  

Các khoá học miễn phí

trên Brand Camp
Học miễn phí

Q Bài viết Quan điểm


Trang chủ  Quan điểm

Đích đến chung của những gã

khổng lồ thương mại điện tử
19/11/2018 •  3,973 •  0

Sự phát triển của công nghệ thông tin và

điện thoại di động, cùng sự dịch chuyển thế
hệ tiêu dùng chủ lực, đã đặt ra đích đến mới
cho những gã khổng lồ thương mại điện tử:
xây dựng mô hình kinh doanh Online to
Offline (O2O), nhằm mang lại trải nghiệm
mua sắm trơn tru và hoàn thiện hơn cho
khách hàng.

Thoạt nhìn, cả hai thị trường tiêu dùng lớn nhất nhì
thế giới dường như đang hướng tới hai con đường
khác biệt. Black Friday, Cyber Monday và ngày Lễ tạ
ơn, ba dịp lễ mua sắm lớn nhất từng mang về tổng
doanh thu 14,48 tỉ đô la Mỹ, đều đang tập trung vào
khách hàng online, giữa bối cảnh các cửa hàng thực
tại Mỹ đều đang "chết mòn". Trong khi đó, Alibaba,
gã khổng lồ thương mại điện tử của Trung Quốc, lại
đầu tư hơn 8 tỉ đô la Mỹ vào các cửa hàng thực trong
khoảng thời gian 2016-2017.

Đó là trên bề mặt. Thực chất, cả hai thị trường bán lẻ

Trung Quốc và Mỹ đều hướng tới một mục tiêu
chung: áp dụng mô hình kinh doanh Online to Offline
(O2O), nhằm đáp ứng trơn tru mọi nhu cầu của thế
hệ trẻ sành công nghệ, nhóm khách hàng chủ lực
hiện tại, đồng thời đảm bảo một tương lai phát triển
bền vững.

Các khoá học miễn phí

trên Brand Camp

Học miễn phí

Sự trỗi dậy của điện thoại di động

3/4 thế hệ Millenials chia sẻ rằng họ thích mua sắm
trên điện thoại hơn trên máy tính. Các nhà bán lẻ
cùng các công ty công nghệ như Google và Apple
đang bắt đầu quan tâm tới mối tương quan giữa
doanh thu và lượt truy cập website. Đó là lý do số
lượng các ứng dụng mua sắm trên điện thoại di động
ra đời ngày một đông đảo, từ đó giúp quá trình mua
sắm của khách hàng trở nên đơn giản và thuận tiện
hơn.

Công nhân Trung Quốc sắp xếp các hộp hàng tại một công
ty giao hàng ở Chiết Giang (Trung Quốc). Ảnh: STR / AFP /
Getty Images.

Tại Trung Quốc, sự trỗi dậy của điện thoại đi động

hết sức rõ ràng. Năm 2013, chỉ 21% doanh số của
ngày Lễ độc thân đến từ mua bán thông qua điện
thoại di động. Nhưng sau đó, con số này liên tiếp
nhảy vọt: 42,6% năm 2014, 68% năm 2015, 82%
năm 2016 và 90% năm 2017. Trong quãng thời gian
bốn năm, doanh số bán hàng trong ngày Lễ độc thân
nhanh chóng tăng gấp ba lần.

Trong khi đó, vào Cyber Monday tại Mỹ, mua sắm
trên điện thoại di động cũng đóng góp 64% lượng
truy cập các trang web bán hàng năm 2017, tăng
10% so với năm 2016. Xét về doanh số, doanh thu
đến từ kênh bán hàng điện thoại di động chiếm 43%
năm 2017, tăng khoảng 10% so với cùng kì năm
ngoái.

Phát triển mô hình kinh doanh Online to

Offline (O2O)
Những khách hàng trẻ thuộc thế hệ Millenials là
những người rất nhạy với các dịp sales kích cầu. Thế
nhưng dù có thể đang sải bước trong một cửa hàng
bán lẻ ngoài đời thực, họ vẫn sẵn sàng săn lùng và so
sánh giá cả trên mạng để tìm ra nơi bán giá tốt hơn.
Như vậy bài toán đầu tiên đặt ra là đặt ra rào chắn
ngay trên mạng và giữ chân khách hàng.

Amazon đã nhanh chóng tìm ra đường đi nước bước

mới để giải bài toán trên. Năm 2017, gã khổng lồ
công nghệ nhận được bằng sáng chế cho phát minh
"Hệ thống kiểm soát mua hàng online tại cửa hàng
thực". Hệ thống này sẽ dùng wifi để rà soát nội dung
tìm kiếm trên điện thoại khách hàng trong khi họ
mua sắm tại cửa hàng của Amazon, từ đó can thiệp
vào quá trình mua sắm bằng cách đưa ra các gợi ý
hay thông báo các chương trình giảm giá. Điều này
giúp giảm thiểu rủi ro khách hàng tìm kiếm các "món
hời" từ website của các đối thủ cạnh tranh.

Amazon cũng có Flow, một ứng dụng ra đời năm

2014, giúp khách hàng tạo ra danh sách những gì
cần mua bằng cách quét (scan) hình dạng các sản
phẩm của Amazon trên điện thoại. Như vậy nếu sản
phẩm tại cửa hàng thực không may hết hàng, người
tiêu dùng vẫn có thể đặt mua online.

Nguồn: Statista.

Không thua kém, Alibaba cũng đang hết sức hào

hứng với việc phát triển mô hình kinh doanh O2O. Tại
13 siêu thị Hema Xiansheng, người mua hàng có thể
dùng ứng dụng Hema để quét mã vạch sản phẩm để
tìm kiếm thông tin sản phẩm hay để thanh toán. Đổi
lại, ứng dụng này sẽ thu thập thông tin mua sắm của
khách hàng để phụ vụ cho công tác marketing. Chuỗi
siêu thị Hema cũng cung cấp dịch vụ giao hàng tận
nơi sau khi khách hàng đã mua sắm tại cửa hàng.

Không như các thế hệ trước, Millenials rất kiên nhẫn

đợi chờ các sản phẩm giảm giá. Ước tính thế hệ này
chỉ "lỗ" khoảng 236 đô la Mỹ khi mua hàng. Điều này
đồng nghĩa với việc họ ít khi mua hàng nguyên giá
mà sẽ chờ đợi chúng giảm giá trong tương lai. Trong
khi đó, thế hệ trước đó là Baby Boomers lại "mua
hớ" những 413 đô la Mỹ, con số này của thế hệ X lên
tới 585 đô la Mỹ.

Hiểu được tâm lý này, Alibaba sẵn sàng "trải ghế"

trên mạng để khách hàng ngồi đợi giảm giá. Vào
ngày lễ độc thân, ứng dụng mua sắm Tmall của
Alibaba loại bỏ hạn mức số hàng khách có thể giữ
trong giỏ. Người mua giờ đây có thể mua nhiều sản
phẩm hơn trong cùng một giao dịch. Lúc cao điểm
của ngày Lễ độc thân năm 2017, Alibaba đã từng xử
lý 256.000 giao dịch trong một giây. Con số này giải
thích cho doanh thu khổng lồ kênh bán hàng trên
điện thoại di động mang lại.

August Rick
Nguồn

Thích là share:
4
Shares     

Bài liên quan:

Thương mại điện tử tại Gã khổng lồ của ngành

Việt Nam sẽ đạt 32 tỉ USD sản xuất ô tô thức tỉnh,
năm 2025 bắt tay vào công cuộc tái
khởi động chiến lược xe
điện

Chơi game giải trí trong Thế khó của Tiki, Sendo
khi mua sắm: Hấp lực của và cuộc chiến thương mại
thương mại điện tử 2024? điện tử ở Đông Nam Á

GIỚI THIỆU

Brands Vietnam là Cộng đồng Marketing và Xây dựng

Thương hiệu toàn diện tại Việt Nam, với những sản phẩm
và dịch vụ có kết nối chặt chẽ với nhau để phục vụ cho
nhu cầu đa dạng của marketers nói chung, người làm
kinh doanh nói riêng.

  

ĐIỀU KHOẢN

Điều khoản Sử dụng

Quyền Riêng tư

Nội quy cộng đồng

LIÊN HỆ

Lầu 3, tòa nhà Viet Solutions, số 125/11 Nguyễn Cửu

Vân, phường 17, quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh.
 (+84) (028) 3602 6800

 help@brandsvietnam.com

© 2012 - 2024 Brands Vietnam.

Bản quyền thuộc về Công ty TNHH WEBRAND, giấy phép
ĐKKD số 0311614186 do Sở KH&ĐT cấp ngày
10/03/2012.
Giấy phép MXH số 194/GP-BTTTT ký ngày 21/05/2019.