ĐỀ BÀI CÁ NHÂN

Chọn hai câu trong số các câu sau đây để làm

1. Lựa chọn dịch vụ cụ thể của một doanh nghiệp. Hãy xác định những khó khăn do đặc
tính dịch vụ mang lại cho hoạt động kinh doanh và marketing của doanh nghiệp. Đề xuất
các biện pháp marketing khắc phục những khó khăn này.
2. Lựa chọn một dịch vụ bạn đã tiêu dùng. Hãy xác định các loại rủi ro mà bạn nhận thức
được trước khi tiêu dùng dịch vụ. Bạn có gợi ý gì cho các nhà cung ứng dịch vụ này để
giảm thiểu các loại rủi ro nhận thức cho người tiêu dùng, tăng cơ hội lựa chọn dịch vụ
của doanh nghiệp.

3. Lựa chọn một dịch vụ đã tiêu dùng. Xác định các thuộc tính mà khách hàng sử dụng để
đánh giá dịch vụ trước khi mua. Bạn sử dụng các tiêu chí này để đấnh giá dịch vụ như thế
nào, bạn có thay đổi các tiêu chí đánh giá sau quá trình trải nghiệm dịch vụ.

4. Lựa chọn một dịch vụ đã tiêu dùng. Hãy xác định the moments of truth và Critical
incidents trong quá trình trải nghiệm dịch vụ. Hãy đề xuất các giải pháp để gia tăng trải
nghiệm dịch vụ cho các khách hàng

(Guidline giải đáp thắc mắc vào tuần 6, nộp bài cá nhân vào tuần 10)