학습목표

1. ‘고객서비스’ 과목의 전반적인 흐름에

대해 설명할 수 있다.
2. ‘고객서비스’ 과목에 대한 개념을
파악하고 학습목표를 설정할 수 있다.
학습내용
1. 교수 소개
2. 과목 소개
3. 강의 계획
4. 평가 기준 및 방법
5. 학습흐름
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교수 소개
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2
교수 소개
이희아 교수

1 기본 정보
• Email : blueskool@daum.net
• Cell Phone: 010-8881-6776

2 학력 및 경력
• 건국대학교 산업대학원 향장학 석사
• 동덕여자대학교 일반대학원 보건향장학 박사
• (前)명지전문대학교 겸임교수
• (前)여주대학교 겸임교수
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과목 소개
및
대학생활
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2
과목 소개
#01
과목 개요
과목명 개설학과 이수학점 선수 과목
미용예술학부
고객서비스 2학점 없음
미용전공
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2
과목 소개

학점??
2년 동안 총 70학점 이수

한 학기 최대 20학점 이수

고객서비스는 2학점으로 두 시간 수업
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2
과목 소개
#02
교과 목적
- 미용업 서비스에 관한 기본 개념을 이해하고, 미용산
업현장에서 사용하는 여러 가지 서비스 업무를 실습
함으로써 고객의 이해와 타인에 대한 배려를 바탕으
로 자기실현과 계발로 전문적인 미용서비스인이 될
수 있도록 함
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2
과목 소개
#03
교과 세부 목표
1. 고객서비스의 개념과 역할에 대한 전문지식을 학습
하여 고객서비스를 상황에 맞게 적용함
2. 바른 고객접객 서비스를 실습하여 현장에서 활용
가능하도록 함
3. 기본적인 사무를 위해 컴퓨터를 활용함
4. 미용 실기에 관련한 서비스의 원활한 보조 활동을
수행함
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2
과목 소개

무엇을
배우지?

정화예술대학교
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2
과목 소개

• 직업 서비스에 대한 기본 마인드
• 미용업무 전반의 서비스 실기
• 말하기, 표정, 행동
무엇을
배우지?

정화예술대학교
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2
과목 소개

배워서
뭐하지?

정화예술대학교
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2
과목 소개

• 자기계발이 가능한 전문 미용인

• 경쟁력 있는 전문 미용인
• 스스로를 나타낼 수 있는 사회인
배워서
뭐하지?

정화예술대학교
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과목 소개

타인에 대한 배려와 자신에 대한

이해를 바탕으로 자기 계발을 할 수
있는 전문 미용서비스인
• 자신을 이해한다.
• 자신에 대한 자신감을 갖는다.
• 자신에 대한 자신감을 바탕으로 타인을 배려한다.
• 진심에서 우러나오는 서비스를 진행한다.
정화예술대학교
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2

미용서비스에 대한
과목 소개

실무적인 감각 향상
경쟁력 갖춘 미용인
서비스에 대한 이해를 • 경쟁이 심해지는 미용 산업 현장에서
앞서 나갈 수 있는 경쟁력을 갖춤
바탕으로 고객 서비스의 • 진심에서 우러나오는 진실된
숙련도를 높임 미용서비스를 실현할 수 있음

이론 및 실기 토론 및 발표
• 서비스에 대한 이해, 직장예절, • 프레젠테이션 능력 향상을 위한
사회인으로서의 예절 말하기
• 전문가다운 말하기와 표정, 인사, 바른 • 자신의 의견을 타인에게 이해시키기
자세, 기본 서비스의 상호 실기 진행 • 바른 자세와 바른 언어 익히기

정화예술대학교
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2

경쟁력 갖춘 미용인
과목 소개

경쟁이 심해지는 미용 산업
미용서비스에 대한 현장에서 앞서 나갈 수 있는
실무적인 감각 향상 경쟁력을 갖춤
• 서비스에 대한 이해를 바탕으로 고객 진심에서 우러나오는 진실된
서비스의 숙련도를 높임
미용서비스를 실현할 수 있음

이론 및 실기 토론 및 발표
• 서비스에 대한 이해, 직장예절, • 프레젠테이션 능력 향상을 위한
사회인으로서의 예절 말하기
• 전문가다운 말하기와 표정, 인사, 바른 • 자신의 의견을 타인에게 이해시키기
자세, 기본 서비스의 상호 실기 진행 • 바른 자세와 바른 언어 익히기

정화예술대학교
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2
미용서비스에 대한 경쟁력 갖춘 미용인 과목 소개
실무적인 감각 향상 • 경쟁이 심해지는 미용 산업 현장에서
앞서 나갈 수 있는 경쟁력을 갖춤
• 서비스에 대한 이해를 바탕으로 고객
서비스의 숙련도를 높임 • 진심에서 우러나오는 진실된
미용서비스를 실현할 수 있음

토론 및 발표
이론 및 실기
• 프레젠테이션 능력 향상을 위한
말하기
• 서비스에 대한 이해, 직장예절,
• 자신의 의견을 타인에게 이해시키기
사회인으로서의 예절 • 바른 자세와 바른 언어 익히기
• 전문가다운 말하기와 표정,
인사, 바른 자세, 기본
서비스의 상호 실기 진행
정화예술대학교
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과목 소개

교재
• 김효림 외(2019). 전문성을 up시키
는 뷰티 토탈 고객 서비스. 양성원.
✓ 매점에서 구입가능

• 부교재: 이범식 외(2016). 미용상담

심리 마케팅. 구민사.
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2
미용서비스에 대한 경쟁력 갖춘 미용인 과목 소개
실무적인 감각 향상 • 경쟁이 심해지는 미용 산업 현장에서
앞서 나갈 수 있는 경쟁력을 갖춤
• 서비스에 대한 이해를 바탕으로 고객
서비스의 숙련도를 높임 • 진심에서 우러나오는 진실된
미용서비스를 실현할 수 있음

이론 및 실기
토론 및 발표
• 서비스에 대한 이해, 직장예절,
사회인으로서의 예절
• 프레젠테이션 능력 향상을 위한
• 전문가다운 말하기와 표정, 인사, 바른
자세, 기본 서비스의 상호 실기 진행 말하기
• 자신의 의견을 타인에게
이해시키기
• 바른 자세와 바른 언어 익히기
정화예술대학교
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2
과목 소개
#04
참고문헌 및 학습관련 자료
- LMS의 교과목 강의실 or 공지사항에 수시로 제시할
예정임
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강의계획
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3
강의계획

대학생활 및 강의계획 안내
1주차 1. 강의소개: 교과목 개요 소개
2. 서비스의 개념 및 자기소개 연습

고객서비스의 이해
2주차 1. 고객서비스의 이해
2. 바른 자세, 인사하기, 자기소개1
23
3
강의계획

의사소통이 중요성
3주차 1. 인성과 첫인상
2. 매너와 에티켓

의사소통이 중요성
4주차 1. 의사소통
2. 말하기, 바른 자세
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3
강의계획

토론하기
5주차 1. 명함 만들고 주고받기
2. 자기소개2, 토론

전화응대
6주차 1. 전화의 특징
2. 예약확인 전화하기, 자기소개3
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3
강의계획

고객만족의 개념
7주차 1. 미용실 고객서비스
2. 중간고사 대비하기

8주차 중간고사
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3
강의계획

미용실 고객응대1
9주차 1. 고객 맞이하기
제비뽑기
2. 자리안내 및 음료 서비스
3. 자기소개4

미용실 고객응대2
10주차 1. 고객 맞이하기
2. 커트 고객응대
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3
강의계획

미용실 고객응대3
11주차 1. 고객 맞이하기
2. 퍼머, 염색 고객응대

미용실 고객응대4
12주차 1. 프레젠테이션 만들기
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3
강의계획
미용실 고객응대5
13주차 1. 불만족 고객 응대
2. 고객서비스 발표

서비스 마케팅
14주차 1. 고객서비스 발표
2. 자기소개5

16주차 기말고사
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평가 기준
및 방법
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4
평가기준
및
방법
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학습 흐름
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5
학습흐름
들어가기 학습하기 정리하기 다음시간

• 학습 목표/학습 내용 확인
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5
학습흐름
들어가기 학습하기 정리하기 다음시간

• 강의 교안을 중심으로 한 교수자의 동영상 강의 제공

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5
학습흐름
들어가기 학습하기 정리하기 다음시간

• 이번 시간 학습 내용 정리
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5
학습흐름
들어가기 학습하기 정리하기 다음시간

• 다음 시간 안내