1.

Lưu trữ của nhà sản xuất với vận chuyển trực tiếp
sản phẩm được vận chuyển trực tiếp từ nhà sản xuất đến khách hàng cuối, bỏ qua
nhà bán lẻ (người nhận đơn đặt hàng và bắt đầu yêu cầu giao hàng). Tùy chọn này
còn được gọi là thả vận chuyển. Nhà bán lẻ không có hàng tồn kho. Thông tin đi từ
khách hàng, thông qua nhà bán lẻ, đến nhà sản xuất và sản phẩm được vận chuyển
trực tiếp từ nhà sản xuất đến khách hàng. Như trong Hình 4-6.
Ưu điểm lớn nhất của drop-shipping là khả năng tập trung hàng tồn kho tại
nhà sản xuất, nơi có thểtổng hợp nhu cầu của tất cả các nhà bán lẻ mà nhà sản
xuất cung cấp. Kết quả là chuỗi cung ứng được Nhà sản xuất của, Nhà bán lẻ,
Khách hang , Dòng sản phẩm, Luồng thông tin.
Ví dụ: Các nhà bán lẻ trực tuyến như eBags và Nordstrom.com sử dụng hình thức
vận chuyển thả để giao hàng đến tay người tiêu dùng cuối cùng. eBags chứa vài túi
trong kho. Nordstrom lưu trữ một số sản phẩm trong kho và sử dụng mô hình drop-
ship cho giày dép di chuyển chậm. W.W. Grainger cũng sử dụng hình thức drop-
shipping để giao những mặt hàng vận chuyển chậm cho khách hàng.
HÌNH 4-6 Lưu kho của nhà sản xuất và vận chuyển trực tiếp\

có thể cung cấp mức độ sẵn có cao của sản phẩm với mức tồn kho thấp hơn.
Một vấn đề quan trọng liên quan đến drop-shipping là cơ cấu quyền sở hữu hàng
tồn kho tại nhà sản xuất. Nếu các phần hàng tồn kho cụ thể tại nhà sản xuất được
phân bổ cho các nhà bán lẻ riêng lẻ thì việc tổng hợp sẽ mang lại rất ít lợi ích mặc
dù hàng tồn kho được tổng hợp về mặt vật lý. Lợi ích của việc tổng hợp chỉ đạt
được nếu nhà sản xuất có thể phân bổ ít nhất một phần hàng tồn kho sẵn có cho các
nhà bán lẻ trên cơ sở khi cần thiết. Lợi ích từ việc tập trung hóa là cao nhất đối với
các mặt hàng có giá trị cao, nhu cầu thấp và nhu cầu không thể đoán trước. Quyết
định của Nordstrom thả những đôi giày có nhu cầu thấp đáp ứng các tiêu chí này.
Tương tự, túi được bán bởi eBags có xu hướng có giá trị cao và nhu cầu tương đối
thấp trên mỗi SKU. Lợi ích của việc tổng hợp hàng tồn kho là rất nhỏ đối với
các mặt hàng có nhu cầu dự đoán được và có giá trị thấp. Do đó, drop-
shipping không mang lại lợi thế đáng kể về hàng tồn kho cho người bán tạp hóa
trực tuyến bán mặt hàng chủ yếu như chất tẩy rửa. Đối với các mặt hàng luân
chuyển chậm, vòng quay hàng tồn kho có thể tăng theo hệ số sáu hoặc cao hơn
nếu sử dụng hình thức vận chuyển thả thay vì lưu trữ tại các cửa hàng bán lẻ.
Drop-shipping cũng mang lại cho nhà sản xuất cơ hội trì hoãn việc tùy chỉnh
cho đến khi khách hàng đã đặt hàng. Việc trì hoãn, nếu được thực hiện, sẽ làm
giảm hơn nữa hàng tồn kho bằng cách tổng hợp đến cấp thành phần. Đối với các
máy tùy chỉnh của mình, Dell giữ hàng tồn kho như những bộ phận thông thường
và trì hoãn việc tùy chỉnh sản phẩm, do đó làm giảm mức tồn kho được thực hiện.
Mặc dù chi phí tồn kho khi áp dụng hình thức drop-shipping thường thấp,
nhưng chi phí vận chuyển lại cao vì khoảng cách trung bình từ bên ngoài đến
người tiêu dùng cuối cùng là lớn và các hãng vận chuyển gói hàng được sử
dụng để vận chuyển sản phẩm. Các hãng vận tải trọn gói có chi phí vận chuyển
trên mỗi đơn vị cao so với các hãng vận chuyển có tải trọng xe tải hoặc các hãng
vận tải nhỏ hơn tải trọng xe tải. Với hình thức vận chuyển thả, một đơn đặt hàng
của khách hàng.
Cần có cơ sở hạ tầng thông tin tốt giữa nhà bán lẻ và nhà sản xuất để nhà bán
lẻ có thể cung cấp thông tin về tình trạng còn hàng của sản phẩm cho khách
hàng, ngay cả khi hàng tồn kho được đặt tại nhà sản xuất. Khách hàng cũng
cần có cái nhìn rõ ràng về quá trình xử lý đơn hàng tại nhà sản xuất, ngay cả khi
đơn hàng được đặt với nhà bán lẻ. Drop-shipping thường đòi hỏi đầu tư đáng kể
vào cơ sở hạ tầng thông tin. Yêu cầu về hạ tầng thông tin có phần đơn giản hơn
đối với những người bán hàng trực tiếp như Dell vì không cần phải tích hợp hai
khâu (nhà bán lẻ và nhà sản xuất). Thời gian phản hồi có xu hướng dài khi sử
dụng hình thức drop-shipping vì đơn hàng phải được truyền từ nhà bán lẻ
đến nhà sản xuất và khoảng cách vận chuyển thường dài hơn từ địa điểm tập
trung của nhà sản xuất. Ví dụ: eBags tuyên bố rằng việc xử lý đơn hàng có thể
mất từ 1 đến 5 ngày và vận chuyển đường bộ sau đó có thể mất từ 3 đến 11 ngày
làm việc. Điều này ngụ ý rằng thời gian phản hồi của khách hàng tại eBags sẽ từ 4
đến 16 ngày nếu sử dụng phương tiện vận chuyển đường bộ và vận chuyển thả
hàng. Một vấn đề khác là thời gian phản hồi không nhất thiết phải giống nhau đối
với mọi nhà sản xuất tham gia đơn đặt hàng của khách hàng. Với một đơn đặt hàng
có chứa sản phẩm từ nhiều nguồn, khách hàng sẽ nhận được nhiều lô hàng từng
phần theo thời gian, khiến việc nhận hàng trở nên phức tạp hơn đối với khách
hàng. Kho lưu trữ của nhà sản xuất cho phép cung cấp mức độ đa dạng sản
phẩm cao cho khách hàng. Với mô hình drop-shipping, mọi sản phẩm tại nhà sản
xuất đều có thể được cung cấp cho khách hàng mà không có bất kỳ giới hạn nào về
không gian kệ hàng. W.W. Grainger có thể cung cấp hàng trăm nghìn mặt hàng
vận chuyển chậm từ hàng nghìn nhà sản xuất bằng cách sử dụng hình thức vận
chuyển thả. Điều này sẽ không thể xảy ra nếu mỗi sản phẩm phải được W.W.
Grainger. Vận chuyển thả cho phép một sản phẩm mới có mặt trên thị trường vào
ngày đơn vị đầu tiên được sản xuất. Drop-shipping mang lại trải nghiệm tốt cho
khách hàng dưới hình thức giao hàng đến địa điểm của khách hàng. Tuy
nhiên, trải nghiệm này sẽ gặp khó khăn khi một đơn hàng có chứa sản phẩm từ
nhiều nhà sản xuất được giao theo lô hàng từng phần. Khả năng hiển thị đơn hàng
rất quan trọng trong bối cảnh lưu trữ của nhà sản xuất, bởi vì hai giai đoạn trong
chuỗi cung ứng liên quan đến mọi đơn đặt hàng của khách hàng. Việc không cung
cấp khả năng này có thể có tác động tiêu cực đáng kể đến sự hài lòng của khách
hàng. Tuy nhiên, việc theo dõi đơn hàng trở nên khó thực hiện hơn trong hệ
thống drop-ship vì nó yêu cầu tích hợp hoàn toàn hệ thống thông tin ở cả nhà
bán lẻ và nhà sản xuất. Đối với những người bán hàng trực tiếp như Dell, khả
năng hiển thị đơn hàng sẽ đơn giản hơn. Mạng lưới lưu trữ của nhà sản xuất có thể
gặp khó khăn trong việc xử lý hàng trả lại, làm ảnh hưởng đến sự hài lòng của
khách hàng. Việc xử lý hàng trả lại sẽ tốn kém hơn khi áp dụng hình thức thả
hàng vì mỗi đơn hàng có thể liên quan đến việc vận chuyển từ nhiều nhà sản
xuất. Việc trả lại có thể được xử lý theo hai cách. Một là để khách hàng trả lại sản
phẩm trực tiếp cho nhà sản xuất. Cách tiếp cận thứ hai là nhà bán lẻ thiết lập một
cơ sở riêng biệt (trên tất cả các nhà sản xuất) để xử lý hàng trả lại. Cách tiếp cận
đầu tiên phải chịu chi phí vận chuyển và điều phối cao, trong khi cách tiếp cận thứ
hai yêu cầu đầu tư vào cơ sở vật chất để xử lý hàng trả lại. Các đặc tính hoạt động
của drop-shipping theo các kích thước khác nhau được tóm tắt trong
Bảng 4-1.
Với đặc điểm hiệu quả của nó, việc lưu trữ của nhà sản xuất với vận chuyển trực
tiếp là phù hợp nhất cho nhiều loại mặt hàng có nhu cầu thấp, giá trị cao mà
khách hàng sẵn sàng chờ giao hàng và chấpnhận một số lô hàng từng phần.
Việc lưu trữ của nhà sản xuất cũng phù hợp nếu nó cho phép nhà sản xuất trì hoãn
việc tùy chỉnh, do đó giảm lượng hàng tồn kho. Do đó, nó lý tưởng cho những
người bán hàng trực tiếp có thể sản xuất theo đơn đặt hàng. Để hình thức drop-
shipping có hiệu quả, cần có ít địa điểm tìm nguồn cung ứng cho mỗi đơn hàng.

2. Lưu trữ của nhà sản xuất với vận chuyển trực tiếp
và hợp nhất trong quá trình vận chuyển
Không giống như hình thức vận chuyển thả đơn thuần, trong đó mỗi sản phẩm
trong đơn đặt hàng được gửi trực tiếp từ nhà sản xuất đến khách hàng cuối,
việc hợp nhất trong quá trình kết hợp các phần của đơn đặt hàng đến từ các
địa điểm khác nhau để khách hàng nhận được một lần giao hàng duy nhất.
Các luồng thông tin và sản phẩm cho mạng hợp nhất đang chuyển tiếp được hiển
thị trong Hình 4-7.
Ví dụ” Hợp nhất trong quá trình vận chuyển đã được Dell sử dụng và có thể được
sử dụng bởi các công ty triển khai hình thức vận chuyển thả. Khi khách hàng đặt
mua PC từ Dell cùng với màn hình Sony, nhà cung cấp dịch vụ trọn gói sẽ nhận
PC từ nhà máy Dell và màn hình từ nhà máy Sony; sau đó nó sẽ hợp nhất cả hai tại
một trung tâm trước khi thực hiện một chuyến giao hàng duy nhất cho khách hàng.
Giống như phương thức drop-shipping, khả năng tổng hợp hàng tồn kho và
trì hoãn việc tùy chỉnh sản phẩm là một lợi thế đáng kể của việc hợp nhất
trong quá trình vận chuyển. Hợp nhất trong quá trình vận chuyển cho phép Dell
và Sony giữ tất cả hàng tồn kho của họ tại nhà máy. Cách tiếp cận này mang lại lợi
ích lớn nhất cho những sản phẩm có giá trị cao mà nhu cầu khó dự báo, đặc biệt
nếu việc tùy chỉnh sản phẩm có thể bị trì hoãn. Mặc dù cần phải tăng cường phối
hợp, việc kết hợp trong quá trình vận chuyển sẽ giảm chi phí vận chuyển so với
việc vận chuyển bằng cách tổng hợp lần giao hàng cuối cùng. Chi phí cơ sở vật
chất và xử lý đối với nhà sản xuất và nhà bán lẻ cũng tương tự như chi phí
vận chuyển. Bên thực hiện việc hợp nhất trong quá trình vận chuyển có chi phí cơ
sở vật chất cao hơn do yêu cầu về khả năng hợp nhất. Chi phí nhận hàng tại
khách hàng thấp hơn vì chỉ nhận được một lần giao hàng. Tổng thể cơ sở vật
chất của chuỗi cung ứng và chi phí xử lý cao hơn một chút so với phương thức
vận chuyển thả. Cần có một cơ sở hạ tầng thông tin phức tạp để cho phép hợp
nhất trong quá trình vận chuyển. Ngoài ra đối với thông tin, hoạt động tại nhà
bán lẻ, nhà sản xuất và nhà vận chuyển phải được phối hợp. Đầu tư vào cơ sở hạ
tầng thông tin cao hơn so với drop-shipping. Thời gian phản hồi, sự đa dạng
của sản phẩm, tính sẵn có và thời gian đưa ra thị trường cũng tương tự như
dịch vụ vận chuyển thả. Thời gian phản hồi có thể cao hơn một chút do cần
phải thực hiện hợp nhất. Trải nghiệm của khách hàng có thể sẽ tốt hơn so với
hình thức drop-shipping, vì khách hàng chỉ nhận được một lần giao hàng cho
một đơn hàng thay vì nhiều lần giao hàng từng phần. Khả năng hiển thị đơn
hàng là một yêu cầu quan trọng. Mặc dù việc thiết lập ban đầu gặp khó khăn vì
nó yêu cầu sự tích hợp của nhà sản xuất, nhà cung cấp dịch vụ và nhà bán lẻ, việc
theo dõi sẽ trở nên dễ dàng hơn nhờ sự hợp nhất diễn ra tại trung tâm nhà cung cấp
dịch vụ.

Khả năng trả lại cũng tương tự như với dịch vụ vận chuyển thả. Có thể xảy ra
các vấn đề trong việc xử lý hàng trả lại và chuỗi cung ứng ngược sẽ tiếp tục tốn
kém và khó thực hiện, giống như dịch vụ vận chuyển thả.Hiệu suất của việc lưu
trữ tại nhà máy với việc hợp nhất trong quá trình vận chuyển được so sánh với hiệu
suất của việc vận chuyển thả trong Bảng 4-2. Ưu điểm chính của việc hợp nhất
trong quá trình vận chuyển so với thả vận chuyển là chi phí vận chuyển thấp
hơn và trải nghiệm của khách hàng được cải thiện. Nhược điểm chính là nỗ
lực bổ sung trong quá trình hợp nhất. Với đặc điểm hiệu suất của nó, việc lưu
trữ của nhàsản xuất với tính năng hợp nhất trong quá trình vận chuyển là phù hợp
nhất cho các mặt hàng có giá trị cao nhu cầu thấp đến trung bình mà nhà bán lẻ
đang tìm nguồn cung ứng từ một số nhà sản xuất hạn chế. So với drop-shipping,
việc hợp nhất trong quá trình đòi hỏi nhu cầu cao hơn từ mỗi nhà sản xuất
(không nhất thiết là từng sản phẩm) để có hiệu quả. Khi có quá nhiều nguồn, việc
hợp nhất trong quá trình chuyển tiếp có thể khó điều phối và triển khai. Việc hợp
nhất trong quá trình vận chuyển được triển khai tốt nhất nếu không có quá bốn
hoặc năm địa điểm tìm nguồn cung ứng. Việc hợp nhất trong quá trình vận chuyển
PC Dell với màn hình Sony là phù hợp vì tính đa dạng của sản phẩm cao, nhưng có
rất ít địa điểm tìm nguồn cung ứng với tổng nhu cầu tương đối lớn từ mỗi địa điểm
tìm nguồn cung ứng.

3. Lưu trữ của nhà phân phối với giao hàng của nhà
cung cấp dịch vụ
hàng tồn kho không được nhà sản xuất giữ tại nhà máy mà được nhà phân
phối/nhà bán lẻ giữ trong các kho trung gian và các phương tiện vận chuyển
trọn gói được sử dụng để vận chuyển sản phẩm từ địa điểm trung gian đến
khách hàng cuối cùng. Ví dụ: Amazon và các nhà phân phối công nghiệp như
W.W. Grainger và McMaster-Carr đã sử dụng phương pháp này kết hợp với việc
vận chuyển từ nhà sản xuất (hoặc nhà phân phối).
Thông tin và luồng sản phẩm khi sử dụng kho lưu trữ của nhà phân phối với việc
giao hàng bởi nhà vận chuyển trọn gói được thể hiện trong Hình 4-8. So với việc
lưu trữ của nhà sản xuất, lưu trữ của nhà phân phối yêu cầu mức tồn kho cao
hơn do mất tập hợp. Từ góc độ tồn kho, việc lưu trữ của nhà phân phối có ý
nghĩa đối với những sản phẩm có nhu cầu cao hơn một chút. Ví dụ: Điều này
được thấy rõ trong hoạt động của cả Amazon và W.W. Grainger. Họ chỉ dự trữ
những mặt hàng chuyển động chậm đến nhanh tại kho của mình, còn những mặt
hàng chuyển động rất chậm được lưu trữ ở thượng nguồn. Trong một số trường
hợp, việc trì hoãn việc khác biệt hóasản phẩm có thể được thực hiện bằng việc lưu
kho của nhà phân phối, nhưng nó đòi hỏi nhà kho phải phát triển một số khả năng

lắp ráp.
Tuy nhiên, việc lưu trữ của nhà phân phối đòi hỏi ít hơn nhiều hàng tồn kho
hơn là một mạng lưới bán lẻ. Amazon đạt được khoảng 10 lượt hàng tồn kho
hàng năm bằng cách sử dụng kho lưu trữ, trong khi Barnes & Noble đạt được
khoảng 3 lượt bằng cách sử dụng các cửa hàng bán lẻ. Chi phí vận chuyển đối với
việc lưu kho của nhà phân phối thấp hơn một chút so với lưu kho của nhà sản xuất
vì phương thức vận chuyển kinh tế (ví dụ: xe tải) có thể được sử dụng cho các lô
hàng gửi đến kho gần khách hàng hơn. Không giống như việc lưu trữ của nhà
sản xuất, theo đó nhiều lô hàng có thể cần được gửi đi cho một đơn đặt hàng
của khách hàng với nhiều mặt hàng, việc lưu trữ của nhà phân phối cho phép
gộp các đơn hàng gửi đến khách hàng thành một lô hàng, giúp giảm hơn nữa
chi phí vận chuyển. Kho lưu trữ của nhà phân phối giúp tiết kiệm chi phí vận
chuyển các mặt hàng di chuyển nhanh hơn so với lưu trữ của nhà sản xuất. So
với việc lưu trữ của nhà sản xuất, chi phí cơ sở vật chất (lưu kho) cao hơn một
chút so với việc lưu trữ của nhà phân phối do mất tập hợp. Chi phí xử lý và
xử lý tương đương với chi phí lưu kho của nhà sản xuất trừ khi nhà máy có
thể vận chuyển trực tiếp đến khách hàng cuối từ dây chuyền sản xuất. Trong
trường hợp đó, việc lưu trữ của nhà phân phối có chi phí xử lý cao hơn. Từ
góc độ chi phí cơ sở vật chất, việc lưu kho của nhà phân phối không phù hợp
với những mặt hàng có tốc độ di chuyển cực kỳ chậm. Cơ sở hạ tầng thông tin
cần thiết cho việc lưu trữ của nhà phân phối ít phức tạp hơn đáng kể so với cơ
sở lưu trữ của nhà sản xuất. Kho của nhà phân phối đóng vai trò là vùng đệm giữa
khách hàng và nhà sản xuất, làm giảm nhu cầu phối hợp hoàn toàn giữa hai bên.
Cần có khả năng hiển thị thời gian thực giữa khách hàng và kho hàng, trong khi
khả năng hiển thị thời gian thực giữa khách hàng và nhà sản xuất thì không. Khả
năng hiển thị giữa kho của nhà phân phối và nhà sản xuất có thể đạt được với
chi phí thấp hơn nhiều so với khả năng hiển thị theo thời gian thực giữa khách
hàng và nhà sản xuất. Thời gian phản hồi trong kho của nhà phân phối tốt
hơn so với kho của nhà sản xuất vì nhìn chung, kho của nhà phân phối gần
khách hàng hơn và toàn bộ đơn hàng được tập hợp tại kho trước khi vận
chuyển. Ví dụ: Amazon xử lý hầu hết các mặt hàng được lưu trữ trong kho trong
vòng một ngày và sau đó phải mất từ ba đến năm ngày làm việc bằng cách sử dụng
phương tiện vận chuyển đường bộ để đơn hàng đến tay khách hàng. W.W.
Grainger xử lý các đơn đặt hàng của khách hàng trong cùng ngày và có đủ kho để
giao hầu hết các đơn đặt hàng vào ngày hôm sau bằng phương tiện vận chuyển
đường bộ. Việc lưu trữ trong kho hạn chế ở một mức độ nào đó sự đa dạng của các
sản phẩm có thể được cung cấp. W.W. Grainger không lưu trữ những mặt hàng có
nhu cầu rất thấp tại kho của mình mà dựa vào việc nhà sản xuất vận chuyển những
sản phẩm đó đến tay khách hàng. Sự thuận tiện của khách hàng rất cao khi lưu
trữ tại nhà phân phối vì một lô hàng sẽ đến tay khách hàng theo đơn đặt
hàng. Thời gian đưa ra thị trường dưới điều kiện lưu trữ của nhà phân phối cao
hơn một chút so với lưu trữ của nhà sản xuất do nhu cầu dự trữ ở một giai đoạn
khác trong chuỗi cung ứng. Khả năng hiển thị đơn hàng trở nên dễ dàng hơn so với
việc lưu trữ của nhà sản xuất vì chỉ có một lô hàng duy nhất từ kho đến khách hàng
và chỉ một giai đoạn trong chuỗi cung ứng liên quan trực tiếp đến việc thực hiện
đơn đặt hàng của khách hàng. Khả năng hoàn trả tốt hơn so với lưu trữ của nhà
sản xuất vì tất cả hàng trả lại có thể được xử lý tại chính kho hàng. Khách
hàng cũng chỉ phải trả lại một gói hàng, ngay cả khi các mặt hàng đó đến từ
nhiều nhà sản xuất. Hiệu suất lưu trữ của nhà phân phối kết hợp với giao hàng
bằng phương tiện vận chuyển được tóm tắt trong Bảng 4-3.Lưu trữ của nhà phân
phối với dịch vụ giao hàng của hãng vận chuyển rất phù hợp cho các mặt hàng vận
chuyển chậm đến nhanh.
Việc lưu trữ của nhà phân phối cũng có ý nghĩa khi khách hàng muốn giao
hàng nhanh hơn mức lưu trữ mà nhà sản xuất cung cấp nhưng không cần ngay
lập tức. Kho lưu trữ của nhà phân phối có thể xử lý mức độ đa dạng thấp hơn một
chút so với lưu trữ của nhà sản xuất nhưng có thể xử lý mức độ đa dạng cao hơn
nhiều so với một chuỗi cửa hàng bán lẻ.

4. Kho lưu trữ của nhà phân phối với giao hàng
chặng cuối
Giao hàng chặng cuối đề cập đến việc nhà phân phối/nhà bán lẻ giao sản
phẩm đến nhà khách hàng thay vì sử dụng hãng vận chuyển trọn gói. Không
giống như giao hàng trọn gói, giao hàng chặng cuối yêu cầu kho của nhà phân
phối phải gần khách hàng hơn nhiều. Do bán kính hạn chế có thể được phục vụ
bằng hình thức giao hàng chặng cuối nên cần nhiều kho hơn so với khi sử dụng
hình thức giao hàng trọn gói. Kho lưu trữ với mạng lưới giao hàng chặng cuối
được minh họa trong Hình 4-9. Lưu trữ của nhà phân phối với giao hàng chặng
cuối yêu cầu mức tồn kho cao hơn các lựa chọn khác (ngoại trừ các cửa hàng
bán lẻ) vì nó có mức tổng hợp thấp hơn. Từ góc độ tồn kho, việc lưu kho trong
kho với giao hàng chặng cuối phù hợp với các mặt hàng vận chuyển tương đối
nhanh, cần nhanh chóng và ở mức độ tổng hợp nào đó sẽ có lợi. Các phụ tùng ô
tô mà các đại lý ô tô yêu cầu phù hợp với mô tả này. Trong số tất cả các mạng
lưới phân phối, chi phí vận chuyển đối với giao hàng chặng cuối là cao nhất,
đặc biệt là khi giao hàng cho cá nhân. Điều này là do các hãng vận tải trọn gói
tổng hợp việc giao hàng qua nhiều nhà bán lẻ và có thể đạt được hiệu quả kinh tế
theo quy mô tốt hơn so với khả năng có được của nhà phân phối/nhà bán lẻ đang
cố gắng giao hàng chặng cuối. Ví dụ Webvan, Peapod và Albertsons đã sử dụng
dịch vụ giao hàng chặng cuối trong ngành tạp hóa. Amazon đã triển khai dịch vụ
"chuyển phát nhanh địa phương" để cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày cho
khách hàng. Các công ty như Kozmo và Urbanfetch đã cố gắng thiết lập mạng lưới
giao hàng tận nhà cho nhiều loại sản phẩm nhưng không tồn tại được. Ngành công
nghiệp phụ tùng ô tô là một ngành trong đó mô hình lưu trữ của nhà phân phối với
giao hàng chặng cuối là mô hình thống trị. Việc các đại lý mang theo tất cả các phụ
tùng thay thế trong kho là quá đắt. Do đó, các nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM) có
xu hướng vận chuyển hầu hết các phụ tùng thay thế tại một trung tâm phân phối
địa phương thường nằm cách đại lý của họ không quá vài giờ lái xe và thường do
bên thứ ba quản lý. Trung tâm phân phối địa phương chịu trách nhiệm giao các bộ
phận cần thiết cho một nhóm đại lý và thực hiện giao hàng nhiều lần mỗi ngày

Giao hàng chặng cuối có thể ít tốn kém hơn ở các thành phố lớn, đông đúc.
Chi phí vận chuyển cũng có thể hợp lý đối với những sản phẩm cồng kềnh mà
khách hàng sẵn sàng trả để giao hàng tận nhà. Việc giao nước và bao gạo lớn
tận nhà tỏ ra khá thành công ở Trung Quốc, nơi mật độ dân số cao đã giúp giảm
chi phí giao hàng. Chi phí vận chuyển của giao hàng chặng cuối được hợp lý nhất
ở những nơi khách hàng mua với số lượng lớn. Điều này hiếm khi xảy ra đối với
khách hàng cá nhân, nhưng các doanh nghiệp như đại lý ô tô mua số lượng lớn phụ
tùng hàng ngày và do đó có thể biện minh cho việc giao hàng hàng ngày. Việc giao
hàng tận nhà cho khách hàng cá nhân có thể được chấp nhận đối với những mặt
hàng cồng kềnh như bình nước 5 gallon ở Hoa Kỳ và những bao gạo lớn ở Trung
Quốc. Trong mỗi trường hợp, giao hàng chặng cuối sẽ rẻ hơn và thuận tiện hơn so
với việc khách hàng tự lấy chai hoặc túi của mình. Sử dụng tùy chọn này, chi phí
cơ sở vật chất sẽ thấp hơn một chút so với mạng lưới có các cửa hàng bán lẻ
nhưng cao hơn nhiều so với lưu trữ của nhà sản xuất hoặc lưu trữ của nhà
phân phối với việc giao hàng bằng hãng vận chuyển trọn gói. Tuy nhiên, chi
phí xử lý cao hơn nhiều so với mạng lưới cửa hàng bán lẻ vì tất cả sự tham gia
của khách hàng đều bị loại bỏ. Một cửa hàng tạp hóa sử dụng dịch vụ giao hàng
chặng cuối sẽ thực hiện tất cả quy trình xử lý cho đến khi sản phẩm được giao đến
nhà khách hàng, không giống như siêu thị, nơi khách hàng phải làm nhiều việc
hơn. Cơ sở hạ tầng thông tin với dịch vụ giao hàng chặng cuối cũng tương tự
như cơ sở hạ tầng thông tin dành cho việc lưu trữ của nhà phân phối với dịch
vụ giao hàng của hãng vận chuyển trọn gói. Tuy nhiên, nó đòi hỏi khả năng bổ
sung về lập kế hoạch giao hàng. Thời gian phản hồi nhanh hơn so với việc sử
dụng các hãng vận chuyển gói hàng. Kozmo và Urbanfetch đã cố gắng cung cấp
dịch vụ giao hàng trong ngày, trong khi các cửa hàng tạp hóa trực tuyến thường
cung cấp dịch vụ giao hàng vào ngày hôm sau. Sự đa dạng của sản phẩm nhìn
chung thấp hơn so với việc lưu trữ của nhà phân phối và giao hàng của hãng vận
chuyển. Chi phí cung cấp tính sẵn có của sản phẩm cao hơn so với mọi lựa chọn
khác ngoài cửa hàng bán lẻ. Trải nghiệm của khách hàng có thể tốt khi sử dụng tùy
chọn này, đặc biệt đối với các mặt hàng cồng kềnh, khó mang theo. Thời gian đưa
ra thị trường thậm chí còn cao hơn so với thời gian lưu kho của nhà phân phối và
giao hàng bằng hãng vận chuyển trọn gói vì sản phẩm mới phải thâm nhập sâu hơn
trước khi đến tay khách hàng. Khả năng hiển thị đơn hàng ít gặp phải vấn đề hơn
vì việc giao hàng được thực hiện trong vòng 24 giờ. Tính năng theo dõi đơn hàng
trở nên quan trọng để xử lý các trường hợp ngoại lệ trong trường hợp đơn hàng
chưa hoàn thành hoặcchưa được giao. Trong tất cả các lựa chọn được thảo luận,
khả năng trả lại là tốt nhất với giao hàng chặng cuối, bởi vì xe tải thực hiện giao
hàng cũng có thể nhận hàng trả lại từ khách hàng. Việc xử lý việc trả lại vẫn đắt
hơn so với tại cửa hàng bán lẻ, nơi khách hàng có thể mang sản phẩm trở lại.
Các đặc tính hiệu suất của việc lưu trữ nhà phân phối với giao hàng chặng cuối là
được tóm tắt trong Bảng 4-4. Ở những khu vực có chi phí lao động cao, khó có thể
biện minh cho việc giao hàng chặng cuối tới người tiêu dùng cá nhân trên cơ sở
hiệu quả hoặc cải thiện lợi nhuận. Điều đó chỉ có thể được biện minh nếu có một
phân khúc khách hàng đủ lớn sẵn sàng trả tiền cho sự thuận tiện này. Trong trường
hợp đó, một cần nỗ lực kết hợp việc giao hàng chặng cuối với mạng lưới phân phối
hiện có để khai thác tính kinh tế theo quy mô và cải thiện việc sử dụng. Một ví dụ
là việc Albertsons sử dụng cửa hàng tạp hóa hiện có. cơ sở vật chất của cửa hàng
và nhân công để cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà. Một phần của cửa hàng tạp
hóa đóng vai trò là trung tâm thực hiện các đơn đặt hàng trực tuyến và là trung tâm
bổ sung cho chính cửahàng tạp hóa. Điều này giúp cải thiện việc sử dụng và giảm
chi phí cung cấp dịch vụ này. Việc giao hàng ở chặng cuối có thể hợp lý nếu đơn
đặt hàng của khách hàng đủ lớn để mang lại hiệu quả kinh tế nhờquy mô và khách
hàng sẵn sàng trả tiền cho sự thuận tiện này. Peapod đã thay đổi chính sách giá để
phản ánh ý tưởng này. Kích thước đơn hàng tối thiểu là 60 USD (với phí giao hàng
là 9,95 USD) và phí giao hàng giảm xuống còn 6,95 USD đối với các đơn hàng có
tổng trị giá trên 100 USD. Peapod cung cấp giảm giá cho việc giao hàng trong thời
gian chậm hơn dựa trên lịch trình của nó. Việc giao hàng chặng cuối sẽ dễ dàng
hơn để biện minh khi khách hàng là một doanh nghiệp như một đại lý ô tô mua số
lượng lớn.

5. Kho lưu trữ của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối
khi nhận hàng của khách hàng
hàng tồn kho được lưu trữ tại kho của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối, nhưng
khách hàng đặt hàng trực tuyến hoặc qua điện thoại, sau đó đi đến các điểm nhận
hàng được chỉ định để nhận hàng. Đơn đặt hàng được vận chuyển từ nơi lưu trữ
đến các điểm nhận hàng khi cần thiết. Vídụ bao gồm 7dream.com và Otoriyose-
bin, do Seven-Eleven Nhật Bản điều hành, cho phép khách hàng nhận đơn đặt hàng
trực tuyến tại một cửa hàng được chỉ định. Một ví dụ giữa doanh nghiệp với doanh
nghiệp (B2B) là W.W. Grainger, khách hàng của họ có thể nhận đơn đặt hàng tại
một trong những W.W. Cửa hàng bán lẻ Grainger. Một số mặt hàng được lưu trữ
tại địa điểm nhận hàng, trong khi những mặt hàng khác có thể được lưu trữ từ vị trí
trung tâm. Trong trường hợp của 7dream.com, đơn hàng được giao từ kho của nhà
sản xuất hoặc nhà phân phối đến địa điểm nhận hàng. Năm 2007, Wal-Mart ra mắt
dịch vụ "Từ trang web đến cửa hàng" cho phép khách hàng đặt hàng nghìn sản
phẩm trực tuyến tại Walmart.com và giao hàng miễn phí đến cửa hàng Wal-Mart
địa phương. Hàng về tới cửa hàng từ 7 đến 10 ngày làm việc sau khi đơn hàng
được xử lý và khách hàng nhận được thông báo qua email khi đơn hàng của họ đã
sẵn sàng để nhận. Các luồng thông tin và sản phẩm được trình bày trong Hình 4-10
tương tự như các luồng trong mạng lưới Seven-Eleven Nhật Bản. Seven-Eleven có
các trung tâm phân phối nơi sản phẩm được xuất xứ các nhà sản xuất được chuyển
đến các cửa hàng bán lẻ hàng ngày. Một nhà bán lẻ trực tuyến giao đơn đặt hàng
thông qua Seven-Eleven có thể được coi là một trong những nhà sản xuất, với việc
giao hàng được chuyển đến các cửa hàng Seven-Eleven thích hợp. Hoạt động như
một lối thoát cho các đơn đặthàng trực tuyến cho phép Seven-Eleven cải thiện việc
sử dụng tài sản hậu cần hiện có của mình. Chi phí tồn kho khi sử dụng phương
pháp này có thể được giữ ở mức thấp, với kho lưu trữ của nhà sản xuất hoặc nhà
phân phối để khai thác việc tổng hợp. W.W. Grainger lưu kho các mặt hàng
chuyển động nhanh tại các địa điểmnhận hàng, trong khi các mặt hàng chuyển
động chậm được lưu kho tại nhà kho trung tâm hoặc trong một số trường hợp tại
nhà sản xuất.

Chi phí vận chuyển thấp hơn so với bất kỳ giải pháp nào sử dụng hãng vận
chuyển gói hàng vì có thể tổng hợp đáng kể khi giao đơn hàng đến địa điểm
nhận hàng. Điều này cho phép sử dụng các hãng vận tải có tải trọng xe tải
hoặc tải trọng nhỏ hơn xe tải để vận chuyển đơn hàng đến địa điểm nhận
hàng. Đối với một công ty như Seven-Eleven Nhật Bản, mức tăng biên trong chi
phí vận chuyển là nhỏ vì xe tải đã thực hiện giao hàng đến các cửa hàng và việc sử
dụng chúng có thể được cải thiện bằng cách bao gồm các đơn đặt hàng trực tuyến.
Nhờ đó, Seven-Eleven Nhật Bản cho phép khách hàng nhận hàng mà không mất
phí vận chuyển. Chi phí cơ sở vật chất sẽ cao nếu phải xây dựng địa điểm lấy
hàng mới. Giải pháp sử dụng các cơ sở hiện có có thể giảm chi phí cơ sở vật
chất bổ sung. Ví dụ, đây là trường hợp của 7dream.com, Wal-Mart và W.W.
Grainger, nơi đã có các cửa hàng. Chi phí xử lý tại nhà sản xuất hoặc tại kho tương
đương với các giải pháp khác. Chi phí xử lý tại địa điểm nhận hàng cao vì mỗi
đơn hàng phải được khớp với một khách hàng cụ thể khi họ đến. Việc tạo ra
khả năng này có thể làm tăng đáng kể chi phí xử lý nếu không cung cấp hệthống
thông tin và lưu trữ phù hợp. Chi phí xử lý tăng cao và các lỗi tiềm ẩn tại địa điểm
nhậnhàng là trở ngại lớn nhất cho sự thành công của phương pháp này. Cần có cơ
sở hạ tầng thông tin quan trọng để cung cấp khả năng hiển thị đơn hàng cho
đến khi khách hàng nhận. Cần có sự phối hợp tốt giữa nhà bán lẻ, địa điểm
lưu kho và địa điểm lấy hàng. Trong trường hợp này, có thể đạt được thời gian
phản hồi tương đương với thời gian sử dụng phương tiện vận chuyển gói
hàng. Có thể cung cấp sự đa dạng và sẵn có có thể so sánh với bất kỳ tùy chọn
lưu trữ nào của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối. Có một số mất mát về trải
nghiệm của khách hàng, vì không giống như các lựa chọn khác đã được thảo
luận, khách hàng phải tự nhận đơn đặt hàng của mình. Mặt khác, những khách
hàng không muốn thanh toán trực tuyến có thể thanh toán bằng tiền mặt bằng
phương án này. Ở những quốc gia như Nhật Bản, nơi Seven-Eleven có hơn 10.000
cửa hàng, có thể lập luận rằng việc mất đi sự thuận tiện cho khách hàng là rất nhỏ,
bởi vì hầu hết khách hàng đều ở gần địa điểm nhận hàng và có thể nhận đơn hàng
một cách thuận tiện. Trong một số trường hợp, tùy chọn này được coi là thuận tiện
hơn vì nó không yêu cầu khách hàng phải có mặt tại nhà vào thời điểm giao hàng.
Thời gian đưa sản phẩm mới ra thị trường có thể ngắn như thời gian lưu kho của
nhà sản xuất. Khả năng hiển thị đơn hàng là cực kỳ quan trọng đối với việc
nhận hàng của khách hàng. Khách hàng phải được thông báo khi đơn hàng
đã đến và đơn hàng phải dễ dàng được xác định khi khách hàng đến nhận. Hệ
thống như vậy khó thực hiện vì nó đòi hỏi sự tích hợp của nhiều giai đoạn trong
chuỗi cung ứng. Việc trả lại hàng có thể được xử lý tại địa điểm nhận hàng,
giúp khách hàng dễ dàng hơn. Từ góc độ vận tải, dòng hàng quay trở lại có thể
được xử lý bằng cách sử dụng xe tải giao hàng. Các đặc tính hoạt động của việc
lưu trữ của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối với địa điểm lấy hàng của người tiêu
dùng được tóm tắt trong Bảng 4-5. Ưu điểm chính của mạng lưới với các địa
điểm lấy hàng của người tiêu dùng là nó có thể giảm chi phí giao hàng và mở
rộng nhóm sản phẩm được bán và khách hàng được phục vụ trực tuyến. Rào
cản lớn nhất là chi phí xử lý tăng lên và độ phức tạp tại địa điểm lấy hàng.
Mạng lưới như vậy có thể sẽ hiệu quả nhất nếu các địa điểm bán lẻ hiện tại được sử
dụng làm địa điểm nhận hàng vì loại mạng lưới này giúp cải thiện tính kinh tế từ
cơ sở hạ tầng hiện có. Đặc biệt, mạng lưới như vậy có thể có hiệu quả đối với các
công ty như Seven-Eleven Japan, Wal-Mart và W.W. Grainger, có cả mạng lưới
cửa hàng và kinh doanh trực tuyến.
 6. Kho bán lẻ có nhận hàng của khách hàng
là loại chuỗi cung ứng truyền thống nhất, hàng tồn kho được lưu trữ cục bộ
tại các cửa hàng bán lẻ. Khách hàng bước vào cửa hàng bán lẻ hoặc đặt hàng
trực tuyến hoặc qua điện thoại và nhận hàng tại cửa hàng bán lẻ. Ví dụ về các
công ty cung cấp nhiều lựa chọn đặt hàng bao gồm Albertsons, sử dụng một phần
cơ sở làm cửa hàng tạp hóa và một phần làm trung tâm thực hiện đơn hàng trực
tuyến. Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng hoặc đặt hàng trực tuyến. Một ví
dụ B2B là W.W. Grainger: Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến, qua điện thoại
hoặc gặp trực tiếp và nhận hàng tại một trong các W.W. Các cửa hàng bán lẻ của
Grainger. Albertsons giữ hàng tồn kho của mình tại địa điểm nhận hàng;
W.W.Grainger lưu trữ một số mặt hàng tại các địa điểm nhận hàng, trong khi
những mặt hàng khác có thể đến từ địa điểm trung tâm. Lưu trữ cục bộ làm tăng
chi phí tồn kho do thiếu tổng hợp. Tuy nhiên, đối với các mặt hàng chuyển
động nhanh đến rất nhanh, lượng hàng tồn kho sẽ tăng nhẹ ngay cả khi lưu
trữ tại địa phương. Albertsons sử dụng kho lưu trữ cục bộ vì hầu hết các sản
phẩm của họ đều được vận chuyển tương đối nhanh và được lưu kho tại siêu thị
trong mọi trường hợp. Tương tự, W.W. Grainger lưu kho các mặt hàng chuyển
độngnhanh tại các địa điểm nhận hàng, trong khi các mặt hàng chuyển động chậm
được lưu trữ tại nhà kho trung tâm. Chi phí vận chuyển thấp hơn nhiều so với
các giải pháp khác vì có thể sử dụng các phươngthức vận chuyển rẻ tiền để bổ
sung sản phẩm tại cửa hàng bán lẻ. Chi phí cơ sở vật chất cao vì cần có nhiều
cơ sở vật chất ở địa phương. Cần có cơ sở hạ tầng thông tin tối thiểu nếu
khách hàngbước vào cửa hàng và đặt hàng. Tuy nhiên, đối với các đơn đặt
hàng trực tuyến, cần có cơ sở hạ tầng thông tin quan trọng để cung cấp khả
năng hiển thị đơn hàng cho đến khi khách hàng nhận nó. Hệ thống này có thể
đạt được thời gian phản hồi tốt nhờ khả năng lưu trữ cục bộ. Ví dụ, cả Albertsons
và W.W. Grainger cung cấp dịch vụ lấy hàng trong ngày từ các địa điểm bán lẻ của
họ. Sự đa dạng của sản phẩm được lưu trữ tại địa phương thấp hơn so với các lựa
chọn khác. Nó đắt hơn tất cả các tùy chọn khác để cung cấp mức độ sẵn có của sản
phẩm cao. Trải nghiệm của khách hàng phụ thuộc vào việc khách hàng có
thích mua sắm hay không. Thời gian đưa ra thị trường với phương án này là
cao nhất vì sản phẩm mới phải thâm nhập vào toàn bộ chuỗi cung ứng trước
khi đến tay khách hàng. Khả nănghiển thị đơn hàng là cực kỳ quan trọng đối
với việc nhận hàng của khách hàng khi đơn hàng được đặt trực tuyến hoặc
qua điện thoại. Việc trả lại có thể được xử lý tại địa điểm nhận hàng. Nhìn chung,
khả năng trả lại khá tốt khi sử dụng tùy chọn này. Các đặc tính hoạt động của mạng
lưới có địa điểm đón khách hàng và kho bán lẻ địa phương đượctóm tắt trong Bảng
4-6. Ưu điểm chính của mạng có kho lưu trữ bán lẻ là nó có thể giảm chi phí
giao hàng và cung cấp phản hồi nhanh hơn các mạng khác. Nhược điểm chính
là tăng chi phí tồn kho và cơ sở vật chất. Mạng lưới như vậy phù hợp nhất với
những mặt hàng có tốc độ di chuyển nhanh hoặc những mặt hàng mà khách hàng

đánh giá cao sự phản hồi nhanh chóng.

Chiến lược kéo
Chiến lược kéo (Pull Strategy) là phương pháp quản lý chuỗi cung ứng dựa trên
nhu cầu thực tế của khách hàng. Sản xuất và vận chuyển hàng hóa được thực hiện
dựa trên đơn hàng từ khách hàng, giúp giảm thiểu tồn kho và chi phí.
Ưu điểm: Linh hoạt hơn trong việc đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng
Giảm tồn kho và chi phí liên quan Tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường
Nhược điểm: Thời gian giao hàng có thể dài hơn do phải chờ đơn hàng từ khách
hàng Có thể gặp khó khăn trong việc dự báo sản lượng sản xuất