Впливреферентних

групнаповедінку
споживачів.
Підготувала студентка групи УП-301
Карпенко Поліна
 Поведінка споживачів
дефініція, яка містить у собі не лише процес купівлі
певних товарів чи послуг, а й поведінку споживачів до
безпосередньої купівлі і після її проведення.
Аналізуючи діяльність покупців до купівлі, маркетологи, досліджують ті
аспекти, які можуть прямо чи опосередковано вплинути на покупку певного
товару чи послуги, або ж навпаки – відмовитися від купівлі. Основними
параметрами, які зазвичай підлягають аналізу маркетологами є: на скільки
споживач залишився задоволений покупкою, спосіб купівлі, подальші дії,
тощо. На дані параметри значний вплив спричиняє родина або сукупність
певних осіб, які є взірцем для споживача, тобто референтні групи.
 Вплив референтних груп
Для того, щоб більш якісно дослідити вплив референтних груп на
поведінку споживачів, необхідно їх розподілити на типи.
Найпоширенішими є такі типи референтних груп:

01 Первинні та вторинні. Кожні із

них по-своєму впливають на
02 Формальні або неформальні. В
сучасних умовах неформальні
03 Ті, що притягують
відштовхують. Для
або
перших
специфіку поведінки групи дуже розповсюджені в характерним є потреба людини
споживача, проте, варто мережі Інтернет. На даному наслідувати норми та цінності
відзначати, що первинні мають етапі в Інтернеті дуже багато таких груп. Як наслідок –
значно більшу силу впливу ніж різноманітних осіб, спільнот, які можливе використання таких
вторинні, це пояснюється тим, прямо чи опосередковано товарів або послуг, якими
що вони характеризуються впливають на поведінку користуються в такій групі.
особистісним контактом із споживачів. Найбільше такому Групи, що відштовхують
споживачем. Найяскравішим та впливу піддаються особи віком здійснюють протилежний
найвпливовішим прикладом є до 25 років. вплив.
сім’я.
Лідери думки
В ході досліджень впливу референтних груп
на поведінку споживачів, маркетологи
відзначають, що на збут певних продуктів
можуть суттєво впливати окремі члени
групи, так звані лідери думки.
Лідер думки – член певної референтної групи, який у зв’язку
із професійними характеристиками, знаннями, особистими
якостями, та іншими особливостями має значний влив на
інших членів групи. Тому у маркетологів постало таке
завдання, щоб виявити таких лідерів і намагатися вплинути
на них за допомогою різноманітних маркетингових
прийомів. Виробники або торгові марки можуть намагатися
замінити їх, наприклад, демонструючи в рекламному ролику
неформальну розмову «звичайних людей», тим самим
знизивши потребу у покупців шукати поради у лідерів думок
 Вплив референтних груп
Виокремлюють такі способи впливу на споживачів з
еталонних (референтних) груп:

нормативний вплив: люди інформаційний оцінний вплив: люди

намагаються підкорятися вплив: люди шукають відчувають, що
груповим нормам мислення і
інформацію про товар придбання певної
поведінки, щоб відповідати
очікуванням інших або у тих друзів, сусідів, марки товару
отримати схвалення з боку колег, які можуть знати допоможе їм показати,
групи. На їх рішення більше про цей ким вони є або хотіли
придбати певну марку
продукт; би бути, викликати в
товару впливають смаки і
вподобання людей, з якими у
інших відчуття
них є суспільні контакти; захоплення і поваги.
Висновки
Референтні групи мають
великий вплив на споживчу
поведінку.
В підсумку, проаналізувавши все вищеописане,
можна дійти висновку, що референтні групи суттєво
впливають на поведінку споживачів. Тому
дослідивши референтні групи цільових аудиторій
певних товарів чи послуг, можна спрогнозувати
поведінку споживача до, під час та після купівлі
товару, що в результаті дозволяє виробникам краще
пристосувати свої продукти до потреб споживачів і
як наслідок отримати більший прибуток.