Subskrybuj DeepL Pro, aby edytować tę prezentację.

Odwiedź www.DeepL.com/pro i dowiedz się więcej.

Tradycyjne systemy automatyzacji procesów biznesowych (BPA)

mają jedną poważną wadę: brakuje im inteligencji.

To tak, jakbyś "zautomatyzował" ruch swojego samochodu,

przypinając cegłę do pedału gazu. Może się to okazać skuteczne w
utrzymywaniu stałej prędkości na prostej drodze. Ale co się stanie,
gdy napotkasz zakręt lub ruch uliczny? "Automatyzacja" zawodzi
żałośnie.

Dokładnie tak działają tradycyjne systemy BPA. Podążają one

jedynie za sztywnymi przepływami i algorytmami. W związku z tym
nie mogą się uczyć, dostosowywać ani nawet pomagać w
podejmowaniu decyzji opartych na danych.

Na szczęście można przezwyciężyć to ograniczenie, integrując

sztuczną inteligencję z automatyzacją procesów biznesowych. W
dzisiejszym przewodniku dowiesz się wszystkiego, co musisz
wiedzieć o automatyzacji procesów biznesowych z wykorzystaniem
sztucznej inteligencji.

Zacznijmy od góry:

Czym jest automatyzacja

procesów biznesowych?
Automatyzacja procesów biznesowych to strategiczne
wykorzystanie technologii do automatyzacji opartych na regułach,
powtarzalnych i czasochłonnych złożonych zadań w ramach
działalności biznesowej.

Weźmy na przykład obecność firmy w mediach społecznościowych,

na przykład na TikTok. Tradycyjnie zarządzanie kontem i
zwiększanie liczby obserwujących na TikTok może wymagać
kilku ręcznych operacji - publikowania postów o określonych porach
dnia i interakcji z obserwującymi.

Dzięki rozwiązaniom do automatyzacji TikTok, takim jak Planly czy

Crowdfire, można po prostu zaplanować publikowanie postów w
mediach społecznościowych o określonych porach. To nie
wszystko; możesz nawet automatycznie odpowiadać na
podstawowe komentarze na podstawie wcześniej napisanych
wiadomości. W ten sposób zyskasz więcej czasu na inne ważne
zadania, takie jak tworzenie treści.

Czym jest sztuczna

inteligencja?
AI, czyli sztuczna inteligencja, to zbiór zaawansowanych
technologii, które pozwalają maszynom symulować ludzką
inteligencję i funkcje poznawcze. Obejmuje to szeroki zakres
rzeczy, takich jak uczenie się, rozwiązywanie problemów i
podejmowanie decyzji.

Mówiąc o technologiach wspierających sztuczną inteligencję, są

dwie ważne.

Jednym z nich są systemy uczenia maszynowego (ML). Algorytmy

uczenia maszynowego pozwalają systemom sztucznej inteligencji
uczyć się wzorców i relacji na podstawie wcześniej istniejących
danych. Dzięki temu, gdy mają do czynienia z nowymi danymi lub
złożonymi procesami, mogą "myśleć", a następnie tworzyć
prognozy lub rekomendacje.

Drugim jest przetwarzanie języka naturalnego (NLP). Obejmuje to

wykorzystanie modeli językowych, aby pomóc maszynom
zrozumieć, zinterpretować i wygenerować język podobny do
ludzkiego.

Technologia ta odgrywa szczególnie istotną rolę w opracowywaniu

chatbotów opartych na sztucznej inteligencji i tekstowych narzędzi
generatywnej sztucznej inteligencji, takich jak Writer powyżej.

Czym jest automatyzacja

procesów biznesowych AI?
Automatyzacja procesów biznesowych z wykorzystaniem sztucznej
inteligencji (AI-BPA), czyli inteligentna automatyzacja, polega na
wykorzystaniu sztucznej inteligencji wraz z narzędziami do
automatyzacji w celu optymalizacji kilku zadań biznesowych. W ten
sposób nie tylko automatyzujesz powtarzalne zadania, ale także
dodajesz warstwę inteligencji do tej automatyzacji za pomocą
technologii sztucznej inteligencji.

Przykładem może być harmonogramowanie pracowników

restauracji. Oczywiście, można użyć tradycyjnego narzędzia BPA
do automatycznego przydzielania zadań pracownikom do pewnego
stopnia. Ale aby działało to płynnie, nadal musisz wykonać wiele
pracy samodzielnie.

Na przykład, nadal trzeba ręcznie analizować mocne i słabe strony

pracowników przed przydzieleniem im zadań.

Jednak dzięki automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji

interwencja człowieka stałaby się bardzo minimalna. Dzięki uczeniu
maszynowemu narzędzie może dowiedzieć się o wcześniejszych
wynikach pracownika. Następnie określa najlepszych pracowników
do określonych zadań i godzin oraz odpowiednio przydziela
zadania.

A jeśli wydarzy się coś nieoczekiwanego - załóżmy, że pracownik

niespodziewanie zachoruje - nie musisz panikować. Narzędzie
może pomóc znaleźć innego pracownika o podobnych wskaźnikach
wydajności i odpowiednio dostosować harmonogram.

Korzyści z automatyzacji
procesów biznesowych z
wykorzystaniem sztucznej
inteligencji
Automatyzacja procesów biznesowych oparta na sztucznej
inteligencji może pomóc Twojej firmie na kilka sposobów,
począwszy od oszczędności kosztów. Dzieje się tak, ponieważ
dodanie sztucznej inteligencji do istniejącego systemu
oprogramowania do automatyzacji biznesu jeszcze bardziej
zmniejsza zapotrzebowanie na pracowników.

W naturalny sposób spadają również koszty operacyjne, takie jak

koszty pracy. A gdy koszty operacyjne zostaną obniżone, będziesz
mieć dodatkowe fundusze na rozwój biznesu i innowacje.

Idąc dalej, kolejną zaletą automatyzacji procesów biznesowych AI

jest to, że może ona pomóc w radzeniu sobie z nadmiarem
informacji w miejscu pracy. To może być prawdziwy ból głowy w
biznesie, dosłownie. W rzeczywistości 80% pracowników zgłosiło,
że codziennie odczuwa stres z powodu nadmiaru informacji.

Jak AI-BPA może rozwiązać ten problem? Dzięki sztucznej

inteligencji pracownicy nie muszą już przetwarzać dużej ilości
danych. System może automatycznie analizować dane i wyciągać z
nich wnioski bez żadnych kłopotów.

Weźmy na przykład automatyzację obsługi klienta. Nie będziesz

musiał martwić się o analizę informacji pochodzących z interakcji z
chatbotem.

Sztuczna inteligencja może gromadzić i analizować te zapytania

klientów i interakcje w czasie. Następnie daje ci przystępny wgląd w
nastroje, preferencje i najbardziej palące punkty bólu twoich
klientów.

Wyzwania związane z
automatyzacją procesów
biznesowych AI
Automatyzacja procesów biznesowych AI może być podróżą usłaną
różami (a może nie). Będzie to zależeć od tego, jak dobrze
przygotowałeś się na pewne potencjalne problemy.

Pierwszym sprawdzianem rzeczywistości będzie opór ze strony

pracowników. I kto może ich za to winić? W końcu nikt nie chce
stracić swoich zarobków. Większość z 3000 amerykańskich
pracowników ankietowanych przez Checkr stwierdziła, że uważa, że
przyjęcie sztucznej inteligencji w pracy może prowadzić do cięć
płac, jeśli nie do utraty pracy. Sentyment ten dotyczy różnych
pokoleń:

Można jednak przezwyciężyć to wyzwanie, poświęcając czas na

podnoszenie i zmianę kwalifikacji pracowników. Zasadniczo należy
skupić się na wyposażeniu ich w umiejętności potrzebne do pracy
ze sztuczną inteligencją, a nie do zastąpienia ich przez nią.

Pomijając to, należy pamiętać, że sztuczna inteligencja ma do

czynienia z wieloma wrażliwymi danymi. Musisz więc przygotować
się na wyzwania związane z prywatnością i bezpieczeństwem. Nie
chcesz naruszenia danych, które ujawni informacje o klientach z
powodu luk w systemie sztucznej inteligencji.

Jakie jest więc rozwiązanie? Poważnie zastanów się nad środkami

cyberbezpieczeństwa od pierwszego dnia wdrażania automatyzacji
procesów biznesowych AI. I nie powinno to być jednorazowe.
Upewnij się, że stale aktualizujesz swoje protokoły bezpieczeństwa i
kontrole dostępu.

Pamiętaj, że Twoi pracownicy prawdopodobnie po raz pierwszy

mają do czynienia z przepływem pracy AI. Dlatego konieczne jest
edukowanie ich w zakresie praktyk higieny cybernetycznej, aby
żaden z nich nie stał się punktem cyberataku. Możesz nawet
stworzyć politykę firmy w tym zakresie.

Wreszcie, wdrożenie rozwiązań AI-BPA dla wszystkich

powtarzalnych i opartych na regułach procesów biznesowych może
wiązać się z wysokimi kosztami początkowymi. Wyzwaniem mogą
być więc również finanse.

Dlatego trzeba mądrze zarządzać budżetem. Jeśli jesteś małą firmą

z ograniczonym budżetem, możesz zacząć od małych rozwiązań i
stopniowo je skalować. Możesz pilotażowo przetestować
rozwiązania AI dla poszczególnych obszarów procesów
biznesowych, zanim przejdziesz do pełnego wdrożenia.
Co najważniejsze, warto również wybierać dostawców oferujących
przejrzyste ceny i dobre wyniki, aby jak najlepiej wykorzystać swoją
inwestycję.

Przyszłość automatyzacji
procesów biznesowych z
wykorzystaniem sztucznej
inteligencji
Automatyzacja procesów biznesowych z wykorzystaniem sztucznej
inteligencji nie jest statyczna i daleka od zakończenia. Dopóki
istnieją postępy technologiczne w dziedzinie sztucznej inteligencji,
można spodziewać się kolejnych innowacji i trendów. Omówmy
tylko kilka z nich.

Po pierwsze, większość dostępnych obecnie rozwiązań AI BPA

może zautomatyzować tylko jedną część operacji biznesowych. Na
przykład narzędzie do automatyzacji planowania spotkań nie
może działać w przypadku zarządzania zapasami. Ale to się
wkrótce zmieni.

Dzięki hiper-automatyzacji zobaczysz narzędzia do automatyzacji

oparte na sztucznej inteligencji, które mogą płynnie
zautomatyzować i zintegrować jak najwięcej procesów
biznesowych. Zapewnia to firmom wyższy poziom zwinności,
wydajności i redukcji kosztów.

Po drugie, systemy AI-BPA są na drodze do większej

demokratyzacji. Oznacza to po prostu, że będą one bardziej
dostępne i przystępne cenowo dla każdej firmy, niezależnie od jej
wielkości czy doświadczenia w zakresie sztucznej inteligencji.

Głównym sposobem, w jaki to się stanie, jest pojawienie się

większej liczby niskokodowych rozwiązań AI. Dzięki tym
rozwiązaniom firmy mogą z łatwością tworzyć własne, autorskie
rozwiązania AI do zarządzania automatyzacją.
Wreszcie, pracownicy będą nadal odgrywać ważną rolę w
przyszłości automatyzacji procesów biznesowych z wykorzystaniem
sztucznej inteligencji. Nadal będą musieli wykonywać zadania
wymagające wyższego poziomu empatii, kreatywności i osądu, a
także oczywiście zarządzać systemami AI.

Przykłady sztucznej inteligencji

w automatyzacji procesów
biznesowych
Widzieliśmy już, jak sztuczna inteligencja w automatyzacji procesów
biznesowych może odgrywać kluczową rolę w kluczowych
obszarach, takich jak planowanie pracowników i obsługa klienta.
Zobaczmy teraz kilka innych przykładów tego, jak dokładnie
sztuczna inteligencja może usprawnić automatyzację biznesu.

Zacznijmy od procesu rekrutacji. Doskonałym przykładem AI-BPA

w akcji jest oparty na sztucznej inteligencji system śledzenia
aplikacji (ATS). Narzędzie to może automatycznie skanować
życiorysy i listy motywacyjne, aby znaleźć słowa kluczowe lub
umiejętności, których szukasz. Następnie odfiltrowuje kandydatów,
którzy do nich nie pasują.

Niektóre z tych narzędzi ATS są również wyposażone we

wbudowane chatboty oparte na NLP. Oznacza to, że potrafią one
zrozumieć niuanse ludzkiego języka. Dzięki temu można ich używać
do przeprowadzania wstępnych interakcji z kandydatami i
wstępnych rozmów kwalifikacyjnych. Pozwala to zaoszczędzić
jeszcze więcej czasu zespołowi ds. zasobów ludzkich.

Pomijając rekrutację, sztuczną inteligencję można również

wykorzystać w automatyzacji realizacji zamówień. Powiedzmy, że
ktoś złożył zamówienie. W oparciu o wyuczone dane i poprzednie
interakcje, sztuczna inteligencja może zweryfikować zamówienie i
upewnić się, że nie dochodzi do nieuczciwych działań.

Stamtąd automatyzacja może następnie sprawdzić, czy zamówienie

jest dostępne. Jeśli nie, sztuczna inteligencja może również
przeanalizować zachowania zakupowe klienta i polecić inne
produkty, które mogą mu się spodobać. Ten prosty gest może
znacznie zwiększyć sprzedaż.

Mówiąc o sprzedaży, można również bezpośrednio zintegrować

sztuczną inteligencję z narzędziami do automatyzacji procesów
sprzedaży. Daje to większą swobodę w analizowaniu danych
historycznych i interakcji z klientami oraz przypisywaniu wyników do
potencjalnych klientów na podstawie ich prawdopodobieństwa
konwersji. W ten sposób możesz skupić się na osobach, które z
większym prawdopodobieństwem dokonają zakupu w Twojej firmie.

Wnioski
Prawdopodobnie korzystasz już z tradycyjnych technologii
automatyzacji biznesu do automatyzacji rutynowych zadań i
osiągasz przyzwoite wyniki. Jeśli jednak naprawdę chcesz w pełni
wykorzystać te systemy, połącz je ze sztuczną inteligencją (AI).

W ten sposób nie utkniesz ze sztywnym, opartym na regułach

narzędziem do automatyzacji, ale z czymś, co może dostosować się
do zmieniających się potrzeb biznesowych. To właśnie jest AI-BPA,
czyli inteligentna automatyzacja procesów.

Co więcej, dzięki sztucznej inteligencji łatwiej jest ograniczyć błędy

ludzkie i osiągnąć lepszą wydajność operacyjną. Uzyskasz również
cenne informacje, które pomogą Ci podejmować strategiczne
decyzje.

W tym przewodniku omówiono wszystko, co należy wiedzieć o

wykorzystaniu sztucznej inteligencji w automatyzacji biznesu, w tym
kluczowe korzyści, wyzwania i przykłady.

Teraz czas na Ciebie. Podczas wdrażania nie zapominaj, że

zawsze możesz zacząć od małego, a następnie stopniowo
zwiększać skalę.