Khi được doanh nghiệp yêu cầu liệt kê những loại thông tin về khách hàng mà

công ty Dệt PT cần có để lập kế hoạch marketing một thực tập sinh đề nghị
những thông tin sau:
- Tên, giới tính, ngày sinh, địa chỉ, nghề nghiệp, thu nhập, lý do chọn vải PT,
loại hình giải trí ưa thích, các loại báo, tạp chí thường đọc, chương trình và thời
gian xem tivi, mặc sản phẩm của PT trong trường hợp nào, các ý kiến góp ý cải
tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
a. Hãy đánh giá những thông tin nêu trên.
Thông tin mà thực tập sinh đề nghị là khá đầy đủ, bao gồm thông tin cá nhân,
hành vi và tâm lý của khách hàng.
- Thông tin cần thiết:
+ Tên, giới tính, ngày sinh, địa chỉ: Đây là những thông tin cơ bản giúp
doanh nghiệp xác định được khách hàng mục tiêu của mình.
Nghề nghiệp, thu nhập: Đây là những thông tin giúp doanh nghiệp hiểu được
nhu cầu và khả năng chi tiêu của khách hàng.
+ Lý do chọn vải PT: Đây là thông tin giúp doanh nghiệp hiểu được những
ưu điểm của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh.
+ Loại hình giải trí ưa thích, các loại báo, tạp chí thường đọc, chương trình
và thời gian xem tivi: Đây là những thông tin giúp doanh nghiệp hiểu được
sở thích và thói quen của khách hàng.
+ Mặc sản phẩm của PT trong trường hợp nào: Đây là thông tin giúp doanh
nghiệp xác định được phân khúc khách hàng mục tiêu.
+ Các ý kiến góp ý cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Đây là thông tin
giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.
- Thông tin không cần thiết:
+ Không cần biết chính xác tên của khách hàng, chỉ cần biết họ thuộc nhóm
đối tượng nào là đủ.
+ Ngày sinh chỉ cần biết độ tuổi là đủ.
+ Thông tin về địa chỉ chỉ cần biết khu vực sinh sống là đủ.
- Thông tin cần bổ sung:

Nguyễn Mai Phương

 + Thông tin về hành vi mua sắm: Đây là thông tin giúp doanh nghiệp hiểu
được khách hàng mua sản phẩm của mình ở đâu, khi nào, với tần suất như
thế nào.
+ Thông tin về mức độ hài lòng của khách hàng: Đây là thông tin giúp doanh
nghiệp đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing.
Nguồn: Gợi ý 7 bước xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm mới
(fastwork.vn)
b. Sắp xếp các thông tin cần thiết theo thứ tự ưu tiên
Dựa trên đánh giá ở trên, tôi sắp xếp các thông tin cần thiết cho kế hoạch
marketing của PT theo thứ tự ưu tiên như sau:
- Nghề nghiệp, thu nhập: Đây là những thông tin quan trọng nhất giúp
doanh nghiệp xác định được nhu cầu và khả năng chi tiêu của khách hàng.
- Lý do chọn vải PT: Đây là thông tin giúp doanh nghiệp hiểu được những
ưu điểm của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh.
- Loại hình giải trí ưa thích, các loại báo, tạp chí thường đọc, chương trình
và thời gian xem tivi: Đây là những thông tin giúp doanh nghiệp hiểu
được sở thích và thói quen của khách hàng.
- Mặc sản phẩm của PT trong trường hợp nào: Đây là thông tin giúp doanh
nghiệp xác định được phân khúc khách hàng mục tiêu.
- Các ý kiến góp ý cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Đây là thông
tin giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.
c.Cho biết từng thông tin dùng vào việc gì trong quá trình lập kỉ hoạch
marketing cho công ty vải PT
-Tên, giới tính, địa chỉ, nghề nghiệp, thu nhập: Để tạo đối tượng tiềm năng,
cân nhắc giá và thời gian tiếp cận.
-Lý do chọn vải PT: Hiểu về nhu cầu và sở thích của khách hàng, điều này có
thể dựa trên cuộc khảo sát hoặc phản hồi trực tiếp từ khách hàng.
-Ý kiến góp ý cải tiến: Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ dựa trên ý
kiến phản hồi của khách hàng, có thể thu thập qua cuộc khảo sát hoặc hệ
thống phản hồi.

Nguyễn Mai Phương