơi này đến nơi
khác. Sử dụng các phương tiện giao thông, nhằm phục vụ cho mục đích thương
mại.
VD: Như khi bạn mua một sản phẩm online hay một sản phẩm nào đó tại cửa hàng
sau khi thanh toán, sản phẩm sẽ được vận chuyển bởi một công ty vận chuyển nào
đó hoặc chính cửa hàng đó sẽ có 1 đơn vị vận chuyển riêng đến tay bạn.

c. Sửa chữa sản phẩm là gì? Ví dụ?

- Sửa chữa là quá trình kiểm tra phục hồi những bộ phận hoặc dịch vụ mắc lỗi,
hư hỏng.

Vd: Khi mua chiếc tivi đã quá thời gian bảo hành thì tại cửa hàng vẫn có dịch vụ
sửa chửa khi có nhu cầu từ khách hàng.

d. Lắp đặt sản phẩm là gì? Ví dụ?

- Lắp đặt là lắp ráp các bộ phận thành hệ thống để đưa vào hoạt động.

VD: khi khách hàng mua máy lạnh thì sản phẩm tăng thêm của doanh nghiệp đối
với khách hàng là hỗ trợ lắp đặt.

e. Bảo hành sản phẩm là gì? Ví dụ.

- Bảo hành sản phẩm là sự đảm bảo bằng văn bản của người bán hàng đối với hàng
hóa đã bán cho người mua hàng (người tiêu dùng) nhằm sửa chữa hoặc thay thế sản
phẩm nếu thuộc các điều kiện mà người bán hàng cam kết.

VD: Một máy tính có bảo hành 12 tháng, nếu máy tính có lỗi trong khoảng 12
tháng, người bán sẽ cung cấp dịch vụ trợ giúp hoặc thay thế máy tính không có chi
phí hoặc với chi phí thấp hơn.
4. Tổng kết
Trong việc phát triển sản phẩm, marketing trước tiên phải xác định cẩn thận nhu
cầu tiêu dùng cốt lõi mà sản phẩm sẽ đáp ứng. Sau đó, sản phẩm thực tế cần được
thiết kế cùng với những cách thích hợp để tăng cường nó nhằm tạo ra các gói lợi
ích nhằm đảm bảo sự hài lòng tối đa cho người tiêu dùng.
Vd: Điện máy xanh bán Tủ Lạnh Panasonic

Tủ lạnh thì được Panasonic sản xuất nhưng được điện máy xanh bán. Các bạn nhìn
lại các cấp độ của sản phẩm.

Về cốt lõi của sản phẩm, Panasonic đã làm rất tốt họ đã xây dựng thương hiệu từ
lâu đời. Về Sản phẩm cụ thể, sản phẩm của Panasonic cực kì tốt, ai cũng biết điều
đó. Từ tính năng đến lợi ích, từ bao bì mẫu mã luôn chuẩn. Vậy tại sao họ không
bán mà đi phân phối cho điện máy xanh bán. Lúc này các bạn sẽ thấy ở cấp độ tiếp
theo đó là Sản phẩm bổ trợ. Điện Máy Xanh làm rất tốt điều này.

Chính xác đó là gì, họ luôn ưu tiên dịch vụ chăm sóc khách hàng lên đầu. Vận
chuyển cực kì nhanh và an toàn,Tư vấn và lắp đặt tận nơi trên 64 tỉnh thành. Luôn
bảo hành sữa chữa khi có sự cố. Điện máy xanh luôn marketing mạnh ở cấp độ thứ
3. Đó là sản phẩm bổ trợ & họ đã thành công ở điểm này trong marketing.

Qua ví dụ trên bạn thấy rằng

Mỗi doanh nghiệp làm marketing ở mỗi cấp độ khác nhau. Mục đích cuối cùng là
họ muốn tốt cho thị trường. Nhà sản xuất Panasonic làm marketing tốt ở 2 cấp độ.
Cốt lõi sản phẩm và sản phẩm cụ thể. Còn điện máy xanh họ marketing rất tốt ở
cấp độ 3. Luôn cho khách hàng thấy rằng. Dịch vụ tư vấn, lắp đặt luôn là số 1. Ưu
tiên chế độ bảo hành, bảo trì. Luôn sữa chữa tận & vận chuyển tận nơi 64 tỉnh
thành.