Generalitat de Catalunya

Departament d’Ensenyament
Institut Obert de Catalunya
Carment Pérez Vaquera

CFGS Gestió de vendes i espais comercials

M08 – Polítiques de màrqueting (Bloc 1)
UF3 – Planificació estratègica (UF2)
EAC3
Curs 2019–20 / 2on semestre

Enunciat

1. Qüestionari – test (1,5 punts)

Responeu el qüestionari-test que hi ha a l’aula: M08B1 - Qüestionari test - EAC3.

Aquest qüestionari s'ha de respondre durant els darrers 9 dies del termini de lliurament de l'EAC3, per
tant, estarà disponible del 16/04/2020 al 27/04/2020.

El qüestionari té 15 preguntes, permet fer un sol intent i el temps és limitat. Tingueu en compte que:

 Des que accediu al test i veieu les preguntes, disposareu de 12 minuts per respondre'l. Encara
que sortiu de la pàgina, el temps continuarà comptant. És molt important que el feu en un
moment que estigueu tranquils, que disposeu del temps suficient i que no us interrompin.
Només es permet un intent, per tant, només el podreu fer una vegada i en el moment que
decidiu accedir-hi el temps començarà a comptar.
 A cada pantalla hi ha tres preguntes i, al final de cada pantalla, hi ha un botó que us permet
anar a la pantalla següent. Un cop hàgiu respost totes les preguntes del test, heu de prémer el
botó Envia i acaba que trobareu al final de l'última pàgina del qüestionari. Si esgoteu el temps
mentre feu el qüestionari, les respostes que tingueu en aquell moment s'enviaran
automàticament. Si sortiu de la pàgina abans d'esgotar el temps i no cliqueu Envia i acaba,
les respostes no es guardaran i obtindreu una qualificació de 0.
 Les respostes correctes compten el 100% i les incorrectes resten el 33%.

2. Qüestionari – vertader/fals (1 punt)

Responeu el qüestionari tipus V/F que hi ha a l’aula: M08B1 - Qüestionari Vertader/Fals - EAC3.

Aquest qüestionari s'ha de respondre durant els darrers 9 dies del termini de lliurament de l'EAC3, per
tant, estarà disponible del 16/04/2020 al 27/04/2020.

El qüestionari té 10 preguntes, permet fer un sol intent i el temps és limitat. Tingueu en compte que:

 Des que accediu al test i veieu les preguntes, disposareu de 5 minuts per respondre'l. Encara
que sortiu de la pàgina, el temps continuarà comptant. És molt important que el feu en un
moment que estigueu tranquils, que disposeu del temps suficient i que no us interrompin.
Només es permet un intent, per tant, només el podreu fer una vegada i en el moment que
decidiu accedir-hi el temps començarà a comptar.

Codi: I71 Exercici d'avaluació contínua 3 Pàgina 1 de 10

Lliurament:
Versió: 01 CMA0_M08B1_EAC3_Enunciat_1920S2
27/04/2020
 Formació professional
Carment Pérez Vaquera

 A cada pantalla hi ha tres preguntes i, al final de cada pantalla, hi ha un botó que us permet
anar a la pantalla següent. Un cop hàgiu respost totes les preguntes del test, heu de prémer el
botó Envia i acaba que trobareu al final de l'última pàgina del qüestionari. Si esgoteu el temps
mentre feu el qüestionari, les respostes que tingueu en aquell moment s'enviaran
automàticament. Si sortiu de la pàgina abans d'esgotar el temps i no cliqueu Envia i acaba,
les respostes no es guardaran i obtindreu una qualificació de 0.
 Les respostes correctes compten el 100% i les incorrectes no tenen penalització.

3. Màrqueting estratègic (1 punt)

Entreu al web de l’empresa San Antonio Abad ( https://sanantonioabadmc.com/ ), feu una cerca per veure
quins serveis ofereixen. Un cop feta aquesta tasca contesteu les següents preguntes:
- Quina estratègia de màrqueting estratègic fan servir?
- Per què creieu que han decidit apostar per aquest tipus d’empresa?
- Quins serveis ofereixen?
- Ho trobes una bona idea?
- Se us acudeix alguna idea bona i diferent com aquesta que poguessiu tirar endavant? Quina?

Resposta:
-La estratègia de maquetin que fa servir L’empresa San Antoni Abad es troba dintre del màrqueting
de Serveis i fa us de diferents estratègies:
Tangibilització del servei, el client paga el servei d’incineració de la seva mascota i a canvi rep un
seguit de «records» d’aquest moment, com la urna amb les cendre, una empremta de la mascota
Venta encreuada, després d’aquest dur moment per a l’usuari de, l’empresa li dona la opció de fer un
seguiment del dol per la pèrdua, donant-li la possibilitat de obtenir serveis per part del seu gabinet
psicològic.
Singularització del servei, El servei que dona a cada client és totalment únic, encara que tinguin un
estàndard l'actuació , el client es sent totalment únic en aquest moment. De fet si llegim els
comentaris que hi ha a la mateixa pàgina es pot veure com els clients es senten molt ben cuidats en
aquests moments tan difícils .
-Es un tipus d’empres poc implantada i amb un segment de mercat cada cop més gran, Hi ha gent de
totes les edats, de totes les cultures i de qualsevol classe social que tenen mascotes i volen
acomiadar-se d’elles d’una manera força «humanitzada».
-Ofereixen tot el relacionat amb els últims moments de les mascotes:
Eutanàsia, incineració, recollida a domicili de la mascota, la seva empremta en ceràmica, urna de
fusta o ceràmica, memorial de records, financiació, ajuda al dol, làpides i plaques, joieria i ADN de
l’animal.
-Si és una bona idea, com ja he comentat abans cada cop hi ha més persones per a les que la seva
mascota és molt important i es volen acomiadar d’elles d’una manera molt especial i estan
disposades a fer aquest tipus d’actes al preu que calgui.
-

4. Organització del departament comercial (1 punt)

4.1 Build the organizational chart of an enterprise, taking into account the following premises:

Under the General manager in this enterprise, there is the Deputy General manager has structured 5
departments:
✔ human resources department

Codi: I71 Exercici d'avaluació contínua 3 Pàgina 2 de 10

Lliurament:
Versió: 01 CMA0_M08B1_EAC3_Enunciat_1920S2
27/04/2020
 Formació professional
Carment Pérez Vaquera

✔ financial department
✔ production department
✔ communication and marketing department
✔ commercial department

These departments have the following people working in:

• Human resources department: • Communication and marketing
✗ Executive Recruiter department
✗ human resources manager ✗ Advertising
• Financial department: ✗ Grafic Arts
✗ 2 accountants ✗ Public Relations
✗ 1 computer scientist • Commercial department
• Production department: ✗ Marketing
✗ Assembling department manager ✗ Sales
✗ Warehouse department manager ✗ Services
Now, How is the organization chart of this company or the sales department organized (which
follows the same system)?

4.2 How is the organization chart of this company or the sales department organized (which follows the
same system)?
Answer (in english):
4.1

GENERAL MANAGER

DEPUTY GENERAL

HUMAN FINANCIAL PRODUCTION COUNICATION COMMERCIAL

RESOURCES DEPARTMENT DEPARTMENT AND DEPARTMENT
DEPARTMENT MARKETING
DEPARTMENT

Executive 2 accountants Assembling Advertising Marketing

recruiter department
manager
Human 1 computer Warehouse Grafic arts Sales
resources scientist department
manager manager
Public Sevices

Codi: I71 Exercici d'avaluació contínua 3 Pàgina 3 de 10

Lliurament:
Versió: 01 CMA0_M08B1_EAC3_Enunciat_1920S2
27/04/2020
 Formació professional
Carment Pérez Vaquera

4.2

SALES DEPARTMENT

COMERCIAL COMUNICATION AND PRODUCTION

DEPARTMENT MARKETING DEPARTMENT
DEPARTMENT

Marketing Advertising Assembling department

manager
Sales Grefic arts Warwhouse department
manager
Services Public relations

Codi: I71 Exercici d'avaluació contínua 3 Pàgina 4 de 10

Lliurament:
Versió: 01 CMA0_M08B1_EAC3_Enunciat_1920S2
27/04/2020
 Formació professional
Carment Pérez Vaquera

5. Anàlisi DAFO (1,5 punts)

Una empresa gran com Coca-cola voldria saber com està el seu negoci avui dia. En realitat no estan
segurs de les seves forces, debilitats, oportunitats i amenaces.
Ompliu la taula del DAFO amb els elements següents al lloc que correspon:

- Major quota de mercat del món en el sector de les begudes sense alcohol
- Centrats en la producció de begudes carbonatades
- Creixement del consum d’aigua embotellada
- Canvi d’hàbits de consum
- Mercat de begudes carbonatades saturat
- Expansió mitjançant adquisicions
- Fracàs de noves marques que no generen ingressos suficients
- Forta responsabilitat social corporativa
- La cadena de distribució de begudes més gran
- Creixement del consum de begudes no alcohòliques als mercats emergents
- Disminució dels beneficis bruts i nets
- Forts deutes a causa de les adquisicions
- Enormes campanyes de màrqueting i publicitat
- Potència de negociació de preus amb proveïdors
- Competència de marca PepsiCo
- Clients fidels
- Cartera de productes poc diversificada
- La demanda creixent d’aliments i begudes saludables
- Escassetat d’aigua

Resposta:

Fortaleses
-Major quota de mercat del món en el sector de
les begudes sense alcohol
-Forta responsabilitat social corporativa
-La cadena de distribució de begudes més gran
-Enormes campanyes de màrqueting i publicitat
-Potencia de negociació de preus amb
proveïdors
-Clients fidels
Debilitats
-Centrats en la producció de begudes
carbonatades
-Mercat e begudes carbonatades saturat
-Disminució dels beneficis nets i bruts
-Forts deutes a causa de les adquisicions
-Cartera de productes poc diversificada

Opportunitats Amenaces
-Expansió mitjançant adquisicions -Creixement de consum de aigua embotellada
-Fracàs de noves marques que no generen -Canvi d'hàbits de consum
ingressos suficients
-Competència de marca PepsiCo
-Creixement del consum de begudes no
-La demanda creixent d’aliments i begudes
alcohòliques als mercats emergents
saludables
-Escassetat d’aigua

Codi: I71 Exercici d'avaluació contínua 3 Pàgina 5 de 10

Lliurament:
Versió: 01 CMA0_M08B1_EAC3_Enunciat_1920S2
27/04/2020
 Formació professional
Carment Pérez Vaquera

6. Visió, missió i valors d’una empresa (1 punt)

A continuació teniu una sèrie d’elements que corresponen a la missió, la visió o als valors del que
podria ser empresa elèctrica.
Classifiqueu-los segons de quin dels 3 casos es tracta. Aquests elements són:
• Excel·lència
• Satisfer plenament la demanda d’energia
• Produir energia elèctrica de manera eficient
• Contribuir al desenvolupament del país
• Promotor d’innovació tecnològica
• Innovació
• Treball en equip
• Conservar el medi ambient
• Ésser reconegut com una empresa d’excel·lència
• Valoració de l’individu
• Ètica
• Valoració del capital humà
• Compromís
• Viabilitat
• Seguretat

Resposta:
-Excel·lència
-Promotor d’innovació tecnològica
La missió de l’empresa -Valoració de l’individu
-viabilitat
-Seguretat

-Satisfer plenament la demanda de energia

La visió de l’empresa -Esser reconegut com a una empresa d'excel·lència

-Produir energia elèctrica de manera eficient

Els valors de l’empresa
-contribuir al desenvolupament del país
-Innovació
-Treball en equip
-Conservar el medi ambient
-Ètica
-Valoració del capital humà
-Compromís

Codi: I71 Exercici d'avaluació contínua 3 Pàgina 6 de 10

Lliurament:
Versió: 01 CMA0_M08B1_EAC3_Enunciat_1920S2
27/04/2020
 Formació professional
Carment Pérez Vaquera

7. Estratègies de màrqueting (0,5 punts)

Després de llegir l’article d’Emprendedores del 07/01/2020, expliqueu en quin cicle de vida està
l’empresa, i a quin tipus d’estratègia de màrqueting correspon?

https://www.emprendedores.es/casos-de-exito/a30393533/estrategia-de-marketing-la-peculiar-
oferta-de-empleo-de-netflix-para-atraer-brujos-a-su-plataforma/

Resposta:
En quin cicle de vida est à l’empresa? Neflix, empresa lider en el mercat dels continguts en
extreaming té una competència molt forta amb Amazon i HBO. Actualment es troba en la fase de
maduresa en el seu cicle de la vida. Els beneficis són consistents però la competència és tan voraç
que no permet créixer com ho feia fins al 2018. Durant aquests últims anys ha crescut però al ritme de
abans ja que actualment ja son sis les empreses que ofereixen aquest servei amb milers de milions
d’abonats. Tot i així al febrer de 2020 Neflix es líder de mercart i amb el canvi actual de consum i
necessitats es preveu un creixement encara més gran. Es preveia un trencament de la bombolla
econòmica que s’havia generat al voltant d’aquests serveis per aquest any, però en aquests moments
de incertesa no es pot preveure res.

A quin tipus d’estratègia de màrqueting correspon? Correspon a una estratègia de màrqueting

d’empresa lider. Contínuament fa que els usuaris incrementin l'ús del seus serveis fent nous
llançaments de continguts a la plataforma. Augmenten el nombre d’usuaris de la mateixa manera,
afegint continguts nous a la plataforma que són totalment exclusius i que no es poden visualitzar de
cap altre manera. Tenen producció pròpia i exclusiva de la seva plataforma. I tenen una gran
adaptació a les xarxes socials i la seva presencia en aquestes és molt gran i molt origina. És una
empresa en continua adaptació i millora en relació al seus clients.

8. Estratègies segons el cicle de vida del producte (1,5 punts)

Després de llegir l’article de marketingdirecto.com del 21/11/2019, expliqueu quines estratègies ha fet
servir cada empresa de les que s’anomenen a l’article. Expliqueu les empreses que estaven en fase de
declivi, així com el per què estaven en aquesta situació difícil.

https://VAnwww.marketingdirecto.com/anunciantes-general/anunciantes/5-marcas-viejunas-resucitaron-
cuando-nadie-daba-duro-ellas

Resposta:

Codi: I71 Exercici d'avaluació contínua 3 Pàgina 7 de 10

Lliurament:
Versió: 01 CMA0_M08B1_EAC3_Enunciat_1920S2
27/04/2020
 Formació professional
Empresa Raó del declivi
Es va passar de moda, fins i tot
Old Spice
era ridiculitzada.
El declivi en aquest cas va ser
degut a diferents causes, la mala
estratègia de creació de producte i
la forta inversió per créixer sense
fer anàlisis real del que estava
Lego succeint. El canvi generacional, el
poc temps que tenien els nens per
jugar i la davallada en la natalitat
van contribuir en el seu descens
de vendes durant un llarg període
de temps.
En aquest cas va se degut a la
caducitat del producte degut a un
canvi tecnològic del sector. La
Polaroid
digitalització del sector va fer
caure la venda de les càmeres
instantaneas.
Una davallada en la venda de
comics i els deutes van ser la
Marvel
causa de casi el tancament total
de la marca
Empresa molt exitosa amb els
videojocs durant el s 80-90 va ser
desbancada per altres
Nintendo
companyies del sector per que
Nintendo no va evolucionar i es
va quedar estancda.
Codi: I71
Versió: 01
Carment Pérez Vaquera
Estratègies per sortir-ne
Fent servir una estrategia comercial basica de segment de
mercat per dirigir el seu producte a un altre tipus de públic,
concretament als adolescents del moment .
Per sortir endavant es van simplificar, van vendre les seccions de
producte menys rentables i van disminuir a la meitat la producció
de peces de Lego que feien fins al moment, Van prendre mesures
en reducció i control de costos. A mes van fer us del
crowdsourcing, on el seguidor o fan de la marca feien «la feina»
de disseny i noves idees de la empresa, garantint a aquests un
percentatge dels beneficis. Van fer servir una estrategies de
desenvolupament i diversificació de producte,fent una aposta
important per la seva expansió digital i obrint noves seccions de
producte en aquest sentit, com mini jocs digitals, pel·lícules, fors
d’usuaris per poder compartir les creacions i idees,etc..Actualment
i des de fa uns 10 anys, Lego és una de les empreses amb millor
reputació del mon.
La marca Polaroid va ressorgir quan l’empresa Impossible Project
va adquirir la marca per adaptar-se a la nova era digital. I fent un
mix entre innovació i nostàlgia han aconseguit vendre mes de 30
milions de carrets en el seu primer any de producció, i treure al
mercat una amplia serie de càmeres instantaneas Van fer us
d'estratègies de creixement per tornar a penetrar al mercat i
desenvolupar-se fent us de d'innovació, el disseny i estil, donant a
la marca càmeres amb disseny exclusiu i amb series limitades.
Canviar de estratègia i sense abandonar la seva essència dels
còmics, la aposta forta va ser la immersió total en el cinema,
inicialment amb els recursos que tenien a la abast i recomprant les
llicencies dels seus personatges principals. Més tard amb la ajuda
econòmica i professional de Disney han tret a la gran pantalla les
millors pel·lícules de la saga.
Seguint les estratègies segons el cicle de la vida del producte,
Nintendo va passar per totes elles, La seva acollida durant el
llançament dels seus productes va ser molt bona, amb les
consoles Game Boy va triomfar durant uns anys. Va créixer
adequadament durant una dècada. Durant l’etapa de maduresa
van ser Sony i Microsoft les que es van fer amb el mercat dels
videojocs. En aquest moment de declivi, Nintendo va reaccionar
fen us d'estratègies d’innovació , va treure al mercat un nou
producte amb sensors de moviment únic en la industria, amb la
que va trencar el mercat i va aconseguir créixer i tornar a ser
l’empresa lider en el sector.
Exercici d'avaluació contínua 3 Pàgina 8 de 10
Lliurament:
CMA0_M08B1_EAC3_Enunciat_1920S2
27/04/2020
 Formació professional
Carment Pérez Vaquera

9. Estratègies de màrqueting de serveis (1 punt)

Després de llegir l’article d’Expansion, amb el títol «You First Sports, primera agencia deportiva de
origen español, escala en el 'top 20' mundial» que podeu trobar en el següent enllaç, i consultant la
web de l’empresa o altres fonts, contesteu les següents preguntes.

https://www.expansion.com/directivos/deporte-negocio/
2019/10/22/5daf1216468aeb731a8b4602.html
• Quina tasca fa aquesta empresa?
• Estan especialitzats en algun esport en concret? Només a nivell espanyol o van més enllà?
• A part d’aquests esports que has anomenat, poden fer de representants d’alguna altra persona,
empresa o producte?
• Per què està l’empresa en el top 20 mundial?
• En quin tipus de màrqueting està especialitzada aquesta empresa?
• Quines dificultats presenta el màrqueting de serveis enfront al de productes?

Resposta:
Quina tasca fa aquesta empresa? És una empresa que es dedica a la representació i màrqueting
d’esportistes de basquet europeu i de la NBA, de futbol Europeu i també de futbol americà. També té
la representació i màrqueting de diferents empreses de gairebé tots els sectors, organitza events per
organitzacions on fa us dels seus representant mitjançant col·laboracions encreuades en las que tos
treuen el seu benefici. La organització creix en valor i incrementa e seu rendiment fent us de la imatge
d'esportistes o de una marca o de totes dues cosses.

Estan especialitzats en algun esport en concret? Només a nivell espanyol o van més enllà?Estan
especialitzats en basquet tant europeu com americà, en futbol europeu i futbol americà. Però a les
seves files també tenen esportistes d’altres àmbits com de la natació o del ioga.. També tenen la
representació de comunicadors digitals i periodistes esportius. Influencers, actrius i cantants entre
d’altres, però el seu fort és el mon de l’esport.
Compten amb una xarxa mundial i tenen seu en diferents països del mon. A Madrid es troba la sede
central però compten amb 21 oficines en 13 països.

A part d’aquests esports que has anomenat, poden fer de representants d’alguna altra persona,
empresa o producte?
Si, a part dels 655 esportistes que representen, ho fan també amb 165 marques i com ja he dit abans
fan la representació de periodistes esportius, influencers, cantants i d’esportistes que ja no es troben
en actiu, esportistes digitals.

Perquè està l’empresa en el top 20 mundial? La llista Forbes estableix el seu ranking d’acord amb el
valor estimat dels contractes negociats per les agencies i la seva durada. You First Sport compta
entre els seus representants amb grans esportistes amb gran prestigi i molt valor econòmic en els
seus contractes. És això el que els far tornar a ser per segon any consecutiu en aquesta llista.

En quin tipus de màrqueting està especialitzada aquesta empresa?

You First Sport té a la seva pagina web els serveis de marqueting que ofereix:
-Patrocini i activacions, ofereixen a les empreses la creació de valor i d’incrementar el rendiment am
bel patrocinadors.
-Consultant,Estan associats amb empreses de tots els sectors per poder oferir a les organitzacions
amb les que treballen totes les solucions possibles per arribar als objectiu.
-Events, tenen capacitat per gestionar tota la logística necessària per crear events, amb conceptes

Codi: I71 Exercici d'avaluació contínua 3 Pàgina 9 de 10

Lliurament:
Versió: 01 CMA0_M08B1_EAC3_Enunciat_1920S2
27/04/2020
 Formació professional
Carment Pérez Vaquera

creatius, producció de coneixements,implementació, gestió de recursos humans per d’aquesta

manera aconseguir objectius, tant per al client com per millorar el seu màrqueting. Fan events
puntuals o de llarga durada, nacional i internacionalment i en temps real com també digitalment.
-Continguts de marca,tenen molta experiencia en connectar marques amb empreses, creant
histories i continguts d’alta influencia en el public objectiu en diferents canal triats de manera molt
acurada.
-Herois units, és un servei oferit a les empreses per millorar el benestar dels seus treballadors amb:
Activitat física, nutrició, equilibri emocional,salut. Es un servei personalitzat i digital. Fomenten les
bones experiències del treballador, i d'aquesta manera millorar la imatge dels caps de les empreses.

Quines dificultats presenta el màrqueting de serveis enfront al de productes?

El servei es intangible, això fa que les tècniques de màrqueting siguin diferents
El servei es heterogeni, a diferencia del producte, que és estàndard i es pot tocar i veure, el servei
pendent de la visió i la experiència cada client.
Producció i consum, en el cas del producte es donen en moments de temps diferents. Però no és
així en els serveis. Aquests tenen la particularitat que la producció i el consum son a l’hora, llavors
pendent molt del empleat i del consumidor, del seu estat d'ànim, de la seva professionalitat i
percepció.
Manipulació, els serveis no són manipulables, llavors ens trobem amb que no podem ajustar la oferta
i la demanda, fer devolucions, produir serveis de forma massiva ni dissenyar estratègies de
distribució. Que és el que es fa amb els productes

Codi: I71 Exercici d'avaluació contínua 3 Pàgina 10 de 10

Lliurament:
Versió: 01 CMA0_M08B1_EAC3_Enunciat_1920S2
27/04/2020