‫تقنية تحرير خطابات األعمال‬

‫القسم األول ‪ :‬مميزات األسلوب اإلداري‬

‫الباب األول ‪ :‬خصائص المكتوب اإلداري‬
‫احترام التسلسل اإلداري‬ ‫‪‬‬
‫روح المسؤولية‬ ‫‪‬‬
‫الموضوعية‬ ‫‪‬‬
‫المجاملة‬ ‫‪‬‬
‫الحذر‬ ‫‪‬‬
‫الدقة والصحة‬ ‫‪‬‬
‫الوضوح‪ ،‬اإليجاز‪ ،‬والفعالية‬ ‫‪‬‬
‫التجانس‬ ‫‪‬‬
‫الباب الثاني ‪ :‬الصيغ الخاصة بالتعبير اإلداري‬
‫صيغ النداء‬ ‫‪‬‬
‫صيغ البدء‬ ‫‪‬‬
‫صيغ العرض والمناقشة‬ ‫‪‬‬
‫الصيغ الرامية إلى استدراك بعض األدلة‬ ‫‪‬‬
‫صيغ السرد‬ ‫‪‬‬
‫صيغ توضيح الفكرة أو تقديم وجهة النظر‬ ‫‪‬‬
‫صيغ االختتام (الخاتمة‬ ‫‪‬‬

‫القسم الثاني ‪ :‬الوثائق اإلدارية‬

‫الباب األول ‪ :‬الوثائق العادية للمراسلة اإلدارية‬
‫نظرة عامة‬ ‫‪‬‬
‫الرسالة اإلدارية‬ ‫‪‬‬
‫الميزات اإلجبارية‬ ‫‪‬‬
‫تسمية الدولة‬ ‫‪‬‬
‫بيان القسم أو المكتب المصدر للرسالة‬ ‫‪‬‬
‫تاريخ ومصدر اإلرسال‬ ‫‪‬‬
‫صيغة اإلرسال‬ ‫‪‬‬
‫إشارات التعرف‬ ‫‪‬‬
‫عرض الرسالة‬ ‫‪‬‬
‫اإلشارات الظرفية ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫اإلشارات المثيرة النتباه المرسل إليه‬ ‫‪‬‬
‫اإلشارات المتعلقة بسر المراسلة‬ ‫‪‬‬
‫اإلشارات المتعلقة بإشارة أو (توجيه) البريد‬ ‫‪‬‬
‫الرسالة الشخصية‬ ‫‪o‬‬
‫منشور رسالة (رسالة دورية)‬ ‫‪o‬‬
‫رسائل مختلفة‬ ‫‪o‬‬
‫د‪ -‬رسائل مختلفة‬
‫رسائل اإلفادة باالستالم‬ ‫‪‬‬
‫رسالة تذكير‬ ‫‪‬‬
‫الوثائق اإلدارية األخرى للمراسلة ‪:‬‬
‫المــذكرة‬ ‫‪‬‬
‫المذكرة اإلخبارية‬ ‫‪o‬‬
 ‫المذكرة اإلدارية‬ ‫‪o‬‬
‫المذكرة الشفوية‬ ‫‪‬‬
‫المختصرات‬ ‫‪‬‬
‫القسم الثالث‬
‫آداب المراسالت التجارية‬
‫الباب األول ‪ :‬لغة المراسالت التجارة‬
‫الباب الثاني ‪ :‬آداب المراسالت التجارية‬
‫الباب الثالث ‪ :‬قواعد تحرير الرسائل التجارية‬

‫القسم الرابع‬
‫نماذج السيرة الذاتية ومطالب الشغل‬
‫الباب األول‪ :‬أهمية السيرة الذاتية‬
‫الباب الثاني ‪:‬أنواع السيرة الذاتية وكيفية تحريرها‬
‫الباب الثالث ‪ :‬األخطاء الواجب تجنبها‬
‫الباب الرابع ‪ :‬رسالة طلب الشغل‬

‫**************************************************************************************‬

‫القسم األول‬
‫مميزات األسلوب اإلداري‬
‫القسم األول ‪:‬‬
‫مميزات األسلوب اإلداري‬
‫يشعر المرء عند قراءة الوثائق اإلدارية بغض النظر عن مؤلفيها وكذا عن طبيعتها أن هناك وحدة في التعبير وتجانسا في األسلوب يميزها‬
‫عن المراسلة الخاصة والتجارية وعن النصوص األدبية ويدل على أن لإلدارة أسلوبا خاصا بها يعطي صبغة رسمية لكتاباتها اإلدارية‪.‬‬
‫البـاب األول ‪:‬‬
‫خصائص المكتوب اإلداري‬
‫وبناء على األسباب السالفة الذكر فإن المكتوب اإلداري يتميز بالخصائص التالية ‪:‬‬
‫احترام التسلسل اإلداري‬ ‫‪‬‬
‫روح المسؤولية‬ ‫‪‬‬
‫الموضوعية‬ ‫‪‬‬
‫المجاملة‬ ‫‪‬‬
‫الحذر‬ ‫‪‬‬
‫الدقة‪ ،‬الصحة‪ ،‬الوضوح واإليجاز‬ ‫‪‬‬
‫الفعالية‬ ‫‪‬‬
‫تجانس األسلوب‬ ‫‪‬‬
‫وفي ما يلي نتناول بالتفصيل دراسة هذه الخصائص ‪:‬‬
‫احترام التسلسل اإلداري ‪:‬‬ ‫‪-1‬‬
‫تشكل اإلدارة بنية هرمية واسعة ومنظمة تسلسليا‪ ،‬من قاعدة هذا الهرم إلى الوزير الذي هو السلطة العليا في الوزارة توجد مجموع‪dd‬ة معق‪dd‬دة من‬
‫العالقات التسلسلية‪ .‬ويقوم أيضا من الوزير إلى رئيس الدولة تسلسل بين المؤسسات السياسية‪ .‬نجد إذن داخل اإلدارة ‪:‬‬
‫سلطة تسلسلية تمارس من أعلى إلى أسفل‬ ‫‪‬‬
‫مرؤوسية تسلسلية من أسفل إلى أعلى‬ ‫‪‬‬
‫ينتج عن احترام التسلس‪d‬ل اإلداري انض‪d‬باط تعم بدون‪d‬ه الفوض‪d‬ى المطلق‪d‬ة في المص‪d‬الح اإلداري‪d‬ة‪ ،‬وتع‪d‬بر الكتاب‪d‬ات اإلداري‪d‬ة باس‪d‬تمرار عن ه‪d‬ذا‬
‫االحترام بواسطة تعابير ومفردات خاصة‪.‬‬
‫روح المسؤولية ‪:‬‬ ‫‪-2‬‬
‫إن الكتـابات اإلدارية تلزم اإلدارة أمام العموم‪ ،‬فالسلطة الموقعة للوثيقة هي التي تتحمل مسؤولية ما تتضمنه هذه الوثيقة ولو لم تصدر عنها‪.‬‬
‫وتتجلى هذه المسؤولية بالكيفية التالية ‪:‬‬
‫بيان السلطة الموقعة ‪ :‬يجب ذكر اسم الموقع بوضوح مما يعطي أهمية للتوقيع‪ ،‬كما يجب أن يكتب االس‪dd‬م ك‪dd‬امال أس‪dd‬فل توقيع‪dd‬ه م‪dd‬ع بي‪dd‬ان ص‪dd‬فته‬
‫القانونية‪ ،‬وان اقتضى الحال السلطة التي خولت له حق التوقيع‪.‬‬
‫توقع المراسلة مبدئيا من طرف أعلى سلطة في المصلحة‪ ،‬عمليا يؤدي تفويض التوقيع إلى مرونة في هذا المبدأ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحرر المراسلة بصيغة المفرد المتكلم ‪ :‬ضمير المتكلم “أنا” يلزم مسؤولية المعبر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وبما أن الموقع يلزم نفسه ويلزم اإلدارة كذلك‪ ،‬فيتعين عليه أن يعبر بتحفظ كلما تعلق األمر باتخاذ قرار ال يدخل في نطاق اختصاصاته‪.‬‬
 ‫الموضوعية ‪:‬‬ ‫‪-3‬‬
‫تعمل اإلدارة في خدمة الجميع والصالح العام‪ ،‬ولذلك عليها أن تتصف بالنزاهة والموض‪dd‬وعية‪ ،‬كم‪dd‬ا يجب أن ال تع‪dd‬بر عن المش‪dd‬اعر الشخص‪dd‬ية‪.‬‬
‫فمحرر الوثيقة نادرا ما يكون موقعها‪ ،‬لهذا ينبغي أن يمسك عن اإلعراب عن المشاعر‪ .‬ومن جهة أخرى فإن الموقع ال يحرر باسمه ولكن باس‪dd‬م‬
‫اإلدارة وبناء على المهام التي يزاولها داخل المص‪dd‬لحة ويجب أن تك‪dd‬ون الوثيق‪dd‬ة الموقع‪dd‬ة ممكن‪dd‬ة القب‪dd‬ول من ط‪dd‬رف أي موظ‪dd‬ف أنيطت ب‪dd‬ه نفس‬
‫المهام‪.‬‬
‫المجاملة ‪:‬‬ ‫‪-4‬‬
‫تعتبر المجاملة نتيجة للموضوعية‪ ،‬وهي واجبة عن المرعيين الذين هم أيضا مواطنين جديرين كذلك باالحترام‪ ،‬وتطبق هذه المجاملة ك‪dd‬ذلك بين‬
‫المصالح‪ ،‬حيث تتجلى في احترام الف‪d‬وارق التسلس‪d‬لية‪ ،‬فعلى المكت‪dd‬وب اإلداري أن يتجنب التع‪dd‬ابير المزعج‪d‬ة (المض‪d‬ايقة) أو المحتق‪d‬رة‪ ،‬وك‪dd‬ذلك‬
‫التقديرات (المالحظات) الصارمة‪.‬‬
‫‪ -5‬التحفظ (الحـذر )‪:‬‬
‫ترتبط هذه الصفة ارتباطا وثيقا بروح المسؤولية وبالموضوعية‪ ،‬والمجاملة‪ ،‬ويجب أن يتصف المكتوب اإلداري دائما بالحذر ألنه ‪:‬‬
‫يلزم مسؤولية اإلدارة بأكملها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫كل خطأ أو إهمال أبرزه مكتوب إداري‪ ،‬سيعزيه الجمهور إلى مجموع اإلدارة وحتى إلى الحكومة أن اقتضى الحال‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إن اإلجراء المتخذ من طرف موظف‪ ،‬يجب أن يكون ممكن القبول من طرف خلفه في نطاق استمرارية العمل اإلداري‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫كل حكم غير سليم يمكن أن يلحق ضررا بالغا وبدون مبرر بالشخص المعني باألمر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إن هذا الحذر في التعبير يجعل األسلوب اإلداري شبيها باألسلوب الديبلوماسي‬
‫‪ - 6‬الدقة والصحة ‪:‬‬
‫تعتبر هـاتان الصفتان ضروريتان لوثيقة من وثـائق العـمل ال‪d‬تي ينبغي أن تك‪d‬ون واض‪d‬حة ومفهوم‪d‬ة من ل‪d‬دن الجمي‪d‬ع ح‪d‬تى يتمكن‪d‬وا من تط‪d‬بيق‬
‫مقتضياتها واستخالص نتائجها في عملهم‪ ،‬كما يجب أن تكون هذه الوثيقة قابلة للمطابقة ومرتبة بنفس الطريقة من طرف جميع مستعمليها‪.‬‬
‫هذه الوثائق مدرجة في ملف يجب أن تمكن كل موظف من الرجوع إلى القضية التي سبقت معالجتها من طرف سلفه‪ ،‬كم‪dd‬ا يجب التعب‪dd‬ير بح‪dd‬ذر‬
‫عن كل ما هو ملتبس إما كل ما هو يقيني ومتحقق منه يجب أن يعبر عنه بصحة ودقة وبتعبير موحد في سائر أنحاء البالد‪.‬‬
‫وتعتبر ضرورية كل الميزات (أو اإلشارات) التي تمكن من مطابقة الوثيقة والعثور على سوابقها ‪ :‬التاريخ‪ ،‬رقم التسجيل‪ ،‬الموضوع‪ ،‬المرجع‪،‬‬
‫تعريف الموقعين والمرسل إليه‪ .‬كما يجب وضع التاريخ كامال وبكل وضوح (اليوم باألرقام‪ ،‬الشهر بالحروف والسنة باألرقام)‪.‬‬
‫كما يجب أن تكون المراجع كاملة‪،‬‬

‫‪ -‬الوضوح‪ ،‬اإليجاز والفعالية ‪:‬‬ ‫‪7‬‬

‫هذه الصفات تنبثق عن الصفات الس‪dd‬الفة ال‪dd‬ذكر‪ ،‬ويك‪dd‬ون النص واض‪dd‬حا إذا ك‪dd‬ان دقيق‪dd‬ا وص‪dd‬حيحا وكلم‪dd‬ا تم اس‪dd‬تعمال كلم‪dd‬ة ص‪dd‬حيحة في مكانه‪dd‬ا‬
‫المناسب كذلك إذا تم تجنب االستطرادات الزائدة والجمل والصيغ األكثر تعقيدا‪.‬‬
‫يجب تفادي األسلوب المرتبك الناتج عن توالي الجمل بدون ارتباط فيما بينها إال إذا كانت جملة طويلة ولكنها منسقة تؤدي المعنى أكثر من ع‪dd‬دة‬
‫جمل قصيرة‪ .‬ويتم الوضوح على العموم باجتناب الجمل الطويلة‪ ،‬ومن جهة أخرى يجب االقتصار على ما هو أهم وضروري باستعمال الصيغ‬
‫الدقيقة والصحيحة واجتناب التوابع واألشياء الزائدة … وبفرض اإليجاز‪ ،‬ألن المكتوب اإلداري هو وسيلة للعمل بحيث ال ينبغي ضياع ال‪dd‬وقت‬
‫في قراءة المكتوب بل يجب أن يجد القارئ كل العناصر التي تهمه بدون تعقيد‪.‬‬
‫وهنا نصل إلى آخر ص‪d‬فة‪ ،‬ال‪d‬تي يجب أن تنتج عن أحس‪d‬ن تط‪d‬بيق للص‪d‬فات الس‪d‬ابقة وهي الفعالي‪d‬ة ‪:‬اذ يجب أن ت‪d‬ؤدي ك‪d‬ل وثيق‪d‬ة إلى ح‪d‬ل مالئم‬
‫للمشكل المطروح وأن تمكن تحقيقه في أقرب اآلجال‬
‫‪ -8‬التجانس ‪:‬‬
‫تجانس األسلوب اإلداري ما هو إال نتيجة مالحظة القواعد المعبر عنها من طرف المحررين كيفما كان مقر تع‪dd‬يينهم أو المص‪dd‬لحة ال‪dd‬تي ينتم‪dd‬ون‬
‫إليها‪ ،‬كما يعبر تجانس األسلوب عن سلطة واستمرارية اإلدارة‪.‬‬
‫وختام‪dd‬ا يمكن أن نس‪dd‬تنتج أن ك‪dd‬ل ص‪dd‬فات المكت‪dd‬وب اإلداري الس‪dd‬الفة ال‪dd‬ذكر له‪dd‬ا مبرره‪dd‬ا ال‪dd‬دقيق وهي ناتج‪dd‬ة عن ض‪dd‬روريات المص‪dd‬لحة وتثبت‬
‫باالستعمال والتطبيق الطويل المدى‪.‬‬
‫لقد أصبحت إذن قواعد التحرير مفروضة على كل محرر إداري‪.‬‬

‫البـاب الثـاني ‪:‬‬

‫الصيغ الخاصة بالتعبير اإلداري‬

‫سبق أن أشرنا إلى أن التحرير اإلداري ال يفترض أسلوبا ونحوا خاصا‪ ،‬غير أن خصوصيته تفرض عليه بعض المص‪dd‬طلحات وبعض التع‪dd‬ابير‬
‫والصيغ الخاصة التي تتكرر أكثر من غيرها والتي باستعمالها تسهل مأمورية المحرر‪ .‬وكم‪d‬ا ه‪d‬و الش‪d‬أن في ك‪d‬ل تسلس‪d‬ل اختصاص‪d‬ي أو مه‪d‬ني‬
‫تستعمل هذه المصطلحات غالبا إما ألنها متطابقة أكثر مع حاجي‪dd‬ات اإلدارة أو ألنه‪dd‬ا ت‪dd‬برز ف‪dd‬وارق دقيق‪dd‬ة في المع‪dd‬نى غالب‪dd‬ا م‪dd‬ا تفرض‪dd‬ها طبيع‪dd‬ة‬
‫اإلدارة‪.‬‬
‫صيغ النداء ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫نداء الخواص ‪ :‬إن الصيغة المستعملة عند مكاتبة الخواص هي ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫“السيد” أو “السيدة” أو “اآلنسة”‪.‬‬
‫وبالنسبة لرئيس أو مدير مؤسسة تجارية أو صناعية أو مؤسسة تعليمية نقول ‪:‬‬
 ‫“السيد المدير” أو “السيدة المديرة”‬
‫أما بالنسبة لوكيل أو محام أو عدل تنفيذ أو موثق (عدل إشهاد) فنتوجه إليه قائلين ‪:‬‬
‫“أستاذ” كما يستعمل نفس النداء عند مكاتبة فنان شهير أو كاتب أو رسام أو نحات أو موسيقار‪.‬‬
‫نداء السلطة ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫السلطات الديبلوماسية والقنصلية ‪:‬‬
‫بالنسبة للسفير ‪“ :‬السيد السفير”‬ ‫‪‬‬
‫المبعوث غير العادي‪ ،‬والوزير المفوض ‪“ :‬السيد الوزير”‬ ‫‪‬‬
‫المكلف بالشؤون الخارجية ‪“ :‬السيد المكلف بالشؤون …”‬ ‫‪‬‬
‫القنصل العام والقنصل ‪“ :‬السيد القنصل العام” “السيد القنصل”‬ ‫‪‬‬
‫السلطات السياسية واإلدارية ‪:‬‬
‫الوزير وكاتب الدولة ‪“ :‬السيد الوزير” ويحتفظ بهذا اللقب حتى بعد انتهاء المهام‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫رئيس المجلس األعلى ورئيس أو خليفة رئيس جمعية وطنية أو مجلس إقليمي ‪“ :‬السيد الرئيس” “السيدة الرئيسة” وهنا يحتفظ أيضا ب‪dd‬اللقب‬ ‫‪‬‬
‫حتى بعد انتهاء مزاولة المهام‪.‬‬
‫ج‪ -‬امتداد اللقب أو الوظيفة إلى الزوجة ‪:‬‬
‫إنه مبدأ أصيل أن الشرف ال يفوض وان اللقب المحصل عليه في وظيفة ال يمتد من الزوج إلى الزوجة أو عكس ذلك وق‪d‬د يحص‪d‬ل أحيان‪d‬ا ونحن‬
‫نتحدث عن امرأة محام أو ضابط أو نائب برلماني أن نؤنث لقب زوجها ‪:‬‬
‫“العميدة” “الرئيسة” وهو أسلوب يشمل نوعا من السخرية‪ ،‬وعلى أية حال ينبغي ترك هذه النداءات في األسلوب اإلداري‪.‬‬
‫صيغ البدء ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫يمكن بدء تحرير مراسلة إدارية سواء باإلسناد إلى عنصر سابق أو بصيغة إخبار أو بدون ذلك‪.‬‬
‫استنادا إلى عنصر سابق ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫بالرسالة المؤرخة في … أردتم أن تلفتوا انتباهي إلى …‬ ‫‪o‬‬
‫جوابا على رسالتكم عدد … بتاريخ … يشرفني أن أنهي إلى علمكم …‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫تبعا إلرساليتكم بتاريخ …‪ .‬تحت عدد … يشرفني أن أحيطكم علما …‪..‬‬ ‫‪o‬‬
‫بالمكالمة الهاتفية بتاريخ …‪ ..‬أطلعتموني على …‪..‬‬ ‫‪o‬‬
‫بناء على ما ورد في خطابكم …‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫بصيغة اإلخبار أو بدونها ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫يشرفني أن أحيطكم علما …‪..‬‬ ‫‪o‬‬
‫يشرفني أن أخبركم …‬ ‫‪o‬‬
‫يشرفني أن أنهي إلى علمكم …‬ ‫‪o‬‬
‫يشرفني أن أوجه إليكم‬ ‫‪o‬‬
‫يشرفني أن أثير انتباهكم‬ ‫‪o‬‬
‫أرجوكم أن تتفضلوا باستالم الوثائق صحبته‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫صيغ العرض أو المناقشة ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫ونذكر منها على سبيل المثال ال الحصر ‪:‬‬
‫أشير‪ ،‬أدون‪ ،‬أالحظ‪ ،‬أضيف‪ ،‬أثبت‪ ،‬أذكر‪ ،‬إلخ…‬
‫مع تلطيف الصيغة ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫أستسمح بأن أشير (أو أذكر أو أوضح) إلى …‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫ال يسعني إال أن أشير أو أثبت‬ ‫‪o‬‬
‫ال يخفى على أن …‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫ال أنسى أن …‬ ‫‪o‬‬
‫يبدو من األفضل والمالئم ……‬ ‫‪o‬‬
‫بسلطة ‪( :‬تستعمل هذه الصيغ غالبا الستنساخ خالصة العرض)‬ ‫‪‬‬
‫يحق لي‪ ،‬يحق لكم‪ ،‬يحق لك‬ ‫‪o‬‬
‫قد أكون مضطرا إلى …‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫أدعوكم إلى …‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫أطلب منكم أن …‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫ألفت انتباهكم إلى …‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫أول اهتماما …‪..‬‬ ‫‪o‬‬
 ‫الصيغ الرامية إلى استدراك بعض األدلة ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫ال يخفى علي …‪ .‬ال أشك في …‪..‬‬ ‫‪‬‬
‫لست دون علم به …‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ال يخفى عليكم …‪ ،‬ال تجهلون …‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫صيغ السرد ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫في بداية األمر‪ ،‬في نهاية األمر‬ ‫‪‬‬
‫أوال‪ ،‬ثانيا‬ ‫‪‬‬
‫من ناحية‪ ،‬ومن ناحية أخرى‬ ‫‪‬‬
‫فضال عن ذلك‪ ،‬في النهاية‪ ،‬وأخيرا‬ ‫‪‬‬
‫بصفة رئيسية‪ ،‬بصفة عامة‪ ،‬بصفة ثانوية‬ ‫‪‬‬
‫بما أن‪ ،‬نظرا لـ‪ ،‬اعتبارا لـ‪ ،‬بناء على‪ ،‬استنادا إلى‪ ،‬وفقا لـ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫صيغ االنتقال ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫الغرض منها تمكين المحرر من االنتقال من فكرة إلى أخرى ومثالها ‪:‬‬
‫من جهة‪ ،‬ومن جهة أخرى أو من ناحية أخرى‬ ‫‪‬‬
‫بخالف‪ ،‬بعكس‪ ،‬على النقيض من ذلك‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عالوة على‪ ،‬زيادة على ذلك‪ ،‬بالمقابل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫صيغ توضيح الفكرة أو تقديم وجهة النظر ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫في هذا الموضوع‪ ،‬في هذا الصدد‪ ،‬في هذا الشأن‪ ،‬في الواقع‪ ،‬بالفعل (فعال) ب‪dd‬الطبع (طبع‪dd‬ا)‪ ،‬بالخص‪dd‬وص(مب‪dd‬دئيا)‪ ،‬ال س‪dd‬يما (خاص‪dd‬ة)‪ ،‬م‪dd‬ع‬ ‫‪‬‬
‫ذلك‪ ،‬فضال عن ذلك زد على ذلك‪ ،‬على كل حال‪ ،‬مهما حدث‪ ،‬بصفة عامة‪ ،‬عندئذ‪ ،‬وحينئذ‪ ،‬آنئذ‪.‬‬
‫في نظري‪ ،‬حسب رأيي‪ ،‬حسب فهمي‪ ،‬من جهتي‪ ،‬ومن ناحيتي‪ ،‬فيما يخصني‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫صيغ االختتام (الخاتمة) ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إن كل رسالة‪ -‬باستثناء المراسلة بين المصالح اإلدارية‪ -‬تنتهي بالضرورة بصيغة المجاملة التقدير‪ ،‬ويجب أن تع‪dd‬بر ه‪dd‬ذه الص‪dd‬يغة عن االعتب‪dd‬ار‬
‫واالحترام الذي يريد الموقع أن يعرب عنه للمرسل‪ ،‬كما ينبغي أن تختلف درجة هذه المشاعر حسب الوضعية والس‪dd‬ن والجنس ودرج‪dd‬ة ص‪dd‬داقة‬
‫المتراسلين‪.‬‬
‫ويمكن أن تغير صيغ التقدير بدون حدود وال نهاية في حين يجب احترام بعض القواعد التالية ‪:‬‬
‫تفضل بقبول عبارات اإلخالص‪ ،‬تفضل بقبول أكيد …‬ ‫‪‬‬
‫والمرؤوس عند مكاتبة رئيسه يقول ‪ :‬تقبل سيدي الرئيس “عبارات” االحترام واإلخالص وليس “أكيد” في الواقع أن صيغة أكيد تنطوي نوع‪dd‬ا‬
‫ما عن العجرفة‪ ،‬لذا يجب أن يحذر المحرر في استعمالها‪.‬‬
‫إن للمشاعر والعواطف استعمال محدود في اإلدارة وعلى سبيل المثال يمكن أن نوجه إلى س‪dd‬يدة “عب‪dd‬ارات مش‪dd‬اعرنا الخالص‪dd‬ة” في حين ال‬ ‫‪‬‬
‫يمكن بدورها توجيه مشاعرها إلى الرجل‪.‬‬
‫كما أن صيغة “فائق االح‪dd‬ترام” تخص‪dd‬ص للشخص‪dd‬يات الس‪dd‬امية‪ ،‬ال‪dd‬وزراء‪ ،‬رؤس‪dd‬اء و رؤس‪dd‬اء الجمعي‪dd‬ات الوطني‪dd‬ة‪ ،‬رئيس المجلس األعلى‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫والسفراء‪.‬‬
‫وأخيرا في الرسائل الشخصية ذات الصبغة الخاصة‪ ،‬فإن صيغة المجاملة هي من مبادرة الكاتب الذي يستعملها لتنويع عبارات مشاعره‪ ،‬إال أنه‬
‫في جميع الحاالت‪ ،‬ال يجب اإلفراط في استعمال الصيغ مث‪dd‬ل ‪“ :‬ص‪d‬ديقي العزي‪dd‬ز” أو “ص‪d‬ديقي” كم‪dd‬ا أن الص‪d‬يغ التالي‪dd‬ة “س‪d‬يدتي العزي‪dd‬زة” أو‬
‫“آنستي العزيزة” ال يجب أن تستعمل إال مع األشخاص من نفس الجيل أو أقل سنا من الموقع إن لم تكن عالقات الصداقة مع هذه األشخاص‪.‬‬

‫مالحظة عامة ‪:‬‬

‫يجب أن ال ننهي أبدا رسالة بإحدى الصيغ أو التعابير التالية ‪:‬‬
‫“في انتظار جواب مالئم لطلبي‪ ،‬أرجوكم قبول…‪”.‬‬
‫“آمال أو راجيا منكم تخصيص جواب مالئم لطلبي …” إلخ‪.‬‬
‫ألن التعبير على هذا النحو قد يفيد أن صيغة االحترام والتقدير ال تقدم إلى المرسل إليه إال بعد تمام االستجابة لرغبة الموقع‪ ،‬غير أن‪dd‬ه يمكن‬
‫تقديم الشكر على االهتمام البالغ الذي أواله المرسل إليه للطلب المبعوث إليه وكذا تقديم عبارات االحترام والتقدير‪.‬‬
‫وتجب اإلشارة في األخير إلى انه يجب تفادي صيغ المجاملة في الرسائل اإلدارية‪ .‬كما يجب اجتناب الصيغة االس‪dd‬تفهامية في التعب‪dd‬ير اإلداري‪،‬‬
‫ويمكن صياغة التساؤالت واالستفسارات بصفة غير مباشرة مثال ‪:‬‬
‫السؤال مطروح لمعرفة هل …‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫من حقكم أن تقرروا هل سيكون…‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يبدو لي من األفضل أن ……‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ولكم سديد النظر وهي العبارة األمثل‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫القسـم الثـاني ‪:‬‬
‫الوثـائق اإلداريـة‬
‫البـاب األول ‪:‬‬
‫الوثائق العادية للمراسلة اإلدارية‬
‫‪ -1‬الرســالة ‪:‬‬
‫نظرة عامة ‪:‬‬ ‫‪.1‬‬
‫تركيب صفحات الطبع ‪ :‬ال بأس أن نعطي بعض البيانات العامة التي تخص تركيب صفحات الطبع لكونها تفيدنا في هذا المجال‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يجب أن يكـون الـورق المستعمل منمطا كالتـالي ‪x 270 210( :‬م ‪%‬م) أو على شكل (‪ )x297 210‬ويطابق الشكل (‪ )2‬النمط العالمي‬ ‫‪‬‬
‫الجديد‪ ،‬لهذا فهو مدعو للتعميم وأن يعوض نهائيا الشكل األول‪.‬‬
‫يجب أن ترقن الرسالة األصلية والنسخ المزمع إرسالها على ورق أبيض من النوع الجيد‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ترقن الرسالة األصلية على الورق الحامل للرأس (‪.)en-tête‬‬ ‫‪‬‬
‫يجب أن تكون النسخ المراد إرسالها على ورق عادي حيث يوض ختم المصلحة ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تستعمل الورقة من وجهة واحدة‪ ،‬ويجب ترك ‪ 4,5‬سم في الهامش من الجهة اليمنى و ‪ 2‬سم من الجهة اليسرى‪ ،‬أما من أسفل الصفحة فيجب‬ ‫‪‬‬
‫أن يحد النص ب ‪ 6,5‬سم على األقل فيما يخص الصفحة التي تحمل التوقيع (وهذا يهم بالخصوص وثيق‪dd‬ة ذات ص‪dd‬فحة واح‪dd‬دة) أو ب ‪ 3‬س‪dd‬م‬
‫إذا كان النص سيتابع على الصفحة الموالية وتترك كذلك ‪ 3‬سم على األقل من أعلى الصفحة بالنسبة لألوراق الموالية للصفحة األولى‬
‫كما أن عالمة ‪ ..%..‬التي توضع أسفل الصفحة من الجانب األيسر تشير إلى أن النص لم ينته بعد‪ ،‬وسيتابع في الصفحة الموالية‪.‬‬
‫ويفترض معرفة هذه القواعد من لدن الراقنات ذوات الخ‪d‬برة الواس‪d‬عة الل‪d‬واتي ينبغي عليهن تطبيقه‪d‬ا تلقائي‪d‬ا أثن‪d‬اء قي‪d‬امهن بالعم‪d‬ل‪ ،‬كم‪d‬ا أن ه‪d‬ذه‬
‫القواعد تفيد المحرر الذي يضطر لمراجعة الوثيقة المرقونة لتصحيحها‪.‬‬
‫كما أن التقديم ال يخلو من أهمية ألنه يعطي االنطباعات األولى للمرسل إليه الذي يتلقى الوثيقة‪ ،‬كما يعد التقديم الجيد أيض‪d‬ا من قواع‪d‬د المجامل‪d‬ة‬
‫والوضوح‪.‬‬
‫الفرق بين الرسالة اإلدارية والرسالة الشخصية ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ال بد من التمييز في المراسلة اإلداريـة ما بين للرسالة اإلدارية المحض‪dd‬ة‪ ،‬والرس‪dd‬الة ذات الص‪dd‬بغة الخاص‪dd‬ة‪ .‬رغم ص‪dd‬دورهما مع‪dd‬ا عن مص‪dd‬لحة‬
‫إدارية فإن مسألة الشكل بالخصوص هي التي تفرق بينهما بعالقة مع تعريف المرسل إليه‬
‫‪)1‬الرسالة اإلدارية ‪:‬‬
‫الرسالة اإلدارية هي الرسالة المتبادلة بين المصالح اإلدارية‪.‬‬
‫أما الرسالة ذات الصبغة الخاصة فهي توجه من مصلحة إدارية إلى فرد أو شخصية معنوية من خارج اإلدارة أو إلى هيئ‪dd‬ة أجنبي‪dd‬ة‪ .‬وهي أيض‪dd‬ا‬
‫الصبغة التي تكتسيها الرسالة اإلدارية داخل المصلحة التي يحرره‪dd‬ا الع‪dd‬ون باس‪dd‬مه الخ‪dd‬اص وال س‪dd‬يما ألغ‪dd‬راض شخص‪dd‬ية (مثال طلب رخص‪dd‬ة‬
‫استثنائية) كما يعد من هذا القبيل أيضا الرسائل ذات الطابع التشريفي (البرتوكولي)‪.‬‬
‫* التنصيصات اإلجبارية ‪:‬‬
‫تسمية الدولة ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫تزيد هذه الميزة من تدعيم الطابع اإلداري للوثيقة وتكتب ضمن رأس الوثيقة الذي يوضع في أعلى الصفحة األولىبيان القسـم أو المكتب مصـدر‬
‫الرسالة ‪:‬‬
‫يعتبر من أهم اإلشارات المكونة للرأس حيث تع‪d‬رف المص‪d‬لحة المص‪d‬درة للوثيق‪d‬ة‪ ،‬ويجب أن ت‪d‬بين مص‪d‬درها بك‪d‬ل ت‪d‬دقيق م‪d‬ع اح‪d‬ترام التسلس‪d‬ل‬
‫اإلداري للمصالح‪ ،‬وتتركب هذه اإلشارة عامة من ثالثة أقسام ‪:‬‬
‫الوزارة‬ ‫‪‬‬
‫اإلدارة‬ ‫‪‬‬
‫القسم أو المصلحة المرسلة للوثيقة‬ ‫‪‬‬
‫مثـال ‪ :‬كتابة الدولة في الشؤون اإلدارية‬
‫إدارة اإلصالح اإلداري‬
‫قسم التعـريب اإلداري‬
‫تاريخ اإلرسال ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫يكتب في أعلى يسـار الصفحة ويجب أن يحتوي على اسم المدينـة اليوم بالرقـم الشهر بالحـروف السنة بالعدد‪.‬‬
‫االكتتـاب ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫االكتتاب هو صيغة اإلرسال للمرسل إليه تحتوي إن اقتضى الحال على ذكر الترقيم التسلسلي‪ .‬تخص هذه الميزة إذن المراسلة اإلدارية فقط‬
‫مثال ‪ :‬من والي القيروان‬
‫إلــى السيد وزيـر الداخلـية‬
‫تتبادل الرس‪d‬ائل دائم‪dd‬ا بين الس‪d‬لطات العلي‪dd‬ا للمص‪d‬الح وإن ك‪dd‬انت في الواق‪dd‬ع توج‪d‬ه من مص‪d‬لحة مرؤوس‪d‬ة إلى أخ‪d‬رى‪ .‬ولكن ه‪dd‬ذا يط‪d‬ابق مفه‪dd‬وم‬
‫المسؤولية التسلسلية‪.‬‬
‫يمكن حذف الشطر األول من االكتتاب ألنه قد يكون تكرار بدون فائدة عندما يشار إلى السلطة الموقعة في بيان القسم الذي بعث الوثيقة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أما الشطر الث‪dd‬اني من االكتت‪dd‬اب فيمكن توس‪d‬يعه أك‪dd‬ثر ويمكن إض‪d‬افة إش‪d‬ارة أخ‪d‬رى أس‪d‬فل االكتت‪dd‬اب وهي “إلى الس‪d‬يد” عن‪dd‬دما يك‪dd‬ون الع‪dd‬ون‬ ‫‪‬‬
‫(الموظف) المكلف بمعالجة القضية معروف االسم‪ .‬هذه اإلشارة تسهل عملية إنفاذ (أو تسليم) البريد داخل المصلحة المرسل إليها‪.‬‬
 ‫أخيرا نستعمل إشارة “تحت إشراف” عندما يجب أن تتبع الوثيقة الطريق التسلسلي (النازل أو الصاعد)‬ ‫‪‬‬
‫تستعمل أيضا هذه الميزة في الرسائل الشخصية الص‪d‬ادرة عن موظ‪d‬ف من واجب‪dd‬ه اح‪d‬ترام طري‪dd‬ق التسلس‪d‬ل اإلداري‪ .‬عن‪dd‬دما يجب أن يش‪d‬مل‬ ‫‪‬‬
‫التسلسل اإلداري عدة مراحل عوض تكرار صيغة “تحت إشراف” عدة مرات يمكن تعميم هذه الصيغة كالتالي ‪:‬‬
‫“ عن طريق التسلسل اإلداري أو تحت إشراف السلم اإلداري”‪.‬‬
‫*إشارات التعريف ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫وهي اإلشارات التي تميز بصفة خاصة الوثيقة لتسهيل معالجتها وترتيبه‪dd‬ا و العث‪dd‬ور عليه‪dd‬ا عن‪dd‬د الحاج‪dd‬ة‪ .‬وه‪dd‬ذه اإلش‪dd‬ارات تفي‪dd‬د مع‪dd‬ا المص‪dd‬لحة‬
‫المصدرة للوثيقة التي تحتفظ بنسخة منها والمصلحة المرسل إليها التي تقوم بترتيب النسخة األصلية‪ .‬وتنقسم هذه اإلشارات إلى أربعة أقسام‪.‬‬
‫‪ -1‬الحروف األولى السمي المحرر والراقنة ألنهما يتحمالن مسؤوليتها‪ ،‬كما يعتبر هذا أيضا وسيلة لتقييم عمل الموظفين‪.‬‬
‫ومن باب تقديم الوثيقة تكتب هذه اإلشارة أسفل بيان المكتب أو المصلحة المصدرة للوثيقة كما يجب أن تتوسطه حفاظ‪dd‬ا على الت‪dd‬وازن والتناس‪dd‬ق‬
‫على الشكل التالي ‪ :‬ح‪.‬م ‪ %‬م‪.‬ع‬
‫في هذا المثال المحرر هو الحمداوي محمد والراقنة هي مريم العثماني‪ ،‬وكتابة هذه اإلشارة مع بيان المصلحة كالتالي ‪:‬‬
‫كتابة الدولة للشؤون اإلدارية‬
‫المدرسة الوطنية لإلدارة‬
‫ح‪.‬م‪.‬و‪.‬ع‬
‫إال ان هذه اإلشارة ال تدرج في الرسائل ذات الطابع التشريفي (البروتوكولي) وال في الرسائل الشخصية الموجهة من موظف إلى رؤسائه‪.‬‬
‫رقم التسجيل ‪ :‬ويتعلق األمر برقم تسجيل الوثيقة في سجل بريد “الصادر” بالمص‪d‬لحة المرس‪d‬لة وتض‪d‬ع المص‪d‬لحة المرس‪d‬ل إليه‪d‬ا رقم‪d‬ا‬ ‫‪-2‬‬
‫إضافيا في بريد “الوارد” ويصحب رقم التسجيل برمز المصلحة المرسلة ‪ .‬مثال‪:‬‬
‫كتابة الدولة للشؤون اإلدارية‬
‫المدرسة الوطنية لإلدارة‬
‫المركز المستمر لتكوين اإلطارات‬
‫رقم ‪ % 324‬م‪.‬و‪.‬ا‪ % .‬م‪.‬م‪.‬ت‪.‬أ‬
‫‪ -3‬المـوضوع ‪:‬‬
‫تكتب هذه اإلشارة في رسالة إدارية قبل العرض وبالتالي أسفل بيان المصلحة ورقم التس‪dd‬جيل ولكن ببعض الس‪dd‬طور ك‪dd‬ذلك من بع‪dd‬د ص‪dd‬يغة‬
‫اإلرسال‪.‬‬
‫وفي رسالة شخصية عندما يكون هناك ما يدعو إلى ذكر الموضوع فإنه يكتب بعد صيغة النداء “سيدي المدير” مثال‪.‬‬
‫الموضـوع كلمة بحروف كاملة ومسطرة عليها تكتب في الجانب األيمن مع احترام الهامش الع‪d‬ادي ال‪d‬ذي ي‪d‬ترك للع‪d‬رض‪ ،‬وت‪d‬ردف ه‪d‬ذه الكلم‪d‬ة‬
‫بصيغة مختصرة قدر اإلمكان توضح في سطر مغزى ما سيتم عرضه في الموضوع‪ .‬والغاية من الموضوع هو تمكين المرس‪d‬ل إلي‪dd‬ه من تحدي‪dd‬د‬
‫محتوى الرسالة في طرفة عين وتسهيل عملية توزيع البريد وترتيبه‪.‬‬
‫لذا يجب إذن أن ال تتعدى الصيغة المستعملة أكثر من سطر ونصف حتى ال تخلو من أهمية‪.‬‬
‫‪ -4‬المـرجع ‪:‬‬
‫تفترض هذه اإلشارة الرجوع إلى وثيقة أو حدث سابق‪ ،‬وهي التي تسهل البحث عن هذه الوثائق ويتعلق األمر برسالة‪ ،‬أو وثيقة إرسالية أو‬
‫إخبارية أو بنص تشريعي أو تنظيمي أو بقرار إداري أو قانوني أو بزيادة أو بمقابلة أو مكالمة هاتفية‪.‬‬
‫يحتوي المرجع إذن حسب الحالة على ‪:‬‬
‫تاريخ المحادثة أو المكالمة (الهاتفية)‬ ‫‪‬‬
‫رقم الملف المذكور‬ ‫‪‬‬
‫رقم إثبات النص التشريعي أو التنظيمي المذكور‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أمـثـلة ‪:‬‬
‫المرجع ‪ :‬رسالتكم بتاريخ ‪ 15‬ديسمبر ‪( 2015‬صادرة عن شخص)‬
‫المرجع ‪ :‬رسالتكم رقم ‪ 325‬بتاريخ ‪ 15‬ديسمبر ‪.2015‬‬
‫المرجع ‪ :‬قرار رقم ‪ 26‬بتاريخ ‪ 12‬أبريل ‪2015‬‬
‫عندما نرجع إلى مراسلة‪ ،‬فالمرجع الذي يجب ذكره إذن هو رقم التسجيل وتاريخ هذه المراسلة‪ .‬وعندما تكون الرسالة ال‪dd‬تي نبعثه‪dd‬ا مب‪dd‬ادرة‬
‫جديدة فال حاجة إلى ذكر المرجع ‪.‬‬
‫عرض الرسالة ‪:‬‬
‫يخضع موضوع أو عرض الرسالة إلى قواعد التركيب والتقديم ال‪d‬تي ك‪dd‬انت موض‪d‬وع الرس‪d‬الة ويجب أن ال تحت‪dd‬وي إال على مس‪d‬ألة واح‪d‬دة م‪dd‬ع‬
‫احترام التصميم ‪ :‬المقدمة‪ -‬العرض‪ -‬الخاتمة‪ .‬كما يجب أن تكون كل فكرة مختلفة موضوع فقرة خاصة‪.‬‬
‫التوقـيـع ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫وهو اإلمضاء بكتابة اسم المتحم‪dd‬ل لمس‪d‬ؤولية الرس‪d‬الة ل‪d‬ذا يجب على ك‪dd‬ل ش‪d‬خص أن يحتف‪d‬ظ دائم‪dd‬ا بتوقيع‪dd‬ه ‪.‬والتوقي‪dd‬ع من أهم عناص‪d‬ر الوثيق‪d‬ة‬
‫اإلدارية‪ ،‬وكل وثيقة ال تحمل توقيعا تعتبر الغية وليس لها أية سلطة ذلك أن التوقيع هو شرط صحة العقود اإلدارية‪.‬‬
‫وينبغي أيضا أن يكون التوقيع من قبل السلطة المختصة أو الشخص المؤهل قانونيا من قبلها ويتعين إذن معرفة الموقع بوجه خ‪dd‬اص ب‪dd‬دون لبس‬
‫أو غموض‪.‬‬
‫لذا ينبغي أن يكون التوقيع مسبوقا بميزة توضح صفة الموقع‪ ،‬و إن اقتضى الحال الس‪d‬لطة ال‪d‬تي أذنت ل‪d‬ه ب‪d‬التوقيع‪ ،‬كم‪d‬ا يص‪d‬حب التوقي‪d‬ع عالوة‬
‫على هذا االسم الشخصي للموقع‪.‬‬
‫معلومات عن سلطة التوقيع ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫إن السلطات اإلدارية هي التي لها سلطة التوقيع في اإلدارة‪ ،‬وهذه السلطات هي الوزراء ورؤساء المؤسسات العمومية وبعض رؤساء المصالح‬
‫الخارجية‪ ،‬وهي أيضا حق لرئيس الدولة الذي يمثل السلطة العليا لإلدارة‪.‬‬
‫تمارس هذه السلطات‪ ،‬سلطة التوقيع في نطاق اختصاص‪dd‬اتها المخول‪dd‬ة له‪dd‬ا من الق‪dd‬انون أو النص‪dd‬وص التنظيمي‪dd‬ة‪ ،‬وفي إط‪dd‬ار تق‪dd‬ريب اإلدارة من‬
‫المواطن وتعجيل سيرها يمكن تفويض االختصاصات من سلطة عليا إلى سلطة مرؤوسة (دني‪d‬ا) وتك‪d‬ون ه‪d‬ذه التفويض‪d‬ات جزئي‪d‬ة‪ ،‬دائم‪d‬ا وغ‪d‬ير‬
‫شخصية‪ ،‬و ال يحق للمفوض أن يمارس أبدا سلطته على االختصاص المفوض‪ ،‬وهكذا تنقل أيضا المسؤولية للمفوض كما ال يمكن أبدا تف‪dd‬ويض‬
‫االختصاص مرة ثانية‪.‬‬
‫بمـا أن تفويض التوقيع يكون شخصيا فإنه يفق‪dd‬د الص‪dd‬الحية كلم‪dd‬ا انتق‪dd‬ل أو تغ‪dd‬ير المف‪dd‬وض أو الوكي‪dd‬ل (المف‪dd‬وض ل‪dd‬ه) بعكس تف‪dd‬ويض الس‪dd‬لطة أو‬
‫االختصاص‪ .‬عمليا تجب اإلشارة إلى هذا التفويض في توقيع الوثائق‪.‬‬
‫مثال ‪ :‬عن الوزير وبتفويض منه‪.‬‬
‫مـديـر الديــوان‬
‫محمد الحمـداوي‬
‫في بعض الحاالت مع عدم وجود أي تفويض يمكن توقيع بعض الوثائق بأمر‪ .‬وال يتعلق إال بالمراسالت العادية عندما يحظر الموق‪dd‬ع مؤقت‪dd‬ا من‬
‫التوقيع وبموجب تعليماته الشفوية فهذا التوقيع يقتصر عادة على موضوع دقيق وعلى زمن قصير جدا‪.‬‬
‫مثال ‪ – :‬عن المدير المحظور عليه التوقيع(بمقتضى عقوبة أومنع)وبأمـر منـه‬
‫الكـاتب العـام‬
‫فــالن الفالني‬
‫ولكن “التوقيع بأمر” يجري به العمل أيضا في المصالح التي تستعمل حجما كب‪dd‬يرا من الوث‪dd‬ائق الموح‪dd‬دة وذات أهمي‪dd‬ة ثانوي‪dd‬ة‪ ،‬وفي ه‪dd‬ذه الحال‪dd‬ة‬
‫يمكن تعجيل عملية وضع التوقيع باستعمال الطابع‪.‬‬
‫وهناك أيضا “التوقيع بإذن” عندما يمنح لمرؤوس اإلذن الصريح أو الضمني لتوقيع فئ‪dd‬ة مح‪d‬ددة من األعم‪dd‬ال اإلداري‪dd‬ة‪ .‬وأخ‪d‬يرا ي‪dd‬أتي “التوقي‪dd‬ع‬
‫بالنيابة” الذي يقوم به عند غيبة المسؤول لفترة طويلة ش‪dd‬خص معين (بق‪dd‬رار أو م‪dd‬ذكرة إداري‪dd‬ة) ليض‪dd‬من إرس‪dd‬ال القض‪dd‬ايا الجاري‪dd‬ة‪ ،‬ويوق‪dd‬ع إذن‬
‫الشخص بالنيابة‪ .‬وفيما يتعلق بتقديم التوقيع فهو نفس تقديم التوقيع بالتفويض‪.‬‬
‫مثال ‪ – :‬عن الوزير وبأمر منه‬
‫الكـاتب العـام‬
‫عن الوزير وبإذن منه‬
‫الكـاتب العـام‬
‫عن الوزير بالنيابة‬
‫الكـاتب العـام‬
‫اإلشارات المثيرة النتباه المرسل إليه ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫إشارة “مستعجلة” ‪ :‬تكتب أو توضع أسفل بيان المصلحة‪ ،‬وتشير للمرسل إليه أن القضية تتطلب تسوية عاجلة‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫إشارة “تذكير” ‪ :‬تكتب أيضا بالطابع أسفل بيان المصلحة وتذكر المرسل إليه أن المرسل لم يتوصل بعد بجواب على رس‪dd‬الة س‪dd‬ابقة‪ ،‬ويجب‬ ‫‪.2‬‬
‫تذكير آجال الرسالة األولى في نص رسالة التذكير‪ ،‬ويكون كالتالي‪:‬‬
‫تذكير ثان‪ ،‬أو آخر تذكير‪.‬‬
‫في هذه الحالة ترسل المصالح المستعملة لمستندات أو وثائق موحدة إلى المراسل المتهاون نموذج‪dd‬ا جدي‪dd‬دا للوثيق‪dd‬ة األولى م‪dd‬ع وض‪dd‬ع ط‪dd‬ابع‬
‫التذكير‪ .‬وتكون رسالة التذكير أفضل عندما يكون للمراسل‪-‬رغم تهاونه‪ -‬اعتبارخاص مراعاة لدرجته‪.‬‬
‫إشارة “المستندات المرفقة” ‪ :‬توضع هذه اإلشارة سواء أسفل المرجع مع احترام‬ ‫‪.3‬‬
‫نفس الهامش أو في أسفل الصفحة من الجهة اليمنى دائما باحترام الهامش كبيان المصلحة‪.‬‬
‫وتلفت انتباه المرسل إليه إلى الوثائق المرفقة بالرسالة‪ .‬كما تشير إلى عدد المستندات فقط أو تضيف تسميتها بكل اختصار‪.‬‬
‫مثال ‪ :‬الوثائق المرفقة ‪ 3 :‬أو الوثائق المرفقة ‪ 3 :‬شواهد العمل‬
‫إشارة “اطلع عليه‪ ،‬أرسل” ‪ :‬تجيب هذه اإلشارة عن اإلشارة السابقة‪ ،‬ويجوز كتابته‪dd‬ا بالي‪dd‬د أو وض‪dd‬عها بالط‪dd‬ابع مم‪dd‬ا يعج‪dd‬ل بعملي‪dd‬ة‬ ‫‪.5‬‬
‫اإلرسال‪ .‬كما أنها ترد في الهامش األيمن إزاء نص الرسالة‪ .‬ويضع المسؤول التاريخ وإمضاءه‪ .‬وتدل هذه اإلش‪d‬ارة على أن الس‪d‬لطة‬
‫أو السلطات المعنية باإلرسال قد اضطلعت على الوثيقة العابرة تحت إشرافها حس‪dd‬ب التسلس‪dd‬ل اإلداري‪ .‬ويمكن له‪dd‬ا أن تض‪dd‬يف رأي‬
‫الموافقة أو عدم الموافقة ولكن ال يمكنها في أي حال حجز المراسلة‪.‬‬
‫اإلشارات المتعلقة بسرية المراسلة ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫إشـارة “شخصي"‪ :‬توضع هذه الميزة بالطابع أو تكتب أسفل بيان المصلحة وتستعمل فقط في الرسائل الشخصية كلما كان اسم المرسل إليه‬ ‫‪.1‬‬
‫غير معروف لتحذيره من عدم تبليغ محتوى الرسالة إلى الغير‪ .‬وتشير هذه الميزة كالميزة التالية للمصلحة المتسلمة للبريد بأن تسلم الرس‪dd‬الة‬
‫إلى المرسل إليه حينا دون فتح الغالف‪.‬‬
‫إشارة “سري” ‪ :‬هذه الميزة تعادل الميزة السابقة إال أنها تخص المراسالت اإلدارية فقط وتطبق على جميع الوث‪dd‬ائق اإلداري‪dd‬ة ال‪dd‬تي‬ ‫‪.2‬‬
‫إذا شاع مضمونها قد يسبب ضررا أو يحدث خلال في الجهاز اإلداري‪ ،‬ويجب أن تكون ه‪dd‬ذه الوث‪dd‬ائق موض‪dd‬وع ت‪dd‬رتيب خ‪dd‬اص كم‪dd‬ا‬
‫يجب االحتفاظ بها جيدا‪.‬‬
‫إشارة “نشر مقيد"‪ :‬تطبق هذه الميزة على جميع الوثائق اإلدارية المشتملة على المعلومات التي ال يجوز تبليغها إال إلى األشخاص‬ ‫‪.3‬‬
‫المؤهلين بوجه خاص لمعرفتها‪ .‬وتدل على عدم تبليغ هذه الوثيقة إلى األشخاص الذين لم تذكر صفتهم من بين المرسل إليهم‪.‬‬
‫إشارة “سري جدا " ‪ :‬تدرج هذه اإلشارة في كل وثيقة إدارية من شأنها أن تمس باألمن أو بالمص‪dd‬لحة العام‪dd‬ة أو بنش‪dd‬اط الحكوم‪dd‬ة في حال‪dd‬ة‬ ‫‪.4‬‬
‫إشاعة مضمونها‪ ،‬لذا ينبغي أن تتخذ احتياطات خاصة لضمان حفظ السر وان تحمل كل نسخة من الوثيقة رقما مختلفا و أن تحت‪dd‬وي النس‪dd‬خة‬
‫المرتبة في المحفوظات على قائمة المرسل إليهم مع أرقام نسخها على التوالي‪.‬‬
‫وأخيرا يجب حفظ الوثائق التي تحمل ميزة “سرى” عند استالمها في صندوق الخزينة‪.‬‬
 ‫اإلشارات المتعلقة بتوجيه البريد”‬ ‫‪‬‬

‫هي نفس اإلشارات سواء بالنسبة للرسائل الشخصية أو الرسائل اإلدارية‪ ،‬وتكتب أسفل بي‪dd‬ان المص‪dd‬لحة في الرس‪dd‬الة وعلى الغالف وتنقس‪dd‬م ه‪dd‬ذه‬
‫اإلشارات إلى ثالث ‪:‬‬
‫إشارة “البريد مضمون الوصول” ‪ :‬تستعمل هذه الميزة عندما نريد أن تسلم الرسالة إلى المرسل إليه شخصيا عن طريق المص‪dd‬الح البريدي‪dd‬ة‬ ‫‪.1‬‬
‫المطالبة باتخاذ عناية خاصة في عملية توجيه الرسالة‪ .‬إن تاريخ التسجيل في المصلحة البريدية هو الذي يثبت اإلرسال‪.‬‬
‫‪ .2‬إشـارة “مضمون الوصول مع اإلفـادة باالستـالم” ‪ :‬نس‪d‬تعمل ه‪d‬ذه الص‪d‬يغة عن‪d‬دما نري‪d‬د أن ترج‪d‬ع المص‪d‬لحة البريدي‪d‬ة إلى المرس‪d‬ل‬
‫البطاقة المرافقة للرسالة المؤرخة والموقعة من طرف المرسل إليه عند االستالم‪ .‬وهكذا تكون لدينا حجة استالم قاطعة‪.‬‬
‫إشـارة “سريع” ‪ :‬تستعمل هذه اإلشارة عندما يتطلب األمر استعجاال خاصا في توجيه الرسالة‪،‬‬ ‫‪.3‬‬
‫‪ )2‬الرسالة الشخصية ‪:‬‬
‫لقد سبـق أن رأينا في بداية هذا القسم أن الرسالة تكتسي صبغة شخصية عندما توجه من مصلحـة إداريـة إلـى مراس‪dd‬ل من خـارج اإلدارة‪ ،‬كم‪dd‬ا‬
‫هو الشأن أيضا بالنسبة للرسائل التشريفية (البروتوكولية) والرسائل الشخصية التي يوجهها الموظف إلى رؤسائه ألغراض شخصية‪ .‬هذا النوع‬
‫من الرسائل يقدم في نفس الوقت جوانب المراسلة اإلدارية والمراسلة الخاصة‪.‬‬
‫العناصر التي تذكر بالمراسلة اإلدارية ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫الرسالة الموجهة من مصلحـة إداريـة إلـى مرسل من خارج اإلدارة (شخصية معنوية أو طبيعية)‪ ،‬وتحتوي على جل اإلشارات التي تتعل‪dd‬ق‬ ‫‪‬‬
‫بالرسالة اإلدارية منها ‪:‬‬
‫بيـان المصلحة الموجهة‪ ،‬المكان والتـاريخ‪ ،‬رقم التسجيل‪ ،‬االكتتـاب (أو صيغة اإلرسال) الموض‪dd‬وع‪ ،‬المرج‪dd‬ع‪ ،‬الوث‪dd‬ائق المرفق‪dd‬ة‪ ،‬المؤص‪dd‬الت‪،‬‬
‫التوقيع‪.‬‬
‫وفيما يخص االكتتاب (أو صيغة اإلرسال) يمكن أن يكون على نفس الشكل بالنسبة للرسالة اإلدارية‪.‬‬
‫مثال ‪ :‬من مدير المدرسة الوطنية‬
‫لإلدارة‬
‫إلـــى‬
‫السيد مدير المركز الجهوي للتكوين اإلداري‬
‫صفاقس‬
‫ويمكن االقتصار على الجزء الثاني منه عند ذكر السلطة المرسلة في رأس الرسالة‪ ،‬كما يمكن حذف‪d‬ه وتعويض‪d‬ه بعن‪d‬وان المرس‪d‬ل إلي‪d‬ه‪ ،‬في‬
‫هذه الحالة وخاصة عندما يكون المرسل إليه شخصا خاصا يعتبر من المالئم كتاب‪d‬ة عن‪d‬وان المرس‪d‬ل إلي‪d‬ه في أس‪d‬فل يمين الص‪d‬فحة على اله‪d‬امش‬
‫وفي مستوى التوقيع‪.‬‬
‫الرسالة الموجهة من موظف إلى رؤسائه ‪ :‬ال تحتوي هذه الرسالة على بيان المصلحة وال على ال‪d‬رأس‪ ،‬ولكن يكتفي في مح‪d‬ل البي‪d‬ان بكاتب‪d‬ة‬ ‫‪‬‬
‫االسم الكامل للموظف‪ ،‬درجته ووظيفته ومحل تعيينه ورقم تسجيله‪ .‬وعند االقتضاء عنوان مصلحته إذا كانت مجهولة‪.‬‬
‫إلى السيد وزير الداخلية‬ ‫مثال ‪:‬‬
‫عن طريق السيد والي القيروان‬
‫ويشتمل التوقيع على اسم الموقع فقط دون ذكر صفته‪.‬‬

‫العناصر الخاصة بالرسالة الشخصية ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫هذه العناصر تتلخص في صيغة المخاطبة (أو بصيغة النداء)‪ ،‬أو صيغة المجاملة‪.‬‬
‫‪ -1‬صيغة المخاطبة ‪ :‬تشتمل على عبارة النداء “سيدي” أو “سيدتي” وتردف إن اقتض‪dd‬ى األم‪dd‬ر بص‪dd‬فة المرس‪dd‬ل إلي‪dd‬ه‪ .‬مثال ‪ :‬س‪dd‬يدي ال‪dd‬وزير أو‬
‫سيدي المدير‪.‬‬
‫‪ -2‬صيغة المجاملة ‪ :‬تعبر هذه الصيغة عن التقدير واإلخالص الذي يريد المرسل أن يعرب عنه للمرسل إليه‪.‬‬

‫رسائل مختلفة ‪:‬‬ ‫‪)4‬‬

‫إن مختلف الرسائل الصادرة عن المصالح اإلدارية يمكن تصنيفها حسب غايتها‪ ،‬وهكذا نجد ‪:‬‬
‫رسائل اإلخبار (اإلعالم)‬ ‫‪‬‬
‫رسائل العرض‬ ‫‪‬‬
‫الرسائل الملتمسة لرأي أو لتعليمات‬ ‫‪‬‬
‫الرسائل التي تبدي اقتراحا‬ ‫‪‬‬
‫الرسائل الملتمسة للجواب والتي ترسل مصحوبة بنسخة منها قصد التبليغ ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫رسالة اإلفادة باالستالم ‪:‬‬ ‫‪)5‬‬
‫عادة ال تبعث اإلدارة االستالم فيما يخص المراسلة بين المصالح‪ ،‬بل نحصل بكل سهولة على نفس النتيج‪dd‬ة باس‪dd‬تعمال دف‪dd‬تر أو س‪dd‬جل الص‪dd‬ادر‪،‬‬
‫عندما ينقل البريد مباشرة من مصلحة إلى أخرى بواسطة العون المكلف‪.‬‬
‫إن توقيع المصلحة المرسل إليها على السجل يعني براءة بالنسبة للمرسل وإفادة باالستالم إال أنه في بعض الحاالت يكون من الضروري أو من‬
‫األفضل إرسال اإلفادة باستالم خصوصا في الحاالت التالية ‪:‬‬
 ‫عندما يتطلب تحقيق الطلب أو القضية المقدمة من المراسل وقتا مهم‪d‬ا لإلجاب‪d‬ة بس‪d‬بب األبح‪d‬اث أو الدراس‪d‬ات ال‪d‬تي تقتض‪d‬يها‪ ،‬ويعم‪d‬ل القائ‪d‬د‬ ‫‪‬‬
‫باالستالم على اطمئنان المراسل ويوضح له بأن قضيته غير مهملة‪.‬‬
‫عندما تبعث لإلدارة الوثائق التي سبق أن طلبتها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عندما تتوصل اإلدارة باحتجاج‬ ‫‪‬‬
‫عندما ينص عليه إجراء قانوني أو تنظيمي‪ ،‬كالحالة الس‪dd‬ابقة تس‪dd‬تعمل بعض المص‪dd‬الح مطبوع‪dd‬ات ال ينقص‪dd‬ها إال ت‪dd‬اريخ االس‪dd‬تالم وعناص‪dd‬ر‬ ‫‪‬‬
‫مطابقة الرسالة‪.‬‬
‫رسالة تذكير ‪ :‬الغرض من هذه الرسالة هو تذكير المرسل إليه باإلجابة على رسالة وجهت إليه من قبل عندما لم يفع‪dd‬ل ذل‪dd‬ك في األج‪dd‬ل‬ ‫‪)6‬‬
‫مع األخذ بعين االعتبار الظروف التي من المحتمل أن تمدد هذا األجل‪.‬‬
‫وتكون رسالة التذكير حسب الحالة رسالة شخصية أو رسالة إدارية‪ ،‬كما يكون أسلوب الرسالة في التذكير األول بمجامل‪dd‬ة ثم يص‪dd‬بح أك‪dd‬ثر ح‪dd‬دة‬
‫عند التذكير الثاني والثالث‪.‬‬
‫الباب الثاني ‪:‬الوثائق اإلدارية األخرى‪:‬‬
‫المذكرة ‪:‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫داخل المصلحة نتبادل المذكرات التي نحتفظ بنسخها عوض الرسائل وتتنوع هذه المذكرات تبعا للمستوى الذي يتم فيه تبادله‪dd‬ا وحس‪dd‬ب محت‪dd‬وى‬
‫األخبار أو التعليمات التي تقدمها‪.‬‬
‫والمذكرة وثيقة تعالج مسألة جارية توجه سواء إلى رئيس أو مرؤوس أو إلى مص‪dd‬لحة مركزي‪dd‬ة تابع‪dd‬ة لنفس ال‪dd‬وزارة أو الوالي‪dd‬ة‪ .‬وهي الطريق‪dd‬ة‬
‫العادية لنقل التعليمات وفقا للتسلسل النازل ولكنها أيضا التعبير الكتابي عن العالقات بين المصالح ويمكن أن تستعمل لعرض مسائل عادية على‬
‫السلطات التسلسلية وعلى الوزير نفسه‪ .‬أما القضايا واالستقصاءات التي تكون نوعا ما معقدة‪ -‬خصوصا عندما تعرض على الوزير‪ -‬فتقدم على‬
‫شكل تقرير‪ .‬وتعوض الرسائل بالمذكرات في جميع الحاالت عندما ينتمي المرسل إليه إلى نفس المصلحة المركزية كالموقع‪.‬‬
‫أما من حيث التقديم فتخضع المذكرة إلى نفس القواعد المتبعة في الوثائق اإلدارية األخرى مع بعض الخصائص التي تتميز بها‪.‬‬
‫– عنوانها “مذكرة” مردف بذكر المرسل إليه‪:‬‬
‫‪ -‬المذكرات اإلخبارية‬
‫‪ -‬مذكرات المصالح (اإلدارية)‬
‫‪ -‬المذكرة الشفوية الدبلوماسية‪.‬‬
‫التقارير‪ :‬مثل تقارير الجلسات العامة والجلسات العامة الخارقة للعادة‪.‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫الباب الثالث ‪ :‬المختصرات اإلدارية‬

‫القسم الثالث‪:‬‬
‫آداب المراسالت التجارية ‪ :‬المراسالت التجارية‪ :‬اللغة ‪ ،‬اآلداب ‪ ،‬القواعد‬
‫"إذا كانت كلماتك مهمة بما يكفي للكتابة ‪ ،‬فمن المهم أيًض ا كتابتها بشكل صحيح " دي هاريس‬

‫القواعد الحديثة لكتابة الرسائل هي في األساس نفس الشكليات المتبعة في الكتابة‪ .‬تم اختراعها في عام ‪ 1842‬من قبل الفنان اللندني ويليام‬
‫أنجلي ‪ ،‬مجمع بطاقات المعايدة األولى للعام الجديد‪ .‬وفي ستينيات القرن التاسع عشر‪ .‬مع تطور البريد العادي ‪ ،‬أصبحت هذه النماذج مقبولة‬
‫بشكل عام‪.‬‬
‫ال تتطلب اآلداب خًط ا جمياًل ‪ ،‬ولكن الكتابة بطريقة غير شرعية هي غير مثقفة تماًما مثل التغمغم في أنفاسك عند التواصل مع اآلخرين‪.‬‬
‫اآلن ‪ ،‬باستخدام الكمبيوتر ‪ ،‬يمكننا اختيار أي خط للكتابة ‪ ،‬لكن الحروف المزخرفة ال تشير إلى عقل عاٍل و! اإلحساس بالتناسب‪.‬‬
‫يعتبر وضع حرف واحد بنقطة بدًال من التوقيع أمًر ا غير مقبول‪ .‬أيا كان نوع الخطاب ‪ -‬تجاري أو ودي ‪ -‬يجب عليك اإلشارة إلى العنوان‬
‫والتاريخ‪.‬‬
‫في رسالة موجهة إلى شخص عادي ‪ ،‬من عدم اللباقة اإلشارة إلى موقفك ‪ ،‬تماًما مثل عدم اإلشارة إليه في خطاب العمل‪.‬‬
‫يجب أن ال تكتب مطواًل إلى األشخاص الموجودين فوقك أو تحتك في المنصب ‪.‬في فن تأليف الرسائل ‪ ،‬تعتبر القدرة على تمييز المرسل إليه‬
‫واختيار األسلوب الصحيح للعرض أمًر ا مهًما للغاية‪.‬‬
‫تعكس الرسالة الشخصية األخالقية للكاتب ‪ ،‬فهي ‪ ،‬إذا جاز التعبير ‪ ،‬مقياس ثقافته ومعرفته‪ .‬لذلك ‪ ،‬عند الكتابة ‪ ،‬يجب أن تكون ذكًيا ‪،‬‬
‫وتتذكر كل دقيقة أنه وفًق ا لرسالتك ‪ ،‬يتوصل الناس إلى نتيجة حول مزاياك وعيوبك‪.‬‬
‫قواعد المراسالت التجارية‬
‫ال ترسل رسالة دون التفكير في محتواها‪ .‬تأكد من قراءته قبل اإلرسال‪.‬‬
 ‫إذا كنت تكتب رسالة باستخدام جهاز كمبيوتر ‪ ،‬فاستخدم برنامج ‪ ، Word‬ألن هذا البرنامج به خيار التدقيق اإلمالئي‪ .‬يمكنك أن تكون‬
‫شخًص ا متعلًما جًد ا ‪ ،‬لكنك تخطئ في الكتابة‪ .‬ستكون األخطاء غير مرئية لك ‪ ،‬لكنها واضحة تماًما لشخص آخر‪ .‬يرجى مالحظة أن‬
‫العروض التي يقدمها شخص أمي ال يتم النظر فيها بجدية!‬
‫بعد قراءة الرسالة التي وصلت إليك ‪ ،‬ال تتسرع في اإلجابة ‪ .‬مثل المرافق الحديثة تعتبر االتصاالت مثل الفاكس والتلكس والبرقية المعروفة‬
‫سريعة ليس فقط ألنها تصل إلى المرسل إليه بسرعة ‪ ،‬ولكن أيًض ا ألنها تتطلب استجابة سريعة‪ .‬كل وسيلة من وسائل االتصال هذه لها لغتها‬
‫الخاصة ‪ ،‬ولكن جميعها تسمح لك باالستجابة بسرعة وفعالية عند التواصل‪.‬‬
‫الفاكسات هي في األساس مجرد بريد سريع ‪ ،‬لذلك تنطبق جميع متطلبات الخطاب‪ .‬في بعض الحاالت ‪ ،‬يتم تأكيد رسالة الفاكس عن طريق‬
‫إرسال األصل بالبريد العادي‪ .‬هناك نوعان من الفاكسات ‪ -‬الرسائل القصيرة جًد ا التي تتطلب استجابة عاجلة ‪ ،‬والرسائل األطول‪ .‬في الحالة‬
‫األولى ‪ ،‬تتم كتابة الرسالة على نموذج قياسي إلرسال الفاكس‪ .‬نص هذه الرسالة غني بالمعلومات فقط‪ .‬في حالة إرسال رسالة طويلة عبر‬
‫الفاكس ‪ ،‬يجب اإلشارة إلى المرسل إليه وتقديم معلومات مختصرة عن محتوى المستند المرفق (عقد ‪ ،‬أمر ‪ ،‬نسخة من الفاتورة ‪ ،‬مستند الدفع‬
‫‪ ،‬إلخ )‪.‬‬
‫اختيار الورق‬
‫يجب اتباع القواعد اإلدارية القياسية‪.‬‬
‫صنع المغلفات (المظاريف)‬
‫يجب أن يكون المغلف سميًك ا ‪،‬‬
‫ترسل الشركات ذات السمعة الطيبة مراسالتها في مظاريف مع عناوين مطبوعة في دار الطباعة‪.‬‬
‫ُيكتب لقب المرسل إليه باألحرف األولى من اإلسم األول ‪ ،‬ثم االسم األخير‪.‬و يفضل كتابة الرتب واأللقاب مثل عقيد أو أستاذ أو رئيس‬
‫بالكامل ‪ ،‬خاصة على ظرف الرسالة‪" :‬دكتور د‪" ، " .‬أستاذ أ‪.".‬‬
‫في جميع دول أوروبا الغربية ‪ ،‬وكذلك في الواليات المتحدة األمريكية ‪ ،‬يعتبر حذف األلقاب والرتب في االتصاالت الشفوية والكتابية أمًر ا‬
‫غير مهذب‪.‬‬
‫إذا كنت ترغب في إرسال خطاب شخصًيا إلى أي موظف في الشركة ‪ ،‬فعندئٍذ بعد االسم األخير ‪ ،‬يجب أن تضع كلمة "شخصًي " أو"خاص"‬
‫‪ -‬إنجلترا ‪" ،‬شخصي" ‪ -‬الواليات المتحدة األمريكية ‪" ،‬سري" إذا لم يكن هناك مثل هذا التعيين ‪ ،‬فسيتم فتح الخطاب ‪ ،‬في حالة عدم وجود‬
‫المرسل إليه ‪ ،‬من قبل نائبه‪.‬‬
‫‪.‬البطاقة البريدية عالمة على اهتمام خاص‪.‬‬
‫رسائل التهنئة‬
‫يجب إرسالها ‪ ،‬مع مراعاة عمل البريد ‪،‬‬
‫إذا كنت ترسل بريًد ا إلكترونًيا ولكن بتنسيق ‪ ، PDF‬فإن ‪ Adobe Acrobat‬به ميزة التوقيع اإللكتروني الذي يمكن القيام به باستخدام‬
‫الفأرة‪.‬‬
‫الرسائل التجارية‬
‫يجب أن تترك رسالتك انطباًع ا قوًيا من النظرة األولى‪.‬فيجب أن يكون خطاب العمل ‪ ،‬أي المغلف والورقة المكتوبة عليه ‪ ،‬ال تشوبهما شائبة‪.‬‬
‫خالف ذلك ‪ ،‬فإن الرسالة معرضة لخطر عدم قراءتها ورميها في سلة المهمالت الورقية ‪ ،‬حتى لو كانت تحتوي على أكثر المعلومات قيمة‬
‫بالنسبة للمتلقي‪ .‬هذا ينطبق بشكل خاص على الرسائل مثل تقديم شركة ‪ ،‬وتقديم المنتجات والسلع والخدمات ‪ ،‬والتقدم لوظيفة‪.‬‬
‫يتم تنفيذ خطاب العمل القياسي وفًق ا للمخطط التالي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يجب أن يتم التوقيع بطريقة واضحة‪.‬‬

‫يمكن تقسيم المراسالت التجارية إلى فئتين‪ :‬خطابات مع عروض بيع (منتجات ‪ ،‬سلع ‪ ،‬خدمات ‪ ،‬طلبات عمل ‪ ،‬إلخ) وخطابات مع عروض‬
‫للشراء (منتجات ‪ ،‬خدمات ‪ ،‬إلخ)‪ .‬يمكن أن ُت عزى األحرف الوظيفية المتبقية (شكوى ‪ ،‬تذكير بدفع الفواتير ‪ ،‬إلخ) إلى مشتقات مراسالت‬
‫الفئتين األوليين‪.‬‬
‫استراتيجية وأسلوب هذه الرسائل مختلفة‪ .‬الجزء األصعب بالطبع هو فئة خطابات المبيعات ‪ ،‬حيث أن بيع شيء ما يكون دائًما أكثر صعوبة‬
‫من الشراء‪ .‬ولكن على أي حال ‪ ،‬عند كتابة جميع أنواع الحروف ‪ ،‬يجب أن يسترشد المرء بالصيغة اإلنجليزية "وجعلها قصيرة وبسيطة‪.‬‬
‫يجب أن تكون الرسالة غنية بالمعلومات وموجزة وال تحتوي على أكثر من صفحة واحدة‪ .‬تذكر ‪ ،‬لن يقرأ أحد أكثر من صفحة واحدة!‬
‫قم بإنهاء الخطاب ببيان مباشر لما تتوقعه من هذه الشركة‪ .‬هذه هي العبارة األخيرة التي سوف نتذكرها أكثر من غيرها‪.‬‬
‫استخدم الخط القياسي ألحرف األعمال إذا لم يكن خطاب تهنئة (كقاعدة عامة ‪ ،‬يكون في ‪ Word‬هو ‪ Times New Roman‬أو ‪Arial‬‬
‫بحجم ‪14‬أو‪.)12‬‬
 ‫إذا كنت تكتب رسالة إلى الخارج ‪ ،‬فال تحاول أبًد ا ترجمتها حرفًي ا من لغتك األم إلى لغة أجنبية‪ .‬المعايير مختلفة في كل‬
‫مكان‪ .‬قم بإعداد قاعدة بيانات للرسائل التي تعلمت منها ويبدو أنها نموذجية بالنسبة لك‪ .‬أيضا ‪ ،‬تعلم األدبيات ذات‬
‫الصلة بالموضوع‪ .‬بعد تكييف نص المصدر مع لحظة اإلجابة ‪ ،‬سيكون النص مكتمال‪.‬‬
‫رسالتك تحتوي على اقتراح التعاون ‪ ،‬فضال عن المعلومات حول منتجات الشركة وخدماتها ‪ ،‬يجب كتابتها على أنها شخصية ‪ ،‬فقط له‬
‫وحده ‪ ،‬إلى المستلم ‪ ،‬موجهة‪ .‬ال عبارات رسمية باردة! جميع األعمال التجارية العالمية مبنية على العالقات الشخصية ‪ ،‬ويجب بناؤها‪.‬‬
‫اذكر إنجازات ومزايا شركتك ومنتجها وخدمتك (يجب ذكر ذلك بصدق ‪ ،‬دون مبالغة ال داعي لها ‪ ،‬حيث يمكن التحقق بسهولة من أي‬
‫معلومات هذه األيام)‪.‬‬
‫اذكر المزايا الرئيسية واالبتكارات للمنتج والخدمات المقترحة‪.‬‬
‫حدد قطاع السوق الذي تقترح فيه تقديم منتجك‪ .‬تحديد المستهلكين المحتملين‪.‬‬
‫إذا كنت ترفق عينات من المنتجات ‪ ،‬فيرجى توضيح المنتجات الموجودة في النطاق المعروض‪.‬‬
‫عبر عن استعدادك لإلجابة على جميع األسئلة التي قد تطرأ أثناء تقييم المنتج‪.‬‬
‫حاول الرد على عرض مغر للتعاون في أسرع وقت ممكن ‪ ،‬إذا كان ذلك يستحق العناء‪ .‬بالتأكيد ‪ ،‬أرسل مؤلفها نفس الرسائل إلى منافسيك‪.‬‬
‫يمكن أن تكون اإلجابة سلبية أو محايدة (إذا لم يكن المستلم متأكًد ا تماًم ا من نتيجة التعاون المقترح ‪ ،‬ولكنه يرغب في معرفة بعض األسئلة‬
‫التي ستساعد في اتخاذ قرار نهائي)‪ .‬في أي حال ‪ ،‬يجب أن ينتهي الخطاب بأدب( بعبارة قياسية مثل‪" :‬على أمل التعاون" ‪ ،‬أو "سأظل لك‬
‫تماًما" ‪ ،‬أو "مع أطيب التحيات"‪).‬‬
‫إذا كنت تكتب رًد ا إيجابًيا أو محايًد ا على خطاب اقتراح ضع قائمة بالمسائل التي تعتبرها مهمة إلبرام العقد و اعرض مقابلة شريكك المحتمل‬
‫لمناقشة تفاصيل العقد‪.‬‬
‫*أنواع الرسائل التجارية‪:‬‬
‫‪-1‬الرد على طلب أو طلب عادة ما يكتب مثل هذا‪.‬‬
‫حدد اإلجراءات التي اتخذتها بناًء على طلب كاتب الرسالة‪.‬‬
‫لفت انتباه المرسل إليه إلى المعلومات التي تهمه بشكل خاص‪.‬‬
‫حدد فرصة إضافية من شأنها أن تساعد المرسل إليه على االختيار لصالح المنتج أو الخدمة وما إلى ذلك الذي تقدمه‪.‬‬
‫اذكر رغبتك في معلومة اضافية ثانوية‪.‬‬
‫‪-2‬رسائل طلب المنتج تتم كتابتها وفًقا للخطة التالية‪.‬‬
‫الرجوع إلى الخطاب السابق الذي طلب المنتج‪.‬‬
‫كرر الشروط التي تطلب بموجبها المنتج ‪ -‬السعر والجودة والكمية والخصومات وشروط الدفع وشروط التسليم‪.‬‬
‫قم بتأكيد الطلب باإلشارة إلى إرفاق نموذج الطلب‪.‬‬
‫عرض شروط الدفع‪.‬و شروط وأحكام التسليم‪.‬‬
‫أنِه الخطاب بعبارة قياسية مثل‪" :‬على أمل التعاون" ‪ ،‬أو "سأظل لك تماًما" ‪ ،‬أو "مع أطيب التحيات"‪.‬‬
‫حدد موقعك و ضع توقيًع ا بخط اليد‪.‬‬
‫عبر عن امتنانك لطلب المنتج‪.‬‬
‫تأكيد إمكانية التسليم ‪ ،‬حجم الخصم ‪ ،‬شروط أخرى مهمة للمعاملة ‪ ،‬خاصة إذا كانت هناك خالفات حولها‪.‬‬
‫أشر إلى أنه سيتم شحن البضائع بمجرد أن يؤكد البنك دفع ثمن الطلب‪ .‬اإلبالغ عن شحن البضائع ‪ ،‬إذا تم بالفعل‪ .‬لفت انتباه العميل إلى‬
‫التفاصيل المهمة التي قد تكون مفيدة‪.‬‬
‫‪-3‬خطابات الشكوى(اإلحتجاج)‪ :‬حول المنتجات والخدمات والتسليم وما إلى ذلك تنتمي إلى فئة األحرف األكثر صعوبة‪ .‬الغرض من خطاب‬
‫الشكوى ليس فقط التخلص من القوة ‪ ،‬ولكن الحصول على تعويض عن عدم الوفاء بالتزامات العمل‪ .‬يمكن تقديم خطة مثل هذا الخطاب‬
‫بالشكل التالي‪.‬‬
‫اشرح ما تشكو منه بناًء على المواد الواقعية (التواريخ ‪ ،‬المبالغ ‪ ،‬رقم الطلب ‪ ،‬إلخ‪°‬‬
‫اشرح األساس المنطقي للشكوى من خالل مقارنة االلتزامات التجارية الموعودة (االمتيازات ‪ ،‬الخدمة ‪ ،‬الوفاء بالطلب ‪ ،‬إلخ) بالظروف‬
‫الفعلية‪.‬‬
‫في مثل هذه الرسائل يجوز التعبير عن المشاعر حيال ما حدث واقتراح األسباب التي أدت إلى حدوث هذه المشكلة‪.‬‬
 ‫إذا كان ذلك ممكًن ا ‪ ،‬فقم بوصف الخطوات الخاصة بك في محاولة حل المشكلة‪.‬‬
‫اطلب من الشركة التي لم تف بالتزاماتها ‪ ،‬اإليضاحات ‪ ،‬التعويض عن الضرر المادي ‪ ،‬التعويض عن التكاليف المعنوية‪.‬‬
‫أي الخطوات التي سيتم اتخاذها إذا لم يتم تلبية متطلباتك‪.‬‬
‫‪-4‬الرد على شكوى ‪ :‬يعتبرإرضاء العميل ‪ /‬شريك العمل من أصعب رسائل البريد اإللكتروني ‪ ،‬حيث يجب أن يقدم شرًح ا شامًال لألسباب‬
‫التي تسببت في عدم رضا العميل ‪ /‬الشريك ‪ ،‬مع الحفاظ على وجه شركتك‪.‬‬
‫الرجوع إلى خطاب الشكوى‪.‬‬
‫شرح سبب المشكلة‪ .‬والخطوات لمحاولة حل المشكلة على الفور‪.‬‬
‫وعلى أي حال ‪ ،‬يرجى االعتذار عن اإلزعاج الذي تسببت فيه وأنِه اء الخطاب بنبرة متفائلة‪.‬‬
‫‪ -5‬خطاب الغالف لعقد قانوني بحت والغرض منه‪ :‬نظًر ا ألنه يجب إرسال جميع العقود على األقل عن طريق البريد المعتمد ‪ ،‬فمن الشائع‬
‫جًد ا أن يبدأ العقد من لحظة استالم الخطاب‪ .‬هذه الرسالة تحتوي على ملخص جوهر العقد ‪ ،‬والمرفق بالرسالة المذكورة‪.‬‬
‫ثم أنِه اء الخطاب بجملة قياسية مثل‪" :‬أتطلع إلى التعاون" أو "مع أطيب التحيات"‪.‬‬
‫حدد موقعك ‪ ،‬بعد مساحة التوقيع ‪ -‬اللقب واألحرف األولى ‪ ،‬ضع توقيًع ا بخط اليد‪.‬‬
‫‪-6‬خطاب إنهاء العقد مكتوب بنفس الطريقة السابقة ‪ ،‬وله نفس المعنى القانوني‪ .‬عادة ‪ ،‬تتم مناقشة شروط إنهاء العقد مقدًما ويتم كتابتها في‬
‫قسم خاص في نص العقد‪ .‬نوع العنصر البريدي (مسجل ‪ ،‬بريد سريع ‪ ،‬توصيل بالبريد السريع ‪ ،‬إلخ) لـ تغطي الرسائل عادة ما يتم تحديد‬
‫العقد في العقد‪.‬‬
‫في المراسالت الرسمية ‪:‬‬
‫آداب التراسل اإللكتروني‪:‬‬
‫"فيما يتعلق باختيار التعبيرات ‪ ،‬يمكن القول ‪ ،‬بشكل عام ‪ ،‬إنها تتوافق مع طبيعة األفكار ‪ ،‬وبالتالي مع التصرف بالعق والحكمة‪".‬‬
‫لوك دي فوفينارج‬
‫على مدار الـ ‪ 250‬عاًم ا الماضية منذ كتابة هذه السطور ‪ ،‬لم يتغير شيء في العالم‪.‬‬
‫كان المستخدمون الرئيسيون لإلنترنت هم في األصل عمال المؤسسات العامة والمنظمات العلمية‪ .‬تم وصف ترتيب وطرق استخدام اإلنترنت‬
‫في التعليمات‪ .‬استندت آداب استخدام الويب إلى قواعد االتصال وتبادل المعلومات التي تم وضعها في األوساط العلمية‪ .‬مع تطور التكنولوجيا‬
‫واالتصاالت على اإلنترنت كان هناك المزيد من المستخدمين الذين ليسوا مسؤولين حكوميين وال عاملين في مجال العلوم‪ .‬استخدم الكثير‬
‫منهم اإلنترنت لألغراض التي تم إنشاؤها من أجلها بالضبط ‪ -‬البحث عن المعلومات وإنشاء جهات اتصال‪.‬‬
‫تدريجًيا ‪ ،‬أصبح اإلنترنت أحد أنواع الترفيه ‪ ،‬بينما ظل في األساس مصدًر ا للمعلومات‪.‬‬
‫مع تطور النظام الدولي واستعمال األموال اإللكترونية ‪ ،‬طرحت العديد من الشركات ونفذت مفهوم بيع البضائع عبر اإلنترنت‪ .‬اآلن يمكن‬
‫للعميل طلب البضائع دون مغادرة المنزل‪.‬‬
‫في المقابل ‪ ،‬أتاح توافر البريد اإللكتروني لمستخدمي الويب تقييم مزاياها مقارنًة بـوجهات النظر التقليدية فيمكن أن تصل الرسالة إلى الجانب‬
‫اآلخر من الكرة األرضية في غضون ساعة‪.‬لذلك أصبحت هناك حاجة إلى تحديد قواعد اآلداب على اإلنترنت ‪ -‬قواعد السلوك لكل من‬
‫المستخدمين وأولئك الذين يخدمونهم‪.‬‬
‫في رسائل اإلنترنت ‪ ،‬يعتبر اإلعالن المسبق عن موضوع الرسالة ممارسة جيدة‪.‬‬
‫المرفقات برسائل البريد اإللكتروني أصبحت مؤخراغير مرغوب فيها نظًر ا الستخدامها من قبل المتسللين ‪ -‬مثيري الشغب الذين يوزعون‬
‫فيروسات الكمبيوتر‪ .‬لمحاربة هذا الشر أحدث اإلصدارات يحتوي الروتين الفرعي للبريد في ‪ Windows XP‬على خيار خاص لتدمير أي‬
‫رسائل بريد إلكتروني مستلمة مع مرفقات‪.‬‬
‫تذكر أنه يمكنك ببساطة نقل أي مستند إلى نص الرسالة باستثناء الصورالتي يمكن تركها وغيرها من الوثائق على عنوان ‪ URL‬الخاص بك‬
‫وتقديم العنوان والرابط ‪ ،‬من خالل النقر على المرسل إليه سيتمكن من التعرف على هذا العمل‪.‬‬
‫ثقافة الحديث المباشر على النت (الدردشة)‬
‫على مدى سنوات انتشر التواصل بين الناس على اإلنترنت ‪ ،‬طوروا مفاهيمهم الخاصة عن الالئق وغير الالئق‪ .‬ومصطلحاتهم الخاصة ‪،‬‬
‫التي لها ميول لغوية مميزة ألي شعب ‪ ،‬تختلف فقط من حيث أنها تستخدم ليس شفهًيا ‪ ،‬بل كتابًيا‪.‬‬

‫آداب الكالم في المراسالت التجارية‬

 ‫مثل اآلداب االجتماعية آداب االتصاالت التجارية هي مجموعة من القواعد الراسخة في المجتمع‪ .‬يتطلب األمر االمتثال لهذه القواعد في‬
‫إعداد الوثائق و التواصل الكتابي مع الزمالء والشركاء وحتى المنافسين‪.‬‬
‫ولسنوات عديدة ‪ ،‬ارتبطت المراسالت التجارية بالمراسالت الشخصية ‪ ،‬لذلك تم استخدام أفعال الشخص األول في المستندات‪ .‬ثم بدأت‬
‫الرسائل تكتسب صفة عامة ‪ ،‬وتوقفت أشكال المراسالت الشخصية عن االرتباط بهذه الشخصية‪ .‬لذلك ‪ ،‬مع مرور الوقت ‪ ،‬بدأت الصيغ‬
‫اللفظية المستخدمة في المراسالت التجارية في التحول والتميز لتخلق ما يسمى خطاب األعمال ‪ ،‬مما أفسح المجال لتعبيرات ثابتة‪ .‬توجد اليوم‬
‫نماذج ثابتة خاصة تسمح لك بالتعبير عن طلب أو رفض أو تذكير أو إشعار‪.‬‬
‫ميزات المراسالت التجارية ‪:‬‬
‫عند كتابة المستندات ‪ ،‬ال ينطبق التصور الشخصي ‪ ،‬ألن المعلومات المنقولة هي معيار‪ .‬ال يلزمم التعبير عن االهتمامات في المراسالت‬
‫التجارية شخصا معينا ‪ ،‬ولكن منظمة أو مؤسسة بأكملها‪ .‬جميع الطلبات أو االلتماسات الموضحة في المستندات تكون بضمير المتكلم الجمع‬
‫(نحن) وليس المفرد‪ .‬ومع ذلك ‪ ،‬فإن الضمير "نحن" نفسه غير مكتوب إذ يتم التعبير عن الطابع العام للعنوان من خالل استخدام صيغة‬
‫الفعل‪.‬‬
‫يتم إيالء اهتمام خاص ألشكال التعبيرو يفضل استخدام صيغة المبني للمجهول‪ .‬على سبيل المثال ‪ ،‬عبارة "لم تِف بالتزاماتك" تبدو قاسية‬
‫للغاية ‪ ،‬وكأن الكاتب يلوم شخًص ا معيًن ا على ذلك‪ .‬إن استخدام صيغة المبني للمجهول يسمح لك باإلشارة إلى حقيقة عدم الوفاء بااللتزامات‬
‫وال يحمل أي اتهام مباشر بل ضمني‪.‬‬
‫يرتبط استخدام صيغة المبني للمجهول بطبيعة المعلومات المقدمة‪ .‬إذا كان من الضروري التركيز على اإلجراء ‪ ،‬وليس على المؤدي مثال‪:‬‬
‫"تم إرسال خطاب ‪ ،‬وتم استالم طلب "‪ ،‬وما إلى ذلك‪ .‬أيضا المبني للمجهول مناسبة في الجمل حيث يكون الموضوع واضًح ا‪ .‬على سبيل‬
‫المثال ‪" ،‬تم تحديد المواعيد النهائية للعمل بالفعل"‪ .‬عند توضيح التعهدات و اإلجراءات مثل شرح الخدمات القانونية‪ ،‬من األفضل استخدام‬
‫ترتيب الكلمات المباشر واختيار المضارع باعتباره صيغة الفعل(مثال يقع التعويض على عاتق‪.)...‬‬

‫قواعد المراسالت التجارية‬

‫على الرغم من أن المستندات محايدة في النغمة ‪ ،‬إال أنه من الضروري في بعض األحيان إضافة لهجات إضافية‪ .‬لهذا ‪ ،‬يتم استخدام الكلمات‬
‫والعبارات التمهيدية‪ .‬غالًب ا ما تسمح لك اإلنشاءات التمهيدية بتخفيف التوتر‪ .‬على سبيل المثال ‪ ،‬تبدو عبارة "الرجاء إرسال المستندات التي‬
‫في مكتبك" قاطعة للغاية‪ .‬بدالمنها ‪ ،‬أضف كلمة تمهيدية‪" :‬من فضلك أرسل المستندات التي يبدو أنها في مكتبك" ‪ ،‬عندها ستصبح النغمة‬
‫محايدة‪ .‬لذلك ‪ ،‬فإن االقتراح بأكمله سوف يمتثل لقواعد اللباقة واللياقة‪.‬‬
‫تختلف العبارة "تعذر قبول طلبك" اختالًفا كبيًر ا عن العبارة "لألسف ‪ ،‬تعذر قبول طلبك"‪ .‬التي تناسب أكثر آداب المعامالت التجارية التي‬
‫تذكر بالمجاملة في الميدان اإلداري‬
‫لذلك فاإلنشاءات التمهيدية تجعل النص أكثر ودا وفًق ا لقواعد آداب العمل التجاري‪.‬‬
‫في أغلب األحيان ‪ ،‬تستخدم أشكال كلمة "محترم" في الوثائق والنصوص الرسمية األخرى‪ .‬إذا وضعت فاصلة بعد االستئناف ‪ ،‬فسيتم تفسير‬
‫الجملة على أنها محايدة ‪،‬‬
‫عند اإلشارة إلى األشخاص من نفس المهنة ‪ ،‬يتم استخدام تعبير "زميلنا العزيز" (أو "الزمالء األعزاء" عندما يتعلق األمر بمجموعة من‬
‫األشخاص)‪ .‬عبارة " زمالئي األعزاءغالًبا ما يستخدم عند كتابة التهنئة الرسمية ‪ ،‬ألنه يحمل داللة عاطفية‪ .‬العنوان المحايد يستخدم ببساطة‬
‫كلمة "زمالء"‪.‬‬
‫ليست كل خطابات األعمال وثائق رسمية‪ .‬هناك نص ذو طبيعة شخصية ‪ ،‬من األفضل فيه مخاطبة الشخص باالسم والعائلة‪.‬‬
‫لتوضيح العالقة بين الشركاء أو المؤسسات ‪ ،‬يتم وضع النصوص المكونة من جزأين‪ .‬الجزء األول يؤيد القرار ‪ ،‬والثاني هو االستنتاج بشأن‬
‫هذا القرار‪ .‬اعتماًد ا على طبيعة النص ‪ ،‬يمكن ترتيب هذه األجزاء بترتيب مختلف‪ .‬من الناحية النفسية ‪ ،‬من األفضل نقل القرار السلبي إلى‬
‫نهاية الخطاب ‪ ،‬بدًءا من األساس المنطقي‪ .‬إذا كان القرار إيجابًيا ‪ ،‬فيمكنك بدء النص به ‪ ،‬ثم كتابة تبرير‪.‬‬
‫عند إعداد مستند بقرار سلبي ‪ ،‬فإن األمر يستحق إعطاء انتباه خاص للتبرير‪ .‬سيساعد التبرير األكثر دقة وتفصيًال في جعل المستند أكثر‬
‫قبوال‪ ،‬إذ يمكن أن يؤثر الرفض المفاجئ في احترام المتلقي لنفسه ‪ ،‬والذي غالًبا ما يكون له تأثير سلبي على العالقات المستقبلية‪ .‬إذا وضعت‬
‫تبريًر ا مفصًال ودقيقا في بداية المستند ‪ ،‬فلن ُينظر إلى الرفض نفسه بشكل سلبي حاد‪.‬‬
‫قواعد المراسالت التجارية ال تقبل االنفعال المفرط في العرض ‪ .‬يجب أن تحافظ المستندات والخطابات على حيادية السرد‪ .‬هذا يجعلها أكثر‬
‫موضوعية‪ .‬ال يمكنك استخدام التعبيرات الوقحة ‪ ،‬وإظهار عدم احترامك أو عدم اللباقة للمرسل إليه‪ .‬تجنب أيًض ا المبالغة في التهذيب‪ .‬في‬
‫المراسالت التجارية من األفضل التمسك بعرض جاف صارم بدًال من إساءة استخدام األشكال المهذبة‪.‬‬
‫في المراسالت تجارية‪ .‬تنظم قواعد توقيع المستندات‪ .‬هناك عرف جار يجب مراعاته‪ .‬إذا تم التوقيع على الخطاب من قبل مدير الشركة ‪،‬‬
‫فيجب أن يتضمن الرد عليه أيًض ا توقيع المدير أو نائبه‪ .‬إذا كان الخطاب موقعًا من الوكيل ‪ ،‬فيجوز للمدير الرد عليه وفق اآلداب‪.‬‬
 ‫أحد الموضوعات الرئيسية التي يتم تناولها عند كتابة خطابات العمل هي الطلبات‪ .‬جنًبا إلى جنب مع الطلب ‪ ،‬من الضروري تضمين أسبابه‬
‫المنطقية‪ .‬هناك عدة خيارات لتقديم طلب في خطاب عمل‪:‬‬

‫باستخدام صيغة الشخص األول المفرد (من فضلك ‪ )...‬؛‬ ‫‪‬‬

‫باستخدام صيغة الجمع األول (من فضلكم ‪ )...‬؛‬ ‫‪‬‬
‫استخدام صيغة المفرد الغائب (تطلب المنظمة ‪ )...‬؛‬ ‫‪‬‬
‫باستخدام صيغة الجمع بضمير الغائب (طلب الرئيس ومجلس اإلدارة)‬ ‫‪‬‬
‫تقترح آداب المراسالت التجارية وجوب الرد على الخطابات‪.‬و تعتمد طبيعة الرد على طبيعة خطاب الطلب‪.‬‬
‫إذا تم استالم خطاب طلب ‪ ،‬فيجب أن يتضمن الرد األساس المنطقي وقراًر ا بشأن ما إذا كان سيتم منح الطلب الموافقة من عدمها‪ .‬إذا تم‬
‫استالم خطاب به عرض ‪ ،‬فيجب أن يحتوي الرد على قرار بشأن ما إذا كان سيتم قبول العرض أم ال‪ .‬سيتضمن أي بريد إلكتروني للرد‬
‫رابًط ا إلى البريد اإللكتروني للطلب‪ .‬عند تجميع مستند ‪ ،‬من الضروري تحديد جوهر المستند بدقة واتساق ‪ ،‬لمراقبة هوية المحتوى‪.‬‬
‫المخطط‪:.‬‬
‫‪ .1‬مقدمة ‪ .2‬قواعد األخالق ‪ .3‬أساسيات آداب المراسالت التجارية ‪ .4‬االستنتاج‬
‫تشير آداب المحادثة ‪ ،‬في جوهرها ‪ ،‬إلى األخالق ‪ -‬علم األخالق واألخالق العالم الحديث‪ ،‬عندما تكون في منطقة عمل‪ ،‬الحياة ‪ ،‬الدوائر‬
‫الحكومية ‪ ،‬في اإلنتاج ‪ ،‬في العالقات الدولية ‪ ،‬تنشأ الصراعات ‪ ،‬في كثير من األحيان يتم حلها من خالل المحادثات التجارية والمفاوضات‪.‬‬
‫يرتبط جوهر النزاعات وأسباب حدوثها في مجاالت األعمال وطرق حلها بعلم اإلدارة ‪ -‬اإلدارة‪ .‬حتى أن المديرين قاموا بتصنيف النزاعات‪:‬‬
‫"تضارب األهداف ‪ ،‬وتضارب المعرفة ‪ ،‬والصراع الحسي (العواطف)" طرق حلها‪ .‬طرق التفاوض هي أساس حل الخالفات والنزاعات ‪،‬‬
‫والتي تنقسم إلى ثالثة أنواع حسب اإلستراتيجية‪ :‬ناعمة ‪ ،‬صلبة ومبدئية‪ .‬تتكون الطريقة اللينة من استراتيجية التنازالت ‪ ،‬والطريقة الصعبة‬
‫في مسابقة الوصايا ‪ ،‬والطريقة المبدئية تجمع بين االثنين وتحل المشكالت في جوهرها ‪ ،‬مما يجعل من الممكن تحقيق الهدف في حدود‬
‫اللياقة‪ .‬وتؤثر العديد من العوامل على النتائج المفاوضات ‪ ،‬وكذلك الخالفات‪ :‬التصورات ‪ ،‬والعواطف ‪ ،‬ومواقف األطراف المختلفة وغيرها‪.‬‬
‫لحل الخالفات المختلفة ‪ ،‬من المهم جًد ا توضيح طريقة التفكير وتفكير المعارضين ‪ ،‬وهو ما يفضي كثيًر ا إلى مفاوضات ناجحة‪ .‬ومن النقاط‬
‫المهمة في التفاوض أيًض ا المشاعر التي يجب قمعها من خالل ما يسمى بـ "إطالق البخار" "الطريقة التي تسمح لك بالتخلص من مشاعر‬
‫الغضب والخوف التي تنشأ في الخالفات‪ .‬باإلضافة إلى ذلك ‪ ،‬يتم إزالة الموقف العدائي من خالل االعتذار والتعبير عن األسف والمصافحات‬
‫والهدايا غير المكلفة‪ .‬يتضمن سلوك التفاوض المبدئي سؤالين‪ :‬كيفية تطوير معايير موضوعية؟ كيفية تطبيقها في المنازعات‪ :‬يجب أن تكون‬
‫المعايير الموضوعية قانونية وعملية بغض النظر عن رغبات األطراف‪.‬‬
‫األخالق مجال فلسفي ‪ ،‬موضوع دراسته هو األخالق‪ .‬األخالق هي أهم عنصر في الثقافة ‪ ،‬وهي إحدى الطرق الرئيسية لتنظيم السلوك‬
‫البشري‪ .‬لذلك ‪ ،‬وفًق ا للعديد من المفكرين ‪ ،‬فإن األخالق هي أهم جزء في الفلسفة‪ .‬إنها تعتبر هؤالء القضايا األخالقيةالتي تواجه كل شخص‬
‫حتما‪ :‬ما هو معنى الحياة والموت؟ ما هو جوهر الخير والشر وما هي معايير التفريق بينهما‪ .‬كيفية التعامل مع المعاناة‪ .‬هل يمكن الجمع بين‬
‫أداء الواجب األخالقي وتحقيق السعادة؟ كيفية تقييم تصرفات الناس ‪ -‬بالنوايا أو بالنتائج ؛ ما هي معايير اإلنصاف؟ ما هو مكان الحب في‬
‫حياة االنسان؟ لماذا اإليثار أفضل من األنانية؟ ما إذا كانت جيدة ومفيدة متوافقة ‪ ،‬وما إلى ذلك‪.‬‬
‫ال تصف األخالق العالقات القائمة بالفعل بين الناس فحسب ‪ ،‬بل تسعى أيًض ا إلى إنشاء نموذج مثالي لهذه العالقات ‪ ،‬أي ال يحلل ما هو‬
‫موجود فحسب ‪ ،‬بل يحدد أيًض ا الخطوط العريضة لما يجب أن يكون‪ .‬األفكار األخالقية هي تحقيق حاجة الشخص للمثل والقيم‪.‬‬
‫تسعى األخالق إلى تبرير منطقي قيم اخالقية‪ ،‬على الرغم من أن تبريرها يواجه صعوبات حتًم ا ‪ ،‬ألن هذه القيم ال ترتبط فقط بعقل‬
‫الشخص ‪ ،‬ولكن أيًض ا بمشاعره ومعتقداته وإيمانه األخالقي‪ .‬كل حقبة تاريخية ‪ ،‬كل مفكر يثري األسئلة األخالقية ببحوثه الروحية ‪،‬‬
‫تجربته ‪ ،‬تكشف عن جوانبها الجديدة‪ .‬لذلك ‪ ،‬من الضروري دراسة األخالق من خالل النظر في المواقف النظرية والحياتية المتنوعة‪ .‬بعد‬
‫التطرق إلى مشاكل األخالق ‪ ،‬نتعرف على القاعدة األخالقية ‪ ،‬أي افتراضات األخالق المهنية لرائد األعمال‪ .‬تشكل هذه االفتراضات أساس‬
‫ما يمكن تعريفه على أنه القانون األخالقي لرائد األعمال‪.‬‬
‫قواعد آداب المراسالت التجارية ال تنطبق فقط بين المنظمة والفرد ‪ ،‬ولكن أيًض ا داخل الشركة‪ .‬ومن المهم جًد ا نقل أي معلومات إلى‬
‫الزمالء‪ .‬ليس هذا فقط ‪ -‬للتعبير ‪ ،‬من الضروري أن يكون هناك ردود الفعل على رسالتك ‪ ،‬والتي تحتوي على معلومات تتطلب الرد‪ .‬من‬
‫كلمة عموما‪ .‬يحدث هذا غالًبا بشكل خاص مع الرسائل التي لها عدة مستلمين‪ 40 .‬بالمائة من المستجيبين يردون على مثل هذه الرسائل‪.‬‬
‫يجب أن نرسلها مرة أخرى مع المالحظات "هام" واإلخطارات من أجل أن نعرف على وجه اليقين ما تلقيناه وما قرأناه‪ .‬خالصة القول‪:‬‬
‫الرسائل المرسلة واإلجابات المستلمة والوقت الذي تم قضاؤه واألعصاب‪.‬‬
‫يحدث هذا أيًض ا‪ :‬عند اكتشاف مشكلة ملحة ‪ ،‬تشبه المراسالت "رواية مع تكملة" ‪ ،‬تتكون من عشرات األحرف مع أسئلة ال لبس فيها ‪،‬‬
‫واألكثر من ذلك ‪ ،‬إجابات قصيرة ال لبس فيها‪ .‬وهكذا تتحول المراسالت التجارية إلى دردشة‪.‬‬
‫لتجنب مثل هذه الحوادث والمشاكل ‪ ،‬هناك قواعد بسيطة للغاية ‪ -‬آداب المراسالت التجارية ‪ -‬والتي من خاللها ستجعل الحياة أسهل لك‬
‫ولخصومك في المراسلة‪.‬‬
‫قاعدة ‪ .1‬رسالة إلى واحد المرسل إليه‪.‬‬
‫وفًق ا لقواعد المراسالت التجارية ‪ ،‬ولكن أيًض ا األخالق الحميدة ‪ ،‬يوصى بشدة بإرسال خطاب إلى أحد المرسل إليه‪.‬‬
 ‫القاعدة رقم ‪ . 2‬إذا تلقيت خطاًبا ‪ ،‬فيجب عليك ببساطة الرد‪.‬‬
‫الشيء الرئيسي هنا أن‪ .‬أسلوب المراسالت التجارية جاف وكتابي وتحتاج إلى اإلجابة فقط على جوهر الرسالة قم بتأليف خطاب أو رد بحيث‬
‫يتطلب حًد ا أدنى من الشرح والتوضيح ‪.‬ال تنس‪ :‬حرفا واحدا ‪ -‬إجابة واحدة‪.‬‬
‫القاعدة ‪ .3 #‬إذا كنت بحاجة إلى فهم معنى رسالتك من قبل العديد من المحاورين ‪ ،‬فما عليك سوى إضافة عناوينهم إلى سطر "نسخ"‪.‬‬
‫في هذه الحالة ‪ ،‬يجب فقط الرد على الشخص الذي تم توجيه هذه الرسالة إليه‪ .‬بمعنى ‪ ،‬الشخص الذي توجد األحرف األولى منه في السطر‬
‫"إلى"هو ملزم باإلجابة (انظر القاعدة رقم ‪ ، )2‬ولو بدافع المجاملة‪ .‬كل البقية ‪ ،‬وعناوينهم في سطر "نسخ" ‪ ،‬في هذه الحالة ‪ ،‬ليس من‬
‫الضروري اإلجابة‪ .‬إذا كانت لديهم الرغبة في اإلجابة ‪ -‬فأنت مرحب بك‪ .‬وال ‪ -‬وال توجد محكمة‪ .‬تم إبالغهم للتو‬
‫القاعدة ‪ .4 #‬يمكنك إرسال بريد جماعي إلى العديد من المستلمين في الحاالت التي ال تتوقع فيها رًد ا على رسالتك‪.‬‬
‫هذا ‪ ،‬على سبيل المثال ‪ ،‬إرسال قوائم األسعار للعمالء أو إخطارات حول جداول العمل للموظفين ‪ ،‬إلخ‪ .‬أسباب مثل هذه الرسائل ‪ ،‬في الواقع‬
‫‪ ،‬ليست كثيرة ‪ ،‬لذلك ال ينبغي لك إرسال بريد جماعي دون حاجة خاصة‪.‬‬
‫القاعدة ‪ .5 #‬يجب أن تتضمن الرسالة دائًما سطر الموضوع‪ .‬هذا هو الغرض من حقل "الموضوع"‪.‬‬
‫وفر وقتك! سيختصر الموضوع المحدد بحثك عن رسالتك أو إجابة رسالتك من بين المراسالت األخرى‪.‬‬
‫القاعدة ‪ .6 #‬في الرسالة ‪ -‬أوًال تحية ‪ ،‬ثم ‪ -‬نداء إلى المرسل إليه‪.‬‬
‫ال يهم على اإلطالق ‪ -‬من هو المرسل إليه‪ :‬زميل أم شخص غريب تماًم ا‪ .‬أنت تخاطب باالسم واألولوية ويتفهم الشخص أنه مهم بالنسبة لك‪.‬‬
‫صدقني ‪ ،‬هناك فوائد كثيرة من هذا!‬
‫القاعدة ‪ .7 #‬محو أمية الكتابة ‪ -‬أوال وقبل كل شيء!‬
‫هل سبق لك أن تلقيت رسائل بها أخطاء إمالئية؟ إنه مجرد كابوس! تكتب رسالة على الكمبيوتر ‪-‬ال تكن كسواًل ‪ ،‬تحقق من اإلمالء حتى ال‬
‫تخجل الحًق ا من خطاب أمي‪ .‬هذا ‪ ،‬على ما يبدو ‪ ،‬سيكون تافًها ‪ ،‬لكنه ال يزال يترك مذاًق ا غير سار‪.‬‬
‫هذا ‪ ،‬في الواقع ‪ ،‬كل شيء! كما ترى ‪ ،‬ال شيء معقد ‪ -‬كل شيء بسيط للغاية‪ .‬إذا اتبعت هذه قواعد بسيطةباستمرار ‪ -‬سوف يصبحون‬
‫مألوفين لك وستتبعهم تلقائًيا‪ .‬ومن خالل مثالك الشخصي ‪ ،‬علم اآلخرين االلتزام بهذه القواعد البسيطة‪.‬‬
‫أسلوب الكتابة الجميل والصحيح ال يتحدث فقط عن صفات عملك ‪ ،‬ولكن أيًض ا عنك كشخص‪ .‬باإلضافة إلى ذلك ‪ ،‬إنه نظام ممتاز‪.‬‬
‫تذكر‪ :‬غالًب ا ما يكون خطاب العمل هو االتصال األول الذي سيشكل االنطباع األول عنك وعن شركتك‪ .‬لذلك اترك انطباًع ا عن نفسك‬
‫كمحترف ومتخصص رفيع المستوى!‬

‫المراسالت التجارية الفعالة!‬

‫واقع األعمال الحالي هو أن ‪ ٪ 15‬فقط من رواد األعمال متوسطي وكبير الحجم الذين يسعون إلى تعزيز مكانتهم في السوق يحققون هدفهم‪.‬‬
‫ولهذا السبب ‪ ،‬تزداد أهمية آداب العمل عدة مرات ‪ ،‬نظًر ا ألن عدم االمتثال لمعاييرها ‪ ،‬لعدد من األسباب األخرى ‪ ،‬غالًبا ما يؤدي إلى‬
‫انقطاع العالقات التجارية المفيدة‪.‬‬

‫المبادئ العامة ألخالقيات المراسالت التجارية‬

‫في تفسير واسع ‪ ،‬األخالق هي مجموعة من المواقف تهدف إلى تنظيم العالقات االجتماعية‪ .‬وفًق ا لذلك ‪ ،‬تتعامل أخالقيات العمل مع القضايا‬
‫المتعلقة بالترتيب المقبول وأسلوب التفاعل في مجال األعمال‪.‬‬
‫تفصيل الجوانب األخالقية للعالقات التجارية هو آداب العمل ‪ ،‬بما في ذلك ‪ ،‬على سبيل المثال ‪ ،‬إجراءات التفاوض ‪ ،‬وقواعد سلوك الشركات‬
‫‪ ،‬وتقاليد وطقوس العمل ‪ ،‬وعناصر التبعية ‪ ،‬وأخالق وأنماط االتصال والكتابة ‪ ،‬وكذلك قضايا الصواب في التعامل مع الشركاء وزمالء‬
‫العمل‪.‬‬
‫تكمن أهمية األخالق واآلداب ‪ ،‬كجزء ال يتجزأ منها ‪ ،‬في حقيقة أن اإلطار التنظيمي الذي نشأ نتيجة لممارسة طويلة األجل يبسط إلى حد‬
‫كبير التواصل ‪ ،‬ويخلق سياًق ا مفهوًم ا ويمكن الوصول إليه بشكل عام في مجال األعمال يسمح لك بشكل صحيح تحقيق األهداف وتوفير‬
‫الوقت بشكل ملحوظ‪.‬‬
‫بعبارة أخرى ‪ ،‬نحن نتحدث عن خوارزمية خاصة لحل مشاكل العمل تتيح لك بطريقة عقالنية وخالية من النزاعات تحديد أهداف العمل‬
‫المرغوبة وتحقيقها بنجاح‪ .‬يتيح لك مستوى الكفاءة في هذه الخوارزمية استخالص استنتاجات مباشرة حول درجة احتراف شريك العمل أو‬
‫الخصم في نزاع تجاري‪.‬‬
‫في هذا السياق ‪ ،‬من المهم االلتزام بالمبادئ العامة األساسية التالية‪:‬‬

‫االلتزام بالمواعيد في كل مكان وفي كل شيء ؛‬ ‫‪‬‬

 ‫االمتثال ألمن المعلومات ؛‬ ‫‪‬‬
‫اإليثار السليم‬ ‫‪‬‬
‫صورة مواتية تتوافق مع بيئة األعمال ؛‬ ‫‪‬‬
‫اللغة الشفوية والمكتوبة الصحيحة ؛‬ ‫‪‬‬
‫اتباع قواعد ثقافة خطاب األعمال‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أنواع الرسائل التجارية‪:‬‬

‫تتنوع أنواع المراسالت التجارية ‪ ،‬وبدرجة معينة من التوافق ‪ ،‬يمكن تقسيمها إلى نوعين رئيسيين‪:‬‬

‫الطريق السريع ‪ -‬بين منظمات الدولة والتمثيالت األجنبية والمسؤولين (مذكرات ومذكرات وأشكال أخرى مختلفة) ‪ -‬عناصر‬ ‫‪‬‬
‫العالقات الدبلوماسية ؛‬
‫تجاري ‪ -‬خطابات الصفة شبه الرسمية المستخدمة في مجال العالقات التجارية بين المؤسسات والمنظمات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مبادئ كتابة الخطاب‬

‫أسلوب كتابة خطاب العمل ‪ ،‬على الرغم من بعض االختالفات اللغوية والتقليدية ‪ ،‬له بعض ارضية مشتركةومجموعة من اللوائح التي تم‬
‫تطويرها من خالل الممارسة المتبعة‪ .‬على سبيل المثال ‪ ،‬يستند عدد من المتطلبات الموجهة نحو البروتوكول ‪ ،‬والتي تحددها موضع رتب‬
‫المرسل والمرسل إليه ‪ ،‬إلى المواقف األولية لالحترام المتبادل والصواب‪ .‬لذلك ‪ ،‬بغض النظر عن نوع المستند ‪ ،‬يجب أن يحتوي من‬
‫الناحية الهيكلية على العناصر التالية‪:‬‬

‫االستئناف (الوضع الرسمي للمرسل إليه) ؛‬ ‫‪‬‬

‫مجاملة (نهاية مهذبة للرسالة) ؛‬ ‫‪‬‬
‫التوقيع؛‬ ‫‪‬‬
‫التاريخ (اليوم والشهر والسنة ومكان كتابة الرسالة) ؛‬ ‫‪‬‬
‫عنوان المرسل (اللقب ‪ ،‬الحالة الرسمية ‪ ،‬العنوان يوضع في أعلى أو أسفل الصفحة األولى من الخطاب)‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫باإلضافة إلى ذلك ‪ ،‬هناك عدد من اللوائح المتعلقة مباشرة بالخطابات‪:‬‬

‫تتم كتابة خطابات العمل على نماذج أو أوراق ورقية على وجهها األمامي فقط ؛‬ ‫‪‬‬
‫ترقيم الصفحات باألرقام العربية ؛‬ ‫‪‬‬
‫يتم تنفيذ الرسائل في نص مطبوع ؛‬ ‫‪‬‬
‫ال ُيسمح بالمحو والتصحيحات في نص المستند ؛‬ ‫‪‬‬
‫المستند عبارة عن نص مطوي بالداخل ؛‬ ‫‪‬‬
‫مدة انتظار الرد على الرسالة ال تزيد عن عشرة أيام‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يجب أن يكون لرسالة العمل اتجاه مستهدف واضح وأن تحتوي على سؤال واحد ‪ ،‬ويجب أن يكون المعنى الكامل للنص خاضًع ا تماًما‬
‫لمحتواها ‪ ،‬سواء كان عرض صفقة ‪ ،‬أو طلًبا تجارًيا ‪ ،‬أو مجرد معلومات محدثة‪.‬‬
‫المنطق واإليجاز ‪ ،‬وعدم وجود أي انحرافات "غنائية" هي الخصائص الرئيسية للكفاءة‪.‬‬

‫تصنيف خطابات األعمال‬

‫يتنوع تصنيف رسائل األعمال ويعتمد على توجهها الوظيفي المستهدف‪ .‬على سبيل المثال ‪ ،‬الخطابات هي‪:‬‬

‫إعالم‬ ‫‪‬‬
‫تذكير‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫دعوات‬ ‫‪‬‬
‫استعراض المعلومات ؛‬ ‫‪‬‬
‫الطلب‬ ‫‪‬‬
‫مصاحيب؛‬ ‫‪‬‬
‫أنواع أخرى‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫كواحد من أشكال االتصاالت التجارية ‪ ،‬بالمعنى الدقيق للكلمة ‪ ،‬يتم تقسيم الحروف إلى نوعين ‪ -‬رجال األعمال والمسؤولون الخاصون‪.‬‬
‫يتم تصنيف المراسالت التي تتم بين المنظمات والمؤسسات على أنها أعمال‪ .‬الخطاب الرسمي الخاص هو رسالة يتم إرسالها إلى مؤسسة من‬
‫قبل شخص عادي ‪ ،‬أو على العكس من ذلك ‪ ،‬من قبل مؤسسة إلى شخص عادي‪.‬‬

‫متطلبات المراسالت‬
‫هناك عدد من القواعد إلجراء المراسالت التجارية‪.‬‬

‫يجب أن تحفز الرسالة على ظهور مصلحة تجارية في المستلم ‪ ،‬بشكل واضح وعلى أساس أدلة مقنعة ‪ ،‬تظهر فوائد الشراكة وعدم‬ ‫‪‬‬
‫جدوى كسر الشراكات‪ .‬يجب أن يكون النص محفًز ا ومحفًز ا للتعاون‪.‬‬
‫إن مظهر المشاعر الشخصية المفرطة في خطاب العمل ليس كذلك أفضل طريقةإثبات قضيتك وحل المشكلة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫من أجل تجنب التحميل الزائد على نص الرسالة وانسداده ‪ ،‬يجب تجنب أي مقارنات مجازية واستعارات ورموز ومبالغات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫للحصول على عرض تقديمي واضح وموجز للموضوع ‪ ،‬من األفضل استخدام جمل بسيطة ‪ ،‬وتجنب التفاصيل والتفاصيل‬ ‫‪‬‬
‫المفرطة‪ .‬يجب دعم الفكرة الرئيسية للرسالة من خالل الحجج ذات الصلة حصرًيا ‪ ،‬والتي يتم وضعها عادًة في مالحق الحرف‬
‫(الرسوم البيانية ‪ ،‬الرسوم البيانية ‪ ،‬البيانات الرقمية)‪.‬‬
‫يجب تقسيم النص إلى فقرات ‪ ،‬كل منها ‪ ،‬التي تمثل فكرة مستقلة ‪ ،‬تبدأ في سطر جديد‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يجب أال تأخذ فقرة واحدة أكثر من ‪ 4‬سطور ‪ ،‬ألنه عند قراءة فقرات أطول ‪ ،‬يبدو أن النص يندمج ‪ ،‬وتضيع الفكرة الرئيسية للرسالة‪ .‬تعتبر‬
‫الفقرة طبيعية ‪ ،‬بما في ذلك ‪ 5-3‬جمل‪.‬‬

‫في الرسالة التجارية المكتوبة ‪ ،‬ال ينبغي استخدام الصفات الوصفية والتوضيحات والتفاصيل غير الضرورية‪ .‬في نهاية الكتابة ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫ُينصح بالتحقق من المستند وإزالة العبارات التي ال تحمل محتوى داللي ذي صلة‪.‬‬
‫معرفة القراءة والكتابة ‪ -‬العنصر األساسينص‪ .‬من غير المقبول وجود أخطاء إمالئية وأخطاء أخرى في الرسالة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مطلوب سطر موضوع البريد اإللكتروني‪ .‬يجب أن ينعكس الموضوع في المستندات بإيجاز ودقة ‪ ،‬وهذا يوفر الوقت عند القراءة‬ ‫‪‬‬
‫ويميز بشكل إيجابي المرسل‪ .‬إذا تم إرسال الرسالة عبر البريد اإللكتروني وتحتوي على معلومات مهمة بشكل خاص ‪ ،‬فيجب‬
‫تزويدها "بعالمة" خاصة متوفرة في الخدمة اإللكترونية‪.‬‬
‫يتم توفير سهولة قراءة النص بواسطة خطوط ‪ Arial‬أو ‪ Times New Roman‬بحجم خط متوسط‪ .‬إذا لزم األمر ‪ُ ،‬يسمح‬ ‫‪‬‬
‫بإبراز األفكار الرئيسية بخط مائل أو غامق‪.‬‬

‫من المفيد في النص استخدام العناوين الفرعية والتي توفر فهمًا أسهل للنص المعروض‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫من األفضل تصميم التعداد والقوائم والقوائم باستخدام محددات خاصة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يعد نموذج الشركة (المخطط) مؤشًر ا ممتاًز ا على الكفاءة والموضوعية في عالقات عمل‪ .‬إنه مناسب بشكل خاص في جانب‬ ‫‪‬‬
‫الشركات ‪ ،‬ألنه يسمح لك بالتميز في ضوء إيجابي والحفاظ على الرسمية المطلوبة‪.‬‬
‫في قالب البريد اإللكتروني ‪ ،‬من األفضل تحسين دقة الشاشة المختلفة‪.‬‬

‫هيكل الرسائل التجارية‬

‫هيكل رسالة األعمال نموذجي‪ .‬تقليديا يحتوي على‪:‬‬

‫المقدمة؛‬ ‫‪‬‬
‫الجزء الرئيسي(العرض)‬ ‫‪‬‬
 ‫خاتمة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تلخص المقدمة الغرض من الرسالة‪ .‬يصف الجزء الرئيسي جوهر القضية‪ .‬في الختام ‪ ،‬من المستحسن تلخيص محتوى الجزء الرئيسي ‪ ،‬في‬
‫شكل استنتاجات‪ .‬على سبيل المثال "التذييالت" وأنواع مختلفة من الحواشي غير مرغوب فيها‪.‬‬
‫في الختام ‪ ،‬العبارات التي تشبه التالعب في الشكل غير مناسبة ‪ ،‬مثل‪" :‬آمل في شراكة مفيدة للطرفين" وما إلى ذلك‪ .‬من األفضل قول وداًع ا‬
‫في خطاب العمل عبارات بسيطة‪" -‬مع االحترام" ‪" ،‬مع أطيب التمنيات" وما إلى ذلك‪.‬‬
‫يشار إلى أسفل الرسالة‪ :‬االسم الكامل ‪ ،‬الحالة الرسمية ‪ ،‬اسم الشركة ‪ ،‬موقع‪ .‬يشار أيضا إلى أرقام االتصال‪.‬‬
‫الجداول والرسوم البيانية مرفقة كملف منفصل (حزمة) ‪ ،‬مع اإلشارة إلى ذلك في نهاية الخطاب‪ .‬إذا كانت هناك مجموعة من المرفقات ‪،‬‬
‫فسيتم ذكر وصفها مع األسماء‪.‬‬
‫ال يمكن استخدام االختصارات واالختصارات الخاصة إال إذا كنت متأكًد ا من أن المستلم سيفهمها بالتأكيد‪.‬‬
‫إلضفاء المزيد من الدقة المنطقية واالتساق على النص مفردات األعمالالعبارات التالية تستخدم كمواد رابطة‪:‬‬

‫لهذا السبب؛‬ ‫‪‬‬

‫بناء على ما سبق؛‬ ‫‪‬‬
‫و لهذا؛‬ ‫‪‬‬
‫حسب البيانات‬ ‫‪‬‬
‫بناء على هذا؛‬ ‫‪‬‬
‫مع مراعاة؛‬ ‫‪‬‬
‫و اخرين‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫من المفيد مخاطبة المرسل إليه باالسم في جميع أنحاء الرسالة‪ .‬إذا تم توجيه الرسالة لشخص غريب‪ ،‬ثم في البداية أشر إلى مصدر الحصول‬
‫على عنوان المستلم‪.‬‬
‫ميزات وفروق دقيقة في المراسالت التجارية في شكلها اإللكتروني‬

‫في الفضاء االفتراضي ‪ ،‬يكون التفاعل التجاري ‪ ،‬الذي يمثل االتصال في صورة مصغرة ‪ ،‬محدًد ا وال يتطلب أقل من االمتثال لمعايير‬
‫اآلداب ذات الصلة‪ .‬يتضمن العمل الكفء برسالة ‪ ،‬وفًق ا للممارسة ‪ ،‬تنفيذ التعليقات التالية فيما يتعلق بالحجم ومعايير اللغة والهيكل والشكل‪.‬‬

‫يجب أن تتوافق صيغة الموضوع تماًم ا مع الموضوع المذكور في النص‪ .‬يتيح لك ذلك ضبط القارئ سريًع ا بالطريقة الصحيحة‬ ‫‪‬‬
‫للعمل‪.‬‬
‫الحجم األمثل للمستند المرسل عن طريق البريد اإللكتروني يناسب "شاشة واحدة" ‪ ،‬مع أقصى قدر من النص ‪ -‬ورقة واحدة بتنسيق‬ ‫‪‬‬
‫‪.A4‬‬
‫الحجم األمثل للمرفقات ال يزيد عن ‪ 3‬ميغا بايت‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يوصى بإرسال الملفات ليتم "حزمها" في أرشيفات ترميز ‪ Zip‬أو ‪ Rar‬قياسية‪ .‬غالًبا ما يتم حظر اآلخرين أثناء النقل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يجب أن تكون االرتباطات التشعبية قياسية (أزرق ‪ ،‬مسطر أدناه)‬ ‫‪‬‬
‫يجب وضع إجابة المرسل إليه في أعلى الرسالة وفي بدايتها وليس في أسفلها‪ .‬هذا يحفظ صديق القلم من التمرير غير الضروري‬ ‫‪‬‬
‫واإلجباري للنص السابق‪.‬‬

‫من الضروري استخدام لغة الكتابة األكثر فهًم ا للشريك‪ .‬يتم تحديد مسألة مالءمة استخدام االحتراف والمفردات الداخلية للشركات‬ ‫‪‬‬
‫والتعبيرات العامية واالختصارات (خاصة في المراسالت الخارجية) في الرسالة بشكل منفصل ‪ ،‬اعتماًد ا على سياق وخصائص‬
‫شركاء المراسلة‪.‬‬
‫من المهم إبالغ الشريك باستالم رسالته ‪ -‬فهذه عالمة على الذوق الرفيع وجزء من آداب العمل ‪ ،‬مما يدل على االحترام له‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يجب عليك الرد في أسرع وقت ممكن‪ .‬إذا لم يكن من الممكن اإلجابة بسرعة لسبب ما ‪ ،‬فيجب إخطار الشريك باستالم رسالته‬ ‫‪‬‬
‫واإلشارة إلى وقت االستجابة‪ .‬وقفة أخالقية ومريحة قبل إعطاء الرد هي ‪ 48‬ساعة بعد تلقي الرسالة‪ .‬بعد هذا الوقت ‪ ،‬يفترض‬
‫الشخص عادًة أن الرسالة ضاعت أو تم تجاهلها‪ .‬غالًبا ما يرتبط التوقف المفرط في المراسالت بخطر فقدان شريك ويتم تفسيره في‬
‫العمل على أنه انتهاك للمعايير األخالقية‪.‬‬
‫في نهاية الرسالة ‪ ،‬يجب وضع تفاصيل االتصال ‪ ،‬والتي يشار إليها في جميع الحروف دون استثناء ‪ ،‬بغض النظر عن ترتيب البريد‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أثناء النقل ‪ ،‬من المهم إيالء اهتمام خاص لقضايا السرية‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫الوثائق الضرورية للحصول على عمل‬
‫السيرة الذاتية‬
‫هل تساءلت يوًم ا كيف يكون بعض األشخاص من حولك محظوظون ويحصلون دائًم ا على الوظيفة التي يتقدمون اليها؟ ولكن نادًرا ما تكون‬
‫محظوًظا ويحالفك الحظ في الحصول على الوظيفة التي تتقدم اليها‪ ،‬ال تقلق ففي حال أنك وصلت الى هذه المقالة االرشادية حول أنواع السير‬
‫الذاتية لن يكون هذا هو الحال عند تقديمك للوظيفة التي تحلم بها بعد اليوم‪ .‬حيث أن معرفتك ألنواع السير الذاتية المختلفة واختيار السيرة التي‬
‫‪.‬تناسبك حسب طبيعة الوظيفة التي ترغب بها سيساعدك في الحصول على الوظيفة التي تريدها‬

‫أهمية السيرة الذاتية‬

‫تعتبر السيرة الذاتية هي الممثل الشخصي الخاص بك والتي ستمكنك من الحصول على الوظيفة التي ترغب بها‪ ،‬وإذا كتبتها بشكل صحيح فإن‬
‫الحصول على الوظيفة التي تريدها يكون أسهل بكثير‪ .‬حيث أن السيرة الذاتية المعّد ة جيًدا وبطريقة احترافية ستجذب مدير التوظيف وستكون‬
‫هي الطريق لدعوتك إلى المقابلة‪ .‬اذا من خالل السيرة الذاتية يتم تحديد مصيرك بالقبول أو الرفض‪ ،‬حيث أن األمر يتعلق باستعراض ما تمتلكه‬
‫من خبرات ومهارات ومؤهالت وانجازات بطريقة جذابة وسلسلة أمام اللجنة الخاصة بالتوظيف‬

‫‪.‬‬‫نماذج السيرة الذاتية‬

‫في الواقع ال يوجد سيرة ذاتية واحدة تناسب الجميع حتى لو كان عدة أشخاص يشتركون في نفس التخصص الدراسي فإنه ال يوجد سيرة ذاتية‬
‫واحدة مشتركة بينهم‪ ،‬قد يكون هناك عدة نقاط في السيرة الذاتية تناسب الجميع والبد من ذكرها ولكن بالرغم من ذلك فإنه ال يوجد سيرة ذاتية‬
‫متطابقة لشخصين‪ .‬يعتقد الكثير من األشخاص أن اعداد سيرة ذاتية أمر بسيط للغاية ولكن عند البدء في تطبيق السيرة الذاتية الخاصة به فإنه‬
‫‪.‬يشعر بالحيرة والصدمة فهو ال يعرف من أين يبدأ وكيف يعرض جميع خبراته ومهاراته بطريقة سلسة وواضحة دون زيادة أو نقصان‬

‫من خالل هذه المقالة ستكون قادرا على التفريق بين أنواع السيرة الذاتية المختلفة والتعرف عليها واختيار نوع السيرة الذاتية المناسب لطبيعة‬
‫‪.‬الوظيفة التي ترغب بالتقدم اليها‪ ،‬ولكن دعنا أوًال نوضح لك أهمية السيرة الذاتية ولماذا أصبحت في عصرنا هذا هي بوابة العبور للوظيفة‬

‫ما هي أنواع السيرة الذاتية؟‬

‫‪:‬يوجد هناك أربعة أنواع شائعة من السيرة الذاتية قام الخبراء بتصميمها بحيث تناسب معظم الوظائف المختلفة وهي كالتالي‬

‫السيرة الذاتية ذات التسلسل الزمني‬

‫السيرة الذاتية الوظيفية (وهي التي تقوم على المهارات)‬

‫السيرة الذاتية الشاملة أو المختلطة‬

‫السيرة الذاتية االبداعية‬

‫ولكن ماذا تعني هذه األنواع المختلفة من السيرة الذاتية؟ سنقوم من خالل هذا المقال بتوضيح كل نوع على حدة حتى يمكنك اختيار السيرة‬
‫الذاتية المناسبة لك‬

‫‪-1 -‬السيرة الذاتية ذات التسلسل الزمني‬

‫تعتبر السيرة الذاتية ذات النمط الزمني هي السيرة الشكل األكثر شيوًعا واستخداما في هذا الوقت‪ ،‬وهي أحد أنواع السيرة الذاتية التقليدية حيث‬
‫يفضلها أصحاب العمل‪ ،‬ففي حال أنك قمت باستخدام السيرة الذاتية ذات التسلسل الزمني‪ ،‬فإنه يتم فرز خبراتك وسجل عملك حسب التاريخ‬
‫‪.‬بترتيب األحدث أوًال ثم األقدم‬
‫في الواقع إن السيرة الذاتية ذات الترتيب الزمني تحظى بشعبية لدى أصحاب العمل وذلك ألنها تمكنهم من رؤية تقدمك الوظيفي بشكل واضح‪.‬‬
‫فإذا كنت قد عملت في نفس القطاع المهني لفترة جيدة من الوقت وترغب في االستمرار في القيام بتلك الوظيفة‪ ،‬فهذا النوع من السيرة الذاتية‬
‫‪.‬هو أفضل تنسيق مفيد بالنسبة لك‬

‫تحتوي السيرة الذاتية ذات التسلسل الزمني على تفاصيل التعليم والمؤهالت‪ ،‬جنًبا إلى جنب مع االهتمامات‪ .‬وهناك بعض السير الذاتية ذات‬
‫‪.‬الترتيب الزمني تحتوي أيًضا على بيان شخصي موجز في المقدمة يوضح المهارات األساسية والطموحات ونقاط القوة للمرشح‬

‫يجب عليك أن تتأكد من كتابة المعلومات الحديثة أوًال وأن تقوم بذكر المعلومات المتبقية بتنسيق زمني عكسي‪ ،‬حيث أن اعتماد هذه الطريقة‬
‫‪.‬يسهل على القراء معرفة ما كنت تفعله مؤخًرا في حياتك المهنية‬

‫بالتأكيد أنت األن تتسائل متى يجب عليط استخدم تنسيق السيرة الذاتية الزمني؟‬

‫‪ 👇:‬اليك بعض النقاط التي يمكن أن تساعدك في تحديد ما اذا كان هذا النوع من السير الذاتية هو األنسب لك‬

‫‪.‬إذا كنت تتقدم في نفس المجال الذي عملت به لمدة من الزمن حيث ستظهر تقدمك الوظيفي فيه‬
‫‪.‬ترغب في إظهار النمو والنضج الذي وصلت اليه في الوظائف التي عملت بها سابقََا‬

‫‪.‬لديك تقدم وظيفي ثابت ومستقر من خالل مجال واحد أو مجالين على األكثر‬

‫‪.‬لم يكن لديك العديد من اإلنجازات في حياتك المهنية‬

‫ترغب في تسهيل األمر على أصحاب العمل الذي تتقدم اليه‪ ،‬حيث أنه يعتبر الشكل المفضل لمعظم أصحاب العمل الذين يريدون ببساطة‬
‫‪.‬التعرف على مسيرتك المهنية حتى وصولك اليهم‬

‫كيفية هيكلة السيرة الذاتية ذات التسلسل الزمني‬

‫‪:‬عادًة ما تستخدم السيرة الذاتية ذات التسلسل الزمني الهيكل التالي‬

‫‪.‬المعلومات الشخصية‪ ،‬وهي معلومات االتصال الخاص بك اسمك وعنوانك وبريدك االلكتروني ورقم الهاتف‬

‫الملف الشخصي‪ ،‬البد من كتابتك مخلص لمسيرتك المعنية بحدود ثالثة أسطر‪ ،‬تقوم من خاللها بتضمين خبراتك ومؤهالتك بشكل جذاب‬
‫‪.‬وسلس‬

‫قسم المهارات‪ ،‬يفضل الخبراء أن تكتبها على شكل نقاط‪ ،‬بحيث تكون مرتبة بشكل واضح أسفل ملف التعريف‬

‫قسم الخبرات العملية‪ ،‬يكون تركيز محتصو التوظيف على هذا الجزء من السيرة الذاتية‪ ،‬فهو توضيح لحياتك المهنية بثواني معدودة‪ ،‬وأيضا قم‬
‫‪.‬بذكره على شكل نقاط‬

‫قسم التعليم والدورات التدريبية‪ ،‬ستقوم في هذا الجزء بادراج التفاصيل الخاصة بالتعليم والدورات التي حصلت عليها من األحدث الى األقدم‬
‫‪.‬على شكل نقاط‬

‫ما هي إيجابيات وسلبيات السيرة الذاتية الزمنية؟‬

‫مزايا السيرة الذاتية ذات التسلسل الزمني‬

‫عليك أن تعلم بأنه إذا لم يكن لديك العديد من اإلنجازات أو اإلنجازات المهمة في حياتك المهنية‪ ،‬فإن هذا النوع من السيرة هو الجل حيث يقوم‬
‫باتباع نهج وظيفة تلو الوظيفة‪ ،‬ويأخذ التركيز بعيًدا عن اإلنجازات الرئيسية والمهارات المتوقعة‪ ،‬مما يجذب القارئ لمدى خبرتك في المجال‬
‫‪.‬نفسه‬

‫سلبيات السيرة الذاتية ذات التسلسل الزمني‬

‫إذا كانت لديك ثغرات في وظيفتك ال تفضل تسليط الضوء عليها‪ ،‬فإن السيرة الذاتية ستجعلها أكثر وضوًحا‬

‫إذا كانت لديك نية في تغيير االتجاه الوظيفي‪ ،‬فقد ال تكون السيرة الذاتية ذات التسلسل الزمني مناسبة لك‪ ،‬حيث أن تغيير الوظيفة يحتاج الى️⚠‬
‫‪.‬مهارات مختلفة للدخول في قطاع غير ذي صلة‬
 ‫يجب أيًضا جعل اهتماماتك جزًء ا من السيرة الذاتية وذلك حتى يتمكن أصحاب العمل معرفة المزيد عنك وليس فقط تقدمك الوظيفي‪ .‬وكما‬
‫أسلفنا سابقا فإنه يمكن استخدام هذه السيرة الذاتية إذا كان المرشح قد عمل في نفس الوظيفة ولديه تقدم ثابت طوال حياته المهنية‪ ،‬وتستخدم‬
‫للتقدم للترقية في نفس الشركة التي تعمل بها أو التقدم لوظيفة أخرى في نفس المجال‪ .‬ويجب التنويه هذا النوع من السيرة الذاتية مخصص‬
‫‪.‬أيًضا ألولئك المرشحين الذين ليس لديهم العديد من اإلنجازات إلظهارها أو ليس لديهم ثغرات في العمل أو التاريخ التعليمي‬

‫‪ -2-‬السيرة الذاتية الوظيفية (أو السيرة الذاتية القائمة على المهارات‬

‫على عكس السيرة الذاتية ذات الترتيب الزمني‪ ،‬فإن السيرة الذاتية الوظيفية تركز على المهارات والخبرات واالنجازات الخاصة بك بدًال من‬
‫‪.‬التركيز على التسلسل الزمني لتاريخك المهني والوظيفي حتى اآلن‬

‫في الواقع إن هذا النوع من السيرة الذاتية ال يعتبر على أنه الخيار المفضل بشكل عام من قبل معظم المتقدمين للوظائف‪ ،‬حيث أن بعض‬
‫المناصب الوظيفية التنفيذية العليا تتطلب من المتقدم بأن تكون السيرة الذاتية الوظيفية الخاصة به مصحوبة بالكثير من المهارات واإلنجازات‬
‫‪.‬الرئيسية بوضوح وتكون ذات قيمة‬

‫تعتبر السيرة الذاتية الوظيفية هي أفضل أنواع السيرة الذاتية إذا كنت تتطلع إلى إحداث تغيير في حياتك المهنية‪ ،‬ولم تكن لديك خبرة سابقة في‬
‫مسؤوليات الوظيفة‪ ،‬حيث أنه من خالل السيرة الذاتية الوظيفية ستقوم بوضع مهاراتك القيمة القابلة للتحويل في المقدمة‪ ،‬وهذا يعني أنه يمكن‬
‫‪.‬ألصحاب العمل التركيز على ما يجعلك مناسًبا للوظيفة‪ ،‬وليس ما تفتقر إليه من مهارات‬

‫وبالمثل‪ ،‬إذا كنت قد استغرقت بعض الوقت من مكان العمل‪ ،‬فقد تخدمك السيرة الذاتية القائمة على المهارات بشكل أفضل من أنواع السيرة‬
‫‪.‬الذاتية ذات التسلسل الزمني‪ ،‬حيث تكون فترات التوقف عن العمل أكثر وضوًحا‬

‫كيفية هيكلة السيرة الذاتية الوظيفية‬

‫تبدأ السيرة الذاتية الوظيفية عادًة بملف تعريف يسلط الضوء على إنجازاتك ومهاراتك وصفاتك الشخصية‪ .‬يتبع ذلك سلسلة من األقسام ‪ ،‬كل‬
‫منها يتعلق بمهارة أو قدرة مختلفة‪ .‬يجب أن يتم ترتيبها تنازلًيا حسب األهمية‪ .‬بدًال من التركيز على أي وظيفة معينة ‪ ،‬يجب أن تصف تجربتك‬
‫بالكامل‪ .‬نظًرا ألنك ال تذكر بالتفصيل أي دور محدد ‪ ،‬فهذا يعني أنه يمكنك تضمين أي مهارات أو خبرة مكتسبة في العمل التطوعي أو غير‬
‫‪.‬المأجور‬

‫‪ 👇:‬عادًة ما تستخدم السيرة الذاتية الوظيفية الهيكل التالي‬

‫المعلومات الشخصية‬

‫الملف الشخصي (الملخص)‬

‫قسم المهارات‬

‫قسم االنجازات‬

‫قسم الخبرات العملية (تاريخ العمل)‬

‫قسم التعليم والدورات التدريبية‬

‫👆 حيث أننا قمنا بتوضيح كل نقطة منهم سابقا في السيرة الذاتية ذات التسلسل الوظيفي باألعلى‬

‫ما هي إيجابيات وسلبيات السيرة الذاتية الوظيفية؟‬

‫مزايا السيرة الذاتية الوظيفية‬

‫إذا كنت قد غيرت وظيفتك بشكل متكرر‪ ،‬أو إذا كانت تجربتك عبارة عن مزيج من الوظائف التي تبدو غير مرتبطة أو إذا كان لديك العديد من‬
‫الفجوات المهنية ‪ ،‬فإن السيرة الذاتية الوظيفية ستساعدك على التركيز على ما عليك تقديمه ككل بدًال من التقدم الوظيفي‬

‫‪.‬في حال كنت تقوم بتغيير القطاع الوظيفي‪ ،‬فإن السيرة الذاتية الوظيفية ستساعدك على التركيز على مهاراتك القابلة للتحويل واالستفادة منها‬

‫‪.‬أن تكون متقدًم ا أكثر نضًجا‪ ،‬حيث ستقوم السيرة الذاتية الوظيفية بتسليط الضوء على عمرك‬

‫سلبيات السيرة الذاتية الوظيفية‬

 ‫‪.‬إذا لم يكن لديك الكثير من الخبرة واالنجازات في العمل‪ ،‬فقد تجد صعوبة في إبراز اإلنجازات في قسم منفصل‬

‫ال يحب معظم أصحاب العمل هذا النوع من السير الذاتية ألنهم يفضلون أن يروا بوضوح ما فعله المرشح‪ ،‬كما أن هذا النوع يثير تساؤالت‬
‫‪.‬حول ما إذا كان المرشح يحاول إخفاء شيء ما‬

‫‪.‬لن تمكنك السيرة الذاتية الوظيفية من إظهار تقدمك الوظيفي بشكل ثابت‬

‫ومن الجدير بالذكر أنه إذا كنت تكتب السيرة الذاتية من النوع الوظيفي فإنه يتعين عليك أن تأخذ الوقت الكافي لقراءة الوصف الوظيفي بعناية‪.‬‬
‫ما هي المهارات المطلوبة التي تم اإلبالغ عنها؟ كيف يمكنك توضيح ذلك بإيجاز في سيرتك الذاتية؟‬

‫تذكر‪ :‬إن مديري التوظيف دائًم ا ما يكون لديهم وقت قصير لقراءة السير الذاتية حيث يوصي خبراء الوظائف بأن تذكر أهم معلوماتك في 💡‬
‫‪.‬النصف األول من صفحتك‬

‫‪.‬مالحظة‪ :‬إذا لم تكن مهاراتك هي أقوى أصولك‪ ،‬ففكر في أحد أنواع السيرة الذاتية األخرى️✒‬

‫‪ -3-‬السيرة الذاتية الشاملة أو المختلطة‬

‫إذا كنت ترغب في ابراز جوانب كال النوعين أعاله من السيرة الذاتية‪ ،‬ففي هذه الحالة تعتبر السيرة الذاتية المدمجة هي الحل األمثل بالنسبة لك‬
‫دون الشعور بأنك ظلمت بعض الجوانب التي ترغب بابرازها في سيرتك الذاتية‪ .‬حيث تعتبر السيرة الذاتية المدمجة على أنها مزيج من التنسيق‬
‫‪.‬الزمني والوظيفي‪ ،‬ويمكن أن يكون هذا النوع جيد ولكن فقط إذا تم التعامل معه بعناية وتركيز‬

‫يعتبر هذا النوع من السيرة الذاتية أطول قليًال من الشكل المعروف‪ ،‬ومن األمثلة على األشخاص الذين يمكنهم االستفادة من هذا النوع من‬
‫السيرة الذاتية هو الشخص الذي يرغب في تغيير وظيفته الحالية ولديه بعض المهارات ذات الصلة بالمجال الجديد الذي يرغب العمل فيه‪ .‬و‬
‫من الممكن أن يكون مفيًدا أيًضا في حال رغب شخص ما في إظهار مهارات أكثر مما يسمح به قسم الخبرة في العمل أو ال يبرزها بشكل كاٍف ‪.‬‬
‫‪.‬ومن الجدير بالذكر أن هذا النوع من السيرة الذاتية أصبح هيكاًل أكثر شيوًعا لالستخدام‬

‫كيفية هيكلة السيرة الذاتية الشاملة‬

‫👇 يتكون هذا النوع من السيرة الذاتية من األقسام التالية‬

‫المعلومات الشخصية‬

‫الملف الشخصي (الملخص)‬

‫قسم المهارات‬

‫قسم الخبرات العملية (تاريخ العمل)‬

‫قسم التعليم والدورات التدريبية‬

‫أقسام إضافية (شهادات المهارات ‪ ،‬االهتمامات ‪ ،‬اللغات)‬

‫👆 حيث أننا قمنا بتوضيح كل نقطة منهم سابقا في السيرة الذاتية ذات التسلسل الوظيفي باألعلى‬

‫حان األن وقت السؤال متى يجب عليك استخدم تنسيق السيرة الشاملة أو المختلطة؟‬

‫👇 ‪:‬اليك بعض النقاط التي يمكن أن تساعدك في تحديد ما اذا كان هذا النوع من السير الذاتية هو األنسب لك‬

‫‪.‬إذا كان لديك تقدم وظيفي قوي مع العديد من اإلنجازات‬

‫‪.‬في حال كنت ترغب في إظهار نقاط قوتك وكذلك تجربتك‬

‫إذا كنت متقدًم ا على مستوى رفيع ولديك الكثير من الخبرة العملية واإلنجازات التي يمكنك إظهارها‬

‫ما هي إيجابيات وسلبيات السيرة الذاتية المدمجة؟‬

‫مزايا السيرة الذاتية المدمجة‬

 ‫‪.‬تعتبر الشكل المثالي إذا كان لديك تقدم وظيفي قوي مع العديد من اإلنجازات‬

‫‪.‬تمكنك من ابراز نقاط قوتك باإلضافة إلى خبرتك‬

‫سلبيات السيرة الذاتية المدمجة‬

‫‪.‬أطول من السيرة الذاتية الوظيفية أو الزمنية لذلك قد يؤجل بعض أصحاب العمل النظر اليها‬

‫‪.‬غير مناسبة لمن لديهم القليل من الخبرات أو اإلنجازات‬

‫‪.‬غير مناسبة لمن لديهم فجوات في العمل‬

‫غالًبا ما ينتهي األمر بالسيرة الذاتية الشاملة بأنها سيرة أطول فهي تجمع بين المهارات والترتيب الوظيفي الزمني‪ .‬ومع ذلك‪ 💡 ،‬تذكر عزيزي‬
‫القارئ أهمية اإليجاز في اعداد السيرة الذاتية الخاصة بك‪ ،‬حيث أن معظم المختصين بفرز السير الذاتية سيقومون بالنظر إلى المستند الخاص‬
‫‪.‬بك لمدة ست ثواٍن فقط‬

‫ومالحظة أخرى‪ ،‬إذا كنت تكافح من أجل تجميع المهارات واإلنجازات من الوظائف السابقة‪ ،‬فمن المحتمل أن يضر هذا النوع من السير️✒‬
‫‪.‬الذاتية أكثر من نفعها‬

‫ومع ذلك‪ ،‬بالنسبة ألولئك الذين لديهم مسار وظيفي قوي وإنجازات‪ ،‬فإن السيرة الذاتية المدمجة تعتبر مثالية‪ ،‬فهي طريقة رائعة إلظهار‬
‫‪.‬مهاراتك القابلة للتحويل‪ ،‬دون التقيد بقطاع وظيفي معين‬

‫‪ -4-‬السيرة الذاتية اإلبداعية‬

‫ما هي السيرة الذاتية اإلبداعية؟‬

‫كما يوحي لك االسم فإن هذا النوع من السيرة الذاتية يضفي لمسة إبداعية على تنسيق السيرة الذاتية التقليدي‪ .‬حيث أنها مصممة خصيصا من‬
‫أجل تسليط الضوء على قدراتك اإلبداعية في مجال ما‪ ،‬وعادة ما يستخدم هذا النوع للتقدم للوظائف التي تركز على الفنون والتصميم‬
‫‪.‬والمؤثرات البصرية‬

‫تعتبر السيرة الذاتية اإلبداعية هي اختيار شائع لألشخاص الذين يبحثون عن وظائف في مجاالت إبداعية مثل التصميم الجرافيكي واإلعالم‬
‫والتسويق واستشارات العالمات التجارية‪ .‬حيث أن هذه األنواع من الوظائف تتطلب أشخاًصا مبدعين ذوي مهارات عالية‪ .‬ولهذا السبب فإن‬
‫‪.‬السيرة الذاتية اإلبداعية تعتبر هي االختيار الصحيح لعرض مهاراتك وأعمالك السابقة لجذب انتباه صاحب العمل‬

‫تختلف السيرة الذاتية اإلبداعية بشكل كلي عن تلك السير الذاتية التقليدية المزودة بالترتيب الزمني السير والوظيفية التي ذكرناها سابقا‪ .‬حيث أن‬
‫السيرة الذاتية اإلبداعية ال تذكر مهارة معينة فحسب‪ ،‬بل تقوم بدعمها أيًضا بمثال يوضح هذه المهارة من خالل العمل المنجز باستخدامها‪.‬‬
‫‪.‬باإلضافة إلى ذلك ‪ ،‬يمكن للمرشح أيًضا تضمين روابط للعمل المنجز تشير الى هذه المهارة‬

‫في الواقع يعتبرهذا النوع من السيرة الذاتية ليس بسيط وانما من أصعب أنواع السير الذاتية‪ ،‬حيث يتوجب على الشخض أن يرى ويستكشف‬
‫‪.‬بعض العينات من السير الذاتية اإلبداعية االحترافية قبل أن يصنع واحدة لنفسه‬

‫ما هي إيجابيات وسلبيات السيرة الذاتية اإلبداعية؟‬

‫مزايا السيرة الذاتية االبداعية‬

‫من الصعب عرض بعض المهارات والكفاءات بالكلمات والعبارات‪ ،‬لذلك تعد السير الذاتية اإلبداعية مفيدة فهي توضح ألصحاب العمل ما‬
‫يمكنك فعله بدًال من إخبارهم بذلك فقط‪.‬‬

‫عندما يتم اعدادها بشكل جيد يمكنها مساعدتك في التميز‪ ،‬وخاصة في الوظائف التي تكون فيها المنافسة شرسة‪.‬‬

‫تتيح لك السير الذاتية اإلبداعية عرض شخصيتك‪ ،‬وإعطاء مسؤول التوظيف فكرة عما إذا كنت ستكون مناسًبا للشركة أم ال‪.‬‬

‫سلبيات السيرة الذاتية االبداعية‬

‫يعد تقديم سيرة ذاتية إبداعية مخاطرة وكلما كانت فكرتك أكثر إبداًعا زادت المخاطرة‪.‬‬
 ‫‪‬‬ ‫ال يرحب جميع أصحاب العمل في الصناعات اإلبداعية بنهج السيرة الذاتية هذا‪ .‬ستحتاج إلى إجراء بعض األبحاث حول المؤسسة‬
‫‪.‬التي تتقدم إليها لتحديد ما إذا كانت طريقة التطبيق هذه مقبولة أو ال‬
‫‪.‬هناك فرصة أن تكون سيرتك الذاتية اإلبداعية كلها أسلوًبا وبدون مضمون ‪‬‬
‫غالًبا ما تستغرق هذه األنواع من السير الذاتية وقًتا طويًال إلنشائها ويمكن قضاء هذه المرة بشكل أفضل في إتقان سيرة ذاتية تقليدية ‪‬‬
‫‪.‬والعمل على محفظتك‬
‫لفحص السير الذاتية للمرشحين‪ .‬تعمل هذه األنظمة من خالل )‪ (ATS‬يستخدم الكثير من مسؤولي التوظيف نظام تتبع المتقدمين ‪‬‬
‫البحث عن الكلمات الرئيسية في السير الذاتية التي تتطابق مع الوصف الوظيفي ‪ /‬مواصفات الشخص‪ .‬قد ال تتوافق السير الذاتية‬
‫‪.‬اإلبداعية مع هذه األنظمة نظًرا لتصميمها أو تنسيقها مما يعني أن المؤسسات ستتجاهلها قبل أن تقع في أيدي مدير التوظيف‬

‫اقرأ أيضا‪ :‬اذا وبعد أن تعرفنا على أنواع السيرة الذاتية األربعة‪ ،‬توضح لك عزيزي القارئ بأنها تعمل كحلقة وصل بين الباحث عن عمل‬
‫وأصحاب األعمال‪ ،‬وكمتحدث رسمي باسمك أمام األشخاص الذين لم يقابلوك والذين ال يعرفون الشخصية الحقيقية الخاصة بك‪ .‬لذلك عليك أن‬
‫‪.‬تكون شديد الحرص في توضيح واستعراض نفسك وكل مهاراتك وقدراتك األكاديمية والمهنية التي تناسب هذه الوظيفة دون المبالغة‬
‫الخالصة‪ ،‬لكل شخص نقاط قوة وأهداف وظيفية مختلفة‪ ،‬وهناك أنواع مختلفة من السيرة الذاتية تعد فرصتك لتسليط الضوء على أهم تجربة‬
‫‪..‬بالنسبة لك‬
‫‪.‬‬
‫الخبرة المهنية‬
‫هو إحدى أهم األقسام في السيرة الذاتية للمتقدمين إلى أي وظيفة‪ .‬وهو عادة القسم الذي يلفت نظر مسؤولي التوظيف أوًال‪.‬‬
‫والسبب الرئيسي لذلك هو أن الخبرة المهنية في السيرة الذاتية هو األمر الوحيد الذي يرغب مسؤولي التوظيف في التأكد من قدرتك على إتمامه‬
‫بشكل مميز‪ .‬بالطبع يبحث مسؤولي التوظيف عن بعض المهارات األخرى التي يمكن أن تضيف لشركتهم‪ ،‬أو حتى يبحثون عن بعض‬
‫المهارات الجانبية‪ ،‬لكن األساس هو الخبرة المهنية‪.‬‬
‫وعليه‪ ،‬فإن أردت أن يتواصل معك مسؤولي التوظيف لتحديد ميعاد مقابلة شخصية فيجب عليك االهتمام بهذا القسم بشكل كبير‪ .‬وهذا ال يعني‬
‫بالطبع إهمال باقي األقسام في السيرة الذاتية‪ .‬ولكن ما نعنيه هو منح جانب أكبر من التركيز على هذا الجزء تحديدًا‪.‬‬
‫وفي هذه المقالة‪ ،‬سوف نقدم لكم ما يلي‪:‬‬

‫أفضل الطرق واألساليب التي يمكن أن تساعدك في كتابة الخبرة المهنية في السيرة الذاتية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫كيف تجعل قسم السيرة المهنية مميزًا وجذابًا لمسؤولي التوظيف‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ 5‬أمثلة عملية ألقسام الخبرة المهنية في السيرة الذاتية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫كيف ترتب األقسام األخرى بشكل عام في سيرتك الذاتية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أفضل طريق كتابة السيرة المهنية في السيرة الذاتية‬

‫قسم السيرة المهنية في السيرة الذاتية هو القسم الذي تخبر فيه مسؤولي التوظيف عن السبب الحقيقي الذي يدفعهم للتواصل معك‪ .‬بعبارة أخرى‪،‬‬
‫يتوجب عليك اختيار كلماتك بعناية وبحرص والتأكد من أنها تعكس خبرتك الطويلة ومميزاتك‪.‬‬
‫ًا‬
‫والسبب هو أن بعد المراجعة األولية للسير الذاتية المقدمة لهم‪ ،‬يقوم مسؤولي التوظيف بخفض هذا العدد إلى عدد أقل وفق للخبرة والمؤهالت‬
‫باألساس‪.‬‬
‫لذا‪ ،‬دعنا نبدأ بالمرحلة األولى لكتابة السيرة الذاتية وهي “كيفية التخطيط لكتابة السيرة الذاتية”‪.‬‬
‫التخطيط لكتابة السيرة الذاتية‬
‫الوظيفة الرئيسية للسيرة الذاتية بشكل عام هي أن تخبر قصتك وخلفيتك األكاديمية وتجيب عن السؤال الهام جدًا ” ماذا الذي يجعلك الخيار‬
‫األمثل للشركة؟”‪.‬‬
‫وطبعًا نحن ال نقصد أن تقص قصة حياتك بالكامل‪ ،‬فمعظم المتخصصين في كتابة السير الذاتية يوصون أال يزيد طول السيرة الذاتية عن‬
‫صفحة واحدة فقط‪.‬‬
‫هناك بالطبع عدة طرق يمكنك استخدامها لوصف خبرتك السابقة‪ ،‬أحداها هي الطريقة الزمنية العكسية وهي التي ينصح بها عادة لكتابة قسم‬
‫السيرة المهنية في السيرة الذاتية‪.‬‬
‫وعلى الرغم من أن هناك مجموعة من الطرق التي يمكن أن تستخدم لعرض الخبرة المهنية‪ ،‬إال أن الطريقة األكثر استخدامًا في معظم السير‬
‫الذاتية عادة ما تكون على هذا النحو‪:‬‬

‫المسّم ى الوظيفي‬ ‫‪‬‬

‫اسم الشركة (ويمكن إضافة موقعها أو وصفها بجملة واحدة)‬ ‫‪‬‬
‫تاريخ بدء التوظيف‪ ،‬حتى تاريخ انتهاء التوظيف‬ ‫‪‬‬
‫المسؤوليات الوظيفية أو المهام‬ ‫‪‬‬
 ‫واآلن‪ ،‬سنتناول كل نقطة من هذه النقاط حتى نتمكن من إيضاح كافة التفاصيل الهامة التي يمكن كتابتها بها‪.‬‬

‫المسّم ى الوظيفي‬ ‫‪‬‬

‫كما ذكرنا من قبل‪ ،‬قسم السيرة المهنية في السيرة الذاتية هو أول األقسام التي ستتم مراجعتها من قبل مسؤولي التوظيف‪ .‬وعليه‪ ،‬فأن المسّم ى‬
‫الوظيفي غالبًا ما سيكون هو أول ما تقع عليه أعين مسؤولي التوظيف‪.‬‬
‫وفي المسّم ى الوظيفي ننصح بشكل عام باستخدام المسّم ى الدقيق لعملك بشكل رسمي للغاية‪ .‬يمكنك حتى استخدام المسّم ى الموجود ببطاقة‬
‫هويتك الرسمية إذا كان له عالقة بالوظيفة‪ .‬القصد أن يكون مختصرًا ورسميًا بقدر اإلمكان‪.‬‬
‫مثال صحيح‬
‫خبير تسويق إلكتروني‬

‫مثال خاطئ‬
‫األفضل بالتسويق اإللكتروني‬

‫💡 فكما نرى‪ ،‬المثال الثاني خاطئ ألنه خرج عن الطابع الرسمي‪ .‬بالطبع يمكن أن يكون المتقدم من أفضل الكوادر في التسويق اإللكتروني‪،‬‬
‫لكن يمكننا إظهار ذلك في النقاط الالحقة بشكل أكثر احترافية دون تغيير الصيغة الرسمية للمسّم ى الوظيفي‪.‬‬

‫اسم الشركة‬ ‫‪‬‬

‫اسم الشركة هام جدًا في قسم الخبرة المهنية وخاصة إذا كانت هذه الشركة ذو باع كبير في األسواق‪ .‬فعملك في مثل هذه الشركات يمنحك‬
‫أفضلية كبيرة جدًا‪.‬‬
‫أما إذا كانت هذه الشركة غير معروفة بعض الشيء في األسواق‪ ،‬يمكنك إضافة وصف بسيط لها في ما ال يتجاوز ‪ 10‬كلمات‪ .‬هذا الوصف‬
‫سيتيح لمسؤولي التوظيف معرفة لمحة بسيطة عن هذه الشركة‪.‬‬
‫ومما يوصي به بشكل عام في قسم الخبرة المهنية في السيرة الذاتية أال يتجاوز عدد الشركات أو الوظائف السابقة التي تذكرها ‪ 3‬وظائف – ‪5‬‬
‫وظائف بحد أقصى‪ .‬يمكنك بالطبع إلغاء أي وظائف ال عالقة لها بالوظيفة التي تتقدم لها‪ ،‬أو لن تمنحك أي أفضلية عند مسؤولي التوظيف‪.‬‬

‫تاريخ بدء التوظيف – تاريخ انتهاء التوظيف‬ ‫‪‬‬

‫هذه النقطة هامة جدًا‪ ،‬خاصة ألنها تعكس الوقت الذي أمضيته في كل كيان أو شركة من الشركات المذكورة في سيرتك الذاتية‪ .‬كما ذكرنا فأنك‬
‫ستبدأ وضع الشركات بترتيب تنازلي‪ ،‬أي من األحدث لألقدم‪.‬‬
‫ولذا‪ ،‬فمن المتوقع أن تكون الزالت تعمل بالشركة التي ستذكر على رأس القائمة ألن هذا يعني أنها شركتك األخيرة‪ .‬وعليه‪ ،‬في تاريخ انتهاء‬
‫التوظيف ال تكتب تاريخًا محددًا‪ ،‬واكتب “لآلن”‪ .‬وهذا يعني أنك الزلت تعمل في هذه الشركة‪.‬‬
‫أما إذا كنت قد تركت هذه الشركة من فترة قصيرة‪ ،‬يمكنك بالطبع كتابة تاريخ انتهاء التوظيف‪.‬‬

‫المسؤوليات الوظيفية والمهام‬ ‫‪‬‬

‫إذا ذكرت كافة النقاط المذكورة أعاله بشكل صحيح‪ ،‬لكنك لم تكتب المسؤوليات الوظيفية والمهام بشكل مميز فغالبًا سوف يتجاهل مسؤولي‬
‫التوظيف سيرتك الذاتية‪.‬‬
‫المسؤوليات الوظيفية والمهام ال تلقي الضوء فقط على مهارتك أو خبرتك الكبيرة‪ ،‬ولكنها تلقي الضوء أيضًا على إدراكك بالمهام المختلفة التي‬
‫كنت تجريها‪ ،‬وقدرتك على جرد هذه المهام وقياس أدائك في كل مهمة منها‪.‬‬
‫وبشكل عام‪ ،‬يفّضل ذكر اإلنجازات بدًال من المهام‪ .‬أو إذا رغبت أن تذكر المهام يرجى كتابة ما يفيد قياسها حتى يتمكن مسؤولو التوظيف من‬
‫قياس تأثيرك المادي أثناء فترة أدائك لهذه المهام‪.‬‬
‫ًا‬
‫والفكرة من ذكر اإلنجازات بدًال من المهام‪ ،‬هو أن مسؤولي التوظيف غالب ما يقرؤون عشرات وربما مئات من السير الذاتية التي قد تتشابه‬
‫جميعها في مهام نفس الوظيفة المتاحة‪ .‬ولذا‪ ،‬فذكر المهام بشكل عام لن يكون مميزًا لسيرتك الذاتية‪.‬‬
‫مثال صحيح‬
‫تخطيط نظام جديد لعرض تقارير الشركة مما أدى إلى زيادة رضى المدراء بنسبة ‪ %15‬عن طريقة العرض ومدى سهولة الوصول للبيانات‬

‫مثال خاطئ‬
‫إدارة قسم التقاير بالشركة‬
‫💡 الفارق بين المثالين واضح جدًا‪ .‬في المثال األول يمكن لمسؤولي التوظيف قياس تأثيرك بشكل ملموس‪ .‬بينما في المثال الثاني والذي أشرنا‬
‫لخطأه‪ ،‬تبدو المهمة المذكورة تقليدية تمامًا من ناحية ومن ناحية أخرى ال يمكن قياس دورك أو تأثيرك بها‪.‬‬

‫ومع ذلك‪ ،‬في بعض األحيان – في حال ما كنت مبتدءًا ربما – يمكنك وضع قائمة المهام بشكل تقليدي‪ .‬وبشكل عام‪ ،‬يوصى بأال تزيد النقاط‬
‫الموضوع في المسؤوليات والمهام واإلنجازات عن ‪ 6‬نقاط‪.‬‬
‫‪ 3‬أمثلة على الخبرة المهنية في السيرة الذاتية‬
‫فيما يلي‪ ،‬سوف نقدم لكم ‪ 5‬أمثلة حقيقية على الخبرة المهنية في السيرة الذاتية كما سنقوم باإلشارة إلى النقاط الهامة فيها ونحاول تحليلها معكم‪.‬‬
‫الخبرة المهنية في السيرة الذاتية – مجال التسويق‬
‫مدير تسويق رقمي‬
‫الرمح الذهبي للتسويق – المملكة العربية المتحدة‬
‫أغسطس ‪ – 2018‬حتى اآلن‬
‫اإلنجازات‬
‫إنشاء نظامًا جديدًا للتقارير والعرض للمبيعات وتفاعل المستخدمين وإعالنات جوجل‪ .‬األمر الذي خّفض من وقت االجتماعات اإلدارية‬ ‫‪‬‬
‫بالشركة بمقدار ‪ %30‬في ‪ 3‬أرباع السنوية الماضية‪.‬‬
‫تحديث وتنظيم إستراتيجيات الطلب عبر إعالنات جوجل وبينج مما أّد ى إلى زيادة نسبة اإلحالة التي نحصل عليها من العمالء بمقدار ‪%4.5‬‬ ‫‪‬‬
‫في أول ‪ 3‬شهور‪.‬‬
‫إعادة تصميم وإجراء بحوثات جديدة عن الكلمات المفتاحية لتحديث صفحات المنتجات عبر متجرنا اإللكتروني مما زاد من نسبة اإلحالة‬ ‫‪‬‬
‫بالنسبة ألفضل ‪ 100‬كلمة مفتاحية بمقدار (‪ )5.600‬ونسبة اإلحالة ألفضل ‪ 10‬كلمات مفتاحية بنسبة (‪ )315‬مما ساعدنا في الحصول على‬
‫‪ 5000‬نقرة إضافية شهريًا‪.‬‬
‫صياغة وتقديم خطط شراكات لشركات أخرى في نفس المجال عبر حضور مجموعة من الفاعليات والتواصل الشخصي مع مدرائها مما أدى‬ ‫‪‬‬
‫إلى توقيعنا لثالثة شراكات جديدة خالل السنة األولى فقط‪.‬‬
‫مساعد تسويق‬ ‫‪‬‬
‫العاب المجد – اإلمارات العربية المتحدة‬
‫يناير ‪ – 2016‬أغسطس ‪2018‬‬
‫المهام‬
‫المساعدة في إعداد المؤتمرات الصحفية والتدوينات الجديدة‪.‬‬
‫جمع وتوزيع البيانات اإلحصائية والمالية بنجاح ألفضل األلعاب أداء ‪ً.‬ا‬ ‫‪‬‬
‫إتمام بحثًا رئيسيًا مع المستخدمين أثناء تجربتهم ألكثر األلعاب تنزيًال‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أي كادر يعمل في المجال التسويقي يدرك جيدًا أهمية تخصيص سيرته الذاتية وقسم الخبرة المهنية على وجه الخصوص للوظيفة التي يتقدم‬
‫لشغلها‪.‬‬
‫ال تخشى من استخدام أي الفاظ شهيرة أو معروفة في هذه الصناعة حتى لو لم تبدو رسمية‪ .‬فمسؤولي التوظيف الذين يشرفون ويفرزون مثل‬
‫هذه السير الذاتية بالتأكيد على علم تام بكافة هذه المصطلحات‪.‬‬
‫األمر الجيد في المثال أعاله هو أنه ضم مجموعة من النقاط الهامة والقوية مثل‪:‬‬

‫كتابة اإلنجازات بطريقة يمكن قياسها وفهم تأثيرها على عمل المتقدم السابق بسهولة‬ ‫‪‬‬
‫كتابة الخبرات السابقة المرتبطة فقط بمجال التسويق‪ .‬حيث لم يضم المتقدم أي خبرات أخرى من أي مجال آخر عمل به‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫كتابة الخبرة المهنية في السيرة الذاتية بطريقة سهلة يمكن فهممها وجمع ما بها من معلومات بسهولة من ِقبل مسؤولي خدمة‬ ‫‪‬‬
‫التوظيف‪.‬‬

‫وبالطبع هناك مجموعة كبيرة من التصميمات األخرى التي يمكنكم مراجعتها عبر صفحة قوالب السيرة الذاتية المختلفة‪.‬‬
‫الخبرة المهنية في السيرة الذاتية – مجال التعليم‬
‫مدرس أول دراسات اجتماعية – المدرسة الثانوية‬
‫يناير ‪ – 2017‬حتى اآلن‬
‫اإلنجازات‬
‫استخدام معايير عالمية جديدة لتدريس منهج الصف الثاني الثانوي مما ساعد الطالب في تحصيل المناهج بالكامل في فترة أقل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫استخدام بعض التجارب العلمية والنظرية لتسهيل دراسة المنهج على الطالب‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تطوير نظام مكافأة إلدارة سلوك الطالب مما خفض العقوبات التأديبية بنسبة ‪ %60‬ورفع من مستويات التركيز والتحصيل‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫الخبرة التطوعية‬
‫معلم أول لمادة الدراسات االجتماعية‬
‫مستقل‬
‫أغسطس ‪ – 2012‬حتى اآلن‬
‫ًا‬
‫تدريس أكثر من ‪ 500‬طالب في المؤسسات االجتماعية والخيرية المختلفة محقق نسب نجاح قدرها ‪ %84‬من مجموع الطالب‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫توفير المواد التعليمية للطالب وتوجيههم‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ترتيب رحالت ميدانية لزيارة بعض المعالم األثرية حتى يتمكنوا من فهم التطبيقات العملية في فرع التاريخ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫السير الذاتية للمعلمين بالطبع عادة ما تكون شديدة التعقيد‪ .‬فوظيفة المعلم من الوظائف التي ال تبحث فقط عن التأهيل األكاديمي الضروري‪ ،‬بل‬
‫تبحث أيضًا عن الصفات الشخصية الجانبية التي يمكن أن تعزز من قيمة المعلم ودوره في المؤسسة التعليمية التي يتقدم لها‪.‬‬
‫وفي قسم الخبرة المهنية في السيرة الذاتية أعاله‪ ،‬يمكننا أن نجد أن بعض اإلنجازات مذكورة بشكل تجريدي‪ .‬أي أنها قد ال تضيف إنجازات‬
‫ملموسة‪ .‬وهذا أمر طبيعي في السيرة الذاتية للمعلم ألنه يصعب قياس النتائج الملموسة في بعض األحيان في مهنة التعليم‪.‬‬
‫مثال خاطئ‬
‫مدرس محترف وواحد من تالميذي أصبح اآلن عضوًا برلمانيًا مرموقًا‬

‫💡 يعتقد بعض المعلمين أن ذكرهم لمراكز بعض تالميذهم الحالية يمكن أن يؤدي إلى رفع أرصدتهم عند مسؤولي التوظيف‪ .‬ولكن في الواقع‬
‫التلميذ الذي صار برلمانيًا أو رجل أعمال ناجحًا ليس بالضرورة مدعاة للفخر أكثر من التلميذ الذي أصبح مدرسًا ناجحًا هو اآلخر‪.‬‬

‫وعليه‪ ،‬ليس من الصواب استدعاء مثل هذا التلميذ رغبة في الحصول على نقاط إضافية أو لفت نظر مسؤولي التوظيف‪ .‬غالبًا سيترك األمر‬
‫أثرًا سلبيًا عليهم‪.‬‬
‫وباإلضافة إلى ذلك‪ ،‬فأن إضافة الخبرة التطوعية في قسم الخبرة المهنية خطوة جيدة جدًا خاصة للوظائف التي يعتبر الجانب اإلنساني أو الحس‬
‫االجتماعي فيها هام جدًا مثل وظيفة التدريس‪.‬‬
‫الخبرة المهنية في السيرة الذاتية‪ :‬مطور برمجيات‬
‫تقني محترف‬
‫شركة ‪ – Geeks Code‬القاهرة‬
‫أكتوبر ‪ – 2016‬حتى اآلن‬
‫التعامل مع كافة الشكاوى الخاصة بالبرمجيات وأعطال األجهزة مع تقييم وحل أصل المشكلة والتواصل مع األقسام الداخلية للتأكد من حل‬ ‫‪‬‬
‫المشكلة بنسبة ‪.%100‬‬
‫حل المشكالت التقنية وإصالح األعطال الفنية لعمالء تلفاز شركة ‪.LG‬‬ ‫‪‬‬
‫تشخيص وحل مشكالت البرمجيات واألجهزة في محطات البث واإلذاعة التي تشرف عليها الشركة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تنفيذ الحلول وفقًا لمخصصات الميزانية مع العمل على تطوير األنظمة المعمول بها حاليًا‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تقني شبكات‬
‫شركة ‪Arrow Tech‬‬
‫يونيو ‪ – 2013‬سبتمبر ‪2016‬‬
‫تثبيت وإصالح البرمجيات واألجهزة ومعدات الشبكات بمقر الشركة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تصميم وضبط أجهزة الشبكات وشبكة الكمبيوتر الكلية وإتمام توزيع واي فاي على كافة أجهزة الشركة بنجاح‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫نسخ قواعد بيانات الشركة وتحويلها لمنصة جديدة مما أدى إلى تسريع العمليات بنسبة ‪ %30‬على أقل تقدير‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مجال البرمجيات أو الشبكات من أكثر المجاالت المطلوبة في الوقت الحالي في كافة القطاعات تقريبًا‪ .‬وفي قسم الخبرة المهنية في السيرة‬
‫الذاتية لمتخصصي البرمجيات يمكن أن تضيف مهام مجردة في بعض األحيان‪ ،‬ولكن من الضروري أن تضيف إنجازات يمكن قياسها كذلك‪.‬‬

‫أقسام مكّم لة لقسم الخبرة المهنية في السيرة الذاتية‬

‫كما ذكرنا فأن قسم الخبرة المهنية في السيرة الذاتية هو القسم األهم بالطبع‪ ،‬ومع ذلك‪ ،‬هناك بعض األقسام التي يمكن أن تعتبر مكملة لهذا‬
‫القسم‪ .‬أهم قسمين مكملين لهذا القسم هما‪:‬‬

‫قسم المهارات الشخصية‬ ‫‪‬‬

‫عادة ما يكون هناك نوعين من المهارات يمكن إضافتهما لهذا القسم‪ ،‬األول هو ما يطلق عليه المهارات العملية وهي مهارات عادة ما تكون‬
‫متعلقة ببعض المهام التي يمكنك إجرائها عبر الكمبيوتر‪ ،‬أو بعض المهارات العامة التي تمتلكها‪.‬‬
 ‫ولكن على الجانب اآلخر هناك مجموعة أخرى من المهارات وهي المهارات الشخصية أو ما يطلق عليها المهارات الناعمة‪ .‬ومن بين هذه‬
‫المهارات بالطبع هي مهارات التواصل مع اآلخرين والقدرة على تنظيم األعمال وإدارة الوقت‪.‬‬

‫قسم الهوايات‬ ‫‪‬‬

‫قسم الهوايات من أكثر األقسام التي قد تثير جدًال في السيرة الذاتية‪ .‬فالبعض يرى أن هذا القسم غير مفيد في السيرة الذاتية وأن مسؤولي‬
‫التوظيف ال يهتمون حقًا بحبك لعزف آلة الجيتار!‬
‫وفي الواقع هم محقون بعض الشيء‪ .‬ولكن على الجانب اآلخر‪ ،‬يرى البعض أن هذا القسم يمكن استخدامه لزيادة رصيدك عند مسؤولي‬
‫التوظيف عبر ذكر بعض الهوايات التي من الممكن أن تكون مساعدة – حتى لو بشكل غير مباشر – في الوظيفة التي تتقدم لها‪ .‬وبهذه الطريقة‪،‬‬
‫يمكنك استخدام هذا القسم لصالحك‪.‬‬
‫كما يمكنك إرفاق ما يسّم ى بجواب التوظيف‪ .‬وفي هذا الجواب يمكنك تلخيص خبرتك في عدد محدود من السطور مع ذكر مميزاتك وأهم‬
‫إنجازاتك السابقة على هيئة فقرات متتابعة‪ .‬وبالطبع هذا الخطاب اختياريًا لكن أرفقنا لكم الرابط في بداية هذه الفقرة حتى تلقون عليه نظرة‬
‫سريعة وتقررون إذا ما كنتم ترغبون في استخدامه أم ال‪.‬‬
‫األسئلة المتكررة عن الخبرة المهنية في السيرة الذاتية‬
‫هل يمكنني وضع التدريبات التي حصلت عليها من شركات أخرى بهذا القسم؟‬
‫األمر يعتمد باألساس على المركز الذي تتقدم له‪ .‬لنفرض أنك تتقدم لمركز يحتاج إلى خبرة متوسطة أو متقدمة‪ .‬بالطبع ننصح في هذه الحالة أال‬
‫يتم استخدام أي تدريبات حصلت عليها منذ أكثر من ‪ 5‬سنوات على سبيل المثال‪.‬‬
‫ًا‬
‫ولكن على الجانب اآلخر‪ ،‬إذا كنت تتقدم لوظيفة وأنت حديث التخّرج‪ ،‬فسيكون لهذه التدريبات أهمية كبيرة جد ‪ .‬وبالمناسبة‪ ،‬يعتقد البعض أنه‬
‫يفّضل عدم ذكر التدريبات التي قد حصلوا عليها إذا لم يتم تعيينهم في هذه الشركات بعد انتهاء التدريب‪ ،‬وهذا اعتقد خاطئ تمامًا!‬
‫فحصولك على التدريب في حد ذاته يشير إلى حصولك على خبرة مالئمة للبدء في العمل في هذا المجال‪ ،‬خاصة إذا كنت تملك ما يدعم تلك‬
‫الخبرة كشهادة خبرة موثقة من الشركة التي حصلت على التدريب لديها على سبيل المثال‪.‬‬
‫ماذا أكتب في هذا القسم إذا لم أكن أملك أي خبرة على اإلطالق؟‬
‫إذا كنت تتقدم للحصول على وظيفة للمبتدئين وال تملك أي خبرة في حياتك العملية‪ ،‬يمكنك التركيز على طرق أخرى لتقديم نفسك ومهاراتك‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ ،‬يمكنك التركيز على المهارات والمميزات الشخصية‪ ،‬واإلنجازات التي حققتها أثناء فترة دراستك بالجامعة حتى لو كانت هذه‬
‫اإلنجازات عبارة عن االشتراك في فاعليات اجتماعية أو ما شبه‪.‬‬
‫ونصيحتنا أال تقلق‪ ،‬فإذا كنت حديث التخرج تتقدم لوظيفة ال تحتاج لخبرة‪ ،‬فأن مسؤولي التوظيف بالشركة يعرفون بالفعل أنهم يتوقعون أن‬
‫تكون السير الذاتية المرسلة لهم ال تضم خبرات كثيرة في قسم الخبرة المهنية في السيرة الذاتية‪.‬‬
‫وإليك ‪ 3‬أفكار عن أشياء يمكن إضافتها في هذا القسم في هذه الحالة‪:‬‬

‫📌 وظائف صيفية‪ :‬هل عملت من قبل في أي وظيفة صيفية؟ اكتب هذه الوظيفة في هذا القسم حتى لو لم تكن هذه الوظيفة لها أي‬ ‫‪‬‬
‫عالقة بالوظيفة التي تسعى للتقدم لها‪ .‬فهذا يظهر لمسؤولي التوظيف أنك جاد وقادر على تحمل المسؤولية‪.‬‬
‫📌 مشروعات جامعية‪ :‬غالبًا ما تطلب الجامعات في العام الدراسي األخير مشروعًا دراسيًا العتماد تخّرج الطالب‪ .‬يمكنك كتابة‬ ‫‪‬‬
‫كافة تفاصيل هذا المشروع واإلشارة للنتائج التي توصلت لها‪ .‬ويمكن بالطبع إدراج هذا المشروع سواء كان المشروع فرديًا أو‬
‫جماعيًا‪.‬‬
‫📌 مشروعات شخصية‪ :‬يمكن في هذا القسم نشر أي شيء قمت به بشكل شخصي مثل تصوير أو نشر فيديوهات عبر اليوتيوب‪ ،‬أو‬ ‫‪‬‬
‫كتابة شفرة برمجيات بسيطة‪ ،‬أو تعّلم لغات‪ .‬كل هذه المشروعات تمنحك سيرتك الذاتية أفضلية جيدة‪.‬‬

‫توقفت عن العمل لفترة ما‪ ،‬كيف أشير لهذه الفترة في قسم الخبرة المهنية في السيرة الذاتية؟‬
‫التوقف عن العمل أو ما يعرف باسم “الفجوات” في السيرة الذاتية يمكن أن يكون مضرًا جدًا‪ ،‬ولكن في حالة ما لم يكن هناك شرح وافي لسبب‬
‫ًا‬ ‫ًا‬
‫هذا التوقف‪.‬‬
‫ًا‬ ‫ًا‬ ‫ًا‬
‫فإذا لم يكن هناك شرح مرفق لتوضيح هذا التوقف‪ ،‬يميل مسؤولي التوظيف لتخيل السيناريو األسوأ لألسف‪ .‬ولذا‪ ،‬ينصح أن تقدم أسباب منطقية‬
‫وحقيقية لفترة التوّقف هذه‪.‬‬
‫ويمكنك وصف هذه األسباب بسطر أو أثنين دون الحاجة للتطرق لشرح األمر بعدد كلمات كبير جدًا‪ .‬فيما يلي‪ ،‬سوف نمنحك مثاًال بسيطًا لشرح‬
‫مثل هذه الفجوات في السيرة الذاتية‪.‬‬
‫مثال صحيح‬
‫يوليو ‪ – 2018‬فبراير ‪2019‬‬
‫ًا‬
‫اضطررت للتوقف عن العمل نظر لبعض المشاكل الصحية المؤقتة‪ ،‬نصحني الطبيب بالراحة التامة فاضطررت لالهتمام بصحتي حتى أتمكن‬
‫من العودة والعمل بكامل طاقتي‪.‬‬
 ‫وفي الختام‪ ،‬نتمنى أن نكون تمّك نا من تلخيص كل ما تحتاجون إليه لكتابة قسم الخبرة المهنية في السيرة الذاتية ونتمنى لكم كامل التوفيق في‬
‫مسيرتكم المهنية المستقبلية‪.‬‬
‫أنواع السيرة الذاتية وطرق كتابتها‬

‫المهارا‬
‫ت الشخصية في السيرة الذاتية‬
‫هناك الكثير من أنواع السيرة الذاتية والتي تختلف طرق كتابتها نظًرا ألهميتها الشديدة‪ ،‬فهناك سيرة ذاتية بالتسلسل الزمني وهناك السيرة‬
‫الذاتية الوظيفية‪ ،‬حيث تعتبر السيرة الذاتية الناجحة هي الخطوة األولى في الحصول على عمل‪.‬‬

‫أنواع السيرة الذاتية‬

‫من أهم أنواع السيرة الذاتية‪:‬‬

‫‪ .1‬السيرة الذاتية التسلسلية بشكل زمني‬

‫تعد السيرة الذاتية بالتسلسل الزمني هي أكثر أنواع السيرة الذاتية شيوًعا‪ ،‬حيث يتم تقديم تجربة المرشح عن باقي المرشحين والذي قام المدير‬
‫أو رب العمل بترشيحه‪.‬‬

‫فيتم ذكر أدراج الوظائف في إطار زمني عكسي‪ ،‬كما يتم وضع المهرات الخاصة بالمتقدم ودرجاته العلمية ومهاراته في بيان شخصي موجز‪.‬‬

‫كيفية كتابة السيرة الذاتية بالتسلسل الزمني‬

‫تعد السيرة الذاتية التسلسلية بشكل زمني هو النوع األمثل والذي يفضله رب العمل‪،‬‬
‫حيث تتكون لديه صورة ظاهرة واضحة عن المتقدم‪.‬‬
‫ويتم كتابة السيرة الذاتية بالطرق التالية‪:‬‬

‫ويتم أوال كتابة االسم الشخصي والتفاصيل الشخصية وتفاصيل االتصال‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ثم بعد ذلك يتم كتابة الملف الشخصي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ثم يتم كتابة التاريخ الوظيفي في التسلسل الزمني العكسي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ولكن إذا كنت خريج أو لديك القليل من الخبرة في العمل فيجب البدء بالتعليم والمؤهالت‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫ثم تتحدث عن المهارات الخاصة بك والدورات العلمية وبعض الهوايات أيًضا‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ويكون هذا النوع هو األفضل من أنواع السيرة الذاتية ألولئك الذين يعملون في نفس المجال مهما اختلفت األماكن التي يعملون بها‬ ‫‪‬‬
‫وذلك ألنها توضح التطور الوظيفي‪.‬‬

‫‪ .2‬السيرة الذاتية الوظيفية‬

‫على عكس السيرة الذاتية بالتسلسل الزمني يتم التركيز في السيرة الذاتية الوظيفية على المهارات والخبرات بداًل من التسلسل الزمني لعملك‬
‫الحالي‪،‬‬
‫وهذا يسلط الضوء عليها بغض النظر عن المدة الزمنية المستغرقة في إنجازها أو تعلمها وإتقانها‪.‬‬

‫والبد من الحرص في السيرة الذاتية الوظيفية أن تكون مرتبة بحسب ما هو مطلوب لمتطلبات الوظيفة‪ ،‬كما يتم الكتابة عن تجربتك بشكل عام‬
‫حتي توضح المهارات والخبرات ليس أكثر‪ ،‬ولكنها تكون أصعب من حيث الترتيب‪.‬‬

‫‪ .3‬السيرة الذاتية الشاملة‬

‫يعد هذا النوع هو األطول من أنواع السيرة الذاتينة‪ ،‬حيث يحتوي هذا النوع على كل التفاصيل المجمعة بشكل زمني ووظيفي‪.‬‬

‫وعلى الرغم أن هذا النوع من أنواع السيرة الذاتية ليس األفضل إال أنه األكثر انتشاًرا بينهم‪،‬‬
‫ومن مزايا السيرة الذاتية الشاملة أنه إذا كنت تمتلك تقدم وظيفي جيد مع العديد من اإلنجازات والخبرات‪،‬‬
‫فسوف تتمكن من توضيح نقاط القوة الخاصة بك بشكل جيد‪.‬‬
 ‫ولكن رغم وجود الكثير من المميزات إال أن لها العديد من العيوب أيًضا‪،‬‬
‫حيث أنها أطول من السيرة الذاتية ذات التسلسل الزمني أو السيرة الذاتية الوظيفية والتي ال تنال في الغالب إعجاب رب العمل‪.‬‬

‫كما أن السيرة الذاتية الشاملة خاصة باألشخاص الذين لديهم عديد من الخبرات وال تناسب قليلي الخبرات وأولئك الذين لديهم فجوات في التقدم‬
‫الوظيفي‪.‬‬

‫أهمية السيرة الذاتية‬

‫تعتبر السيرة الذاتية هي الخطوة األولى واألهم لمن يريدون التقديم لوظيفة معينة‪ ،‬حيث تقوم السيرة الذاتية بالتسويق للمؤهالت والخبرات التي‬
‫يمتلكها الشخص المتقدم للعمل وتحتوي على‪:‬‬

‫أواًل يتم كتابة االسم رباعًيا‪ ،‬ثم ذكر العنوان بالتفصيل فيتم ذكر المدينة والمنطقة والشارع‪ ،‬ثم يتم كتابة رقم الهاتف المحمول‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ثم يتم تحديد سبب التقديم للوظيفة مع إضافة الفوائد التي قد تعود على الشركة أو المكان المراد العمل به‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وبعد ذلك يتم وضع الشهادات العلمية ووضع السنة التي حصلت بها على كل شهادة من الشهادات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ثم تقوم بذكر الخبرات العلمية والمهنية سواء اكتسبتها عن طريق الدورات أو غير ذلك‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يتم كتابة أسماء وأرقام أشخاص معينين في حال أرادت الشركة استجماع معلومات أكثر عن الشخص المتقدم‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫نصائح عند كتابة السيرة الذاتية‬

‫كما نعلم فأن السيرة الذاتية خطوة أولية هامة جًدا وضرورية لنجاح الحصول على العمل وإليكم بعض النصائح‪:‬‬

‫‪ُ .1‬ينصح بمراعاة االختصارات أثناء كتابة السيرة الذاتية‬

‫حيث يقوم عدد كبير من األشخاص بكتابة قصة حياتهم في الصفحتين الخاصين بالسيرة الذاتية مما يترتب على ذلك رفضهم‪ ،‬لذا عليك بالكتابة‬
‫بدقة وتلخيص في الصفحتين بحيث تذكر كل ما يلزم من مهارات وخبرات ودورات وال تكتب في أمور ال تخص العمل بشيء‪.‬‬

‫‪ .2‬عليك بتخصيص السيرة الذاتية‬

‫فعليك جمع المعلومات عن الشركة والوظيفة التي تريد شغلها بالتحديد ثم القيام بعملية تعديل السيرة الذاتية‪ ،‬حيث تضيف أو تستثنى بعض‬
‫المعلومات مع مراعاة عدم الكتابة في مواضيع ال تخص العمل‪.‬‬

‫‪ .3‬عرف بنفسك‬
‫من الجيد التعريف بنفسك في السيرة الذاتية وذلك بعبارات بسيطة ملخصة في بداية السيرة الذاتية‪ ،‬كما يمكنك الكتابة بالتفصيل عن هذا األمر‬
‫في رسالة التغطية المرفقة مع السيرة الذاتية‪.‬‬
‫فال يقدر رب العمل على الربط بين المهارات والخبرات الخاصة بك وبين الوظيفة المعلن عنها‪.‬‬

‫‪ .4‬حدث سيرتك الذاتية دائًم ا‬

‫فعليك أن تقوم بتحديث السيرة الذاتية عند الحصول على شهادات أو دورات أخرى أو عندما تحقق نجاح على المستوى المهني والوظيفي‪،‬‬
‫فيجب عليك وضعه في السيرة الذاتية فوًرا لتجنب نسيانه في المستقبل‪.‬‬

‫‪ .5‬انتبه من الخطوات‬
‫على الرغم من أن رب العمل يقرأ السيرة الذاتية في ثواني معدودة إال أنه يقرأها بحرص‪ ،‬وإن صادف ووجد أحد األخطاء ال يكون ذلك في‬
‫مصلحة المتقدم‪.‬‬
‫كما يمكنك استخدام بعض المواقع واألدوات المخصصة للتأكد من عدم وجود أخطاء في الكتابة‪ ،‬مثل ‪ .SPELLCHECKER‬عليك أن تكون‬
‫صادًقا‪.‬‬
‫فقد يعتقد بعض األشخاص أنة ال ضرر من وضع جزء بسيط أو معلومة صغيرة عنه ال يمتلكها‪ ،‬إال أن هذا خطأ كبير فمن الممكن أن يتم جمع‬
‫معلومات من األماكن التي عملت بها سابًقا وُتكشف كذبتك‪.‬‬
‫كما أنه من الممكن يتم سؤالك عنها في المقابلة وال تعرف عنها أي شيء كأنك لم تكتبها‪ ،‬فتجنب وضع معلومات مزيفة وقم بالتحدث عن‬
‫خبراتك التي تمتلكها حًقا‪.‬‬

‫‪ .6‬انتق كلماتك‬
‫فال يجب أن يكون همك هو ملئ السيرة الذاتية بالمعلومات والخبرات فقط‪ ،‬بل يجب عليك الحرص على استخدام أفضل أسلوب كتابة وأرقى‬
‫أسلوب تعبير‪.‬‬
‫فيهتم أرباب العمل باألسلوب أيًضا حيث يعطي انطباع عن شخصيتك فتأكد من ذلك‪.‬‬

‫‪ .7‬ال تقم بإفساد النسخة الورقية‬

 ‫فالعديد من األشخاص ال يهتمون بهذه النسخة الورقية معتقدين أنها ليست بذات أهمية حيث أخذت منها ما يخصك‪ ،‬ولكن على العكس‬
‫فمحافظتك على النسخة الورقية يدل على اهتمامك باألمور الصغيرة وهذه صفة يحبها أرباب العمل كما يدل على أنك شخص منظم أيًضا‬

‫ٍ رسالة طلب شغل‬

‫رسالة طلب الّشغل وثيقة يقوم بتحريرها طالب الّشغل بهدف توجيهها إلى مؤّس سة ما للّتعبيــر‬
‫عن رغبتــه في العمل لديها‪ .‬وهي تعتبر أكثر الوسائل استخداما من قبل الباحثين عن عمل‪ ،‬إذ‬
‫أّن كّل عمليــات االنتداب اّلتي تقوم بها المؤّس سات تستوجب من المترّشح تقديم هذه الوثيقة‪.‬‬

‫ما الهدف من إعدادها ؟‬

‫تهدف رسالة طلب الّش غل أساسا إلى ‪:‬‬

‫جلب اهتمام المسؤول عن االنتدابات بالمؤّسسة ؛‬

‫الحصول على موعد محادثة‪.‬‬

‫كيف يتّم إعدادها ؟‬

‫قبل تحرير رسالة طلب الّش غل يستحسن القيام بجملة من االستعدادات األّولّية اّلتي من شأنها أن تضفي على رسالتك مزيدا من‬
‫الفاعلّية والّنجاعة‪.‬‬

‫وتتمّثل هذه االستعدادات في العمليات التالّية ‪:‬‬

‫اضبط قائمة بالمؤّسسات اّلتي تنوي الّترّش ح للعمل بها‪ ،‬ويستحسن أّال تكون القائمة‬
‫مطّولة لكيال تشّتت جهودك وتفقدها الجدوى المطلوبة ؛‬

‫اجمع أهّم المعلومات اّلتي تخّصها (الموقع الجغرافي‪ ،‬عدد الموّظفين‪ ،‬سّلم األجور‪ ،‬طبيعة‬
‫العمل بها‪ ،‬وضعها االقتصادي ‪ )...‬وذلك من خالل استطالع موّسع تقوم به لدى األقارب‬
‫واألصدقاء والمنّظمات المهنّية وقراءة الّد وريات المتخّصصة والّصفحات الّصفراء‪ .‬وإلمامك بهذه‬
‫البيانات سيساعدك على انتقاء المؤّسسات األكثر مالءمة لطموحاتك وينّم ي ثقتك بنفسك‬
‫خالل محادثة االنتداب ؛‬

‫رّتب قائمة المؤّسسات المستهدفة حسب درجة األهّم ّية اّلتي تناسب أهدافك ؛‬

‫وّفر كّل ما تحتاجه من مستلزمات ‪ :‬ظروف وطوابع بريدّية‪ ،‬ورق‪ ،‬قلم حبر‪ ،‬نسخة من الّسيرة‬
‫الّذ اتّية (العتمادها في انتقاء البيانات اّلتي ستحتاجها في تحرير الّرسالة)؛‬

‫اختر مكانا هادئا ومناسبا لتحرير الّرسالة بمزيد من الّتركيز والّتفّرغ‪.‬‬

‫بعد ذلك قّسم رسالتك إلى مجموعة من الفقرات تتضّم ن كّل منها البيانات الّتالية وفقا للّترتيب اّلذي جاءت عليه ‪:‬‬

‫تاريخ إحالة الّر سالة ؛‬

‫صفة المرسل إليه (مثال ‪ :‬السّيد الّرئيس المدير العام لمؤّسسة‪ )...‬؛‬

‫الموضوع والمصاحيب ‪ :‬ونعني بالموضوع الهدف من كتابة الّرسالة (مثال ‪ :‬طلب ترّش ح‬
‫لخّطة محاسب مساعد)‪ ،‬أّم ا المصاحيب فهي تتعّلق بأسماء وعدد الوثائق اّلتي أرفقتا‬
‫بالّرسالة (مثال ‪ :‬سيرة ذاتّية‪ ،‬شهادة علمّية ‪ )...‬؛‬

‫مقّدمة للفت انتباه القارئ ‪ :‬وتكون مباشرة وشخصّية‪ ،‬أي موّجهة خّصيصا إلى المسؤول‬
‫عن االنتدابات‪ .‬وتتكّون من جمل قصيرة ال تتجاوز في أغلب الحاالت خمسة أسطر تبّين من‬
 ‫خاللها كيف تعّرفت على المؤّسسة أو كيف علمت بعرض الّش غل وتظهر اهتمامك بالعمل‬
‫لديها ؛‬

‫الفقرة األساسّية ‪ :‬تحتوي على بيانات تبرز مؤّهالتك وخبرتك وقدرتك على االستجابة‬
‫لخصائص الّش غل المقترح أو الخّطة اّلتي تنوي الّترّش ح لها‪ ،‬وذلك باالعتماد على الفقرات‬
‫اّلتي وردت بسيرتك الّذ اتّية‪.‬‬

‫ونالحظ هنا‪ ،‬أّن الفقرة األساسّية يختلف محتواها حسب الكيفّية اّلتي تبعث بها الّرسالة ؛ فإن كانت مرفقة بالسيرة الّذ اتّية‬
‫فيستحسن أن تكون الفقرة موجزة تتضّم ن بعض البيانات الّتقديمّية دون الّلجوء إلى إعادة ذكر المعلومات الواردة بالّسيرة‬
‫الذاتّية‪ .‬وخالف ذلك‪ ،‬فإّن الّرسالة يكون لها دور مزدوج‪ ،‬أي أّنها تقوم مقام مطلب الّترّش ح والّسيرة الّذ اتّية في آن واحد‪ ،‬ولذلك‬
‫فمن الّضروري أن تتضّم ن الفقرة األساسّية مزيدا من المعلومات المتعّلقة بالمستوى الّد راسي والمؤّهالت والخبرة واإلنجازات‬
‫المهنّية باألساس ودون إطالة‪.‬‬

‫الفقرة الختامّية ‪ :‬يستحسن إتمام الّرسالة باقتراح موعد مقابلة دون ذكر الّتاريخ على أن‬
‫يكون ذلك بأسلوب ال يقّلل من مكانتك وال يظهر أّنك في أشّد الحاجة إلى عمــل‪ .‬إثر ذلك‬
‫تختــم رسالتــك بعبــارات تقديــر واحتــرام (مثال ‪ :‬وتفّضلوا‪ ،‬سّيدي الّرئيس المدير العام‪،‬‬
‫بقبــول فــــائق عبارات االحترام والّتقدير) ؛‬

‫البيانات األّو لّية ‪ :‬تكتب في آخر الّصفحة على اليمين أو اليسار حسب الّلغة المعتمدة‪،‬‬
‫وتتضّم ن االسم والّلقب والعنوان ورقم الهاتف الّش خصي‪.‬‬

‫ما هي خصائص الّر سالة الجّيدة ؟‬

‫على مستوى الّشكل ‪:‬‬

‫أن تكون ‪:‬‬

‫مرقونة على الحاسوب أو مكتوبة بخّط واضح‪،‬‬

‫منّظمة ومفهومة‪،‬‬

‫خالية من الّتشطيب واألخطاء الّلغوّية‪،‬‬

‫ممّيزة من حيث الّش كل والّتقديم‪.‬‬

‫على مستوى المضمون ‪:‬‬

‫تبرز مؤّهالتك ومهاراتك‪،‬‬

‫مشّخ صة‪ ،‬أي أّنها موّجهة مباشرة للمؤّسسة المعنّية دون غيرها‪،‬‬

‫مختصرة وغير ممّلة‪،‬‬

‫تحتوي على قدر كاف من المعلومات وليس كّل المعلومات‪.‬‬

‫أخطاء يتعّين تجّنبها ؟‬

‫الّتعابير الّتضخيمّية أو المبالغة في الوصف‪،‬‬

‫الحديث عن نفسك وكأّنك رجل المهّم ات الّصعبة‪،‬‬
‫ذكر أرقام لست متأّك دا من صّحتها‪،‬‬
‫الّتفاصيل الممّلة‪،‬‬
‫الحديث عن مشاكلك المادّي واالجتماعّية‪،‬‬
‫استعمال عبارات فّنية أو اختصارات غير مفهومة‪.‬‬