‫د‪ .‬عطية مصلح ‪/‬د‪ .

‬عودة مشارقه‬ ‫مستوى الوالء الوظيفي لدى موظفي الوزارات الحكومية في فلسطين‬

‫مستوى الوالء الوظيفي لدى موظفي الوزارات الحكومية وعالقته ببعض المتغيرات في‬
‫فلسطين‬
‫د‪ .‬عودة مشارقه‬ ‫د‪.‬عطية مصلح‬
‫جامعة القدس المفتوحة – فلسطين‪-‬‬ ‫جامعة القدس المفتوحة – فلسطين‪-‬‬
‫‪atiehm@yahoo.com‬‬ ‫‪amusleh@qou.edu‬‬

‫الملخص ‪:‬‬
‫ه د هذههددراهة عةفددسهوى هددسهالددفي هة دديلوهة دديلفلسهودديللسهة دديفةعة هة ل ل د ف فس ه ددر هاى هددسه‬
‫جدديفهه د هسدديهالددفي هة دديلوهة ديلفلسههلددتهعاىددعه دداىريهةوف د ة ه خ صددذهة عةفددسهستهالددفيوع هة دديلوه‬
‫ة يلفلسهة ثالثسه عنذهافيف س ه عانيه جيفهه هاى يودسهل دحمهودع عهاىف دسه عاىدعه داىريهةوف د ة ه هعيجد ه‬
‫ه هذة هاى يوسه محع عهةألخ ه عتهانهسهتهة فيصفع ‪:‬هع يو هةويللنيه حتقفد هة ى ة دسهة يلفلفدسههعهد ه‬
‫ة حهةوى يوسههلت‪.‬ه ه‬
‫كلمات مفتاحية‪:‬هة يلوهة يلفلس هة يلوهة ىعطلس هة يلوهةولفم هة يلوهةوىفععيه ه‬
‫ه‬
‫‪Abstract :‬‬

‫‪This study aimed to investigate the level of job loyalty for employees in‬‬
‫‪the Palestinian Ministries, as well as to figure out the existence of differences‬‬
‫‪in the job loyalty level among those workers according to certain variables The‬‬
‫‪study concluded that the three employee loyalty levels were moderate, and‬‬
‫‪found significant differences on certain domains depending on certain‬‬
‫‪variables, nor were no significant differences for other domains, The most‬‬
‫‪important recommendations: staff development, achieve justice and boost‬‬
‫‪morale among them.‬‬

‫‪Key Words: employee loyalty, emotional loyalty, continued loyalty, standard‬‬

‫‪loyalty.‬‬

‫‪1‬‬ ‫العدد ‪2016/03‬‬ ‫مجلة نور للدراسات االقتصادية‬

 ‫د‪ .‬عطية مصلح ‪/‬د‪ .‬عودة مشارقه‬ ‫مستوى الوالء الوظيفي لدى موظفي الوزارات الحكومية في فلسطين‬

‫مقدمـ ـة ‪ :‬ه‬
‫وىد د هة دديلوهة دديلفلسها ددنهةول ددعهفتهةلفةعو ددسهةا وث ددس ه ددسهع ددتث ة ههعا ددسهل ددحمه ثد د ها ددنهفد د ي فع ه‬
‫ةجتعهددع هةأله د ةف ه ددسهسواددعهةنىفعفددع هل ددحمهة ل د فه ةو جيمددسهل ددحمهو د هف ديةو ه ددرةه د هستهوفص د عهة دديلوه‬
‫هستهوفح حمههبعهةأله ةفهيفهة ف جيفت ه يلوهة يلفلسهسمهفسهيفهوفعةه‬ ‫ة يلفلسهة ل ي فع هة افىفسهةوهمسهة يته‬
‫ةو جيمع ه سهسث اهة يةضحهل حمهف هة ىملههفهعه حتقفقهعهأله ةههعهبشفلههعللهافمفز ه ل دحمهاد هةععاعطدسه‬
‫بع ل د يلهة ف جيفم ددسهة ددريهو ىد د هف عةجهاهم دعجهيفهعيجف ددسهةأله د ةفهة ى ددعا نيهفةخ ددلهة ف جي ددفتهة يجه ددسههة ص ددحفحس ه‬
‫خيلفهانهف ي هتهة ل يبه هتلهة ىمل هس هة ف ف هل س هس ههمهع س هس هة شىيعهبعلواع‪ ..‬ه‬
‫ذ ه( فيه ‪)2011‬ههتهاص حهالوالء هلهوقفص هل حمهش حيسهاىف سهانهة اش هبلهميفنهةففخ ةاسهيفه‬
‫هة لفعففسه‬ ‫هلن هةففخ ةاس هيف هةجملعل‬ ‫هة ىمل هةوخف لس هنعهف‬ ‫هة يلفلفس ه جمعل‬ ‫وع س هةولفيوع‬
‫همتل هة ل فهس هة لفعتهبيط ففهت ه فله‬ ‫هة نعنس ه ذ ههب فهة فىا هلنها‬ ‫ةللالافسه خاللهةخل‬
‫ل حمهعفهةجلمفله مفعتهة ريهلعشيةههفس ه آ ةهته وق هاصعاهت‪ .‬ه‬
‫ه ييلهةألا هاهمعه عتهايقىس ههلسها جيمسهاعهل حمه‬ ‫وقعجههإتهة يلوهاص حهوش ههىلهةلخالصه ة يهعوهةو‬
‫فافلهةوثعل هو فزمهل فهانهةو هيللنيهحبلنهةألفةو ه ضهعفهةللفاععهونه للهت هاعهفةمهحيفلها صاعجهقفعفوعجه‬
‫يفههراهةو جيمس هههيههذتهنيعهانهةلخالصه ة يهعوه سه ى هعتهبعجلمفل ه ةحملعهجيسهل حمهف عاه الفيةا ههع يلوه‬
‫يفهاثلههراهةاع سه فسه م جيمسه سه ةههع هبلهونهضمنههلتهة ىمله ا حهتهةلاففعفة هة يلفلفسهةوف يلس ه‬
‫هرةهوف عىفها هالعهفتهعيه هة فلعوةه ةوهععةهيفهة ىمل‪ .‬ه‬
‫هتهع ف هص سهة ق ةبس ه ة ص ةقس ه ةحملليبفس هيفهةخففععهة ىعا نيهف تهةللفمعفهل حمهسفسهة فلعوةه مىعو ه‬
‫الخففعع هففؤفي ههىل هعقهق هة ىمل ه خت ف هاقياع هب عو هةجملفم هة ىعفل ههضعهس ههىل هة ىيةال هة ل افس هة يته‬
‫ففافلهعههرةهةلخففععهة ل يبههىلهالفقالهة ىمل ههفثقلهلج فسه عؤخ هعهبلا هنقصهة فلعوةه ةوهععة‪ .‬ه‬
‫ه ةجله ه ةخلربة ه اىعوشسه‬ ‫هت هة فلعوة ه فلذ هشفئعج هولهل هةاصيل هل فس هههس هازوج هفح ي هان هة فى‬
‫ةألو ةث ه معهههنعهل فههعئلهانهة فجععبهة ل افسه ةل عبفس هة يتهلعشهعهصعواهعهبع فىعالها هة ى و هانه‬

‫‪2‬‬ ‫العدد ‪2016/03‬‬ ‫مجلة نور للدراسات االقتصادية‬

 ‫د‪ .‬عطية مصلح ‪/‬د‪ .‬عودة مشارقه‬ ‫مستوى الوالء الوظيفي لدى موظفي الوزارات الحكومية في فلسطين‬
‫ه‬ ‫ص علهع ه س هههنعهةوى هسهةوتة مسهانهخاللهاية اسهس ضععهة ىملهخ يةهخب ية ه هرةهاعهوف‬
‫ةوشفال ه ُ‬
‫هجتعهلهسصحعبهةخلربةه ة فلعوةهة ىعا نيهيفهةو جيمع هل معه ا ة ه معهلهميفنهسته‬
‫قفعجه فحقفقهع ه ل فسهوٌى ُ‬
‫وفشفله وهتهة يلوهةاقفقس ه لههىلههؤلوهة رونهةخف ةها رهة ا ةوسهل حمهسفسهغ هلعف س‪ .‬ه‬
‫هةويللنيهيفهة يفةعة هة ل ل ف فس هوعههلرةهةألاد ه‬ ‫رةهجعو ههراهة عةفسهوى هسهالفي هة يلوهة يلفلسه‬
‫اددنهسمهفددسهيفهعشددففلهفد يلهة ىددعا ني هة ددريهود ىفسهفد اعهس هه عبددعهل ددحمهسفةئهددت ه ودُدؤث هل ددحمهاد هحتقددفقهته‬
‫أله ةفه فةعةهتتهعاعلع‪.‬ه ه‬

‫مشكلة الدراسة‪:‬‬
‫ه اددنه ةق د هخ دربة هة اددعوثنيه يهنمددعهادديللنيهفددعبقنيهيفهة ل د سهة يط فددسهة ل ل د ف فس ههددعتهادديللسههددراه‬
‫ة ديفةعة هوىدعنيتهادنهنقدصهة فلدعوةه ةلنفعجفدس هادعهوُدؤفيههىلهعد دهجديفةهةخلد اع هة ديتهوقد ايهنعه مديةط ني هه‬
‫معهستهةخنلعضهاى لهفهعةتهة ىمدله مديللنيهلهوىدنهسندسهندععجهلدنهعضدحمههدؤلوهةوديللني هس هسندسهلعئد ههىله‬
‫ةلنفمعوه ة يلوهة يلفلسهةاقفقس هبلهوىنهل مهعيه هة ل صهيفهةاصيلهل حمه لعئفهسهادل ه قد ه ديوأهسته‬
‫غع افسههراهة يفةعة هافخمسهبع ىعا نيههفهع هنعهف هلنهع ةج هف عهنقعبسهة ىعا نيهيفهة يلفلسهة ىميافس هة ععجه‬
‫لنهةجل له ة ةئ هويلها هقعنينففهع ه يفهللهة يض هة قعئتهواقحمهة لؤةلهة ئفلسهةهلعمهويلها هاعهوفمف ه‬
‫بددسههددؤلوهةويللدديتهاددنه لوه لفلددسهجتددعاهاؤفلددعهتت ههجددعو ههددراهة عةفددسهوى هددسهالددفي هة دديلوهة دديلفلسه‬
‫وهت ه هسهعلىحمه إلجعبسهلنهةألفئ سهةآلعفس‪:‬‬
‫‪ .1‬اعها لفي هة يلوهة ديلفلسهبتبىدعفاهةوخف لدسه(هة ىدعطلس هةولدفم ه ةوىفدععي)ه د هاديللسهة ديفةعة ه‬
‫ةافيافسهة ل ل ف فس؟ ه‬
‫‪ .2‬هددلهخيف ددفهالددفي هة دديلوهة دديلفلسه د هادديللسهة دديفةعة هةافيافددسهة ل ل د ف فس هعاىددعه مف د ة ه‬
‫ةآلعفس‪:‬هةوؤهلهة ى مس ه ةخلربة ه ةولمحمهة يلفلس ه ة ةع ؟ ه‬
‫أهمية الدراسة‪:‬‬
‫هعفمنهسمهفسهة احثهيفهاعهوتيت‪:‬‬

‫‪3‬‬ ‫العدد ‪2016/03‬‬ ‫مجلة نور للدراسات االقتصادية‬

 ‫د‪ .‬عطية مصلح ‪/‬د‪ .‬عودة مشارقه‬ ‫مستوى الوالء الوظيفي لدى موظفي الوزارات الحكومية في فلسطين‬
‫‪ .1‬وى هالهيمهة يلوهة يلفلسهانهةويةضف هةا وثسهيفهل تهةلفةعة ه ق هفةفهةلهفمعمهبسهيفهةآل نسه‬
‫ةألخ ةهيفهة يفةعة هة ل ل ف فسهبلا هعتث اهةالعسهل حمهسفةوهة ىعا ني‪ .‬ه‬
‫‪ .2‬ع زههراهة عةفسهل حمهف عهة ى ص هة اش يه سمهففسهيفهعشففلهثقعهسهافمفزةهسيهةألفةو هيفهلله‬
‫ال ةهة شى هة ل ل فنهسيههثاع هذةعس ه هيهولىحمهجعه ةههىلهب عوهاؤفلععسه صيلههىله‬
‫سهة ل ل ف فسهةولفق س‪ .‬ه‬ ‫ة‬
‫‪ .3‬نجي ةهالعففسهة عهة ريهو ىاسهةويلليتهيفهة ا عوهة يطن ههإتهههتهثقعهفهته سه ا هةألث هيفه‬
‫عىزوزهة فزةاهته لئهتهسيهاؤفلعهتت‪ .‬ه‬
‫أهداف الدراسة‪:‬‬
‫ههههههههعلىحمههراهة عةفسههىلهحتقف هةأله ةفهة فع فس‪ :‬ه‬
‫‪ .1‬ة فى فهل حمهالفي هة يلوهة يلفلسهبتبىعفاهةوخف لسه(هة ىعطلس هةولفم ه ةوىفععي)هيفه‬
‫ة يفةعة هة ل ل ف فس‪.‬‬
‫هايللسهة يفةعة هةافيافسهة ل ل ف فس ه‬ ‫‪ .2‬اى هسه جيفهةخفالهع هيفهالفي هة يلوهة يلفلسه‬
‫عاىعه مف ة هةآلعفس‪:‬هةوؤهلهة ى مس ه ةخلربة ه ةولمحمهة يلفلس ه ة ةع ‪ .‬ه‬
‫‪ .3‬عق ميهعيصفع ه ةقتةوع ه ملؤ نيهانهشتهنعهستهعشج ه عىزفهة يلوهة يلفلسه ميللنيهيفه‬
‫ة يفةعة هة ل ل ف فس‪.‬ه‬
‫حدود الدراسة‪:‬‬
‫‪ .1‬ةا فهة زاعنفس‪:‬هحت فهفاعتهة عةفسهيفهشه هسوععهانهة ىعمه‪2015‬‬
‫‪ .2‬ةا فهةوفعنفس‪:‬هاق ة هة يفةعة هة ل ل ف فسهة ئفلفسهيفها و سهعةمهةهلله ة ا ة‪.‬‬
‫‪ .3‬ةا فهة اش وس‪:‬هةويلليتهة ىعا يتهيفهة يفةعة هة ل ل ف فس‪.‬‬
‫‪ .4‬ةا د فهة ى مفددس‪:‬هحت د فهيفهجمددعل هة عةفددسهة ثالثددسه(ة دديلوهة ىددعطلس ه ة دديلوهةولددفم ه ة دديلوه‬
‫ةألخالق ددس)ه اف د د ة هة عةف ددسهةول ددفق سه ه ددسه(ةوؤه ددلهة ى م ددس ه ةخل ددربة ه ةول ددمحمهة دديلفلس ه‬
‫ة ةع ) ه‬

‫‪4‬‬ ‫العدد ‪2016/03‬‬ ‫مجلة نور للدراسات االقتصادية‬

 ‫د‪ .‬عطية مصلح ‪/‬د‪ .‬عودة مشارقه‬ ‫مستوى الوالء الوظيفي لدى موظفي الوزارات الحكومية في فلسطين‬
‫أنموذج الدراسة‪:‬‬
‫ه متهع يو هسمنيذجهة عةفسهيفهضيوها ةجىسهسفبفع هة عةفسه ة احيثهذة هة ص سه(بلجازية عمر‪ " ،‬محمد‬
‫خير" أبو زيد ‪)2011،‬ه ه(سبيفو ه خ عب ه‪ )2009‬ه)‪)Cunningham, 2006‬ه ه‬
‫(هوم ‪)2007‬ه ه ه(هة فيةفه هضعئ ه‪)2013‬هنقالهلنه(هة ش يفي ه‪ ،)2005‬قعمهة اعوثعتهبإل ةفه‬
‫سُمنيذجهة عةفس ةوانيهيفهة شفلهعقته(‪ )1‬هوفثهةشفم ذهة عةفسهل حمهاف ون هسو مهعهالفقلهمتثلهيفه‬
‫هساعهةآلخ ههفعب همتثله‬ ‫ةوف ة هة مييغ ةهفس ه قلمذههىلهةوؤهلهة ى مس ه ةخلربة ه ةولمحمهة يلفلس ه ة ةع‬
‫يفهة يلوهة يلفلس ه متهقفعفسهانهخاللهة يلوهة ىعطلس ه ة يلوهةولفم ه ة يلوهةوىفععي‪.‬هههههه ه‬
‫الشكل (‪ :)1‬أنموذج الدراسة‬
‫المتغير التابع‬ ‫المتغير المستقل‬
‫الوالء الوظيفي‬ ‫ه‬
‫المتغيرات الديموغرافية‬
‫ه‬
‫‪ ‬ة يلوهة ىعطلس‬ ‫‪ ‬ةوؤهلهة ى مس ه‬
‫‪ ‬ة يلوهةولفم‬ ‫‪ ‬ةخلربة ه‬
‫‪ ‬ة يلوهةوىفععي‬ ‫ه‬ ‫‪ ‬ةولمحمهة يلفلس ه‬
‫ه‬ ‫‪ ‬ة ةع ه‬

‫**هسمنيذجهة عةفسهانههل ةفهة اعوثني‪.‬ههههههه ه‬

‫هه ه‬
‫فرضيات الدراسة‬
‫هعىز ه‬
‫هذة هاى يوس هل هالفي هة ل س ه(‪ (α≤0.05‬هسي هالفي هة يلو هة يلفلس ه‬ ‫‪ .1‬هههل هويج هه‬
‫وف هةوؤهلهة ى مس‪.‬‬
‫هذة هاى يوسهل هالفي هة ل سه(‪ (α≤0.05‬هسيهالفي هة يلوهة يلفلسهعىز هوف ه‬ ‫‪ .2‬لهويج هه‬
‫ةخلربة‪.‬‬

‫‪5‬‬ ‫العدد ‪2016/03‬‬ ‫مجلة نور للدراسات االقتصادية‬

 ‫د‪ .‬عطية مصلح ‪/‬د‪ .‬عودة مشارقه‬ ‫مستوى الوالء الوظيفي لدى موظفي الوزارات الحكومية في فلسطين‬
‫هذة هاى يوسهل هالفي هة ل سه(‪ (α≤0.05‬هسيهالفي هة يلوهة يلفلسهعىز هوف ه‬ ‫‪ .3‬لهويج هه‬
‫ةولمحمهة يلفلس‪.‬‬
‫هذة هاى يوسهل هالفهي هة ل سه(‪ (α≤0.05‬هسيهالفي هة يلوهة يلفلسهعىز هوف ه‬ ‫‪ .4‬لهويج هه‬
‫ة ةع ‪.‬‬

‫اإلطار النظري‬
‫مفهوم الوالء الوظيفي‬
‫عفى ف جهع ة جي ةخلعصس مبلهيم ة يلو ة يلفلس هه عل ان و جي ه فس ان فة وس لعطلفس بيصلسه‬
‫فعجس ةلععاع‪ .‬ة للس ل ف بعو جيمس هان خالل اشعل ةلنفمعو ه اشعل هةل فزةم ة ري هي نففجس ذ ه‬
‫ةلنفمعو هوفث وصف اشعل ةأله ةف ة ىعا ني ةععاعطهت بعو جيمس‪ .‬ه‬
‫و هل معو هةلجفمعع هست هالهيم هة يلو هالهيم هق مي ه ست هة يلو هة يلفلس هل هت ههي هةاف ةف ه يلوه‬
‫ةلجفمعلسهةوفمثلهيفهاشعل هة ل فه لئسه ةنفمعئسه مجفم هة ريهوىفشههفس ه ف هتهسواعجهةلفرب ةهة يلوه‬
‫ة يلفلسها خالجهانهةو ةخلهةوىعص ةه عةفسهةو جيمع هةا وثس هألتهع هةو جيمع هعلىحمه فحقف هس ربهق عه‬
‫ممفنهانه لوهةأله ةفههلع ه ق هل هسهبيعع ه فاالؤاهبتنسه"قيةهع عب هة ل فها ها جيمفسه ةععاعطسههبع"(هسبيهف ف س ه‬
‫‪ )2013‬ه ست هة ل ف هة ري هوُجيه هالفي هلع فعج هان هة يلو هة يلفلس هجتعا ها جيمس هاع هعفيت ه وس هة صلع ه‬
‫ة فع فس‪ :‬ه‬

‫‪ -1‬ةلفقعفهقييهبقايلهسه ةفهةو جيمسه قفمهع‪.‬‬

‫‪ -2‬ةففى ةفه ارلهسقصحمهجه هممفنهنفعبسهلنهةو جيمس‪.‬‬
‫‪ -3‬عغاسهقيوسهيفهةحملعهجيسهل حمهةففم ةعهلايوفسهيفهةو جيمس‪.‬‬
‫هبف معهق هس ضحهآخ هستهة يلوهة يلفلسههيهوعصلهعلعللهثالثسهل عص هسفعففسههس‪ :‬ه‬
‫أوالً‪.‬ه ة ف عب ‪:‬ه عىنهفعجسهعانهة ل فهأله ةفه قفتهةو جيمسهة يتهوىملههبع هبعلفاععهعهمتثلهسه ةهسه قفمس‪ .‬ه‬
‫ثانياً‪.‬هةلهنمعله"ةلفف ة "‪:‬ه عىنهستهوفيتهة ل فها همفعجه ا ملعجهبصيعةهاففعا سهيفهنشدعطععسه سف ةعاهة ديته‬
‫وقيمههبعهيفهةو جيمسهة يتهوىملههبع‪ .‬ه‬
‫‪6‬‬ ‫العدد ‪2016/03‬‬ ‫مجلة نور للدراسات االقتصادية‬
 ‫د‪ .‬عطية مصلح ‪/‬د‪ .‬عودة مشارقه‬ ‫مستوى الوالء الوظيفي لدى موظفي الوزارات الحكومية في فلسطين‬
‫ثالثاً‪.‬ه ةلخدالصه ة يهدعو‪:‬ه وىدنهة شدىيعهبعلععادع‪.‬هة ىدعطلسهة قدييهبعو جيمدسهة ديتهوىمدلههبدعهة لد ف هحبفدثهحيدسه‬
‫بتتهةو جيمسهجزوهانهذةعسه ف ينفس‪.‬ه(ب ال ‪)2009‬‬
‫و ل حمهة غتهانهعى فهعىععوفهة يلوهة يلفلس ههإتهه علهشاسههمجععهبنيهة اعوثنيهل حمهةلفاععهة يلوه‬
‫ة هيلفلسهنيلعجهانهةجتعهع هة ل فهسيهةو جيمسهة يتهوىملههبع ه سنسهوقيمهل حمههف ةهسفعففسههسهةلععاع‪.‬هبنيه‬
‫ة ل فه ا جيمفس ه سنسهحيق هسه ةهسهبلىلههرةهةلععاع‪ ..‬ه‬

‫هةويلف هجتعا ها جيمفس ه‬ ‫وعليه يمكن تعريف الوالء الوظيفي بأنه ه(ة شىيع هةل عيب هةوفي ه‬
‫ةلخالصهأله ةههع ه ةلععاع‪.‬ههبع ه ةا صهل حمهة اقعوههفهع هانهخاللهبرلهةجله همبعهوىزفهانهجنعوهعه‬
‫علاف هعهل حمهغ هع) ه(ب ال ‪.)2009‬ه وش ه(ة ف في ‪)2011‬ههىلهستهة يلوهة يلفلسهبع لاسه ىعا نيهيفه‬
‫ةو جيمس ههيهذ هةلولعسهبعلخالصه مفعت هس ه بهة ىمل هس هأليهشخصهيفهةو جيمسهسمج ه ة ريه‬
‫وقفاسه جيبهعق ميهسقصحمهةجله هبع ىمل ه ع لفرهة فيجفهع هبتقصحمهاعهميفنهانهةلجنعف؛ه فحقف هسه ةفه‬
‫ةو جيمس ه عه هالفي هق عهتعهة ف عهلفسه مسىفهعهاقعبلهةآلخ ون ه هيهشىيعهنللسهفةخ سهعفيتهنففجسهليةاله‬
‫ل و ة هسمههعهفعجسهةلنفمعوهة يتهوشى ههبعهة ل فهجتعاها جيمفسه هلم س‪.‬ه ه‬

‫ممع فا ميفن ةففخالص ةوقياع ةألفعففس ويضيع ة يلو ة يلفلسه هس(ولني ه‪:)2011‬‬
‫‪ .1‬قايل سه ةف ةو جيمس قفمهع ثقعهفهع‪.‬‬
‫‪ .2‬عيةه الفي لعله ان ةلنفمعو هىل ة ف جيفت‪.‬‬
‫‪ .3‬ة غاس ة ش و ة يف ة اقعو ةلففم ةع بع ف جيفت ة هعع ل س‪.‬‬
‫‪ .4‬ةلخالص ة غاس يف عقففت ة ف جيفت بصيعة ه عبفس‪.‬‬
‫‪ .5‬ة فاحفس باىري جيةن ة ل يل ة شخصس هاقعبل آاعل ةو جيمسه عغاعهتع ه فاالو ة ىمل هفهعه ه‬
‫أبعاد الوالء الوظيفي‪:‬ه(نفلس ‪)2014‬‬
‫لهان‬ ‫عاعو ذ سبىعف ة يلو ة يلفلسهان جهع نجي ة اعوثني ة ةعفني لخفالف سهفععهت آعةئهت هه‬
‫ماير وألن وسميث ست يلو ة يلفلسهثالثسهسبىعف عئفلس هس‪ :‬ه‬

‫‪7‬‬ ‫العدد ‪2016/03‬‬ ‫مجلة نور للدراسات االقتصادية‬

 ‫د‪ .‬عطية مصلح ‪/‬د‪ .‬عودة مشارقه‬ ‫مستوى الوالء الوظيفي لدى موظفي الوزارات الحكومية في فلسطين‬
‫‪ -‬الوالء العاطفي (المؤثر)‪ :‬وفتث هرة ة اى ب عجس هفعةل ة ل ف خصعئص ةومفزة ىم س شىيعاه‬
‫بعففقال ففسه سمهففس مع وفتث هرة ةجلعن ان ة يلو ب عجس هولعس ةويلف بتت ة افئس ة ف جيفمفس ة يت‬
‫فيةو اع وفى ا هع بع ىمل س اع‬ ‫وىمل هفهع علمحه سهبعوشعع س ة لىع س يف جم وع ص علس ة ق ةعة‬
‫خيصس بصيعة شخصفس‪.‬ه‬
‫ة ل ف بعل فزةم سي ة اقعو يف ة ف جيفت ه‬ ‫‪ -‬الوالء األخالقي(المعياري)‪ :‬هي ةلولعس ة ري وفي‬
‫وفىزف هرةهة شىيع ان خالل ة لت ةجلف ان قال ةوؤفلس أله ةف ة ىعا ني‪.‬‬
‫‪ -‬الوالء المستمر‪ :‬وش هىل قية عغاس ة ل ف اقعوهيف ة ىمل يف اؤفلس اىف س للفقعفا بتت ع ل ة ىمل‬
‫هعأله ةف ذ هةلنفمعو ةولفم ة ىعيل واقيت يف ةوؤفلس ألت ل فهت ست ولى ية‬ ‫هفهع ففف لسهة فث‬
‫ذ ‪.‬ه ه‬

‫الدراسات السابقة‪:‬‬
‫‪ -‬دراسة (مشارقه ومصلح‪:)2015،‬‬
‫ه هذههراهة عةفسههىلهاى هسهسبىعفهة ثقعهسهة ف جيفمفس ه الفي هة يلوهة يلفلسه ىعا نيهيفهة يفةعة ه‬
‫ة ل ل ف فس ه ر هاى هدسهاد ه جديفهلالقدسهةععادع‪.‬هبدنيهة ثقعهدسهة ف جيفمفدسه ة ديلوهة ديلفلس ه قد هعفديته‬
‫جمفمد هة عةفددسهادنهادديللسهبىدريهة دديفةعة هة ل لد ف فسهيفهوعهجيدسهعةمهةهلله ة اد ة ه دعتهجممدديعهةواحدديثنيه‬
‫(‪)136‬ها هيللعج وةففخ مهيفهة عةفسهةو هجهة يصلسهة فح ف س‪ .‬ه‬
‫بف ذهنفعئجهة عةفسهستهةففجعبع هة ىف سهةواحيثسه عنذها علىسهل حمهة ثقعهسهة ا ق ةطفس ه افيف سه‬
‫ل حم هة ثقعهس هةولعن ة ه ةلب ةلفس هيف هوني ه عنذ هالفيوع هة يلو هة يلفلس هة ثالثس هب عجس هافيف س ه‬
‫سله هنفعئجهة عةفسه ج هيفهلالقسهةععاع‪.‬هذة هاى يوسهقيوسهبنيهة ثقعهسهة ف جيفمفسه ة يلوهة يلفلس ه عانيه‬
‫جيفهلالقسهةععاع‪.‬هه عبفسهبيجسهلعمهبنيهسبىعفهة ثقعهسهة ف جيفمفسه سبىعفهة يلوهة يلفلس هبعففث عوه جيفه‬
‫لالقس هف افس هبني هة ثقعهس هة ا ق ةطفس ه ة يلو هةولفم ه ل م ه جيف هلالقس هبني هة ثقعهس هةلب ةلفس ه ة يلوه‬
‫ةولفم ه ق اذهة عةفسهجمميلسهانهة فيصفع ه عتهسمههع‪ :‬هختلفريهة ا ق ةطفسهيفهة ىمل هانهخالله‬
‫عليوريهة صالوفع ه متفنيهة ىعا ني ه ه عفهةو عخهة يلفلسهةوشج هل حمه‬ ‫هل عوهةويللنيها نسهس ث‬
‫‪8‬‬ ‫العدد ‪2016/03‬‬ ‫مجلة نور للدراسات االقتصادية‬
 ‫د‪ .‬عطية مصلح ‪/‬د‪ .‬عودة مشارقه‬ ‫مستوى الوالء الوظيفي لدى موظفي الوزارات الحكومية في فلسطين‬
‫ه ا حهجعئزةهف يوسه ميلفهةومفز ه سخ ه ميلفه‬ ‫ةلب ةعه ة فمفزهيفهة ىمل هاثلهلملهالعبقع‬
‫ةوا ع هضمنهاىعو هشلعهسه ةضحس‪.‬‬
‫‪ -‬دراسة (‪:)2015 ، Njiondock ، Ngwa ، Ndedi‬‬
‫ولف ههرةهة احثههىلهفعةفسهةفففشعهفس ههب فهحت و هة ىالقسهبنيهة يلوهة يلفلسه ةل فزةمهيفهبفئسه‬
‫ةأللمعل هيف ها قس هغ ب هج يب هة فعا ت ه عت هجمفم هة هعةفس هوففيت هان هةو و ون هيف هةلفةعة ه‬
‫ة يف حمه ة نفع هيفهاؤفلع هة ق علنيهة ىعمه ةخلعص‪.‬ه ه‬
‫صممذ هةففاعنس ه ه هاقفعس ه( فف ) هةخلمعفس هجلم ه‬
‫هلف س هقص وس هان هةواحيثني ه ُ‬ ‫ةخف‬
‫ة افعنع هانه‪300‬هايلف هعتة حهسلمععهتهاعهبنيه‪25‬ههىله‪50‬هلعاع ه ق هسله هنفعئجهة احثه جيفه‬
‫لالقس هةععاع‪.‬هبنيهاف ة هة عةفسهة ئفلسهةخلعصسهبع يلوه ةل فزةمهة يلفلس ه سخ ة هق اذهعيصفع ه‬
‫يض هففعفع ههىع س ههب فهعىزوزهة فزةمهةويللنيه عه هالفي ه لئهت‪.‬‬
‫‪ -‬دراسة (‪:)2014، Olivia & Cezanne‬‬
‫هل حمههف ةه‬ ‫ه هذههراهة يعقسههىلهعيضفحهة ىالقسهبنيهة يلوهة يلفلسه ةألفةوهة ف جيفمس ه ةلفم‬
‫سته لوهةويلفهخي هقفمسه م جيمس ه ق هلقذههراهة لف ةهعتوف ةه ةفىعهيفهةألفبهةلفةعي ه حتع له‬
‫ة عةفسهةلجعبسهلنهة لؤةل‪:‬ههلهويج هلالقسهةععاعطفسهه عبفسهقيوسهبنيه لوهةويلفه سفةئسهة ف جيفمس؟ ه‬
‫هاقععنس هبني هاؤش ة هة يلو هةوخف لس ها هاؤش ة هةألفةو ه هعاني ه جيف هلالقس هبني هة يلوه‬ ‫لق‬
‫ة يلفلسه ةألفةو هختف فه هقعه يعهةوؤش ة هةولفخ اس‪.‬‬
‫‪ -‬دراسة (إبراهيم‪:)2010،‬‬
‫ه هذهة عةفسههىلهاى هسهالفي هة يلوهة يلفلسه ىعا ني هيفها جيمع هة لعوسهة صحفسهةأل فس هيفه‬
‫وعهجيسهل تهبع فمن ه اى هسهطافىسهة ىالقسهبنيهة يلوهة يلفلسه ةخلصعئصهة شخصفسه ىعا نيهيفههراه‬
‫هة ىعا نيهيفها جيمع ه‬ ‫ه عيص ذهة عةفسههىله جيفهالفي هلعمهافيفطه يلوهة يلفلسه‬ ‫ةو جيمع‬
‫ة لعوس هة صحفس هةأل فسهيفهوعهجيس هل ت ه هجعو هع عف هسبىعف هة يلو هة يلفلس هل حم هة حي هةآليت‪ :‬هة اى ه‬
‫ة ىعطلس هةو عاس هةأل ىل همبلفي هلعم هلعل ه ة اى هةألخالقس هةو عاس هة ثعنفس همبلفي هلعم هافيفط ه ة اى ه‬

‫‪9‬‬ ‫العدد ‪2016/03‬‬ ‫مجلة نور للدراسات االقتصادية‬

 ‫د‪ .‬عطية مصلح ‪/‬د‪ .‬عودة مشارقه‬ ‫مستوى الوالء الوظيفي لدى موظفي الوزارات الحكومية في فلسطين‬
‫هذة هفل سهعتث وسهبيجسهلعم هبنيه‬ ‫ةولفم هةو عاسهة ثع ثسه ةألخ ةهمبلفي هلعمهضىفف ه ل مه جيفهه‬
‫الفي هة يلو هة يلفلس ه ةخلصعئص هة شخصفس ه ىعا ني هيف ها جيمع هة لعوس هة صحفس هةأل فس ه هسه‬
‫(ةجل س ه ةوؤهل ه ة ىم ه ف ية هة ىمل) ه جيفهلالقسهةععاع‪.‬هط فوسهقيوسهبنيهةولفي هة ف سه يلوه‬
‫ة يلفلسه ةألبىعفهة ثالثسه يلوهة يلفلسه(ة ىعطلس ه ةألخالقس ه ةولفم )‪ .‬ه‬
‫ه انهسهتهة فيصفع ض عةهةلهفمعمهبف يو ه حتلدنيهسفةوهةو جيمدع هة قعئمدس هلدنهط ود هةلوفلدع ه‬
‫ب قددع‪.‬هة قدديةهة د يتهعفمفد ههبددعه ع يو هددع ه جتددع فهنقددع‪.‬هة اددىفهة دديتهعىعنفهددع ه ب ددعوها جيمددع هج ود ةهع دديبه‬
‫ةوففعجددع هةو ديةط ني هاددنهخ د اع هة لعوددسهة صددحفسهةأل فددسهيفهةحملعهجيددس ه عه د هالددفي هة دديلوهة دديلفلسه‬
‫ىعا نيهيفههراهةو جيمع هبيجدسهلدعم ه ةلهفمدعمهبيجدسهخدعصهبفدتانيهة شد ‪.‬ه ة ىيةادلهةوىدزفةههة ةلمدسه‬
‫يلوهة يلفلسهباى وسهةولفم ه ةألخالقس‪.‬‬
‫‪ -‬دراسة (البشابشه‪:)2008،‬‬
‫ة عةفسهبى يةته"ة يلوهة يلفلس ه ة ضعهة يلفلسه نيةوعهع لهة يلفلس‪:‬هفعةفسهلنهةوم ضنيه‬
‫ةوم ضع هة ا عنفني"ه ق هع ع ذههراهة عةفسهلف سهمش ذه‪180‬همم ضعه مم ضس ه شلذهستهة جي وع ه‬
‫ة بف سهة يتهعب ذهبنيهاف ة هةلععاع‪.‬هة يلفلس ه ة يلوهة يلفلس ه ة ضعهة يلفلس ه ة فسهبتلهة يلفلس ه‬
‫ع ا هل حمهة ىعا نيهة ا عنفني ه بف ذهة عةفسهستهةععاع‪.‬هةوم ضدنيه ةوم ضدع هبيلدعئلهته دسهعدتث هه دعيبه‬
‫ل حمهعضعهته لئهتهة يلفلس ه ستهةلععاع‪.‬ه ة ضعهة يلفلسهوؤث ةتهه عبعجهل دحمه لئهدتهة ديلفلس ه بف دذه‬
‫ة عةفسهسواعهستهة ضعه ة يلوهة يلفلسهوق التهانهنيةوعههؤلوه تله لعئلهت‪.‬‬
‫‪ -‬دراسة )‪:)2005 Al- Kahtani‬‬

‫سلاعو هفئس ة ف عوس ه ة فى ف هىل‬ ‫ه هذههراهة عةفسههىل قفعس الفي ة يلوهة يلفلسه‬
‫ة يلو ةوىفععي) ة ىيةال ةوفص سه‬ ‫ة ىالقس بني ة يلو ة يلفلسهبتبىعفاه(ة يلوهة ىعطلس ة يلو ةولفم‬
‫ة ل يي ة فص فف) ه ه اى هس هسث ةوف ة‬ ‫بع ىمل عشمل ه(ةولفي ة يلفلس المعا ة ةع‬
‫نفعئج ة عةفس‬ ‫ةجل لفس ةوؤهل ة ى مس) يف ة يلوهة يلفلسه وهت سله‬ ‫ة مي ةهفس (ةجل س ة ىم‬
‫ست ة ىم ه ةجل س ةولفي ة يلفلس ة ةع ة ل يي ة فص فف ةوؤفلس ع عاط ةععاعطهعج ثفقهعج بع يلو‬

‫‪10‬‬ ‫العدد ‪2016/03‬‬ ‫مجلة نور للدراسات االقتصادية‬

 ‫د‪ .‬عطية مصلح ‪/‬د‪ .‬عودة مشارقه‬ ‫مستوى الوالء الوظيفي لدى موظفي الوزارات الحكومية في فلسطين‬
‫ةولفم ه ة يلو ة ىعطلس ة يلو ةوىفععي يف وني عت ةوؤهل ة ى مس ا عا هعج هقط بع يلوهةولفم‬
‫ست ة ىم ةجل س ةوؤهل ة ى مس ةولفي ة يلفلس عت هلعهعتث اهت يف ة يلو ةولفم ‪ .‬ه‬
‫مدى االستفادة من الدراسات السابقة‪ :‬ه‬
‫ة عةفسهةاع فسهةفف ىذهة عةفع هذة هة ىالقسهمبيضيعهة يلوهة يلفلس ه ج هتعها عا سهمبيةضف ه‬
‫اف ة هخمف لسهلنهايضيعههراهة عةفدس ه قد هةفدفلعف ههدراهة عةفدسهبدتتهةقفالدذهةألبىدعفهةخلعصدسهبدع يلوه‬
‫ة يلفلس ه عب ذهة ىالقسهبف هعه بنيهةوف ة هةولفق سهةوؤث ةهل حمهة يلوهة يلفلس‪ .‬ه‬

‫أداة الدراسة‪:‬‬
‫ةففخ مهاقفعسهة يلوهة يلفلسهة ريهطيعاه لهانهاعو ه ة نه(‪ )1990‬ه ق هسُج وذهل فدسهبىدريهة فىد وال ه‬
‫فدفالومهاد ه ةقد هةواحديثني ه عنددذهسبىددعفهة دديلوهة ديلفلسه مددعهو ددس‪:‬هة دديلوهة ىدعطلس ه ة دديلوهةولددفم ه ة دديلوه‬
‫ةوىفععي ه ق هةففخ مهاقفعسه فف هةخلمعفسه‪5‬ه(ايةه هبش ة)ههىله‪1‬ه(اىععضهبش ة)‪ .‬ه‬
‫مجتمع الدراسة وعينتها‪:‬‬
‫عفيتهجمفم هة عةفسهانهةوديللنيهة ىدعا نيهيفهة ديفةعة هةافيافدسهة ىعا دسهيفهوعهجيدسهعةمهةهلله ة اد ة ه‬
‫ة دديتهعىفددربهاقد ة هعئفلددسهعد و ههد عهة دديفةعة هيفهسسددعوهة دديطن ه قد همتهةخففددععهة دديفةعة هةآلعفددس‪:‬ه فةعةهة ةخ فددس ه‬
‫فةعةهة شددؤ تهةلجفمعلفددس ه فةعةهة ىمددل ه فةعةهة تبفددسه ة فى ددفتهة ىددعيل ه ىف ددسهممث ددسه اددعقسهة دديفةعة ه ةجلد له‬
‫عقته(‪)1‬هويضحهل فهةويللنيه وجتهة ىف س ه ةلففافعنع هةويفلس ه ةوىعفة‪ .‬ه‬
‫جدول رقم (‪ :)1‬مجتمع الدراسة والعينة‬
‫االستبانات المعادة‬
‫االستبانات الموزعة‬ ‫حجم العينة ‪%15‬‬ ‫عدد الموظفين‬ ‫الوزارة‬
‫والصالحة‬
‫‪34‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪270‬‬ ‫الداخلية‬
‫‪20‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪150‬‬ ‫الشؤون االجتماعية‬
‫‪67‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪75‬‬ ‫‪500‬‬ ‫التربية والتعليم العالي‬
‫‪13‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪100‬‬ ‫العمل‬
‫‪136‬‬ ‫‪166‬‬ ‫‪152‬‬ ‫‪1020‬‬ ‫المجموع‬

‫‪11‬‬ ‫العدد ‪2016/03‬‬ ‫مجلة نور للدراسات االقتصادية‬

 ‫د‪ .‬عطية مصلح ‪/‬د‪ .‬عودة مشارقه‬ ‫مستوى الوالء الوظيفي لدى موظفي الوزارات الحكومية في فلسطين‬
‫متثلهةلففافعنع هة صعاسهنلاسه‪%13‬هانهةجملفم هةلوصعئس ه هسهنلاسهاقاي سهألغ ةضهة عةفس ه ةجل له‬
‫(‪)2‬هويضحهلف سهة عةفسهعاىعهوف ةهتع‪ .‬ه‬

‫جدول (‪ :)2‬متغيرات الدراسة ه‬

‫النسبة المئوية(‪)%‬‬ ‫التكرار‬ ‫مستويات المتغير‬ ‫المتغيرات المستقلة‬

‫‪30.1‬‬ ‫‪41‬‬ ‫ماجستير فأكثر‬

‫‪56.6‬‬ ‫‪77‬‬ ‫بكالوريوس‬ ‫المؤهل العلمي‬
‫‪13.2‬‬ ‫‪18‬‬ ‫دبلوم فأقل‬
‫‪100.0‬‬ ‫‪136‬‬ ‫المجموع‬
‫‪54.4‬‬ ‫‪74‬‬ ‫أكثر من ‪ 10‬سنوات‬
‫‪31.6‬‬ ‫‪43‬‬ ‫من ‪ 10- 5‬سنوات‬ ‫سنوات الخبرة‬
‫‪14.0‬‬ ‫‪19‬‬ ‫أقل من ‪ 5‬سنوات‬
‫‪100.0‬‬ ‫‪136‬‬ ‫المجموع‬
‫‪4.4‬‬ ‫‪6‬‬ ‫مدير عام فأعلى‬
‫‪28.7‬‬ ‫‪39‬‬ ‫مدير‬
‫المسمى الوظيفي‬
‫‪34.6‬‬ ‫‪47‬‬ ‫رئيس قسم‬
‫‪32.4‬‬ ‫‪44‬‬ ‫موظف‬
‫‪100.0‬‬ ‫‪136‬‬ ‫المجموع‬
‫‪16.9‬‬ ‫‪23‬‬ ‫أكثر من ‪ 5000‬شيكل‬
‫‪33.1‬‬ ‫‪45‬‬ ‫من ‪5000 - 3500‬‬
‫الراتب‬
‫‪37.5‬‬ ‫‪51‬‬ ‫من ‪3499- 2500‬‬
‫‪12.5‬‬ ‫‪17‬‬ ‫أقل من ‪2500‬‬
‫‪100.0‬‬ ‫‪136‬‬ ‫المجموع ه‬

‫منهج الدراسة‪:‬‬
‫سُففخ مهيفههراهة عةفسهةو هجهة يصلسهة فح ف س هنجي ةهوالوافسهطافىسهة عةفس هوفثهوفتهيفههرةه‬
‫ةو هجهمج هة افعنع ه هج ةوهة فح فلهةلوصعئس هلففخ ةجهة فعئجهةو يبس‪ .‬ه‬
‫صدق األداة‪:‬‬

‫‪12‬‬ ‫العدد ‪2016/03‬‬ ‫مجلة نور للدراسات االقتصادية‬

 ‫د‪ .‬عطية مصلح ‪/‬د‪ .‬عودة مشارقه‬ ‫مستوى الوالء الوظيفي لدى موظفي الوزارات الحكومية في فلسطين‬
‫متهل د ضهسفةةهة عةف ددسهل ددحمهلش د ةها ددنهةحملفم ددنيهذ يهةلخفص ددعصهيفهجعاى ددسهة ق د سهةولفيو ددس ه‬
‫ا و ونهلعاني ه ا و ونهيفهة يفةعة هةافيافس ه س صيةهبصالوففهعهبى ههج ةوهبىريهة فى وال ه ق هسُج وذه‬
‫ع هة فى وال هة الفاس ه سُخ جذهةلففاعنسهبصيعهتعهة هعئفس‪ .‬ه‬
‫ثبـات األداة ‪:‬ه فحقد هادنهثادع هةألفةةهقددعمهة اعوثدعتهحبلددعبهاىعادلهة ثاددع هبعفدفخ ةمهاىعف ددسه نادعخهس لددع ه‬
‫ةجل لهةآليتهويضحهثاع هةألفةةه هقعجهألبىعفهع‪ .‬ه‬

‫جدول رقم (‪ :)3‬معامل كرونباخ ألفا لألبعاد المكونة الستبانه الدراسة‬

‫قيمة الثبات‬ ‫البعد‬

‫‪0.831‬‬ ‫الوالء العاطفي‬
‫‪0.780‬‬ ‫الوالء المستمر‬
‫‪0.773‬‬ ‫الوالء المعياري‬
‫‪0.794‬‬ ‫الدرجة الكلية‬
‫وفاحهانهنفعئجهةجل لهعقته(‪)3‬هستهقفمسهاىعالهة ثاع هألبىعفهة عةفسههيه‪ 0.794‬ه هسهقفمسهصعاسه‬
‫ألغ ةضهة فح فلهةلوصعئسهاقععنسها هة لاسهةوىفم ةه‪.%70‬ه ه‬
‫المعالجة اإلحصائية‪:‬‬

‫بىد د همجد د هة افعن ددع همتههفخعهل ددعه حعفد د ه فى ددع هبيةفد د سهة ربن ددعاجهةلوص ددعئسه ى دديمهةلجفمعلف ددسه(‪ )spss‬ه‬
‫هةف ددفخ اذهةوفيفد د ع هةال ددعبفسهةويف ن ددس ه حت ف ددله( ) ه حت ف ددلهة فا ددعونهةألو ددعفيه‪ ANOVA‬ه ةخفا ددععه‬
‫‪ .LSD‬ه‬

‫دنه‬
‫ق هسل سه لق ة هذة هةوادميتهةل دعيبه(‪)5‬هفعجدع هلدنه دلههجعبدسه(ايةهد هبشد ة) ه (‪)4‬هفعجدع هل ه‬
‫لههجعبسه(ايةه ) ه (‪)3‬هفعجع هلنه لههجعبسه(وعو ) ه فعجفعتهلنه لههجعبس (اىععض) ه فعجسه ةو ةه‬
‫لنه لههجعبسه(اىععضهبش ة) ه انهسجلهعلل هة فعئجهةلفم هةوفزةتهةآليته ل هةوئيوسه الففجعبع ‪:‬‬

‫‪13‬‬ ‫العدد ‪2016/03‬‬ ‫مجلة نور للدراسات االقتصادية‬

 ‫د‪ .‬عطية مصلح ‪/‬د‪ .‬عودة مشارقه‬ ‫مستوى الوالء الوظيفي لدى موظفي الوزارات الحكومية في فلسطين‬
‫جدول رقم (‪ :)4‬ميزان درجات االستجابات‬
‫درجة االستجابات‬ ‫االستجابة‬

‫منخفضة جدا‬ ‫من ‪1.80 - 1.01‬‬

‫منخفضة‬ ‫من ‪2.60 -1.81‬‬

‫متوسطة‬ ‫من ‪3.40 - 2.61‬‬
‫مرتفعة‬ ‫من ‪4.20 -3.41‬‬
‫مرتفعة جدا‬ ‫من ‪5.00 -4.21‬‬
‫نتائج الدراسة‪:‬‬
‫هة ىعا نيه‬ ‫أوال‪ :‬النتائج المتعلقة بالسؤال األول الذي نصه‪ :‬اعهالفي هة يلوهة يلفلسهبتبىعفاهةوخف لسه‬
‫يفهة يفةعة هةافيافسهة ل ل ف فس؟‬
‫‪ )1‬النتائج المتعلقة بالبعد األول (الوالء العاطفي)‪:‬‬
‫جدول رقم (‪:) 5‬هالمتوسطات الحسابية واالنحراف المعياري للبعد األول ه‬

‫درجة‬ ‫االنحراف‬ ‫متوسط‬

‫الفقرات‬ ‫رقم‬
‫االستجابة‬ ‫المعياري‬ ‫االستجابة*‬
‫الفقرة‬
‫لدي الرغبة في قضاء ما تبقى من حياتي المهنية في الوزارة التي‬
‫متوسطة‬ ‫‪1.221‬‬ ‫‪2.83‬‬ ‫‪1‬‬
‫أعمل بها‪.‬‬
‫متوسطة‬ ‫‪1.110‬‬ ‫‪3.21‬‬ ‫أشعر باالعتزاز حينما أتحدث عن وزارتي مع اآلخرين‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫أنظر إلى المشكالت التي تواجهها وزارتي على أنها جزء من‬
‫متوسطة‬ ‫‪1.116‬‬ ‫‪3.21‬‬ ‫‪3‬‬
‫مشكالتي الشخصية‪.‬‬
‫صعب علي االلتحاق بمؤسسة جديدة‪ ،‬واالنتماء إليها كما هو‬
‫متوسطة‬ ‫‪1.030‬‬ ‫‪2.89‬‬ ‫‪4‬‬
‫الحال مع هذه الوزارة‪.‬‬
‫متوسطة‬ ‫‪1.007‬‬ ‫‪3.01‬‬ ‫أشعر بوجود جو أخوي في هذه الوزارة‪.‬‬ ‫‪5‬‬
‫متوسطة‬ ‫‪1.011‬‬ ‫‪3.38‬‬ ‫لهذه الوزارة مكانة عالية في نفسي‪.‬‬ ‫‪6‬‬
‫متوسطة‬ ‫‪1.0825‬‬ ‫‪3.088‬‬ ‫الدرجة الكلية‪.‬‬

‫‪14‬‬ ‫العدد ‪2016/03‬‬ ‫مجلة نور للدراسات االقتصادية‬

 ‫د‪ .‬عطية مصلح ‪/‬د‪ .‬عودة مشارقه‬ ‫مستوى الوالء الوظيفي لدى موظفي الوزارات الحكومية في فلسطين‬
‫*سقصحمهفعجسه لق ةه(‪)5‬هفعجع ه‬
‫‪ )2‬النتائج المتعلقة بالبعد الثاني (الوالء المستمر)‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)6‬المتوسطات الحسابية واالنحراف المعياري للبعد الثاني‬

‫درجة‬ ‫االنحراف‬ ‫متوسط‬ ‫رقم‬

‫الفقرات‬
‫االستجابة‬ ‫المعياري‬ ‫االستجابة*‬ ‫الفقر‬
‫ة‬
‫أشعر بالخوف من ترك العمل في الوزارة لصعوبة الحصول على‬
‫متوسطة‬ ‫‪1.206‬‬ ‫‪3.29‬‬ ‫‪1‬‬
‫عمل آخر‪.‬‬
‫سوف تتأثر أمور كثيرة في حياتي إذا ما قررت ترك العمل في‬
‫متوسطة‬ ‫‪1.113‬‬ ‫‪3.36‬‬ ‫‪2‬‬
‫الوزارة‪.‬‬
‫مرتفعة‬ ‫‪.974‬‬ ‫‪3.50‬‬ ‫إن بقائي في الوزارة نابع من حاجتي للعمل فيها‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫متوسطة‬ ‫‪1.104‬‬ ‫‪3.26‬‬ ‫أشعر أن لدي خيارات محدودة بأن أفكر في ترك العمل‪.‬‬ ‫‪4‬‬
‫متوسطة‬ ‫‪1.119‬‬ ‫‪2.85‬‬ ‫تقدم لي الوزارة مزايا ال تتوافر في وزارات أخرى مقابلة لها‪.‬‬ ‫‪5‬‬
‫متوسطة‬ ‫‪1.1032‬‬ ‫‪3.252‬‬ ‫الدرجة الكلية‬
‫*سقصحمهفعجسه لق ةه(‪)5‬هفعجع ه‬
‫وفاحهانهةجل لهعقته(‪) 6‬هسلالا هبتتهةففجعبع هة ىف سه عنذهبشفلهلعمهافيف سهل حمهة لق ة ه عهس ه‬
‫هة ىعا نيه‬ ‫ل حمهة عجسهة ف فس هاعهل ةهة لق ةهعقته(‪ ) 3‬ه هراهة ففجسهاره سهألتهاىىنهذ هسنسهلهويج ه‬
‫ةلخالص ه ةففم ةعوسهة شىيعهةل عيب هجتعاهة ىملهة ريهوقيايتهبسهيفهة يفةعة ه سهنتهوىم يتهبلا هةاعجسه‬
‫ىمل ه فسهب ةه هة غاسه ةلنفمعو ه فا هذ هوىيفهانه جهسهنجي هة اعوثني ههىلهستهةويللنيهلهوفيه ههلته‬
‫ه صهلملهب و س ه ههنتهجمدرب ته ىمدلهيفههدراهة ديفةعة ه در ه دعتهة ديلوهةولدفم ه د وهتهب عجدسهافيفد س ه‬
‫مبىددىنهسنددسهيفهوددعلهعدديه ههد صهب و ددس ههددإهنتهالددفى ته ددتلهة ىمددل ه هددراهة ففجددسهعللد ه جدديفهاى د لهف عةته‬
‫ا خلريهيفههراهة يفةعة ‪ .‬ه‬

‫‪)3‬النتائج المتعلقة بالبعد الثالث (الوالء المعياري)‪:‬‬

‫‪15‬‬ ‫العدد ‪2016/03‬‬ ‫مجلة نور للدراسات االقتصادية‬

 ‫د‪ .‬عطية مصلح ‪/‬د‪ .‬عودة مشارقه‬ ‫مستوى الوالء الوظيفي لدى موظفي الوزارات الحكومية في فلسطين‬
‫هة ىعا نيه‬ ‫خبصيصهة يلوهةوىفععي ههق هةعاحهانهةجل لهعقته(‪)7‬هة فعيل هبتتههرةهة يلوهافيه ه‬
‫ب عجسه فسهافيف س همبىىنهستهة ىعا نيهلهوفمفىيتهبعل فزةمهةألخالقسه اقعوهيفههراهة يفةعة ه وفاحهذ ه‬
‫انهة ىاععةهعقته(‪)5‬هوفثهسهنتهلهولا يتهقاعوهبعقسهوفعهتتهةوه فسهيفهة يفةعة هة يتهوىم يتههبع هساعهة لق ةه‬
‫عقته(‪) 1‬ههق ه عنذهةلففجعبسهل فهعها علىس هألتههرةههيهشىيعهة ىعا نيهبعل فزةمه ة يلو ه فنهلهوىربهلنه‬
‫ة يةق هةاقفقس‪ .‬ه‬

‫جدول رقم (‪:)7‬هالمتوسطات الحسابية واالنحراف المعياري للبعد الثالث‬

‫درجة‬ ‫االنحراف‬ ‫متوسط‬ ‫رقم‬

‫الفقرات‬
‫االستجابة‬ ‫المعياري‬ ‫االستجابة*‬ ‫الفقر‬
‫ة‬
‫مرتفعة‬ ‫‪1.040‬‬ ‫‪3.51‬‬ ‫أشعر بضرورة االلتزام والوالء الوظيفي للوزارة التي أعمل بها‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫متوسطة‬ ‫‪1.175‬‬ ‫‪2.71‬‬ ‫االنتقال من وزارة إلى أخرى عمل غير أخالقي‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫متوسطة‬ ‫‪1.085‬‬ ‫‪3.27‬‬ ‫أشعر بالتزام أخالقي يدفعني لالستمرار في عملي في هذه الوزارة‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫أشعر أدبياً بضرورة االستمرار في عملي حتى مع وجود عروض عمل‬
‫متوسطة‬ ‫‪1.027‬‬ ‫‪3.24‬‬ ‫‪4‬‬
‫أفضل في مكان آخر‪.‬‬
‫منخفضة‬ ‫‪1.189‬‬ ‫‪2.59‬‬ ‫من األفضل أن يقضي األفراد حياتهم المهنية في الوزارة نفسها‪.‬‬ ‫‪5‬‬
‫متوسطة‬ ‫‪1.1032‬‬ ‫‪3.064‬‬ ‫الدرجة الكلية‬
‫*سقصحمهفعجسه لق ةه(‪)5‬هفعجع ه‬
‫وىز هة اعوثعتههراهة ففجسههىلهستهةويللنيهلهوفمفىيته لهميععفيتهة يلوهةوىفععيه(هةألخالقس) هبلا ه‬
‫ة جي فه ةو عخهة يلفلسهةوفيه هيفههراهة يفةعة ه سنسهلهااعلةه وهت ه لهة فزةمهسخالقسهجتعاه فةعةهتت ه‬
‫هتهة لا هة ئفسهة ريهو هىهته اقعوه ةلففم ةعههيهةاعجسهةوفمث سهيفهةاصيلهل حمهاص عه ف ‪ .‬ه‬

‫ثانيا‪ :‬النتائج المتعلقة بالسؤال الثاني والذي نصه‪:‬ههدلهخيف دفهالدفي هة ديلوهة ديلفلسه د هة ىدعا نيه‬
‫يفهة دديفةعة هةافياف ددسهة ل ل د ف فسهعاى ددعه مف د ة هةآلعفددس‪:‬هةوؤه ددلهة ى م ددس ه ةخلددربة ه ةول ددمحمهة ديلفلس ه‬
‫ة ةع ؟ ه‬
‫‪16‬‬ ‫العدد ‪2016/03‬‬ ‫مجلة نور للدراسات االقتصادية‬
 ‫د‪ .‬عطية مصلح ‪/‬د‪ .‬عودة مشارقه‬ ‫مستوى الوالء الوظيفي لدى موظفي الوزارات الحكومية في فلسطين‬
‫إلجعبسهلنههرةهة لؤةلهمتههحصهة ل ضفع هةآلعفس‪ :‬ه‬
‫هذة هاى يوسهل هالفي هة ل سه(‪(α≤0.05‬هسيهالدفي هة ديلوهة ديلفلسهعىدز هوف د ه‬ ‫‪ .1‬لهويج هه‬
‫ةوؤهلهة ى مس‪ .‬ه‬

‫جدول رقم (‪ :)8‬نتائج تحليل التباين األحادي لداللة الفروق نحو مستوى الوالء الوظيفي تبعا لمتغير‬
‫المؤهل العلمي‬
‫مستوى‬ ‫متوسط‬ ‫درجات‬ ‫مجموع‬
‫قيمة(‪)F‬‬ ‫مصدر التباين‬ ‫المجال‬
‫الدالله‬ ‫المربعات‬ ‫الحرية‬ ‫المربعات‬
‫‪.096‬‬ ‫‪2.384‬‬ ‫‪1.493‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2.986‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫داخل‬
‫‪.626‬‬ ‫‪133‬‬ ‫‪83.290‬‬ ‫العاطفي‬
‫المجموعات‬
‫‪135‬‬ ‫‪86.276‬‬ ‫المجموع‬
‫‪.000‬‬ ‫‪12.011‬‬ ‫‪6.716‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪13.431‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫داخل‬
‫‪.559‬‬ ‫‪133‬‬ ‫‪74.366‬‬ ‫المستمر‬
‫المجموعات‬
‫‪135‬‬ ‫‪87.797‬‬ ‫المجموع‬
‫‪.503‬‬ ‫‪.690‬‬ ‫‪.367‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪.734‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫داخل‬
‫‪.531‬‬ ‫‪133‬‬ ‫‪70.667‬‬ ‫المعياري‬
‫المجموعات‬
‫‪135‬‬ ‫‪71.401‬‬ ‫المجموع‬
‫‪.672‬‬ ‫‪.398‬‬ ‫‪.115‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪.231‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫داخل‬ ‫الدرجة‬
‫‪.289‬‬ ‫‪133‬‬ ‫‪38.481‬‬
‫المجموعات‬ ‫الكلية‬
‫‪135‬‬ ‫‪38.712‬‬ ‫المجموع‬
‫‪ ‬فةلههوصعئفعهل هالفي ه‪ 0.05‬ه‬
‫هذة هاى يوسهل هالفي هة ل سه‪0.05‬هل حمه لهانه‬ ‫ةجل لهة لعب ههعقته(‪)8‬هويضحهل مه جيفهه‬
‫ويعي‪:‬هة يلوهة ىعطلسه ةوىفععيه ل حمهة عجسهة ف فس ه هرةهو لهل حمهستهةويللنيهاهمعهةخف لذهاؤهالهتته‬

‫‪17‬‬ ‫العدد ‪2016/03‬‬ ‫مجلة نور للدراسات االقتصادية‬

 ‫د‪ .‬عطية مصلح ‪/‬د‪ .‬عودة مشارقه‬ ‫مستوى الوالء الوظيفي لدى موظفي الوزارات الحكومية في فلسطين‬
‫ة ى مفس هلهخيف فهة يلوهةوىفععيه(ةألخالقس) ه لهة يلوهة ىعطلسه وهت ه وىز هة اعوثعتهذ ههىلهستهة فزةمه‬
‫ةويللنيهةألخالقسه قفعمهمبلؤ فعهتتهلعئ ههىلهشىيعهتهة يطنهبا عةهب عوهص حهةوؤفلع هة ل ل ف فس ه‬
‫ة يتههسهيفهنجي هتهسلم ةهة سهة ل ل ف فسهةولفق سهة يتهو محيتههىلهعؤوفهعهعفجل هل حمهسعضهه ل نيه‬
‫بى هة فخ صهانهن هةلوفالل ه معهستهةولؤ نيهوقيايتهبف اف هةلج ةوة ه ة فى فمع هل حمهةويللنيهيفه‬
‫هراهة يفةعة هبشفلهافلع هب ريهة جي هلنهفعجعهتتهة ى مفس ه يفهل فهحيع لهةولؤ يتهةل فزةمهبعألنجيمسه‬
‫ة قيةننيهةوىميلههبع هيفه قذهةععلىذههفسه هع ةهة قعبسه ةولعو سه ةوفلههىلهة شلعهفس هفيةوهانهةوؤفلع ه‬
‫ة مسفسهس هة شىافس هبعلضعهسههىلهذ ههإتهة جي فهة يتهوىفشهعهةويلليتهايو ةهيفهع هة يفةعة هانهوفثه‬
‫ه صعاهت ه‬ ‫هل حمهويعهة يلوهةولفم ه وى هسهانه عنذهة ل‬ ‫هه‬ ‫ةو عخهة يلفلسهة لعئ ه يفهونيه ج‬
‫ه عنذهبنيهمح سهةوعجلف ه ة افع يعويسه عنذه صعحلهمح سه‬ ‫هإتهةجل لهة فعيلهعقته(‪) 9‬هويضحهستهة ل‬
‫ةوعجلف ه ر هبنيهةوعجلف ه ة ب يمههفعنذه صعحلهةوعجلف ه هراهنففجسها قفسهولل هعهة اعوثعتهبتته‬
‫مح سهةوعجلف هسقله لوج ه ق هلهولفم تهيفه لعئلهتههث هفوعفةهه صهتهيفهةاصيلهل حمه لعئفهبعاففعفة ه‬
‫سهال هألتهاؤهالهتتهة ى مفسهمتف هتهانهذ ‪.‬‬

‫جدول رقم (‪ :)9‬نتائج اختبار (‪ )LSD‬لمتغير المؤهل العلمي ه‬

‫دبلوم فأقل‬ ‫بكالوريوس‬ ‫ماجستير فأكثر‬ ‫المؤهل العلمي‬
‫*‬ ‫*‬
‫‪.47642‬‬ ‫‪.70846‬‬ ‫ماجستير فأكثر‬
‫‪.23203‬‬ ‫دبلوم فأقل‬
‫‪ ‬فةلههوصعئفعهل هالفهي ه‪ 0.05‬ه‬
‫هذة هاى يوسهل هالفي هة ل سه(‪(α≤0.05‬هسديهالدفي هة ديلوهة ديلفلسهعىدز ه‬ ‫‪.2‬ههههلهويج هه‬
‫وف هةخلربة‪.‬‬
‫هذة هاى يوسهل هالفي هة ل سه‪0.05‬ه‬ ‫ةجل لهة فعيلهعقته(‪)10‬هة لعب هويضحهل مه جيفهه‬
‫ل حمه لهانهويعي‪:‬هة يلوهة ىعطلس ه ةوىفععي ه ل حمهة عجسهة ف فس هعاىعهوف هف ية هةخلربة ه وىيفه‬
‫ة لا ههىلهستهةويللني هفيةوه عنذهخربةهتتهطيو سهسم هافيف سهسمهقص ة هلهخيف فه لؤهتهة ىعطلسه‬
‫ةوىفععي؛ هألت هةنفمعؤهت هجتعا ههرا هة يفةعة هايو هبلا هل ههت هايو ة ه وىعنيت هان هةوشفال ه‬
‫‪18‬‬ ‫العدد ‪2016/03‬‬ ‫مجلة نور للدراسات االقتصادية‬
 ‫د‪ .‬عطية مصلح ‪/‬د‪ .‬عودة مشارقه‬ ‫مستوى الوالء الوظيفي لدى موظفي الوزارات الحكومية في فلسطين‬
‫نللهعهةخلعصسهبع ةع هل معهبتنسهويج هه قع هيفهة ةع هنففجسه ل ية هةخلربة ه ة ريه سه ا هةألث ه‬
‫هذة هفل سهاى يوسهل حمهويعهة يلوه‬ ‫ل حمهع هيعهةاع سهةوى يوسه ميللني ه وانيهةجل لهنللسه جيفهه‬
‫ةولفم ‪ .‬ه‬
‫همتههحددصهذ د هبيفددعطسهةخفاددععه‪LSD‬هاددنهخدداللهةجل د له‬ ‫هب د فهاى هددسه صددعحلهاددنه عنددذهة ل د‬
‫ة الود هعقددته(‪ )11‬ههفعنددذه(بددنيهاددنههددتهس ثد هاددنه‪10‬هفد ية ه سقددلهاددنه‪5‬هفد ية ) ه صددعحله(س ثد هاددنه‬
‫‪10‬ه ف ية ) ه هراهة ففجسهطافىفس ه وىز هعهة اعوثعتههىلهستهسصحعبهةخلربة هة يو سه وهته لوهس ثد هادنه‬
‫سصددحعبهةخل دربة هة ق ف ددس هبلددا هستهسصددحعبهةخل دربة هة قص د ةهميف د هتهة فاددحفسههبددراهة ل د ية هيفهفددافله‬
‫ةاصيله ل دحمههد صهسهادل هيفهودنيهستهسصدحعبهةخلدربة هة يو دسهادنهةوديللنيهلهوادحيتههبدعهبلدا هقد به‬
‫ةاصيلهل حمهة فقعل ه وصيهلتهل حمهة فث هانهةلاففعفة هةألخ ‪.‬هههههههههههههههه ه‬

‫جدول رقم (‪ :)10‬نتائج تحليل التباين األحادي لداللة الفروق نحو مستوى الوالء الوظيفي تبعا لمتغير سنوات الخبرة‬
‫مستوى‬ ‫قيمة‬ ‫متوسط‬ ‫درجات‬ ‫مجموع‬
‫مصدر التباين‬ ‫المجال‬
‫الدالله‬ ‫(‪)F‬‬ ‫المربعات‬ ‫الحرية‬ ‫المربعات‬
‫‪.144‬‬ ‫‪1.969‬‬ ‫‪1.241‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2.481‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫‪.630‬‬ ‫‪133‬‬ ‫‪83.795‬‬ ‫داخل المجموعات‬ ‫العاطفي‬
‫‪135‬‬ ‫‪86.276‬‬ ‫المجموع‬
‫‪.020‬‬ ‫‪4.022‬‬ ‫‪2.504‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5.008‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫‪.622‬‬ ‫‪133‬‬ ‫‪82.790‬‬ ‫داخل المجموعات‬ ‫المستمر‬
‫‪135‬‬ ‫‪87.797‬‬ ‫المجموع‬
‫‪.328‬‬ ‫‪1.125‬‬ ‫‪.594‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.188‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫‪.528‬‬ ‫‪133‬‬ ‫‪70.213‬‬ ‫داخل المجموعات‬ ‫المعياري‬
‫‪135‬‬ ‫‪71.401‬‬ ‫المجموع‬
‫‪.459‬‬ ‫‪.784‬‬ ‫‪.225‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪.451‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫‪.288‬‬ ‫‪133‬‬ ‫‪38.261‬‬ ‫داخل المجموعات‬ ‫الدرجة الكلية‬
‫‪135‬‬ ‫‪38.712‬‬ ‫المجموع‬
‫‪ ‬فةلههوصعئفعهل هالفي ه‪ 0.05‬ه‬

‫‪19‬‬ ‫العدد ‪2016/03‬‬ ‫مجلة نور للدراسات االقتصادية‬

 ‫د‪ .‬عطية مصلح ‪/‬د‪ .‬عودة مشارقه‬ ‫مستوى الوالء الوظيفي لدى موظفي الوزارات الحكومية في فلسطين‬
‫جدول رقم (‪)11‬‬

‫أقل من ‪ 5‬سنوات‬ ‫من ‪ 10- 5‬سنوات‬ ‫أكثر من ‪ 10‬سنوات‬ ‫سنوات الخبرة‬

‫*‪.51863‬‬ ‫‪.28485‬‬ ‫أكثر من ‪ 10‬سنوات‬

‫نتائج اختبار (‪ )LSD‬لمتغير سنوات الخبرة ه‬

‫‪ ‬فةلههوصعئفعهل هالفي ه‪ 0.05‬ه‬

‫هذة هاى يوس هل هالفي هة ل س ه(‪ (α≤0.05‬هسي هالفي هة يلوه‬ ‫‪ .3‬ه هل هويج هه‬
‫ة يلفلسهعىز هوف هةولمحمهة يلفلس‪.‬‬
‫جدول رقم (‪ :)12‬نتائج تحليل التباين األحادي لداللة الفروق نحو مستوى الوالء الوظيفي تبعا لمتغير المسمى‬
‫الوظيفي‬
‫مستوى‬ ‫درجات‬ ‫مجموع‬
‫متوسط المربعات قيمة )‪(f‬‬ ‫مصدر التباين‬ ‫المجال‬
‫الدالله‬ ‫الحرية‬ ‫المربعات‬
‫‪.369‬‬ ‫‪1.058‬‬ ‫‪.675‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2.026‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫‪.638‬‬ ‫‪132‬‬ ‫‪84.250‬‬ ‫داخل المجموعات‬ ‫العاطفي‬
‫‪135‬‬ ‫‪86.276‬‬ ‫المجموع‬
‫‪.160‬‬ ‫‪1.752‬‬ ‫‪1.121‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3.362‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫‪.640‬‬ ‫‪132‬‬ ‫‪84.435‬‬ ‫داخل المجموعات‬ ‫المستمر‬
‫‪135‬‬ ‫‪87.797‬‬ ‫المجموع‬
‫‪.586‬‬ ‫‪.647‬‬ ‫‪.345‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.034‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫‪.533‬‬ ‫‪132‬‬ ‫‪70.367‬‬ ‫داخل المجموعات‬ ‫المعياري‬
‫‪135‬‬ ‫‪71.401‬‬ ‫المجموع‬
‫‪.384‬‬ ‫‪1.025‬‬ ‫‪.294‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪.881‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫الدرجة‬
‫‪.287‬‬ ‫‪132‬‬ ‫‪37.830‬‬ ‫داخل المجموعات‬
‫الكلية‬
‫‪135‬‬ ‫‪38.712‬‬ ‫المجموع‬
‫‪ ‬فةلههوصعئفعهل هالفي ه‪0.05‬‬

‫‪20‬‬ ‫العدد ‪2016/03‬‬ ‫مجلة نور للدراسات االقتصادية‬

 ‫د‪ .‬عطية مصلح ‪/‬د‪ .‬عودة مشارقه‬ ‫مستوى الوالء الوظيفي لدى موظفي الوزارات الحكومية في فلسطين‬
‫هذة هفل ددسهاى يوددسهل د هالددفي هة ل ددسه‬ ‫‪ ‬ج د لهة لددعب هعقددته(‪)12‬هة فددعيلهواددنيهل د مه جدديفهه د‬
‫‪0.05‬هل ددحمهةحملددع عه عهددسه ل ددحمهة عجددسهة ف فددس ه وىددز هة اعوثددعتههددراهة ففجددسههىلهستهةودديللنيهيفه‬
‫ة دديفةعة هةواحيثددسهلهخيف ددفه لؤهددتهبددعخفالفهالددمفعهتتهة يلفلفددسهجتددعاهلم هددتهيفههددراهة دديفةعة ه‬
‫ذ د هستهة شددى هة ل ل د فنهاددعهفةلهحتددذهةلوددفالل ه حيددع لهجعه د ةههثاددع هذةعددس ه سنددسهقددعفعهل ددحمه‬
‫سهة ل ل ف فسهةولفق س‪.‬‬ ‫هفةعةهشؤ تهوفععسهبىف ةهلنهةلوفالل هل حمهسالهةلففقالله هقعاسهة‬
‫هذة هاى يوسهل هالفي هة ل سه(‪ (α≤0.05‬هسيهالفي هة يلوهة يلفلسه‬ ‫‪.4‬لهويج هه‬
‫عىز هوف هة ةع ‪ .‬ه‬
‫هل دحمهوديعهة ديلوهةوىفدععي ه ل دحمهة عجدسهة ف فدس ه‬ ‫وفاحهانهةجلد لهة فدعيلهعقدته(‪)13‬هسندسهلهويجد ههد‬
‫وىددز هة اعوثددعتههددراهة ففجددسههىلهستهةودديللنيهاهمددعهةخف لددذهع ةعدداهتهواقددحمه د وهتهة ف دزةمهسخالقددسه اقددعوهيفه‬
‫ه قد ه‬ ‫لددعئلهتهبلددا هة جيد فهة ةه ددسهة دديتهوىددعدها هددعهة شددى هة ل لد فن ه بلددا هلد مهعدديه ههد صهسخد‬
‫هذة هفل ددسههوص ددعئفسهل د هال ددفي هة ل ددسه(‪)0.05‬هل ددحمه ددلها ددنهو دديعيهة دديلوهة ى ددعطلس ه‬ ‫هه د‬ ‫جد‬
‫ةولفم هعاىعهوف هة ةع ‪.‬ه ه‬
‫جدول رقم (‪ :)13‬نتائج تحليل التباين األحادي لداللة الفروق نحو مستوى الوالء الوظيفي تبعا لمتغير الراتب‬
‫مستوى‬ ‫متوسط‬ ‫درجات‬ ‫مجموع‬
‫قيمة (‪)F‬‬ ‫مصدر التباين‬ ‫المجال‬
‫الدالله‬ ‫المربعات‬ ‫الحرية‬ ‫المربعات‬

‫‪.010‬‬ ‫‪3.896‬‬ ‫‪2.340‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.019‬‬ ‫بين المجموعات‬

‫‪.600‬‬ ‫‪132‬‬ ‫‪79.257‬‬ ‫داخل المجموعات‬ ‫العاطفي‬
‫‪135‬‬ ‫‪86.276‬‬ ‫المجموع‬
‫‪.002‬‬ ‫‪5.413‬‬ ‫‪3.206‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪9.618‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫‪.592‬‬ ‫‪132‬‬ ‫‪78.180‬‬ ‫داخل المجموعات‬ ‫المستمر‬
‫‪135‬‬ ‫‪87.797‬‬ ‫المجموع‬
‫‪.168‬‬ ‫‪1.712‬‬ ‫‪.892‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2.675‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫‪.521‬‬ ‫‪132‬‬ ‫‪68.727‬‬ ‫داخل المجموعات‬ ‫المعياري‬
‫‪135‬‬ ‫‪71.401‬‬ ‫المجموع‬

‫‪21‬‬ ‫العدد ‪2016/03‬‬ ‫مجلة نور للدراسات االقتصادية‬

 ‫د‪ .‬عطية مصلح ‪/‬د‪ .‬عودة مشارقه‬ ‫مستوى الوالء الوظيفي لدى موظفي الوزارات الحكومية في فلسطين‬
‫‪.522‬‬ ‫‪.753‬‬ ‫‪.217‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪.651‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫الدرجة‬
‫‪.288‬‬ ‫‪132‬‬ ‫‪38.060‬‬ ‫داخل المجموعات‬
‫الكلية‬
‫‪135‬‬ ‫‪38.712‬‬ ‫المجموع‬
‫‪ ‬فةلههوصعئفعهل هالفي ه‪0.05‬‬
‫همتههحددصهذ د هاددنهخدداللهةخفاددععه ‪ LSD‬هه ةجلد له‬ ‫هبد فهاى هددسه صددعحلهاددنه عنددذهة لد‬
‫ه عن ددذهب ددنيههئ ددع هة ةعد د ها ددنه(‪-3500‬ه‪5000‬هش ددففل) ه ا ددنه‬ ‫ة ف ددعيلهعق ددته(‪)14‬هوا ددنيهستهة لد د‬
‫(‪2500‬ه‪-‬ه‪3499‬هش ددففل) ه ه(سق ددلها ددنه‪2500‬هش ددففل)هاد د ههئ ددسه(‪5000‬هش ددففل)ه ه ددعه عن ددذه‬
‫ص ددعاهع هسيه ص ددعحلهة لئ ددع هةألق ددلهعاى ددعهحمل دديعهة دديلوهة ى ددعطلس ه وى ددز هة اعوث ددعتهه ددراهة ففج ددسههىلهسته‬
‫ةويللنيهانههئع هة ةع هةألقله وهته لوهلعطلسهس ث هانهةويللنيهانههئع هة ةع هة ى فع هبلا ه‬
‫ه لهويج د ههلددتهفخددلهآخ د هيفهوددنيهسته‬ ‫ل د مهق د عهتتهل ددحمهةاصدديلهل ددحمهه د صهلمددلهيفهساددع نهسخ د‬
‫سصحعبهة ةع هة ى فعه وهتهلالقدع هس فد ه هدتهلهوىفمد تههقدطهل دحمهع ةعداهت ههمندعه د وهتهاصدعحله‬
‫سخ هع عههلتهفخالهآخ هةألا هة ريهوق لهانهةنفمعئهته يلعئلهت ه ق ه ج هه قع هل حمهويعهة يلوه‬
‫ةولددفم هبددنيهة لئددسهاددنه(‪-2500‬ه‪3499‬هشددففل)ه ددلهاددنهة لئفددنيهس ثد هاددنه(‪5000‬هشددففل)ه ة لئددسهه‬
‫ا د ددنه(‪3500‬ه–ه‪5000‬هش د ددففل)ه عن د ددذه ص د ددعاهمع ه ولل د د هة اعوث د ددعتهذ د د ههىلهستهةو د دديللنيها د ددنه‬
‫سصددحعبهة ةع د هةألل ددحمه د وهتهة ق د عةهل ددحمهةلفددفم ةعوسهيفه لددعئلهتهس ث د هاددنهة لئددع هةألقددلهعةعا دعج ه‬
‫بل ددا هستهسص ددحعبهه ددراهة لئ ددع همبجد د فهةاص دديلهل ددحمهه ص ددسهلم ددلهسها ددلهوقد د ايتهةف ددفقع فهتها ددنه‬
‫فعهعةعاع‪ .‬ه‬
‫لعئلهت ه و فق يته ف هة يلعئفهة ى ه‬

‫ه‬

‫ه‬

‫ه‬

‫ه‬

‫‪22‬‬ ‫العدد ‪2016/03‬‬ ‫مجلة نور للدراسات االقتصادية‬

 ‫د‪ .‬عطية مصلح ‪/‬د‪ .‬عودة مشارقه‬ ‫مستوى الوالء الوظيفي لدى موظفي الوزارات الحكومية في فلسطين‬
‫جدول رقم (‪ :)14‬نتائج اختبار (‪ )LSD‬لمتغير الراتب‬
‫متوسط االختالف )‪(I-J‬‬
‫)‪ (I‬الراتب‬ ‫المتغير‬
‫)‪ (J‬الراتب‬
‫أقل من‬ ‫من ‪- 2500‬‬ ‫من ‪- 3500‬‬ ‫أكثر من‬ ‫التابع‬
‫‪2500‬‬ ‫‪3499‬‬ ‫‪5000‬‬ ‫‪ 5000‬شيكل‬
‫أكثر من ‪ 5000‬شيكل‬
‫*‪.43961‬‬ ‫من ‪5000 - 3500‬‬ ‫الوالء‬
‫‪0.2059‬‬ ‫*‪.64550‬‬ ‫من ‪3499- 2500‬‬ ‫العاطفي‬
‫‪-.03595-‬‬ ‫‪0.1699‬‬ ‫*‪.60955‬‬ ‫أقل من ‪2500‬‬
‫أكثر من ‪ 5000‬شيكل‬
‫‪-.08309-‬‬ ‫من ‪5000 - 3500‬‬ ‫الوالء‬
‫*‪-.53072-‬‬ ‫*‪-.61381-‬‬ ‫من ‪3499- 2500‬‬ ‫المستمر‬
‫‪0.15294‬‬ ‫‪-.37778-‬‬ ‫‪-.46087-‬‬ ‫أقل من ‪2500‬‬

‫‪ ‬فةلههوصعئفعهل هالفي ه‪0.05‬‬

‫استنتاجات الدراسة‬

‫ةفسه عنذهفعجسه لئهتهة يلفلسهافيف س‪.‬‬

‫‪ .1‬ةويلليتهيفهة يفةعة هةوشمي سهيفهة ع ه‬

‫‪ .2‬عىز ههراهة عجسهةوفيف سههىلهة ى و هانهةألفاعب هل حمهعسفهعهل مهة ف اف هة ىعفله تقفع ه‬

‫ة يلفلفس ه ة فخيفهة ةئتهيفهل مهوصيهلتهل حمهة ةع هيفهة يقذهةحمل ف ه ة يتهع عاطههىلهو هه‬
‫ا همبعهعق اسهة لهةوعسس هس ههه ةجهةلوفاللهلنهالفحقع هة ل سهةوع فسهة يتهغع اعهاعهوقيمه‬
‫حبجزهعه هقعه مف ة هة لفعففس‪.‬‬

‫‪ .3‬ه ع ى هة جي فهة لفعففسه وع سهل مهةلففق ةعهة يتهمي ههبعهة شى هة ل ل فنهبلا هةلوفالله‬
‫ه ستهة ل صه‬ ‫ف عةه ا ةهيفهةوزو هانهةلواع‪.‬ه ميللنيهة رونهعفاعولهساعاهتهه صه لفلفسهسخ‬
‫ة يوف ةههلتههسهة يلعئفهةاع فسههقط‪.‬‬
‫‪23‬‬ ‫العدد ‪2016/03‬‬ ‫مجلة نور للدراسات االقتصادية‬
 ‫د‪ .‬عطية مصلح ‪/‬د‪ .‬عودة مشارقه‬ ‫مستوى الوالء الوظيفي لدى موظفي الوزارات الحكومية في فلسطين‬
‫‪ .4‬وى هغالو هةوىفشس هةوفصعل ه ع ةج هة قفمس هة ش ةئفس ه ةع هةوفآ س هسو هةألفاعب هةحمليعوس هيفه‬
‫ةخنلعض هة يلو هخعصس هيف هلل هعاخت هةألفىعع هةو عا س هبعلقفصعف هة ل ل فن هةو ح هعغمع هل سه‬
‫القفصعفهةلف ةئف س‪.‬ه‬

‫‪ .5‬و ى هسف يب هة فيلففه ة ليضحم هةاعص سهيف ههج ةوةعس ه ل مه ض هةويلف هةو عف هيف هةوفعته‬
‫ةو عف هف عةههعاعهيفهضىفهةنفمعوهةويللنيه يلعئلهت‪.‬‬

‫‪ .6‬وؤث هايضيعهةايةهزه ةوفعهآ هل حمه لوهةويللنيه يلعئلهته ةنفمعئهته يفةعةهتتهب عجسه ا ة هههسه‬
‫اعهفة ذهغ ها بيطسهبتفةئهتهة يلفلس ه معهلهوتخرهةولؤ يتهبفقففتهةألفةوهة ل ييه ميللنيه‬
‫بشفلهااعش ه ةضح‪.‬ه‬

‫التوصيات‪:‬‬

‫‪ .1‬ة ىملهل حمهع يو هةويللنيهاه فعهانهخاللهة عة هة ف عوافسهةوفخصصسهيفهجمعلهلم هت ه‬

‫حت يهة ى ة سهيفهةخففععهةويللنيهسصحعبهةاعجسهوثلههراهة عة ‪.‬‬

‫‪ .2‬ض عةه حتقف هة ى ة سهة يلفلفسهبنيهة ىعا نيهيفهوصيهلتهل حمهة تقفع هضمنهنجيعمهاففعالهله‬
‫حيفييهل حمهث ة ه فلفلف ها هعهبىاهتهل حمهولعبهةآلخ ون‪ .‬ه‬

‫‪ .3‬عه هة حهةوى يوسه ميللني ه ة ت فزهل حمهة ىالقع هةلنلعنفسهيفهة يفةعة هانهخاللهة فىعاله‬
‫ةلنلعدهة ف هاىهت ه ة يقيفههىلهجعناهت هيفهوعله جيفهونه اشع لهوفى ضيتههلع‪.‬‬

‫‪ .4‬ة ىملهل حمهخ ه لوهوقفقسه فسه لوهسلمحمهانهخاللهه عفهففعفع ه ةقىفسهوشى ههبعه‬

‫ةويلف ه سمههعهع اف هة ى ة سهة فعا سهبنيهةويللني‪.‬‬

‫‪24‬‬ ‫العدد ‪2016/03‬‬ ‫مجلة نور للدراسات االقتصادية‬

 ‫د‪ .‬عطية مصلح ‪/‬د‪ .‬عودة مشارقه‬ ‫مستوى الوالء الوظيفي لدى موظفي الوزارات الحكومية في فلسطين‬
‫‪ .5‬ةلفمعف هنجيعم هويةهز هوىفم هل حم هة فلعوة هحبفث هوشى هةويلف هة شفط ه ةوفمفز هبع ى ة س هيفه‬
‫ه ة ىملهةجلعفهل حمهعب هعهب جيعمهعقففتهةألفةوهة ل يي ه هافعنفسهعب هعهب جيعمه‬ ‫عيفو هةوفعهآ‬
‫ةضحهوتخرهبعالاعتهة ةع ه عاىعهتع‪.‬ه‬

‫‪ .6‬ةلهفمعمهبفحقف هة ضعهة يلفلسه ىعا نيه عه هالفي هةلاففعفة هة يلفلفسهةوق اسههلتهيفهبفئسه‬

‫ة ىمل ه فوعفةهة فيجسهسيهع اف هسف يبهه هة ىملهةجلمعلفس‪.‬‬

‫‪ .7‬ةحملعهجيس هل حم ها عخ هع جيفمس هه عيب ه ة ىمل هل حم هخ هسجيةو هوليفهع هةلوتةم هةوفاعفل هبنيه‬

‫ةويللنيه ةلفةعةه بنيهةويللنيهسنللهت‪.‬‬

‫قائمة المراجع‬
‫‪ .1‬ةب ةهفت ههفلعو ه(‪ )2010‬ه قياس الوالء الوظيفي للعاملين في منظمات الرعاية الصحية األولية(دراسة‬
‫ميدانية في محافظة عدن) هعفع سهاعجلف هغ ها شيعة ه فسهة ى يمهةلفةعوسه جعاىسهل ت هةجلمهيعوسهة ى بفسه‬
‫ة فم فس ه‬
‫‪ .2‬سبي هف ف س ه(‪ )2013‬همح هولني هلا هﺍحمللن ه هﺍثر ﺍلتسويﻖ ﺍلدﺍخلي ﰲ ﺍاللتزﺍﻡ ﺍلتنظيمي مع ﻭجوﺩ‬
‫ﺍلرضا ﺍلوظيفي متغﲑﺍ ﻭسيطا هﺭفع سهاق اسهضمنهاف اعﺕهنفلهشهعﺩﺓهاعجلف هختصصهﺇﺩﺍﺭﺓهﺍأللمعﻝه ه‬
‫فسهﺍأللمعﻝ هجعاىسهﺍ ش ﻕهﺍألﻭفطه ﺭﺍفعﺕهﺍ ى فع ﺍألﺭﺩﻥ‪ .‬ه‬
‫‪ .3‬سبيفو هوم هخ هف فته هخ عب هشعفيهسمح ه(‪ 2009‬ه)‪".‬هسث هة قفعفةهة فحيو فسهيفهة يلوهسيهة ف ف ه‪:‬ه‬
‫فعةفسهع افقفسهل حمهة ىعا نيهيفهة ا يلهةألعفنفسه" هةوؤمت هة ى مسهة لعفسه ف فسهة ى يمهةلفةعوسه ةوع فسهجبعاىسه‬
‫هالفو لفعهبى يةت‪:‬ه"هة فح وع هة يتهعيةجسها جيمع هةأللمعلهةوىعص ة‪:‬هةألفاسهةوع فسهة ىعوفسه ةآلهع هةولفقا فسه" ه‬
‫‪14-13‬هسب ول لمعت هةألعفت‪ .‬ه‬
‫‪ .4‬ة اشعبشس هفعا ه(‪)2008‬ه ه الوالء الوظيفي‪ ،‬والرضا الوظيفي ونوايا ترك الوظيفة‪ :‬دراسة عن الممرضين‬
‫والممرضات اللبنانيين هةجمل سهة ى بفسه ى يمهةلفةعوس‬
‫‪ .5‬ب ال‪,‬هنعفعه‪,‬هأثر العوامل الشخصية والتنظيمية على الوالء التنظيمي« دراسة ميدانية بالتطبيﻖ على مصرف‬
‫الشام اإلسالمي » ‪ :‬هاش ع هحبث هاقتح ه حصيل هل حم هفعجس هاعجلف هة فتهفل ه ة فخصص هيف هة عةفع ه‬
‫ة احيثهة لفعنفسه‪,‬هةوىه هة ىعيله عةفع ه ة احيثهة لفعنفسهه‪,‬ه‪2008‬ه‪2009/‬مه‪,‬ص‪12-11‬ه‪ .‬ه‬

‫‪25‬‬ ‫العدد ‪2016/03‬‬ ‫مجلة نور للدراسات االقتصادية‬

 ‫د‪ .‬عطية مصلح ‪/‬د‪ .‬عودة مشارقه‬ ‫مستوى الوالء الوظيفي لدى موظفي الوزارات الحكومية في فلسطين‬
‫‪ .6‬ب جعفوس هلم ه" هوم هخ " هسبي هفو ه(‪ )2011‬ه هدور الثقافة المنظمية في الوالء اتجاه التغيير دراسة‬
‫ميدانية في البنوك التجارية األردنية هاؤمت هةلب ةعه ة ف ف هة يلفلسهيفهةو جيمع هةا وثسهفعةفسه حت فلهجتععبه‬
‫ط فسه هف فس ه فسهة ى يمهةلقفصعفوسه ل يمهة فلف هجعاىسهفى هفو ‪.‬هةجلزةئ‬
‫‪ .7‬ولني هشعفيه(‪ )2011‬هالرضا والوالء الوظيفي هحبثهاعجلف هيفهةفةعةهةللمعل ه فسهةلقفصعف هجعاىسه‬
‫فاش ه‬
‫‪ .8‬ة ش يي هسمح هبنهه وعت ه(‪:)2005‬هالثقافة التنظيمية وعالقتها باالنتماء التنظيمي‪ :‬دراسة ميدانية على‬
‫منتسبي كلية الملك خالد العسكرية ( المدنيين والعسكرية) هعفع سهاعجلف هيفهة ى يمهةلفةعوسهانهة عفميفسه‬
‫نعوفه ى يمهةألا فسه فسهة عةفع هة ى فع هة لىيفوس‪ .‬ه‬
‫ه(‪http://albdercom.blogspot.com/2011/12/blog-)2011‬‬ ‫هة لف‬ ‫‪ .9‬ة ف في هةمح‬
‫‪post_1112.html‬‬
‫‪ .10‬ة فيةف هل ي ه هضعئ ه ف ه(‪ )2013‬ه ه بناء مقياس انماط الثقافة التنظيمية لمدراء ومديرات التربية‬
‫الرياضية والفنية في الجامعات العراقية من وجهة نظر منتسبيها هجم س هة ةه ون ه ى يم هة وعضفس ه( هنصفه‬
‫ف يوس)هةجمل ه‪-19‬هة ى فه‪.61‬‬
‫‪ .11‬وم هوزغشه(‪ )2007‬هةلثقافة المهنية في الفكر الحديث ‪ ،‬دراسة ميدانية على منسوبي جامعة محمد‬
‫خيضرهار ةهةوعجلف هبإش ةفه‪:‬هلا هة محعتهو قي ه هص‪20‬ه‪.‬‬
‫‪ .12‬اشععقس هليفا ه اص ح هل فس ه( ه‪ )2015‬ه هالثقافة التنظيمية ودورها في تعزيز الوالء الوظيفي لدى‬
‫العاملين في الوزارات الحكومية في فلسطين هجم س هجعاىس هة ق س هةولفيوس ه الحبعث ه ة عةفع هةلفةعوسه‬
‫ةلقفصعفوس هةجمل هةل له–هعه(‪)4‬ه عنيتهة ل‪ .‬ه‬
‫‪ .13‬نفلس هبعشيشه(‪)2014‬هأثر عمل الفريﻖ على الوالء التنظيمي‪ :‬دراسة حالة مديرية الحماية المدنية‬
‫لوالية البويرة هعفع سهاعجلف هجعاىسهة ايو ة‪-‬هةجلزةئ‬
‫المراجع االجنبية‪:‬‬
‫‪1. Al- Kahtani, M.A. (2005). An Assessment of Organizational‬‬
‫‪Commitment Imn the Institute of Public Administrative In the‬‬
‫‪Lingdom of Saudi Arabia, The effect of personal demographics and job-‬‬
‫‪related factors on factors on faculty commitment. DAL-‬‬
‫‪B65/07.P.3754.Jan.2005.AAT3140906.‬‬
‫‪2. Cunningham, G. B (2006). " The relationship among commitment to‬‬
‫‪change, copying with change and turnover intentions ", European‬‬
‫‪Journal of Work and Organizational Psychology, Volume 15, Number 1.‬‬
‫‪pp: 29-45.‬‬
‫‪3. Ndedi , Alain and Ngwa, Magdelene Neh and Njiondock, Laura Tangwo‬‬
‫‪Asong, Analysis of Antecedents Determining Employee Loyalty and‬‬
‫‪26‬‬ ‫العدد ‪2016/03‬‬ ‫مجلة نور للدراسات االقتصادية‬
 ‫ عودة مشارقه‬.‫د‬/ ‫ عطية مصلح‬.‫د‬ ‫مستوى الوالء الوظيفي لدى موظفي الوزارات الحكومية في فلسطين‬
Commitment in the South West Region of Cameroon (February 19, 2015).
Available at SSRN: http://ssrn.com/abstract=2567260
4. Olivia Guillon , Cécile Cezanne , (2014) "Employee loyalty and organizational
performance: a critical survey",Journal of Organizational Change Management,
Vol. 27 Iss: 5, pp.839 – 850.

27 2016/03 ‫العدد‬ ‫مجلة نور للدراسات االقتصادية‬