Üzleti informatika

1. gyakorlat

Szervezeti egység:
● Szervezeti egység = Szervezeti funkció = Vállalati funkció
● A vállalati funkciók a munkamegosztásban létrejövő tevékenységcsoportok, amelyek
azonos, vagy közelálló szerepet töltenek be a vállalatok alapvető céljainak
ellátásában.
○ pl. marketing, hr, logisztika, pénzügy, it, szolgáltatásügy, termelés
Üzleti folyamat:
A szervezet működése szempontjából fontos, rendszeres időközönként vagy rendszeres
események kapcsán valamilyen cél elérése érdekében lezajló tevékenységek logikai
kapcsolata, melyek szervezeti egységeken (funkciókon) átnyúlnak és értéket teremtenek az
ügyfél számára.
● pl. Értékesítés: Megrendelés összeállítása—>Megrendelés elküldése—>Könyvelés:
Pénzfedezet ellenőrzése—>Jóváhagyás—->Számla kiállítása—>Termelés, gyártás:
Termék legyártása—>Termék kiszállítása
Adat:
Dolgok, események, tevékenységek és tranzakciók alapvető leírása, ami rögzített,
osztályozott, tárolásra került.
Információ:
Az adatok megfelelő feldolgozása révén hozható létre, jelentéssel bír, aminek értéke van a
felhasználó számára.
Tudás:
Az információ feldolgozásával, felhasználásával nyert megértés, tapasztalat és szakértelem,
amely alkalmazható egy konkrét problémára vagy tevékenységre.
Információrendszer:
Olyan rendszer, mely információt gyűjt, dolgoz fel, tárol, elemez, oszt el egy meghatározott
cél érdekében.
● Részei:
○ Bemenet - inputok (adat, információ, instrukciók)
○ Kimenet - outputok (jelentések, számítások)
○ Átalakítási folyamat (input → output) - process
○ Kontroll: működését valamilyen visszacsatolási folyamat tartja kontroll alatt
● Feladatai - Információ architektúra (a szervezet által igényelt és használatban lévő
információ szerkezete.” ) szemléltetése a hiteligénylés példáján keresztül:
○ Tranzakció feldolgozás - ügyfél adatainak beszerzése
○ Operatív működés támogatás - szerződések elkészítése
○ Döntéstámogatás - hitelelbírálás
○ Csoportmunka támogatás - ügyfél adatai egy helyben
○ Munkafolyamat-tervezés - akár 24 órán belüli elbírálás és folyósítás
● Felépítése - Számítástechnikai architektúra
1. Hardver
2. Szoftver
3. Adat
4. Emberek
5. Hálózat
● Használatának üzleti céljai:
○ működési hatékonyság javítása pl. Walmart
○ új termékek, szolgáltatások, üzleti modellek fejlesztése pl. Netflix
○ tömeges testreszabás pl. Nike
○ hatékony döntéshozatal
○ versenyelőny kialakítása pl. Toyota
○ túlélés pl. Citibank

2. gyakorlat

Funkció (szervezeti egység) és folyamat

A folyamatok az egyes funkciók együttműködésével mennek végbe!
Folyamatmenedzsment célja és előnyei:
Cél: A szervezet belső működésének és ezen keresztül a termékek és szolgáltatások
minőségének folyamatos javítása
Előnyei:
● Egységes mérőszámrendszer
● Átláthatóbb folyamatok
● Folyamatok felelősökkel
● Közösen elfogadott folyamatok
Miért szükséges? A folyamatok lépések célorientált sorozatai, melyek bizonyos
bemenetekből kimeneteket állítanak elő, különböző erőforrások segítségével. A folyamatok
átnyúlnak a szervezeti egységeken, és összefüggnek egymással. Komplexitásuk és
fontosságuk miatt érdemes rájuk kiemelt figyelmet fordítani!

IT és a folyamatmenedzsment kapcsolata:
A folyamatok megfelelő feltérképezésével, leírásával…
➢ IT rendszerek feladata specifikálható
➢ IT megoldások fejleszthetőek a folyamatok automatizáláshoz, támogatásához
➢ IT támogatás nyerhető magukhoz a folyamatmenedzsment feladatokhoz

3. gyakorlat

A funkcionális rendszerek korlátai:

● Ugyanazon adatok különböző adatbázisokban tárolódnak
● Nem konzisztens adatkezelés
● Hibás adatok
● Különböző ügyfél azonosítók
● Rendszerek között lassú a kommunikáció
Rendszerek integrálása:
1. szint: Adat szintű integráció
2. szint: Interfész szintű integráció
3. szint: Eljárás szintű integráció
4. szint: Felhasználói interfész szintű integráció

ERP (Enterprise Resource Planning) rendszerek:

➢ Valamennyi feldolgozást megvalósít(hat)ja
➢ Egységes információrendszer
➢ Minden adat csak egyszer szerepel
➢ Adat a keletkezése helyén kerül rögzítésre
➢ pl. SAP, Oracle, Libra, Epicor, Microsoft Dynamics, e-Med Solution

4. gyakorlat

Ellátási lánc: „a gazdasági tevékenységek vertikálisan összekapcsolódó, vállalati határokon

átívelő, adott fogyasztói igény kielégítését célzó sorozata„ (Chickán, 2005)

SCOR-modell:
A SCOR- (Supply Chain Operations Reference) modell olyan folyamatalapú modell, amely
lehetővé teszi az értékteremtő folyamatok ellátási lánc szintjén történő ábrázolását
SCOR folyamat informatikai támogatása:
Tervezés—>Értékesítés (CRM rendszerek)—>Termelés (MRP rendszerek)—>Beszerzés
(Stratégiai beszerzési rendszerek)—>Visszajuttatás

Ellátási lánc szerveződése:

Megrendelés-teljesítés folyamata és érintett modulok a MS Dynamics rendszerben:

5. gyakorlat

Ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM):
„a CRM magába foglalja a vevőkről szóló ismereteket, a tudás megszerzését és alkalmazását,
amely elősegíti a vállalat termékeinek növekvő mennyiségű értékesítését, vagy a
szolgáltatások hatékonyabbá tételét.” (Bűdy; 2001)
„… az ügyfélkapcsolatok menedzsmentje egy összetett fogalom, amely egyszerre jelent
ügyfélközpontú gondolkodásmódot, stratégiai megközelítést, üzleti folyamatot és persze az
üzleti folyamatot támogató informatikai megoldásokat, rendszereket.” (Révész, 2004)
“Klasszikus” CRM

CRM rendszerek:
Célja: a vevőkhöz, vevői igények kielégítéséhez kapcsolódó folyamatok automatizálása. A
CRM stratégia megvalósításának technológiai infrastruktúráját biztosítják

Funkciói:
Fejlődése:

Megoldások:
● Önálló CRM rendszer (operatív, analitikus, kollaboratív, közösségi crm rendszer)
● CRM modul
● Üzleti intelligencia

Konklúziók:
❖ Az IT megváltoztatta a klasszikus CRM tevékenységeket, mert
➢ kibővítette az adatforrások számát
➢ szofisztikáltabb adatfeldolgozó eszközöket tett elérhetővé
➢ lehetővé tette az ügyfelek bevonását a folyamatokba
❖ Eredmény:
➢ testreszabott, minőségi szolgáltatások és ezek kényelmes elérése
(pl.internetbank)
➢ proaktív akciók a bizalom és kapcsolat erősítésére

6. gyakorlat

Döntési szituációk az üzleti életben:

● Milyen vevőkört célozzunk meg?
● Hol nyissunk új boltokat? Milyen értékesítési csatornát válasszunk?
● Melyek voltak a legkeresettebb termékeink az elmúlt negyedévben, egy adott földrajzi
régióban?
● Hogyan vélekednek rólunk az ügyfeleink? Mi okozza az az elvándorlásukat?
● Milyen termékeink fogytak együtt, milyen termékeket kínálhatnánk még a
vevőinknek?
Döntési folyamat:
➢ Feladatmeghatározás és adatgyűjtés: Fennálló helyzet monitorozása, Probléma
észlelése, Probléma azonosítása, Adatok begyűjtése, Problémák osztályozása
➢ Tervezés: Probléma mély megértése, Cselekvési alternatívák kidolgozása, Megoldás
változatok kidolgozása és tesztelése, Modellezés
➢ Választás: Modell megoldása, Keresés, kiértékelés, Legjobb alternatíva kiválasztása
➢ Értékelés: Érzékenység vizsgálat, Ellenőrzési mechanizmusok kidolgozása
➢ Megvalósítás
Másik megközelítés:
➢ Adatfeldolgozás
➢ Információ és dokumentumkezelés
➢ Kommunikáció támogatása
➢ Modellezés támogatása
➢ Problémamegoldás támogatása
Pl. döntéshozatal a közösségi médiában: hova posztoljunk a háttérben működő
szabályrendszer ismeretében?

Modell típusok:
● Ikonikus - fizikai méretkülönbség
● Matematikai - összefüggésekből
● Analóg - hasonló viselkedésű

Modell és modellezés:
● Grafikus modellek
● Statisztikai modellek
● Optimalizáló modellek
● Szimulációs modellek
● Döntés fa modellek
● Preferencia alapú modellek

Döntési szituációk:
Döntéstámogató rendszerek felépítése:

A döntéstámogató rendszerek segítségével:

● A döntéshozó olyan problémákat is megoldhat, amelyet döntéstámogató rendszer
nélkül meg se kísérelt volna az időráfordítás nagysága és komplexitása miatt
● Egyszerűbb problémák esetén gyorsabban és megbízhatóbban dolgozhat a
döntéshozó döntéstámogató rendszerrel. Még ha a döntéshozó elé kerülő problémát
nem is sikerül a döntéstámogató rendszerrel megoldani, de stimulálja a döntéshozó
gondolkodását (pl. kiterjesztési kísérletek; analízis; tanácsok; hasonló esetek jelzése)
● Lehetőség nyílik a problématerület új módon való megközelítésére, a döntéshozatal
egyes részeinek formalizálására
● A cég versenyelőnyhöz juthat a megnövekedett belső produktivitás miatt

7. gyakorlat

Üzleti intelligencia
Üzleti intelligencia tevékenységek:

Adatforrások és adatmozgatás:
● Heterogén adatforrások
● Külső adatok
○ gazdasági környezet adatai
○ szabályozási adatok
○ versenytársak adatai
○ Gartner.
○ Google Analytics
○ Facebook, Twitter
○ stb….
● Belső adatok
○ tranzakciós adatok
○ munkavállalók adatai
○ CRM rendszer
○ ERP rendszer
○ egyéb vállalati rendszer
○ stb….
Adattárház:
● Az adattárház a szervezet egy olyan adatgyűjtő, szolgáltató része, ahol a működési
adatok az egyszerűen végrehajtható, hatékony elemzés céljait szolgálják (Ralph
Kimball)
● A „nyers” adatok másodlagos tárolási helye —> “Üzleti” gondolkodásnak megfelelő
struktúrában
● pl. Teradata, Air Canada
Üzleti analitika:
➢ Üzleti elemzés: A szervezeti adatok rendszeres , módszeres feltárása elsősorban
statisztikai módszerekkel
○ Múlt: Mi történt? Miért történt?
○ pl. pénzügyi jelentés
➢ Teljesítménymenedzsment: A szervezet erőforrásainak monitorozása, mérése és
tervezése
○ Mi történik most? Mit kellene tennünk most?
○ pl. ábrák, grafikonok
➢ Adatbányászat: Érdekes, értékes, értelmes összefüggések keresése nagy
adathalmazokban algoritmusok segítségéve
○ Jövő: Mi történhet? Mi a legjobb, amit tehetünk?
○ pl. hackertámadások, keresztértékesítés, lemorzsolódás elemzés,
kampányelemzés, sportelemzés
➢ Hasznosítás például Visual analytics (pl. Tableau, Microsoft BI) segítségével

Miért van szükség üzleti intelligencia tulajdonságokra?

● Üzleti riportok
● Üzleti tervezés elősegítése
● Üzleti teljesítmény monitorozása
● Üzleti szituációk jobb megértése
● Legfontosabb indok: támogatja a jobb döntéshozatalt és így hozzájárul a
szervezeti tudás gyarapodásához

8. gyakorlat

Digitalizáció: átalakulás fizikai megjelenésből számítógéppel feldolgozható (elektronikus)

formába
➢ Az elektronikus kereskedelem különböző formákat ölthet a digitalizáció fokától
függően
 ➢ Digitalizálható: termék, folyamat, szállítási közeg

Hagyományos vs Digitális termékek

Online üzleti modellek

● Értékesítési modellek:
○ Cél: értékesítés és elosztás megvalósítása, lebonyolítása
○ Bevételi forrás: termékértékesítés, szolgáltatásnyújtás díja, tranzakciós díj,
jutalék
○ pl. e-bolt, közvetlenül a gyártótól, online szolgáltatás (bank, jogi, marketing
stb.)
● Közvetítői modellek:
○ Cél: tranzakciók támogatása, megkönnyítése, tartalomszolgáltatás,
közösségépítés, társulás támogatása
○ Bevételi forrás: reklám, hirdetési, tagsági, előfizetési, letöltési, regisztrációs
díj
○ pl. katalógusos értékesítés, online árverés, ár-összehasonlító szolgáltatás,
virtuális közösség
● Elektronikus folyamatok integrálását támogató modellek:
○ Cél: ellátási lánc integrálása, termelés támogatása
○ Bevételi forrás: közvetett bevételek (költségcsökkentés, hatékonyabb
működés, stb.)
○ pl. elektronikus beszerzés, együttműködési platform
● Infrastruktúra szolgáltató modellek:
○ Cél: vállalati működést támogató infrastruktúra kialakítása, működtetése és
támogatása
○ Bevételi forrás: hardver, szoftver díj, hozzáférési díj, kapacitásbérlési díj,
karbantartási díj (termék vagy szolgáltatási díjak)
○ pl. alkalmazásszolgáltatás, internet infrastruktúra
Tájékozódás online vásárlás előtt
Ár összehasonlító oldalak (78%) > Webáruház honlapja (73%) > Keresőoldalak (63%) >
Gyártó oldala (48%) > Közösségi oldalak (25%)

Online bevételi források

● Hirdetési díj: a felületen elhelyezett reklámokból, hirdetésekből származó bevétel
○ pl. Google, Facebook
● Regisztrációs díj: a felhasználók által előre meghatározott rendszerességgel fizetett
szolgáltatási díj
○ pl. New York Times, T-home
● Tranzakciós díj: az elektronikus piac létrehozásából, vevők és eladók
összekapcsolásából, a tranzakciók lebonyolításából származó bevétel
○ pl. eBay, Amazon
● Értékesítési díj: áru vagy szolgáltatás értékesítéséből származó bevétel
○ pl. Dell
● Társulási díj: az értékesítéssel foglalkozó weboldal linkjének más oldalon történő
elhelyezésének köszönhető értékesítési bevételek
○ pl. Amazon, Libri
● Freemium: áru vagy szolgáltatás alapverziója ingyenes, a plusz szolgáltatásokért
fizetni kell
○ pl. Prezi
● Adatok díja: adatszolgáltatásból származó bevétel
○ pl. Facebook

E-kereskedelmi ABC

A lakosság 82%-a 18 év feletti, a felnőtt lakosság 68%-a internetezik rendszeresen, a

rendszeres internetezők 89%-a vásárol online, 45%-a online külföldről is
Mobil alkalmazások egyéni felhasználóknak:
➢ mobil vásárlás pl. Farfetch
➢ pénzügy pl. Revolut
➢ szórakozás pl Netflix
➢ játék pl. Fortnite
➢ közösségi háló pl. Instagram
➢ portál pl. The New York Times
➢ hang alapú pl. Siri
➢ helyzetfüggő pl. Tripadvisor

Mobil kereskedelem

Konklúzió: elektronikus üzletvitel = hagyományos üzletvitel, csak más csatornát használunk

a lebonyolításra és az informatika adta lehetőségeket használjuk ki

9. gyakorlat

Folyamatok —> Információrendszerek —> Integráció —-> Ellátási lánc —> Vevői
kapcsolatok kezelése - CRM

Mikor szükséges az újraszervezés?

● Túlzott komplexitás, átláthatatlanság: a szervezeti tevékenységek egyszerű
szabványosított tevékenységekre való felosztása
● Romló versenyképesség: a tradicionális funkcionális szervezeti struktúra elérte
teljesítmény-határait
● Költség és teljesítmény problémák: tevékenység/folyamat alapú költségszámítás
Folyamatos folyamatfejlesztés (CPI, azaz Continuous Process Improvement)
● Meglévő folyamatokra, tevékenységekre koncentrál
● Inkrementális, állandó folyamatfejlesztés
● Lehetséges egyes alfolyamatok vizsgálata, fejlesztése
● A meglévő szervezeti felépítés alakítása
● Minden szervezeti cél és hatékonysági kritérium együttes vizsgálata
● Viszonylagos stabilitás, kontrollált változtatással
● Bottom-up folyamat
Radikális folyamatátalakítás (BPR, azaz Business Process Reengineering)
● Tevékenységek és folyamatok újradefiniálása
● Innovatív, nem visszatérő változtatási folyamat
● Alapelv a teljes folyamat vizsgálata, fejlesztése
● A folyamatokon alapuló szervezeti struktúra bevezetése
● Hangsúly a folyamat hatékonyságon és az informatikai támogatás hatékonyságán
● Instabil átalakulás
● Top-down folyamat

Konklúziók:
● A folyamatmenedzsment értelme nem csupán a folyamatok „lerajzolása”, hanem a
hasznosítási lehetőségek előkészítése
● A vállalatok nemcsak termékeikkel, hanem folyamataikkal is versenyeznek, ezért
○ A folyamatoknak naprakészeknek kell lenniük
○ Az IT támogatás lehetőségét meg kell teremteni
○ A változásokat megfelelően elő kell készíteni

10. gyakorlat

Információrendszer: olyan rendszer, amely információt gyűjt, dolgoz fel, tárol, elemez, oszt
el egy meghatározott cél érdekében
Hardver —> Szoftver —> Hálózat —> Emberek —> Adat

Információrendszer komponenseinek együttműködés:

Informatikai szolgáltatások ellátásának folyamata:

Üzleti stratégia, célok —> Konkrét üzleti elvárások (megrendelés) —> Lehetőségek
elemzése —> Bevezetési projekt —> Üzemeltetés és felügyelet
Informatika szolgáltatások beszerzési szempontjai:

Informatikai szolgáltatások biztosításának lehetőségei:

Informatikai szolgáltatások pénzügyi konstrukciói:

Kinek a felelőssége a megtérülés számítása:
● Üzleti projekt
○ pl. új pénzügyi rendszer, adatbányászati megoldás, CRM rendszer
○ Költségeket ki viseli? Üzlet és IT is
○ Kinek lesz haszna a projektből? Üzletnek
● Informatikai projekt
○ pl. Service Desk rendszer, hálózati beruházás, biztonsági beruházás
○ Költségeket ki viseli? IT
○ Kinek lesz haszna a projektből? IT-nek

Lehetőségek pénzügyi értékelése:

● Költség:
○ TCO - Total Cost of ownership, azaz egy beruházás teljes életciklusa alatt
felmerülő összes költség
○ pl. hardver – szoftver - külső fejlesztés – változáskezelés -munkaerő (belső
fejlesztés, üzemeltetés, karbantartás) –kockázatok - egyéb (ingatlan, energia,
biztonság…) költségei
● Haszon:
○ Bevételnövekedés/költségcsökkentés/kockázatcsökkentés
○ pl. Front office: üzleti bevétel, Back office: üzleti és/vagy IT költség
● Megtérülés:
○ Roi - Return of Investment (megtérülési ráta)/megtérülési idő
○ pl. Nettó jelenérték számítással (NPV)

Konklúziók:
● Az informatikai fejlesztések nem feltétlenül informatikai projektet jelentenek
○ Üzleti döntés születik a végrehajtásról
○ Üzleti döntés születik a finanszírozásról
● Akár üzleti, akár IT vonatkozású a fejlesztés, szükséges a megvalósíthatósági és
pénzügyi alátámasztása

11. gyakorlat

Üzleti stratégia, célok —> Konkrét üzleti elvárások (megrendelés) —> Lehetőségek
elemzése —> Bevezetési projekt —> Üzemeltetés és felügyelet
Projekt:
● Egyszeri és komplex feladat
● Meghatározott időtartamú (kezdés és befejezés)
● Meghatározott erőforrások
● Meghatározott cél (eredmény)
Szerepkörök:
● Megbízó
● Projektvezetés
● Kivitelező
● Felhasználó

Projektstruktúra:

Projektek tervezése:
● Szakmai terv: tevékenységek, függőségek, ütemezés, részeredmények, eredmények
egymásra épülése…
● Erőforrás terv: nyersanyag, emberek, eszközök, pénz…
● Meg kell adni:
○ tevékenység megnevezése
○ tervezett és tényleges kezdés
○ munkamennyiség
○ tervezett és tényleges vég
○ erőforrások
● Gantt diagram: tevékenységek, erőforrások, kapcsolatok, követés
Üzleti stratégia, célok —> Konkrét üzleti elvárások (megrendelés) —> Lehetőségek
elemzése —> Bevezetési projekt —> Üzemeltetés és felügyelet

Mit várhatunk az informatikától üzemeltetés során?

Milyen kockázatokkal kell számolni?

Belső incidens/Biztonsági incidens/Katasztrófa —> Közvetlen üzleti bevételkiesés, vállalati
image romlás, versenytárs előny

Mit várunk az informatikától?

● Kockázatok csökkentése → Megelőzés
○ technológiai
○ szabályozási
○ tudatossági
● Incidensek kezelése → Üzletmenet folytonosság biztosítása
○ tervezés
○ backup megoldások
○ manuális megoldások

Konklúziók:
● Fejlesztéseket projektszerűen kell kezelni (cél, erőforrások, határidők)
● Az üzemeltetés során szükséges a folyamatos kapcsolattartás az üzleti oldallal
szakmai és pénzügyi szinten is