Phụ lục 1

TRÁCH NHIỆM VÀ CHUẨN MỰC VNPT

1. Trách nhiệm VNPT

- Với Nhà nước: Thực thi pháp luật. VNPT thượng tôn pháp luật; chấp hành chủ
trương, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước. Không làm bất cứ việc gì gây
tổn hại cho lợi ích của dân tộc, của Đảng, của Nhân dân.
- Với khách hàng: Luôn làm hài lòng.
- Với đối tác: Hợp tác cùng phát triển.
- Với cộng đồng xã hội: Chung vai góp sức.
- Với người lao động: Tôn trọng và bảo vệ.
- Với môi trường: Vì một hành tinh xanh.
2. Chuẩn mực VNPT

2.1 Chuẩn mực chung:

Cuộc sống văn minh - Cống hiến hết mình - Chân thành cởi mở.

2.2 Chuẩn mực tập thể:

- Quản lý: Kỷ cương - Kỷ luật;

- Điều hành: Kiên quyết - Kịp thời;
- Nền tảng: Đoàn kết - Thống nhất

2.3 Chuẩn mực cá nhân:

 Ý thức
- Tinh thần: Tâm huyết - Trách nhiệm
- Hành vi: Văn minh - Lịch sự.
 Thái độ
- Công việc: Hết mình - Hết việc
- Hội họp: Nghiêm túc - Đúng giờ
- Học tập: Tự giác - Kiên trì.
  Ứng xử
- Với đồng nghiệp: Hợp tác - Cởi mở.
- Với cấp dưới: Lắng nghe - Chân thành;
- Với cấp trên: Thẳng thắn - Chấp hành.
- Với bản thân: Vượt qua chính mình.

2.4 Chuẩn mực hình ảnh:

Dám nghĩ - Dám làm - Dám chịu trách nhiệm.

3. Văn hóa ứng xử, giao tiếp khách hàng VNPT

Coi khách hàng là trung tâm và là mục tiêu trong chiến lược phát triển. Việc mang đến
sự hài lòng cho khách hàng là mục tiêu, là tiêu chí đánh giá cán bộ công nhân viên lao
động VNPT, trở thành chuẩn mực, thước đo vươn đến tầm văn hóa của VNPT. VNPT đã
xây dựng và triển khai Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng với các nội dung chi
tiết về cách thức giao tiếp cũng như ứng xử với khách hàng trong các hoạt động và tại các
điểm giao dịch, cách thức bố trí sắp xếp, trang trí tại trụ sở... và đã được triển khai đồng
bộ, đồng loạt đến tất cả các đơn vị thành viên, các trung tâm kinh doanh và cửa hàng giao
dịch của VNPT.

4. Sức mạnh Gắn kết

VNPT - Một mái nhà chung Sức mạnh của VNPT là ở tinh thần và hành động vì Một
mái nhà chung với: Hạ tầng chung - Sản phẩm chung- Thương hiệu chung - Lợi ích
chung.

VNPT hình thành hệ thống cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật, mạng lưới hiện đại thống
nhất, các thành viên cùng phối hợp khai thác, sử dụng bảo đảm có hiệu quả. Sản phẩm,
dịch vụ của VNPT được tạo ra cũng từ sự liên kết, hợp tác của các đơn vị thành viên, do
vậy luôn mang một thương hiệu chung VNPT và vì lợi ích chung của VN.

5. 10 chữ Vàng Tập đoàn VNPT

“Trung thành - Dũng cảm - Tận tụy - Sáng tạo - Nghĩa tình”.
6. 5 lời hứa của người VNPT
1. Trung thành với Đảng, với Tổ quốc, với nhân dân và với sự phát triển của
VNPT.

2. Dũng cảm vượt mọi khó khăn, thử thách, quyết giữ vững thông tin liên lạc trong
mọi tình huống.

3. Tận tụy với công việc, phát huy tinh thần đoàn kết hoàn thành mọi nhiệm vụ với
chất lượng và hiệu quả cao.

4. Sáng tạo trong lao động, xây dựng phong cách văn minh, lịch sự và công nghiệp.

5. Nghĩa tình với đồng chí, đồng nghiệp và lớp người đi trước