WHATSAPP

I. Tổng quát:

1.WhatsApp là ứng dụng gì, của nước nào?

WhatsApp còn được biết đến với tên gọi WhatsApp Messenger. Đây là
một ứng dụng nhắn tin đa nền tảng thuộc quyền sở hữu của Meta và có đầy đủ
các tính năng như ứng dụng Messenger, có các tính năng: nhắn tin, gọi thoại,
video call, chia sẻ tài liệu, hình ảnh, vị trí… hoàn toàn miễn phí. Nó cũng sử dụng
đường truyền internet để thực hiện các thao tác, giúp bạn trao đổi, liên hệ được
với nhiều người trên phạm vi toàn thế giới.

WhatsApp được thành lập bởi Brian Acton và Jan Koum. Sau đó, ứng dụng
này đã được mua lại bởi Facebook vào năm 2014 với giá 19 tỷ USD. Hiện tại,
ứng dụng thuộc sở hữu của Facebook và có trụ sở tại California, Mỹ.

2.Ưu điểm của WhatsApp:

-Bảo mật thông tin

 -Sử dụng miễn phí

-Không có quảng cáo

-Đa nền tảng, đa tiện ích

*Một số tính năng nổi bật như

•Sao lưu và khôi phục tin nhắn;(Định kỳ, WhatsApp sẽ tự động sao lưu tin
nhắn cho người dùng. Bạn cũng có thể chủ động thực hiện thao tác này bất cứ khi nào
nếu muốn)
• Tính năng ẩn Last seen;(WhatsApp có tích hợp tính năng ẩn last seen, hiển
thị mốc thời gian cuối cùng mà người dùng truy cập. Nếu bạn muốn đảm bảo quyền
riêng tư, có thể lựa chọn vô hiệu hóa tính năng này.)
• Khóa ứng dụng WhatsApp;(Tính năng này sẽ hữu ích khi bạn không muốn
người quen, bạn bè, người thân… biết đến sự hiện diện của mình trên WhatsApp. Tuy
nhiên, hiện ứng dụng chỉ hỗ trợ khóa WhatsApp trên hệ điều hành Android và
BlackBerry.

• Cho phép tạo shortcut;(Shortcut là “lối tắt” giúp bạn truy cập nhanh vào
thư mục nào đó. WhatsApp có hỗ trợ tính năng này. Nếu bạn muốn tạo lối tắt để truy
cập nhanh vào những cuộc trò chuyện thường xuyên hoặc quan trọng, danh bạ của
người đó sẽ được đẩy lên top đầu trong HomeScreen, bạn sẽ không phải mất công tìm
kiếm, nhất là trong trường hợp bạn có quá nhiều cuộc trò chuyện trong ngày.)
• Chia sẻ vị trí;(Tính năng chia sẻ vị trí được tích hợp trên rất nhiều ứng dụng,
WhatsApp cũng không ngoại lệ. Tính năng cho phép bạn chia sẻ vị trí với ai đó và
ngược lại, giúp công cuộc tìm kiếm trở nên dễ dàng hơn.)
• Thay đổi số điện thoại;(Đây là một trong những tính năng rất tiện ích, cho
phép bạn thay đổi số điện thoại đăng nhập vào WhatsApp. Để thực hiện được thao tác
này, bạn vào settings, chọn thay đổi sang số điện thoại mới là được.)
• Thống kê tin nhắn trên Android;(Đây là tính năng đặc biệt nhất của
WhatsApp, giúp người dùng thống kê được tất cả các số liệu về tin nhắn trên ứng
dụng, giúp bạn biết được mình liên lạc với ai nhiều nhất, nhóm nào hoạt động trong
ngày nhiều nhất… số lượng tin nhắn được liệt kê cụ thể.)
 3.Tiềm năng của WhatsApp trong Thương mại điện tử:

Thương mại điện tử WhatsApp liên quan đến việc sử dụng WhatsApp để
mua sắm trực tuyến. Các doanh nghiệp có thể tận dụng cơ sở người dùng lớn và
khả năng tiếp cận của mình để thúc đẩy doanh số bán hàng và cung cấp dịch vụ
khách hàng và cũng có thể cung cấp nhiều lợi thế cho các doanh nghiệp muốn
mở rộng sự hiện diện trực tuyến và tăng doanh số bán hàng.

Các doanh nghiệp có thể tạo danh mục sản phẩm để khách hàng duyệt và thực
hiện các yêu cầu về sản phẩm, trong khi các đơn đặt hàng có thể được đặt thuận tiện
thông qua WhatsApp thông qua tin nhắn hoặc biểu mẫu tự động.(Ví dụ điển hình)

Trong khi đó, các doanh nghiệp vừa và lớn có thể sử dụng nó như một
kênh nhắn tin có giá trị cao để hỗ trợ hoạt động thương mại điện tử.

Với cơ sở người dùng khổng lồ của WhatsApp với 2 tỷ người dùng hoạt
động này trên thế giới cung cấp cho các doanh nghiệp một lượng lớn khách
hàng tiềm năng.
 Là một nền tảng được sử dụng rộng rãi để nhắn tin tức thời, WhatsApp
cung cấp một kênh thuận tiện và quen thuộc để người tiêu dùng giao tiếp với
các doanh nghiệp.

WhatsApp cung cấp tương tác ngay lập tức. Điều này làm cho nó lý
tưởng cho các truy vấn nhạy cảm về thời gian, hỗ trợ khẩn cấp và ra quyết định
nhanh chóng trong khi ý định mua hàng vẫn còn cao.

Tận dụng WhatsApp cho thương mại điện tử là một giải pháp hiệu quả về
thời gian và chi phí cho các doanh nghiệp nhỏ so với việc quản lý các nền tảng
thương mại điện tử và truyền thông riêng biệt.

Nó cung cấp một nền tảng có thể truy cập và mở rộng mà không yêu cầu
đầu tư đáng kể.

Thương mại điện tử WhatsApp: Lợi ích của việc sử dụng WhatsApp Business
API cho thương mại điện tử

WhatsApp hỗ trợ nội dung đa phương tiện như hình ảnh, video, tin nhắn
âm thanh, tài liệu, khả năng hiển thị một loạt các định dạng đa phương tiện của
WhatsApp định vị nó là lựa chọn ưu việt để truyền tải thông tin.

Ngoài ra, nó phục vụ như một nền tảng hiệu quả để hỗ trợ khách hàng
bằng cách cho phép các đại lý dễ dàng giải quyết các thắc mắc, đưa ra khuyến
nghị, giải quyết mối quan tâm và cung cấp hỗ trợ sau khi mua hàng.