SJT Answers

Machine Translated by Google
Ücretsiz Durumsal Yargı Testi

Cevap Kitapçığı
Bu, bu test formatına aşina olmanızı sağlayacak örnek bir durumsal değerlendirme testidir (SJT). SJT'ler,
işverenler tarafından seçim sürecinin bir parçası olarak yaygın olarak kullanılmaktadır.
Bir SJT'ye oturmak için davet edildiyseniz, bu, işverenin potansiyel olarak farklı durumlarda nasıl
davranacağınızı belirlemeye çalıştığı anlamına gelir. Karşılaşacağınız hayali durumlar, genellikle
işveren tarafından, onlarla çalıştığınız süre boyunca karşı karşıya kalabileceğiniz türden kararları simüle
etmek için tasarlanır. İşverenler, ideal adaylarının nasıl tepki vereceğini yansıtan bir dizi yanıta sahip
olacaktır. Yanıtlarınız, işverenin kuruluşuna uygun olup olmadığınıza karar vermesine yardımcı olmak
için model yanıtlarıyla karşılaştırılabilir. Ancak bu testin yuvarlak bir seçim sürecine katkıda
bulunan faktörlerden yalnızca biri olduğunu unutmayın; işverenler asla bir testin sonuçlarını tek başına
kullanmayacaklardır, bu yüzden iyi yapmadığınızı düşünüyorsanız endişelenmeyin.
Bu test için herhangi bir süre sınırlaması yoktur, ancak ilk yanıtlarınız genellikle en doğru olanlardır, bu
nedenle her biri hakkında çok uzun süre düşünmemeye çalışın. Bu test için dört farklı senaryo vardır ve
her senaryo dört soru içerir.
Senaryo 1: En Yüksek ve En Az Performans Gösterme Olasılığı

Senaryo 2: Dereceli Yanıtlar
Senaryo 3: En Çok ve En Az Etkili Tepkiler
Senaryo 4: Derecelendirilmiş Yanıtlar
Pratik Durumsal Yargı Testi
1. En Çok ve En Az Etkili Tepkiler
Bu sorularda kendinizi bir dizi farklı senaryo ve rolde hayal etmeniz istenecektir. Size durumlar sunulacak
ve bir dizi seçenek arasından bu durumlara "en" ve "en az" vereceğinize inandığınız yanıtı
seçmeniz istenecektir. Nasıl yanıt vereceğinize karar vermeden önce tüm olası yanıtları
okumanız önerilir.
Bu test, Durumsal Yargı Testlerine yaklaşımınızı uygulamanıza yardımcı olmak için

tasarlandığından, hangi cevapların en etkili, en az etkili olduğu ve hangi cevapların arada bir
yerde olduğu hakkında bilgi veren yorumlar sağlanmıştır. Tabii ki, her bir tepkinin ne kadar etkili
olabileceği konusunda her zaman belirli bir muhakeme düzeyi söz konusudur.
Sağlanan yorumlar, her düzey için genel, genel yeterliliklerin düşünülmüş bir anlayışına
dayanmaktadır; başka bir deyişle, kuruluşların ve işverenlerin çalışanlarından 'çoğu' ne bekleyeceği.
İdeal yanıt kuruluştan kuruluşa değişir ve canlı bir işe alma bağlamında bir SJT tamamlanırken bu
akılda tutulmalıdır. Bir Durumsal Yargı Testine vereceğiniz yanıtlara karar verirken,
kendi deneyim, beceri ve yaklaşımınızdan yararlanmanın yanı sıra, potansiyel işvereninizin
organizasyonel yeterliliklerinin, kültürünün ve tarzının farkında olmanız çok önemlidir.
SENARYO 1
Ulusal bir kırtasiye zinciri olan More Than Pens plc'nin Saldringham şubesinde çalışan bir Satış
Asistanısınız. More Than Pens, havaalanlarında, tren istasyonlarında ve otoyol hizmet
bölgelerinde 451 seyahat noktası ve 627 ana cadde mağazası dahil olmak üzere, başta İngiltere olmak
üzere 1000'den fazla mağazaya sahiptir.
More Than Pens, çok çeşitli gazete, dergi, kitap, kırtasiye ve anlık ürünler satmaktadır; çoğu
şube haftanın 7 günü 08:30 ile 17:30 saatleri arasında açıktır.
Bir Perakende Asistanı olarak, satışları en üst düzeye çıkarmak için ürün bilgisini gösterirken
olağanüstü müşteri hizmeti sunmaktan sorumlusunuz. Öncelikle Saldringham şubesinin kitap bölümünde
çalışıyorsunuz, ancak tüm şube personeli birleşik bir ekip olarak çalışıyor ve bu nedenle genellikle
mağazanın diğer bölümlerinde çalışmanız gerekiyor.
Sadece kişisel kullanım içindir. AssessmentDay'in önceden Sayfa 2

yazılı izni olmaksızın tamamen veya kısmen izinsiz
Değerlendirme Günü
kopyalama veya basılı, elektronik veya başka herhangi bir
Dokümanın son güncellenme tarihi 05-03-2014
www.assessmentday.co.uk
biçimde dağıtma yasaktır.
Durum 1
Bir müşteri yaklaşık 10 dakikadır bölümünüze göz atıyor ve giderek daha fazla tatminsiz ve hüsrana
uğramış görünüyor. Size yaklaşır ve aradığı belirli bir kitabın olup olmadığını sorar ve bilgisayarınızda
kontrol ettikten sonra, ona şu anda 'stokta olmadığını' bildirmeniz gerekir.
A'dan D'ye kadar aşağıdaki yanıtları gözden geçirin ve duruma "verme olasılığınız en yüksek" ve
duruma "verme olasılığınız en düşük" olan yanıt olduğuna inandığınız yanıtı belirtin .
Ölçülen yetkinlik: Hizmet ahlakı
Tepkiler:
A) Kitabın mevcut olmadığı için özür dileyin ve Morethanpens.co.uk'yi denemesini önerin veya
bunun yerine başka bir çevrimiçi satıcı.
(Müşteriye herhangi bir doğrudan yardım vermediğiniz ve müşterinin bir bilgisayara erişimi olup olmadığını
ve 'çevrimiçi' alışveriş yapıp yapamayacağını bilmediğiniz için bu en az etkili yanıttır .)
B) Kitabı müşteriye sipariş etmeyi teklif edin ve bunun ne kadar süreceğini kendisine bildirin.
Kitap geldiğinde onu aramayı teklif edin.
(Müşteriye daha fazlasını yapmasına gerek kalmadan istediğini vermeye çalıştığınız için bu en etkili
yanıttır . Müşteriye sipariş vermesinin ne kadar süreceğini söyleyerek, isteyip istemediği konusunda bilinçli
bir karar verebilir. bu seçeneği almak için).
C) Müşteriye kitabın ISBN'sini (kitap seri numarası) verin, böylece başka bir yerde, çevrimiçi olarak veya
başka bir kitapçıda kolayca ve hızlı bir şekilde arama yapabilir.
(Makul bir yanıt , ancak müşterinin kitabı bulmasına doğrudan yardımcı olmak için çok az şey
yapıyorsunuz; yine de kendisinin oldukça çaba sarf etmesi gerekecek.)
D) More Than Pens'in Alpston şubesini denemesini önerin (ki bu en yakın

komşu kasaba, arabayla 40 dakika uzaklıkta) veya Saldringham'daki diğer kitapçıları ziyaret edin.
(Müşterinin başka bir yerde deneyebileceği neredeyse kesin olduğundan özellikle uygun bir yanıt değildir
ve bu nedenle yanıtınız zaten bildiklerine herhangi bir değer katmıyor. Alternatif bir More şubesinin
farkına varmasını sağladınız . Olumlu olan Pens'ten daha iyidir, ancak belki de müşteri Alpston'a gitmeden
önce kitabın mevcut olup olmadığını kontrol etmek için o şubeyi aramayı önerebilirdiniz. Ayrıca
müşteriye diğer yerel kitapçıların ve diğer yerel kitapçıların özel ayrıntılarını vererek bu yanıtı
iyileştirebilirdiniz Alpston More Than Pens şubesinin adresinin yanı sıra nasıl bulunur.)

Durum 2:
Bir salı sabahı ve kırtasiye bölümündeki bir meslektaşım hastalık izniyle izinli. Sabah 11.00'de
hızlı bir çay molası vermek için öğretmenler odasına giderken kırtasiye reyonundan geçerken
ortalığın oldukça dağınık olduğunu fark ediyorsunuz. Ürünler yere düşmüş ve öylece bırakılmış,
raflar dağınık ve bazı ürünler yanlış raflarda.
A'dan D'ye kadar aşağıdaki yanıtları gözden geçirin ve duruma "verme olasılığınız en
yüksek" ve duruma "verme olasılığınız en düşük" olan yanıt olduğuna inandığınız
yanıtı belirtin .
Ölçülen yetkinlik: Ekip çalışması
Tepkiler:
A) Çay molası verin ve dönüş yolunda hızlıca birkaç parça eşya toplayın.
hala bir haldedir.
(Tam olarak uygun bir yanıt değil çünkü bu, aranızdan geç döneceğiniz ve iş arkadaşlarınızı
bundan haberdar etmeyeceğiniz anlamına gelir. Ayrıca, sorunla hemen ilgilenmeyerek, gelen
müşteriler üzerinde kötü bir izlenim bırakma riskini alırsınız. dükkanın içine.)
B) Bölümünüze geri dönün ve ekip liderinize kırtasiye işlerinde yardımcı olmak için 10 veya 15
dakika ayırıp ayıramayacağınızı sorun. Kabul edilirse, kırtasiye ekip liderine alanı
hızlı bir şekilde toplaması ve saat 11.30'da çay molası vermesi için yardım teklif edin.
(Sorunu hızlı bir şekilde çözerken herkesi bilgilendirdiğiniz için bu en etkili yanıttır . Mağazadaki
farklı bölümler arasında yapay sınırlar oluşturmuyorsunuz ve sadece bölgeniz için
endişelenmek yerine mağazanın bir bütün olarak iyi görünmesini sağlıyorsunuz. ).
C) Hiçbir şey yapma. Kırtasiye ekibi lideri muhtemelen her şeyi kontrol altında tutuyor ve yakında
ilgilenecek. Birisi uzakta olduğu için biraz dağınıklık olması ve herhangi bir şeyden
bahsederek kırtasiye ekibine hakaret etmek istememeniz anlaşılabilir bir durumdur.
(Sorunun çözüleceği ve bir bölümün dağınık görünmesi durumunda tüm mağazanın zarar
göreceğini varsaydığınız için bu en az etkili yanıttır . Bu, müşterilere More Than Pens
şubeniz hakkında kötü bir izlenim verecektir.)
D) Kırtasiye ekip liderine ürünün sunumunda sorun olduğunu bildirin.

bölüm.
(Ekip lideri sorunla ilgileneceği için makul bir yanıt . Ancak, kırtasiye bölümünün yetersiz
olduğunu bildiğiniz için, eğer izin alabilirseniz, yardım teklif etmek daha destekleyici ve yararlı
olurdu.)

Durum 3:
Haziran sonu. Aylık 'kitap bölümü' ekip toplantınızı yeni yaptınız ve ekip lideriniz size gelecek ay için özel
bir hedef verdi. Geçen Temmuz ayı rakamlarına göre çocuk kitabı satışlarını %15 artırmak için çalışmanız
istendi. Temmuz ayı yaz döneminin sonu olması ve ailelerin bu dönemde çocuklar için kitap ya da kırtasiye
ürünlerine para harcama eğiliminde olmaması nedeniyle çocuk ürünleri için her zaman zor bir aydır. Bu hedefe
ulaşmak için fazladan bütçeniz olmayacak.
A'dan D'ye kadar aşağıdaki yanıtları gözden geçirin ve duruma "verme olasılığınız en yüksek" ve
duruma "verme olasılığınız en düşük" olan yanıt olduğuna inandığınız yanıtı belirtin .
Ölçülen yetkinlik: Sonuçlara Ulaşmak
Tepkiler:
A) Kasanın yakınına çok çeşitli yaz aktivitelerini tanıtan elle yazılmış bir poster asın.
More Than Pens'in çocuklar için stokladığı kitaplar.
(Özellikle uygun bir yanıt değil, çünkü kasaya ulaşana kadar insanların çocuk kitabı bölümüne geri
dönmeleri pek mümkün değil. Ayrıca elle yazılmış bir not kullanmak, tanıtım bütçesi olmaması
sorununu açıkça çözer, ancak biraz ucuz, neşeli görünebilir. ve profesyonelce değil.)
B) Yaz temalı kitaplardan ve 'yaz tatili' aktivite kitaplarından bir seçki seçin
ve onları çocuk alanının önüne yakın bir yere koyun.
(Makul bir yanıt, bu, halihazırda çocuk kitaplarına göz atan müşterilerin dikkatini çekecek ve
belki de onları yaklaşan okul tatillerinde çocuklarını eğlendirmek için kitap satın almaya teşvik edecektir.
Ancak, temayı aktif bir şekilde tanıtmak için daha fazlasını yapabilirsiniz.)
C) Çocuk kitabı alanını düzenleyin ve mümkün olduğunca prezentabl görünmesini sağlayın.

( Bölgeye fazladan müşteri çekmek veya oradayken onları kitap almaya teşvik etmek için herhangi bir şey
yapacağına dair bir garanti olmadığından, bu en az etkili yanıttır . Elbette, hiçbir müşterinin aktif
olarak ziyaretini ertelememesini sağlamalıdır. çocuk alanı, ancak bu, elde etmek isteyebileceğiniz en düşük
seviyedir.)
D) Çocuklu (ya da çocukları veya torunları varmış gibi görünen) olabildiğince çok müşteriye yaklaşın ve
onlara More Than Pens'in çok çeşitli yaz tatili etkinlik kitapları ve çocuklar için hikaye kitapları
olduğunu onlara kibarca söyleyin ve onlara çocuk kitaplarının nerede olduğunu gösterin. vardır.
(Yaz temalı kitapları aktif olarak tanıttığınız ve müşterilerin onları bulmasına yardımcı olduğunuz
için bu en etkili yanıttır. Bu yaklaşımın biraz 'zorlayıcı' olduğundan endişe duyabilirsiniz, ancak görsel
tanıtım oluşturmak için herhangi bir bütçe olmadan bu en iyi ve en dinamik yaklaşımdır . Ayrıca,
bir müşteri yaz tatili için kitap satın almakla ilgilenirse, yardım ve tavsiye sunmak için hazır olabilirsiniz).

Durum 4:
Yoğun bir cumartesi öğleden sonra kasada çalışıyorsunuz. Dükkanın her yerinden müşterilerin
eşyalarını satın almak için gidebilecekleri dükkanın çıkışındaki kasaların ana bankasında
çalışıyorsunuz. Aniden kredi kartı işlem sistemi çalışmayı durdurur ve ekip liderlerinden biri size
sistem sağlayıcının sorunu çözmesinin 15 dakika süreceğini söyler. Uzun bir müşteri kuyruğu
var.
A'dan D'ye kadar aşağıdaki yanıtları gözden geçirin ve duruma "verme olasılığınız en
yüksek" ve duruma "verme olasılığınız en düşük" olan yanıt olduğuna inandığınız
yanıtı belirtin .
Ölçülen yetkinlik: Zorlu Durumlarla Başa Çıkma
Tepkiler:
A) Ekip lideriyle konuşun ve müşteri hattından birinin onları sorun ve çözümün ne kadar süreceği
konusunda bilgilendirmesini önerin. Bu, müşterileri üzerlerinde nakit veya çek defteri
olmaması durumunda sıraya girmekten kurtaracaktır.
(Bu, BT sorununu kendi başınıza çözmek için yapabileceğiniz hiçbir şey olmadığından en
etkili yanıttır, ancak müşterilere mümkün olduğunca çok bilgi verebilirsiniz, böylece sıraya
devam edip etmeyeceklerine veya daha sonra tekrar gelip gelmeyeceğine karar verebilirler .
Ekip lideriyle görüşmek de uygundur, çünkü onun farklı bir planı olabilir ve çatışmak
istemezsiniz).
B) Müşterilere hizmet vermeye devam edin ve kredi kartı bulunmamasından dolayı özür dileyin.
ödeme.
(Müşterilerin kasaya geldiklerinde ürünleri için ödeme yapamayacakları halde sıraya girmelerine
izin verdiğiniz için özellikle uygun bir yanıt değil . Sonunda kızgın ve hüsrana uğramış
müşterilerle karşılaşacaksınız.)
C) Takım liderine ne yapacağını sorun.

(Makul bir yanıt çünkü sorumlu kişiden durumla ilgili tavsiye almak iyi bir fikirdir ve bu aynı
zamanda tüm meslektaşlarınızla aynı yaklaşımı benimsemenizi sağlayacaktır.)
D) Çoğu müşterinin daha sonra sistem yeniden çalıştığında geri gelmesi gerekeceğinden,
öğleden sonra çay molası verme fırsatını değerlendirin.
(Çoğu müşterinin daha sonra ödeme yapmak zorunda kalacağından emin olmadığınız ve
yardım etmek için başka ne yapabileceğinizi kontrol etmeden iş arkadaşlarınızı ve ekip liderinizi
durumla başa çıkmaya terk ettiğiniz için bu en az etkili yanıttır . )

2. Dereceli Yanıtlar
ve bu durumlara verilen yanıtların her birini, etkinlikleri hakkındaki düşüncenize göre 1'den 4'e kadar
sıralamanız istenecektir.

tasarlandığından, hangi yanıtların en etkili yanıt, ikinci, üçüncü ve en az etkili yanıt olarak
değerlendirildiği hakkında bilgi veren yorumlar sağlanır. Tabii ki, her bir tepkinin ne kadar etkili
olabileceğine ilişkin olarak her zaman bir muhakeme düzeyi söz konusudur ve bazı insanlar farklı
görüşlere sahip olabilir.
Sağlanan yorumlar, her rol düzeyi için küresel, genel yeterliliklerin düşünülmüş bir anlayışına
dayanmaktadır; kuruluşların ve işverenlerin çalışanlarından 'çoğu' ne bekleyeceği. İdeal yanıt,
kuruluştan kuruluşa değişebilir ve canlı bir işe alım bağlamında bir SJT'ye otururken bu akılda
tutulmalıdır. Bir Durumsal Yargı Testine vereceğiniz yanıtlara karar verirken kendi deneyim ve
becerilerinizden yararlanmanın yanı sıra organizasyonel yeterliliklerin, kültürün ve tarzın
farkında olmak çok önemlidir.
SENARYO 2
Yoğun bir NHS Hospital Trust'ın İK Departmanında çalışan bir İnsan Kaynakları (İK) Asistanısınız.
Hastane, Saldringham City'deki Princess Aurora General'dir.
Rolünüz, Vakıfta gerekli olan İK faaliyetlerini desteklemek için idari görevleri yerine getirmektir. İşe
alımları organize eder ve desteklersiniz, eğitim kursları düzenlersiniz, disiplin soruşturmalarında
sekreterlik desteği sağlarsınız ve tüm tıbbi ve tıbbi olmayan personelin personel kayıtlarını
ücret ve koşullar bilgileri dahil olmak üzere güncel tutarsınız.
İki İK Yöneticisinden birine rapor verirsiniz, o da İK Direktörüne rapor verir. Yöneticinizin adı Fiona Potter.

Durum 1:
Hastaneye yeni Göz Hastalıkları Danışmanı atanması için görüşme sürecinin üzerinden
üç gün geçti. Bu Danışman, Oftalmoloji (göz) bölümündeki en kıdemli tıbbi kişi olacak ve üç Kıdemli
Kayıt Memuru, iki Yazı İşleri Memuru ve iki Ev Görevlisinden sorumlu olacaktır - bunların
hepsi genç doktorlardır. Danışmanlık pozisyonları nadiren mevcuttur, çünkü insanlar böyle bir
pozisyon aldıklarında genellikle emekli olana kadar orada kalırlar. Saldringham yaşamak için
harika bir yer olduğundan ve ilgili güvenliği, statüsü ve cömert maaşıyla bir Danışmanlık görevi bir
yana, Trust'ta tıbbi bir görev elde etmek için çok fazla rekabet olduğundan, bu özellikle Princess
Aurora için geçerlidir.
Pozisyon için iki iç aday ve bir dış aday ile görüşüldü ve rol, iç adaylardan birine verildi. Atanan kişi
Kıdemli Yazı İşleri Müdürü olarak diğer iki adaya göre daha az deneyimliydi, ancak diğer
iki adaya göre daha "yüksekten uçan", akademik olarak yetenekli ve daha etkileyici liderlik becerilerine sahip
olarak kabul edildi.
Dahili reddedilen aday Bay Brian Bowler bu sabah ofisinize geldi ve bu karar hakkında size acı bir şekilde
şikayet ediyor. Kararı adaylara bildiren mektupları yazan sendin. Bay Bowler kızgın ve atanan
aday Vijay Singh'den daha fazla deneyime sahip olduğu için haksızlığa uğradığını düşünüyor.
A'dan D'ye kadar aşağıdaki yanıtları gözden geçirin ve yanıtın 1 – En etkili yanıt, 2 – En etkili ikinci
yanıt, 3 – En etkili üçüncü yanıt veya 4 – En az etkili yanıt olduğuna inanıp inanmadığınızı
belirtin . Her derecelendirmeyi yalnızca bir kez atayabilirsiniz.
Ölçülen yetkinlik: İnsanlar ve İlişki Becerileri
Tepkiler:
A) Bay Bowler'a sürecin adil olduğunu ve hastanenin adil olduğundan emin olması gerektiğini söyleyin.
en uzun süredir görevde olanı değil, doğru kişiyi işe atar.
( Üçüncü en etkili cevap. Bunların hepsi tamamen doğru olsa da, biraz duyarsız ve
muhtemelen Bay Bowler'ı yabancılaştıracaksınız ve o hala hastanede bir çalışan olduğu için
bu mantıklı olmayabilir.)
B) Görüşme kurulunun Bay Singh'in akademik olarak daha iyi olduğunu düşündüğünü ve
daha iyi liderlik becerileri ve nihai kararın yalnızca deneyime dayalı olmadığı.
( En az etkili yanıt. Yalnızca bir asistan olduğunuz için, Bay Bowler'a bu tür geri bildirimler vermek
sizin göreviniz değildir, bu ters tepebilir. Onu doğrudan görüşmecilerden geri bildirim
almaya teşvik etmelisiniz. Ayrıca, Bay Bowler'ın Mülakattaki performansının ve mülakatı
yapanların neden bu vesileyle ona iş teklif etmeyeceklerini düşündüklerinin tam bir resmi
verildi.)
C) Bay Bowler'a neden hayal kırıklığına uğradığını anladığınızı söyleyin. Sürecin

son derece adil olduğunu ve isterse kararın gerekçesinin tüm ayrıntılarını ve diğer
gelişimsel geri bildirimleri görüşmecilerden isteyebileceğini belirtin.
( En etkili yanıt. Bay Bowler'la empati kuruyorsunuz ama süreçle ilgili olumsuz görüşünü
desteklemiyorsunuz. Onu, neden işi alamadığı konusunda daha fazla bilgi ve geri bildirim almaya
teşvik ediyorsunuz, bu da onun gelişmesine ve ilerlemesine yardımcı olabilir. bölüme ve
hastaneye iyi katkıda bulunur.)

D) Ona bir bardak çay ikram edin ve neden üzgün olduğunu anlayabildiğinizi söyleyin. Ona izin ver
sana biraz inle ve onu sisteminden çıkar.
( İkinci en etkili tepki. Ona 'devam etmesine' yardımcı olmasanız da, anlayışlı ve
arkadaşça davranıyorsunuz. Ayrıca, sempatinizi kendi bakış açısına destek olarak yorumlama
tehlikesi de var.)

Durum 2:
Fiona Potter, tıbbi olmayan personel göreve başlama eğitim kursu ile ilgili olarak size bir proje verdi. Kurs, son birkaç yıldır
şirket içinde Fiona ve meslektaşı tarafından yürütülüyor ancak şimdi görevi daha yoğun hale geldi ve İK Direktörü,
kursu vermesi ve içeriğinin yenilenmesi için harici bir tedarikçinin atanmasına yetki verdi.
kurs.
Yürütmekte olduğunuz proje, kursu çeşitli eğitim tedarikçileriyle ihaleye çıkarmayı ve tedarikçilerden kursun
içeriği, kursu kimin teslim edeceği, kursun süresi, şirketin uzmanlığı, tasarımın ve çalıştırmanın fiyatı
hakkında bilgiler içeren teklifler almayı içeriyordu. kurs ve diğer ilgili bilgiler. Fiona size adayları kısa listeye alma işini
verdi; Teklif veren 20 şirket var ve Fiona resmi bir sunum yapmak için beş kişilik bir kısa liste istiyor. Önümüzdeki iki
gün içinde teklif veren şirketleri kısa listeye almanızı istedi.
A'dan D'ye kadar aşağıdaki yanıtları gözden geçirin ve yanıtın 1 – En etkili yanıt, 2 – En etkili ikinci yanıt, 3 – En
etkili üçüncü yanıt veya 4 – En az etkili yanıt olduğuna inanıp inanmadığınızı belirtin . Her derecelendirmeyi
yalnızca bir kez atayabilirsiniz.
Ölçülen yetkinlik: Analiz ve Karar Verme
Tepkiler:
A) 20 tedarikçinin hepsini bir tabloya yerleştirin ve bilgi sahibi olduğunuz her bir faktöre göre 1'den 5'e kadar bir
ölçekte puan verin (örneğin, bir şirket fiyatta '1', ancak eğitmenlerinin deneyim düzeyinde '5' alabilir) .
( En etkili ikinci yanıt. Bu mantıklı ve sistematik bir yaklaşımdır ancak değerlendirdiğiniz faktörlere öncelik
vermek için hiçbir temeliniz yoktur. Kriterleri ağırlıklandırmanız gerekir ve hastanedeki 'müşterileriniz' – Fiona
ve İK Direktörü – buna dahil.)
B) Şirketleri fiyatlarına göre sıralayın ve en düşük fiyatlı beş teklifi kısa listeye alın
çünkü NHS her zaman maliyet bilincinde olmalıdır.
( En az etkili yanıt. Fiyat elbette önemlidir ancak kalite ve diğer hususlar göz ardı edilemez, aksi takdirde
nihai ürün ve kursun sunumu felaket olabilir.) Maliyet kadar değer de önemlidir.
C) Fiona'ya ve İK Direktörüne, teklif sahiplerini kısa listeye almak için temel kriterlerin ne olması gerektiği
konusundaki görüşlerini sorun ve bu bilgiyi karar verme sürecinizi yapılandırmak için kullanın.
( En etkili yanıt. Fiona kursu yıllardır yönetiyor ve gereksinimlerin ne olduğunu iyi biliyor. İK Direktörünün kursun
gelecekte nasıl tasarlanması ve verilmesi gerektiği konusunda bazı fikirleri olabilir. İkisini birleştirebilirsiniz.
Bilgilendirilmiş ve iyi yapılandırılmış bir kısa liste oluşturma süreci oluşturmak için bakış açıları.)
D) Alpston University Hospital Trust'ta daha önce bu tür şeyler yapmış olan bir kişiye e-posta gönderin ve
teklif sahiplerini nasıl kısa listeye alacağınız konusunda bilgi isteyin.
( Üçüncü en etkili yanıt. Bağlantı kurduğunuz kişinin bazı sağlam ve pratik tavsiyeleri olsa da, eğitimin "müşterisi"
değildirler ve bu nedenle, bu özel durumda seçim için temel kriterlerin ne olması gerektiği konusunda size tavsiyede
bulunamazlar. .) Ayrıca başka bir hastanedeki deneyimleri sizin hastanenizle o kadar ilgili olmayabilir.

Durum 3:
Prenses Aurora son zamanlarda, şehrin varoşlarındaki özel olarak işletilen Sunnyside Hastanesi ve
Rehabilitasyon Kliniğinde çalışmak üzere ayrılan çok sayıda hemşire asistanından muzdarip. Çıkış
görüşmelerinde işten ayrılanlar, ayrılarak maaşlarını artırmayı umduklarını belirtmişlerdir.
Ayrılanlardan bazıları, özel hastanenin cazibe merkezlerinin, manzaralı konumu ve kapalı yüzme havuzu
kullanımı da dahil olmak üzere çok çeşitli personel olanakları olduğunu belirtti.
Güven'e 10 yeni hemşire asistanı ve stajyer hemşire yardımcısı çekmek ve atamak için bir işe alım
kampanyası tasarlamanız ve yürütmeniz istendi. Başarı ölçütlerinizden biri, yeni işe alınanların 'dayanma
gücü' olacaktır. Hemşirelik asistanı adayları için mülakatların başlayacağı tarihe kadar 4 haftanız var.
Ölçülen yetkinlik: Planlama ve Organizasyon
Tepkiler:
A) İlgili tüm yerel medyaya ve çevrimiçi olarak hemen bir reklam verin. Ardından, NHS'ye bağlılığa
dönüşecek türden değerlere sahip adayları belirleyecek bir kısa liste süreci tasarlamak için biraz
zaman ayırın.
( En etkili ikinci yanıt. Bu makul bir yaklaşımdır, ancak yüzlerce uygun olmayan başvuruyu elemek için
adayların kendi seçimlerini yapmasına izin verecek şekilde reklam taslağı hazırlayarak
zamanınızı boşa harcamaktan kaçınmak daha iyi olabilir.)
B) İK ekibindeki meslektaşınıza Vakfın hemşire asistanlarını en son işe aldığında sürecin nasıl
olduğunu sorun ve bu planı izleyin.
( En az etkili yanıt. Önceki süreç, Trust'a ve NHS'ye sadakati olan adayları çekmeyi ve atamayı
başaramadı; bir değişiklik gerekiyor. Ancak, planın ana hatları, yapılacak zaman çizelgeleri
açısından kurtarılabilir. şeyler.)
C) Ne zaman ihtiyaç duyabileceğinizi belirlemek için görüşmelerin tarihinden geriye doğru çalışın.
yazıların reklamını yapın. Değerleri NHS'ye sadık kalma olasılıklarının daha yüksek olduğu
anlamına gelen insanları çekmeye çalışmak için bir reklam taslağı hazırlarken muhakemenizi kullanmak
için aradaki zamanı kullanın.
( En etkili yanıt. Son teslim tarihini ve teslimatları aklınızda tutuyorsunuz, ancak aynı zamanda
temel başarı ölçünüz olan 'elde tutma'ya ulaşmanıza yardımcı olabilecek bazı şeylerle de
ilgileniyorsunuz.)
D) Yerel işe alım reklam ajanslarından, çekmek için bir reklam taslağı hazırlama konusunda tavsiye isteyin
ayrılma olasılığı daha düşük olan türden insanlar.
( Üçüncü en etkili yanıt. Bazı iyi tavsiyeler alabilirsiniz, ancak bu yardımın aranması, ilanların
verilmesi, adayların işlenmesi ve son mülakat tarihine yetişmek için kısa listenin yapılması için
mevcut zamanı etkileyebilir.) Bu aynı zamanda maliyeti de içerecektir.

Durum 4:
Yeni göreve başlama eğitimi kursu başladı ve devam ediyor ve hem katılımcılar hem de
departman yöneticileri tarafından çok iyi karşılandı. Tüm kursları önünüzdeki 12 ay için planladınız
ve eğitimi sağlayan şirketin herhangi bir ek kurs vermek için çok az yedek kapasitesi var. Vakıf kısa bir
süre önce, tümü önümüzdeki ay içinde başlayacak olan 8 yeni hemşire yardımcısı atadı. Bu sabah ilk
olarak, Hemşirelik Şefi Sally O'Hara'dan bir telefon aldınız ve yeni başlayan sekiz hemşire asistanının
işe başladıktan sonraki iki hafta içinde göreve başlama eğitimi almalarını istediniz. Sorununuz,
önümüzdeki 3 ay için tüm göreve başlama kurslarının tamamen dolu olması. Bunu Sally'ye
açıkladınız, ancak o, bu hemşire asistanlarının kuruluşa bağlılıklarını artırmaları ve umarız
bu gruptaki ciroyu azaltmaları için Güven'e acil, kaliteli bir giriş yapılması gerektiği konusunda
kararlıydı.
Sally'ye durumu daha detaylı incelemen gerektiğini ve onu bu sabah daha sonra arayacağını
söyledin. O zamandan beri, Fiona ile görüştükten sonra, hemşire asistanlarının özel bir tedavi
gerektirmediğine ve 8 asistana 4 ay içinde bir sonraki müsait kurslarda yer ayırmanıza karar verildi.
Şimdi bunu Sally'e iletmelisin.
Ölçülen yetkinlik: İletişim, Etkileme ve Müzakere
Tepkiler:
A) Önümüzdeki üç ay içinde personelini kursa sığdıramayacağınız için Sally'den özür dileyin.

Kursları izlemeyi teklif edin ve herhangi bir iptal olursa derhal kendisine haber verin ve müsait olan
kontenjanlar için personelinin listenin başında olacağını söyleyin.
( En etkili yanıt. Sally'yi ve çalışanlarını gerçekten önemsediğinizi ve onun personeli için istediği
eğitimi alması için elinizden geleni yaptığınızı gösteriyorsunuz.)
B) Sally'ye personelinin Güven'deki diğerlerinden daha önemli olmadığını ve birkaç ay içinde

kontenjanlar dolduğunda kurslara yerleştirilmeleri gerekeceğini söyleyin.
( En az etkili yanıt. Kıdemli bir personel üyesini yabancılaştırma riskiyle karşı karşıyasınız.)
C) Sally'den özür dileyin ve ilk uygun kurslarda yeni başlayanlara yer ayırdığınızı söyleyin,
önümüzdeki üç ay boyunca kurstaki tüm katılımcıları gözden geçirdiğinizi ve hiçbirini
yeniden planlayamayacağınızı açıklayın.
( En etkili ikinci yanıt. Özür diliyorsun ve ayrıca Sally'ye onun isteğine karşılık olarak
yaptıklarının hesabını veriyorsun, bunu ciddiye aldığını gösteriyorsun).
D) Sally'den özür dileyin ve boş yer olmadığını açıklayın. Kendisine yeni başlayanlarla bire bir
giriş seansları yapmasını önerin.
( Üçüncü en etkili yanıt. Özür diliyorsun ama Sally'ye daha fazla yardım teklif etmiyorsun ve
aynı zamanda onun iş yükünü artırıyorsun.)

3. En Çok ve En Az Etkili Tepkiler
ve bir dizi seçenek arasından bu durumlara 'en çok' ve 'en az' etkili tepkileri seçmeniz istenecektir.

tasarlandığından, hangi cevapların en etkili, en az etkili olduğu ve hangi cevapların arada bir
yerde olduğu hakkında bilgi veren yorumlar sağlanmıştır. Elbette, her bir yanıtın ne kadar etkili
olacağına ilişkin olarak her zaman belirli bir yargı düzeyi vardır ve bu, pratikte testin yapıldığı
şirket tarafından uygulanacaktır. Durumsal değerlendirme testlerinde kendinizi "değişir" diye
düşünürken bulabileceğinizi göreceksiniz; bu neredeyse kaçınılmazdır, ancak fikir birliği, soru yelpazesi
boyunca yanıtlarınızın ortalamasının alınacağı ve gerçek davranış özelliklerinizin ortaya
çıkacağıdır.
Sağlanan yorumlar, her seviye için genel, genel yeterliliklerin düşünülmüş bir anlayışına
dayanmaktadır; başka bir deyişle, kuruluşların ve işverenlerin çalışanlarından 'çoğu' ne bekleyeceği.
İdeal yanıt kuruluştan kuruluşa değişir ve canlı bir işe alım bağlamında durumsal bir değerlendirme
testi tamamlanırken bu akılda tutulmalıdır. Bir Durumsal Yargı Testine vereceğiniz yanıtlara
karar verirken, kendi deneyim, beceri ve yaklaşımınızdan yararlanmanın yanı sıra, potansiyel
işvereninizin organizasyonel yeterliliklerinin, kültürünün ve tarzının farkında olmanız çok önemlidir.
Başvurduğunuz şirketin kültürü ve tutumları hakkında bir anlayışa sahip olmanız
yardımcı olacaktır. Şirket genellikle aradıkları nitelikleri iş ilanlarında veya web sitelerinde
açıklar.
SENARYO 3
Birleşik Krallık ve Avrupa pazarı için elektrikli ev ürünleri üreticisi olan Sutton & Sykes için Lisansüstü
Stajyer olarak çalışıyorsunuz.
Kalıcı bir yönetim pozisyonu için değerlendirilmeden önce 'ipleri öğrenmek' için şirketin 4 farklı
departmanının her birinde 6 ay geçirerek dönüşümlü bir yerleştirme programındasınız.
Üretim ve Tesis Hizmetlerindeki yerleşimlerinizi tamamladınız. İnsan Kaynakları (İK) departmanındaki
6 ayınızın yarısına geldiniz. İK ekibi Alton, Hampshire'da Sutton & Sykes HQ'da bulunuyor. Isle of
Wight'taki büyük bir üretim ve montaj tesisi ve Southampton'daki bir araştırma bölümü dahil olmak
üzere diğer şirket tesisleri İngiltere'nin Güneydoğu çevresinde yer almaktadır. Son yerleştirmeniz Finans
departmanında olacak ve İK'da 6 ayınızı tamamladıktan sonra başlayacak.

Durum 1:
İK departmanına katıldığınızda size tahsis edilen ilk projelerden biri, Sutton & Sykes tarafından
satın alınan işe alım hizmetlerinin bir incelemesini yapmaktır. En iyi 'paranın karşılığını'
sağlayacağına inandığınız tedarikçilere 12 aylık yeni bir sözleşme tahsis etmeniz istendi.
Bugün, bulgularınıza dayalı olarak bir karar vermek için inceleme ekibinin diğer üyeleriyle kısa bir
toplantıya katılıyorsunuz. Finanstan bir meslektaşınızla, araştırma bölümünden üst düzey bir
yöneticiyle ve üretim ve montajdan sorumlu İK iş ortağıyla görüşeceksiniz.
İşe alım pazarında bulunan tedarikçi yelpazesine ilişkin analizinizden, üç büyük işe alım
danışmanlığından oluşan bir kısa listeye ulaştınız. Gereken uzman mühendislik ve araştırma
personelini işe almak için gerekli uzmanlığa ve anlayışa sahip olanların yalnızca bu kişiler
olduğuna inanıyorsunuz. Finans meslektaşınızın en ucuz tedarikçi olduğu için A tedarikçisini
tercih ettiğini, üst düzey yöneticinin baş danışmanıyla iyi bir ilişkisi olduğu için B tedarikçisini tercih
ettiğini ve İK iş ortağının "altın standart" olarak görüldüğü için C tedarikçisini tercih ettiğini
biliyorsunuz. ' endüstride en iyi uygulama açısından.
Bu bir saatlik toplantının sonunda bir sonuca varmanız gerekiyor.
A'dan D'ye kadar aşağıdaki yanıtları gözden geçirin ve duruma göre hangisinin 'en etkili' ve
hangisinin 'en az etkili' olduğuna inandığınız yanıtı belirtin .
Ölçülen yetkinlik: İletişim, Etkileme ve Müzakere
Tepkiler:
A) Meslektaşlarınızın görüşlerini sorarak toplantıyı açın ve ardından toplantının sonunda

doğal bir fikir birliğinin ortaya çıkması gereken serbest akışlı bir tartışmaya izin verin.
( Meslektaşlarınızın bir fikir birliği oluşturabileceklerinin garantisi olmadığından ve
toplantının herhangi bir karar alınmadan sona ermesi tehlikesi olduğundan, bu en az etkili
yanıttır .)
B) İlk 15 dakika boyunca serbestçe akan bir tartışmaya izin verin ve ardından zamanında bir karara
varmak için kademeli olarak bir yapı önerin (örneğin: kriterleri kabul etmek, seçenekleri bu
kriterlere göre sistematik olarak analiz etmek).
( İş arkadaşlarınıza kıdemlerine göre kendilerini ifade etmeleri için zaman tanıdığınız ve
ardından grubun bir karara varmasına ve herhangi bir anlaşmazlığın üstesinden
gelmesine destek ve yardımcı olduğunuz için bu en etkili yanıttır. )
C) Başlangıçta, üç seçeneği analiz etmek için belirlenmiş ölçütleri kullanmanızı, grubun

başlangıçta bu ölçütleri kabul etmesini ve saati üç bölüme ayırmanızı önerin - ölçütlerin
mutabakatı, ölçütlere karşı seçeneklerin tartışılması ve nihai karar.
(Umarım iyi bir karara yol açacak makul bir yanıt , ancak nispeten kıdemli meslektaşlarınızla
uğraşırken, bu tür yapılandırılmış bir yaklaşım nedeniyle biraz 'güçsüz' hissedebilirler ve genç
bir meslektaş olarak sizin tarafınızdan bu kadar sıkı kontrol edilmeye isteksiz olabilirler; bu
nedenle toplantıda biraz dirençle karşılaşabilirsiniz.)

D) Görüşlerinizi toplantının başında oldukça açık ve kendinden emin bir şekilde ortaya koymak,
her seçeneğin artılarını ve eksilerini sıralayın ve ardından hangi danışmanlığın Sutton & Sykes
için en iyi olduğunu düşündüğünüzü belirtin. Ardından meslektaşlarınızdan fikirlerini isteyin.
(Özellikle uygun bir yanıt değil , çünkü meslektaşlarınız, zaten kararınızı vermiş olduğunuz için onların
fikirlerini dikkate almaya açık olmadığınızı ve zamanın çoğunu dinlemek yerine konuşarak kullanacağınızı
düşünebilirler.)

Durum 2:
3 ay sonra ekibe katıldığınızda yerleştirme amiriniz olacak olan Finans departmanındaki kıdemli
bir yönetici olan Sally Arkwright'tan bir e-posta aldınız. Departmana en yoğun oldukları zamanda
katılacağınızın farkında olmanızı istiyor. En yoğun finansal planlama sezonu olan Ocak ayında
Finans'a başlayacaksınız. Personel, Sutton & Sykes'taki her departman için yıllık iş planlarını ve
bütçe tahsislerini hazırlamak ve bunu işletmenin kâr ve zarar tahminleriyle uyumlu hale getirmek için
kesintisiz olarak çalışacak. Amiriniz, takıma katıldığınızda 'koşarak yere basabilmeniz' için
bunun farkında olmanızın çok önemli olduğunu düşünüyor. Daha önce hiç finans pozisyonunda
çalışmadınız.
Yetkinlik ölçülüyor: Sonuçlara Ulaşma
Tepkiler:
A) İş planlaması, bütçeleme ve kar-zarar hesaplaması hakkında internette bilgi arayın.
( Sally'den üzerinde çalışıyor olabileceğiniz belirli projeler hakkında daha fazla bilgi almadan bu
araştırmaya doğru bir şekilde odaklanamayacağınız için özellikle uygun bir yanıt değildir .)
B) Sally'ye e-posta gönderin ve üzerinde çalışıyor olabileceğiniz projeler hakkında mümkün

olduğunca çok şey öğrenmek için yerleştirmenize başlamadan önce onunla bire bir görüşme
yapmanın mümkün olup olmayacağını sorun.
(Yerleştirmeye başlamadan önce Sally'den maksimum ayrıntı miktarını öğrenebileceğiniz
için bu en etkili yanıttır. Bunu yaparak, başlamadan önce becerilerinizi ve bilginizi geliştirmek için
özel ve odaklanmış öğrenmeyi üstlenebileceksiniz . ).
C) Sally'ye teşekkür edin ve yerleştirmenizden birkaç hafta önce, Aralık ayında onunla iletişime
geçeceğinizi ve projelerinizin belirli ayrıntılarını isteyeceğinizi söyleyin.
(Bu en az etkili yanıttır , çünkü önerilen diğer yaklaşımları kullanırsanız, projelerin belirli
ayrıntıları için bu zamana kadar beklemeniz gerekebilir, en azından bu yanıtlarla çok
fazla hazırlık yapmak için çalışıyor olabilirsiniz. yerleştirmenizin başlamasından birkaç hafta
önce.)
D) Sally'ye erken uyarısı için teşekkür e-postası gönder. Ocak ayında üzerinde çalışıyor
olabileceğiniz projeler hakkında herhangi bir bilgi sağlayıp sağlayamayacağını sorun.
( Sally'den bu şekilde bazı iyi bilgiler alabileceğiniz için makul bir yanıt .
Bununla birlikte, konuya daha fazla zaman ayırmak ve Sally ile durum hakkında gerçekten
"beynini seçmek" için yüz yüze görüşmek daha da iyi olacaktır)

Durum 3:
Pazartesi sabahı saat 9 ve az önce patronunuz Maria Alvarez'den, onun için yaptığınız küçük bir
araştırma projesi için 'oyunun kapanışı' için son tarihi öne almanızı isteyen bir e-posta
aldınız. Yarın sabah konuyla ilgili acil bir toplantısı olduğu için sizden yazılı raporu bir gün
erken istediğini (raporu Cuma günü size söylediğinde yarının sonunda teslim edileceğini söyledi)
istediğini söylüyor. Henüz rapor üzerinde çalışmaya başlamadınız ve tamamlamanızın 4 veya
5 saat süreceğini tahmin ediyorsunuz.
Gelen kutunuzda iki e-posta daha var. Biri, bugün izinli olan ancak Southampton'da Araştırma Departmanı
Başkanı ile bir İK irtibat toplantısına katılacak olan bir İK meslektaşından. E-posta, Maria'ya
sorduğunu ve onun yerine senin gitmenden mutlu olduğunu söylüyor. Toplantı saat 11'de başlayacak
ve Alton'dan Southampton'a arabayla yaklaşık 1 saat sürecek. Üçüncü e-posta, Mezun Geliştirme
Müdürünün (GDM) bir hafta önce tüm Mezun Kursiyerlerine gönderdiği geri bildirim sayfası
hakkında bir hatırlatmadır. Ocak ayındaki yeni alım için stajyer programının nasıl geliştirileceğine
dair geri bildirimlerinizi ve görüşlerinizi istiyor. Sayfaya göz attınız ve bu, sizden bazı düşünceli
girdiler gerektiren dört sayfalık bir anket. GDM, geri bildirimi analiz etmesi ve iyi bir şekilde kullanması
için kendisine zaman tanımak amacıyla formun gün sonuna kadar iade edilmesini istiyor.
Tepkiler:
A) Maria ile konuşun ve Southampton'daki toplantıya gitmenizin raporunuzu zamanında bitirmenize

engel olabileceğini ve bu nedenle onun yerine başka birinin gitmesinin daha iyi olacağını
açıklayın. GDM'ye e-posta gönderin ve ne yazık ki yarın sabaha kadar kendisine geri
bildirim alamayabileceğinizi söyleyin.
(Araştırma Departmanı Başkanının beklentilerini karşıladığınız sürece her iki önemli görevi
de zamanında tamamlamanız için yeterli zaman olduğundan özellikle uygun bir yanıt değildir ,
aşağıdaki D yanıtına bakınız.)
B) Toplantıya katılacağınızı söyleyin ve ardından bu öğleden sonra Maria için raporunuzu

tamamlamak üzere ofise dönün. GDM'ye e-posta gönderin ve ona geri bildirimi yarın sabaha
kadar alamayacağınızı söyleyin.
(Makul bir yanıt, ancak toplantının süresini sınırlamazsanız, öğleden sonra vaktiniz
kısalabilir.)
C) GDM için geri bildirim formunu doldurun, çünkü bu, yapılması için en uzun süredir bekleniyor.
Maria'ya toplantıya katılamayacağınızı çünkü katılmanız halinde onun raporunu
tamamlayamayacağınızı söyleyin. Günün geri kalanını Maria için raporunuzu yazarak
geçirin.
(GDM'ye geri bildirim en az zaman açısından kritik görev olduğundan, bu en az etkili
yanıttır . Çok önemli olmasına rağmen, kendisine geri bildirimi birkaç saat geç alsanız bile,
analiz olarak yine de kullanabilmelidir. tüm geri bildirim sayfaları zaten makul bir süre alacaktır.)

D) Toplantıya katılmayı kabul edin ve Maria'ya gideceğinizi bildirin. GDM'ye e-posta

gönderin ve geri bildirimi yarın sabaha kadar alamayacağınız için özür dileyin.
Araştırma Departmanı Başkanına e-posta gönderin ve yoğun program nedeniyle
bugün yalnızca 1 saate kadar görüşebileceğiniz için özür dileyin; meslektaşınız işe
döndüğünde yeniden planlamayı mı yoksa kısa bir toplantıdan memnun olup
olmadığını sorun. Raporunuzu sabah 9 ile 10 arasında başlatın. Uygunsa
toplantıya katılın ve saat 13:00'e kadar Alton'a dönün ve saat 17:00'ye kadar Maria
için raporunuzu yazın.
(Toplantının süresini sınırlayarak iki acil ve önemli görevi tamamlamak için gün içinde
yeterli zaman olduğundan bu en etkili yanıttır. GDM geri bildirim raporu önemlidir,
ancak yeni kursiyer alımı yapmadığı için zaman açısından kritik değildir . 3 ay daha
gelmeyecek).

Durum 4:
Patronunuz Maria ile bir toplantıya katılıyorsunuz. Potansiyel yeni perakende müşterimiz Jack Lanis
Stores'un temsilcileri ile toplantıya katılmanız istendi.
Jack Lanis Mağazaları (JLS), etik ve sorumlu bir perakendeci olarak güçlü bir marka oluşturan önemli bir
mağaza grubudur. Zincir, İngiliz yapımı, çevre dostu ve sorumlu bir şekilde tedarik edilen ürünleri Birleşik
Krallık ana caddesinde pazara sunmaktan gurur duyuyor. Jack Lanis, tüm çalışanlarının şirketin bir
kısmına sahip olduğu bir kooperatif olarak yönetildiğinden, potansiyel tedarikçilerin çalışanlara
etik ve adil muamele ile ilgili kayıtlarına bakar. Bu, ücret düzeylerini ve çalışanların sözleşmeli
hüküm ve koşullarını içerir. Bu toplantı iyi giderse (örn. Jack Lanis temsilcileri, Sutton & Sykes'ın
çalışanlarına davranış şekli açısından adil ve etik bir şirket olduğundan emin olarak ortaya çıkarsa),
o zaman Sutton & Sykes için 40.000 çamaşır makinesi tedarik etmek için büyük bir anlaşma imzalanabilir
ve Perakende zincirine yılda 14.000 çamaşır kurutma makinesi. Toplantının yarısında, JLS'nin
kıdemli alıcısı Nazib Khan, şirkete nispeten yeni gelen biri olarak size dönüyor ve Sutton & Sykes
hakkındaki görüşlerinizi soruyor.
A'dan D'ye kadar aşağıdaki yanıtları gözden geçirin ve duruma göre hangisinin 'en
etkili' ve hangisinin 'en az etkili' olduğuna inandığınız yanıtı belirtin .
Ölçülen yetkinlik: İnsanlar ve İlişki Becerileri
Tepkiler:
A) Fikrinizi sorduğu için Bay Khan'a teşekkür edin ve özellikle ne duymak istediğini kontrol edin,
ardından ilgisine mümkün olduğunca dürüst ve olumlu yanıt vermeye çalışın.
(Bu en etkili yanıttır , çünkü Bay Khan'ın sorusunu yanıtlamadan önce ne bilmek istediğini
öğrenmeye çalışıyorsunuz, bu şekilde hesabınızı ona ilgi duyduğu şeyler hakkında bilgi
verecek şekilde uyarlayabileceksiniz. ).
B) Fikrinizi sorduğunuz için Bay Khan'a teşekkür edin ve size her zaman Sutton & Sykes'ın
adil ve etik istihdam yapısına göre muamele edildiğini söyleyin. Bay Khan'a bir Sutton
& Sykes'ın istihdam politikası belgesini göstererek bunu açıklayın.
( Bay Khan'a aradığı 'kişisel' hesabı vermediğiniz için özellikle uygun bir yanıt değil .)
C) İşe alım, seçim, eğitim ve

mezun stajyeri olarak yönetim; bunların Sutton & Sykes tarafından adil ve etik bir
şekilde nasıl yapıldığına dair birkaç özel örnek içerir.
(Makul bir yanıt, ancak Nazib Khan'ın duymak istediği şeyler hakkında varsayımlarda bulunuyor
olabilirsiniz. Belki de sistem ve süreçlerden çok sizin memnuniyetiniz, mutluluğunuz ve
motivasyonunuz hakkında daha fazla bilgi edinmek ister.)
D) Fikrinizi sorduğu için Bay Khan'a teşekkür edin, ancak toplantının Sutton & Sykes'ın tüm
çalışanlara yönelik politikaları ve prosedürleri hakkında olması gerektiğini ve
deneyiminizin temsili olmayabileceğini, bu nedenle çok fazla ayrıntıya girmemeyi tercih
ettiğinizi söyleyin. senin hakkında.
( Bay Khan'ın konuyla ilgili 'kişisel' bir bakış açısı elde etme konusundaki ilgisine hiçbir
şekilde yanıt vermediğiniz için bu en az etkili yanıttır .)

4. Derecelendirilmiş Yanıtlar
ve bu durumlara verilen yanıtların her birini 5 puanlık bir ölçekte derecelendirmeniz istenecektir. Her
derecelendirmeyi yalnızca bir kez atayabilirsiniz.

tasarlandığından, hangi yanıtların Çok Etkili, Etkili, Biraz Etkili, Etkisiz veya Zararlı olarak
değerlendirildiği hakkında bilgi veren yorumlar sağlanmıştır . Elbette, her bir yanıtın ne kadar
etkili olabileceği konusunda her zaman belirli bir muhakeme düzeyi vardır ve bu, pratikte testin
yapıldığı şirket tarafından uygulanacaktır.
Sağlanan yorumlar, her rol düzeyi için küresel, genel yeterliliklerin düşünülmüş bir anlayışına
dayanmaktadır; kuruluşların ve işverenlerin çalışanlarından 'çoğu' ne bekleyeceği. İdeal yanıt,
kuruluştan kuruluşa değişebilir ve canlı bir işe alım bağlamında bir SJT'ye otururken bu akılda
tutulmalıdır. Bir Durumsal Yargı Testine vereceğiniz yanıtlara karar verirken kendi deneyim ve
becerilerinizden yararlanmanın yanı sıra organizasyonel yeterliliklerin, kültürün ve tarzın
farkında olmak çok önemlidir. Başvurduğunuz şirketin kültürü ve tutumları hakkında bir
anlayışa sahip olmanız yardımcı olacaktır. Şirket genellikle aradıkları nitelikleri iş ilanlarında
veya web sitelerinde açıklar.
SENARYO 4
Leamouth-on-Sea'deki Jack Lanis Mağazaları şubesinin mutfak gereçleri bölümünde perakende satış
asistanısınız. Jack Lanis Mağazaları (JLS), etik ve sorumlu bir perakendeci olarak güçlü bir marka
oluşturan büyük bir mağazalar zinciridir. Zincir, İngiliz yapımı, çevre dostu ve sorumlu bir şekilde tedarik
edilen ürünleri Birleşik Krallık ana caddesinde pazara sunmaktan gurur duyuyor.
Rolünüz:
*
Müşterileri karşılamak ve
*
karşılamak için Müşterilere ürünler hakkında ayrıntılı bilgi ve
*
tavsiyeler vermek için Gerektiğinde stok odasından yeniden doldurarak stok seviyelerini korumak veya
depodan veya üreticiden yeniden sipariş edilmesi gereken daha büyük ürünleri
*
işaretlemek nakit, kredi kartı ve mağaza kartı
*
satış işlemleri, iade ve değişim işlemleri için elektronik kasanın düzenli olarak işletilmesi.

Durum 1:
Mağaza katında bir müşteri size yaklaştı. Telaşlı ve kızgın görünüyordu. Bu mağazadan 3 ay önce
aldığı elektrikli el mikserini iade etmek istedi. Mikseri sadece iki kez kullandığını, ikincisinde ise
hazırladığı puding karışımındaki çırpma aparatının kırıldığını ve tekrar mikser koluna
takamadığını söyledi. Müşterinin satın alma için makbuzu yoktur.
Jack Lanis'in normal iade politikası, tüm satın alımlar için 28 günlük geri ödeme veya değişim 'kavga yok' şeklindedir.
Bu süreden sonra müşterilerin 'satın alma kanıtı' olarak bir makbuz göstermesi gerekir. Müşteriye bunu
bildirdiğinizde, kendisine böyle bir muamele yapıldığına inanamadığı ve açıkça ayıplı mal
satıldığı konusunda size bağırmaya başladı.
A'dan E'ye kadar aşağıdaki yanıtları gözden geçirin ve yanıtın Çok Etkili, Etkili, Biraz Etkili, Etkisiz veya
Zararlı olduğuna inanıp inanmadığınızı belirtin. Her derecelendirmeyi yalnızca bir kez
atayabilirsiniz.
Ölçülen yetkinlik: Service Ethos
Tepkiler:
A) Müşterinin hayal kırıklığını anlayabileceğinizi söyleyin, özür dileyin ve ondan ricada bulunun.
bu durumda kuralların nasıl uygulanacağı konusunda görevli amirinize danışabileceğiniz
Müşteri Hizmetleri masasına sizinle birlikte gelin. Bugün, ya yeni bir parçayla ya da tamir ettirme
garantisiyle mutlu bir şekilde gitmesini sağlamak için elinizden gelenin en iyisini yapacağınızı
söyleyin.
( Çok Etkili yanıt. Müşterinin hayal kırıklığını kabul ettiniz, özür dilediniz ve ona konunun peşine
düşeceğinizi ve sorunu çözmeye çalışacağınızı gösteriyorsunuz.)
B) Özür dileyin ve makbuzu olmadığı için yapabileceğiniz bir şey olmadığını söyleyin.
Politikanın var olduğunu, çünkü müşterilerin başka bir mağazadan ürün satın alabileceğini veya hatta onları
mağazadan soyup sonra paralarını geri almaya çalışabileceğini açıklayın.
( Etkisiz yanıt. Özür dilemiş olmanıza rağmen, ona yardım etmeyi reddederek müşteriyi daha
fazla kızdırma tehlikesiyle karşı karşıyasınız.)
C) Mikseri yanlış türde pişirme için kullanmış olabileceğini söyleyin. Belki de pudinginin karışımı
çok kalındı? Mikseri kullanmadan önce talimatları doğru okuyup okumadığını sorun.
( Üretkenlik Karşıtı Yanıt. Müşteriyi hatalı veya bozuk bir ürün için suçlamak ters etki yaratır,
çünkü bunun doğru olma ihtimali olsa da, muhtemelen onun ürünü kötüye kullandığını
kanıtlayamazsınız ve onu daha da kızdırırsınız.)
D) Müşteriden size mikseri göstermesini isteyin ve yapabileceğiniz bir şey olup olmadığına bakın.
tamir.
( Biraz Etkili Yanıt. Müşteriyle iletişime geçiyor ve yardım teklifinde bulunuyorsunuz, ancak onun
öfkesini ve hayal kırıklığını da kabul etmelisiniz. Ayrıca, hatalı üründen dolayı mağdur
hissettiği için muhtemelen değiştirmeyi veya geri ödemeyi tercih edecektir.)

E) Müşteriden özür dileyin ve üzerinde satın alma işleminin yer aldığı bir kredi kartı
ekstresinin 'satın alma kanıtı' olarak yeterli olabileceğini önerin. Amiriniz ile
kontrol edeceksiniz.
( Etkili yanıt. Müşteriyle kibarca ilgileniyorsunuz ve makul bir çözüm sunuyorsunuz.)

Durum 2:
sabah 10. Bir müşteri son 45 dakikadır departmanda bulaşık makinelerine bakıyor ve sizden marka ve
modeller hakkında tavsiye ve bilgi istiyor. Üç çocuğu var ve kocası evden çalışıyor, bu yüzden sağlam ve çok
kullanıma dayanabilecek bir makineye ihtiyacı var. 300 TL bütçesi var.
Ona en uygun iki makineyi gösterdiniz. Biri, 299 £'a mal olan daha ucuz bir modeldir, bu iyidir, ancak tarif ettiği yüksek
kullanım düzeyiyle muhtemelen yalnızca 2 veya 3 yıl dayanır. Ayrıca iki hafta önce 350 sterlinlik
tanıtım fiyatıyla piyasaya çıkan çok daha kaliteli bir model var; teklif bugün sona eriyor ve model, mağaza bugün
kapandığında 499 £ olan normal fiyatına geri dönecek. Bu modelin kendisine ve ailesine 5 ila 8 yıl dayanacağına
inanıyorsunuz. Müşteri, ayırdığı bütçe üzerindeki fazladan 50 sterlin konusunda emin değil ve kocasına
danışmadan daha yüksek fiyattan satın almaktan rahatsız olduğunu söylüyor.
A'dan E'ye kadar aşağıdaki yanıtları gözden geçirin ve yanıtın Çok Etkili, Etkili, Biraz Etkili, Etkisiz veya Zararlı
olduğuna inanıp inanmadığınızı belirtin. Her derecelendirmeyi yalnızca bir kez atayabilirsiniz.
Ölçülen yetkinlik: Başkalarını Etkileme
Tepkiler:
A) Endişelerini anladığınızı ve belki de kocasını arayıp bu konuyu onunla konuşması gerektiğini söyleyin.
Ona 'teklif' makinesindeki tasarrufları hatırlatın, uzun ömürlülüğü daha ucuz modele göre iki kat daha
uzun olacaktır. Yani başka bir deyişle, diğer modelle (3 yıl sonra değiştirmek zorunda kalacağı için) 6
yıllık kullanım için yaklaşık 600 Sterlin veya üstün modelle 6 yıllık kullanım için 350 Sterlin
harcayabilir.
( Çok Etkili Yanıt. Müşteriye, kocasını karar verme sürecine dahil etmesi için arayarak doğru bir rehberlik
ve gerçekçi bir çözüm sunuyorsunuz, ancak onu erteleyecek kadar 'saldırgan' davranmıyorsunuz.)
B) Yapmazsa bu anlaşmayı kaçıracağından çok endişelendiğinizi söyleyin.

yakında karar
( Üretkenlik karşıtı yanıt. Müşteriye baskı uyguluyorsunuz ve bu onun mağazanızdan alışveriş
yapmasını tamamen erteleyebilir.)
C) Kararını düşünmesi için müşteriyi bırakın.

( Etkisiz yanıt. Müşterinin karar vermesine yardımcı olmuyor ya da desteklemiyorsunuz ya da onu
mağazanızdan bulaşık makinesi almaya ikna etmeye çalışmıyorsunuz.)
D) Kaliteli bir ürün almanın 'ucuz ve keyifli' bir ürün almaktan genellikle daha iyi olduğunu söyleyin.
( Biraz Etkili yanıt. Ona bazı tavsiyeler veriyorsunuz ama bu çok genel ve özellikle destekleyici değil, ancak ters
tepmiyor ya da itici de değil.)
E) Müşteriye, daha pahalı ama daha kaliteli makineyi satın alırsa yapacağı 'gerçek' tasarrufları hatırlatın.
6 yıldan uzun bir süre sonra, daha ucuz iki makine için 600 sterlin yerine 350 sterlin ödeyecekti.
( Etkili yanıt. Müşteriye dürüst, doğru ve dolaysız tavsiyeler vermek, onu bugün mağazanızda alışveriş
yapması konusunda olumlu yönde etkileyecektir.)

Durum 3:
Pazartesi günü sabah 8.30'da işe geldiniz. Saat 16.30'da biten sekiz saatlik bir vardiyada çalışıyorsunuz.
Mağaza bugün sabah 9'dan akşam 6'ya kadar açık.
Bir meslektaşınız hasta olduğu için bugün görevde sadece ikiniz var. Şimdi, saat 9.30'da gelmesi gereken
amiriniz tarafından günlükte yazılan Mutfak departmanı için aşağıdaki görevlerin olduğunu
görüyorsunuz: -
I ) Cumartesi günü geç saatlerde gelen mutfak eşyaları ve çatal-bıçak takımlarını sıralayın, depoda
uygun şekilde raflara yerleştirildiğinden emin olun.
2) Departmanı kontrol edin ve gerektiğinde rafları ve teşhirleri stoklayın, Cumartesi çok meşguldü ve kimsenin
bunu yapma şansı yoktu.
3) Teklif Cumartesi günü 17:30'da sona erdiğinden, Sutton & Sykes Bulaşık Makineleri için özel bir teklif ekranını
sökün.
4) Cumartesi ekibi tarafından biraz bakımsız bırakılan kasa alanını temizleyin ve düzenleyin.
5) Bugün saat 10:00 ile 11:00 arasında biriniz departmanlar arası personel toplantısına katılmalısınız.
Zararlı olduğuna inanıp inanmadığınızı belirtin . Her derecelendirmeyi yalnızca bir kez atayabilirsiniz.
Tepkiler:
A) İş arkadaşınızla görevler hakkında hızlıca konuşun. Mağaza henüz açılmadığından ve ikiniz de

sabah 9'a kadar üzerinde çalışabileceğinizden önce teslimatla ilgilenmenizi öneririz. Sonraki en
önemli görevler olarak 'özel teklif' ekranını ve kasayı toplamayı tanımlayın. Başka bir
departmandaki bir meslektaşınızdan toplantının bir özetini alıp alamayacağınıza bakın, böylece
ikinizin de katılmasına gerek kalmaz.
( Çok Etkili yanıt. Görevler doğru bir şekilde önceliklendirilir ve toplantıdan kaçınarak fazladan bir saat
kazanabilirsiniz, ancak toplantıda söylenenleri duymanızı haklı olarak sağlarsınız.)
B) Özel teklif ekranı üzerinde hemen çalışmaya başlayın, yasal sonuçlardan endişe duyuyorsunuz.
Meslektaşınıza, geri kalan görevleri onunla daha sonra konuşacağınızı söyleyin.
( Etkisiz yanıt. Meslektaşınız net bir plan olmadan ne yapacağını merak ediyor olabilir. Ayrıca,
müşteriler mağazadayken ekranı sökebilirsiniz çünkü ekranı okuyan herkese bunun süresi dolmuş bir
teklif olduğunu açıkça gösterebileceksiniz. , yeter ki mağaza açılır açılmaz ilgilenin. )
C) Amiriniz ile konuşmak için bekleyin ve görevlerin önceliği ve devamsız bir meslektaşınız olduğu için
toplantıya katılıp katılmayacağınız konusunda fikrini sorun.
( Üretkenlik karşıtı yanıt. Kendinizin ve iş arkadaşınızın bir saatini boşa harcıyorsunuz.)

D) Müşterilerin yanıltılacağından endişe ettiğiniz için özel teklif ekranını derhal kaldırın.
Ardından kasa alanını toplayın ve müşteriler için hazırlanın. Toplantıya kimin
katılacağına karar verin, diğeri yeniden ticaret yapmak ve müşterilerle ilgilenmek için
departmanda kalır. Toplantı bittiğinde, günün geri kalanında teslimatla ilgilenmek için zaman
olmalıdır.
( Biraz Etkili Yanıt. Makul önceliklendirme; ancak, öğle yemeği hariç, günde iki durumda departmanda
tek başına bir kişi olabilir ve bu durum, müşteri akını olduğunda etkisiz kalabilir.)
E) Dükkan açık olmadığından önce teslimatla ilgilenin ve ikiniz de sabah 9'a kadar üzerinde
çalışabilirsiniz. İş arkadaşınız kasa alanını toplarken, özel teklif ekranını sabah 9'da
hemen sökün. Toplantıya kimin katılacağına karar verin, diğeri yeniden ticaret yapmak ve
müşterilerle ilgilenmek için departmanda kalır.
( Etkili yanıt. Makul ve doğru bir şekilde önceliklendirilmiş bir yanıt, ancak yalnızca bir kez
toplantıya gitmekten kaçınırsanız zaman kazanabilirsiniz. Bir müşteri akışı varsa,
departmandaki bir kişi kendi başına biraz 'eksik' olabilir. )

Durum 4:
Mağazada bir müşteri, departmanınızda bulunan kahve makinelerine bakıyor. Hangi kahve makinesinin
alınacağı konusunda tavsiyenizi sordu.
Kahve makineleri bir dizi kritere göre değişir: -
Ben) Kullandıkları kahve şekli (örneğin kahve çekirdekleri, öğütülmüş kahve, espresso kahve, kahve
kapsülleri).
ii) Markalı ve JLS kendi markalı makineler (kendi markalı makineler, benzer özellikli makineler
için daha ucuz olma eğilimindedir).
iii) Bağımsız (tezgah üzerine yerleştirilmeleri gerekir) veya entegre (hazır bir mutfağın parçası
olarak kurulabilir) olmaları fark etmez.
ıv) Fiyat (JLS şubenizde 140 £ ile 1150 £ arasında değişir). Fiyat, bir üründe istenen bir markayı, stili
ve otomasyon seviyesini gösterebilir.
Zararlı olduğuna inanıp inanmadığınızı belirtin. Her derecelendirmeyi yalnızca bir kez
atayabilirsiniz.
Ölçülen yetkinlik: Müşterileri Anlamak
Tepkiler:
A) Müşterinin ne kadar zamanı olduğunu kontrol edin. Müşteri ile ayrıntılı bir görüşme yapın ve
makineyi ne için kullanacaklarını (örneğin günlük kullanım veya akşam yemeği partileri vb.),
mutfağının nasıl olduğunu, stil ve fiyat konusundaki tutumlarını ve ne tür kahve tercih
ettiklerini öğrenin. içmek için
( Çok Etkili Yanıt. Müşterinin biraz zamanı varsa, bu süreçten geçerek ihtiyaçlarını ve
zevklerini ve ayrıca bütçesini incelemek, bu satın alma hakkında sağlam ve tatmin edici bir karara
varmasına yardımcı olacaktır.)
B) En çok satan iki makineyi ve ayrıca müşterinin dikkate alması için birinci sınıf bir makine
örneği seçin.
( Etkisiz yanıt. Müşteri hakkında, yaşam tarzının ne olduğu, ihtiyaçlarının neler olduğu veya
marka ve stile karşı tutumu hakkında hiçbir şey yapmadınız. Bu hem sizin hem de müşteri için
büyük bir zaman kaybı olabilir. )
C) Müşteriye, JLS'deki tüm ürünlerin garantili ve yüksek kalitede olduğunu ve bu tür bir kararın çok
öznel olduğunu söyleyin. Bu nedenle, sizin müdahaleniz olmadan kararını kendisinin vermesinin
en iyisi olduğunu düşünüyorsunuz.
( Üretkenlik karşıtı yanıt. Müşteriye gereken hizmeti vermiyorsunuz veya iş tanımınızı
yerine getirmiyorsunuz.)
D) Ona ne tür kahve sevdiğini sorun ve onu uygun yöne yönlendirin.

JLS'nin stokladığı kahve makineleri.
( Biraz Etkili yanıt. En azından müşteri hakkında ürün yelpazesini daraltmaya yardımcı
olabilecek bir şey öğrendiniz, ancak fiyat, stil ve marka gibi diğer kriterleri sorarak ona daha fazla
yardımcı olabilirsiniz.)

E) Karar vermesine yardımcı olmak için bazı bilgileri öğrenmekle gerçekten ilgileneceğinizi
söyleyin. Özellikle makineyi ne için kullanacağını (örn. günlük kullanım veya akşam
yemeği partileri vb.), mutfağının nasıl olduğunu, stil ve fiyat konusundaki tutumunu ve ne
tür kahve içmeyi tercih ettiğini bilmek istiyorsunuz.
( Etkili yanıt. Sizi doğru ürüne yönlendirebilmek için tüm bu bilgilerin sizin ve müşteri için mevcut
olması yararlıdır. Yine de bu kadar ayrıntılı bir görüşmeye başlamadan önce belki de zaman
baskısını kontrol etmelisiniz.)

- Uygulama Sonu Durumsal Yargı Testi -


SJT Answers

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

You might also like

SJT Answers

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

SJT Answers

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Machine Translated by Google

Ücretsiz Durumsal Yargı Testi

Senaryo 1: En Yüksek ve En Az Performans Gösterme Olasılığı

Pratik Durumsal Yargı Testi

1. En Çok ve En Az Etkili Tepkiler

Bu test, Durumsal Yargı Testlerine yaklaşımınızı uygulamanıza yardımcı olmak için

Sadece kişisel kullanım içindir. AssessmentDay'in önceden Sayfa 2

Pratik Durumsal Yargı Testi

Ölçülen yetkinlik: Hizmet ahlakı

D) More Than Pens'in Alpston şubesini denemesini önerin (ki bu en yakın

Sadece kişisel kullanım içindir. AssessmentDay'in önceden Sayfa 3

Pratik Durumsal Yargı Testi

Ölçülen yetkinlik: Ekip çalışması

D) Kırtasiye ekip liderine ürünün sunumunda sorun olduğunu bildirin.

Sadece kişisel kullanım içindir. AssessmentDay'in önceden Sayfa 4

Pratik Durumsal Yargı Testi

Ölçülen yetkinlik: Sonuçlara Ulaşmak

C) Çocuk kitabı alanını düzenleyin ve mümkün olduğunca prezentabl görünmesini sağlayın.

Sadece kişisel kullanım içindir. AssessmentDay'in önceden Sayfa 5

Pratik Durumsal Yargı Testi

Ölçülen yetkinlik: Zorlu Durumlarla Başa Çıkma

C) Takım liderine ne yapacağını sorun.

Sadece kişisel kullanım içindir. AssessmentDay'in önceden Sayfa 6

Pratik Durumsal Yargı Testi

Bu test, Durumsal Yargı Testlerine yaklaşımınızı uygulamanıza yardımcı olmak için

Sadece kişisel kullanım içindir. AssessmentDay'in önceden Sayfa 7

Pratik Durumsal Yargı Testi

Ölçülen yetkinlik: İnsanlar ve İlişki Becerileri

C) Bay Bowler'a neden hayal kırıklığına uğradığını anladığınızı söyleyin. Sürecin

Sadece kişisel kullanım içindir. AssessmentDay'in önceden Sayfa 8

Pratik Durumsal Yargı Testi

Sadece kişisel kullanım içindir. AssessmentDay'in önceden Sayfa 9

Pratik Durumsal Yargı Testi

Ölçülen yetkinlik: Analiz ve Karar Verme

Sadece kişisel kullanım içindir. AssessmentDay'in önceden Sayfa 10

Pratik Durumsal Yargı Testi

Ölçülen yetkinlik: Planlama ve Organizasyon

Sadece kişisel kullanım içindir. AssessmentDay'in önceden Sayfa 11

Pratik Durumsal Yargı Testi

Ölçülen yetkinlik: İletişim, Etkileme ve Müzakere

A) Önümüzdeki üç ay içinde personelini kursa sığdıramayacağınız için Sally'den özür dileyin.

B) Sally'ye personelinin Güven'deki diğerlerinden daha önemli olmadığını ve birkaç ay içinde

Sadece kişisel kullanım içindir. AssessmentDay'in önceden Sayfa 12

Pratik Durumsal Yargı Testi

3. En Çok ve En Az Etkili Tepkiler

Bu test, Durumsal Yargı Testlerine yaklaşımınızı uygulamanıza yardımcı olmak için

Sadece kişisel kullanım içindir. AssessmentDay'in önceden Sayfa 13

Pratik Durumsal Yargı Testi

Ölçülen yetkinlik: İletişim, Etkileme ve Müzakere

A) Meslektaşlarınızın görüşlerini sorarak toplantıyı açın ve ardından toplantının sonunda

C) Başlangıçta, üç seçeneği analiz etmek için belirlenmiş ölçütleri kullanmanızı, grubun

Sadece kişisel kullanım içindir. AssessmentDay'in önceden Sayfa 14

Pratik Durumsal Yargı Testi

Sadece kişisel kullanım içindir. AssessmentDay'in önceden Sayfa 15

Pratik Durumsal Yargı Testi

Yetkinlik ölçülüyor: Sonuçlara Ulaşma

A) İş planlaması, bütçeleme ve kar-zarar hesaplaması hakkında internette bilgi arayın.

B) Sally'ye e-posta gönderin ve üzerinde çalışıyor olabileceğiniz projeler hakkında mümkün