BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ

NGÀNH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

LỚP 102DV01

MÔN HỌC
NHẬP MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

BÁO CÁO ĐỀ ÁN CUỐI KỲ

Tên đề tài:

TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG THÔNG

TIN QUẢN LÝ CỦA ZAKKA

Danh sách nhóm sinh viên thực hiện:

1. Nguyễn Thiên Ngân – 22013949
2. Dương Nguyễn Kim Mỹ – 22114661
3. Lê Đình Minh Hân– 22008719
4. Nguyễn Thảo Nhi – 22116974
5. Trần Nguyễn Trúc Linh – 22140168

Tháng 06/2023
 TRÍCH YẾU
Trong thời đại phát triển như hiện nay, công nghệ và phần mềm luôn là công cụ hữu
hiệu. Giúp quản lý và điều hành doanh nghiệp. Một hệ thống ổn định và hiện đại là
nhân tố không thể thiếu cho sự phát triển ổn định của doanh nghiệp. Không chỉ là
chạy đua công nghệ, các hệ thống này cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và
vận hành cũng như xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Hệ thống quản lý thông tin
có thể xây dựng các mối quan hệ thiết lập và lưu trữ thông tin khách hàng và sản
phẩm hoặc bất kỳ thông tin nào khác. Mọi thông tin đều có thể dễ dàng giúp doanh
nghiệp tiết kiệm thời gian và tiền bạc vận hành.

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 1

 MỤC LỤC
MỤC LỤC...........................................................................................................2
LỜI CẢM ƠN...................................................................................................... 5
DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH............................................................................... 6
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU..............................................................................7
DẪN NHẬP.........................................................................................................8
1. Mục tiêu thực hiện:......................................................................................... 8
2. Bảng phân công:.............................................................................................8
3. Kế hoạch thực hiện đề án..................................................................................8
I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CỦA ZAKKA:9
1.1 Giới thiệu chung về Zakka:..........................................................................9
1.1.1 Sự hình thành:.................................................................................... 9
1.1.2 Ý nghĩa của tên thương hiệu:.................................................................9
1.1.3 Mục tiêu của Zakka:.............................................................................9
1.2 Tổng quan hệ thống quản lý của Zakka:........................................................10
1.2.1 Quy trình mua hàng:...........................................................................10
1.2.2 Quy trình đổi trả hàng:........................................................................10
1.2.3 Quy trình giao hàng:...........................................................................10
1.2.4 Quy trình đặt lịch tư vấn:.....................................................................10
1.2.5 Kênh chăm sóc khách hàng:.................................................................10
1.2.6 Quy trình bán hàng:............................................................................11
1.3 Sơ đồ hệ thống các Thông tin quản lý của Zakka:...........................................11
II. GIỚI THIỆU QUY TRÌNH CỦA ZAKKA:...........................................................12
2.1 Đối tượng sử dụng quy trình:......................................................................12
2.2 Mục đích của quy trình:............................................................................12
2.3 Mô tả quy trình bán hàng online qua website:................................................12
2.4 Sơ đồ quy trình:.......................................................................................14
III. CƠ SỞ DỮ LIỆU CỦA HỆ THỐNG ZAKKA:.....................................................15
3.1 Thiết kế cơ sở dữ liệu:..............................................................................15
3.1.1 Bảng dữ liệu Hàng hóa:.......................................................................15
3.1.2 Bảng dữ liệu Loại hàng hóa:................................................................15
3.1.3 Bảng dữ liệu Hóa đơn bán hàng:...........................................................15
3.1.4 Bảng dữ liệu Chi tiết hóa đơn:..............................................................15

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 2

 3.1.5 Bảng dữ liệu Loại tài khoản:................................................................16
3.1.6 Bảng dữ liệu Khách hàng:...................................................................16
3.1.7 Bảng dữ liệu Nhân viên:......................................................................17
3.2 Mối quan hệ giữa các bảng dữ liệu:.............................................................17
IV. TÍNH BẢO MẬT VÀ TÍNH RIÊNG TƯ CỦA HỆ THỐNG THEO MÔ HÌNH CIA 5:.18
4.1 Tính bí mật của hệ thống (Confidentiality):...................................................18
4.1.1 Zakka thu thập dữ liệu cá nhân khi nào?.................................................18
4.1.2 Zakka thu thập thông tin gì?.................................................................18
4.1.3 Zakka sử dụng các dữ liệu cá nhân được cung cấp như thế nào?...................18
4.1.4 Ai có quyền truy cập thông tin cá nhân của bạn?......................................19
4.1 Tính toàn vẹn của hệ thống (Integrity):.....................................................21
V. ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA HỆ THỐNG:....................................22
5.1 Giới thiệu:..............................................................................................22
5.2 Các chức năng dành cho người dùng trên Zakka:............................................22
5.2.1 Đăng ký tài khoản:.............................................................................23
5.2.2 Đăng nhập tài khoản vào Zakka:...........................................................23
5.2.3 Tìm kiếm sản phẩm:...........................................................................24
5.2.4 Xem chi tiết sản phẩm:.......................................................................24
5.2.5 /Xem giỏ hàng:..................................................................................25
5.2.6 Thanh toán:......................................................................................25
5.2.6.1 Kiểm tra và xác nhận đặt hàng:.......................................................25
5.2.6.2 Chọn phương thức thanh toán:........................................................26
5.2.7 Cách liên hệ với Zakka:......................................................................27
5.3 Giao nhận vận chuyển:..............................................................................27
5.3.1 Phạm vi giao hàng:............................................................................ 27
5.3.2 Quy trình giao hàng............................................................................28
5.4 Bảo trì, bảo hành:.................................................................................... 28
5.5 Quản lý tài khoản:....................................................................................28
5.5.1 Thông tin tài khoản:...........................................................................28
5.5.2 Cập nhật địa chỉ:................................................................................29
5.6 Quản lí đơn hàng:....................................................................................30
5.6.1 Cập nhật đơn hàng:............................................................................30
5.6.2 Hủy đơn hàng:.................................................................................. 31
5.6.3 Xem lịch sử đơn hàng:........................................................................32
Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 3
 5.7 Mua hàng thông qua các sàn thương mại:......................................................32
VI. ỨNG DỤNG SOCIAL COMPUTING CỦA HỆ THỐNG ZAKKA:..........................35
6.1 Giới thiệu:..............................................................................................35
6.2 Fanpage trên Facebook:............................................................................36
6.3 Kênh trên Instagram:................................................................................39
6.4 So sánh giữa các kênh:..............................................................................40
VII. ỨNG DỤNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) CỦA HỆ THỐNG:......41
7.1 Giới thiệu chung:.....................................................................................41
7.2 Zakka đã chăm sóc khách hàng của họ như thế nào:........................................41
7.2.1 Quy trình chăm sóc khách hàng của Zakka:.............................................42
7.2.2 Zakka cần làm gì để nâng cao hiệu quả chăm sóc khác hàng:......................42
7.3 Các chính sách thu hút khách hàng:.............................................................43
7.3.1 Đa dạng sản phẩm:.............................................................................43
7.3.2 Chương trình Flash Sale mỗi ngày:........................................................44
7.3.3 Các combo hỗ trợ giá:.........................................................................45
7.3.4 Tặng kèm sample khi mua sản phẩm:.....................................................46
7.3.5 Đăng ký lịch tư vấn miễn phí:...............................................................46
7.3.6 Ưu đãi từ các đối tác giao hàng lớn:.......................................................47
7.4 Các chính sách giữ chân khách hàng:...........................................................49
7.4.1 Chính sách đổi trả thuận tiện:...............................................................49
7.4.2 Chính sách hỗ trợ tư vấn và chăm sóc khách hàng:....................................49
7.4.3 Chính sách tích điểm và ưu đãi cho khách hàng thân thiết:..........................49
KẾT LUẬN........................................................................................................51
TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................................... 53

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 4

 LỜI CẢM ƠN
Bài báo cáo “Tìm hiểu về hệ thống thông tin quản lý của Zakka” là bài báo cáo
được đóng góp và hoàn thành bởi nhiều cá nhân trong nhóm.

Lời đầu tiên, nhóm chúng tôi xin chân thành cảm ơn “Cô Phạm Thị Thanh Tâm –
Giảng viên Đại học Hoa Sen” đã nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ và chỉnh sửa để bài báo cáo
có thể hoàn thành một cách tốt nhất.

Bên cạnh đó, đóng góp từ các tác giả của bài báo, tài liệu cũng là một phần quan trọng
để giúp bài báo cáo của chúng tôi có thêm nhiều kiến thức, thông tin chuẩn xác hơn.

Thời gian cũng là một hạn chế khá lớn trong việc hoàn thành bài báo nên sẽ không
tránh khỏi thiếu sót không đáng có. Nhưng điều mong muốn lớn nhất đó chính là mang
lại cho người đọc những thông tin hữu ích và chuẩn xác nhất.

Xin chân thành cảm ơn!

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 5

 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH
Hình 1 Sơ đồ các Hệ thống thông tin quản lý của Zakka...............................................4
Hình 2 Sơ đồ quy trình bán hàng Online của Zakka......................................................7
Hình 3 Mối quan hệ giữa các bảng dữ liệu..................................................................10
Hình 4 Miêu tả chính sách bảo vệ thông tin khách hàng của Zakka............................12
Hình 5 Hình ảnh miêu tả những người được quyền tiếp cận thông tin khách hàng.....13
Hình 6 Lấy lại tài khoản khi quên mật khẩu của Zakka...............................................14
Hình 7 Email xác nhận đặt lại mật khẩu của Zakka.....................................................14
Hình 8 Trang chủ của Zakka........................................................................................15
Hình 9 Những thông tin cần nhập để tạo tài khoản......................................................16
Hình 10 Hoàn thành các bước đăng ký tài khoản của Zakka.......................................16
Hình 11 Tài khoản Zakka..............................................................................................17
Hình 12 Tìm kiếm thông tin sản phẩm..........................................................................17
Hình 13 Chi tiết một sản phẩm.....................................................................................18
Hình 14 Giỏ hàng Zakka...............................................................................................18
Hình 15 Thông tin để đặt hàng qua Website.................................................................19
Hình 16 Các phương thức thanh toán khi mua hàng qua Website...............................19
Hình 17 Liên hệ với Zakka............................................................................................20
Hình 18 Quy trình giao hàng Zakka.............................................................................21
Hình 19 Khách hàng quản lý thông tin cá nhân...........................................................22
Hình 20 Thông tin địa chỉ.............................................................................................22
Hình 21 Xác nhận đặt hàng thành công.......................................................................23
Hình 22 Hủy đơn hàng qua nền tảng Facebook...........................................................24
Hình 23 Đơn hàng đã mua............................................................................................25
Hình 24 Zakka đang bán tại Shopee.............................................................................26
Hình 25 Giao diện chính của Zakka tại Tiki.................................................................27
Hình 26 Những sản phẩm bán chạy được đưa lên đầu trang chủ Lazmall..................28
Hình 27 Trang chủ Facebook của Zakka Naturals.......................................................29
Hình 28 Các thông tin của Zakka Naturals..................................................................30
Hình 29 Khách hàng chúc mừng sinh nhật của Zakka Naturals..................................30
Hình 30 Minigame mừng sinh nhật của Zakka Naturals..............................................31
Hình 31 Các KOL, KOC với sản phẩm của Zakka Naturals........................................31
Hình 32 Zakka Spa........................................................................................................32
Hình 33 Zakka Naturals................................................................................................32
Hình 34 Ý kiến đóng góp của khách hàng....................................................................33
Hình 35 Những Feedback từ khách hàng dưới bài viết Zakka.....................................34
Hình 36 Danh mục phân loại sản phẩm trên website Zakka........................................36
Hình 37 Phân loại các vấn đề da..................................................................................37
Hình 38 Flashsale hàng ngày của Zakka tại sàn Lazada.............................................38
Hình 39 Combo giá tốt từ nhãn hàng...........................................................................39
Hình 40 Khi mua sản phẩm được tặng kèm sample dùng thử......................................39
Hình 41 Mẫu điền gửi lịch tư vấn online tại Zakka......................................................40

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 6

Hình 42 Theo dõi gian hàng nhận mã giảm giá...........................................................40
Hình 43 Shopee trợ giá cho Zakka................................................................................41
Hình 44 LazFlash các deal được hợp tác giữa Zakka và Lazada................................41
Hình 45 Thông tin chương trình đổi vỏ chai................................................................43
Hình 46 Chương trình tặng quà Zakka 7th Birthday....................................................43

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 1: Bảng phân công công việc
Bảng 2: Bảng kế hoạch thực hiện đề án
Bảng 3: Bảng dữ liệu HANGHOA
Bảng 4: Bảng dữ liệu LOAIHANGHOA
Bảng 5: Bảng dữ liệu HOADONBANHANG
Bảng 6: Bảng dữ liệu CHITIETHOADON
Bảng 7: Bảng dữ liệu LOAITAIKHOAN
Bảng 8: Bảng dữ liệu KHACHHANG
Bảng 9: Bảng dữ liệu NHANVIEN
Bảng 10: Bảng dữ liệu KHO

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 7

 DẪN NHẬP
Qua hệ thống thông tin quản lý của Zakka, chúng tôi thấy được sự hiện đại cũng như
tiện lợi mà hệ thống thông tin quản lý của Zakka mang lại. Hệ thống của Zakka tích
hợp rất nhiều tính năng để quản lý hàng hóa, khách hàng, bên cạnh đó hệ thống thông
tin cũng giúp Zakka đến gần hơn với khách hàng, đem lại cho khách hàng những dấu
ấn, ấn tượng đặc biệt trong suốt thời gian Zakka phát triển.
1. Mục tiêu thực hiện:

▪ Giới thiệu, tìm hiểu về hệ thống thông tin quản lý của Zakka.

▪ Cung cấp các thông tin về sự vận hành của hệ thống cũng như các chức năng
của hệ thống.
▪ Nêu lên được các lợi ích từ hệ thống thông tin quản lý của Zakka.

2. Bảng phân công:

STT Họ và tên sinh viên Công việc thực hiện Phần

trăm
1 Nguyễn Thiên Ngân Phần 1 + 3 + 4 + 7 100%
2 Dương Nguyễn Kim Mỹ Phần 2 + 6 100%
3 Lê Đình Minh Hân Phần 4 + 8 + Tổng hợp báo cáo + 100%
PPT
4 Nguyễn Thảo Nhi Phần 5 + 7 100%
5 Trần Nguyễn Trúc Linh Phần 4 + 6 95%
Bảng 1. Bảng phân công công việc
3. Kế hoạch thực hiện đề án

Tuần Tên công việc thực hiện SV thực hiện Ghi chú
10 Chia nhóm, chọn đề tài Cả nhóm Điền vào danh sách đăng
ký đề tài
11 Tìm kiếm thông tin Cả nhóm
11 + 12 Thực hiện bài báo cáo Cả nhóm
12 + 13 Giảng viên chỉnh sửa Cả nhóm
14 + 15 Tổng hợp báo cáo Lê Đình Minh Hân Hoàn thành báo cáo
15 Thuyết trình Cả nhóm

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 8

 Bảng 2. Bảng kế hoạch thực hiện đề án

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 9

I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CỦA
ZAKKA:
1.1 Giới thiệu chung về Zakka:
1.1.1 Sự hình thành:
Trong gần 1 thập kỷ trở lại đây, thị trường mỹ phẩm nội địa dần bị mất niềm tin
của người tiêu dùng do những ảnh hưởng bởi sản phẩm kém chất lượng, không rõ
nguồn gốc xuất xứ và thiếu những công nghệ hoạt chất hiện đại để phát huy hiệu quả
trên da.
Trở về Việt Nam vào năm 2008 từ North Carolina (Mỹ), chúng tôi bàng hoàng nhận ra
làn da của người Việt bị tàn phá nặng nề bởi môi trường, vô cùng mẫn cảm, dễ nổi
mụn và nhanh lão hóa. Quay lại Mỹ, chúng tôi đi tìm giải pháp bảo vệ làn da Việt, đội
ngũ gồm nhóm kỹ sư gồm nhà nghiên cứu dược ở Bắc Mỹ, chuyên gia thảo mộc và trị
liệu bằng tinh dầu (Aromatherapy) ở Nagoya – Nhật Bản, chuyên gia da liễu cùng các
đối tác là các công ty cung cấp thảo mộc hàng đầu thế giới bắt đầu đi tìm một triết lý
dưỡng da để thỏa mãn nhu cầu vừa là giải pháp điều trị da trực diện - vừa giảm tối đa
tình trạng kích ứng da, đó là triết lý Holistic Skincare- Dưỡng da tổng hòa.
Sau nhiều nghiên cứu và tranh luận về nhiều trường phái skincare khác nhau vào năm
2014, Zakka Naturals đã ra đời và toàn bộ quá trình phát triển - sản xuất đều được đặt
dưới sự giám sát kỹ càng của đội ngũ các nhà nghiên cứu dược và chuyên gia da liễu
tại phòng Lab chuyên nghiệp ở North Carolina, Mỹ. Sau 9 năm định hướng và phát
triển, Zakka Naturals dần khẳng định được tên tuổi và có thêm nhiều sự tin tưởng từ
phía người tiêu dùng, đóng góp vào kệ hàng Việt những sản phẩm chất lượng sánh
ngang ngoại nhập.
1.1.2 Ý nghĩa của tên thương hiệu:
Zakka Naturals là một thương hiệu mỹ phẩm nội địa Việt Nam, hiện Zakka
Naturals đang được lòng rất nhiều tín đồ chăm sóc da khó tính. Ra đời vào năm 2014
với cái tên Zakka Naturals, Zakka ( 雑貨 – đọc là Zak-ka) trong tiếng Nhật nghĩa là
những thứ đáng yêu và hữu dụng xoay quanh cuộc sống. Zakka Naturals mang ý nghĩa
về những điều tốt đẹp, tự nhiên giúp cuộc sống con người hạnh phúc và an nhiên hơn.
1.1.3 Mục tiêu của Zakka:
Zakka Naturals ra đời với mục tiêu “Vì làn da Việt”, và mục tiêu ấy sẽ không bao
giờ thay đổi. Chúng tôi lựa chọn con đường chạm đến trái tim khách hàng thông qua
chất lượng sản phẩm, và sẽ duy trì nó bằng phương châm: “Nói không với các hoạt
chất chỉ mang tính thời vụ, marketing”. Đặc biệt, với chủ trương lấy chất lượng sản
phẩm làm niềm tin bền vững với khách hàng. Trong mỗi hoạt động của Zakka, chúng
tôi luôn thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng cũng như thương hiệu của chính
mình bằng cách chân thật, có đạo đức và ngay thẳng trong kinh doanh.

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 10

1.2 Tổng quan hệ thống quản lý của Zakka:
1.2.1 Quy trình mua hàng:
Khi mua hàng tại cửa hàng hoặc mua hàng online trên website hay các sàn thương mại
điện tử, khách hàng có thể nhận được các dịch vụ, hỗ trợ, tư vấn mua các sản phẩm
của Zakka.
1.2.2 Quy trình đổi trả hàng:
Khi muốn đổi trả hàng, khách hàng có thể liên hệ qua số điện thoại hoặc gửi tin nhắn
đến Zakka hoặc đến trực tiếp tại cửa hàng để thông báo về tình trạng hàng hóa và lý do
muốn đổi trả. Khi kiểm tra hàng và chấp nhận sản phẩm mà khách hàng trả thì trong
vòng 1 đến 2 ngày Zakka sẽ hoàn trả sản phẩm cho khách hàng.
1.2.3 Quy trình giao hàng:
Từ lúc khách hàng xác nhận đơn hàng trên hệ thống của cửa hàng sẽ nhận được thông
tin và yêu cầu vận chuyển từ khách hàng. Cửa hàng sẽ tiến hành đóng gói, in mã hóa
đơn và xác định phương tiện vận chuyển phù hợp với từng loại hàng hóa. Sau đó hàng
hóa sẽ được chuyển về các kho hay bưu cục của đơn vị vận chuyển để xử lí thông tin
đơn hàng và bắt đầu thực hiện hoạt động giao nhận.
Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc nhân viên Zakka Naturals xác nhận thành
công đơn hàng của bạn. Đơn hàng gửi đến Zakka Naturals trước 10:00AM, nhân viên
Zakka Naturals sẽ xác nhận ngay trong ngày và chuyển đến bên ship cùng ngày. Đơn
hàng gửi đến sau 10:00AM, nhân viên Zakka Naturals sẽ xác nhận và chuyển đến bên
ship vào ngày làm việc kế tiếp. (không kể CN, ngày lễ, Tết).
1.2.4 Quy trình đặt lịch tư vấn:
Khi khách hàng muốn đặt lịch tư vấn thì có thể đặt lịch qua hotline của Zakka hoặc
điền form đăng kí đặt lịch.
1.2.5 Kênh chăm sóc khách hàng:
Zakka Naturals sẽ quan tâm ngay khi cửa hàng nhận thông tin của khách hàng hay
những khách hàng theo dõi của hàng Zakka các kênh mạng xã hội thông qua những tin
nhắn messenger/instragram, hay cửa hàng sẽ gọi trực tiếp đến khách hàng bằng số
hotline của cửa hàng.
Bên cạnh đó, qua các kênh chăm sóc của khách hàng, khách hàng sẽ dễ dàng cập nhật
được những thông tin cũng như những ưu đãi và sản phẩm mới tại cửa hàng thông qua
truyền thông. Và khách hàng sẽ dễ dàng sử dụng các kênh chăm sóc của cửa hàng tuỳ
theo nhu cầu của bản thân qua việc gọi điện thoại trực tiếp đến Hotline của cửa hàng,
hay nhắn tin qua fanpage/Instragram, và điền form để hẹn tư vấn riêng.

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 11

 1.2.6 Quy trình bán hàng:
Khách hàng mua hàng tại cửa hàng hoặc website thì sẽ được nhân viên tư vấn trực tiếp
hay trên trực tuyến qua các trang mạng xã hội, sau khi tìm được sản phẩm muốn mua,
nhân viên sẽ xác nhận đơn hàng, xác thực giao dịch mua và in hóa đơn cho đơn hàng
của khách hàng cuối cùng là cảm ơn khách hàng.
1.3 Sơ đồ hệ thống các Thông tin quản lý của Zakka:

Hình 1 Sơ đồ các Hệ thống thông tin quản lý của Zakka.

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 12

II. GIỚI THIỆU QUY TRÌNH CỦA ZAKKA:
2.1 Đối tượng sử dụng quy trình:
Đối tượng sử dụng quy trình bán hàng (doanh nghiệp):

− Nhân viên sale: Dựa vào quy trình bán hàng, nhân viên bán hàng trong bộ
phận kinh doanh sẽ tư vấn, giới thiệu và thực hiện quy trình bán hàng để
cung cấp những thông tin hữu ích đến khách hàng tiềm năng. Từ đó, dễ
dàng phát triển kỹ năng bán hàng online và offline. Ngoài ra, quản lý bán
hàng cũng có vai trò quan trọng trong việc giám sát và điều phối quy trình
bán hàng tại doanh nghiệp.
− Đối tượng như doanh nghiệp, các cấp lãnh đạo tuy là không sử dụng trực
tiếp đến quy trình nhưng sẽ thông qua đó mà có thể kiểm soát được quá
trình mua bán và đạt được mục tiêu tăng trưởng, thuận lợi trong việc kiểm
soát cơ hội và nguồn lực.
2.2 Mục đích của quy trình:
Mục đích chính của quy trình bán hàng của thương hiệu Zakka là tạo ra một trải
nghiệm mua sắm tuyệt vời và đáng nhớ cho khách hàng.
Thứ nhất, Zakka đặt mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu và lắng nghe,
những mong muốn yêu cầu từ khách hàng. Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên
nghiệp hiểu rõ sản phẩm nhằm tư vấn và phục vụ khách hàng tốt nhất.
Thứ hai, quy trình bán hàng của Zakka tập trung vào việc tạo trải nghiệm mua sắm
thuận tiện và dễ dàng. Khách hàng có thể mua sắm qua đa dạng các các hình thức mua
sắm trực tuyến trên website, thương mại điện tử hay trải nghiệm trực tiếp tại cửa hàng.
Zakka đảm bảo quy trình thanh toán an toàn và đa dạng các phương thức thanh toán để
tiện lợi cho khách hàng.
Cuối cùng, Zakka đặt mục tiêu xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo lòng trung thành
từ khách hàng. Bằng cách cam kết đến chất lượng sản phẩm bảo vệ sức khỏe làn da và
môi trường, dịch vụ tận tâm, đem đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất không chỉ là nơi
mua sắm, mà còn là một thương hiệu được khách hàng tin tưởng và lựa chọn.
2.3 Mô tả quy trình bán hàng online qua website:
Zakka là một công ty bán lẻ có quy trình bán hàng chi tiết để đảm bảo việc mua hàng
được thực hiện một cách hiệu quả. Dưới đây là mô tả tổng quan về quy trình bán hàng
online của Zakka:
Quá trình xử lý đơn hàng online của công ty mỹ phẩm Zakka bao gồm các bước sau:

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 13

 1. Xác nhận đơn hàng: Khi khách hàng hoàn tất quá trình thanh toán, hệ thống của
Zakka tự động ghi nhận đơn hàng và gửi thông báo xác nhận đến khách hàng.
Đồng thời, đơn hàng cũng được gửi đến bộ phận xử lý đơn hàng của Zakka để
tiếp tục quá trình xử lý.
2. Các đơn hàng sẽ được in ra đầy đủ các thông tin của khách hàng và thông tin
sản phẩm được đặt.
3. Các đơn hàng sau khi in sẽ được kiểm tra các thông tin của đơn, nếu thiếu thông
tin và không đủ điều kiện để vận chuyển sẽ quay lại bước xác nhận đơn hàng.
Quay lại bước này nhằm để liên hệ khách hàng và bổ sung các thông tin còn
thiếu.
4. Kiểm tra hàng tồn kho: Bộ phận xử lý đơn hàng sẽ kiểm tra hàng tồn kho để
đảm bảo sản phẩm trong đơn hàng có sẵn và đủ số lượng. Nếu có bất kỳ vấn đề
nào liên quan đến hàng tồn kho, như sản phẩm đã hết hàng, bộ phận này sẽ liên
hệ với khách hàng để thỏa thuận các biện pháp khắc phục.
5. Đóng gói sản phẩm: Sau khi kiểm tra hàng tồn kho, bộ phận đóng gói sẽ chuẩn
bị các sản phẩm trong đơn hàng để gửi đi. Đảm bảo sản phẩm được đóng gói
cẩn thận và an toàn để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
6. Giao hàng: Bộ phận vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển đơn hàng từ
kho hàng của Zakka đến địa chỉ giao hàng đã được khách hàng cung cấp. Họ sẽ
chọn phương thức vận chuyển phù hợp, như sử dụng dịch vụ vận chuyển bên
thứ ba hoặc sử dụng dịch vụ vận chuyển của Zakka.
7. Theo dõi và thông báo giao hàng: Zakka sẽ cung cấp thông tin theo dõi vận
chuyển cho khách hàng, cho phép họ theo dõi quá trình giao hàng của đơn
hàng. Đồng thời, Zakka cũng sẽ thông báo cho khách hàng khi đơn hàng đã
được giao thành công.
8. Hỗ trợ sau bán hàng: Nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề hoặc cần hỗ trợ sau khi
nhận hàng, Zakka sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng để giải quyết mọi vấn
đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 14

2.4 Sơ đồ quy trình:

Hình Sơ
2 Sơ đồQuy
đồ 1: quytrình
trình bán
bán hàng
hàng Online
online của Zakka.
qua website.

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 15

III. CƠ SỞ DỮ LIỆU CỦA HỆ THỐNG ZAKKA:
3.1 Thiết kế cơ sở dữ liệu:
3.1.1 Bảng dữ liệu Hàng hóa:

Bảng 3. Bảng dữ liệu HANGHOA

STT Tên thuộc tính Diễn giải Kiểu dữ liệu Ghi chú

1 MaHH Mã hàng hóa Number Khóa chính

2 TenHH Tên hàng hóa Short Text
3 Soluong Số lượng tồn Number
4 LoaiHH Loại hàng hóa Short Text
5 GiaBan Giá bán Number
6 MaNB Mã người bán Number

3.1.2 Bảng dữ liệu Loại hàng hóa:

Bảng 4. Bảng dữ liệu LOAIHANGHOA

STT Tên thuộc tính Diễn giải Kiểu dữ liệu Ghi chú
1 LoaiHH Loại hàng hóa Short Text Khóa chính
2 Kho Kho cất giữ Short Text
3 Tenloai Tên loại hàng hóa Short Text

3.1.3 Bảng dữ liệu Hóa đơn bán hàng:

Bảng 5. Bảng dữ liệu HOADONBANHANG

STT Tên thuộc tính Diễn giải Kiểu dữ liệu Ghi chú
1 MaHD Mã hóa đơn Number Khóa chính
2 MaKH Mã khách hàng Number
3 Ngayban Ngày bán Date/Time

3.1.4 Bảng dữ liệu Chi tiết hóa đơn:

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 16

 Bảng 6. Bảng dữ liệu CHITIETHOADON

STT Tên thuộc tính Diễn giải Kiểu dữ liệu Ghi chú
1 MaHD Mã hóa đơn Number Khóa chính
2 MaHH Mã hàng hóa Number Khóa chính
3 Soluong Số lượng Number
4 Dongia Đơn giá Number

3.1.5 Bảng dữ liệu Loại tài khoản:

Bảng 7. Bảng dữ liệu LOAITAIKHOAN

STT Tên thuộc tính Diễn giải Kiểu dữ liệu Ghi chú
1 LoaiTK Loại tài khoản Number Khóa chính
2 KHB Khách hàng bạc 5% Number
3 KHV Khách hàng vàng 10% Number
4 KHBK Khách hàng bạch kim 15% Number
5 Tenloai Tên loại tài khoản Short text

3.1.6 Bảng dữ liệu Khách hàng:

Bảng 8. Bảng dữ liệu KHACHHANG

STT Tên thuộc tính Diễn giải Kiểu dữ liệu Ghi chú

1 MaKH Mã khách hàng Number Khóa chính

2 HotenKH Họ tên khách hàng Short text
3 DiachiKH Địa chỉ của khách hàng Long text
4 CMNDKH CMND/CCCD khách hàng Number
5 SDTKH Số điện thoại khách hàng Number
6 Gioitinh Giới tính Yes/No
7 Ngaysinh Ngày sinh Date/Number
8 LoaiTK Loại tài khoản Number

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 17

 3.1.7 Bảng dữ liệu Nhân viên:

Bảng 9. Bảng dữ liệu NHANVIEN

STT Tên thuộc tính Diễn giải Kiểu dữ liệu Ghi chú

1 MaNV Mã nhân viên Number Khóa chính

2 HotenNV Họ tên nhân viên Short text
3 DiachiNV Địa chỉ nhân viên Long text
4 CMNDNV CMND/CCCD nhân viên Number
5 SDTNV Số điện thoại nhân viên Number
6 Ngaytao Ngày bắt đầu bán Date/time
7 LoaiTK Loại tài khoản Number

3.2 Mối quan hệ giữa các bảng dữ liệu:

Hình 3 Mối quan hệ giữa các bảng dữ liệu.

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 18

IV. TÍNH BẢO MẬT VÀ TÍNH RIÊNG TƯ CỦA HỆ THỐNG THEO MÔ
HÌNH CIA 5:
4.1 Tính bí mật của hệ thống (Confidentiality):
Bảo mật thông tin là một trong những vấn đề mà Zakka ưu tiên hàng đầu. Zakka cam
kết đảm bảo được tính bí mật nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của tất cả các khách hàng.
Khách hàng có quyền khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ ba
đến ban quản trị và khi tiếp nhận những thông tin này thì Zakka sẽ xác nhận lại thông
tin và phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật
lại thông tin. Điều này, phần nào cũng sẽ giúp khách hàng hiểu cách mà Zakka sử
dụng thông tin của khách hàng.
4.1.1 Zakka thu thập dữ liệu cá nhân khi nào?
- Khi khách hàng có nhu cầu đăng ký, mua hàng, sử dụng dịch vụ ở Zakka.
- Khi Zakka có các hoạt động, sự kiện và yêu cầu khách hàng nhập thông tin của
mình để tham gia hoặc nhận được các ưu đãi, phần thưởng.
- Khi khách hàng cần hỗ trợ về đơn hàng, dịch vụ hay khiếu nại thì Zakka sẽ liên hệ
với khách hàng qua thông tin đã được khách hàng cung cấp để giải quyết vấn đề.
- Khi khách hàng gửi phản ánh ý kiến, yêu cầu đổi trả hàng, đánh giá dịch vụ và sản
phẩm.
4.1.2 Zakka thu thập thông tin gì?
Zakka thu thập các thông tin:
- Họ và tên.
- Email.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ.
Việc thu thập các thông tin trên sẽ giúp Zakka dễ dàng hơn trong việc tư vấn, giải đáp
thắc mắc, hỗ trợ khách hàng mua hàng, cung cấp những thông tin mới nhất của Zakka,
quảng bá, thực hiện các hoạt động, sự kiện liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của
Zakka.
4.1.3 Zakka sử dụng các dữ liệu cá nhân được cung cấp như thế nào?
- Cung cấp các dịch vụ đến khách hàng.
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và Zakka.
- Liên lạc và giải quyết khiếu nại với khách hàng.
- Xác nhận và trao đổi thông tin về giao dịch của khách hàng tại Zakka.
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của khách
hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.
- Trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 19

 4.1.4 Ai có quyền truy cập thông tin cá nhân của bạn?
- Bộ phận sales và bộ phận tư vấn, chăm sóc khách hàng.
- Ban quản trị (Zakka).
- Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với website: www.zakkanaturals.com
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại
quy chế hoạt động.
- Cố vấn tài chính, pháp lý và công ty kiểm toán.
- Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của người tiêu dùng.
Trong tất cả các ngành hiện nay, việc giữ bảo mật an toàn thông tin là rất quan trọng
và cần thiết. Vì vậy, cửa hàng Zakka luôn đảm bảo cho người tiêu dùng luôn an tâm và
tin tưởng, với các điều khoản và chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng của
Zakka Naturals:
Zakka đã liệt kê các chính sách bảo vệ thông tin người tiêu dùng một cách kỹ lưỡng
như là:

Hình 4 Miêu tả chính sách bảo vệ thông tin khách hàng của Zakka.

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 20

 Hình 5 Hình ảnh miêu tả những người được quyền tiếp cận thông tin khách hàng.
Theo đó chỉ những người có thẩm quyền thuộc nhà nước được rà soát, tiếp cận thôn
thông tin khách hàng
Hiện nay Zakka có một chi nhánh bán hàng trực tiếp là 12/6 Trương Định Phường 6
Quận 3. Nơi đây vừa kết hợp spa và là showroom trưng bày các sản phẩm hiện đang
bán của doanh nghiệp.
4.1 Tính toàn vẹn của hệ thống (Integrity):

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 21

 Hình 6 Lấy lại tài khoản khi quên mật khẩu của Zakka.

Hình 7 Email xác nhận đặt lại mật khẩu của Zakka.
Nếu khách hàng quên mật khẩu đăng nhập, hoặc người khác muốn truy cập tài khoản
của bạn trái phép, với lớp bảo mật 2 lớp hiện đang sử dụng tại hệ thống website Zakka.
Khi muốn truy cập vào tài khoản mà không có mật khẩu chúng ta cần phải có email
mà người dùng đã sử dụng để tạo tài khoản.
Tính toàn vẹn của hệ thống bảo mật Zakka giúp người dùng an tâm hơn nếu quên mật
khẩu và cũng an toàn hơn khi có người muốn truy cập trái phép tài khoản của họ.

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 22

V. ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA HỆ THỐNG:
5.1 Giới thiệu:
Zakka Naturals là một thương hiệu mỹ phẩm nội địa Việt Nam. Zakka Naturals mang
ý nghĩa về những điều tốt đẹp, tự nhiên giúp cuộc sống con người hạnh phúc và an
nhiên hơn có trụ sở chính tại TP Hồ Chí Minh. Mô hình kinh doanh của Zakka là B2C
(Business to Consumer). Điều này có nghĩa là công ty bán hàng trực tiếp cho người
tiêu dùng cuối, tức là các khách hàng cá nhân mua sản phẩm trực tiếp từ Zakka
Naturals tại cửa hàng, trang web... Công ty luôn xem khách hàng là trọng tâm chiếm vị
trí trung tâm trong các chiến lược kinh doanh của họ.
5.2 Các chức năng dành cho người dùng trên Zakka:
 Địa chỉ website: https://zakkanaturals.com/

Hình 8 Trang chủ của Zakka.

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 23

 5.2.1 Đăng ký tài khoản:

Hình 9 Những thông tin cần nhập để tạo tài khoản.

Hình 10 Hoàn thành các bước đăng ký tài khoản của Zakka.
Nhìn chung cách thức để đăng kí tài khoản của Zakka khá đơn giản, bạn chỉ cần nhập
những thông tin ccow bản như họ và tên; số điện thoại để chuyên viên có thể tư vấn
hoặc xác nhận đặt hàng; ngày sinh để nhận những ưu đãi tháng sinh nhật; email để
nhận thông tin giao hàng và cuối cùng là mật khẩu.
Ngoài ra để thuận tiện cho việc đăng nhập, hiện nay bạn còn có thể liên kết thẳng vào
tài khoản Facebook cá nhân của mình chỉ với một click.
5.2.2 Đăng nhập tài khoản vào Zakka:

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 24

Khi đăng ký được tài khoản Zakka, chúng ta cần đăng nhập một lần nữa. Tài khoản
sau khi đăng nhập sẽ thể hiện rõ thông tin cơ bản mà bạn đã cung cấp cho Zakka bao
gồm thông tin tài khoản, danh sách địa chỉ...

Hình 11 Tài khoản Zakka.

5.2.3 Tìm kiếm sản phẩm:
Chức năng tìm kiếm giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm mà họ đang quan
tâm.

Hình 12 Tìm kiếm thông tin sản phẩm.

5.2.4 Xem chi tiết sản phẩm:
Trang Web có trưng bày tất cả các sản phẩm Zakka giúp người xem, người dùng lựa
chọn một cách thuận tiện và nhanh chóng. Việc xem chi tiết từng sản phẩm giúp các
bạn nắm rõ được sản phẩm mà các bạn dùng từ công dụng, thành phần hay nguyên liệu
chính trong sản phẩm

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 25

 Hình 13 Chi tiết một sản phẩm.
5.2.5 /Xem giỏ hàng:
Giỏ hàng để khách hàng có thể thêm nhiều sản phẩm vào giỏ hàng và xem lại trước khi
thanh toán.

Hình 14 Giỏ hàng Zakka.

5.2.6 Thanh toán:

5.2.6.1 Kiểm tra và xác nhận đặt hàng:

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 26

 Hình 15 Thông tin để đặt hàng qua Website.
Họ tên; Số điện thoại và Địa chỉ là những thông tin cơ bản và bắt buộc để thực hiện
một quá trình đặt hàng qua Website của Zakka. Sau khi nhập các thông tin được yêu
cầu sẽ có tư vấn viên gọi điện qua số điện thoại mà bạn đã cung cấp qua đơn thông tin
giao hàng để xác nhận lại xem sản phẩm và thông tin người nhận đã chính xác chưa.
Nếu mọi thông tin là hoàn toàn chính xác, Zakka sẽ thực hiện in hóa đơn và giao hàng
gần như ngay lập tức.

5.2.6.2 Chọn phương thức thanh toán:

Hình 16 Các phương thức thanh toán khi mua hàng qua Website.
Khi mua hàng qua Website của Zakka bạn sẽ có 3 hình thức thanh toán để thuận tiện
lựa chọn bao gồm: Chuyển khoản qua ngân hàng/Ibanking; Thanh toán khi nhận
hàng/COD và ví điện tử Momo. Tùy vào từng lựa chọn mà các bước hoàn thành sau

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 27

đó sẽ khác nhau. Và việc đưa ra nhiều phương thức nhằm giúp khách hàng có nhiều
lựa chọn tiện lợi hơn cho việc mua sắm cũng là một trong các điểm cộng của Zakka.
5.2.7 Cách liên hệ với Zakka:
Hỗ trợ trực tuyến / Chat online đáp ứng nhanh chóng các câu hỏi của khách hàng và
giúp khách hàng có thể liên hệ với cửa hàng một cách dễ dàng.

Hình 17 Liên hệ với Zakka.

5.3 Giao nhận vận chuyển:
5.3.1 Phạm vi giao hàng:
Hiện nay, chúng tôi chỉ có thể chuyển hàng đến các địa chỉ trong phạm vi đất nước
Việt Nam, chúng tôi không chuyển hàng đến hộp thư công cộng và các địa chỉ quốc tế.
Thời gian của đơn hàng được tính từ lúc chúng tôi hoàn tất việc xác nhận đơn hàng với
bạn đến khi nhận được hàng, không kể các ngày lễ, Thứ 7 và Chủ Nhật. Trong đó, thời
gian giao hàng tính từ lúc đơn hàng được Zakka chuyển giao cho đơn vị vận chuyển.
Lưu ý: Thời giao giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến do ảnh hưởng bởi tình hình
thiên tai, dịch bệnh, hoặc các tình huống bất khả kháng khác...

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 28

 5.3.2 Quy trình giao hàng

Hình 18 Quy trình giao hàng Zakka.

Chính sách miễn phí giao hàng sẽ được áp dụng theo chương trình ưu đãi của từng thời
điểm và được thông báo tại website. Phí giao hàng (nếu có) sẽ được tính vào giá trị
đơn hàng khi khách hàng thanh toán.
5.4 Bảo trì, bảo hành:
Zakka chỉ nhận đổi trả, bảo hành sản phẩm khi lỗi đến từ nhà sản xuất hoặc do quá
trình vận chuyển. Chúng tôi sẽ liên lạc với bạn để hướng dẫn quy cách đóng gói hàng
hoàn trả đồng thời thông báo đơn vị thu hồi và gửi sản phẩm tương đương để bổ sung,
thay thế theo chính sách giao hàng quy định như trên tính từ ngày nhận được yêu cầu
đổi trả, bảo hành sản phẩm, đồng thời chúng tôi sẽ chi trả chi phí vận chuyển cho việc
đổi trả, bảo hành này.
Lưu ý, chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi trả hàng với điều kiện yêu cầu đổi trả không quá 03
ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng. Thời gian xử lý hoàn trả, bảo hành được thực
hiện tối đa trong vòng 14 ngày tính từ ngày nhận được yêu cầu của bạn.
5.5 Quản lý tài khoản:
5.5.1 Thông tin tài khoản:
Thông tin tài khoản như họ và tên, địa chỉ, giới tính, ngày sinh, ảnh hồ sơ, số điện
thoại di động, địa chỉ thư điện tử, thông tin về thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng và các hình
thức thanh toán khác... Những thông tin đó được Zakka lưu trữ để xác nhận danh tính,

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 29

liên hệ cho mục đích hỗ trợ cho việc chăm sóc khách hàng và vận hành nền tảng của
chúng tôi; gửi các thông báo mà chúng tôi cho rằng cần thiết hoặc bạn sẽ quan tâm...

Hình 19 Khách hàng quản lý thông tin cá nhân.

5.5.2 Cập nhật địa chỉ:
Có thể xem và thay đổi các địa chỉ liên hệ tại mục thông tin địa chỉ này bất kỳ lúc nào.
Việc thay đổi này sẽ được thông báo lên nền tảng của chúng tôi.

Hình 20 Thông tin địa chỉ.

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 30

5.6 Quản lí đơn hàng:
5.6.1 Cập nhật đơn hàng:

Hình 21 Xác nhận đặt hàng thành công.

Ngay khi khách hàng mua và hoàn thành thanh toán sẽ nhận được thông báo về việc
mua hàng thành công để cập nhật thêm cho đơn hàng như thêm sản phẩm hay sửa đổi
thông tin, khách hàng cần liên hệ đến Zakka thông qua số điện thoại, hotline hay gửi
tin nhắn vào fanpage.

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 31

 5.6.2 Hủy đơn hàng:

Hình 22 Hủy đơn hàng qua nền tảng Facebook.

Cũng như để cập nhật thêm cho đơn hàng thì để huỷ đơn khách hàng cũng cần phải
liên hệ cho Zakka, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ mọi vấn đề cho khách
hàng.

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 32

 5.6.3 Xem lịch sử đơn hàng:

Hình 23 Đơn hàng đã mua.

5.7 Mua hàng thông qua các sàn thương mại:
Hiện nay bán hàng trên các trang thương mại điện tử là xu hướng ngày nay, chỉ việc
tìm kiếm và lựa chọn hàng hóa và thanh toán bạn sẽ được giao ngay tại nhà. Thêm vào
đó nhãn hãng cùng các app thương mại điện tử cũng có nhiều ưu đãi như miễn phí ship
giao hàng, được trợ giá sản phẩm vì thế người tiêu dùng lựa chọn mua sắm qua online
đang là xu hướng hiện nay.
Các sàn Zakka đang đẩy mạnh việc bán hàng gồm có 3 sàn chính đang hoạt động tại
Việt Nam:

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 33

  Trang chủ Zakka tại Shopee:

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 34

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 35
 Hình 24 Zakka đang bán tại Shopee.
 Trang chủ Zakka tại Tiki:

Hình 25 Giao diện chính của Zakka tại Tiki.

 Trang chủ Zakka tại Lazada:

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 36

 Hình 26 Những sản phẩm bán chạy được đưa lên đầu trang chủ Lazmall.
VI. ỨNG DỤNG SOCIAL COMPUTING CỦA HỆ THỐNG ZAKKA:
6.1 Giới thiệu:
Trong thời đại công nghệ 4.0 ngày càng phát triển mạnh mẽ thì việc sử dụng các trang
mạng xã hội như: Facebook, Youtube, Instagram, Tik Tok... đã trở thành một phần
không thể thay thế trong cuộc sống hằng ngày của tất cả mọi người. Việc quảng cáo
thông qua các trang mạng xã hội cũng không còn xa lạ mà còn là điều rất cần thiết và
quan trọng. So với các hình thức quảng cáo truyền thống, quảng cáo qua màn hình
LED ở thang máy, cổng chào..., quảng cáo trên các trang báo điện tử... thì việc quảng
cáo qua các trang mạng xã hội sẽ dễ dàng đưa thương hiệu đến gần và tạo được niềm
tin với khách hàng hơn.
Đặc biệt đối với ngành công nghiệp mỹ phẩm thì Zakka Naturals đã chiếm được phần
lớn sự tin tưởng của khách hàng vì Zakka Naturals là thương hiệu mỹ phẩm thiên
nhiên an toàn cho da, được ứng dụng công nghệ tiên tiến giúp tối ưu hiệu quả.

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 37

6.2 Fanpage trên Facebook:
Đã 4 năm kể từ khi Fanpage Facebook được thành lập vào ngày 05/06/2019, đã thu
được 13k lượt thích và 14k người theo dõi, tuy số lượt thích và người theo dõi không
quá cao nhưng Zakka Naturals luôn cố gắng mang lại những trải nghiệm tốt nhất và
khiến khách hàng tin tưởng vào thương hiệu.

Hình 27 Trang chủ Facebook của Zakka Naturals.

Trong Fanpage Facebook có đầy đủ các thông tin và chi tiết về Zakka Naturals như:
Thông tin giới thiệu về thương hiệu, địa chỉ, đường link Website, dịch vụ chăm sóc
khách hàng, đặt hàng, hotline, gmail để giải đáp các thắc mắc và vấn đề của khách
hàng...

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 38

 Hình 28 Các thông tin của Zakka Naturals.
Các bài đăng của Zakka Naturals thường có lượt thích tầm vài chục và từ 5 đến 15
bình luận, đối với các sự kiện lượt thích có thể lên đến vài trăm và gần 100 bình luận.
Zakka Naturals luôn trả lời tin nhắn và các bình luận của khách hàng nhanh và nhiệt
tình nhất. Bên cạnh đó cũng có thể thấy được tình cảm mà khách hàng dành cho
thương hiệu.

Hình 29 Khách hàng chúc mừng sinh nhật của Zakka Naturals.
Zakka Naturals luôn luôn đăng các bài viết thường xuyên từ 1 đến 2 ngày để khách
hàng có thể cập nhật thông tin một cách nhanh nhất có thể. Nội dung trên Facebook

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 39

của Zakka Naturals thường chủ yếu là về các sự kiện, minigame với nhiều giải thưởng
và các ưu đãi hấp dẫn.

Hình 30 Minigame mừng sinh nhật của Zakka Naturals.

Đặc biệt Zakka Naturals còn mời các KOL, KOC, chuyên gia có kinh nghiệm để
khách hàng có thể tin tưởng vào thương hiệu: Tiktoker Quỳnh Thi, Blogger Trinh
Meow, Bác sĩ Võ Thị Bạch Sương-Nguyên giảng viên da liễu trường đại học Y Dược
Tp.HCM và có hơn 30 năm kinh nghiệm thăm khám và điều trị trong ngành da liễu.

Hình 31 Các KOL, KOC với sản phẩm của Zakka Naturals.

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 40

6.3 Kênh trên Instagram:

Hình 32 Zakka Spa.

Hình 33 Zakka Naturals.

Hiện nay trên Instagram có 2 fanpage chính của Zakka bao gồm Zakka Spa dùng để tư
vấn đặt lịch cho các khách hàng có nhu cầu chăm sóc da vật lý và kênh Zakka Naturals
dùng để đăng tải quáng bá các sản phẩm chăm sóc của Zakka.
Không khác với các hoạt động trên Facebook, kênh Instagram của Zakka có đủ các
bước phục vụ khách hàng cần thiết để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng. Trên trang
Instagram của Zakka Naturals cũng có đầy đủ các thông tin giới thiệu thương hiệu, địa
chỉ, đường link mua hàng...

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 41

Các bài viết luôn được đăng thường xuyên từ 2 đến 3 ngày trên 1 bài viết về sản phẩm,
ưu đãi, sự kiện, hình ảnh của các KOL, KOC cùng với sản phẩm của hãng.
So với Facebook thì Instagram không nhận được nhiều tương tác của khách hàng tuy
nhiên Zakka Naturals vẫn luôn trả lời các bình luận và ý kiến đóng góp của khách
hàng nhanh nhất và cải thiện tốt hơn.

Hình 34 Ý kiến đóng góp của khách hàng.

6.4 So sánh giữa các kênh:
Có thể nhìn thấy một cách trực quan rằng kênh Faccebook của Zakka có lượt tương tác
cao hơn so với kênh Instagram mặc dù cả hai kênh có lượng theo dõi là gần ngang
nhau. Giải thích hợp lí nhất được đưa ra là vì người tiêu dùng hoạt động hầu hết thời
gian trên ứng dụng Facebook. Ngoài ra chạy quảng cáo trên nền tảng Facebook cũng
đươc các doanh nghiệp nhận xét là hiệu quả và phổ biến tốt hơn đến các khách hàng
tiềm năng trên mọi lĩnh vực thương mại ngày nay.

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 42

VII. ỨNG DỤNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) CỦA HỆ
THỐNG:
7.1 Giới thiệu chung:
Một công cụ giúp quản lý tất cả dữ liệu khách hàng tập trung tại một nơi. Khi dữ liệu
được lưu trữ tập trung, các bộ phận liên quan sẽ có đầy đủ thông tin về khách hàng để
thấu hiểu khách hàng và xây dựng các kịch bản chăm sóc phù hợp.
Khách hàng được thấu hiểu sẽ cảm thấy hài lòng và có thiện cảm hơn với nhân viên
nói riêng và thương hiệu doanh nghiệp nói chung. Cuối cùng sẽ giúp doanh nghiệp xây
dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Thêm nữa CRM còn là bộ giải pháp hỗ trợ hoạt động Marketing-Bán hàng-Chăm sóc
khách hàng trong doanh nghiệp, không chỉ giúp chăm sóc khách hàng tốt hơn mà còn
tối ưu quy trình bán hàng, quản lý đội ngũ kinh doanh và tự động hóa hoạt động
marketing.
7.2 Zakka đã chăm sóc khách hàng của họ như thế nào:
Zakka Naturals chăm sóc khách hàng dựa vào những đánh giá của khách hàng thông
qua Email, các trang mạng xã hội như: Facebook, Instagram... Khi nhận được những
phản ánh và ý kiến của khách hàng, Zakka Naturals đã và đang ngày càng thay đổi để
khách hàng có được những trải nghiệm tốt nhất.

Hình 35 Những Feedback từ khách hàng dưới bài viết Zakka.

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 43

 7.2.1 Quy trình chăm sóc khách hàng của Zakka:
Nhu cầu của mỗi khách hàng là khác nhau và nhu cầu lại thay đổi theo từng giai đoạn
nên việc nghiên cứu thị trường cần phải được thực hiện liên tục và quy trình chăm sóc
khách hàng của Zakka Naturals được chia làm 3 giai đoạn.
1. Trước bán hàng:
- Chờ xác nhận: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin đơn hàng và
tư vấn cho khách hàng.
- Đã xác nhận: Sau khi xác nhận xong thông tin đơn hàng và được sự đồng ý giao
hàng của khách hàng, nhân viên sẽ tiến hành đưa hóa đơn đã xử lý qua bộ phận
kho.
2. Trong bán hàng:
- Đang xử lý: Khi nhân viên kho đã tiếp nhận được hóa đơn của khách hàng, nhân
viên tiến hành xử lý đơn (Lấy sản phẩm, kiểm tra số lượng sản phẩm, đúng với yêu
cầu của khách hàng và đóng gói). Sau đó, chuyển giao đơn hàng cho bộ phận giao
hàng.
- Đang giao hàng: Trước khi giao hàng nhân viên sẽ kiểm tra lại đơn hàng 1 lần nữa,
sau đó sẽ gọi điện thông báo cho khách hàng đang trên đường giao nhằm để khách
hàng chuẩn bị và xác nhận khách hàng có ở nhà vào thời điểm đó.
3. Sau bán hàng:
- Hoàn thành: Nhân viên giao hàng tiến hành giao đến khách hàng. Sau khi đến đúng
địa chỉ khách hàng, nhân viên sẽ gọi khách hàng là đã đến. Khách hàng nhận đơn
và có thể kiểm tra đơn hàng thoải mái. Khi khách hàng đồng ý nhận hàng nhân
viên sẽ thu tiền bằng 1 trong 2 phương thức thanh toán (Tiền mặt hoặc chuyển
khoản). Sau đó gửi lời cảm ơn quý khách.
- Đối với những trường hợp muốn hủy đơn hoặc đổi trả hàng: Nếu là lý do là hư
hỏng, thiếu, sai sản phẩm, hết hạn sử dụng nhân viên giao hàng sẽ gửi lời xin lỗi
đến khách hàng, và sẽ hoàn sản phẩm và giao sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (Nếu
khách hàng muốn hoàn tiền).
7.2.2 Zakka cần làm gì để nâng cao hiệu quả chăm sóc khác hàng:
Doanh nghiệp tốt là một doanh nghiêp biết cách chăm sóc khách hàng và tạo nên
khách hàng trung thành, giúp lan toả sản phẩm, dịch vụ đến nhiều người tiêu dùng
hơn, giúp doanh nghiệp mở rông quy mô và thị trường, nâng cao uy tín thương hiệu.
a. Luôn lắng nghe khách hàng:
Việc lắng nghe khách hàng là một điều tường trừng như dễ dàng thực hiện tại các
doanh nghiệp nên có thể dễ dàng bị bỏ qua hay các doanh nghiệp quên rằng để khách
hàng vững tin hơn vào thương hiệu của mình việc lắng nghe là điều căn bản nhất.
Lắng nghe khách hàng tốt để đưa đến cho khách hàng sự tôn trọng và dễ dàng phát
hiện, giải quyết những vấn đề, khúc mắc của khách hàng mộ cách nhanh chóng. Việc
chúng ta cho thấy khách hàng đang được lắng nghe nghĩa là bạn đang có thiện chí

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 44

đứng về phía khách hàng. Khách sẽ tin tưởng bạn hơn. Hình ảnh của bạn cũng được
củng cố vững chắc hơn trong lòng của khách.
b. Nâng cao kĩ năng của đội ngũ nhân viên:
Để thực hiện tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng và cần thiết phải nói
đến là đội ngũ nhân viên. Nhân viên phải được trau dồi những kỹ năng, kiến thức để
xử lí tình huống tốt cũng như linh hoạt trong việc chăm sóc khách hàng.
c. Chăm sóc khách hàng trên các kênh mạng xã hội:
Hiện nay, dường như cả thế giới đều sử dụng mạng xã hội để tương tác. Và theo con
số thống kê có tới 56% người tiêu dùng được hồi đáp về các comment cũng như inbox
của họ. vì vậy việc chăm sóc và quan tâm sẽ giúp khách hàng có những trải nghiệm
tuyệt vời không chỉ tại cửa hàng mà cong tại trực tuyến.
7.3 Các chính sách thu hút khách hàng:
7.3.1 Đa dạng sản phẩm:
Sau 7 năm định hướng và phát triển, Zakka Naturals dần khẳng định được tên tuổi và
có thêm nhiều sự tin tưởng từ phía người tiêu dùng, đóng góp vào kệ hàng Việt những
sản phẩm chất lượng sánh ngang ngoại nhập. Hiện nay Zakka có hơn 53 sản phẩm đa
dạng từ tẩy trang, sữa rửa mặt, chăm sóc cơ thể, kem dưỡng ẩm, mặt nạ, chăm sóc
tóc...

Hình 36 Danh mục phân loại sản phẩm trên website Zakka.

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 45

 Hình 37 Phân loại các vấn đề da.
Ở phần tìm kiếm trên website Zakka có mục “Vấn đề da” bao gồm chăm sóc da mụn,
giảm thâm mụn, trắng sáng/căng bóng, cấp ẩm và phục hồi để khách hàng tìm kiếm
sản phẩm phù hợp với nhu cầu về da của khách.
7.3.2 Chương trình Flash Sale mỗi ngày:
Zakka luôn tạo mọi điều kiện để khách hàng có thể sử dụng sản phẩm mà không lo về
giá. Hiện nay Zakka đang hoạt động mạnh tại các sàn điện tử Shopee, Lazada, Tiki.
Mỗi ngày Zakka luôn diễn ra flashsale các sản phẩm hiện nhãn hàng đang bán với giá
tốt nhằm hỗ trợ khách hàng được sử dụng và mua sắm với giá tốt.

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 46

 Hình 38 Flashsale hàng ngày của Zakka tại sàn Lazada.
7.3.3 Các combo hỗ trợ giá:
Thêm vào đó, nhãn hàng đều có nhiều combo với giá tốt và sale theo mùa, theo các dịp
lễ và khi mua hàng được tặng kèm các mẫu sample nhỏ đi kèm khi mua sản phẩm
nhằm khách hàng có thể sử dụng thử các sản phẩm khác của Zakka.

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 47

 Hình 39 Combo giá tốt từ nhãn hàng.
7.3.4 Tặng kèm sample khi mua sản phẩm:
Khi mua hàng được tặng kèm các mẫu sample nhỏ đi kèm khi mua sản phẩm nhằm
giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm, tạo trải nghiệm tích cực đến khách cùng với đó
là quảng cáo sản phẩm của công ty.

Hình 40 Khi mua sản phẩm được tặng kèm sample dùng thử.
7.3.5 Đăng ký lịch tư vấn miễn phí:
Khách hàng chỉ cần điền các thông tin như tên, email và ghi lời nhắn về tình trạng da
hoặc dịch vụ mong được tư vấn. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ gọi khách trong
vòng 1-2 tiếng lên lịch tư vấn sau khi nhận được lời nhắn.

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 48

 Hình 41 Mẫu điền gửi lịch tư vấn online tại Zakka.
7.3.6 Ưu đãi từ các đối tác giao hàng lớn:
 Tiki:

Hình 42 Theo dõi gian hàng nhận mã giảm giá.

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 49

  Shopee:

Hình 43 Shopee trợ giá cho Zakka.

 Lazada:

Hình 44 LazFlash các deal được hợp tác giữa Zakka và Lazada.
Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 50
7.4 Các chính sách giữ chân khách hàng:
7.4.1 Chính sách đổi trả thuận tiện:
Điều kiện đổi trả hàng hoá:
- Hỗ trợ đổi hàng do lỗi chủ quan từ người mua (với điều kiện sản phẩm chưa sử
dụng, bao bì tem nhãn còn nguyên vẹn trong vòng 72 giờ từ lúc mua)
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (trong vòng 2 tuần).
- Sản phẩm bị vỡ hỏng do vận chuyển.
- Sản phẩm sai mẫu mã so với đơn đặt hàng
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng
Điều kiện sản phẩm khi đổi trả hàng hoá:
- Sản phẩm đổi trả phải đúng với sản phẩm bạn đã mua tại Zakka Naturals (xác định
qua hóa đơn hoặc số điện thoại mua hàng).
- Sản phẩm chưa sử dụng, bao bì tem nhãn còn nguyên vẹn. (Với lỗi chủ quan từ
người mua).
- Sản phẩm được thông báo đổi trả trong thời gian 24 giờ tính từ lúc mua hàng tại
shop hoặc đối với các đơn ship là từ khi nhận được hàng.
Quy trình đổi trả hàng:
- Bước 1: Xác nhận đơn hàng đủ điều kiện để đổi trả.
- Bước 2: Gửi tin nhắn vào Fanpage
(https://www.facebook.com/zakkanaturals.official)
- Bước 3: Zakka nhận hàng và sẽ đổi sản phẩm trong vòng 1-2 ngày.
7.4.2 Chính sách hỗ trợ tư vấn và chăm sóc khách hàng:
Tại Zakka nhân viên được huấn luyện nghiêm khắc từ việc chuyên môn đến đạo đức
nghề nghiệp nhằm đưa tới cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất đối với Zakka.
Khi trở thành nhân viên của Zakka cân tuân thủ những điều sau:
Nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải tư vấn nhiệt tình cho khách hàng
- Tiếp nhận những vấn đề, khiếu nại của khách hàng, tìm kiếm nguyên nhân, giải
quyết ngay cho khách hàng nếu có thể còn không thì phải ghi chú lại để xin ý kiến
giải quyết từ cấp trên
- Trong mọi trường hợp, tuyệt đối không nên có thái độ không đúng mực với khách
hàng
- Đặt quyền lợi của khách hàng lên trên để khách hàng yên tâm và tin tưởng hơn.
7.4.3 Chính sách tích điểm và ưu đãi cho khách hàng thân thiết:
Hiện Zakka không còn hỗ trợ tích điểm hay chính sách cho khách hàng thân thiết
nhưng bên cạnh đó Zakka đưa ra những chương trình, hoạt động cho khách hàng như
tặng quà vào các dịp sinh nhật của Zakka hay chương trình đổi vỏ chai nhận quà tặng.

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 51

 Hình 45 Thông tin chương trình đổi vỏ chai.

Hình 46 Chương trình tặng quà Zakka 7th Birthday.

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 52

 KẾT LUẬN
Những gì đã làm được:

− Thực hiện đề án môn học Nhập môn Hệ thống thông tin Quản lý đã mang lại
cho chúng tôi nhiều kết quả và kinh nghiệm quan trọng. Đầu tiên, nhóm đã cải
thiện đáng kể kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin. Qua việc nắm vững các
phần mềm và công cụ phổ biến như Microsoft Excel, PowerPoint, Visio và các
phần mềm phân tích dữ liệu, chúng tôi đã có khả năng xử lý và trình bày thông
tin một cách hiệu quả hơn. Điều này rất hữu ích trong lĩnh vực kinh tế, nơi việc
làm việc với dữ liệu và trình bày thông tin là điều không thể tránh được.

− Thứ hai, đề án này đã giúp chúng tôi tăng cường khả năng phân tích và quản lý
dữ liệu. Nhóm đã học cách thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu kinh tế từ các
nguồn khác nhau. Việc áp dụng các phương pháp và công cụ phân tích dữ liệu
đã giúp nhóm hiểu rõ hơn về các xu hướng và mối quan hệ trong dữ liệu kinh
tế. Điều này có thể hỗ trợ quyết định kinh doanh thông minh và đưa ra các
chiến lược hiệu quả.

− Ngoài ra, đề án này cũng đã giúp chúng tôi phát triển khả năng làm việc nhóm
và giao tiếp hiệu quả. Trong quá trình thực hiện đề án, nhóm đã có cơ hội làm
việc cùng nhau và chia sẻ kiến thức, ý kiến và kinh nghiệm của mình. Qua đó,
học cách làm việc cộng tác, thể hiện ý kiến và lắng nghe quan điểm của người
khác. Điều này rất quan trọng trong môi trường kinh doanh, nơi làm việc nhóm
và giao tiếp hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong thành công của một dự án.

− Tổng kết lại, thực hiện đề án môn học Nhập môn Hệ thống thông tin Quản lý đã
mang lại cho chúng tôi rất nhiều kết quả và kinh nghiệm quý báu. Chúng tôi đã
nâng cao kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin, phát triển khả năng phân tích và
quản lý dữ liệu, cũng như rèn luyện kỹ năng làm việc nhóm và giao tiếp. Tất cả
những điều này sẽ hỗ trợ chúng em trong sự nghiệp kinh tế và mở ra nhiều cơ
hội thành công trong tương lai.
Ưu điểm:

− Chia sẻ kiến thức và kỹ năng: Mỗi thành viên trong nhóm có thể đóng góp kiến
thức và kỹ năng của mình vào bài báo cáo. Nhờ đó, bài viết có thể trở nên
phong phú và đa chiều hơn. Mỗi người có thể đóng vai trò chuyên gia trong một
lĩnh vực cụ thể và đưa ra những phân tích sâu sắc.

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 53

 − Phân chia công việc và tiến độ: Làm việc nhóm giúp phân chia công việc một
cách công bằng và hiệu quả. Mỗi thành viên có thể được giao nhiệm vụ cụ thể
và chịu trách nhiệm hoàn thành phần công việc đó. Điều này giúp giảm áp lực
và đảm bảo tiến độ thực hiện bài báo cáo.

− Góc nhìn đa dạng: Mỗi thành viên trong nhóm có thể mang đến góc nhìn và
quan điểm riêng. Điều này giúp bài báo cáo trở nên phong phú hơn, bao gồm
nhiều ý kiến và phân tích khác nhau. Việc thảo luận và tranh luận trong nhóm
có thể giúp tìm ra những giải pháp tốt nhất và đưa ra các luận điểm rõ ràng và
logic.

− Chia sẻ công việc và kỹ năng: Làm việc nhóm cung cấp cơ hội để học hỏi từ
nhau và chia sẻ những kỹ năng cá nhân. Mỗi thành viên có thể học được từ kinh
nghiệm và phong cách làm việc của nhau. Điều này không chỉ làm gia tăng hiệu
suất làm việc mà còn phát triển khả năng làm việc nhóm và giao tiếp hiệu quả.

− Chỉnh sửa và đánh giá chéo: Trong quá trình làm việc nhóm, các thành viên có
thể cùng nhau chỉnh sửa và đánh giá bài viết. Điều này giúp cải thiện chất
lượng và sự rõ ràng của bài báo cáo. Nhờ có ý kiến đánh giá từ các thành viên
khác, có thể khắc phục những thiếu sót và đưa ra những cải tiến cho bài viết
Nhược điểm:

− Gặp khó khăn trong khai thác số liệu.

− Bất đồng quan điểm giữa các thành viên.

− Khó khăn trong việc phối hợp thời gian bởi các thành viên có thời gian và lịch
trình khác nhau

− Khó khăn trong việc giao tiếp và truyền đạt ý kiến

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 54

 TÀI LIỆU THAM KHẢO

Đề án cuối kỳ môn học Nhập môn MISTrang | 55