‫‪Talent Management and Organizational Performance "The Mediating Role‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ‪:‬‬

‫‪of Employee Engagement": A Case Study Bank of Palestine in the Gaza‬‬

‫‪Strip‬‬
‫ﺣﻤﻴﺪ‪ ،‬ﺣﺎﺯﻡ ﺑﺸﻴﺮ‬ ‫ﺍﻟﻤؤﻟﻒ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‪:‬‬
‫)‪Samour, Akram Ismail(Advisor‬‬ ‫ﻣؤﻟﻔﻴﻦ ﺁﺧﺮﻳﻦ‪:‬‬
‫‪2018‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺎﺭﻳﺦ ﺍﻟﻤﻴﻼﺩﻱ‪:‬‬
‫ﻏﺰﺓ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‪:‬‬
‫‪1 - 127‬‬ ‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ‪:‬‬
‫‪1009150‬‬ ‫ﺭﻗﻢ ‪:MD‬‬
‫ﺭﺳﺎﺋﻞ ﺟﺎﻣﻌﻴﺔ‬ ‫ﻧﻮﻉ ﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻯ‪:‬‬
‫‪English‬‬ ‫ﺍﻟﻠﻐﺔ‪:‬‬
‫ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ‬ ‫ﺍﻟﺪﺭﺟﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﺍﻹﺳﻼﻣﻴﺔ )ﻏﺰﺓ(‬ ‫ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‪:‬‬
‫ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ‪:‬‬
‫‪Appendices‬‬ ‫ﻓﻠﺴﻄﻴﻦ‬ ‫ﺍﻟﺪﻭﻟﺔ‪:‬‬
‫‪Dissertations‬‬ ‫ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪:‬‬
‫ﺍﻻﻧﺪﻣﺎﺝ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻰ‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻮﺍﻫﺐ‪ ،‬ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤؤﺳﺴﻰ‪ ،‬ﺑﻨﻚ ﻓﻠﺴﻄﻴﻦ‪ ،‬ﻗﻄﺎﻉ ﻏﺰﺓ‪،‬‬ ‫ﻣﻮﺍﺿﻴﻊ‪:‬‬
‫ﻓﻠﺴﻄﻴﻦ‬
‫‪http://search.mandumah.com/Record/1009150‬‬ ‫ﺭﺍﺑﻂ‪:‬‬

‫© ‪ 2021‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺤﻘﻮﻕ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪.‬‬

‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﺑﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺗﻔﺎﻕ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻠﻤﺎ ﺃﻥ ﺟﻤﻴﻊ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﺤﻤﻴﻞ ﺃﻭ ﻃﺒﺎﻋﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﻭﻳﻤﻨﻊ ﺍﻟﻨﺴﺦ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻋﺒﺮ ﺃﻱ ﻭﺳﻴﻠﺔ )ﻣﺜﻞ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ( ﺩﻭﻥ ﺗﺼﺮﻳﺢ ﺧﻄﻲ ﻣﻦ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﺃﻭ ﺩﺍﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪.‬‬

‫‪117‬‬
Appendices

117
 Appendix A: Questionnaire (English Version)

Part One: Demographic Information:

Please put out the signal (X) in front of the correct answer

1. Gender

□ Male □ Female

2. Age

□ Less than 30 □ From 30 to less than 40

□ From 40 to less than 50 □ 50 Years and more

3. Educational Qualification

□ Diploma □ Bachelor degree

□ High Education

5. Job Level

□ Top Management □ Middle Management

□ Supervisors

6. Years of Experience

□ Less than 5 years □ 5- less than10 years

□ 10-less than 15 years □ 15 years and more

118
Part Two: Research’s Variables
Please choose the number below that indicates how much you agree or disagree with
each statement.

Strongly Strongly
Disagree Agree
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

First Variable: Talent Management

1. Talent Attraction
NO. Item From 1-10
1. My bank can attract top talent.

2. The Employment Brand is strong and compelling among

prospective employees.
3. Internal employee referral programs are widely used to bring
in new employees.
4. The hiring process is efficient, effective and focuses on
“quality of hire”.
5. Compensation levels are competitive.

6. My bank prioritizes time to interview potential candidates

when a vacancy arises.
2. Talent Motivating
1. My bank has competitive compensation system in comparison
to other organizations in the same industry which is a
motivating factor to our employees.
2. In our organization, compensation is decided on the basis of
competence of the employee
3. My working conditions here are good.

4. My bank rewards employees for exemplary work in a variety

of ways.
5. My bank offers attractive non- monetary rewards to
employees.
6. My bank celebrates exceptional performance of employees in
our team.
3. Talent Developing
1. My bank conducts extensive training and development programs for
Employees.
2. My bank actively creates developmental opportunities for
subordinates.

119
 3. My bank gives honest feedback for developmental purposes.

4. My bank follows plans and programs for developing

employees.
5. Expertise is transferred from experts to less expert employees.

4. Talent Retaining
1. The organization can retain our best performers.

2. Turnover is tracked across divisions, locations, talent levels

and managers.
3. The reasons people leave, especially top performers, are
recorded and addressed.
4. Creating a culture that makes employees want to stay with the
organization.
5. Top performers are challenged to improve their skills.
6. I am able to balance work priorities with my personal life.

Second Variable: Organizational Performance

1. Financial Perspective
NO. Item From 1-10
1. My bank achieves an increasing profit.

2. My bank’s management evaluates and compares financial

performance in sequential time intervals.
3. My bank’s management evaluates and compares financial
performance with other competitors.
4. My bank keeps a sufficient liquidity that keep it safe.

5. The internal and external investments provide my bank with

profits that matches the investment policy of the bank.
6. My bank supports developmental policies toward improving
the utilization of resources effectively and efficiently.
2. Internal Process Perspective
1. My bank aims to simplify services’ procedures.

2. My bank designs its services after conducting a market and

customers’ requirements study.
3. My bank conducts studies for developing banking process.
4. My bank ensures providing high quality services.
5. My bank process is accurate and has low level of errors.
6. My bank branches are connected properly with each other.

120
3. Customers Perspective
1. My banks ensure retaining customers.

2. My bank deals with customer’s complaints and suggestions.

3. Customer’s complaints decrease.
4. There is an effective system for answering customers and
communicating with them.
5. My banks aim to acquiring new customers through some
initiatives.
6. My bank promotes and introduce services it provides to
customers.
4. Learning and Growth Perspective
1. My bank continuously updates its information systems.

2. My bank maintains an open and effective communications

channels in all directions.
3. My bank supports good and creative ideas.
4. My bank supports employee’s participation in decisions
making to encourage administrative creativity.
5. My bank utilizes expertise and qualified employees to enhance
its performance.
6. My bank hold workshops to enhance employee’s knowledge.

Third Variable: Employee Engagement

NO. Item From 1-10

1. At my work, I feel bursting with energy.
2. At my job, I feel strong and vigorous.
3. When I get up in the morning, I feel like going to work.
4. I am enthusiastic about my job.
5. My job inspires me.
6. I am proud on the work that I do.
7. I feel happy when I am working intensely.
8. I am immersed in my work.
9. I get carried away when I’m working

121
 ‫)‪Appendix B: Questionnaire (Arabic Version‬‬

‫الجامعة اإلسالمية – غزة‬

‫شئون البحث العلمي والدراسات العليا‬
‫كلية التجارة‬
‫قسم إدارة األعمال‬

‫السادة الكرام‪،‬‬
‫تحية طيبة وبعد‪،‬‬
‫يقوم الباحث بإعداد دراسة كمتطلب تكميلي لنيل درجة الماجستير إدارة األعمال بعنوان‬

‫إدارة المواهب وأداء المنظمة‪ :‬الدور الوسيط لالندماج الوظيفي‬

‫دراسة حالة بنك فلسطين في قطاع غزة‬
‫أرجو التكرم واإلجابة على األسئئةلة المطروحة وتزويد الباحث بآرائكم القيمة من خالل اختيار‬
‫اإلجابة التي ترونها مناسئئئئبة‪ ،‬كما يأمل الباحث أن تغني إجاباتكم وترفع من المسئئئئتو العلمي‬
‫لهذا البحث‪.‬‬

‫يرجى العلم أن جميع األسئئئئةلة المطروحة ضئئئئمن هذا اَلسئئئئتبيان ألغراض البحث العلمي وأن‬
‫إجاباتكم ستكون محاطة بالسرية الكاملة والعناية العلمية الفائقة‪.‬‬

‫شكرا لتعاونكم وحسن استجابتكم‪....‬‬

‫الباحث‬
‫حازم بشير حميد‬

‫‪122‬‬
 ‫القسم األول‪ :‬البيانات الشخصية‬
‫يرجى وضع إشارة )‪ (X‬في المكان المناسب‪:‬‬

‫‪ .1‬الجنس‬

‫□أنثى‬ ‫□ذكر‬

‫‪ .2‬العمر‬

‫□من ‪ 30‬إلى أقل من ‪ 40‬سنة‬ ‫□أقل من ‪30‬سنة‬

‫□من ‪ 50‬سنة فأكثر‬ ‫□من ‪ 40‬إلى أقل من ‪ 50‬سنة‬

‫‪ .3‬المؤهل العلمي‬

‫□بكالوريوس‬ ‫□دبلوم متوسط‬

‫□دراسات عليا‬

‫‪ .4‬المستوى الوظيفي‬

‫□إدارة وسطى (مدير دائرة ‪ -‬رئيس قسم)‬ ‫□إدارة عليا (مدير عام – مساعد مدير عام)‬

‫□إدارة دنيا (مساعد رئيس قسم – موظف)‬

‫‪ .5‬عدد سنوات الخبرة‬

‫□من ‪5‬إلى أقل من ‪ 10‬سنوات‬ ‫□أقل من ‪ 5‬سنوات‬

‫□من ‪15‬سنة فأكثر‬ ‫□من ‪10‬إلى أقل من ‪ 15‬سنة‬

‫‪123‬‬
 ‫القسم الثاني‪ :‬متغيرات الدراسة‪:‬‬
‫يرجى التكرم بتحديد مد موافقتك على كٍل من العبارات التالية‬

‫غير‬
‫موافق‬
‫موافق‬
‫بشدة‬
‫بشدة‬
‫‪10‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫المتغير األول‪ :‬إدارة المواهب‬

‫‪ .1‬استقطاب الموهوبين‬

‫من ‪10 - 1‬‬ ‫الفقرة‬ ‫الرقم‬

‫تبذل إدارة البنك جهد واسع لجذب واستقطاب موظفين أكفاء‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫يتميز البنك بسمعة جيدة تساعد على جذب أفضل الموظفين‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫تستخدم إدارة البنك سياسة ترقية الموظفين من داخـل البنك لشغل الوظائف الشاغرة‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫تتميز عملية التوظيف في البنك بالفعالية والكفاءة وتركز على المؤهالت والخبرة‬ ‫‪.4‬‬
‫المطلوبة للوظيفة‪.‬‬

‫يوفّر البنك رواتب ومزايا وظيفية تساعد على جذب نوعية متميزة من الموظفين‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫تخصص إدارة البنك وقتا ً كافيا ً ومناسبا ً لمقابلة المتقدمين للوظائف الشاغرة‪.‬‬ ‫‪.6‬‬

‫‪ .2‬تحفيز الموهوبين‬

‫يقدّم البنك رواتب ومزايا منافسة‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫تُعتبر الرواتب والمزايا الوظيفية في البنك عادلة ومتناسبة مع العمل‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫يعمل البنك باستمرار على تحسين ظروف العمل‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫يكافئ البنك الموظفين على أعمالهم ومساهماتهم المتميزة‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫تقدم إدارة البنك شهادات تقدير شفوية أو مكتوبة للمساهمات الفردية عندما تستحق ذلك‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫تقيم إدارة البنك حفل تكريم للموظفين أصحاب األداء اَلستثنائي‪.‬‬ ‫‪.6‬‬

‫‪ .3‬تطوير الموهوبين‬

‫تقدم إدارة البنك برامج تدريبية كافية ومالئمة للموظفين‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫تشجع إدارة البنك الموظفين على تطوير المسار الوظيفي‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫تعمل إدارة البنك على تقديم تغذية راجعة حول أدائي في العمل‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫‪124‬‬
 ‫تتبع إدارة البنك خطط وبرامج لتطوير الموظفين‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫يتم نقل الخبرة من الموظفين ذوي الخبرة إلى األقل خبرة‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫‪ .4‬استبقاء الموهوبين‬

‫تحرص إدارة البنك على الحفاظ على الموظفين الموهوبين‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫تحتفظ إدارة البنك ببيانات حول معدل احتفاظه بالموظفين من كافة المستويات‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫تقوم إدارة البنك بدراسة أسباب ترك الموظفين للوظيفة خاصة الموهوبين منهم‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫يمتلك البنك ثقافة تنظيمية وقيم تش ّجع على البقاء والعمل فيه‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫أعتقد أن عملي في البنك يحتوي على تحديات تساعدني على استخدام قدراتي‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫أستطيع الموازنة بين متطلبات العمل في البنك وحياتي الشخصية‪.‬‬ ‫‪.6‬‬

‫المتغير الثاني‪ :‬أداء المنظمة‬

‫‪ .1‬األداء المالي‬

‫من ‪10 - 1‬‬ ‫الفقرة‬ ‫الرقم‬

‫يحقق البنك زيادة مستمرة في الربحية‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫تقوم إدارة البنك بتقييم ومقارنة أدائه المالي في فترات زمنية متعاقبة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫تقوم إدارة البنك بتقييم ومقارنة أدائه المالي مع المصارف المنافسة في السوق‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫يحافظ البنك على درجة سيولة كافية تحقق له األمان‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫توفر اَلستثمارات الداخلية والخارجية أرباح تلبي أهداف السياسة اَلستثمارية‬

‫‪.5‬‬
‫للبنك‪.‬‬

‫يتبنى البنك سياسات تطويرية نحو تحسين اَلستغالل األمثل لألصول بكفاءة وفعالية‪.‬‬ ‫‪.6‬‬

‫‪ .2‬العمليات الداخلية‬

‫يسعى البنك من خالل أقسامه إلى تبسيط إجراءات تقديم الخدمات‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫يقوم البنك بتصميم خدماته بعد إجراء دراسة لمتطلبات السوق والعمالء‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫يتم إجراء دراسات لتطوير العمليات البنكية‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫تحرص إدارة البنك على تقديم خدمات بأعلى مستو من الجودة‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫تتميز العمليات بالدقة في اَلنجاز وانخفاض نسبة الخطأ‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫ترتبط فروع البنك مع بعضها البعض بشكل واضح‪.‬‬ ‫‪.6‬‬

‫‪125‬‬
 ‫‪ .3‬العمالء‬

‫تحرص إدارة البنك على الحفاظ على العمالء‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫تهتم إدارة البنك بشكاو العمالء ومقترحاتهم‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫يوجد انخفاض في شكاو العمالء‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫يتوفر نظام فعال ومباشر للرد على العمالء والتواصل معهم‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫يسعى البنك َلكتساب عمالء جدد من خالل بعض المبادرات التي يقوم بها‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫يقوم البنك بالترويج وتعريف العمالء بالخدمات التي يقدمها‪.‬‬ ‫‪.6‬‬

‫‪ .4‬التعلم والنمو‬

‫يقوم البنك بتحديث نظم المعلومات بشكل مستمر‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫تبقي إدارة البنك قنوات اَلتصال مفتوحة وفعالة في جميع اَلتجاهات‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫تقوم إدارة البنك بدعم األفكار الجيدة واإلبداعية‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫تدعم إدارة البنك مشاركة الموظفين في صنع القرار لتشجيع اإلبداع اإلداري‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫يستفيد البنك من الخبرات والكوادر العلمية الموجودة لديه لتطوير أدائه‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫يقيم البنك ورش عمل وندوات لتعميق المعرفة عند الموظفين‪.‬‬ ‫‪.6‬‬

‫المتغير الثالث‪ :‬اندماج الموظفين‬

‫من ‪10 - 1‬‬ ‫الفقرة‬ ‫الرقم‬

‫أشعر بطاقة وحيوية كبيرة في عملي‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫أشعر بالقوة والنشاط أثناء العمل‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫أشعر بالرغبة في الذهاب إلى العمل عندما أستيقظ صباحاً‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫أشعر بالحماس للعمل‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫يعطيني عملي اإللهام والحافزية‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫أشعر بالفخر للعمل في هذا المجال‪.‬‬ ‫‪.6‬‬

‫أنظر إلى عملي كتحدي‪.‬‬ ‫‪.7‬‬

‫أندمج بقوة في عملي‪.‬‬ ‫‪.8‬‬

‫أنشغل في عملي لدرجة أنني أنسى كل شيء من حولي‪.‬‬ ‫‪.9‬‬

‫‪126‬‬
 Appendix C:
List of Questionnaire’s Arbitrators

NO. Name University

1.
Prof. Samir Safi The Islamic University of Gaza
2.
Dr. Sami Abu Ross The Islamic University of Gaza
3.
Dr. Wasim El-Habeel The Islamic University of Gaza
4.
Dr. Wael Thabet Al-Azhar University in Gaza
5.
Dr. Khalid Dahleez The Islamic University of Gaza
6.
Dr. Yaser Shorafa The Islamic University of Gaza
7.
Dr. Mohammed Fares Al-Azhar University in Gaza
8.
Dr. Ramez Bdair Al-Azhar University in Gaza
9.
Dr. Wafeeq Agha Al-Azhar University in Gaza

127

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)