Bài tập

Môn: Quản Trị Sự Thay Đổi

Họ và tên: Bùi Kim Sơn
MSSV:35221020003
Lớp: 24D4MAN50213301
Bài làm
Câu hỏi 1: Cách mạng công nghiệp 4.0 đã làm thay đổi phương thức kinh doanh bán lẻ như thế nào?
Trả lời: Cách mạng công nghiệp 4.0 đã làm thay đổi phương thức kinh doanh bán lẻ bằng cách tăng
cường quy trình sản xuất, tương tác khách hàng và trải nghiệm mua sắm trực tuyến thông qua sự hội nhập
của công nghệ số, tự động hóa, trí tuệ nhân tạo và IoT. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp
bán lẻ để thích ứng và tận dụng xu hướng thương mại điện tử phát triển trong thời đại hiện nay.
- Thay đổi trong quy trình sản xuất và chuỗi cung ứng: Công nghệ tự động hóa và IoT đã cung cấp khả
năng theo dõi và quản lý hàng hóa trong suốt quá trình từ nhà máy đến tay người tiêu dùng. Điều này
giúp cải thiện hiệu suất và tăng tính chính xác trong quy trình sản xuất và cung ứng hàng hóa
- Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo và máy học: Trí tuệ nhân tạo đã được ứng dụng trong lĩnh vực phân
tích dữ liệu và dự đoán, giúp các doanh nghiệp bán lẻ hiểu được hành vi mua sắm của khách hàng và
tùy chỉnh quy trình kinh doanh dựa trên dữ liệu này. Máy học cũng được sử dụng để cải thiện khả
năng gợi ý sản phẩm và tăng cường trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
- Thương mại điện tử và trải nghiệm mua sắm trực tuyến: tạo ra một sự gia tăng vượt bậc trong thương
mại điện tử và trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Người tiêu dùng có thể mua hàng và dịch vụ từ bất kỳ
đâu và vào bất kỳ thời điểm nào thông qua các nền tảng thương mại điện tử. Điều này đã mở ra cơ hội
mới cho các doanh nghiệp bán lẻ để tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách dễ dàng hơn.
- Tương tác và trải nghiệm khách hàng: Công nghệ số và trí tuệ nhân tạo đã cung cấp các công cụ và kỹ
thuật để tăng cường tương tác và trải nghiệm khách hàng. Ví dụ, chatbot và trợ lý ảo có thể cung cấp
hỗ trợ tức thì và tư vấn cho khách hàng trên các nền tảng trực tuyến. Các công nghệ như thực tế ảo và
thực tế tăng cường cũng đã được sử dụng để tăng cường trải nghiệm khách hàng trong quá trình mua
sắm trực tuyến.
Câu hỏi 2: Theo bạn để thành công trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ chúng ta có cần kết hợp giữa O2O
(offline to online hay online to offline) hay không?
Theo em, để thành công trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ chúng ta có cần kết hợp giữa O2O (offline to
online hay online to offline). Vì:
- Gia tăng sự trải nghiệm khách hàng: Kết hợp giữa offline và online cho phép doanh nghiệp cung cấp
trải nghiệm mua sắm toàn diện cho khách hàng. Khách hàng có thể tìm hiểu và mua hàng trực tuyến,
sau đó nhận hàng tại cửa hàng hoặc ngược lại. Điều này tạo ra sự linh hoạt và tùy chọn cho khách
hàng, giúp tăng cường trải nghiệm và tạo sự hài lòng.
- Tăng cường tiếp cận khách hàng: Kết hợp giữa kênh bán hàng trực tuyến và trực tiếp cho phép doanh
nghiệp tiếp cận một lượng khách hàng rộng hơn. Khách hàng có thể tìm hiểu sản phẩm trực tuyến,
sau đó đến cửa hàng để trải nghiệm trực tiếp hoặc ngược lại.
- Tối ưu hóa quy trình kinh doanh: Kết hợp giữa online và offline cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa
quy trình kinh doanh. Ví dụ, một doanh nghiệp có thể sử dụng cửa hàng trực tuyến để giới thiệu sản
phẩm và thu thập dữ liệu khách hàng, sau đó sử dụng cửa hàng offline để trưng bày sản phẩm và cung
cấp dịch vụ sau bán hàng. Điều này giúp tận dụng lợi thế của cả hai kênh và tạo ra sự hiệu quả trong
hoạt động kinh doanh. Đơn cử như một vài doanh nghiệp OKXE Việt Nam, Chợ Tốt,..