Ügyfélszolgálati kommunikáció

1.) Kérdezéstechnika

a.) Mi a különbség a nyitott és a zárt végű kérdések között? Írj rájuk egy-egy példát!

b.) Miért lehetnek manipulatívak az ehhez hasonló szuggesztív kérdések?

Ugye neked is tetszik ez az ajánlat?

c.) Miért kell megtanulni jól kérdezni?

2.) Asszertív kommunikáció

Miért fontos, hogy megtanuljunk asszertívan kommunikálni?

Hogyan viselkedik egy ember, aki... (írj rá egy-egy példamondatot is!)

a.) agresszíven kommunikál:

b.) passzívan kommunikál:

c.) asszertívan kommunikál:

d.) A három közül melyikbe tartozik ez a példa?

„Nem tudnak tekintettel lenni másokra? Ha nem fogják be azonnal a szájukat, hívom az
ügyelőt, és kidobatom magukat innen.”

_____________________________

3.) Hogyan reagálnál erre asszertívan?

3 gyermek mellett teljes munkaidőben dolgozol, alig van heti 1-2 szabad órád, ritkán tudsz
pihenni. A tágabb családban erőteljes nyomás helyeződik rád, hogy idén júliusban is Te
szervezd meg a nagy szülinapi összejövetelt a rokonoknak.

4.) Szerinted miért fontos az ügyfélszolgálati munkatársnak ismernie ezeket a tanult

kommunikációs stílusokat?