‫ﻋﻀﻮﻳﺔ اﻟﻤﻨﺘﺪى‬ ‫دﺧﻮل‬
‫ﺣﻔﻆ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت؟‬
‫ﺑﺤﺚ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺘﺪى‬
‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ‪ 1‬إﻟﻰ ‪ 1‬ﻣﻦ ‪1‬‬
‫ﻋﺮض‬ ‫ﺑﺤﺚ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﺿﻮع‬
‫‪ ‬إﻗﺮأ أﻳﻀﺎ‪...‬‬
‫رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﯿﺮ ﺑﻌﻨﻮان اﻟﻔﺴﺎد اﻹداري‬
‫ﻓﻲ اﻟﻮظﯿﻔﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫أن ﻣﺎ ﻳﺸﮫﺪه اﻟﻌﺮاق ﻣﻦ ظﻮاھﺮ ﻏﺮﻳﺒﺔ وأزﻣﺎت ﺳﯿﺎﺳﯿﺔ‬
‫واﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﺗﺘﺒﺎﻳﻦ ﻓﻲ إﺷﻜﺎﻟﮫﺎ وإﺣﺠﺎﻣﮫﺎ وﻟﻌﻞ ﻣﻦ‬
‫أھﻢ ﺗﻠﻚ اﻟﻈﻮاھﺮ ﺗﺎﺛﯿﺮا ﺑﻌﺪ اﻹرھﺎب ھﻲ ظﺎھﺮة اﻟﻔﺴﺎد وﺑﻜﻞ‬
‫أﻧﻮاﻋﻪ اﻹداري واﻟﻤﺎﻟﻲ واﻟﺴﯿﺎﺳﻲ واﻟﻘﻀﺎﺋﻲ‪) ...‬ﻣﺸﺎرﻛﺎت‪:‬‬
‫‪(7‬‬
‫دراﺳﺔ ﻗﯿﻤﺔ ﺑﻌﻨﻮان اﻟﻘﯿﺎدة اﻟﺘﺤﻮﻳﻠﯿﺔ‬
‫وﻋﻼﻗﺘﮫﺎ ﺑﺎﻹﺑﺪاع اﻹداري‬
‫اﻟﻤﻠﻒ اﻟﻤﺮﻓﻖ ﻳﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ ﺑﺤﺚ ﻗﯿﻢ ﻟﻨﯿﻞ درﺟﺔ اﻟﻤﺎﺟﺴﺘﯿﺮ‬
‫ﻳﺘﻄﺮق إﻟﻰ دراﺳﺔ اﻟﻘﯿﺎدة اﻟﺘﺤﻮﻳﻠﯿﺔ وﻋﻼﻗﺘﮫﺎ ﺑﺎﻹﺑﺪاع‬
‫اﻹداري‪ ..‬ﻣﻊ ﺗﻤﻨﯿﺎﺗﻲ ﻟﻜﻢ ﺑﺎﻟﻘﺮاءة اﻟﻤﻤﺘﻌﺔ ﻣﻘﺮوﻧﺔ ﺑﺎﻟﻔﺎﺋﺪة‬
‫اﻟﻤﺮﺟﻮة‪ ..‬وﻻ ﺗﻨﺴﻮﻧﺎ ﻣﻦ ﺻﺎﻟﺢ‪) ...‬ﻣﺸﺎرﻛﺎت‪(0 :‬‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫اﻟﻤﺴﺎﻧﺪة)اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري‪-‬اﻟﺘﻨﺴﯿﻖ‬
‫اﻹداري‪-‬اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ(‪.‬‬
‫ﻳﺴﺮ اﻟﻤﺼﺪر اﻟﺴﻌﻮدي ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ واﻻﺳﺘﺸﺎرات أن ﻳﻘﺪم‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ "ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺴﺎﻧﺪة" ھﺪف اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‪:‬‬
‫)ﻣﺸﺎرﻛﺎت‪(1 :‬‬
‫طﻠﺐ ﺑﺤﺚ ﺑﻌﻨﻮان ))اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻦ طﺮﻳﻘﺔ‬
‫اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ((‬
‫اﻟﻤﺪرس ﻋﻨﺪﻧﺎ ﻓﻲ اﻟﻜﻠﯿﺔ طﺎﻟﺐ ﺑﺤﺚ ﺑﮫﺬا اﻟﻌﻨﻮان رﺟﺎء‬
‫ﻳﺎاﺧﻮان ﺗﻠﺒﯿﺔ طﻠﺒﻲ )ﻣﺸﺎرﻛﺎت‪(0 :‬‬
‫ﻣﺬﻛﺮة ﺑﻌﻨﻮان اﻻﺗﺼﺎل وﺗﺄﺛﯿﺮه ﺑﺎﻟﺮأي اﻟﻌﺎم‬
‫ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻲ ﻓﻲ اﻧﺠﺎز ﻣﺬﻛﺮة ﺑﻌﻨﻮان اﻻﺗﺼﺎل وﺗﺄﺛﯿﺮه ﺑﺎﻟﺮأي‬
‫اﻟﻌﺎم )ﻣﺸﺎرﻛﺎت‪(0 :‬‬
‫‪ ‬دورات ﺗﺪرﻳﺒﯿﺔ ﻧﺮﺷﺤﮫﺎ ﻟﻚ‬
‫دﺑﻠﻮم ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﺠﺮاﻓﯿﻚ وﺗﺄھﯿﻞ ﻣﺼﻤﻤﻲ‬
‫اﻟﺠﺮاﻓﯿﻚ‬
‫ﻓﻲ ھﺬا اﻟﺪﺑﻠﻮم اﻟﺘﺪرﻳﺒﻲ ﺳﯿﺘﻢ ﺗﺄھﯿﻠﻚ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻛﺘﺴﺎب ﻣﮫﺎرة ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﺠﺮاﻓﯿﻚ ﻣﻨﺬ اﻟﺒﺪاﻳﺔ‬
‫ﺣﯿﺚ ﻳﺘﻢ ﺷﺮح اﻹطﺎر اﻟﻨﻈﺮي ﻟﻠﺘﺼﻤﯿﻢ‬
‫اﻟﻄﺒﺎﻋﯿﻰ وﻧﻈﺮﻳﺔ اﻻﻟﻮان ﺛﻢ اﻻﻧﺘﻘﺎل اﻟﻰ اﻟﻤﻮاﻗﻊ‬
‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ اﻟﻤﺼﺪر واﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ‬
‫اﻹﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﮫﺎ ﻓﻰ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺻﻮر وﺧﻼﻓﻪ‬
‫ﻟﻠﺘﺼﻤﯿﻤﺎت ﺛﻢ اﺳﺘﺨﺪام أدوات اﻹﻧﺘﺎج اﻟﻤﺠﺎﻧﯿﺔ‬
‫ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺛﻢ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﻠﻰ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﻔﻮﺗﻮ‬
‫ﺷﻮب ‪ Photoshop‬وﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪ Illustrator‬وﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬
‫‪ InDesign‬وﺛﻢ ﻳﺘﻢ ﺗﻄﺒﯿﻖ ورش ﻋﻤﻠﯿﺔ ﻟﺘﺼﻤﯿﻢ‬
‫)– ‪logo – Poster – Facebook Cover –Banner‬‬
‫‪Invoice – Brochure – Flyer – Business Card‬‬
‫‪– Profile – News Papers – Magazine – Web‬‬
‫– ‪Templates – label T-shirt – Letter head‬‬
‫‪– CD Cover‬‬
‫‪ Mini MBA‬ﻓﻰ ادارة اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺮﻳﺎﺿﯿﺔ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﺪرﻳﺒﻲ ﻟﺘﺄھﯿﻞ اﻟﻤﺸﺎرﻛﯿﻦ ﻋﻠﻰ إدارة‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺮﻳﺎﺿﯿﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﺄﺳﻠﻮب‬
‫اﺣﺘﺮاﻓﻲ وﻋﻠﻤﻲ ﺣﺪﻳﺚ‪ ،‬ﺣﯿﺚ ﻳﺘﻢ دراﺳﺔ‬
‫اﺳﺎﻟﯿﺐ ادارة اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺮﻳﺎﺿﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﻛﺐ‬
‫اﻟﺘﻄﻮرات اﻟﻤﺴﺘﺤﺪﺛﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺎل اﻻداري ﻋﻠﻰ‬
‫ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﺠﺎﻻت‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﺸﻤﻞ اﺣﺪث ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ‬
‫اﻟﺘﺠﮫﯿﺰات ﻟﻸﺑﻨﯿﺔ اﻟﺮﻳﺎﺿﯿﺔ‪ ،‬وﺗﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﺬﻛﺎء‬
‫اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺮﻳﺎﺿﯿﺔ‪.‬‬
‫دورة ادارة ﻣﺨﺎطﺮ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر وھﯿﻜﻞ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻳﺘﻨﺎول اﻷﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬
‫ﻓﻲ ادارة ﻣﺨﺎطﺮ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر وﺗﻘﯿﯿﻢ اﻻﺻﻮل و‬
‫دراﺳﺔ وﺗﻘﯿﯿﻢ اﻟﮫﯿﻜﻞ اﻟﺘﻤﻮﻳﻠﻲ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة و‬
‫اﻷﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻹﻋﺎدة اﻟﮫﯿﻜﻞ‬
‫اﻟﺘﻤﻮﻳﻠﻲ واﻻﻋﺘﺒﺎرات اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻋﻠﻰ ﻗﺮار ھﯿﻜﻞ‬
‫اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ و ﺑﺪاﺋﻞ ﺗﻌﺪﻳﻞ وإﺻﻼح ھﯿﻜﻞ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ‬
‫وﻳﺘﻀﻤﻦ ﺗﺪرﻳﺒﺎت وﺣﺎﻻت وﺗﻤﺎرﻳﻦ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ‬
‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت‬
‫دﺑﻠﻮم اﻋﺪاد ﻣﺪﻳﺮ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻻﻋﻤﺎل‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﺪرﻳﺒﻲ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻻﻋﻤﺎل‬
‫ﻳﮫﺪف اﻟﻰ زﻳﺎدة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻻﻋﻤﺎل ﻟﺪى اﻟﻤﺸﺎرﻛﯿﻦ واﻛﺴﺎﺑﮫﻢ‬
‫ﻣﮫﺎرات ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻻﻋﻤﺎل واﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أدوار‬
‫وﻣﺴﺌﻮﻟﯿﺎت ﻣﺪﻳﺮ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻷﻋﻤﺎل وﺗﻤﻜﯿﻨﮫﻢ ﻣﻦ‬
‫وﺿﻊ ﺧﻄﺔ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻻﻋﻤﺎل وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﻨﻔﯿﺬھﺎ‬
‫دورة ﺗﺮﺧﯿﺺ أﻧﺪﻳﺔ ﻛﺮة اﻟﻘﺪم طﺒﻘﺎ ﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﻔﯿﻔﺎ‬
‫‪FIFA -‬‬
‫أول دورة ﺗﺪرﻳﺒﯿﺔ ﻋﺮﺑﯿﺔ ﺗﺆھﻠﻚ ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ‬
‫ﻧﻈﺎم ﺗﺮاﺧﯿﺺ اﻧﺪﻳﺔ ﻛﺮة اﻟﻘﺪم‪ ،‬وﺗﻠﻘﻲ اﻟﻀﻮء‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻠﻮاﺋﺢ واﻟﻨﻈﻢ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻨﻈﺎم ﺗﺮاﺧﯿﺺ اﻧﺪﻳﺔ‬
‫ﻛﺮة اﻟﻘﺪم واﻟﺠﮫﺎت اﻟﻤﻨﻮط ﺑﮫﺎ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻛﺬﻟﻚ ﻳﺘﻢ‬
‫ﺗﺄھﯿﻞ اﻟﻤﺸﺎرك ﻓﻲ ھﺬا اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺒﺎدئ‬
‫واﻟﺴﯿﺎﺳﺎت واﻻﺟﺮاءات اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻄﻠﺐ اﻟﺘﺮﺧﯿﺺ‬
‫واﻟﻤﻌﺎﻳﯿﺮ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻄﻠﺐ اﻟﺮﺧﺼﺔ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﮫﺎ‬
‫ﺳﻮاء ﻟﺪوري اﻟﻤﺤﺘﺮﻓﯿﻦ او ﻓﺮق ﻛﺮة اﻟﻘﺪم‬
‫اﻟﻨﺴﺎﺋﯿﺔ‪ ،‬ﺑﺎﺧﺘﺼﺎر ﻳﺴﺎﻋﺪك ھﺬا اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬
‫اﻟﻤﻜﺜﻒ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﻠﻢ آﻟﯿﺔ اﻟﺘﻘﺪم ﻟﺘﺮﺧﯿﺺ ﻓﺮﻳﻖ‬
‫ﻛﺮة ﻗﺪم طﺒﻘﺎ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻻﺗﺤﺎد اﻟﺪوﻟﻲ ﻟﻜﺮة‬
‫اﻟﻘﺪم ‪ -‬ﻓﯿﻔﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬أﺣﺪث اﻟﻤﻠﻔﺎت واﻟﻨﻤﺎذج‬
‫‪‬‬ ‫ﻛﺘﯿﺐ ﺗﻌﺎرﻳﻒ ﻓﻲ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫ﺗﻘﺮﻳﺮ وظﺎﺋﻒ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ‪٢٠٤٠‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬ ‫ﻛﺘﺎب اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻮظﯿﻔﻲ وﻓﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬
‫اﻟﺮؤﺳﺎء واﻟﻤﺮؤوﺳﯿﻦ‬
‫‪‬‬ ‫ﺗﺤﻤﯿﻞ ﻛﺘﺎب اﻧﺠﺢ ﻣﻦ اﺟﻞ ﻧﻔﺴﻚ‬
‫‪‬‬ ‫ﻓﮫﻢ اﻟﻘﻮاﺋﻢ اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‬
‫‪‬‬ ‫ﺣﻤﻞ ﻣﻠﺨﺺ ﻛﺘﺎب اﻟﻞ ‪ ٩٠‬ﻳﻮﻣﺎ اﻻوﻟﻰ ‪-‬‬
‫اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺎت ﻣﺠﺮﺑﺔ ﻻﻧﻄﻼق اﺳﺮع واذﻛﻰ‬
‫ﻟﻠﻘﺎﺋﺪ اﻟﺠﺪﻳﺪ‬
‫‪‬‬ ‫ﺗﺤﻤﯿﻞ ﻛﺘﺎب ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﮫﻮﻳﺔ اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‬
‫ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت‬
‫‪‬‬ ‫ﻛﺘﺎب اﻟﻤﻮظﻒ ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺮﺋﻲ‬
‫أﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺼﻔﺤﺔ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ |‬
‫‪Powered by vBulletin® Version 4.2.5‬‬
‫‪Copyright © 2024 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved.‬‬
‫‪‬‬
‫ﻛﻠﻤﺔ اﻟﻤﺮور‪:‬‬ ‫إﺳﻢ اﻟﻌﻀﻮ‪:‬‬
‫‪ ‬اﺧﺘﺒﺎرات‬ ‫‪ ‬اﻻدوات اﻟﻤﺠﺎﻧﯿﺔ‬ ‫‪ ‬اﺳﺘﺸﺎرات ادارﻳﺔ‬ ‫‪ ‬دورات ﺗﺪرﻳﺒﯿﺔ‬ ‫‪ ‬اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ‬
‫ﺑﺤﺚ ﺑﻌﻨﻮان ‪ :‬اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري‬ ‫اﻟﻤﻜﺘﺒﺔ اﻹدارﻳﺔ‬ ‫ﻗﺴﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺪى‬
‫اﻟﻤﻮﺿﻮع‪ :‬ﺑﺤﺚ ﺑﻌﻨﻮان ‪ :‬اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري‬
‫‪#1‬‬ ‫‪10/8/2016 17:56‬‬
‫ﻧﺒﺬه ﻋﻦ اﻟﻜﺎﺗﺐ‪:‬‬
‫ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻣﺼﺮ‬ ‫اﻟﺒﻠﺪ‪:‬‬
‫ﺧﺒﯿﺮ‬
‫أﻋﻤﺎل ادارﻳﺔ‬ ‫ﻣﺠﺎل اﻟﻌﻤﻞ‪:‬‬
‫‪3,802‬‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺎت‪:‬‬
‫‪ ‬ﺑﺤﺚ ﺑﻌﻨﻮان ‪ :‬اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري‬
‫ﻣﺤﺎﻓﻈﺔ اﻟﺒﺤﯿﺮة‬
‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺔ اﻟﺘﺮﺑﯿﺔ واﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬
‫إدارة ﺑﻨﺪر دﻣﻨﮭﻮر اﻟﺘﻌﻠﯿﻤﯿﺔ‬
‫ﻣﺪرﺳﺔ ﻋﺎﺷﻮر اﻟﻌﺒﺪ اﻹﻋﺪادﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري‬
‫ﺑﺤﺚ ﻣﻘﺪم ﻟﺪورة ) ﻣﺪﯾﺮ إدارة ﺗﻌﻠﯿﻢ ﻋﺎم (‬
‫اﻻﺳﻢ ‪ :‬ﻋﻠﻲ ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺸﺎﻋﺮ‬
‫اﻟﺪرﺟﺔ ‪ :‬اﻷوﻟﻰ‬
‫اﻹدارة ‪ :‬ﺑﻨﺪر دﻣﻨﮭﻮر اﻟﺘﻌﻠﯿﻤﯿﺔ‬
‫اﻟﻤﺪرﺳﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﻌﻤﻞ ﺑﮭﺎ ‪ :‬ﻋﺎﺷﻮر اﻟﻌﺒﺪ اﻹﻋﺪادﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫اﻟﻮظﯿﻔﺔ اﻟﺤﺎﻟﯿﺔ ‪ :‬ﻣﻌﻠﻢ أول أ‬
‫اﻟﻮظﯿﻔﺔ اﻟﻤﺮﺷﺢ ﻟﮭﺎ ‪ :‬ﻣﺪﯾﺮ إدارة ﺗﻌﻠﯿﻢ ﻋﺎم‬
‫رﻗﻢ اﻟﺠﻠﻮس ‪( ) :‬‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل ‪:‬‬
‫ﻟﻘﺪ ﺧﻠﻖ ﷲ ﺟﻞ وﻋﻼ اﻹﻧﺴﺎن واﺧﺘﺎره ﻟﺤﻤﻞ أﻣﺎﻧﺔ ﺟﻠﯿﻠﺔ أﺷﻔﻘﺖ ﻣﻨﮭﺎ اﻟﺴﻤﺎوات واﻷرض وﻣﻦ ﻓﯿﮭﻦ؛ أﻻ وھﻲ اﻻﺳﺘﺨﻼف ﻓﻲ اﻷرض‪.‬‬
‫ﻀﻞ ﻣﻦ ﺧﻠﻘﮫ‪ .‬ﻓﺄﻋﺪه ﷲ ﺗﻌﺎﻟﻰ ﺧﯿﺮ إﻋﺪاد ﻟﻠﻘﯿﺎم ﺑﮭﺬه اﻟﻤﮭﻤﺔ‬ ‫ووﻋﺪه ﻓﻲ ﻣﻘﺎﺑﻞ ذﻟﻚ ﻣﻜﺎﻓﺄة ﻋﻈﯿﻤﺔ‪ :‬ﺟﻨﺔ اﻟﺨﻠﺪ ﻓﻲ ﺟﻮار رﺑﮫ وﻣﻼﺋﻜﺘﮫ وﻣﻦ ﻓ ﱠ‬
‫اﻟﺸﺎﻗﺔ؛ ﻓﺨﻠﻘﮫ ﻓﻲ أﺣﺴﻦ ﺗﻘﻮﯾﻢ‪ ،‬ﺛﻢ ﻛﺮﻣﮫ ﺑﺎﻟﻌﻘﻞ واﻟﻌﻠﻢ واﻟﻜﻼم‪ ،‬ﺛﻢ أﺳﻜﻨﮫ اﻟﺠﻨﺔ‪ ،‬وﺧﻠﻖ ﻟﮫ زوﺟﺎ ﻟﯿﺴﻜﻦ إﻟﯿﮭﺎ‪ ،‬وﺳﺨﺮ ﻟﮫ اﻟﻜﻮن وﻣﺎ ﻓﯿﮫ ﻟﯿﺨﺪﻣﮫ‬
‫ﻓﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﻣﮭﻤﺘﮫ‪ ،‬وﺣﺬره ﻣﻦ أﻋﺪاﺋﮫ ﻣﻦ اﻟﺸﯿﺎطﯿﻦ اﻟﻤﺘﺮﺑﺼﯿﻦ ﺑﮫ ﻹذﻻﻟﮫ؛ ﻓﺄﻟﮭﻤﮫ اﻟﻌﯿﺶ ﻓﻲ ﺟﻤﺎﻋﺎت ﻟﻠﺘﻜﺎﺗﻒ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﯿﺮ‪ ،‬واﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ ﻏﯿﺮه‬
‫ﻣﻦ ﺑﻨﻲ آدم ﻟﺪرء اﻟﺸﺮور‪ ،‬وﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻣﺎ أﻧﻌﻢ ﺑﮫ ﻋﻠﯿﮫ ﺧﺎﻟﻘﮫ ﻣﻦ آﻻء ﻛﺜﯿﺮة ﻓﯿﻤﺎ ﯾﺮﺿﻲ ﷲ‪ ،‬وﯾﺤﻘﻖ أﻣﺎﻧﺔ اﻻﺳﺘﺨﻼف ﻓﻲ اﻷرض‪ ،‬وإﻋﻤﺎرھﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺧﯿﺮ وﺟﮫ ﻟﻌﺒﺎد ﷲ اﻟﺼﺎﻟﺤﯿﻦ‪.‬‬
‫وﻣﻦ ھﺬه اﻟﺘﺠﻤﻌﺎت اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ وﻟﺪت اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت واﻷﻣﻢ واﻟﺸﻌﻮب واﻟﻘﺒﺎﺋﻞ‪ ،‬وﺑﻤﺮور اﻟﺰﻣﻦ ﺗﺒﺎﯾﻨﺖ ﺛﻘﺎﻓﺎﺗﮭﺎ وﻣﻔﺎھﯿﻤﮭﺎ وﻗﻮاﻧﯿﻨﮭﺎ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﻈﻢ‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت ﺑﯿﻦ أﻓﺮادھﺎ‪ ،‬وﺻﺎر ﻛﻞ إﻧﺴﺎن ﯾﺨﺘﺰن داﺧﻞ ﻧﻔﺴﮫ ﻧﻈﺎﻣﺎ ﻣﺘﻜﺎﻣﻼ ﺷﺪﯾﺪ اﻟﺘﻌﻘﯿﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ واﻷﻓﻜﺎر واﻟﻄﻤﻮﺣﺎت اﻟﻤﻮروﺛﺔ ﻣﻤﻦ‬
‫ﺳﺒﻘﻮه وﻣﻦ ﺑﯿﺌﺘﮫ‪ ،‬وأﺻﺒﺢ ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري ﻟﮫ إذا أراد اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﯾﻦ أن ﯾﺤﺎول اﻛﺘﺸﺎف ﻣﺎ ﯾﺤﻤﻠﻮﻧﮫ ﻣﻦ أﻓﻜﺎر وأﺣﺎﺳﯿﺲ وﻣﻌﺘﻘﺪات؛‬
‫ﻟﯿﺴﺘﻄﯿﻊ إﻗﺎﻣﺔ ﻋﻼﻗﺎت ﻧﺎﺟﺤﺔ ﻣﻌﮭﻢ ﻓﻲ إطﺎر اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﺬي ﯾﻌﯿﺶ ﻓﯿﮫ‪.‬‬
‫وﻟﻢ ﯾﻜﻦ اﻷﻣﺮ ﺳﮭﻼ؛ ﻓﻘﺪ ﺗﺼﺎدﻣﺖ اﻟﻤﻌﺘﻘﺪات اﻟﻤﺘﻀﺎدة‪ ،‬وﺗﺼﺎرﻋﺖ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﻤﺘﺒﺎﯾﻨﺔ‪ ،‬ووﻟﺪت اﻟﺨﻼﻓﺎت واﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت ﻣﻊ وﻻدة اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫اﻟﺒﺸﺮي‪ ،‬وﺗﻄﻮر ﺑﻌﻀﮭﺎ إﻟﻰ ﻣﻨﺎزﻋﺎت ﻣﺴﻠﺤﺔ أو ﻋﺪاءات ﺛﻘﺎﻓﯿﺔ ﺗﺎرﯾﺨﯿﺔ ﻣﺒﻨﯿﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻀﺎرب اﻷﻓﻜﺎر‪ ،‬واﺳﺘﻤﺮت ھﺬه اﻟﺘﺼﺎدﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺮ‬
‫اﻟﻌﺼﻮر ﺣﺘﻰ ﯾﻮﻣﻨﺎ ھﺬا‪ ،‬رﻏﻢ ﻛﻞ ﻣﺎ ﺣﻘﻘﮫ اﻹﻧﺴﺎن ﻣﻦ ﺗﻘﺪم ﻓﻲ ﺷﺘﻰ اﻟﻤﺠﺎﻻت؛ ﻓﻤﻦ ﻣﻨﺎ ﻟﻢ ﯾﺠﺪ ﻧﻔﺴﮫ ذات ﯾﻮم ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﮭﺔ أﻣﺎم ﻣﮭﺎﺟﻢ أو‬
‫ﻣﺸﻜﻚ؟ وﻣﻦ ﻣﻨﺎ ﻟﻢ ﯾﺼﻄﺪم ﺑﺰﻣﯿﻞ أو ﺟﺎر أو ﻗﺮﯾﺐ ﺑﺴﺒﺐ اﺧﺘﻼف اﻵراء وﺗﺒﺎﯾﻦ اﻟﺮؤى اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ أو ﺳﻮء اﻟﻔﮭﻢ؟ وﻣﻦ ﻣﻨﺎ ﻟﻢ ﯾﺘﺴﺎءل ذات‬
‫ﯾﻮم‪" :‬ﻟﻤﺎذا ﺗﻮﻗﻒ ﻓﻼن ﻋﻦ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻲ؟ ﺗﺮى ﻣﺎذا ﻗﻠﺖ ﻗﺪ ﯾﻜﻮن أﻏﻀﺒﮫ؟"‪.‬‬
‫وﻣﻦ ھﻨﺎ وﻟﺪت اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﻋﻠﻢ ﯾﺒﺤﺚ ﻓﻲ دﯾﻨﺎﻣﯿﻜﯿﺎت اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﯿﻦ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﺧﺘﻼﻓﮭﻢ‪ ،‬وﯾﺤﺎول إﯾﺠﺎد أﺳﺲ ﻟﻠﺘﻔﺎھﻢ واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺗﺨﺘﺼﺮ‬
‫اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺠﮭﺪ‪ ،‬وﺗﻘﻔﺰ ﻓﻮق اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت ﻟﺘﻮﺻﻞ اﻷﻓﻜﺎر ﻟﻶﺧﺮ ﺑﻨﺠﺎح‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﯾﺒﺘﻜﺮ ﻗﻮاﻧﯿﻦ ﻣﮭﻤﺘﮭﺎ ﺗﻘﻠﯿﻞ "اﻟﺘﺼﺎدﻣﺎت اﻟﻔﻜﺮﯾﺔ" ﺑﯿﻦ اﻷﻓﺮاد اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﺤﺘﺎج ﻟﻤﺎ ﯾﮭﺬﺑﮭﺎ وﯾﻨﻈﻤﮭﺎ ﻟﺘﻔﺎدي اﻟﻌﻮاﻗﺐ اﻟﻮﺧﯿﻤﺔ ﻟﺴﻮء اﻟﻔﮭﻢ واﻟﺘﻌﺼﺐ‪.‬‬
‫وإذا ﺑﻨﺎ ﻧﻜﺘﺸﻒ ﻣﻦ ﺧﻼل ھﺬا اﻟﻌﻠﻢ ﺑﻌﺾ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ اﻟﻤﺬھﻠﺔ‪ :‬ﻓﺎﻟﻤﺸﻜﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺒﺒﺖ ﻓﻲ اﻟﺼﺪام ﻗﺪ ﻻ ﺗﻜﻮن داﺋﻤﺎ ﻓﯿﻤﺎ ﻧﻘﻮل‪ ،‬ﺑﻞ أﺣﯿﺎﻧﺎ ﻓﯿﻤﺎ ﻟﻢ‬
‫ﻧﻘﻞ‪ ،‬أو ﻓﻲ اﻟﻄﺮﯾﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﻠﻨﺎ ﺑﮭﺎ‪ ،‬أو ﻓﻲ اﻟﺘﻮﻗﯿﺖ اﻟﺬي دار ﻓﯿﮫ اﻟﺤﻮار‪ ،‬أو ﻣﻜﺎﻧﮫ‪ ،‬أو ﺣﺘﻰ ﻣﺎ ﻛﻨﺎ ﻧﺮﺗﺪﯾﮫ ﻋﻨﺪ اﻟﻨﻘﺎش! إذن ﻓﮭﺬا ﻣﻤﺎ ﯾﺴﺘﺤﻖ‬
‫ﻣﻨﺎ وﻗﻔﺔ ﻟﺘﺪﺑﺮه‪.‬‬
‫ﻟﻤﺎذا ﻧﺘﻌﻠﻢ ﻣﮭﺎرات اﻻﺗﺼﺎل؟‬
‫ﻧﺘﻌﻮذ ﻣﻦ ﻋﻠﻢ ﻻ ﯾﻨﻔﻊ؛ أي أﻧﻨﺎ ﯾﺠﺐ أن ﻧﺴﺄل أﻧﻔﺴﻨﺎ ﻗﺒﻞ أن ﻧﺸﺮع ﻓﻲ اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻋﻦ ﺳﺒﺐ‬ ‫ﱠ‬ ‫ﻟﻨﺘﺬﻛﺮ أوﻻ ﻣﺎ ﻋﻠﻤﻨﺎ اﻟﻨﺒﻲ ﺻﻠﻰ ﷲ ﻋﻠﯿﮫ وﺳﻠﻢ‪ :‬أن‬
‫ﯾﺮﺿﻲ ﷲ ورﺳﻮﻟﮫ وﯾﺨﺪم اﻹﺳﻼم ﻟﺘﻌﻠﱡﻢ أي ﻋﻠﻢ‪ ،‬ﺛﻢ ﻧﻌﺮف ﻛﯿﻒ ﻧﺤﺘﺴﺐ ذﻟﻚ اﻟﻌﻠﻢ ﻓﻲ ﺳﺒﯿﻞ ﷲ ﻟﻨﺄﺧﺬ ﻋﻠﯿﮫ اﻷﺟﺮ واﻟﺜﻮاب‪.‬‬
‫إذن ﯾﺠﺐ أن ﻧﺴﺄل أﻧﻔﺴﻨﺎ‪ :‬ﻟﻤﺎذا ﻧﻘﺒﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﻠﻢ ھﺬا اﻟﻌﻠﻢ ﺑﺎﻟﺬات؟ ھﻞ ﺗﻘﻠﯿﺪا ﻟﻠﻐﺮب ﻣﺜﻼ أو اﺑﺘﻐﺎ ًء ﻟﻠﺮزق أو اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ؟ أم إرﺿﺎ ًء ﻟﺮﺑﻨﺎ‬
‫واﺑﺘﻐﺎ ًء ﻻﺳﺘﻌﻤﺎل ﻣﺎ ﺗﻌﻠﻤﻨﺎ ﻓﻲ ﻧﺼﺮة اﻹﺳﻼم؟ ﺑﻤﻌﻨﻰ آﺧﺮ‪ :‬ھﻞ ھﺬا اﻟﻌﻠﻢ ‪-‬ﺑﻤﻘﯿﺎس ﷲ‪ -‬ﻋﻠﻢ ﻧﺎﻓﻊ أم ﻋﻠﻢ ﻻ ﯾﻨﻔﻊ؟ وﻋﻠﻰ ھﺬا اﻷﺳﺎس ﻧﻘﺮر‬
‫ﻣﺎذا ﻧﺘﻌﻠﻢ وﻣﺎذا ﻧﺘﺮك‪.‬‬
‫ﻟﻨﻄﺒﻖ ھﺬا اﻟﻤﻔﮭﻮم ﻋﻠﻰ ھﺬا اﻟﻤﻮﺿﻮع‪ ،‬وﻟﻨﺘﺴﺎءل‪ :‬ھﻞ اﻹﺳﻼم ﯾﺄﻣﺮﻧﺎ ﺑﺘﻌﻠﻢ ﻣﮭﺎرات اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل؟ وھﻞ ھﻨﺎك أﺧﻼﻗﯿﺎت وآداب واﺿﺤﺔ‬
‫ﻟﻠﺤﻮار اﻟﺒﻨّﺎء ﻓﻲ اﻹﺳﻼم؟ وﻣﺎ ھﻲ اﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت ﺗﻠﻚ اﻟﻤﮭﺎرات ﻟﺼﺎﻟﺢ دﯾﻦ ﷲ؟ ﺳﻨﺠﺪ أن اﻹﺳﻼم ﯾﻌﻠﻤﻨﺎ ﺑﺎﻟﺘﻔﺼﯿﻞ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻧﺤﺘﺎﺟﮫ ﻟﻤﮭﻤﺘﻨﺎ‪:‬‬
‫‪ .1‬أطﺮاف ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل‪ :‬أﻧﻔﺴﻨﺎ واﻵﺧﺮون‪ ،‬أﻓﺮادا وﺟﻤﺎﻋﺎت‪ ،‬ﻣﺴﻠﻤﯿﻦ وﻏﯿﺮ ذﻟﻚ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺛﻢ ﯾﻌﻠﻤﻨﺎ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮب ﺗﻮﺻﯿﻠﮭﺎ ﻟﻠﻨﺎس‪ :‬اﻷﺧﻼق اﻟﺤﺴﻨﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻟﺮاﻗﯿﺔ‪ ،‬واﻟﻌﺒﺎدات اﻟﻤﻄﮭﺮة‪ ،‬وذﻟﻚ ﻓﻲ دواﺋﺮ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪:‬‬
‫اﻷﺳﺮﯾﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ واﻟﺪوﻟﯿﺔ واﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺛﻢ ﯾﺒﯿﻦ ﻟﻨﺎ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻨﺎس‪ :‬اﻟﺼﺎﻟﺢ ﻣﻨﮭﺎ واﻟﻄﺎﻟﺢ‪.‬‬
‫‪ .4‬وﻣﻦ ﺛﻢ ﯾﻌﻠﻤﻨﺎ ﺗﺨﯿﺮ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺴﻠﯿﻤﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎل وﺗﻔﺎدي ﻣﺎ ﯾﻌﻮﻗﮭﺎ أو ﯾﺸﻮھﮭﺎ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﺛﻢ ﺑﻌﺪ ھﺬا اﻟﺘﺪرﯾﺐ اﻟﺮﺑﺎﻧﻲ اﻟﻤﻜﺜﻒ ﻟﻠﻤﺴﻠﻢ‪ ،‬ﺑﺪءا ﻣﻦ ﻣﺤﯿﻄﮫ اﻟﺸﺨﺼﻲ ﯾﺄﻣﺮه اﻹﺳﻼم أن ﯾﻨﻄﻠﻖ ﺑﻤﺎ ﺗﻌﻠﻢ ﻓﻲ أرﺟﺎء اﻷرض ﻣﺒﻠﻐﺎ ﻷﻋﻈﻢ‬
‫رﺳﺎﻟﺔ ﯾﻤﻜﻦ أن ُﯾﺒﻠﻐﮭﺎ ﺑﺸﺮ‪ :‬ﻛﻼم ﷲ ﻋﺰ وﺟﻞ‪.‬‬
‫طﺮﻓﺎ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل‬
‫ﻧﺒﺪأ ﺑﺎﻟﻨﻈﺮ إﻟﻰ أول طﺮف ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل؛ أﻧﻔﺴﻨﺎ‪ :‬ﯾﻘﻮل ﺗﻌﺎﻟﻰ‪} :‬وﻓﻲ أﻧﻔﺴﻜﻢ أﻓﻼ ﺗﺒﺼﺮون{ ﻓﺈن ﻣﻦ أﻋﻈﻢ اﻷﻣﺎﻧﺎت أﻣﺎﻧﺔ اﻟﻨﻔﺲ؛‬
‫ﻓﮭﻲ أﻋﻈﻢ ﻣﻦ أﻣﺎﻧﺔ اﻷﻣﻮال واﻷوﻻد‪ ،‬إذن ﯾﺠﺐ أن ﯾﻌﺮف اﻟﻤﺴﻠﻢ ﻧﻔﺴﮫ أوﻻ‪ ،‬وﻣﻦ ﺛﻢ ﯾﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ أن ﯾﺮﺿﻲ ﷲ ﺑﻤﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻨﺎس ﺑﺎﻟﺤﺴﻨﻰ ﻛﻤﺎ‬
‫ﯾﺤﺐ ﻟﻨﻔﺴﮫ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻗﺎل اﻟﻨﺒﻲ ﺻﻠﻰ ﷲ ﻋﻠﯿﮫ وﺳﻠﻢ‪" :‬ﻻ ﯾﺆﻣﻦ أﺣﺪﻛﻢ ﺣﺘﻰ ﯾﺤﺐ ﻷﺧﯿﮫ ﻣﺎ ﯾﺤﺐ ﻟﻨﻔﺴﮫ"؛ ﻓﺎﻵﺧﺮون ھﻢ اﻟﻄﺮف اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ‬
‫اﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬واﻹﺳﻼم ﯾﺄﻣﺮﻧﺎ ‪-‬ﺑﻌﺪ أن ﻧﻌﺮف أﻧﻔﺴﻨﺎ ﺟﯿﺪا‪ -‬أن ﻧﺘﺨﯿﻞ أﻧﻔﺴﻨﺎ ﻓﻲ أﻣﺎﻛﻨﮭﻢ ﻗﺒﻞ أن ﻧﻌﺎﻣﻠﮭﻢ؛ ﺣﺘﻰ ﻧﻌﻄﯿﮭﻢ ﻧﻔﺲ اﻻﺣﺘﺮام اﻟﺬي ﻧﺤﺒﮫ‬
‫ﻷﻧﻔﺴﻨﺎ‪.‬‬
‫وﺗﺴﺮي ھﺬه اﻟﻘﺎﻋﺪة اﻟﺬھﺒﯿﺔ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﯿﻊ أﻧﻮاع اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت واﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻹﻧﺴﺎﻧﻲ اﻟﻔﻌﺎل ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺴﻠﻢ وإﺧﻮاﻧﮫ ﻣﻦ داﺋﺮة اﻷﺳﺮة وﺣﺘﻰ داﺋﺮة اﻷﻣﺔ‪،‬‬
‫ﺎس‬‫ﻛﻤﺎ ﺗﺴﺮي أﺧﻼق اﻹﺳﻼم ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﻤﺴﻠﻢ ﻣﻊ ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺴﻠﻤﯿﻦ اﻟﺬﯾﻦ أﺧﺒﺮﻧﺎ ﺳﺒﺤﺎﻧﮫ وﺗﻌﺎﻟﻰ ﻋﻦ ﺣﻜﻤﺘﮫ ﻓﻲ اﺣﺘﻜﺎﻛﻨﺎ ﺑﮭﻢ‪} :‬ﯾَﺎ أَﯾﱡ َﮭﺎ اﻟﻨﱠ ُ‬
‫ﯿﺮ{ ]اﻟﺤﺠﺮات‪.[13 :‬‬ ‫ﻋﻠﯿ ٌﻢ َﺧ ِﺒ ٌ‬‫ﺎرﻓُﻮا ِإ ﱠن أ َ ْﻛ َﺮ َﻣ ُﻜ ْﻢ ِﻋﻨﺪَ ﷲِ أَﺗْﻘَﺎ ُﻛ ْﻢ ِإ ﱠن ﷲَ َ‬
‫ﺷﻌُﻮﺑًﺎ َوﻗَﺒَﺎ ِﺋﻞ ﻟﺘَﻌَ َ‬ ‫ِإﻧﱠﺎ ﺧَﻠ ْﻘﻨَﺎ ُﻛﻢ ِ ّﻣﻦ ذَ َﻛ ٍﺮ َوأُﻧﺜَﻰ َو َﺟﻌَﻠﻨَﺎ ُﻛ ْﻢ ُ‬
‫إذن ﻟﯿﺲ ﻣﻦ اﻹﺳﻼم اﻻﻧﻌﺰال ﻋﻦ اﻟﻨﺎس أو اﻋﺘﺰال اﻟﺤﯿﺎة؛ ﻷﻧﮫ ﻻ رھﺒﺎﻧﯿﺔ ﻓﻲ اﻹﺳﻼم ﻛﻤﺎ أﺧﺒﺮﻧﺎ اﻟﻨﺒﻲ ﺻﻠﻰ ﷲ ﻋﻠﯿﮫ وﺳﻠﻢ‪ ،‬ورﻏﻢ أن‬
‫اﻟﻘﺮآن ﯾﺨﺒﺮﻧﺎ أﻧﻨﺎ }ﺧﯿﺮ أﻣﺔ أﺧﺮﺟﺖ ﻟﻠﻨﺎس{ ﻓﺈن ﻧﯿﻞ ھﺬا اﻟﺸﺮف ﻟﮫ ﺿﻮاﺑﻂ؛ ﻓﻼ ﯾﺘﺮﻓﻊ اﻟﻤﺴﻠﻢ ﻋﻦ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﻐﯿﺮ ﺗﺤﺖ زﻋﻢ اﻷﻓﻀﻠﯿﺔ‬
‫اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻛﻤﺎ ﻓﻌﻞ ﺑﻨﻮ إﺳﺮاﺋﯿﻞ ﺣﯿﻦ ﻗﺎﻟﻮا زورا وﺑﮭﺘﺎﻧﺎ‪} :‬ﻧﺤﻦ أﺑﻨﺎء ﷲ وأﺣﺒﺎؤه{‪ ،‬واﺣﺘﻘﺮوا ﻏﯿﺮھﻢ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس ﺗﺤﺖ ھﺬا اﻟﺰﻋﻢ‪ ،‬ﻓﺎﺳﺘﺤﻘﻮا‬
‫ﺑﺬﻟﻚ ﻏﻀﺐ ﷲ وﻋﺬاﺑﮫ‪.‬‬
‫ﺣﻜﻤﺔ اﻟﺘﺮﻏﯿﺐ ﻓﻲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﻨﺎس‬
‫ﻣﻦ ﺳﻨﻦ ﷲ ﻓﻲ اﻟﻜﻮن أن ﻛﻞ إﻧﺴﺎن ﻣﻮﺟﻮد وﺳﻂ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس ﻣﻀﻄﺮ أن ﯾﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻌﮭﻢ‪ ،‬ﻋﻠﻰ اﻷﻗﻞ ﻓﻲ ﻧﻄﺎق ﺣﺎﺟﺎﺗﮫ اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ‪ .‬أﻣﺎ‬
‫اﻹﻧﺴﺎن اﻟﻤﺴﻠﻢ ﻓﻼ ﯾﻜﺘﻔﻲ ﺑﻤﺠﺮد اﻟﺘﻮاﺻﻞ‪ ،‬ﺑﻞ ﯾﺨﺒﺮه اﻟﻘﺮآن ‪-‬ﻛﻤﺎ ﻓﻲ اﻵﯾﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ -‬أﻧﮫ ﯾﺠﺐ أن ﯾﻘﺘﺮب أﻛﺜﺮ ﻟﯿﺘﻌﺎرف ﻣﻊ اﻟﻨﺎس وﯾﺘﻔﺎﻋﻞ‬
‫ﺎﻟﺤ ْﻜ َﻤ ِﺔ َواﻟ َﻤ ْﻮ ِﻋ َ‬
‫ﻈ ِﺔ‬ ‫ﺳ ِﺒﯿﻞ َر ِﺑّ َﻚ ِﺑ ِ‬ ‫ع ِإﻟﻰ َ‬ ‫ﻣﻌﮭﻢ‪ ،‬اﻟﻘﺮﯾﺐ ﻣﻨﮭﻢ واﻟﺒﻌﯿﺪ‪ ،‬اﻟﻤﺴﻠﻢ ﻣﻨﮭﻢ وﻏﯿﺮ اﻟﻤﺴﻠﻢ‪ ،‬ﯾﺎ ﺗﺮى ﻟﻤﺎذا؟ اﻹﺟﺎﺑﺔ اﻟﻘﺮآﻧﯿﺔ واﺿﺤﺔ‪} :‬ا ْد ُ‬
‫ﺴ ُﻦ{ ]اﻟﻨﺤﻞ‪.[125 :‬‬ ‫ﻲ أ َ ْﺣ َ‬ ‫ﺴﻨَ ِﺔ َو َﺟﺎدِﻟ ُﮭﻢ ِﺑﺎﻟﺘِﻲ ِھ َ‬ ‫اﻟ َﺤ َ‬
‫إذن ﯾﺘﻌﺮف ﻋﻠﯿﮭﻢ وﻋﻠﻰ ﺛﻘﺎﻓﺎﺗﮭﻢ وﻋﺎداﺗﮭﻢ وﻋﻠﻮﻣﮭﻢ ﻟﯿﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ دﻋﻮﺗﮭﻢ ﻟﻺﺳﻼم‪ .‬ﺑﻞ وﺗﺒﯿﻦ ﻟﻨﺎ اﻵﯾﺔ اﻟﻜﺮﯾﻤﺔ ﻛﯿﻔﯿﺔ ذﻟﻚ‪ :‬ﺑﺎﻟﺤﻜﻤﺔ واﻟﮭﺪوء‬
‫واﻟﻤﻮﻋﻈﺔ واﻟﻤﻨﻄﻖ اﻟﻘﻮي‪ .‬ﻻﺣﻈﻮا أن اﻟﺪﻋﻮة ﻓﻲ اﻵﯾﺔ ﺟﺎءت ﺑﺼﯿﻐﺔ اﻷﻣﺮ؛ ﻓﺎﻟﻤﺴﻠﻢ إذن ﻣﺄﻣﻮر ﺑﺎﻟﺪﻋﻮة إﻟﻰ ﺳﺒﯿﻞ ﷲ ﺑﻜﻞ وﺳﯿﻠﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ‪،‬‬
‫ﺳﻮاء ﺑﺎﻟﺪﻋﻮة اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة )اﻟﻮﻋﻈﯿﺔ( واﻟﺪﻋﻮة ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة ﺑﺎﻟﻘﺪوة اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺒﺮ ﻋﻦ أﺧﻼق اﻹﺳﻼم ﻓﺘﺪﻋﻮ اﻟﻨﺎس إﻟﯿﮫ‪.‬‬
‫وﯾﺸﻤﻞ ﻧﻄﺎق دﻋﻮة ﻛﻞ ﻣﺴﻠﻢ ﺟﻤﯿﻊ دواﺋﺮ ﺗﻌﺎﻣﻠﮫ ﻋﻠﻰ ﻗﺪر اﺳﺘﻄﺎﻋﺘﮫ وﻋﻠﻤﮫ؛ ﺑﺪ ًءا ﻣﻦ أھﻞ ﺑﯿﺘﮫ }وأﻧﺬر ﻋﺸﯿﺮﺗﻚ اﻷﻗﺮﺑﯿﻦ{‪ ،‬وﺣﺘﻰ اﻷﻗﻮام‬
‫اﻵﺧﺮون ﻣﻦ اﻟﺸﻌﻮب واﻟﻘﺒﺎﺋﻞ اﻟﺬﯾﻦ ﻋﻠﯿﻨﺎ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﯿﮭﻢ ﻛﻤﺎ ﻓﻲ اﻵﯾﺔ‪ ،‬واﺧﺘﯿﺎر أﻓﻀﻞ وﺳﯿﻠﺔ ﻟﻤﺨﺎطﺒﺘﮭﻢ‪ ،‬ﺛﻢ اﺳﺘﻌﻤﺎل ﺟﻤﯿﻊ أدوات اﻻﺗﺼﺎل‬
‫اﻟﻔﻌﺎل ﻟﺘﻮﺻﯿﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻠﻤﻨﺎھﺎ ﻟﮭﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺤﯿﺢ‪ ،‬ﺑﻌﺪ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﻔﺴﺪ أو ﺗﻌﻄﻞ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬ﺛﻢ ﻋﻠﯿﻨﺎ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻨﻔﺲ اﻟﺤﻜﻤﺔ واﻟﮭﺪوء ﻣﻊ ردود اﻷﻓﻌﺎل اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ ھﺬا اﻟﺘﻮاﺻﻞ؛ ﺣﺮﺻﺎ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻤﺮار ﺗﺪﻓﻖ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت دون ﻣﻌﻮﻗﺎت‪.‬‬
‫ﺑﻤﻌﻨﻰ آﺧﺮ‪ :‬ﺑﻤﺎ أﻧﻨﺎ ﻣﺄﻣﻮرون ﺑﺎﻟﺪﻋﻮة؛ ﻓﻘﺪ ﻋﺮﻓﻨﺎ أﻧﻨﺎ ﻣﺄﻣﻮرون ﺿﻤﻨﺎ ﺑﺘﻌﻠﻢ ﻣﮭﺎرات اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل )اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة وﻏﯿﺮ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة‪ ،‬اﻟﻤﻨﻄﻮﻗﺔ‬
‫وﻏﯿﺮ اﻟﻤﻨﻄﻮﻗﺔ(؛ ﻟﻨﺆﺛﺮ ﻓﻲ اﻟﻨﺎس ﺗﺄﺛﯿﺮا إﯾﺠﺎﺑﯿﺎ ﯾﺠﻌﻠﮭﻢ ﯾﺘﻘﺒﻠﻮن ﺳﻤﺎﻋﻨﺎ وﻣﺸﺎھﺪﺗﻨﺎ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻨﺎ‪ ،‬وھﺪﻓﻨﺎ ﻣﻦ ذﻟﻚ ﺗﻌﺮﯾﻔﮭﻢ اﻹﺳﻼم ﺗﻄﺒﯿﻘﺎ‬
‫ﻟﻮاﺟﺐ اﻟﺪﻋﻮة اﻟﺬي ھﻮ أﻣﺎﻧﺔ ﻓﻲ أﻋﻨﺎﻗﻨﺎ؛ وھﻜﺬا ﻓﺈن ﺗﻌﻠﻢ ھﺬا اﻟﻌﻠﻢ ﺑﮭﺬه اﻟﻨﯿﺔ ﯾﺼﺒﺢ ﻣﮭﻤﺎ؛ ﻷﻧﮫ ﻣﻤﺎ ﯾﺴﺎﻋﺪﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺔ دﯾﻨﻨﺎ وإرﺿﺎء رﺑﻨﺎ‬
‫إن ﺷﺎء ﷲ‪.‬‬
‫ھﻞ ھﻲ ﻣﻮھﺒﺔ ﻣﻘﺼﻮرة ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻌﺾ؟‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﮭﻢ أن ﻧﻌﺮف أن ﻣﮭﺎرات اﻟﺤﻮار ﻟﯿﺴﺖ ﺣﻜﺮا ً ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻌﺾ دون اﻵﺧﺮﯾﻦ؛ ﻓﺮﻏﻢ أن ﻣﻨﱠﺎ ﻣﻦ ﺣﺒﺎه ﷲ ﺑﻤﻮھﺒﺔ اﻟﺒﯿﺎن واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ‬
‫ﻓﻲ اﻵﺧﺮﯾﻦ‪ ،‬وﻻ ﯾﺤﺘﺎج ﻟﺼﻘﻠﮭﺎ إﻻ ﻟﻠﻘﻠﯿﻞ ﻣﻦ اﻟﺠﮭﺪ واﻟﺨﺒﺮة؛ ﻓﺈﻧﮫ ﻣﻦ ﻧﻌﻢ ﷲ ﻋﻠﯿﻨﺎ أن ﺟﻤﯿﻊ اﻟﻨﺎس ﯾﻤﻜﻨﮭﻢ اﻛﺘﺸﺎف ﻣﻮاھﺒﮭﻢ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻦ طﺮﯾﻖ اﻟﺘﻌﻠﻢ واﻟﺘﺪرﯾﺐ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ؛ ﻓﺎﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻓﻦ وﻋﻠﻢ ﯾُﺼﻘَﻞ ﺑﺎﻟﻌﻠﻢ واﻟﺨﺒﺮة‪.‬‬
‫واﺳﺘﺨﺪام ﻗﻮاﻧﯿﻦ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻣﻊ دﻣﺠﮭﺎ ﺑﺂداب اﻹﺳﻼم ﻓﻲ اﻟﺤﻮار واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻻ ﺷﻚ ﻣﻦ اﻟﻤﮭﺎرات اﻟﻀﺮورﯾﺔ ﻟﻠﻤﺴﻠﻢ اﻟﻤﻌﺎﺻﺮ ﻓﻲ ظﻞ‬
‫ﺗﺤﺪﯾﺎت ﻋﺎﻟﻤﻨﺎ اﻟﺤﺪﯾﺚ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أﻧﮭﺎ ﻣﻦ أﺳﺎﺳﯿﺎت ﻧﺠﺎح اﻟﺪاﻋﯿﺔ ﻓﻲ ﺗﻮﺻﯿﻞ دﻋﻮﺗﮫ؛ ﻓﻜﻤﺎ أن ھﻨﺎك ﻣﻦ ﯾﺠﯿﺪ اﻟﻜﻼم وﺟﮭﺎ ﻟﻮﺟﮫ ھﻨﺎك ﻣﻦ ﯾﺒﺪع‬
‫ﻓﻲ اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ‪ ،‬وﻣﻦ ﯾﺒﺮع ﻓﻲ اﻹﻋﻼم ﺑﺸﺘﻰ أﺷﻜﺎﻟﮫ‪ ،‬وﻣﻦ ﯾﻨﻄﻠﻖ ﻓﻲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷطﻔﺎل ﻋﻦ طﺮﯾﻖ اﻷﺷﻜﺎل واﻷﻟﻮان‪ ،‬وھﻜﺬا‪.‬‬
‫ﻣﺮﺣﺒﺎ ﺑﺎﻻﺧﺘﻼف‪ ..‬ﻻ ﻟﻠﺨﻼف!‬
‫ﻣﻤﺎ ﻻ ﺷﻚ ﻓﯿﮫ أن أي ﺷﺨﺺ ﯾﺤﺎول اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ ﻏﯿﺮه ﺑﺄي وﺳﯿﻠﺔ ﻓﺈﻧﮫ ﯾﻮاﺟﮫ ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻻﺧﺘﻼف اﻟﻮاﺿﺢ ﺑﯿﻦ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻮاﺣﺪ‪،‬‬
‫ﻧﺎھﯿﻚ ﻋﻦ اﻟﺘﺒﺎﯾﻦ واﻟﺘﻀﺎد ﺑﯿﻦ اﻟﺸﻌﻮب واﻟﻘﻮﻣﯿﺎت؛ أي أن ﻣﻦ ﺣﻘﺎﺋﻖ ﺣﯿﺎﺗﻨﺎ اﻟﺘﻲ ﻻ ﻧﻤﻠﻚ ﺗﻐﯿﯿﺮھﺎ أن اﻟﻨﺎس ﻣﺨﺘﻠﻔﻮن وﻣﺘﺒﺎﯾﻨﻮن؛ ﻓﮭﻞ اﻟﻤﮭﻤﺔ‬
‫اﻟﻤﻮﻛﻠﺔ ﺑﺎﻟﻤﺴﻠﻤﯿﻦ ‪-‬وﺧﺎﺻﺔ اﻟﺪﻋﺎة ﻣﻨﮭﻢ‪ -‬ھﻲ إﻟﻐﺎء ھﺬه اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت‪ ،‬وﺻﮭﺮ اﻟﻨﺎس ﻓﻲ ﻗﺎﻟﺐ إﺳﻼﻣﻲ ﻣﻮﺣﺪ ﯾﺘﺠﺎھﻞ اﺧﺘﻼﻓﺎﺗﮭﻢ‪ ،‬وﯾﺠﺒﺮھﻢ‬
‫اﺣﺪَة ً َوﻻَ ﯾَﺰَ اﻟﻮنَ ُﻣ ْﺨﺘَﻠ ِﻔﯿﻦَ * ِإﻻﱠ َﻣﻦ ﱠر ِﺣ َﻢ‬ ‫ﺎس أ ُ ﱠﻣﺔً َو ِ‬ ‫}و ْﻟﻮ ﺷَﺎء َرﺑ َﱡﻚ ﻟ َﺠﻌَﻞ اﻟﻨﱠ َ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ ﻣﻊ ﻧﻤﻮذج ﻣﺜﺎﻟﻲ؟ ﯾﻘﻮل ﷲ ﺗﻌﺎﻟﻰ ﻓﻲ ﻣﺤﻜﻢ آﯾﺎﺗﮫ‪َ :‬‬
‫ﻟﻚ ﺧَﻠﻘَ ُﮭ َْﻢ{ ]ھﻮد‪[119-118 :‬‬ ‫َرﺑ َﱡﻚ َوﻟﺬَ َ‬
‫إذن ﻓﺎﻻﺧﺘﻼﻓﺎت اﻟﻔﺮدﯾﺔ أﯾﻀﺎ ﻣﻦ ﺳﻨﻦ ﷲ ﻓﻲ اﻟﻜﻮن‪ ،‬واﻹﺳﻼم ﯾﺤﺘﺮﻣﮭﺎ‪ ،‬وﯾﻄﻠﺐ ﻣﻨﺎ اﻟﺘﻜﯿﻒ ﻣﻌﮭﺎ‪ ،‬وﺗﻄﻮﯾﻊ اﻟﺨﻄﺎب ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺐ اﻟﻤﺨﺎطﺐ‬
‫)اﺣﺘﺮاﻣﺎ ﻟﻼﺧﺘﻼف( دون اﻹﺧﻼل ﺑﻤﻀﻤﻮن اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ )ﻣﻨﻌﺎ ﻟﻠﺨﻼف(‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻓﻲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺪﻋﻮي ﻟﻐﯿﺮ اﻟﻤﺴﻠﻤﯿﻦ‪ ،‬أو ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫اﻟﯿﻮﻣﻲ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺴﻠﻤﯿﻦ؛ ﺣﯿﺚ ﯾﺮﻏﺒﮭﻢ اﻹﺳﻼم ﻓﻲ اﻻﺗﺤﺎد‪ ،‬وﯾﻨﮭﺎھﻢ ﻋﻦ اﻟﺘﻨﺎﺣﺮ‪ ،‬ﻣﻊ اﺣﺘﺮاﻣﮫ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻟﺤﺮﯾﺘﮭﻢ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‪.‬‬
‫ﻏﯿﺮ أن اﻻﺣﺘﻜﺎك ﻣﻊ اﻟﺜﻘﺎﻓﺎت اﻟﻤﺘﺒﺎﯾﻨﺔ ﻻ ﺑﺪ ﺳﯿﻮﻟﺪ ﺧﻼﻓﺎ ﻗﺪ ﯾﻨﻘﻠﺐ إﻟﻰ ھﺠﻮم ﻣﻦ اﻟﺠﮭﻼء؛ ﻓﻜﯿﻒ ﯾﺴﯿﺮ اﻟﻤﺴﻠﻢ ﺑﻌﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل إﻟﻰ ھﺪﻓﮭﺎ ﻓﻲ‬
‫ﺗﻮﺻﯿﻞ رﺳﺎﻟﺔ اﻟﺪﻋﻮة‪ ،‬ﻣﺘﻔﺎدﯾﺎ ھﺬه اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت؟ واﻹﺟﺎﺑﺔ اﻟﻘﺮآﻧﯿﺔ ھﻲ اﻟﺤﻠﻢ واﻟﺼﺒﺮ واﻟﻘﻮل اﻟﻠﯿﻦ وﺗﺠﻨﺐ اﻟﺠﺪال واﻟﺼﺪام‪:‬‬
‫ﻟﻨﺖ ﻟ ُﮭ ْﻢ َو ْﻟﻮ‬ ‫ﺳﻼ ًﻣﺎ{ ]اﻟﻔﺮﻗﺎن‪} [63 :‬ﻓَ ِﺒ َﻤﺎ َر ْﺣ َﻤ ٍﺔ ِ ّﻣﻦَ ﷲِ َ‬ ‫طﺒَ ُﮭ ُﻢ اﻟ َﺠﺎھِﻠﻮنَ ﻗَﺎﻟﻮا َ‬ ‫ض َھ ْﻮﻧًﺎ َو ِإذَا ﺧَﺎ َ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻷ َ ْر ِ‬ ‫ﺸﻮنَ َ‬ ‫اﻟﺮ ْﺣ َﻤ ِﻦ اﻟﺬِﯾﻦَ ﯾَ ْﻤ ُ‬
‫{و ِﻋﺒَﺎدُ ﱠ‬ ‫َ‬
‫ﻟﻚ{ ]آل ﻋﻤﺮان‪.[159 :‬‬ ‫ﻀﻮا ِﻣ ْﻦ َﺣ ْﻮ َ‬ ‫ﺐ ﻻﻧﻔَ ﱡ‬ ‫ﻆ اﻟﻘَﻠ ِ‬‫ﻨﺖ ﻓَﻈﺎ ﻏَﻠﯿ َ‬ ‫ُﻛ َ‬
‫طﻐَﻰ* ﻓَﻘُﻮﻻ ﻟﮫُ ﻗَ ْﻮﻻ ﻟ ِﯿّﻨًﺎ ﻟﻌَﻠﮫُ ﯾَﺘَﺬَ ﱠﻛ ُﺮ أ َ ْو ﯾَ ْﺨﺸَﻰ{ ]طﮫ‪.[44-43 :‬‬ ‫ﻋ ْﻮنَ ِإﻧﱠﮫُ َ‬‫}ا ْذ َھﺒَﺎ ِإﻟﻰ ﻓِ ْﺮ َ‬
‫ﻓﺎﻹﺳﻼم ﯾﺸﺠﻊ اﻟﻠﯿﻦ واﻟﺮﻓﻖ واﻟﻘﻮل اﻟﺮﻗﯿﻖ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﯾﻌﻠﻤﻨﺎ رﺑﻨﺎ أن اﻟﺠﺪال اﻟﺬي ﻻ طﺎﺋﻞ ﻣﻦ وراﺋﮫ إﻻ اﻟﺘﻔﺎﺧﺮ ﺑﺎﻟﻌﻠﻢ أو اﻟﺘﺸﻮﯾﺶ أو اﻻﻧﺘﺼﺎر‬
‫ﺎطﯿﻦَ ﻟﯿُﻮ ُﺣﻮنَ ِإﻟﻰ أ َ ْوﻟﯿَﺎ ِﺋ ِﮭ ْﻢ ﻟﯿُ َﺠﺎدِﻟﻮ ُﻛ ْﻢ َو ِإ ْن أ َ َ‬
‫ط ْﻌﺘ ُ ُﻤﻮ ُھ ْﻢ ِإﻧﱠ ُﻜ ْﻢ ﻟ ُﻤ ْﺸ ِﺮ ُﻛﻮنَ {‬ ‫}و ِإ ﱠن اﻟ ﱠ‬
‫ﺸﯿَ ِ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎرك اﻟﻜﻼﻣﯿﺔ ﺧﺼﻠﺔ ﻣﺬﻣﻮﻣﺔ ﻣﺼﺪرھﺎ اﻟﺸﯿﺎطﯿﻦ‪َ :‬‬
‫]اﻷﻧﻌﺎم‪.[121:‬‬
‫ﺑﻤﻌﻨﻰ أن اﺳﺘﺨﺪام ﻣﮭﺎرات وﻓﻨﻮن اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل اﻟﺘﻲ ﯾﻌﻠﻤﮭﺎ ﻟﻨﺎ اﻹﺳﻼم ﯾﺠﺐ اﺳﺘﻌﻤﺎﻟﮭﺎ ﻓﯿﻤﺎ ﯾﺮﺿﻲ ﷲ‪ ،‬وﯾﺆدي إﻟﻰ ﻧﺘﯿﺠﺔ إﯾﺠﺎﺑﯿﺔ ﺗﻘﺮب‬
‫ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺴﻠﻤﯿﻦ ﻣﻦ ﺟﮭﺔ‪ ،‬وﺗﺠﺘﺬب إﻟﯿﮭﻢ اﻟﺜﻘﺎﻓﺎت اﻷﺧﺮى ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻋﻈﻤﺔ اﻹﺳﻼم ﻣﻦ ﺟﮭﺔ أﺧﺮى‪ ،‬وﻟﻦ ﯾﺘﻢ ذﻟﻚ إﻻ إذا ﻛﺎﻧﺖ ﻋﻤﻠﯿﺔ‬
‫اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ إطﺎر إﯾﺠﺎﺑﻲ ﻻ ﯾﺤﺘﻘﺮ أﺣﺪا أو ﯾﻤﯿﺰ ﺿﺪه أو ﯾﻨﺘﺼﺮ ﻋﻠﯿﮫ ﻹذﻻﻟﮫ أﻣﺎم اﻟﻨﺎس؛ وھﻮ ﻣﺎ ﯾﺴﻤﯿﮫ ﻋﻠﻤﺎء اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ اﻟﻐﺮب اﻟﯿﻮم‪:‬‬
‫‪ Win-win situation‬أي ﻧﻈﺮﯾﺔ "اﻟﻜﻞ ﻓﺎﺋﺰ"‪ ،‬وھﻲ اﻟﻨﻈﺮﯾﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺘﺒﻨﺎھﺎ اﻹﺳﻼم ﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫أﻣﺎ اﻟﻮﺟﮫ اﻟﻌﻜﺴﻲ اﻟﺬي ﯾﺨﺮج أﺣﺪ اﻟﻄﺮﻓﯿﻦ ﻣﮭﺰوﻣﺎ ﻓﯿﺴﻤﻰ‪ ، win-lose situation‬وھﻮ ﻣﻦ ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل؛ ﻷﻧﮫ ﻻ ﯾﻤﻜﻦ‬
‫ﺗﺨﯿﻞ أن اﻟﻤﮭﺰوم ﺳﯿﺤﺒﻚ أو ﯾﺘﺠﺎوب ﻣﻌﻚ وﯾﻘﻠﺪك‪ ،‬وﻟﯿﺲ ھﺬا ﻣﻤﺎ ﺗﺤﺒﮫ ﻟﻨﻔﺴﻚ‪ ،‬إذن ﻓﻠﯿﺲ ھﺬا ﻣﻤﺎ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﮫ اﻟﻨﺎس ﻛﻤﺎ ﯾﻌﻠﻤﻨﺎ اﻹﺳﻼم‪.‬‬
‫أﻣﺎ اﻟﺸﻜﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ وھﻮ ‪" lose-lose situation‬اﻟﻜﻞ ﺧﺎﺳﺮ" ﻓﮭﻮ ﻣﺎ ﺳﯿﺤﺪث ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺠﺪال اﻟﺬي ﯾﺤﺘﺪم إﻟﻰ ﻣﻌﺮﻛﺔ ﻛﻼﻣﯿﺔ ﻣﺘﺄﺟﺠﺔ‬
‫اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ؛ ﻓﯿﺒﺪأ ﻛﻞ طﺮف ﯾﺨﺮج ﻋﻦ ﺣﺪود اﻟﻠﯿﺎﻗﺔ واﻷدب؛ دﻓﺎﻋﺎ ﻋﻦ ﻧﻔﺴﮫ وھﺠﻮﻣﺎ ً ﻋﻠﻰ اﻵﺧﺮ‪ .‬وﻣﻦ اﻟﻮاﺿﺢ أﻧﮫ ﻻ راﺑﺢ ﻓﻲ ﻣﺜﻞ ھﺬه‬
‫اﻟﺤﺎﻻت إﻻ ﻋﺪو ﷲ إﺑﻠﯿﺲ!‬
‫ﻣﺒﺎدئ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌّﺎل‬
‫ﯾﻠﻌﺐ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌّﺎل دورا ً أﺳﺎﺳﯿﺎ ً ﻓﻲ ﻧﺠﺎح اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻧﺴﺎﻧﯿﺔ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺤﯿﺎة‪ .‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﮭﻮ ﻣﮭﺎرة ﯾﺘﻌﯿﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻏﯿﺮ اﻟﺤﻜﻮﻣﯿﺔ اﻛﺘﺴﺎﺑﮭﺎ وﺗﻄﺒﯿﻘﮭﺎ‪ ,‬ﻟﯿﺘﻤﻜﻨﻮا ﻣﻦ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﻣﮭﺎﻣﮭﻢ‪ .‬وﯾﺘﻤﯿﺰ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌّﺎل ﺑﺎﻹدراك واﻟﻮﻋﻲ‪ ,‬وﺑﺎﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺻﯿﻞ‬
‫اﻟﻔﻜﺮة إﻟﻰ اﻟﻄﺮف اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ‪ ,‬وﺑﺘﺤﻘﯿﻖ اﻷھﺪاف‪.‬‬
‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﻘﻮم ﺑﺎﻻﺗﺼﺎل‪ ,‬ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﺘﺒﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻊ اﻵﺧﺮﯾﻦ‪ .‬وﻛﻤﺘﺤﺪﺛﯿﻦ‪ ,‬ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﻘﺼﺪ ﺗﻮﺻﯿﻞ ﻣﻀﻤﻮن رﺳﺎﻟﺔ ﻣﻌﯿﻨﺔ إﻟﻰ ﻣﺴﺘﻤﻌﯿﻨﺎ‪ .‬ﻓﻌﻨﺪﻣﺎ‬
‫ﻧﺘﺒﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت أو ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﺮﯾﺪ ﺗﻮﺻﯿﻞ ﻣﻀﻤﻮن رﺳﺎﻟﺔ‪ ,‬ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﺴﺘﺨﺪم اﻟﻠﻐﺔ – أي اﻹﺷﺎرات اﻟﻠﻔﻈﯿﺔ واﻹﺷﺎرات ﻏﯿﺮ اﻟﻠﻔﻈﯿﺔ‪ ,‬ﻣﺜﻞ ﺗﻌﺎﺑﯿﺮ‬
‫اﻟﻮﺟﮫ‪ ,‬وأﺳﻠﻮب اﻟﺤﺪﯾﺚ وطﺮﯾﻘﺔ اﻟﻮﻗﻮف واﻟﺤﺮﻛﺔ وإﯾﻤﺎءات اﻟﺠﺴﻢ ‪ ...‬اﻟﺦ ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪ .‬إن اﻹﺷﺎرات ﻏﯿﺮ اﻟﻠﻔﻈﯿﺔ ﺗﻜﺸﻒ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻋﻦ‬
‫ﺣﺎﻟﺘﻨﺎ اﻟﺠﺴﺪﯾﺔ واﻟﻌﺎطﻔﯿﺔ‪ ,‬وﻋﻦ أﺳﻠﻮب ﺗﺤﺪﯾﺪﻧﺎ وﺗﻘﯿﯿﻤﻨﺎ ﻟﻌﻼﻗﺎﺗﻨﺎ ﺑﻤﺴﺘﻤﻌﯿﻨﺎ‪ ,‬إﺿﺎﻓﺔ ﻟﻠﻤﻮﺿﻊ اﻟﺬي ﻧﺘﺤﺪث ﻋﻨﮫ‪.‬‬
‫وﯾﻘﺘﻀﻲ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎّل‪ ,‬أن ﯾﻔﮭﻢ اﻟﻤﺴﺘﻤﻊ ﻣﻀﻤﻮن ﻛﻼم اﻟﻤﺘﺤﺪث ﻛﻤﺎ ﯾﻘﺼﺪه ﺗﻤﺎﻣﺎ ً‪ .‬وﻟﺘﺤﻘﯿﻖ ذﻟﻚ‪ ,‬ﻓﺈﻧﮫ ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري أن ﯾﺴﺘﻌﻤﻞ ﻛﻞ‬
‫ﻣﻨﮭﻤﺎ ذات ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺘﻌﺒﯿﺮ )ﺷﯿﻔﺮة( واﻟﻔﮭﻢ )اﻟﺘﻔﺴﯿﺮ( ﻟﻠﺮﺳﺎﻟﺔ‪ .‬وإذا ﻟﻢ ﯾﻜﻦ ھﺬا ھﻮ اﻟﺤﺎل ﻋﻨﺪھﺎ ﺗﻜﻮن اﻟﻨﺘﯿﺠﺔ ﺣﺪوث اﺿﻄﺮاب ﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫وﻻ ﯾﺤﺪث ھﺬه اﻻﺿﻄﺮاب ﻻﺧﺘﻼف اﻟﻠﻐﺎت ﻓﺤﺴﺐ‪ ,‬ﺑﻞ ﻷن اﻟﻨﺎس ﯾﺨﺘﻠﻔﻮن ﻓﻲ طﺮﯾﻘﺔ ﻓﮭﻤﻢ وﺗﻔﺴﯿﺮھﻢ ﻟﻤﺎ ﯾﺴﻤﻌﻮن أو ﯾﺸﺎھﺪون‪ ,‬ﺑﻨﺎ ًء ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﺠﺎرھﻢ وﺗﻮﻗﻌﺎﺗﮭﻢ‪ .‬وﻟﺬﻟﻚ ﯾﻤﻜﻦ اﻟﻘﻮل إﻧﮫ ﻣﻦ اﻟﺤﯿﻮي واﻟﻤﮭﻢ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌّﺎل ﺿﻤﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪ ,‬أن ﯾﺸﺘﺮﻛﻮا ﻓﻲ ﺣﻮار‬
‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‪ ,‬وأن ﯾﺼﻐﻲ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻟﻮﺟﮭﺎت ﻧﻈﺮ اﻵﺧﺮﯾﻦ‪ ,‬وﯾﺤﺎول ﻓﮭﻢ ﺗﺠﺎرﺑﮭﻢ وﺗﻮﻗﻌﺎﺗﮭﻢ‪.‬‬
‫إن اﻹﺻﻐﺎء ﺑﺎﻧﺘﺒﺎه‪ ,‬واﻟﻘﺪرة اﻟﺼﺤﯿﺤﺔ ﻋﻠﻰ إﻋﻄﺎء ﺗﻐﺬﯾﺔ راﺟﻌﺔ ﺻﺤﯿﺤﺔ ﻟﻤﺎ ﺳﻤﻌﻨﺎه‪ ,‬ﯾﻌﺪان ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌّﺎل‪ ,‬وﯾﻌﻨﻲ‬
‫اﻹﺻﻐﺎء ﺑﺎﻧﺘﺒﺎه‪ ,‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾﻘﻮﻟﮫ اﻟﻤﺘﺤﺪث‪ ,‬ﺣﺘﻰ ﻧﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﻓﮭﻢ اﻟﻤﻀﻤﻮن واﻟﻤﻘﺼﻮد ﻣﻦ ﻛﻼﻣﮫ ﺑﺎﻟﺼﻮرة‬
‫اﻟﺼﺤﯿﺤﺔ‪ .‬وﻻ ﯾﻤﻜﻨﻨﺎ اﻟﺨﺮوج ﺑﺤﻠﻮل ﻣﻔﯿﺪة ﺗﻘﻮي ﻋﻼﻗﺘﻨﺎ واﺗﺼﺎﻻﺗﻨﺎ‪ ,‬ﺑﻌﻀﻨﺎ ﺑﺒﻌﻀﻨﺎ اﻵﺧﺮ‪ ,‬إﻻ ﺣﯿﻨﻤﺎ ﻧﺪرك ﻣﻀﻤﻮن ﻛﻼم اﻟﻤﺘﺤﺪث إﻟﯿﻨﺎ‬
‫ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺼﺤﯿﺢ‪ .‬ﻛﻤﺎ أن ﻓﮭﻤﻨﺎ ﻟﻤﺎ ﯾﻘﻮﻟﮫ اﻟﻤﺘﺤﺪث‪ ,‬ﯾﻔﺴﺢ اﻟﻤﺠﺎل أﻣﺎﻣﻨﺎ ﻟﺼﯿﺎﻏﺔ ﻛﻼﻣﻨﺎ ﻟﮫ ﺑﺤﯿﺚ ﯾﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﻓﮭﻤﮫ وﺗﻔﺴﯿﺮه ﻋﻠﻰ ﻧﺤﻮ ﻣﻼﺋﻢ‪.‬‬
‫إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أن ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺘﻐﺬﯾﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺒﻨﺎءة ﺗﺰودﻧﺎ ﺑﺪﻻﺋﻞ إﺿﺎﻓﯿﺔ ﻋﻦ ﻛﯿﻔﯿﺔ اﻟﺘﻌﺒﯿﺮ ﻋﻦ ذاﺗﻨﺎ ﺑﻮﺿﻮح‪ ,‬وﺗﻘﻠﻞ ﻣﻦ ﻣﺨﺎطﺮ ﺣﺪوث ﺳﻮء ﻓﮭﻢ‪.‬‬
‫اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ ﻟﻺﺻﻐﺎء ﺑﺎﻧﺘﺒﺎه‪:‬‬
‫ﺳﻠﻮك اﻟﺤﻀﻮر‪:‬‬
‫وﯾﺘﻀﻤﻦ ذﻟﻚ اﻹﺷﺎرات ﻏﯿﺮ اﻟﻠﻔﻈﯿﺔ ﻓﻲ ﺳﻠﻮﻛﻨﺎ‪ ,‬واﻟﺘﻲ ﻧﻌﺒﺮ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮭﺎ ﻋﻦ ﺗﺮﻛﯿﺰﻧﺎ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻋﻠﻰ ﻛﻼم اﻟﻤﺘﺤﺪث‪ .‬إن اﻟﻨﻈﺮ إﻟﻰ ﻋﯿﻨﻲ‬
‫اﻟﻤﺘﺤﺪث‪ ,‬واﻻﻟﺘﻔﺎت إﻟﯿﮫ‪ ,‬وﺗﺠﻨﺐ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﻜﻞ ﻣﺎ ﯾﻤﻜﻦ أن ﯾﺤﻮل دون إﺻﻐﺎﺋﻨﺎ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻟﮫ ) ﻣﺜﻞ إﺟﺮاء اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎت اﻟﺘﻠﻔﻮﻧﯿﺔ‪ ,‬أو ﺗﺼﻨﯿﻒ‬
‫اﻷوراق أو اﻟﺤﺪﯾﺚ ﻣﻊ ﺷﺨﺺ آﺧﺮ(‪ .‬ھﺬه ﺟﻤﯿﻌﺎ ً ﺗﻌﻄﻲ اﻟﻤﺘﺤﺪث ﺷﻌﻮرا ً ﺑﺄن ﺗﺮﻛﯿﺰﻧﺎ واﻧﺘﺒﺎھﻨﺎ ﻛﻠﮫ ﻣﻌﮫ‪ ,‬وﺑﺬﻟﻚ ﻧﺸﺠﻊ اﺳﺘﻤﺮارﯾﺔ اﻻﺗﺼﺎل‬
‫ﺑﯿﻨﻨﺎ وﺑﯿﻨﮫ‪.‬‬
‫إﻋﺎدة اﻟﺼﯿﺎﻏﺔ‪:‬‬
‫وﯾﻌﻨﻲ ذﻟﻚ أن ﻧﻠﺨﺺ ﻣﺎ ﻧﻔﮭﻤﮫ ﻣﻦ ﻛﻼم اﻟﻤﺘﺤﺪث ﺑﻜﻠﻤﺎﺗﻨﺎ اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ .‬وإذا ﺻﺎدق اﻟﻤﺘﺤﺪث ﻋﻠﻰ ﺻﺤﺔ ﻣﻠﺨﺼﻨﺎ‪ ,‬ﻓﮭﺬا ﯾﺴﺎﻋﺪﻧﺎ ﻋﻠﻰ إﻋﻄﺎء‬
‫اﻹﺟﺎﺑﺎت اﻟﻤﻔﯿﺪة ﻋﻠﻰ ﻧﺤﻮ ﻣﻼﺋﻢ‪ ,‬وﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ‪ ,‬ﻓﺈن إﻋﺎدة اﻟﺼﯿﺎﻏﺔ اﻟﺼﺤﯿﺤﺔ ﺗﻌﻄﻲ اﻟﻤﺘﺤﺪث ﺷﻌﻮرا ً ﺑﺄن ﻣﺎ ﯾﺮﯾﺪ ﻗﻮﻟﮫ ﻗﺪ ﺗﻢ ﻓﮭﻤﮫ ﺟﯿﺪا ً‪.‬‬
‫وﻣﺜﻞ ھﺬه اﻟﺘﺠﺎرب ﺗﺰﯾﺪ ﻣﻦ ﻗﻮة اﻟﻌﻼﻗﺎت وﺗﻌﺰز اﻟﻤﺰﯾﺪ ﻣﻦ اﻻﺗﺼﺎﻻت‪.‬‬
‫اﻟﺘﺠﺎوب ﻣﻊ ﻣﺸﺎﻋﺮ اﻟﻤﺘﺤﺪث وإدراك اﻹﺷﺎرات ﻏﯿﺮ اﻟﻠﻔﻈﯿﺔ‪:‬‬
‫إن اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺠﺎوب ﻣﻊ ﻣﺸﺎﻋﺮ اﻟﻤﺘﺤﺪث‪ ,‬وﻣﺤﺎوﻟﺔ ﻓﮭﻢ ﺗﻌﺒﯿﺮاﺗﮫ اﻟﺠﺴﺪﯾﺔ واﻟﻌﺎطﻔﯿﺔ‪ ,‬ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻋﻨﺼﺮا ً ھﺎﻣﺎ ً وﻣﺘﻤﻤﺎ ً ﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻹﺻﻐﺎء‬
‫ﺑﺎﻧﺘﺒﺎه‪ ,‬وھﺬا ﯾﺘﻄﻠﺐ ﺗﺪرﯾﺒﺎ ً دﻗﯿﻘﺎ ً ﻓﺴﻮء إدراك ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻤﺘﺤﺪث اﻟﺠﺴﺪﯾﺔ واﻟﻌﺎطﻔﯿﺔ‪ ,‬ﺗﻘﻮدﻧﺎ إﻟﻰ ﻣﻌﻮﻗﺎت ﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫اﻟﺘﻐﺬﯾﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ‬
‫وﺗﻌﻨﻲ ﻛﯿﻔﯿﺔ اﺳﺘﺠﺎﺑﺘﻨﺎ ﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻵﺧﺮﯾﻦ أو ﻛﻼﻣﮭﻢ‪ ,‬وﻛﯿﻔﯿﺔ اﻟﺘﻌﺒﯿﺮ ﻋﻦ رأﯾﻨﺎ اﻟﺨﺎص‪ .‬وﺗﻌﺰز اﻟﺘﻐﺬﯾﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺒﻨﺎءة ﻋﻼﻗﺎﺗﻨﺎ‪ ,‬وﺗﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻤﺰﯾﺪ ﻣﻦ اﺳﺘﻤﺮارﯾﺔ اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫وﻧﺬﻛﺮ ﻓﯿﻤﺎ ﯾﻠﻲ ﺑﻌﺾ اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺘﻲ ﺗﺒﯿﻦ أﻧﮭﺎ ﻣﻔﯿﺪة ﻓﻲ ﺻﯿﺎﻏﺔ إﺟﺎﺑﺎﺗﻨﺎ واﻟﺘﻌﺒﯿﺮ ﻋﻦ آراﺋﻨﺎ ﺑﺄﺳﻠﻮب ﺑﻨّﺎء‪:‬‬
‫ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﺷﺮﯾﻜﻚ ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﻤﺘﺎع إﻟﯿﻚ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺮﯾﺪ أن ﺗﺘﺤﺪث‪.‬‬
‫ﺗﺤﺪث ﺣﺎﻻً ﻋﻠﻰ أن ﯾﻜﻮن ﻛﻼﻣﻚ ﻣﺤﺪدا ً وﺷﺎﻣﻼً ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ‪ ,‬ﻓﻼ ﺗﻄﻞ ﻓﻲ اﻟﺸﺮح واﻟﺘﻮﺿﯿﺢ‪.‬‬
‫ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﺷﺮﯾﻜﻚ ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ اﺳﺘﯿﻌﺎب وﻓﮭﻢ ﺣﺠﻢ اﻟﻜﻼم اﻟﺬي ﺗﻘﻮﻟﮫ وﻣﻀﻤﻮﻧﮫ‪ ,‬وﺣﺎول أن ﯾﻜﻮن ﺣﺪﯾﺜﻚ ﻣﺨﺘﺼﺮا ً‪.‬‬
‫ﺗﺠﻨﺐ اﻟﺘﻌﻤﯿﻢ ورﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﺣﺎﻻت وأوﺿﺎع وﺳﻠﻮﻛﯿﺎت ﻣﺤﺪدة‪ ,‬وإﻻ ﻓﺈن ﺷﺮﯾﻜﻚ ﺳﯿﺠﺪ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﻓﻲ ﻓﮭﻢ ﻣﺎ ﺗﻘﻮل‪.‬‬
‫ﻻ ﺗﺪّع أن آراﺋﻚ ﺣﻘﯿﻘﯿﺔ وﻣﻄﻠﻘﺔ‪ ,‬ﺑﻞ ﻗﻞ " أﻧﺎ " وﺻﻒ رأﯾﻚ وﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻚ واﻓﺘﺮاﺿﺎﺗﻚ ﻛﻤﺎ ﺗﺮاھﺎ أﻧﺖ‪ ,‬ﻓﻠﻶﺧﺮﯾﻦ وﺟﮭﺎت ﻧﻈﺮ وآراء‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻓﻌﻨﺪﻣﺎ ﺗﻘﻮل " أﻧﺎ " ﻓﺈﻧﻚ ﺑﺬﻟﻚ ﺗﺸﺠﻊ ﺷﺮﯾﻜﻚ ﻋﻠﻰ إﺑﺪاء وﺟﮭﺔ ﻧﻈﺮه ﺑﺤﺮﯾﺔ أﻛﺒﺮ‪ .‬وھﺬا ﺿﺮوري ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺗﻔﺎھﻢ ﻣﺘﺒﺎدل ﺣﻘﯿﻘﻲ‬
‫ﺑﯿﻨﻜﻤﺎ‪.‬‬
‫ﺣﺎول أن ﯾﺘﻀﻤﻦ ﺣﺪﯾﺜﻚ داﺋﻤﺎ ً أﻓﻜﺎرا ً وﻣﺸﺎﻋﺮ إﯾﺠﺎﺑﯿﺔ‪ ,‬ﻓﮭﺬا ﯾُﺴﮭﻞ اﻟﺤﺪﯾﺚ ﻋﻦ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻮاﺿﯿﻊ اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ‪.‬‬
‫ﻻ ﺗﺤﻜﻢ ﻋﻠﻰ ﺷﺮﯾﻜﻚ أو ﺗﻨﻌﺘﮫ ﺑﺼﻔﺔ أﺛﻨﺎء ﺣﺪﯾﺜﻚ ﻣﻌﮫ‪ .‬ﻓﺈذا ﻗﻤﺖ ﺑﺬﻟﻚ‪ ,‬ﻓﺈﻧﮫ ﺳﯿﺘﺠﻨﺐ ﻣﻮاﺻﻠﺔ اﻟﺤﺪﯾﺚ ﻣﻌﻚ ﻣﻤﺎ ﯾﻌﻨﻲ ﺗﺮاﺟﻊ اﻻﺗﺼﺎل‬
‫ﺑﯿﻨﻜﻤﺎ‪.‬‬
‫ﯾﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن اﻟﺘﻐﺬﯾﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ ﻣﺘﺒﺎدﻟﺔ‪ ,‬ﻓﻌﻠﯿﻚ أن ﺗﺘﺤﺪث إﻟﻰ ﺷﺮﯾﻜﻚ ﺑﻨﻔﺲ اﻟﻄﺮﯾﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺐ أن ﯾﺘﺤﺪث ﺑﮭﺎ إﻟﯿﻚ‪.‬‬
‫إذا ﺗﺤﺪث ﺷﺮﯾﻜﻚ‪ ,‬ﻓﻜﻦ ﻣﺴﺘﻌﺪا ً ﻟﻼﺳﺘﻤﺎع إﻟﯿﮫ‪ ,‬وﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أﻧﻚ ﺗﻔﮭﻢ ﻣﺎ ﯾﻌﻨﯿﮫ ﻗﺒﻞ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﯿﮫ‪.‬‬
‫اﻹدارة اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ﺑﺄﺳﻠﻮب اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل‬
‫ﻓﻲ ﺧﻀﻢ ﺗﻌﺪد اﻟﻤﻨﺎھﺞ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻓﻲ ﺳﺒﯿﻞ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻹدارة اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﯿﺔ ﺑﻤﺎ ﻓﯿﮭﺎ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻤﺪرﺳﯿﺔ اﺗﺨﺬت اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻟﻨﻔﺴﮭﺎ‬
‫اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ اﻟﺬي ﺗﺮاه وﺗﺴﺘﻄﯿﻊ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮫ أن ﺗﺤﻘﻖ أھﺪاﻓﮭﺎ اﻟﻤﻨﺸﻮدة وﻗﺪ اﺗﺨﺬ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل اﻟﻨﮭﺞ اﻷﺑﺮز واﻷﻧﺠﺢ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ ﻧﺠﺎح‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ أھﺪاﻓﮭﺎ وﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﯾﺎت ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ وﺑﻤﺎ أن اﻟﻤﺨﺮج اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻤﺪرﺳﯿﺔ ھﻢ اﻷﻓﺮاد اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن واﻟﻤﻨﺘﺠﻮن‬
‫ﻟﺒﻨﺎء اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﺬا ﻛﺎن إﺗﻘﺎن اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل ﻟﻠﮭﯿﺌﺔ اﻹدارﯾﺔ وﻋﻠﻰ رأﺳﮭﻢ ﻣﺪﯾﺮ اﻟﻤﺪرﺳﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺣﺠﺮ اﻟﺰاوﯾﺔ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ أﺟﻮد ﻣﺨﺮج إﻟﻰ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫ﻷن اﻟﻨﺠﺎح ﻓﻲ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻛﻤﻮظﻔﻮن أو اﻷطﺮاف اﻟﻤﺴﺘﻔﯿﺪون ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻌﻠﯿﻤﯿﺔ واﻟﺘﺮﺑﻮﯾﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻤﺪرﺳﯿﺔ‬
‫وﻛﺬا اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷطﺮاف اﻷﺧﺮى ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة واﻟﻐﯿﺮ ﻣﺒﺎﺷﺮة واﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻓﻲ ﻧﺠﺎح وﺻﻮل اﻟﻤﺪرﺳﺔ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ أھﺪاﻓﮭﺎ ﻟﺬا ﻛﺎن ﻟﺰاﻣﺎ ً‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﮭﯿﺌﺔ اﻹدارﯾﺔ أن ﺗﻌﻲ أھﻤﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل ﺑﻜﻞ اﻷطﺮاف اﻟﻤﺆﺛﺮة واﻟﻤﺘﺄﺛﺮة ﺑﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻤﺪرﺳﯿﺔ وﻣﻦ ﺛﻢ اﻹﻟﻤﺎم ﺑﺄﻧﻮاع‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻨﺎﺟﺢ ﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﮫ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮﻗﻒ واﻟﺠﮭﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮭﺎ وﻛﺬﻟﻚ ﺗﻠﻤﺲ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت ﻓﻲ ﺳﺒﯿﻞ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﯿﮭﺎ وإﯾﺠﺎد ﺑﯿﺌﺔ ﻧﺎﺟﺤﺔ‬
‫ﻻﺗﺼﺎﻟﮭﺎ ﻣﻊ اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ‪ ،‬وﺗﺄﻛﯿﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺿﻮع اﻟﺒﺤﺚ اﻟﺮﺋﯿﺴﻲ ﺣﻮل اﻹدارة ﺑﺄﺳﻠﻮب اﻻﺗﺼﺎل وﻟﺘﻮﻟﯿﺪ ﻗﻨﺎﻋﺔ اﻛﯿﺪة ﺑﺄھﻤﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل‬
‫ﻟﻨﺠﺎح اﻹدارة ﻓﻲ أﺳﻠﻮب ﻋﻤﻠﮭﺎ وأﻧﮭﺎ ﺗﺴﯿﺮ ﺣﺜﯿﺜﺎ ً ﻧﺤﻮ اﻟﻨﺠﺎح ﻣﻦ ﺧﻼل ﺳﺒﺮ اﻟﺬات ﻷن ﻣﻦ ﯾﻨﺠﺢ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ذاﺗﮫ وﯾﻔﮭﻢ أﻏﻮارھﺎ ﯾﻌﻲ‬
‫ﻗﺪراﺗﮭﺎ ﻓﻲ ﺳﺒﺮ ذوات ﻣﻦ ﺣﻮﻟﮫ وﻣﺘﻰ ﻣﺎ ﺗﺤﻘﻘﺖ ﻧﺠﺎح ﻗﺪرﺗﮫ ﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷطﺮاف اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻓﻲ ﻋﻤﻠﮫ أدرك ﯾﻘﯿﻨﺎ ً وﺻﻮل‬
‫ﻣﺆﺳﺴﺘﮫ إﻟﻰ ﺑﺮ اﻷﻣﺎن وأﻧﮭﺎ ﻗﺪ اﺗﺨﺬت ﻟﻨﻔﺴﮭﺎ اﻟﺴﺒﯿﻞ اﻟﺼﺤﯿﺢ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ أھﺪاﻓﮭﺎ اﻟﻘﺮﯾﺒﺔ واﻟﺒﻌﯿﺪة‪.‬‬
‫أھﻤﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل‪:‬‬
‫اﻻﺗﺼﺎل ھﻮ ﺷﺒﻜﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮭﺎ ﺟﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وھﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺿﺮورﯾﺔ ﻟﺼﻨﻊ اﻟﻘﺮار اﻟﻔﻌﺎل ‪ ،‬ﻓﮭﻮ اﻟﻮﺳﯿﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺘﻘﻞ ﻋﺒﺮھﺎ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻘﺮارات وھﻮ أﺳﺎﺳﻲ ﻟﺘﻨﻔﯿﺬ اﻟﻘﺮارات ‪ ،‬واﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻹدارﯾﺔ ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻣﻜﺘﻮﺑﺎ ً أو ﺷﻔﻮﯾًﺎ ‪ ،‬رﺳﻤﯿﺎ ً أو ﻏﯿﺮ‬
‫رﺳﻤﻲ ‪ ،‬ﯾﻜﻮن ﻣﺘﻮﺟﮭﺎ ﻧﺤﻮ ﺗﺤﻘﯿﻖ ھﺪف ﻣﻦ اﻷھﺪاف اﻟﺮﺋﯿﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺪﺧﻞ ﺿﻤﻦ أوﻟﻮﯾﺎت ﻋﻤﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وﺿﻤﺎن ﻧﺠﺎﺣﮭﺎ ‪ .‬وﺑﺼﻮرة ﻋﺎﻣﺔ‬
‫ﯾﻘﺼﺪ ﻣﻨﮫ ﺿﻤﺎن ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻷداء ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻮﯾﺎت ﻛﺎﻓﺔ وﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﺠﻮدة‪ ،‬ﺑﺤﯿﺚ ﯾﻨﺘﺞ ﻋﻨﮫ ﺗﻨﻔﯿﺬ اﻟﻘﺮارات وﺗﺤﻘﯿﻖ ﻟﻸھﺪاف اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ‬
‫اﻷﺧﺮى‪.‬‬
‫وﻟﺘﻮﺿﯿﺢ اﻷھﻤﯿﺔ ﻧﺮﺻﺪ ﺗﻌﺮﯾﻒ ﻣﺒﺴﻂ ﻟﻼﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل ﺑﺄﻧﮫ " ﻧﻘﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت أوإرﺳﺎﻟﮭﺎ ﺑﯿﻦ ﺷﺨﺼﯿﻦ أو أﻛﺜﺮ " ﻛﻤﺎ ﯾﺘﻀﻤﻦ اﻻﺗﺼﺎل ﺗﺒﺎدل‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﯿﻦ اﻟﻨﺎس واﻵﻻت‪ ،‬وﯾﻌﺪ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺣﯿﻮﯾﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ‪ ،‬ﻷﻧﮫ ﻣﮭﻢ ﻟﻠﻘﯿﺎدة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ وﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ واﻟﺘﻨﺴﯿﻖ واﻟﺘﺪرﯾﺐ وإدارة‬
‫اﻟﺼﺮاع واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات واﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ اﻻﺧﺮى‪.‬‬
‫وﺗﻨﺒﻊ أھﻤﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل ﻓﻲ ﺣﯿﺎة اﻹداري اﻟﻨﺎﺟﺢ ﻣﺎ أﺛﺒﺘﺘﮫ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺘﻲ أﺟﺮﯾﺖ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل " اﻟﺴﻠﻮك اﻹداري" اﻟﻰ أن اﻟﺠﺰء اﻷﻛﺒﺮ‬
‫ﻣﻨﮫ وﻗﺖ رﺟﻞ اﻹدارة ﯾﻘﻀﯿﮫ ﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ اﻵﺧﺮﯾﻦ‪ ،‬وﻗﺪ أظﮭﺮت إﺣﺪى اﻟﺪراﺳﺎت أن اﻹدارﯾﯿﻦ ﯾﻘﻀﻮن ﻣﺎ ﺑﯿﻦ ‪ %70‬و‪ %80‬ﻣﻦ‬
‫وﻗﺘﮭﻢ ﻓﻲ ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻻﺗﺼﺎل ‪،‬ﻧﻈﺮا ً ﻷن ﻛﻞ ﺟﺎﻧﺐ ﻣﻦ ﺟﻮاﻧﺐ اﻹدارة ﯾﺮﺗﺒﻂ ﺑﻄﺮﯾﻘﺔ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل وھﻮ ﺑﺪوره ﻣﺆﺛﺮ ﻛﻌﺎﻣﻞ ﻣﻦ‬
‫ﻋﻮاﻣﻞ ﻧﺠﺎح اﻷداء ﻓﻲ ھﺬه اﻟﺠﺰﺋﯿﺔ أم ﻓﺸﻠﮭﺎ‬
‫ﻟﺬﻟﻚ ﯾﻌﺪ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻦ اﻷدوار اﻟﻤﮭﻤﺔ ﻟﻠﻘﺎﺋﺪ واﻟﺬي ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮫ ﯾﺴﺘﻄﯿﻊ أن ﯾﺤﻘﻖ اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ أھﺪاف اﻟﻤﺪرﺳﺔ اﻟﺘﺮﺑﻮﯾﺔ واﻟﺘﻌﻠﯿﻤﯿﺔ ‪ ،‬وﻻﺑﺪ‬
‫ﻟﻠﻘﺎﺋﺪ أن ﯾﻮﺟﺪ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻨﺎﺟﺢ ﻣﻊ ﺟﻤﯿﻊ اﻷطﺮاف وﻻﺑﺪ ﻣﻦ اﻹﺷﺎرة اﻟﻰ ﺑﻌﺾ اﻹرﺷﺎدات اﻟﻀﺮورﯾﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻀﻤﻦ‬
‫ذﻟﻚ ﻣﺜﻞ ‪:‬‬
‫ﺟﻤﻊ اﻷﻓﻜﺎر واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻗﺒﻞ أن ﺗﺒﺪأ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل ‪ ،‬ﻷن اﻟﻔﺸﻞ ﻓﻲ ھﺬه اﻟﻨﻘﻄﺔ ﯾﻌﻜﺲ اﻧﻄﺒﺎع ﺻﻔﺔ ﻋﺪم اﻟﺘﻨﻈﯿﻢ ﻋﻠﻰ ﺷﺨﺼﯿﺘﻚ ‪ ،‬أوﺻﻔﮫ‬
‫ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻹﻋﺪاد اﻟﺠﯿﺪ ﻣﻤﺎ ﯾﺆدي اﻟﻰ ﺿﻌﻒ اﻻﻧﺼﺎت ﻟﻌﺮﺿﻚ ﻟﻠﻤﻮﺿﻮع ﺑﺸﻌﻮر أﻧﮫ ﻻ ﯾﺴﺘﺤﻖ اﻻﺳﺘﻤﺎع اﻟﻰ ﻣﺎ ﺗﻘﻮل‪.‬‬
‫ﻻ ﺗﻨﺎﻗﺶ أي ﻣﻮﺿﻮع وأﻧﺖ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻏﻀﺐ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻐﻀﺐ ﻗﺪ ﯾﺠﻌﻠﻚ ﺗﻘﻮل أﺷﯿﺎء ﻻ ﺗﻌﻨﯿﮭﺎ أو ﺗﻔﻌﻞ أﺷﯿﺎء‪ ،‬ﻗﺪ ﺗﻜﻠﻔﻚ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻓﯿﻤﺎ ﺑﻌﺪ‪ ،‬ﺧﺬ وﻗﺘﻚ‬
‫ﺣﺘﻰ ﺗﮭﺪأ ﺗﻤﺎﻣﺎ ً وﺧﻄﻂ أن ﺗﻜﻮن ﻣﻨﻄﻘﯿﺎ ً ﻓﻲ ﻣﺪﺧﻠﻚ اﻻﺗﺼﺎﻟﻲ ﻣﻊ اﻟﻨﺎس‪ ،‬وﻗﺪ ورد ﻓﻲ اﻷﺛﺮ اﻟﺼﺎﻟﺢ أﻧﮫ اذا ﻛﻨﺖ واﻗﻔﺎ ﺗﺠﻠﺲ أي ﺗﻐﯿﺮ‬
‫وﺿﻌﻚ أﺛﻨﺎء اﻟﻤﻮﻗﻒ اﻟﻐﺎﺿﺐ اﻟﻰ وﺿﻊ آﺧﺮ أو أن ﺗﺘﻮﺿﺄ ﻓﺎﻟﻮﺿﻮء ﯾﻄﻔﺄ اﻟﻐﻀﺐ ﻛﻤﺎ ﯾﻄﻔﻲء اﻟﻤﺎء اﻟﻨﺎر اﻟﻤﺸﺘﻌﻠﺔ ﺛﻢ ﺑﺎدر ﺑﺎﺗﺨﺎذ ﺧﻄﻮاﺗﻚ‬
‫اﻟﻀﺮورﯾﺔ ﻧﺤﻮ اﻟﻤﻮﺿﻮع ﻣﺜﺎر اﻟﻨﻘﺎش‪.‬‬
‫ﻛﻦ ﻣﺴﺘﻌﺪا ﻹﻋﻄﺎء ﺗﻐﺬﯾﺔ راﺟﻌﺔ ﻓﻮرﯾﺔ وﻣﺤﺪدة وﺻﺮﯾﺤﺔ ﻓﻲ أي ﺗﻔﺎﻋﻞ اﺗﺼﺎﻟﻲ ﺑﯿﻨﻚ وﺑﯿﻦ اﻵﺧﺮﯾﻦ‪ .‬ﻓﺈذا ﻟﻢ ﺗﺨﺒﺮھﻢ ﻋﻦ ﻣﺸﺎﻋﺮك ﺗﺠﺎھﮭﻢ‬
‫ﺑﺼﻮرة واﺿﺤﺔ وﺟﻠﯿﺔ ‪ ،‬ﻓﺈﻧﮭﻢ ﺳﯿﻀﻄﺮون ﻟﻠﺠﻮء إﻟﻰ اﻟﺘﺨﻤﯿﻦ واﻟﺘﻔﺴﯿﺮ اﻟﺸﺨﺼﻲ ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﯾﺆدي ذﻟﻚ إﻟﻰ وﻗﻮﻋﮭﻢ ﻓﻲ اﻻرﺗﺒﺎك واﻻﺳﺘﯿﺎء‬
‫واﻟﻔﺸﻞ واﻟﺬي ﺑﺪوره ﺳﯿﻤﺘﺪ إﻟﯿﻚ أﻧﺖ ﺑﺼﻮرة أو ﺑﺄﺧﺮى ‪.‬‬
‫إدراك أن اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ إذا ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺮورﯾﺔ ﺑﻤﺎ ﻓﯿﮫ اﻟﻜﻔﺎﯾﺔ ﻟﺸﺨﺺ ﻣﺎ ﻟﯿﺴﺘﺠﯿﺐ ﻟﮭﺎ وﯾﺤﻮﻟﮭﺎ إﻟﻰ ﻓﻌﻞ‪،‬ﻓﺄﻧﮭﺎ ﺳﺘﻜﻮن ﻣﮭﻤﮫ ﻟﮫ ﺣﺘﻰ ﻟﻮ اﺧﺒﺮك اﺣﺪھﻢ‬
‫ﺑﺄﻧﮭﺎ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺑﺴﯿﻄﺔ ﻓﺄﻧﮫ ﯾﺠﺐ ﻋﻠﯿﻚ أن ﺗﻀﻊ ﻟﮭﺎ ﺣﻼً ﺣﺘﻰ ﺗﻤﻨﻊ زﯾﺎدﺗﮭﺎ ﺣﺪﺗﮭﺎ وﺗﻔﺎﻗﮭﻤﺎ‬
‫ﺧﺬ وﻗﺘﻚ ﻓﻲ إرﺳﺎل رﺳﺎﻟﺘﻚ ﺑﺤﺮص ودﻗﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ ﺳﻮء اﻟﺘﻐﯿﺮ واﻓﮭﻢ اﻟﻤﻘﻮﻟﺔ اﻟﻤﺸﮭﻮرة ﺟﯿﺪا ) اﻟﻌﺠﻠﺔ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﺳﺒﺒﺎ ﻓﻲ اﻟﮭﺪر ( ﻓﻌﺪم اﻟﺪﻗﺔ‬
‫ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام رﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻗﺪ ﺗﺆدي اﻟﻰ ﺗﻔﺴﯿﺮات ﺧﺎطﺌﺔ وﻣﺸﺎﻛﻞ ﻻ ﺣﺼﺮ ﻟﮭﺎ ﺗﺘﻄﻠﺐ أوﻗﺎت إﺿﺎﻓﯿﺔ ﻟﺤﻠﮭﺎ‪.‬‬
‫ﺗﺠﻨﺐ ﻣﺤﺎوﻟﺔ إﻛﺮاه اﻵﺧﺮﯾﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﻌﻤﻞ ﻣﺎ‪ ،‬أو ﺣﺘﻰ اﻟﻀﻐﻂ ﻋﻠﯿﮫ ﻷن ذﻟﻚ ﺳﯿﺆدي إﻟﻰ اﻻﺳﺘﯿﺎء واﻹﺣﺒﺎط وإﻓﺴﺎد اﻟﻌﻼﻗﺔ وﺳﺪ طﺮق‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻨﺎﺟﺢ‪.‬‬
‫ﺣﺎول أن ﺗﻜﻮن ﻣﺘﺴﻘﺎ ً ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻣﻠﻚ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﯾﻦ‪ ،‬ﻓﺒﮭﺬه اﻟﻄﺮﯾﻘﺔ ﺗﻨﺠﺢ ﻓﻲ ﺗﺨﻔﯿﻒ ﺿﻐﻮط اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﺣﻮﻟﻚ ﻓﻤﻌﺎﻣﻠﺘﮭﻢ ﺑﻌﺪل وﻣﺴﺎواة‬
‫ﯾﻜﻮن ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ رﺳﺎﻟﺔ ﻧﺎﺟﺤﺔ ﺗﺆدي إﻟﻰ ﻛﺴﺒﻚ ﺛﻘﺘﮭﻢ وﯾﻌﺰز ﺷﻌﻮرھﻢ ﺑﺎھﺘﻤﺎﻣﻚ ﺑﮭﻢ وﺗﻘﺪﯾﺮك ﻟﻨﺸﺎطﮭﻢ‪.‬‬
‫اﻋﺘﺮف ﺑﺄﺧﻄﺎﺋﻚ‪ ،‬واﺟﻌﻞ ﻣﻦ ﻧﻔﺴﻚ أﻋﻼم ﺑﺎﻷﺧﻄﺎء‪ ،‬ﺗﻘﻠﯿﻼً ﻟﻤﺮات اﻻﺣﺘﻜﺎك ﺑﺎﻵﺧﺮﯾﻦ‪ ،‬ﻓﻲ ﻣﻮاﻗﻒ اﺗﺼﺎل ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻨﻘﺎش أو ﺻﺮاع ﻋﻠﻰ‬
‫ﺷﯿﺌﺎ ً ﻣﺎ‪.‬‬
‫ﻛﻦ ﻣﺴﺘﻌﺪا ً ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻵﺧﺮﯾﻦ‪ ،‬ﻓﻤﺴﺎﻋﺪة اﻵﺧﺮﯾﻦ ﺗﻌﺰز ﻓﺮﺻﺔ ﻛﺴﺐ ﺣﺒﮭﻢ وﺗﺰﯾﺪ أﻋﺪاد اﻟﻤﺆﯾﺪﯾﻦ اﻟﻤﺤﯿﻄﯿﻦ ﺑﻚ‪.‬‬
‫اﻣﺪح اﻵﺧﺮﯾﻦ إذا ﻣﺎ ﻗﺎﻣﻮا ﺑﻌﻤﻞ ﻧﺎﺟﺢ‪ ،‬ﻓﻤﻌﻈﻢ اﻟﻨﺎس ﯾﺮﻏﺒﻮن ﺑﻞ ھﻢ ﺑﺤﺎﺟﺔ ﻣﺎﺳﺔ إﻟﻰ اﻟﺘﻘﺪﯾﺮ وذﻟﻚ ﯾﺸﻌﺮھﻢ أﻧﻚ ﻣﺆﯾﺪا وداﻋﻤﺎ ً ﻟﮭﻢ‪.‬‬
‫ﻻ ﺗﻨﻘﺪ أﺑﺪا ً ﺷﺨﺼﺎ أﻣﺎم اﻵﺧﺮﯾﻦ واﺣﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻔﯿﺬ اﻟﻤﻘﻮﻟﺔ )اﻣﺪح ﻋﻠﻨﯿﺔ‪ ،‬واﻧﺘﻘﺪ ﺳﺮا( ‪ ،‬واﻟﻔﺸﻞ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ ذﻟﻚ ﺳﺘﻜﻮن ﻧﺘﺎﺋﺠﮫ وﺧﯿﻤﺔ‬
‫وﻋﺪﯾﺪة‬
‫اﺣﺘﺮم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺴﺮﯾﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺸﺎرﻛﻚ ﻓﯿﮭﺎ آﺧﺮﯾﻦ‪ ،‬ﻓﻼ ﺗﻌﻄﯿﮭﺎ ﻷﺣﺪ ﻓﺈذا ﻓﻌﻠﺖ ﻓﺮﺑﻤﺎ ﺗﻜﻮن ﻓﻲ آﺧﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﺤﺼﻞ ﻋﻠﯿﮭﺎ ﻣﻦ ذﻟﻚ‬
‫اﻟﺸﺨﺺ‪ ،‬وﺳﻮف ﺗﻌﺮض ﺳﻤﻌﺘﻚ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل أﻣﺎﻧﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺔ اﻟﻰ ﻋﺪم اﻟﺜﻘﺔ‪.‬‬
‫اﺣﻜﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺎس ﻣﻦ ﺧﻼل اﻷﺷﯿﺎء اﻟﺘﻲ ﯾﺴﺘﻄﯿﻌﻮن اﻟﺴﯿﻄﺮة ﻋﻠﯿﮭﺎ وﻟﯿﺲ ﺑﺴﺒﺐ أﺷﯿﺎء ﻻ ﯾﺴﺘﻄﯿﻌﻮن اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﯿﮭﺎ )ﻣﺜﻞ اﻟﺴﻦ‪ ،‬اﻟﺠﻨﺲ‪ ،‬اﻟﻌﺪاﻟﺔ(‬
‫وﻟﻀﻤﺎن ﺳﻼﺳﺔ اﻻﺗﺼﺎل وﺳﻼﺳﺔ اﻧﺘﻘﺎل اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﺮﺳﻞ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﻗﻨﻮات اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ وﺑﺈﯾﺠﺎﺑﯿﺔ ﺗﺼﺎﻋﺪﯾﺎ ً‬
‫وﺗﻨﺎزﻟﯿﺎ ً ﺑﯿﻦ اﻹدارة واﻟﻤﻮظﻔﻮن‬
‫وﻗﺪ أﻛﺪت اﻟﺪراﺳﺎت أھﻤﯿﺔ اﻻﺳﺘﻤﺎع اﻟﺠﯿﺪ ﻣﻦ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻨﺎﺟﺢ وﺟﮭﺪ ﯾﺒﺬل ‪ #‬ﻟﮭﻢ اﻵﺧﺮ وﺗﺤﻘﯿﻖ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻦ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻌﮫ ﻗﺎل‬
‫ﺗﻌﺎﻟﻰ ‪ " :‬وإذا ﻗﺮئ اﻟﻘﺮآن ﻓﺎﺳﺘﻤﻌﻮا ﻟﮫ وأﻧﺼﺘﻮا "‬
‫إﻧﻨﺎ ﻧﻤﺎرس اﻻﺳﺘﻤﺎع أﻛﺜﺮ ﻣﻦ اﻟﻜﻼم ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻵﺧﺮ وﻗﺪ أظﮭﺮت إﺣﺪى اﻟﺪراﺳﺎت ﻋﻠﻰ طﻼب اﻟﻤﺪارس ‪:‬‬
‫‪ % 52.5‬ﻣﻦ اﻟﻨﺸﺎط اﻻﺗﺼﺎﻟﻲ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﻤﺎع‪.‬‬
‫‪ 17.3%‬ﻣﻦ اﻟﻨﺸﺎط اﻻﺗﺼﺎﻟﻲ ﻓﻲ اﻟﻘﺮاءة‪.‬‬
‫‪16.3%‬ﻣﻦ اﻟﻨﺸﺎط اﻻﺗﺼﺎﻟﻲ ﻓﻲ اﻟﻜﻼم‪.‬‬
‫‪ 13.9%‬ﻣﻦ اﻟﻨﺸﺎط اﻻﺗﺼﺎﻟﻲ ﻓﻲ اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ‪.‬‬
‫وﺧﻠﺼﺖ اﻟﺪراﺳﺎت أن ﻣﮭﺎرات اﻻﺳﺘﻤﺎع أﻛﺜﺮ ﺿﺮورة ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ ﺗﻔﻮق اﺗﺼﺎﻟﻲ ﻓﻌﺎل وﻧﺎﺟﺢ ﻣﻦ أي ﻣﮭﺎرة أﺧﺮى‬
‫أﻧﻤﺎط اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل‬
‫إن ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻨﺎﺟﺢ ﯾﻌﺘﻤﺪ ﺑﺎﻟﺪرﺟﺔ اﻷوﻟﻰ ﻋﻠﻰ ﻧﻤﻂ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻟﻠﻤﻮﻗﻒ وﻗﺪرة اﻹداري اﻟﻨﺎﺟﺢ ﺗﺘﺤﺪد ﻋﻠﻰ اﺧﺘﯿﺎر ذﻟﻚ‬
‫اﻟﻨﻤﻂ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻣﻦ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻨﺎﺟﺢ ﻣﺜﻞ اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ اﺗﺠﺎھﯿﻦ ﺑﯿﻦ طﺮﻓﻲ ﻋﻼﻗﺔ ﺗﺒﺎدﻟﯿﺔ ﻣﻠﺘﺰﻣﺔ ﺑﮭﺪف اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ وﯾﻮﺿﺢ اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺘﺎﻟﻲ‬
‫اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ ﻓﻲ ﻧﻤﻮذج اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺒﯿﻦ ﺷﺨﺼﻲ‬
‫أوﻻ‪ :‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺒﯿﻦ ﺷﺨﺼﻲ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ‪:‬‬
‫ﻋﻮاﻣﻞ ﻧﻤﻮذج اﻻﺗﺼﺎل ھﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺒﯿﺌﺔ ‪ :‬ﻓﮭﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل أﺛﻨﺎء ﺣﺎﻟﺘﻲ اﻹرﺳﺎل أو اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل‪.‬‬
‫اﻟﻤﺮﺳﻞ‪ :‬ﻋﺎدة ﻣﺎ ﯾﻜﻮن اﻟﺸﺨﺺ ﻣﺮﺳﻼً وﻣﺴﺘﻘﺒﻼً ﻓﻲ آن واﺣﺪ أﺛﻨﺎء ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻄﻮﯾﻞ اﻷﻣﺪ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ :‬ﯾﻘﻮم اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﺑﺪور اﻟﻤﺘﻠﻘﻲ ﻟﻠﺮﺳﺎﻟﺔ وﺑﻤﺠﺮد أن ﺗﺼﻠﮫ اﻟﺘﻐﺬﯾﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ ﯾﺘﺤﻮل اﻟﻰ ﻣﺮﺳﻞ‪.‬‬
‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪ :‬ھﻲ اﻟﻔﻜﺮة أو اﻟﻤﻔﮭﻮم اﻟﺬي ﯾﺮﻏﺐ ﻣﺪﯾﺮ اﻟﻤﺪرﺳﺔ ﻓﻲ إرﺳﺎﻟﮫ‪.‬‬
‫اﻟﺘﺸﻔﯿﺮ‪ :‬ﯾﺤﺪث ھﺬا )اﻟﺘﺮﻣﯿﺰ( ﻋﻨﺪﻣﺎ ﯾﻘﻮم اﻟﻤﺮﺳﻞ ﺑﺈرﺳﺎل اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﺑﺼﻮرة ﯾﻤﻜﻦ أن ﯾﻔﮭﻤﮭﺎ ﻋﻠﻰ ھﯿﺌﺔ )ﻟﻐﺔ‪ ،‬رﻣﻮز‪ ،‬إﯾﻤﺎءات‪،‬‬
‫‪...‬إﻟﺦ( وإذا ﻓﺸﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﻓﻲ ﻓﻚ ﺗﺸﻔﯿﺮ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﻤﻜﻦ أن ﯾﺆدي ذﻟﻚ إﻟﻰ ﺳﻮء اﻟﻔﮭﻢ‪.‬‬
‫إﻋﺎدة اﻟﺘﺸﻔﯿﺮ‪ :‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﯾﺤﻮل اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻠﻘﺎھﺎ إﻟﻰ أﻓﻜﺎر ﻣﺄﻟﻮﻓﺔ ﻟﺪﯾﮫ ﺗﻤﻜﻨﮫ ﻣﻦ ﻓﮭﻤﮭﺎ وﻧﺠﺎح ھﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻨﺠﺎح ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻟﮭﺎ‪.‬‬
‫اﻟﺘﻐﺬﯾﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ‪ :‬وھﻲ ﻣﮭﻤﺔ ﻹﺷﻌﺎر اﻟﻤﺮﺳﻞ أن رﺳﺎﻟﺘﮫ ﻗﺪ أدت ﻏﺮﺿﮭﺎ ﻟﺪى اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ وھﻲ ﻣﺮﺣﺔ ھﺎﻣﺔ ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ اﻻﺗﺼﺎل ذو اﻻﺗﺠﺎھﯿﻦ‪.‬‬
‫اﻟﺘﺮﺷﯿﺢ أو اﻟﺘﻨﻘﯿﺔ‪ :‬ھﻲ ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻓﻲ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ وﯾﺆﺛﺮ ﻓﯿﮭﺎ اﺗﺠﺎھﺎت واھﺘﻤﺎﻣﺎت وﺗﻮﻗﻌﺎت واﺗﺠﺎھﺎت واﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﯿﻤﻲ‬
‫واﻟﻤﻌﺘﻘﺪات واﻟﻘﯿﻢ ﻟﺪى اﻟﺸﺨﺼﯿﻦ طﺮﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫اﻟﻀﻮﺿﺎء‪ :‬وﻧﻌﻨﻲ ﺑﮭﺎ ھﻲ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻨﻔﺴﯿﺔ أو اﻟﻔﺴﯿﻮﻟﻮﺟﯿﺔ أو ﺑﯿﺌﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺠﺴﻤﺎﻧﯿﺔ ‪ .‬واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ‪ ،‬ووﺿﻮح اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪،‬‬
‫وھﺬه ﺗﻌﻤﻞ ﻛﻠﮭﺎ ﻣﺘﺪاﺧﻠﺔ ﻣﻊ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺪﻗﯿﻖ ﻟﻠﺮﺳﺎﻟﺔ‬
‫وﯾﻌﺪ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺒﯿﻨﺸﺨﺼﻲ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﻣﻦ أﺧﻄﺮ أﻧﻮاع اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻷﻧﮭﺎ ﻟﺤﻈﯿﺔ وﻣﺒﺎﺷﺮة وﺗﺤﺘﺎج اﻟﻰ ﺟﮭﺪ ﻣﻀﺎﻋﻒ ﻣﻦ اﻹداري اﻟﻨﺎﺟﺢ ﻓﻲ‬
‫اﺳﺘﺨﺪام ﻣﮭﺎرة اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻨﺎﺟﺢ وﺑﻔﻌﺎﻟﯿﺔ ﻻﺟﺘﯿﺎز اﻟﻤﻮﻗﻒ ﺑﺈﯾﺠﺎﺑﯿﺔ ﻓﻜﺴﺐ اﻟﻨﺎس ھﻢ اﻷﺳﺎس ﻋﻦ أﻧﺲ ﺑﻦ ﻣﺎﻟﻚ رﺿﻲ ﷲ ﻋﻨﮫ ﻗﺎل‪ :‬ﺳﻤﻌﺖ‬
‫رﺳﻮل ﷲ ﺻﻠﻰ ﷲ ﻋﻠﯿﮫ وﺳﻠﻢ ﯾﻘﻮل‪" :‬ﻻ ﯾﺆﻣﻦ أﺣﺪﻛﻢ ﺣﺘﻰ ﯾﺤﺐ ﻷﺧﯿﮫ ﻣﺎ ﯾﺤﺐ ﻟﻨﻔﺴﮫ" ﻓﻘﺪ ﺗﻀﻤﻦ ﺗﻔﺴﯿﺮ ﻣﻌﺎﻧﻲ أﻟﻔﺎظ اﻟﺤﺪﯾﺚ اﻟﺸﺮﯾﻒ‬
‫ﻋﻼج ﻟﻜﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺰﻣﻨﺔ ﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﻔﻘﺪ ھﺬا اﻟﻤﺒﺪأ ﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎل ﯾﺰداد اﻟﺼﺮاع واﻷﻟﻢ وﺳﻮء اﻟﻈﻦ وﯾﺘﻌﻤﻖ اﻟﺨﻼف ﺣﯿﻨﻤﺎ ﺗﺼﺒﺢ‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺷﻜﻠﯿﺔ ﻣﺒﺪأھﺎ اﻟﻜﻼم اﻟﻤﺼﻄﻨﻊ واﻟﺘﻤﺜﯿﻞ وﻣﻦ اﻟﺤﻜﻤﺔ أن ‪ #‬اﻟﻘﻮل اﻟﻤﺸﮭﻮر‪" :‬ﻛﻞ ﺷﺨﺺ ﯾﻮﻟﺪ ﻋﻠﻰ ﺟﺒﮭﺘﮫ ﻋﻼﻣﺔ ﺗﻘﻮل‪" :‬ﻣﻦ‬
‫ﻓﻀﻠﻚ اﺟﻌﻠﻨﻲ أﺷﻌﺮ أﻧﻲ ﻣﮭﻢ أرﺟﻮك اﻋﺘﺮف ﺑﻜﯿﺎﻧﻲ"‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯿﺎ‪ :‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻜﺘﺎﺑﻲ‪:‬‬
‫وﯾﺘﻤﯿﺰ ھﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻮﺟﻮد ﻓﺮﺻﺔ ﻻﺧﺘﯿﺎر ﻛﻠﻤﺎت اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ وﻣﺮاﺟﻌﺘﮭﺎ ﺑﺘﺄﻧﻲ ﻗﺒﻞ إرﺳﺎﻟﮭﺎ‪ ،‬وﺑﺬﻟﻚ ﺗﻘﻞ ﻏﻤﻮض اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ أو اﺣﺘﻤﺎﻻت‬
‫ﺳﻮء ﻓﮭﻤﮭﺎ واﻹداري اﻟﻨﺎﺟﺢ ﯾﺤﺘﺎج إﻟﻰ إﺗﻘﺎن ﻣﮭﺎرة اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻜﺘﺎﺑﻲ اﻟﻨﺎﺟﺢ وذﻟﻚ ﻷن ‪ %30‬ﻣﻦ ﻋﻤﻠﮫ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ أﻋﻤﺎل ﻛﺘﺎﺑﯿﺔ ﻣﺜﻞ ﻛﺘﺎﺑﺔ‬
‫اﻟﺨﻄﺎﺑﺎت اﻟﺮﺳﻤﯿﺔ واﻟﺘﻘﺎرﯾﺮ‪ ،‬واﻟﻤﺬﻛﺮات ‪ ,‬واﻟﻤﺤﺎﺿﺮات ‪ ،‬واﻟﺠﻠﺴﺎت‪ ،‬واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺒﺮﯾﺪ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ واﻟﻔﺎﻛﺲ ‪،‬وأﯾﺎ ﻛﺎن ﻧﻮع ذﻟﻚ اﻻﺗﺼﺎل‬
‫أن ﯾﺘﻮاﻓﺮ ﻓﯿﮫ ﻋﻨﺼﺮﯾﻦ اﻟﻮﺿﻮح ﻟﻜﻞ ﻣﻦ اﻟﻜﺎﺗﺐ واﻟﻘﺎرئ ـ اﻟﻘﺪرةﻋﻠﻰ ﺗﻮﺻﯿﻞ اﻟﻤﻌﻠﻤﺎت اﻟﻤﺮاد إرﺳﺎﻟﮭﺎ‪.‬‬
‫وﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﺘﻘﺎرﯾﺮ اﻟﻘﺼﯿﺮة ﻣﻦ أھﻢ أﻧﻮاع اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻜﺘﺎﺑﻲ وﻣﻦ ﻣﻤﯿﺰات اﻟﺘﻘﺎرﯾﺮ اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ‪:‬‬
‫ﻧﻈﻢ اﻟﺘﻘﺮﯾﺮ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام رؤوس اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺎت‪.‬‬
‫أن ﯾﻜﻮن اﻟﺘﻘﺮﯾﺮ ﻣﺨﺘﺼﺮ وواﺿﺤﺎ ً وﻣﻔﮭﻮﻣﺎ ً‪.‬‬
‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت إذا أﻣﻜﻦ ذﻟﻚ‪.‬‬
‫إﻋﺎدة ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﺮﯾﺮ ﻣﻦ ‪ 3-2‬ﻣﺮات‪.‬‬
‫اﻟﺘﻘﺮﯾﺮ اﻟﻨﮭﺎﺋﻲ ﯾﺠﺐ أن ﺗﺘﻮاﻓﺮ ﻓﯿﮫ ‪ ) :‬اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ اﻟﺒﺼﺮي – ﺗﻨﺎﺳﺐ اﻟﻔﻘﺮات – اﻟﻮﺿﻮح – اﻟﺴﻼﺳﺔ (‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺸﻔﮭﻲ‪:‬‬
‫ﯾﻘﻮل دوﺳﻜﻮ دروﻣﻮﻧﺪ ‪ ":‬ﻟﻮ ﻗﺪر ﻋﻠﻰ أن أﻓﻘﺪ ﻛﻞ ﻣﻮاھﺒﻲ وﻣﻠﻜﺎﺗﻲ وﻛﺎن ﻟﻲ اﺧﺘﯿﺎر ﻓﻲ أن أﺣﺘﻔﻆ ﺑﻮاﺣﺪة ﻓﻘﻂ ﻓﻠﻦ أﺗﺮدد ﻓﻲ أن ﺗﻜﻮن ھﺬه‬
‫ھﻲ اﻟﻘﺪرةﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﺪث ‪ ،‬ﻷﻧﻨﻲ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮭﺎ ﺳﺄﺳﺘﯿﻄﻊ أن أﺳﺘﻌﯿﺪ اﻟﺒﻘﯿﺔ ﺑﺴﺮﻋﺔ ‪ " ..‬وﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﺨﻄﺎﺑﺔ ﻛﺄداة ﻣﻦ أدوات اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺸﮭﻔﻲ ﻓﻦ‬
‫ﻣﺸﺎﻓﮭﺔ اﻟﺠﻤﮭﻮر ﻟﻠﺘﺄﺛﯿﺮ ﻋﻠﯿﮭﻢ أو اﺳﺘﻤﺎﻟﺘﮭﻢ ‪،‬ﻓﺎﻟﺨﻄﺎﺑﺔ ﻋﻠﻢ ذو ﻗﻮاﻋﺪ وأﺻﻮل وأﺳﺎﻟﯿﺐ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﺗﻌﻠﻤﮭﺎ ﺛﻢ اﻟﺘﺪرﯾﺐ ﻋﻠﯿﮭﺎ ﻣﻊ اﻣﺘﻼك اﻟﻤﻘﺪرة‬
‫اﻟﻨﻔﺴﯿﺔ واﻟﻤﻮھﺒﺔ اﻹﻟﮭﯿﺔ اﻟﻤﻌﺰزة ﻟﮫ ﻓﮭﻲ ﺗﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ أﻣﺮﯾﻦ أﺳﺎﺳﯿﯿﻦ ھﻤﺎ‪ :‬اﻟﻌﻠﻢ واﻟﻤﻮھﺒﺔ‪ ،‬وھﻲ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺗﻤﺮس ﻷﻧﮭﺎ ﺗﻮﺟﮫ إﻟﻰ اﻟﻄﺮف‬
‫اﻵﺧﺮ ﻣﺒﺎﺷﺮة واﻷﺻﻞ ﻓﯿﮭﺎ اﻻرﺗﺠﺎل ﻣﻊ ﺳﺒﻖ اﻹﻋﺪاد وﻣﻦ ﺻﻔﺎت اﻟﺨﻄﯿﺐ اﻟﺠﯿﺪ اﻟﺬي ﯾﺠﯿﺪ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺴﺘﺔ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‪:‬‬
‫أﻧﮭﻢ ﯾﻌﺮﻓﻮن ﻣﺘﻰ ﯾﺘﺤﺪﺛﻮن وﻣﺘﻰ ﯾﺘﻮﻗﻔﻮن‪.‬‬
‫ﯾﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻋﺪة أﺷﯿﺎء ﺗﮭﻢ اﻵﺧﺮﯾﻦ‪.‬‬
‫ﯾﺴﺘﺨﺪﻣﻮن اﻟﻠﻐﺔ اﻟﯿﻮﻣﯿﺔ اﻟﺴﮭﻠﺔ‪.‬‬
‫ﯾﺘﺤﺪﺛﻮن دون ﺗﻔﺎﺧﺮ‪.‬‬
‫ﯾﺸﯿﺮون ِإﺷﺎرات طﺒﯿﻌﯿﺔ‪ .‬ﯾﺤﺎﻓﻈﻮن ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﺎﻟﻌﯿﻦ‬
‫وﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﮭﺎرة اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺸﻔﻮي أن ﯾﻤﺘﻠﻚ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ‪:‬‬
‫اﻟﺘﺤﺪث ﺑﻮﺿﻮح واﺧﺘﺼﺎر‪.‬‬
‫اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﻗﺮاءة اﻹﺷﺎرات ﻏﯿﺮ اﻟﻠﻔﻈﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻮش اﻵﺧﺮﯾﻦ وﯾﻌﺒﺮ ﻋﻨﮭﺎ اﻟﻤﺴﺘﻤﻊ ﺑﺘﻌﺒﯿﺮات ﺟﺴﺪﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﻐﺎﻣﻀﺔ وﻓﻲ ھﺬا اﻟﺼﺪد ﻧﻮرد أﻣﺜﻠﺔ‪:‬‬
‫ﻛﻠﻤﺎت ﯾﺠﺐ ﻧﺴﯿﺎﻧﮭﺎ ﻛﻠﻤﺎت ﯾﺠﺐ ﺗﺬﻛﺮھﺎ‬
‫ﯾﺘﺤﺘﻢ ﻋﻠﻰ ﺳﺄﺣﺎول إﻧﺠﺎزھﺎ ﯾﻮﻣﺎ ً وﻟﻜﻦ )ﺗﻨﻔﻲ ﻣﺎ ﻗﺒﻠﮭﺎ(‬
‫ﻣﺨﺎطﺮة‪.‬‬
‫ﻣﺸﻜﻠﺔ‬
‫ﺻﻌﺐ ﻟﻠﻨﮭﺎﯾﺔ‬
‫ﻗﻠﻖ‪ ،‬ﻣﮭﻤﻮم‬
‫اﻟﻤﻌﻮﻗﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻟﻤﺎذا‬
‫أﺷﻌﺎر ﺑﺎﻟﻌﺠﺰ‬
‫ھﺬا ﻣﺎ أﻧﺎ ﻋﻠﯿﮫ ﺑﺎﻟﻀﺒﻂ‬
‫أﺣﺘﺎج ﻣﻨﻚ أن ﺗﻌﻤﻞ‬
‫أﻧﺖ )اﻟﻤﻼ)‬
‫أﻧﺎ ﻟﻦ أﺗﻐﯿﺮ أرﯾﺪ أن‪ ..‬أﺧﺘﺎر أن‪..‬‬
‫ﺳﻮف أﻧﺠﺰھﺎ إن ﺷﺎء ﷲ‬
‫اﻟﯿﻮم‪ ،‬اﻵن‬
‫و ﻓﺮﺻﺔ‬
‫ﺗﺤﺪ‪ ،‬ﻓﺮﺻﺔ‬
‫ﯾﻤﺜﻞ ﺗﺤﺪﯾﺎ ً‬
‫ﻣﮭﺘﻢ‬
‫أﻋﻨﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻔﮭﻢ‬
‫أﺣﺘﺎج ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻚ‬
‫إﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻲ ﻟﻠﺘﺤﺴﻦ ھﻲ‪...‬‬
‫أرﯾﺪ أن‪....‬‬
‫أﻧﺎ )ﺑﺄﻣﺎﻧﺔ وﻣﺴﺆوﻟﯿﺔ) ﺳﻮف أﺗﺤﺴﻦ‬
‫ﻛﻠﻤﺎت ﻟﮭﺎ أھﻤﯿﺔ ﺑﺎﻟﻐﺔ‬
‫اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﺴﺖ اﻷﻛﺜﺮ أھﻤﯿﺔ‬
‫اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﺨﻤﺲ اﻷﻛﺜﺮ أھﻤﯿﺔ‬
‫اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻷرﺑﻊ اﻷﻛﺜﺮ أھﻤﯿﺔ‬
‫اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﺜﻼث اﻷﻛﺜﺮ أھﻤﯿﺔ‬
‫اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻻﺛﻨﺘﺎن اﻷﻛﺜﺮ أھﻤﯿﺔ‬
‫اﻟﻜﻠﻤﺔ اﻷﻛﺜﺮ أھﻤﯿﺔ‬
‫أﻗﻞ اﻟﻜﻠﻤﺎت أھﻤﯿﺔ "إﻧﻨﻲ أﻗﺪرك ﺷﺨﺼﯿﺎ وأﻗﺪر ﻟﻚ ﺟﮭﻮدك‬
‫إﻧﻨﻲ ﻓﻲ اﻟﺤﻘﯿﻘﺔ ﻓﺨﻮر ﺑﻚ"‬
‫ﻣﺎ ھﻲ وﺟﮭﺔ ﻧﻈﺮك‬
‫ﻣﻦ ﻓﻀﻠﻚ اﻓﻌﻞ‬
‫ﺷﻜﺮا ﻟﻚ‬
‫ﻧﺤﻦ‬
‫أﻧﺎ‬
‫ﻻ ﺗﻜﺮر ﻧﻔﺴﻚ ﻣﺮة ﺧﻼل ﺗﻜﺮار ﻣﺎ ﺗﻘﻮل ﺑﮭﺪف ﺗﻮﺻﯿﻞ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻲ ﻟﻢ ﺗﺼﻞ اﻟﻰ اﻟﻤﺘﻠﻘﻲ ‪.‬‬
‫ﺗﺤﺪث ﻋﻦ ﻓﻜﺮة واﺣﺪة ﻓﻲ ﻛﻞ ﺟﻤﻠﺔ ﺣﺘﻰ ﺗﻌﻄﻲ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻤﻊ أن ﯾﻠﺘﻘﻂ ﻛﻠﻤﺎﺗﻚ ﻓﻲ ذاﻛﺮﺗﮫ‪ ،‬واﺻﻤﺖ ﻗﻠﯿﻼً أﺛﻨﺎء اﻟﺤﺪﯾﺚ ﺣﺘﻰ ﺗﻌﻄﻲ ﻟﻨﻔﺴﻚ‬
‫اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻔﻜﯿﺮ وﻣﻼﺣﻈﺔ ردود اﻷﻓﻌﺎل ﺗﺠﺎه ﺣﺪﯾﺜﻚ‪.‬‬
‫‪ -6‬اﺳﺘﺨﺪم وﺳﺎﺋﻞ إزاﻟﺔ اﻟﺘﺸﻮﯾﺶ ﻋﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﻊ ﻣﺜﻞ ‪:‬‬
‫ﻻ ﺗﺒﺪأ ﻓﻲ اﻟﻔﻜﺮة اﻟﺠﺪﯾﺪة ﻗﺒﻞ اﻻﻧﺘﮭﺎء ﻣﻦ اﻷوﻟﻰ‪.‬‬
‫اﺻﻤﺖ ﺑﯿﻦ اﻟﺤﯿﻦ واﻵﺧﺮ‪.‬‬
‫اﺧﺘﺼﺮ ﺟﻤﻠﻚ ﻓﻲ اﻟﻤﺤﺎدﺛﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺨﯿﻞ ﻓﻜﺮﺗﻚ ﻛﺄﻧﮭﺎ ﻗﯿﺪ ‪ #‬ﻗﺒﻞ أن ﺗﺘﺤﺪث‪.‬‬
‫ﺗﺨﯿﻞ ﻛﻠﻤﺎﺗﻚ ﻋﻠﻰ ﺷﺎﺷﺔ ﻓﻲ ﻋﻘﻠﻚ ﻗﺒﻞ أن ﺗﻨﻄﺒﻖ ﺑﮭﺎ‪.‬‬
‫ﺿﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﮭﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﺑﺪاﯾﺔ وﻧﮭﺎﯾﺔ اﻟﺠﻤﻞ‪.‬‬
‫ﻛﻦ ﺑﻄﯿﺌﺎ ﻓﻲ ﻣﺤﺎدﺛﺘﻚ ﻟﺘﺴﻤﺢ ﻟﻨﻔﺴﻚ ﺑﺎﻟﺘﻔﻜﯿﺮ أﺛﻨﺎء ذﻟﻚ‬
‫ھﺬا ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎل اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ اﻟﻐﯿﺮ ﻣﻌﺪ ﻟﮫ أﻣﺎ اﻟﻨﻮع اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻣﺮة اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺸﻔﮭﻲ ﻓﮭﻲ اﻟﺨﻄﺒﺔ ‪ ،‬وھﻲ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺬي ﺳﺒﻘﮫ إﻋﺪاد وﻣﺴﺒﻖ وﻗﺪ‬
‫ذﻛﺮﻧﺎ ﺑﻌﻀﺎ ﻣﻦ ﻣﮭﺎرات اﻟﺨﻄﺎﺑﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺮض ﺣﺪﯾﺜﻨﺎ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪.‬‬
‫راﺑﻌﺎ ً ‪ :‬اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺄﺳﻠﻮب اﻟﻌﺮض اﻟﺘﻘﺪﯾﻤﻲ‪.‬‬
‫ﯾﺮى ﺑﻌﺾ اﻷﺧﺼﺎﺋﯿﯿﻦ ﻓﻲ ﻋﻠﻢ اﻟﻨﻔﺲ وﻋﻠﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎع أن ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﺎﻟﻌﺮوض اﻟﺘﻘﺪﯾﻤﯿﺔ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻣﻦ اﻷﺷﯿﺎء اﻟﻤﺨﯿﻔﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻸﻓﺮاد‬
‫واﻹدارﯾﯿﻦ وﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ذﻟﻚ إﻻ أﻧﮭﺎ أﺳﻠﻮب وواﺟﺐ وظﯿﻔﻲ ﻣﮭﻢ ﯾﺤﺘﺎج إﻟﯿﮫ اﻹدراي اﻟﻨﺎﺟﺢ وﻹﺗﻘﺎن ذﻟﻚ ﻋﻠﯿﮫ أن ‪:‬‬
‫ﯾﻘﺪم ﻋﺮﺿﮫ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺜﯿﺮ‪.‬‬
‫ﯾﻜﻮن ﻋﺮﺿﺎ ً ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻲ‪.‬‬
‫ﯾﺘﺤﺪث ﺑﻄﺮﯾﻘﺔ أﻛﺜﺮ اﻗﻨﺎع‪.‬‬
‫ﯾﺴﺘﺨﺪم اﻟﻮﻗﺖ ﺑﻔﺎﻋﻠﯿﺔ‪.‬‬
‫وھﺬه ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻘﺘﺮﺣﺎت ﻟﺘﻘﺪﯾﻢ اﻟﻌﺮوض ﺑﻄﺮﯾﻘﺔ ﻧﺎﺟﺤﺔ ‪.‬‬
‫ﻛﻦ ھﺎدﺋﺎ ً ورﺣﺐ ﺑﺎﻟﺤﺎﺿﺮﯾﻦ ﻗﺒﻞ ﺑﺪاﯾﺔ اﻟﻌﺮض‪.‬‬
‫ﻗﺪم ﻟﮭﻢ ﻧﻔﺴﻚ ﺑﺜﻘﺔ واﻗﺘﺪار ووﺿﺢ ﻟﮭﻢ طﺮﯾﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺮض‪.‬‬
‫وﺿﺢ ﻟﮭﻢ طﺮﯾﻘﺔ ﻋﺮض اﻷﺳﺌﻠﺔ‪.‬‬
‫اﺣﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻔﯿﺬ ﺧﻄﺔ اﻟﻌﺮض ﺧﻄﻮة ﺑﺨﻄﻮة ‪.‬‬
‫اﺑﺪأ اﻟﻌﺮض ﺑﺘﻘﺪﯾﻢ ﻧﻘﻄﺔ ﻣﺜﯿﺮة ﺗﺸﺪ اﻻﻧﺘﺒﺎه‪.‬‬
‫ﺳﻞ أﺳﺌﻠﺔ طﻨﺎﻧﺔ ﻣﻦ ﺣﯿﻦ ﻵﺧﺮ‪.‬‬
‫ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﯾﻢ أﺳﺌﻠﺔ ﻟﻠﺤﺎﺿﺮﯾﻦ رﻛﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺬﯾﻦ ﯾﺒﺪروه إﯾﺠﺎﺑﯿﮫ واﺿﺤﺔ ﺗﺠﺎه ﻣﻮﺿﻮع اﻟﻌﺮض‪.‬‬
‫ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ أن ﺗﺘﺠﻨﺐ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﻌﺪاوﻧﯿﻮن ﻣﻦ ﺧﻼل ‪ :‬أن ﻻ ﺗﻜﻮن دﻓﺎﻋﯿﺎ ـ ﻻ ﺗﻨﺪﻣﺞ ﻣﻌﮫ ﻓﻲ ﺟﺪال ﻟﻔﻈﻲ ـ ﻗﺪم ﺣﻘﺎﺋﻖ ﻻ آراء ـ ﻋﺮض آراء‬
‫أﺧﺮى ﺑﺪﯾﻠﺔ‪.‬‬
‫اﺟﻌﻞ ﻋﺮﺿﻚ ﻗﺼﯿﺮا ً وﻣﺮﻛﺰا ً ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ‪.‬‬
‫ﻻ ﺗﻘﺮأ ﻣﺎدة اﻟﻌﺮض ﻛﻠﻤﺔ ﺑﻜﻠﻤﺔ ﺑﻞ دع اﻟﺤﺎﺿﺮﯾﻦ ﯾﻔﻌﻠﻮن ذﻟﻚ‪.‬‬
‫وﻗﻢ أﻧﺖ ﺑﺪور اﻟﺮﺑﻂ ﺑﯿﻦ اﻟﺸﺮاﺋﺢ‪.‬‬
‫اﺣﺘﻔﻆ ﺑﺎﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺒﺼﺮي ﻣﻊ اﻟﺠﻤﮭﻮر اﻧﻈﺮ اﻟﻰ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻣﻨﮭﻢ ﻣﻦ ‪ 5-3‬ﺛﻮان‪.‬‬
‫ﻻ ﺗﻌﻂ ظﮭﺮك ﻟﻠﺤﺎﺿﺮﯾﻦ‪.‬‬
‫اﺣﺘﻔﻆ ﺑﺎﻧﺘﺒﺎه اﻵﺧﺮﯾﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻨﻮع ﻓﻲ ﺳﺮﻋﺔ اﻟﻌﺮض‪.‬‬
‫اﻟﺘﻨﻮع ﻓﻲ أﺳﻠﻮﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ـ ﺗﻐﯿﯿﺮ ﻧﻐﻤﺔ اﻟﺼﻮت ـ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻌﺒﯿﺮات اﻟﺠﺴﺪﯾﺔ واﻹﯾﻤﺎءات ‪.‬‬
‫ﺗﺤﺮك ﻋﻠﻰ ﻗﺎﻋﺔ اﻟﻌﺮض واﻗﺘﺮب ﻛﻠﻤﺎ أﻣﻜﻦ ذﻟﻚ ﻣﻦ اﻟﺤﺎﺿﺮﯾﻦ‬
‫وﯾﻤﻜﻦ ﺗﻠﺨﯿﺺ أﻧﻤﺎط اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل ﻛﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺸﺨﺼﻲ ) اﻟﻔﺮدي ‪ ،‬وھﻮ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺬي ﯾﺘﻢ ﺑﯿﻦ ﺷﺨﺼﯿﻦ أو ﻓﺮدﯾﻦ وھﻮ أﻛﺜﺮ أﻧﻮاع اﻻﺗﺼﺎل ﺷﯿﻮﻋﺎ وھﻮ ﻧﻮﻋﺎن ‪:‬‬
‫ﻣﺒﺎﺷﺮ‪ :‬وﯾﺘﻢ ﻣﻮاﺟﮭﺔ ﺣﯿﺚ أن اﻟﻤﺮﺳﻞ واﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ‪ ،‬ﯾﻜﻮﻧﺎن ﻓﻲ اﻟﻤﻜﺎن ﻧﻔﺴﮫ واﻻﺗﺼﺎل ﯾﺘﻢ وﺟﮭﺎ ً ﻟﻮﺟﮫ ‪،‬ﺣﯿﺚ ﯾﺤﺼﻞ اﻟﻤﺮﺳﻞ ﻋﻠﻰ رد ﻓﻌﻞ‬
‫ﻣﺒﺎﺷﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ وﯾﻤﻜﻦ أن ﯾﺼﺒﺢ ﻣﺴﺘﻘﺒﻼً وﯾﻌﻮد وﯾﺼﺒﺢ ﻣﺮﺳﻼً‪.‬‬
‫ب‪-‬ﻏﯿﺮ ﻣﺒﺎﺷﺮ‪ :‬وﯾﺘﻢ ﻋﻦ طﺮﯾﻖ اﻟﮭﺎﺗﻒ أو اﻟﻤﺮاﺳﻠﺔ أو اﻟﺘﺨﺎطﺐ ﺑﺎﻟﺤﺎﺳﻮب وﻓﯿﮫ ﺗﻜﻮن اﻟﺘﻐﺬﯾﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ ﻣﺘﺄﺧﺮة أو ﺗﻜﺎد ﺗﻜﻮن ﻣﻌﺪوﻣﺔ‪.‬‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‪ :‬ھﻮ اﺗﺼﺎل ﯾﺘﻢ ﻣﺎ ﺑﯿﻦ ﺷﺨﺺ وﻋﺪد ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﻤﺘﻮاﺟﺪﯾﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﻜﺎن ﻧﻔﺴﮫ وھﻢ ﻣﺘﻌﺎرﻓﻮن ﻓﯿﻤﺎ ﺑﯿﻨﮭﻢ‪.‬‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺠﻤﺎھﯿﺮي ‪ :‬وھﻮ اﺗﺼﺎل ﯾﺘﻢ ﻣﺎ ﺑﯿﻦ ﺷﺨﺺ‪ ،‬وأﻋﺪاد ﻛﺒﯿﺮة ﻗﺪ ﺗﺼﻞ إﻟﻰ اﻟﻤﺌﺎت أو اﻷﻟﻮف‪ ،‬وﯾﻜﻮن اﻟﻤﺮﺳﻞ ﻣﻌﺮوف ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻠﯿﻦ وﻟﻜﻦ اﻟﻤﺮﺳﻞ ﻻ ﯾﻌﺮف اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﯿﻦ وﻻ ﯾﻜﻮﻧﻮن ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻤﻜﺎن ﻣﺜﻞ ﻣﺎ ﯾﺤﺪث ﻓﻲ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم‪ :‬ﻣﺜﻞ اﻟﺘﻠﻔﺎز ـ أو اﻟﻤﺬﯾﺎع‬
‫واﻟﺼﺤﺎﻓﺔ‬
‫وﺑﺬﻟﻚ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﻠﺨﯿﺺ ﻗﻨﻮات اﻻﺗﺼﺎل ﻛﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﻜﺘﻮﺑﺔ‪ :‬ﻛﺎﻟﻜﺘﺐ ﺑﺄﻧﻮاﻋﮭﺎ وﺗﺨﺼﺼﺎﺗﮭﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ووﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم اﻟﻤﻘﺮوءة‪.‬‬
‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺸﻔﻮﯾﺔ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة‪ :‬أي اﻟﻜﻼم واﻟﺤﺪﯾﺚ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺮﺳﻞ واﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﻛﺎﻟﻤﺤﺎﺿﺮة أو اﻟﺤﺪﯾﺚ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ أو اﻟﺨﻄﺒﺔ أو اﻟﻌﺮوض‬
‫اﻟﺘﻘﺪﯾﻤﯿﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ :‬ﺗﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺤﻄﺎت اﻟﻄﺮﻓﯿﺔ ﻟﻠﺤﻮاﺳﺐ واﻟﻔﺎﻛﺴﻤﯿﻠﻲ واﻟﺒﺮﯾﺪ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪ .‬واﻟﻔﯿﺪﯾﻮﺗﻜﺲ واﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻨﺎﺟﺢ‪:‬‬
‫ﺗﺘﺄﺛﺮ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ھﻤﺎ‪ :‬اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻟﻔﯿﺰﯾﺎﺋﻲ‪ ،‬واﻟﻌﺎﻣﻞ اﻟﻨﻔﺴﻲ‪ ،‬وﻣﻦ اﻷﻣﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻟﻔﯿﺰﯾﺎﺋﻲ‪ :‬اﻟﺤﺮارة‪ ،‬واﻟﺒﺮودة‪ ،‬واﻟﺼﻮت‪،‬‬
‫واﻹﺿﺎءة وھﺬه ﯾﻤﻜﻦ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﯿﮭﺎ أﻣﺎ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻨﻔﺴﯿﺔ اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻌﺘﻘﺪات‪ :‬أي أن ﯾﺸﻌﺮ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﺑﺄن اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ واﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ ذات دﻻﻻت ﯾﺼﻌﺐ ﻋﻠﯿﮫ ﻓﮭﻤﮭﺎ‪ ،‬أو ﯾﺸﻌﺮ ﺑﺄن اﻟﻤﺪﻟﻮﻻت ﺧﺎطﺌﺔ ﻟﺪﯾﮫ‪.‬‬
‫ﻋﺪم اﻻھﺘﻤﺎم‪ :‬أن ﯾﻜﻮن اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﻏﯿﺮ ﻣﮭﺘﻢ ﺑﺎﻟﺮﺳﺎﻟﺔ أو ﺗﻜﻮن أھﺪاف اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻏﯿﺮ واﺿﺤﺔ‪.‬‬
‫أﺣﻼم اﻟﯿﻘﻈﺔ‪ :‬أي أن ﯾﻜﻮن اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﻓﻲ أﺛﻨﺎء ﻧﻘﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﯾﻔﻜﺮ ﻓﻲ أﺷﯿﺎء ﻟﯿﺲ ﻟﮭﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫اﻻﻟﺘﺒﺎس‪ :‬ﻗﺪ ﯾﻘﻊ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﻓﻲ اﻟﺘﺒﺎس ﺑﯿﻦ اﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ واﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم ﻟﮫ واﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﻘﺪﯾﻤﺔ اﻟﺸﺒﯿﮭﺔ ﻟﮭﺎ‪.‬‬
‫ﻋﺪم اﻟﺮاﺣﺔ‪ :‬أي أن اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﻏﯿﺮ ﻣﺮﺗﺎح ﻓﻲ ﺟﻠﺴﺘﮫ أو اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺒﯿﺌﯿﺔ اﻷﺧﺮى ﻏﯿﺮ ﻣﺮﯾﺤﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﮫ‪.‬‬
‫ﺻﻌﻮﺑﺔ اﻟﻤﺎدة اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ وﻋﺪم ارﺗﺒﺎطﮭﺎ ﺑﺎﺣﺘﯿﺎﺟﺎت اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﯿﻮﻣﯿﺔ‪.‬‬
‫اﺧﺘﯿﺎر ﻗﻨﺎة اﻻﺗﺼﺎل أو اﻟﻮﺳﯿﻠﺔ اﻟﻐﯿﺮ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺘﻮﺻﯿﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺘﺸﻮﯾﺶ اﻟﻤﯿﻜﺎﻧﯿﻜﻲ أو اﻵﻟﻲ‪ ،‬واﻟﺘﺸﻮﯾﺶ اﻟﺪﻻﻟﻲ اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻋﻦ ﺳﻮء اﻟﻔﮭﻢ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ وﻋﻠﻰ اﻹداري اﻟﻨﺎﺟﺢ أن ﯾﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻘﻠﯿﻞ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ‬
‫اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت‪:‬‬
‫ﻋﺪم اﻟﺘﺂﻟﻒ ﻣﻊ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ ﻛﻌﺪم اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﻌﻤﻠﯿﺎت ﻧﻘﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﺒﺮﯾﺪ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ أو اﻟﻔﺎﻛﺴﻤﯿﻠﻲ ‪ ..‬اﻟﺦ‪.‬‬
‫اﻷﻓﻜﺎر اﻟﻤﺴﺒﻘﺔ‪ :‬ﻛﺄن ﯾﺘﺠﻨﺐ اﻹداري اﻻﺳﺘﻤﺎع إﻟﻰ اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ وﯾﻘﻄﻊ ﻋﻠﯿﮫ ﺣﺪﯾﺜﮫ ﻣﻌﺘﻤﺪا ً ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺴﺒﻘﺔ ﻋﻦ اﻟﻤﻮﺿﻮع ﻟﺪﯾﮫ‬
‫وﻣﺤﺘﻤﻞ أن ﺗﻜﻮن ﺧﺎطﺌﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻌﺎطﻔﺔ‪ :‬ﻛﺄن ﯾﻜﻮن إﺣﺪى اﻟﻄﺮﻓﯿﻦ ﻣﺘﺄﺟﺞ ﻓﻲ ﻋﻮاطﻔﮫ واﻧﻔﻌﺎﻻﺗﮫ ﻛﺄن ﯾﻜﻮن ﻏﺎﺿﺒﺎ ً أو ﻗﻠﻘﺎ ً أو ﻣﺠﮭﺪا ً ﻧﻔﺴﯿﺎ ً‪.‬‬
‫ﺗﻘﻮﯾﻢ اﻟﺮاﺳﻞ‪ ..‬ﯾﺤﺪث ذﻟﻚ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﯾﺮﻛﺰ اﻹداري ﻋﻠﻰ ﺗﻜﻮن رأي ﻣﻌﯿﻦ ﻋﻦ اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ ﻣﻤﺎ ﯾﻌﯿﻖ ﻗﺪرﺗﮫ ﻋﻦ اﻟﺤﯿﺎد ﺗﺠﺎه ﺗﻔﺴﯿﺮ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬
‫اﻹﺿﻄﺮاﺑﺎت‪ :‬وﺗﺄﺗﻲ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﯾﺮﻛﺰ أﺣﺪ اﻟﻄﺮﻓﯿﻦ ﺟﮭﺪه اﻟﻮاﻋﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻘﯿﺔ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺸﻮه اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﺔ ﻣﻤﺎ ﯾﺰﯾﺪ ﻣﻦ اﺿﻄﺮاﺑﮫ‪.‬‬
‫دﻻﻟﺔ اﻷﻟﻔﺎظ‪ :‬ﻛﺘﻌﺪد اﻟﻤﻌﺎﻧﻲ ﻓﻲ ﻣﺪﻟﻮﻻت اﻟﻜﻠﻤﺎت أو اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت أﺟﻨﺒﯿﺔ ﺑﻠﻐﺔ ﻏﯿﺮ ﻣﻔﮭﻮﻣﺔ ﻟﻠﻄﺮف اﻵﺧﺮ‪.‬‬
‫ﻋﺪم اﻻﺗﺴﺎق ﺑﯿﻦ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻠﻔﻈﻲ وﻏﯿﺮ اﻟﻠﻔﻈﻲ‪ :‬وذﻟﻚ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام إﺷﺎرات أو إﯾﻤﺎءات ﻏﯿﺮ ﻟﻔﻈﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﻌﻄﻲ رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺰدوﺟﺔ‪.‬‬
‫إذا ﯾﻤﻜﻦ ﺗﻠﺨﯿﺺ ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻨﺎﺟﺢ ﺑﺎﻟﺨﻠﻞ اﻟﻤﺘﻮاﺟﺪ ﻓﻲ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﺠﺘﻤﻌﺔ أو إﺣﺪاھﺎ دون اﻵﺧﺮ ﻣﺜﻞ ﻋﻨﺼﺮ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ إذ‬
‫ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻏﯿﺮ ﻣﻜﺘﻤﻠﺔ أو ﻏﺎﻣﻀﺔ أو ﻣﺸﻮﺷﮫ‪ ،‬ﻛﺬﻟﻚ ﻣﺤﺴﻨﺎت اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻓﺈذا ﻣﺎ زادت ﻋﻦ اﻟﺤﺪ اﻟﻤﻄﻠﻮب ﺗﺤﻮﻟﺖ إﻟﻰ ﻣﺼﺪر ﺗﺸﻮﯾﺶ ﺳﻮء‬
‫اﺧﺘﯿﺎر ﻗﻨﺎة اﻟﺘﻮﺻﯿﻞ‪ ،‬اﻹﺧﻔﺎق ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﺳﺘﻼم اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ ،‬إﺳﺎءة ﻓﮭﻢ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﻤﺎ ﯾﻌﻨﻲ أﻧﮭﺎ ﺗﺼﻞ ﻗﺎﺻﺮة أو ﻣﺜﺒﻮرة‬
‫اﻟﻤﺪﯾﺮ اﻟﻨﺎﺟﺢ واﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل‬
‫ﯾﺴﺘﻄﯿﻊ ﻣﺪﯾﺮ اﻟﻤﺪرﺳﺔ أن ﯾﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ وﯾﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﻜﺎﻧﮫ وﻧﻔﻮذ وﺗﺄﺛﯿﺮ ﻗﻮي‪ ،‬ﻓﺎﻻﺗﺼﺎل اﻟﺠﯿﺪ ﯾﺴﺎﻋﺪه ي اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫اﻟﺘﻲ ﯾﺮﻏﺒﮭﺎ ﻛﻘﺎﺋﺪ وﺗﺮﺑﻮي ﻣﺆﺛﺮ وﻣﻦ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ اﻟﺘﻲ ﻻ ﯾﻐﻔﻠﮭﺎ اﻟﻤﺪﯾﺮون ﻓﻲ ھﺬا اﻟﺼﺪد أن أﻟـ ‪500‬ﻛﻠﻤﺔ اﻷﻛﺜﺮ ﺷﯿﻮﻋﺎ ً ﻓﻲ اﻟﻠﻐﺔ اﻹﻧﺠﻠﯿﺰﯾﺔ‬
‫ﻟﮭﺎ ‪ 14000‬ﺗﻌﺮﯾﻒ ﺑﺎﻟﻤﻌﺠﻢ وﯾﻌﻨﻲ ذﻟﻚ أن ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺎﻧﻲ ﻛﻞ ﻛﻠﻤﺔ ﯾﺼﻞ إﻟﻰ ‪ 28‬ﻣﻌﻨﻰ ‪ ،‬ﻓﺄي اﻟﻤﻌﺎﻧﻲ ﺗﻘﺼﺪ ﺣﯿﻨﻤﺎ ﺗﻨﻄﻖ ﺑﺎﻟﻜﻠﻤﺔ؟ إذا ً‬
‫ﻋﻠﯿﻚ ﺗﺪرك أھﻤﯿﺔ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻘﻮي واﻟﻤﺆﺛﺮ ﯾﺄﺗﻲ ﻣﻦ اﻟﻘﻮة اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ ﻟﻠﻤﺮء وﻻ ﺗﺴﺘﻤﺪ ﻣﻦ اﻵﺧﺮﯾﻦ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻋﻠﯿﻚ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﺨﺺ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻚ أو ﻣﺆﺗﻤﺮ أو ﻣﺤﯿﻄﻚ‪ -3،‬وﻗﻠﺔ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺘﺎح ﻟﯿﺲ ﻋﺬرا‪.‬‬
‫‪ -4‬اﺳﺘﺜﻤﺎر وﻗﺖ اﻟﺮاﺣﺔ ﺑﺎﻻﻟﺘﻘﺎء ﺑﺎﻷﺷﺨﺎص ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻗﻨﻮات اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﻓﻲ اﺟﺘﻤﺎﻋﺎﺗﻚ ﻻ ﺗﻨﺘﻈﺮ اﻟﻤﺘﺄﺧﺮﯾﻦ وﻛﺄﻧﻚ ﺗﻌﻠﻤﮭﻢ أن اﻟﺘﺄﺧﯿﺮ ﻻ ﻏﺒﺎر ﻋﻠﯿﮫ وﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ ﻧﻔﺴﮫ ﺗﻜﻮن ﻗﺪ ﻋﺎﻗﺒﺖ اﻟﻤﻨﻀﺒﻄﯿﻦ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﺗﺒﺴﻂ ﺻﯿﺎﻏﺔ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻤﻌﮭﺎ ﻛﻲ ﺗﻀﻤﻦ ﺻﺤﺔ اﻟﺒﺚ واﻻﺳﺘﻘﺒﺎل ‪.‬‬
‫‪ -7‬ﺗﺬﻛﺮ أﻧﮫ ﻛﻠﻤﺎ ﺣﻘﻘﻨﺎ ﻣﻘﺪارا ً ﻛﺒﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﺘﻔﮭﻢ ﻟﻶﺧﺮﯾﻦ زاد ﻧﺠﺎﺣﻨﺎ ﻓﻲ إدارة ﻋﻤﻠﻨﺎ‪ -8،‬وﻛﻠﻤﺎ ﻗﻞ ﻓﮭﻤﻨﺎ واﺳﺘﯿﻌﺎﺑﻨﺎ ﻛﺜﺮت ﻣﻨﺎوراﺗﻨﺎ‬
‫وأﺧﻄﺎؤﻧﺎ ‪.‬‬
‫‪ -9‬ﻧﻠﺠﺄ إﻟﻰ اﻟﺘﻔﺴﯿﺮ واﻟﺘﺄوﯾﻞ ﻓﺎن اﻟﻨﺒﻲ ﺻﻠﻰ ﷲ ﻋﻠﯿﮫ وﺳﻠﻢ ﯾﻌﻠﻤﻨﺎ أن ﻧﺠﺪ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺳﺒﻌﯿﻦ ﻋﺬرا ً ﻟﻠﺴﻠﻮك اﻟﺬي ﯾﺒﺪو ﺳﯿﺌﺎ ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ اﻵﺧﺮﯾﻦ‬
‫‪ -10،‬وإذا ﻟﻢ ﯾﻜﻦ أي ﻣﻨﮭﺎ ﺻﺤﯿﺤﺎ ً ﻓﺎﻧﮫ ﯾﻌﻠﻤﻨﺎ أن ﻧﻘﻮل أن ھﻨﺎك أﺳﻠﻮﺑﺎ ً آﺧﺮ ﻟﻠﺘﻔﺴﯿﺮ ﻗﺪ ﻻ ﻧﺪرﻛﮫ‪.‬‬
‫‪ -11‬اﻟﻜﻠﻤﺎت وإن ﻛﺎن ﻟﮭﺎ ﻣﻌﺎن‪ -12،‬إﻻ أن اﻟﻨﺎس ھﻢ اﻟﺬﯾﻦ ﯾﻀﻔﻮن ﻋﻠﯿﮭﺎ اﻟﺪﻻﻻت واﻟﺘﻔﺴﯿﺮات ‪.‬‬
‫‪ -13‬اﻟﻜﻠﻤﺎت ﻣﺎ ھﻲ إﻻ رﻣﻮز وﻟﯿﺴﺖ ﺣﻘﺎﺋﻖ واﻗﻌﺔ ‪.‬‬
‫‪ -14‬اﻟﻜﻠﻤﺎت ﻟﯿﺴﺖ ﻣﻄﻠﻘﺔ ﻓﻲ ﺣﺪ ذاﺗﮭﺎ‪ -15،‬وﻟﻜﻦ ﯾﺘﻢ ﺗﻌﻠﯿﻤﮭﺎ وﺗﻌﻠﻤﺎ ﻓﻲ ﺳﯿﺎق ﻣﻌﯿﻦ‪.‬‬
‫‪ -16‬اﻟﻤﻌﺎﻧﻲ ﻣﻤﻜﻦ دﻓﻨﮭﺎ أو إﺧﻔﺎءھﺎ ﻓﻲ ﺛﻨﺎﯾﺎ اﻟﻜﻼم‪.‬‬
‫‪ -17‬اﻟﻜﻠﻤﺎت ﺗﻌﻜﺲ اﻷﺑﻌﺎد اﻟﺜﻘﺎﻓﯿﺔ واﻟﺸﺨﺼﯿﺔ واﻟﺘﺎرﯾﺨﯿﺔ‪ -18،‬وھﻲ ﻣﺸﺒﻌﺔ ﺑﺘﺄﺛﯿﺮات اﻟﻌﺮق واﻟﺪﯾﻦ واﻟﻨﻮع‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ أن ﻟﻌﻮاﻣﻞ ﺗﻄﻮﯾﺮ ﻋﻼﻗﺔ اﻟﻤﺪﯾﺮ ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ ﻣﺆﺳﺴﺘﮫ ﻣﻤﻜﻦ ﺗﻨﻤﯿﺘﮭﺎ ﺑﻞ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﯿﮭﺎ ﺑﺎﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ وﺿﻊ اﻷھﺪاف‪ ،‬ﺑﺄن ﺗﻜﻮن أھﺪاف اﻟﻤﺪﯾﺮ ﺗﺘﺴﻖ ﻣﻊ ﺗﻮﺟﯿﮭﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻓﮭﺬا ﯾﻈﮭﺮه ﻛﺸﺨﺺ ﺣﺎﺳﻢ وﻣﻠﺘﺰم‪.‬‬
‫اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺜﺎرة اﻟﻌﺰم وﺷﺤﺬ اﻟﻌﻤﻞ ﻧﺤﻮ اﻟﺠﮭﻮد اﻟﻤﻀﺎﻋﻔﺔ ﻧﺤﻮ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻷھﺪاف اﻟﺘﺮﺑﻮﯾﺔ واﻟﺘﻌﻠﯿﻤﯿﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﯾﺄﺗﻲ ذﻟﻚ ﻋﻦ طﺮﯾﻖ‬
‫زرع اﻷھﺪاف اﻟﺘﺮﺑﻮﯾﺔ ﻣﻤﺎ ﺗﻜﻮن اﻟﺜﻘﺔ ﻣﺘﺒﺎدﻟﺔ ﻣﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﻄﺮﻓﯿﻦ‪.‬‬
‫اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ وﺿﻮح اﻟﺮؤﯾﺔ ﻓﻲ ﻧﻔﺴﻚ وﻓﻲ اﻵﺧﺮﯾﻦ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﺪﯾﺮ اﻟﻘﻮي ﺻﺎﺣﺐ اﻟﺮؤﯾﺔ اﻟﺜﺎﻗﺒﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺸﺮف اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﯾﻘﻨﻊ اﻵﺧﺮﯾﻦ ﺑﮭﺎ وﯾﻀﻊ‬
‫ﻣﻌﮭﻢ اﻟﺨﻄﺔ اﻹﺟﺮاﺋﯿﺔ اﻟﻤﻨﻔﺬة ﻟﮭﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻜﯿﯿﻒ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺘﻐﯿﺮات وﺗﺤﻮﯾﻠﮭﺎ إﻟﻰ ﻓﺮص إﯾﺠﺎﺑﯿﺔ ﻟﺘﻄﻮﯾﺮ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻤﺪرﺳﯿﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ دﻓﻊ اﻵﺧﺮﯾﻦ إﻟﻰ ﻣﺴﺘﻮﯾﺎت اﻟﻘﻤﺔ ﺑﻮﺻﻔﮫ اﻟﻘﺎﺋﺪ اﻟﻘﺪوة اﻟﺬي ﯾﺪﻓﻌﮭﻢ ﻧﺤﻮ اﻟﻨﺠﺎح‪.‬‬
‫اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ إﻗﻨﺎع اﻵﺧﺮﯾﻦ‪ ..‬ﻓﻘﺪ ﯾﻜﻮن اﻟﻤﺪﯾﺮ ﻗﺎدرا ً ﻋﻠﻰ وﺿﻊ رؤﯾﺔ ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﯿﺔ ﻷھﺪاف اﻟﻤﺪرﺳﺔ وأن ﯾﻤﺘﻠﻚ ﻗﺪرات اﻟﺘﺤﻔﯿﺰ وﻛﺬﻟﻚ أن ﯾﻜﻮن‬
‫ﺻﺎﻧﻌﺎ ً ﻣﻤﯿﺰا ً ﻟﻠﻘﺮارات اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻓﻲ اﻟﻤﺪرﺳﺔ وﻟﻜﻨﮫ ﻏﯿﺮ ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ ﺗﺴﻮﯾﻖ أﻓﻜﺎره ﻟﻶﺧﺮﯾﻦ‪ ..‬ﻣﻤﺎ ﯾﺆﺛﺮ ذﻟﻚ ﺳﻠﺒﯿﺎ ً ﻋﻠﻰ ﻗﺪرﺗﮫ ﻓﻲ اﻟﻨﺠﺎح‬
‫ﻛﻤﺪﯾﺮ اﻟﻤﺪرﺳﺔ وﻟﻜﻲ ﯾﺤﻘﻖ ﻟﻠﻤﺪﯾﺮ ﻗﺪرة ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻨﺎﺟﺢ ﻻﺑﺪ أن ﯾﻌﻲ ﻣﻔﮭﻮم اﻟﻤﻘﻮﻟﺔ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ "ﻟﯿﺲ ﻣﻦ اﻟﻤﮭﻢ ﻣﺎ ﻧﻌﺮف وﻟﻜﻦ اﻟﻤﮭﻢ ﻣﻦ‬
‫ﻧﻌﺮف" ﻓﺎﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻵﺧﺮﯾﻦ‪ ،‬وﺗﻄﻮﯾﺮ ﻋﻼﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﺗﻌﺘﺒﺮ أداة رﺋﯿﺴﯿﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻣﺪﯾﺮ اﻟﻤﺪرﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ أھﺪاف اﻟﻤﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻓﮭﻮ ﻻ‬
‫ﯾﺴﺘﻄﯿﻊ أن ﯾﻤﺘﻠﻚ ﻛﻞ اﻹﺟﺎﺑﺎت وﻛﻞ اﻟﻤﮭﺎرات اﻟﻀﺮورﯾﺔ ﻟﯿﻜﻮن ﻧﺎﺟﺤﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﮫ ﺑﺎﻟﻤﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻓﮭﻮ ﺑﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺟﮭﻮد اﻵﺧﺮﯾﻦ‪ ،‬ودﻋﻤﮭﻢ‬
‫وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﮭﻮ ﺑﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺷﺒﻜﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻵﺧﺮﯾﻦ‪ ،‬ﻓﻜﻠﻤﺎ اﻟﺘﻘﻰ ﺑﺄﻓﺮاد ﺟﺪد وﻋﻠﻢ ﻧﻘﺎط اﻟﻘﻮة ﻓﯿﮭﻢ‪ ،‬ﻓﺈﻧﮫ ﯾﺒﻨﻲ ﺑﻨﻜﺎ ً ﻣﻦ اﻟﻤﺼﺎدر اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ‪،‬‬
‫ﻓﻌﻨﺪﻣﺎ ﯾﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﻣﮭﺎرة أو ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ ﻣﻌﯿﻨﺔ ﯾﺴﺘﻄﯿﻊ أن ﯾﺤﺼﻞ ﻋﻠﯿﮭﺎ ﺑﺎﺗﺼﺎﻟﮫ ﺑﺎﻟﺸﺨﺺ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻣﻦ ﺷﺒﻜﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﮫ‬
‫وإذا ﻣﺎ أراد ﻣﺪﯾﺮ اﻟﻤﺪرﺳﺔ ﺗﺤﻘﯿﻖ ذﻟﻚ ﻣﻤﻜﻦ أن ﯾﺘﺒﻊ اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ ﻓﻲ ﺳﺒﯿﻞ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ذﻟﻚ‪:‬‬
‫اﻻﺑﺘﺴﺎﻣﺔ ﺗﻮﺣﻲ ﻟﻶﺧﺮﯾﻦ ﺑﺄﻧﻚ ودود وﯾﻤﻜﻦ اﻟﺘﺤﺪث إﻟﯿﻚ ‪.‬‬
‫ﺗﺒﻨﻲ أھﺪاف ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد وذﻟﻚ ﺑﺎﺗﺒﺎع ﺧﻄﻮات ﻣﺪروﺳﺔ وﻣﺤﺪدة وﻟﯿﺴﺖ ﻋﺸﻮاﺋﯿﺔ وﻟﯿﻜﻦ ھﺪﻓﻚ أﻓﺮاد ذوي‬
‫ﺳﻤﺎت وﻣﻮاھﺐ ﺧﺎﺻﺔ أن ﺗﺮﯾﺪ أن ﺗﺴﺘﺜﻤﺮھﺎ واﻏﺘﻨﻢ ﻛﻞ ﻓﺮﺻﺔ ﺳﺎﻧﺤﺔ ﺗﺠﺘﻤﻊ ﻓﯿﮭﺎ ﺑﺎﻵﺧﺮﯾﻦ أن ﺗﺤﻘﻖ ذﻟﻚ اﻟﮭﺪف‪.‬‬
‫اﺧﺘﻠﻂ ﺑﺎﻟﻤﺪرﺳﯿﻦ واﻋﺮﻓﮭﻢ ﺟﯿﺪا ً‪ ..‬وذﻟﻚ ﺑﺄن ﺗﻠﺘﻘﯿﮭﻢ وﺗﺘﺤﺪث إﻟﯿﮭﻢ ﺧﺎرج ﻏﺮﻓﺔ ﻣﻜﺘﺒﻚ ﻓﻲ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت أﯾﻀﺎ ً‪.‬‬
‫ﺻﻤﻢ ﻟﻨﻔﺴﻚ ﺑﻄﺎﻗﺘﻚ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﺘﻌﺮﯾﻔﯿﺔ وﻗﻢ ﺑﺘﻮزﯾﻌﮭﺎ ﻋﻠﻰ اﻵﺧﺮﯾﻦ ﺗﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺘﻚ وظﯿﻔﺘﻚ‪ ،‬رﻗﻢ اﻟﺘﻠﯿﻔﻮن‪ ،‬اﻟﻔﺎﻛﺲ‪ ،‬اﻟﺒﺮﯾﺪ‬
‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪ ،‬ﻓﻲ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺪرﺳﺔ وﺧﺎرج ﻧﻄﺎق اﻟﻤﺪرﺳﺔ ﻓﻲ ﺳﺒﯿﻞ ﺻﻨﻊ ﺗﻠﻒ اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ذات‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻮﯾﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ﻻ ﺗﺘﺮدد ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﯾﻦ ﯾﺤﺎوﻟﻮن اﻟﺘﻘﺮب ﻣﻨﻚ ﻋﻦ طﺮﯾﻖ اﻟﮭﺎﺗﻒ أو وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻷﺧﺮى ﺣﺘﻰ ﻟﻮ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ھﻨﺎك ﺣﺎﺟﺔ‬
‫ﻓﻮرﯾﺔ ﺗﺮﺑﻄﻚ ﻣﻌﮭﻢ ﻓﺮﺑﻤﺎ ﯾﺄﺗﻲ وﻗﺖ ﺗﺤﺘﺎج ﻓﯿﮫ إﻟﯿﮭﻢ وإﻟﻰ ﻣﮭﺎراﺗﮭﻢ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﻘﯿﻖ أھﺪاف اﻟﻤﺪرﺳﺔ واﻟﺮﻗﻲ ﺑﺄداﺋﮭﺎ ﻧﺤﻮ اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﻨﺸﻮدة‬
‫اﻟﺨﺎﺗﻤﺔ‬
‫وﺗﺄﻛﯿﺪا ً ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻖ أن اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻹدارﯾﺔ ﺗﻘﻮم ﻋﻠﻰ ﺗﺒﺎدل اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬وﻣﻦ ﻧﺎﺣﯿﺔ أﺧﺮى ﻓﺈن اﻟﻤﺪﯾﺮ اﻟﻘﺎﺋﺪ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﮫ ﯾﺤﺘﺎج ﻟﻜﻲ ﯾﺤﻘﻖ‬
‫أھﺪاف اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ إﻟﻰ اﻟﺘﻮﺟﯿﮫ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﯾﺤﺘﺎج إﻟﻰ أن ﯾﻔﮭﻢ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻣﻌﮫ وﯾﻮﺟﮫ ﺳﻠﻮﻛﮭﻢ اﻟﻮظﯿﻔﻲ ﻟﻀﻤﺎن اﺗﻔﺎﻗﮭﺎ ﻣﻊ اﻷھﺪاف اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫اﻟﻤﺪرﺳﯿﺔ‪ ،‬وﻛﻞ ھﺬا ﯾﺤﺘﺎج إﻟﻰ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﺑﮭﻢ ﯾﮭﺪف اﻟﺘﻮﺟﯿﮫ واﻟﺘﻨﻈﯿﻢ واﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﺘﻘﻮﯾﻢ ﯾﻮﺻﻒ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ھﻲ اﻟﻘﻠﺐ اﻟﻨﺎﺑﺾ ﻟﻠﻌﻤﻠﯿﺔ‬
‫اﻹدارﯾﺔ وھﻲ اﻟﻌﯿﻦ اﻟﺴﺤﺮﯾﺔ ﻟﻠﻘﺎﺋﺪ اﻟﻤﺪﯾﺮ وﻛﻠﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﯿﺎﻧﺎت دﻗﯿﻘﺔ ﻛﻠﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ رؤﯾﮫ وﻗﺮاراﺗﮫ ﺻﺤﯿﺤﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻻﺗﺼﺎل‬
‫اﻟﻔﻌﺎل ﯾﻀﻤﻦ اﻧﺴﯿﺎﺑﯿﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﺳﺘﻤﺮارﯾﺘﮭﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺴﺘﻮﯾﺎت اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻤﺪرﺳﯿﺔ‪ ،‬إذا ً ﻓﺎﻟﻤﺪﯾﺮ اﻟﻤﺎھﺮ ﻋﻠﯿﮫ أن ﯾﺠﯿﺪ‬
‫ﻋﻤﻠﯿﺔ اﺗﺨﺎذ ﻗﻨﻮات اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﯾﻦ واﻟﺘﺴﻠﺢ ﺑﺎﻷدوات اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﮫ‪.‬‬
‫وﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺷﺘﻰ اﻟﻘﻨﻮات اﻟﺮﺳﻤﯿﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺎ ﯾﺘﻤﺘﻊ ﺑﮫ ﻣﻦ ﺳﻠﻄﺎن رﺳﻤﯿﺔ ﺑﺈﺑﻌﺎدھﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﺗﺄﺧﺬ اﺗﺠﺎھﺎت ﺛﻼﺛﺔ أﺳﺎﺳﯿﺔ ھﻲ‪:‬‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﮭﺎﺑﻄﺔ )‪ (Downwards Communication‬ﺣﯿﺚ ﺗﻨﺎﺳﺐ اﻟﺘﻮﺟﯿﮭﺎت واﻟﺴﯿﺎﺳﺎت واﻟﻘﺮارات ﻣﻦ اﻟﺮؤوﺳﺎء ﻟﻠﻤﺮؤوﺳﯿﻦ‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺼﺎﻋﺪة )‪ (upwards communication‬وأﻏﻠﺒﮭﺎ ﻣﻦ ﺗﻘﺎرﯾﺮ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﯾﺮﻓﻌﮭﺎ اﻟﺮؤﺳﺎء اﻟﻤﺒﺎﺷﺮﯾﻦ إﻟﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻠﯿﺎ‬
‫وﻛﻠﻤﺎ ﻧﺸﻄﺖ ھﺬﯾﻦ اﻟﻨﻮﻋﯿﻦ ﻣﻦ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻛﻠﻤﺎ زادت إﻧﺘﺎﺟﯿﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وزادت ﻛﻔﺎءﺗﮭﺎ اﻷداﺋﯿﺔ‪.‬‬
‫وﻛﺬﻟﻚ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻷﻓﻘﯿﺔ )‪ ( Horizontal Communication‬وﯾﺄﺧﺬ ﻣﺠﺮى اﻟﺘﻨﺴﯿﻖ ﺑﯿﻦ اﻷﻗﺴﺎم اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺴﺘﻮﯾﺎت)( ﺛﻢ‬
‫ﯾﺄﺗﻲ دور اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﻐﯿﺮ رﺳﻤﯿﺔ وھﻤﺎ وﺳﯿﻠﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺸﺨﺼﻲ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ أو اﻟﻐﯿﺮ ﻣﺒﺎﺷﺮ‪ ،‬وھﻜﺬا ﯾﺠﺐ أن ﯾﻜﻮن ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫واﺿﺤﺔ وﻣﻌﻠﻮﻣﺔ ﻟﺪى اﻟﺠﻤﯿﻊ وﻋﻠﻰ ﻣﺪى ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻣﻦ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﺜﻘﺎﻓﻲ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻲ ﺑﺎﻷﺳﺎﻟﯿﺐ واﻟﻮﻋﻲ ﺑﺎﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻮل دون‬
‫ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﯾﻘﻒ ھﺬا اﻟﻌﻨﺼﺮ ﻛﺤﺠﺮ ﻋﺜﺮة ﻓﻲ ﺳﺒﻞ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻷھﺪاف اﻟﺘﺮﺑﻮﯾﺔ واﻟﺘﻌﻠﯿﻤﯿﺔ اﻟﻤﻨﺸﻮدة وﻣﺴﺆوﻟﯿﺔ ذﻟﻚ‬
‫ﯾﻘﻊ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻤﺪرﺳﯿﺔ اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ اﻟﺘﻲ ﻣﻦ أھﻢ واﺟﺒﺎﺗﮭﺎ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺧﻠﻖ اﻟﻤﻨﺎخ اﻟﺴﻠﯿﻢ ﻟﻼﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل وذﻟﻚ ﺑﻮﺿﻊ ﺳﯿﺎﺳﺔ واﺿﺤﺔ‬
‫ﻟﻼﺗﺼﺎل ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ أھﺪاﻓﮭﺎ وإﺷﺒﺎع اﻟﺤﺎﺟﺎت اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﯿﮭﺎ‪ ،‬وأن ﯾﻜﻮن اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻋﻠﻰ ﻋﻠﻢ ﺗﺎم ﺑﻨﺸﺎط اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وأھﺪاﻓﮭﺎ‬
‫وﺧﻄﻄﮭﺎ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﯿﺔ وأن ﯾﻌﻮا اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ واﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻓﻲ طﺒﯿﻌﺔ ﻋﻤﻠﮭﻢ اﻟﺬي ﯾﺪﺧﻞ ﺿﻤﻦ ﺻﻤﯿﻢ ﺑﻨﺎء اﻹﻧﺴﺎن اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﻔﺎﻋﻞ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﺠﻮدة اﻷداء ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻤﺪرﺳﯿﺔ ﺗﺆدي ﺑﺎﻟﻀﺮورة إﻟﻰ ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﺒﺸﺮي اﻟﻤﺄﻣﻮل ﺗﺤﻘﯿﻘﮫ ﺧﺪﻣﺔ ﻟﻠﻮطﻦ وﻟﻺﻧﺴﺎﻧﯿﺔ واﻟﺤﻀﺎرة‬
‫اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ ﺟﻤﻌﺎء‪.‬‬
‫اﻟﻤﺮاﺟﻊ‬
‫اﺳﻢ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﺳﻢ اﻟﻤﺆﻟﻒ اﻟﻨﺎﺷﺮ ﺳﻨﺔ اﻹﺻﺪار‬
‫أدوات ﻣﺪرﺳﺔ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻘﯿﺎدة اﻟﺘﺮﺑﻮﯾﺔ ج‪ 1‬د‪ .‬ﻋﺒﺪ اﻟﻌﺰﯾﺰ اﻟﺤﺮ اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﻌﺮﺑﻲ ﻟﻠﺘﺪرﯾﺐ اﻟﺘﺮﺑﻮي ﻟﺪول اﻟﺨﻠﯿﺞ اﻟﻌﺮﺑﻲ ‪2003‬‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل د‪.‬ﻣﺤﻤﻮد ﻋﺰ اﻟﺪﯾﻦ ﻋﺒﺪ اﻟﮭﺎدي ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻹﻣﺎرات ‪2000‬‬
‫ﻓﻦ اﻹﻟﻘﺎء اﻟﺮاﺋﻊ د‪ .‬طﺎرق اﻟﺴﻮﯾﺪان ﺷﺮﻛﺔ اﻹﺑﺪاع اﻟﻔﻜﺮي ‪2003‬‬
‫ﻣﻮاﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫‪Www.tarbawi.com‬‬
‫‪www.ecwrgypt.org/Arabic/rep/index‬‬
‫‪www.Islamtoday.net‬‬
‫‪www.IslamicFinder.com‬‬
‫رد ﻣﻊ اﻗﺘﺒﺎس‬
‫» اﻟﻘﯿﺎدة اﻟﺘﻨﻔﯿﺬﻳﺔ واھﻤﯿﺘﮫﺎ ﻓﻲ ﺗﻔﻌﯿﻞ اﻹدارة اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ | ﺑﺤﺚ ﺑﻌﻨﻮان ‪ :‬اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻣﻔﮫﻮﻣﮫﺎ وأﺳﻠﻮب إرﺳﺎﺋﮫﺎ ﻣﻊ ﺗﻮﺟﮫﺎت اﻟﻮزارة ﻓﻲ‬
‫ﺗﻄﺒﯿﻘﮫﺎ ﻓﻲ ﻣﺪارس اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ «‬
‫ﺟﻤﯿﻊ اﻟﺤﻘﻮق ﻣﺤﻔﻮظﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺪى اﻟﻌﺮﺑﻲ ﻹدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺎت واﻟﻤﻮاﺿﯿﻊ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺘﺪى ﺗﻤﺜﻞ وﺟﮫﺔ ﻧﻈﺮ ﻛﺎﺗﺒﮫﺎ‪ ،‬وﻟﯿﺲ ﻹدارة اﻟﻤﻨﺘﺪى أي ﻣﺴﺌﻮﻟﯿﺔ ﻋﻦ ﻣﺤﺘﻮى ھﺬه اﻟﻤﺸﺎرﻛﺎت‬
‫اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﻌﺎم‪ :‬أﺣﻤﺪ ﻧﺒﯿﻞ ﻓﺮﺣﺎت | اﻟﻤﺸﺮف اﻟﻌﺎم‪ :‬ﻣﺤﻤﺪ أﺣﻤﺪ اﺳﻤﺎﻋﯿﻞ‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺪى ﻣﻦ ﺗﺼﻤﯿﻢ وﺗﻄﻮﻳﺮ ﺷﺮﻛﺔ ﺷﺮﻛﺔ إﺗﻘﺎن‬