 Thông tin khách hàng tham khảo khi có nhu cầu

- Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp

- Nhân viên bán hàng
- Trải nghiệm thực tế của bản thân
- KOLs, người nổi tiếng

Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Nhân viên bán hàng
Trải nghiệm thực tế của bản thân KOLs, người nổi tiếng

Gia đình, bạn bè, đồng

nghiệp
20%
KOLs, người nổi tiếng
4%
Nhân viên bán hàng
3%

Trải nghiệm
thực tế của
bản thân
73%

Khi có nhu cầu mua đồ uống có gas, khách hàng thường chủ yếu tham khảo các nguồn thông tin
từ

 Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp: Đây là những người mà khách hàng tin tưởng và có mối quan hệ
thân thiết. Thông tin tham khảo từ những người này thường có tác động lớn đến quyết định mua
hàng của khách hàng.

12%
26%
Rất ảnh hưởng
Có ít ảnh hưởng
Có ảnh hưởng tương
đối
Không ảnh hưởng 35%

26%

Theo khảo sát ta thấy được mức độ ảnh hưởng tương đối lớn của nhóm tham khảo này do đó
Coca cola đã áp dụng nhiều chiến dịch marketing lấy chủ đề là gia đình các mối quan hệ thân
thiết để kích cầu và tăng độ nhận diện hơn nữa bằng các bao bì sáng tạo và video về chủ đề này...
 Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp là những nhóm tham khảo quan trọng có thể ảnh hưởng đến hành
vi mua Coca-Cola của khách hàng. Coca-Cola cần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các nhóm
tham khảo này để tận dụng hiệu quả ảnh hưởng của họ đến hành vi mua hàng của khách hàng.

 Nhân viên bán hàng: Nhân viên bán hàng là những người trực tiếp giới thiệu và tư vấn sản phẩm
cho khách hàng. Thông tin tham khảo từ nhân viên bán hàng có thể giúp khách hàng hiểu rõ hơn
về sản phẩm, bao gồm thành phần, công dụng, giá cả,... Ngoài ra, nhân viên bán hàng cũng có
thể chia sẻ những trải nghiệm thực tế của bản thân về sản phẩm. Những thông tin này có thể giúp
khách hàng đưa ra quyết định mua hàng phù hợp.

Rất ảnh hưởng

14%

Không ảnh hưởng

21%

Có ảnh hưởng Có ít ảnh hưởng

tương đối 41%
24%

Nhân viên bán hàng là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và có thể ảnh hưởng đến
hành vi mua Coca-Cola của khách hàng theo những cách sau:

- Tạo nhận thức về sản phẩm: Nhân viên bán hàng có thể giới thiệu sản phẩm Coca-Cola
cho khách hàng, giúp khách hàng biết đến sản phẩm.
- Thúc đẩy hành vi mua hàng: Nhân viên bán hàng có thể khuyến khích khách hàng mua
sản phẩm Coca-Cola.
- Tạo niềm tin: Nhân viên bán hàng có thể tạo niềm tin cho khách hàng về sản phẩm Coca-
Cola.

 Trải nghiệm thực tế của bản thân: Đây là nguồn thông tin tham khảo quan trọng nhất đối với
khách hàng. Thông qua trải nghiệm thực tế, khách hàng sẽ có thể đánh giá được chất lượng sản
phẩm và đưa ra quyết định mua hàng phù hợp.
 Không ảnh hưởng
5%

Có ảnh hưởng
tương đối
27%

Rất ảnh hưởng

61%
Có ít ảnh hưởng
7%

Khảo sát trên củng cố thêm cho nhóm tham khảo này với số liệu thống kê lên tới 73% điều nãy
dễ hiểu khi Coca cola là sản phẩm đồ uống lên trải nghiệm khách hàng thường xuyên và nhiều là
điều kiện tham khảo để khách hàng cảm thấy ngon và có quyết định quay lại mua sản phẩm nữa
hay không. Đó cũng là lý do coca cola luôn thay đổi mẫu mã đa dạng sản phẩm để phù hợp với
thị hiếu ngày càng thay đổi

 KOLs, người nổi tiếng: KOLs, người nổi tiếng có sức ảnh hưởng lớn đến suy nghĩ và hành vi của
khách hàng. Thông tin tham khảo từ KOLs, người nổi tiếng có thể giúp khách hàng tiếp cận
được với những sản phẩm mới và đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.

Rất ảnh hưởng

Không ảnh 14%
hưởng
25%

Có ít ảnh hưởng
24%

Có ảnh hưởng tương đối

37%

Với tỷ trọng thống kê có ảnh hưởng lên tới 37% thì KOLs, ngươig nổi tiếng vẫn là nhóm tham
khảo khiến cho khách hàng có cảm tình và muốn mua hàng Và rộng hơn nữa ta có số liệu thú vị
của nhóm tham khảo này là theo một nghiên cứu của Kantar, 74% người tiêu dùng Việt Nam tin
tưởng vào lời khuyên của KOLs, người nổi tiếng và quyết định đến việc mua hay không

KOLs, người nổi tiếng có thể ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng Coca-Cola theo
những cách sau:

- Tạo nhận thức về sản phẩm: KOLs, người nổi tiếng có thể giúp Coca-Cola tiếp cận được
với nhiều khách hàng tiềm năng và tạo ra nhận thức về sản phẩm. Khi khách hàng thấy
KOLs, người nổi tiếng sử dụng sản phẩm Coca-Cola, họ sẽ có xu hướng quan tâm và tìm
hiểu thêm về sản phẩm.
- Thúc đẩy hành vi mua hàng: KOLs, người nổi tiếng có thể tác động đến cảm xúc của
khách hàng, khiến họ có thiện cảm với sản phẩm và mong muốn được trải nghiệm. Khi
khách hàng có thiện cảm với sản phẩm, họ sẽ có xu hướng mua sản phẩm.
- Tăng doanh số bán hàng: KOLs, người nổi tiếng có thể giúp Coca-Cola tăng doanh số
bán hàng thông qua việc thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng.

 Thông tin tham khảo về sản phẩm Coca- Cola qua “ Quảng cáo trên truyền
hình, internet...”
Không ảnh hưởng
14%

Rất ảnh hưởng

26%

Có ảnh hưởng
tương đối Có ít ảnh hưởng
35% 25%

Đối với sản phẩm Coca-Cola, quảng cáo trên truyền hình, internet có thể ảnh hưởng đến quyết
định mua hàng của khách hàng theo những cách sau:

- Tạo nhận thức về sản phẩm: Quảng cáo giúp Coca-Cola tiếp cận được với nhiều khách
hàng tiềm năng và tạo ra nhận thức về sản phẩm. Khi khách hàng biết đến sản phẩm, họ
sẽ có xu hướng quan tâm và tìm hiểu thêm về sản phẩm.
- Thúc đẩy hành vi mua hàng: Quảng cáo có thể tác động đến cảm xúc của khách hàng,
khiến họ có thiện cảm với sản phẩm và mong muốn được trải nghiệm. Khi khách hàng có
thiện cảm với sản phẩm, họ sẽ có xu hướng mua sản phẩm.
- Tăng doanh số bán hàng: Quảng cáo giúp Coca-Cola tiếp cận được với nhiều khách hàng
tiềm năng và thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng. Điều này có thể giúp Coca-
Cola tăng doanh số bán hàng.