MP01 UF1

Professionals dels serveis

d’atenció a persones en
situació de dependència
MP1 UF1 _Índex
1. L’EQUIP DE TREBALL EN ATENCIÓ A LA DEPENDÈNCIA
1. L’equip interdisciplinari
2. Paper, tasques i actitud del/la TAPSD

2. EL TREBALL EN EQUIP
1. Sinergia
2. 4 requisits: 2.2.1.Planificació
2. Coordinació
3. Comunicació
4. Presa de decisions
3. La supervisió de la feina

3. TÈCNIQUES DE TREBALL EN EQUIP

1. Reunions
2. Tècniques interrogatives o de preguntes
3. Estudi de casos

4. ORGANITZACIÓ DE LA FEINA
1. Torns de treball
2. Els quadrants d'horaris
 1. L’EQUIP DE TREBALL
És un conjunt organitzat de persones que aporten la
seva formació, coneixements, habilitats i experiència
en la realització d’un treball.

L’equip de treball en serveis d’atenció a persones en situació de

dependència es compon de poques persones, que comparteixen
uns principis:
❖ Estan compromeses amb un objectiu comú.
❖Les habilitats, aptituds i esforços de cada component convergeixen en
aquest objectiu.
❖Les tasques es distribueixen entre les diferents persones, que
les aplicaran segons mètodes i procediments preestablerts.

L’atenció integral fa referència a la globalitat de la persona

i a totes les seves necessitats, tant domiciliàries com
residencials.
 1.1. L’equip interdisciplinari
Un equip multidisciplinari o interdisciplinari està format
per professionals procedents de diferents disciplines, però
amb un mateix objectiu: l’atenció integral

Per garantir una resposta completa a les necessitats de les persones

en situació de dependència, cal que l’equip estigui format pels
següents professionals:
❖ Personal sanitari
❖ Treballadors i treballadores socials
❖ Psicòlegs i psicòlogues
❖ Educadors i educadores
❖ Terapeutes ocupacionals
❖ Animadors i animadores socioculturals
❖ Logopedes
❖ Tècnics i tècniques
❖ Altres professionals
Exemple equip interdisciplinari Centre de Vida Independent (CVI) 5’52”: https://cvi-bcn.org/presentacio/
Existeix una estructura organizativa jeràrquica.
S’estableix un sistema de rols on cada membre
desenvolupa el seu paper subjectes a unes normes i
regles.

Als equips multidisciplinaris sempre hi ha la figura del

coordinador/a de l’equip que assumeix el lideratge
formal. Funcions:
-Supervisió
-Conducció de les reunions
-Promoció de la comunicació, etc.

En el moment d’accedir al centre és important que s’assigni

un/a professional de referència que acompanyi durant
l’ingrés i l’acolliment (protocol).
Ideal: sintonia i que es pugui triar.
 El/la professional de
referència és el
membre de l'equip de
treball que atén de
manera personalitzada
una persona usuària

Atribucions:
➢ Acompanyar la persona usuària
➢ Donar-li suport (psicològic i emocional) en l'ingrés i l’acollida
➢ Facilitar la seva adaptació a l’entorn
➢ Exercir de nexe amb la família
➢ Personalitzar l’atenció
➢ Recollir informació
➢ Elaborar el PIAI, posar-lo en pràctica, avaluar-lo i fer-ne el
seguiment
1.2. Paper del/la TAPSD a l’equip interdisciplinari

La figura del/la TAPSD en l’equip multidisciplinari suposa una

peça més de l'organigrama de la institució. Cal tenir clares:

- Les relacions jeràrquiques i la teva posició en

l’estructura organitzativa.
- Les teves funcions i tasques.
- De qui depens i a qui has d’informar en cada moment.
- La posició dels companys/es per millorar la coordinació amb
la resta de professionals.

Què és un TAPSD? (1’38”):

https://www.youtube.com/watch?v=Ty5GAyQJnCA
Funcions d’atenció directa del TAPSD en residències:
Sempre seguint les pautes establerts al PIAI, d’acord amb les necessitats individuals i promocionant
l'adquisició d’hàbits d’autonomia personal (quan sigui possible)

· Execució i organització de les intervencions:

- Recepció i acolliment al centre residencial
- Col·laboració en la valoració funcional i elaboració del PIAI
- Participació, amb altres professionals, en l’organització i execució d’activitats programades
- Aplicació de protocols i procediments del PIA i fer registres, anotar observacions i incidències.
- Gestió dels espais: funcionaments correcte, netedat, seguretat...
- Organització de la documentació i de l'expedient personal
- Gestió dels serveis complementaris externs
- Aportació de l’experiència en l’atenció directa en l’avaluació

· Atenció a la salut i a les necessitats físiques:

- Ajut en el manteniment de les condicions higièniques adequades
- Mobilització i canvis posturals
- Administració dels aliments i medicaments
- Aplicació de tractaments locals de fred i calor
- Control preventiu i detecció d’infeccions
- Aplicació de mesures correctes eliminant excrecions i proporció dels dispositius idonis en cas
d’incontinència
- Detecció situacions de risc (caigudes): notificació i adequació per evitar-les
- Col·laboració en la recollida de mostres: etiquetatge, conservació, transport

· Atenció a les necessitats psicosocials i d’acompanyament.

- Acompanyament durant el temps lliure i d’oci i col·laboració en activitats d’ASC
- Col·laboració amb el/la professional responsable a realitzar exercicis programats d’estimulació cognitiva
- Seguint orientacions dels/les professionals, ajudar en els exercicis de rehabilitació i teràpia ocupacional
- Potenciar la relació interpersonal, la comunicació i convivència sobretot durant l’adaptació
- Promoure la participació i implicació de la família
- Acompanyament a fer gestions personals
Seguint els objectius marcats a la intervenció, s’oferirà una
atenció de les atencions a les persones usuàries amb finalitat:

- Assistencial: ajudar la persona a fer les activitats que no

pot executar per ella mateixa (alimentació, mobilització,
higiene, etc).

- Rehabilitadora: seguir les indicacions destinades a

mantenir o rehabilitar les capacitats funcionals perdudes.
Exemple: estimulació cognitiva o deambulació.

- Socialitzadora: desenvolupar activitats que promoguin la

comunicació, la participació i les relacions personals entre
les usuàries i la seva xarxa familiar i social.

- Educativa: executar activitats de promoció de

l’autonomia personal i d’adquisició d’hàbits saludables.

Resum visual: https://vimeo.com/248848741

(2’24”)
 A tenir en compte!
Actituds del/la Tècnic/a d’atenció a
persones en situació de dependència:
 2. EL TREBALL EN
EQUIP
Es refereix a les metodologies, procediments i estratègies
de l’equip de treball per aconseguir els objectius marcats
de manera cooperativa i coordinada.

Treballar d’aquesta manera:

• Afavoreix un espai on aportar els diferents punts de vista
• Facilita la integració dels diversos sabers i coneixements.
• Permet la gestió i el seguiment integrals de les
intervencions.

Treball en equip Píxar (1’34”):

https://www.youtube.com/watch?v=pXvBckVO7EM

Treball en equip rem(1’35”): https://fb.watch/1EN7GimakN/

2.1. Sinergia:
Hi ha 3 aspectes a tenir en compte en el treball en equip.
El primer és la sinergia: el resultat de l’esforç coordinat de
cada professional, que genera un valor superior a la suma
de les intervencions per separat.

Avantatges:
• L’atenció que es presta és més eficaç que la unió de les actuacions
individuals
• La presència de diferents professionals facilita la pluralitat de propostes i
genera propostes de resposta més riques
• La responsabilitat dels resultats es comparteix entre els membres
• S’eleva el nivell d’atenció mitjançant l'aprenentatge informal i l'ajuda mútua
• Es potencia l’autoestima i es redueix la inseguretat
• Augmenta la motivació, la participació i el compromís, i redueix l'avorriment
2.2. Quatre requisits del treball en
equip:

• Planificació
• Coordinació
• Comunicació
• Presa de decisions
2.2.1. Planificació: Cada membre de l’equip ha de saber
què ha de fer en cada moment i com fer-ho, per això hi haurà
d’haver una planificació que:
• Organitzi les diferents tasques
• Les assigni als i les professionals responsables
d'aplicar-les
• Estableixi el procediment o protocol per dur-les a terme.

La planificació de l'atenció en l'entorn de l'atenció a

la dependència es concreta en dos documents:
• El PIAI (pla individual d'atenció integral),document on
es registren les diferents atencions i tasques que s'han
de fer a la persona usuària
• El pla de treball. Assignació de tasques a cada
professional.
2.2.2. Coordinació: Conjugar, de manera harmònica i
sincronitzada, recursos materials i humans per dur a terme una
acció en comú a través d’una gestió ordenada.
Una bona coordinació facilita el tractament integral de la persona.

Aspectes per a una coordinació correcta:

• Delimitació clara de competències, nivells de jerarquies i fluxos
de comunicació.
• Distribució de funcions activitats i tasques.
• Control del bon funcionament de l’equip per una millor eficàcia
i qualitat.
• Ús eficaç dels recursos materials i econòmics.
• Garantia de la continuïtat del servei.
• Establiment de la periodicitat de les reunions de treball.
2.2.3. Comunicació:
Per potenciar la bona comunicació cal:
- Fomentar la participació
- Garantir el respecte envers les opinions de les persones del
grup.

Amb aquest model participatiu s'afavorirà:

- La cohesió grupal
- L’augment la cooperació entre els membres
- El compromís dels diferents professionals
- La seva eficàcia en la consecució dels objectius plantejats.
 Alguns elements (a evitar) que
distorsionen la comunicació en l’equip de
treball:

- La grandària del grup

- La inseguretat
- Missatges poc clars o subjectius
 2.2.4. Presa de decisions:
Per a un bon procés de presa de decisions caldria:
• Definir els diferents nivells de responsabilitat
•Comptar amb l’opinió dels membres de l’equip, especialment
dels que són a prop de la persona usuària
•Crear un espai on els membres s’expressin els seus
pensaments i opinions
• Prendre decisions per consens, ja que així:
- Tindran més suport i la responsabilitat del resultat serà
compartida
- S’afavoreix el compromís de tothom
- Augmenta la motivació i el nivell d’autoexigència
La teva aportació en la presa de decisions és
fonamental, perquè tu ets el/la professional que
atén directament la persona usuària durant
moltes hores al dia i coneixes de primera mà les
seves necessitats.
2.3. La supervisió de la feina
L'estructura organitzativa ha de preveure un sistema de
supervisió i seguiment perquè:
-Les activitats programades i la prestació de serveis es diguin
a terme de manera satisfactòria, segons les condicions i la
qualitat exigibles.
-Les intervencions siguin executades per la
persona responsable correctament.

Instruments per a valorar la qualitat de les intervencions:

• Registres: registre de protocols i procediments emplenats i
signats. Instrument formal. Coneixement objectiu.
• Observació: observació directa.
- Comprovar la realització de les tasques i verificar la qualitat i ús de protocols.
- Valorar la relació dels professionals amb els usuaris: amable, respectuosa, afectiva, humana…
- Estar al corrent de la relació entre companys: tensions, repartiment equilibrat tasques, discussions…
• Incidències: opinions o queixes que ens proporcionen
les persones usuàries o les seves famílies.
3. TÈCNIQUES DE TREBALL EN EQUIP
Engloben tots els procediments utilitzats en
l'entorn de treball per facilitar els processos de
comunicació i l’intercanvi d’informació.

Objectius:
• Informar sobre esdeveniments o novetats
• Compartir informació i millorar la competència professional
• Identificar una situació o problema.
• Buscar les solucions més adequades
• Avaluar
• Revisar documentació: PIAI, expedient personal...
• Millorar les relacions humanes
• Facilitar la ventilació emocional després de
situacions estressants
3.1. Reunions
És un instrument bàsic de coordinació. Permet
el debat, facilita la interacció i posada en
comú de situacions i valoracions relacionats
amb la feina.
Normalment s’estableixen de manera periòdica.
Tipus de reunions:
• Reunions de valoració, seguiment i presa de
decisions. Trobada formal de l’equip
interdisciplinari.
Programades regularment per revisar PIAI, avaluar
els resultats i objectius.
• Reunions informatives. Finalitat:
transmissió d’informació:
- Perquè el grup conegui l’evolució de la intervenció
- Tècniques noves
- Productes nous
- Legislació
- Aspectes relacionats amb l’administració...
• Reunions formatives. Per ampliar el
coneixement personal de cada membre.
Fases de la reunió:
Preparació: es determinen els objectius, es concreten els temes
i es decideixen les persones assistents. A partir d'això
s’elaborarà la convocatòria* que inclourà:
- Els temes a tractar: ordre del dia
- El lloc i l’hora de la reunió
- Les persones que la convoquen
*Cal revisar: adreces, rebuda i confirmació.

Desenvolupament: Seguir l’ordre del dia, l’últim punt sol ser

precs i preguntes. Convé incentivar la participació, centrar els
temes i elaborar les conclusions amb un moderador/a.

Conclusió o tancament: Es sintetitzarà tota la informació de la

reunió en una ACTA amb:
- Les dades de la reunió: dia hora i lloc.
- Les persones assistents
- L’ordre del dia
- Resum i intervencions
- Els acords
3.2. Tècniques interrogatives
Consisteix a establir un diàleg entre els membres de
l’equip a través d’un intercanvi de preguntes i
respostes generalment dirigit pel coordinador/a.
Pot ser una entrevista personal o grupal.
Cal fer un guió amb la informació que es vol obtenir.
Objectius:
• Obtenir informació grup (conjunt) i de persones
(en particular)
• Conèixer els coneixements dels membres de
l’equip
• Aprofundir sobre un tema i conèixer la comprensió
• Obtenir detall sobre situacions concretes.
3.3. Estudi de casos
Consisteix en l’exposició d’un cas o problema detallant-lo
per afavorir l’anàlisi per part de l’equip.
Exigeix que hagi una direcció del cas i molt de temps.
• Objectius:
- Descriure la situació dels cas amb la vivència dels fets (cal tenir
un alt grau d’habilitat per redactar i exposar el problema)
- Facilitar l’aplicació dels coneixements teòrics de les
diferents disciplines
- Analitzar actuacions
- Avaluar la realitat
• Avantatges:
- Es relaciona amb problemes de la vida real
- Permet una gran versatilitat a l’hora de presentar el cas
- Afavoreix un espai per a l’intercanvi d’idees
- Dona als membres les mateixes oportunitats per suggerir
solucions (diversitat i riquesa)
4. ORGANITZACIÓ DE LA FEINA
4.1. Torns de treball
Consisteixen en l'ordenació del temps o espai horari dins
d'una jornada laboral (Normalment 8h/dia, màxim
40h/setmanals).
Hi ha algunes excepcions segons el requeriment de la feina:
- Sistema de treball discontinu. La feina s’interromp a la nit
i els caps de setmana = 2 torns: matí i tarda.
- Sistema de treball semicontinu. Interrupció setmanal,
descans de cap de setmana o diumenge. 3 torns: matí,
tarda i nit.
-Sistema de treball continu. Ininterromput 24h/7d. 3 torns:
matí, tarda i nit i treball nocturn. El més habitual als centres
residencials.
Treball nocturn: entre 22h i 6 del
matí. Es pot cobrir amb:
- Professionals que treballen sempre de nit.
- Sistema de rotació periòdica de torns.
Afectacions:
- Afectació ritmes biològics, insomni...
- Son durant el dia més curta i menys
reparadora = cansament
- Alteració relacions familiars i socials =
incompatibilitat horària.
Treball a torns: implica per al treballador/a la necessitat
de proporcionar serveis en hores diferents en un període
determinat de dies o setmanes i en horaris no habituals,
com nits o caps de setmana.
És habitual en atenció residencial.
Les variables que el determinen
són:
- Hores de durada del torn.
- Normalment 3 torns (matí, tarda i nit) de 8h.
- 2 torns diürns de 6 i 1 nocturn de 12h.
- Torns fixos o rotatoris.
- Dies o espais de descans entres els canvis de torn.
Normalment s’estableixen:
- 6 dies de treball i 3 de descans + vacances
- 5 dies de treball i 2 de descans
- 7 dies de treball i 4 de descans
Criteris d’organització de torns
Existeix diversitat de criteris. Objectiu: protecció de la
salut del/les treballadors/es. Cal tenir en compte:
- Facilitar el calendari amb prou antelació per
adaptar-se.
- Disseny adequat al màxim als ritmes biològics.
- Torns clars i delimitats.
- Ha de preveure descans diari, setmanal i vocacional.
- Canvi de torn requereix un descans mínim.
- Normalment es canvia de torn cada 2-3 dies.
- Torns flexibles, si es pot. Organització complexa
que facilita la conciliació.
Els torns i les vacances.
A més dels torns setmanals i mensuals s’ha de tenir en
compte els períodes vocacionals que no es podran
concentrar tots en els períodes habituals (estiu i nadal)
sinó que caldrà distribuir-les al llarg de l’any perquè
l’activitat del centre no es vegi afectada.
De vegades, per equilibrar la falta de personal en
les rotacions cal contractar personal
temporalment.
4.2. Els quadrants d'horaris
Una vegada establerts els torns, es distribuiran tasques i
horaris.
Un quadrant és un document en el que es reflecteixen els torns
de treball de les diferents persones que fan tasques semblants
o complementàries.
Cal fixar-se que el/la TAPSD desenvolupa diversitat de tasques
que cal realitzar en cada moment del dia.
De l’horari anterior, se’n deriven els
particulars. Exemple: